禮儀常識講座

1、 甘州區(qū)委黨校甘州區(qū)委黨校 杜三寶杜三寶禮儀常識講座禮儀常識講座2021年12月20日星期一一、禮儀的概念一、禮儀的概念 禮儀指的是人們在社會交往中由于受到禮儀指的是人們在社會交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認同，又等因素的影響而形成的，即為人們認同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。和。2021年12月20日星期一一、禮儀的概念一、禮儀的概念 鸚鵡能言，不離飛鳥。猩猩能言鸚鵡能言，不

2、離飛鳥。猩猩能言,不離不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮心乎？夫唯禽獸無禮,故父子聚麀（故父子聚麀（YOU）。）。是故圣人作是故圣人作,為禮以教人為禮以教人,使人以有禮使人以有禮,知自知自別於禽獸別於禽獸 禮記禮記 曲禮上曲禮上2021年12月20日星期一一、禮儀的概念一、禮儀的概念 溝通的功能溝通的功能 1協(xié)調(diào)的功能協(xié)調(diào)的功能2 維護的功能維護的功能 3 教育的功能教育的功能4禮儀的四大功能2021年12月20日星期一女性儀容女性儀容 發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，如是短發(fā)，頭發(fā)長度不宜超過肩部，如果

3、是長發(fā)，應(yīng)將其挽頭發(fā)長度不宜超過肩部，如果是長發(fā)，應(yīng)將其挽束或盤起，不宜任意披散，要用發(fā)夾夾好，不要束或盤起，不宜任意披散，要用發(fā)夾夾好，不要用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝用華麗的頭花裝飾品；化妝清淡自然，切忌濃妝艷抹，當眾化妝、補妝；指甲不宜過長，并保持艷抹，當眾化妝、補妝；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時不著深色，不當眾修剪指甲。清潔，涂指甲油時不著深色，不當眾修剪指甲。腿與腳不暴露，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無腿與腳不暴露，裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。破洞（備用襪）鞋子光亮、清潔。二、儀容禮儀二、儀容禮儀2021年12月20日星期一男性儀容男

4、性儀容 短發(fā)為宜，簡約大方，短發(fā)為宜，簡約大方，清潔整齊，不要太新潮，頭清潔整齊，不要太新潮，頭發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后發(fā)前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；短指甲，保持清潔；不及領(lǐng)；短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；每天刮胡須，不蓄胡須，味；每天刮胡須，不蓄胡須，鼻毛不外現(xiàn)，飯后潔牙，杜鼻毛不外現(xiàn)，飯后潔牙，杜絕口臭絕口臭, ,并確信沒有東西塞在并確信沒有東西塞在牙縫里；白色或單色襯衫，牙縫里；白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡。領(lǐng)口、袖口無污跡。二、儀容禮儀二、儀容禮儀2021年12月20日星期一 衣著是一種文化，它反映衣著是一種文化，它反映一個民族的文化素養(yǎng)、

5、精神面一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；又貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；又是一種是一種“語言語言”，它能反映出，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對己、對人及生活態(tài)度。對己、對人及生活態(tài)度。 三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一（1 1）TOPTOP原則原則（2 2）整體性原則）整體性原則 （3 3）個體性原則）個體性原則 （4 4）整潔性原則）整潔性原則 三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一T TO OP P原原則則 “TOP”實際上是三個英語單詞的實際上是三個英語單

6、詞的縮寫，它們分別代表時間縮寫，它們分別代表時間(Time)、場、場合合(Occasion)和地點和地點(Place)，即著裝，即著裝應(yīng)該與當時的時間、所處的場合和地應(yīng)該與當時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。點相協(xié)調(diào)。三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一 正確的著裝，能起到修飾形體、容正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因

7、素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。 整體性原則整體性原則三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一 著裝的個性化原則，主要指依著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點在于展示所長，遮掩所短，著重點在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風貌。顯現(xiàn)獨特的個性魅力和最佳風貌。個體性原則個體性原則三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一 在任何情況下，服飾都應(yīng)該在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔

8、的。是整潔的。衣服不能沾有污漬，衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。洞，扣子等配件應(yīng)齊全。整潔性原則整潔性原則三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一 三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一男士著西裝禮儀男士著西裝禮儀 男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋；穿西裝要打領(lǐng)帶、系腰帶。領(lǐng)帶不衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋；穿西裝要打領(lǐng)帶、系腰帶。領(lǐng)帶不宜太長或太短，領(lǐng)帶

9、下方斜角應(yīng)與腰帶等高。穿宜太長或太短，領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高。穿V V字領(lǐng)毛、絨衫時，字領(lǐng)毛、絨衫時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛、絨衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時，襯衫的紐扣尤其第一個紐扣要領(lǐng)帶應(yīng)放在毛、絨衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時，襯衫的紐扣尤其第一個紐扣要扣好，領(lǐng)結(jié)要飽滿，吻合處要緊湊；雙排扣的西裝要把紐扣全部扣扣好，領(lǐng)結(jié)要飽滿，吻合處要緊湊；雙排扣的西裝要把紐扣全部扣上，單排扣的西裝非正式場合可以不扣，但在正式場合也要扣上。上，單排扣的西裝非正式場合可以不扣，但在正式場合也要扣上。單排兩?？鄣奈餮b一般只扣上面一粒，單排三?？鄣奈餮b一般只扣單排兩粒扣的西裝一般只扣上面一粒，單排三粒扣的西裝一般只扣上面兩粒；一定要穿皮鞋，且褲腳要

10、蓋住皮鞋鞋面，一般應(yīng)穿與褲上面兩粒；一定要穿皮鞋，且褲腳要蓋住皮鞋鞋面，一般應(yīng)穿與褲子和鞋子同類顏色或較深顏色的襪子，不宜穿白色襪子、彩色襪子子和鞋子同類顏色或較深顏色的襪子，不宜穿白色襪子、彩色襪子。 三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一男士著西裝禮儀男士著西裝禮儀 三色原則：三色原則：即全身上下不超過三種顏色：蘭、灰、黑； 三一定律：三一定律：即鞋、腰帶、公文包要一個原則，而且首選黑色。 三大禁忌三大禁忌：一是忌商標沒拆，二是忌沒穿套裝打領(lǐng)帶，忌穿白色襪子。三、著裝禮儀三、著裝禮儀2021年12月20日星期一規(guī)則之一規(guī)則之一與服裝相協(xié)調(diào)與服裝相協(xié)調(diào) 規(guī)則之二規(guī)則之二 規(guī)則之

11、三規(guī)則之三首飾之間協(xié)調(diào)。首飾之間協(xié)調(diào)。 規(guī)則之四規(guī)則之四 飾飾物物規(guī)規(guī) 則則四、佩戴首飾的禮儀四、佩戴首飾的禮儀2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀培根培根教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗成敗取決素質(zhì)成敗取決素質(zhì)2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀恰當?shù)难凵袂‘數(shù)难凵?021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀規(guī)范的站姿規(guī)范的站姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀規(guī)范的站姿規(guī)范的站姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀灑脫的行姿灑脫的行姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀 優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅

12、的坐姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀 優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀美觀的蹲姿美觀的蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀正確的手姿正確的手姿2021年12月20日星期一五、舉止禮儀五、舉止禮儀正確的手姿正確的手姿2021年12月20日星期一握手的規(guī)則握手的規(guī)則 握手時，雙方距握手時，雙方距離離1 1米為宜；握手的次米為宜；握手的次序是：上級在先，長序是：上級在先，長輩在先，女士在先，輩在先，女士在先，主人在先。主人在先。1 1米米六、握手的禮儀六、握手的禮儀2021年12

13、月20日星期一握手的正確姿勢握手的正確姿勢 握手時，兩人相距約一步，握手時，兩人相距約一步，雙腿立正雙腿立正上身稍前側(cè)，上身稍前側(cè)，從身體的從身體的側(cè)下方伸出右手，側(cè)下方伸出右手，四指并攏拇指四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。單地用言語致意、寒暄。六、握手禮儀六、握手禮儀2021年12月20日星期一握手的禁忌握手的禁忌 左顧右盼左顧右盼左手握右手左手握右手戴手套和墨鏡戴手套和墨鏡手插在口袋里或拿東西手插在口袋里或拿東西僅握住

14、對方的手指尖僅握住對方的手指尖面無表情，不置一詞面無表情，不置一詞六、握手禮儀六、握手禮儀2021年12月20日星期一 介紹的順序一般是把身份介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，來訪，就要按照職務(wù)的高低，年齡大小，按順序介紹。年齡大小，按順序介紹。 七、介紹的禮儀七、介紹的禮儀2021年12月20日星期一七、介紹的禮儀七、介紹的禮儀2021年12月20日星期一私人距離（親密距離）：小于私人距離（親密距離）：小于0.50.5米米常

15、規(guī)距離（交際距離）：常規(guī)距離（交際距離）：0.5 1.50.5 1.5米米禮儀距離（尊重距離）：禮儀距離（尊重距離）：1.5 3.51.5 3.5米米公共距離（面對大眾）：公共距離（面對大眾）：3.53.5米以上米以上交談距離交談距離 八、交談禮儀八、交談禮儀 2021年12月20日星期一 表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。表情認真。在傾聽時，要目視對方，全神貫注。八、交談禮儀八、交談禮儀 2021年12月20日星期一 動作配合。自己接受對方的觀點時，應(yīng)以微笑點頭等動作配合。自己接受對方的觀點時，應(yīng)以微笑點頭等動作表示同意。動作表示同意。八、交談禮儀八、交談禮儀 2021年12月20日

16、星期一 語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用語言合作。在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯嗯”或或“是是”等詞加以回應(yīng)。等詞加以回應(yīng)。八、交談禮儀八、交談禮儀 2021年12月20日星期一 用詞要委婉。在交談中，力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)。如在談話時用詞要委婉。在交談中，力求言語含蓄、婉轉(zhuǎn)。如在談話時要去洗手間，應(yīng)說要去洗手間，應(yīng)說“對不起，我出去一下對不起，我出去一下”等比較容易接受的說法。等比較容易接受的說法。八、交談禮儀八、交談禮儀 2021年12月20日星期一兩人并行，右者為大；兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人并行，中者

17、為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；三人前后行，前者為尊；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；三人并坐，中者為大，右地得次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；上樓梯時，前者為尊；上樓梯時，前者為尊；下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后下樓梯時，特別是樓梯較陡時，尊者在一人之后；九、走路、入座的禮儀九、走路、入座的禮儀2021年12月20日星期一 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般

18、車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，力過猛。在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。 乘車規(guī)則乘車規(guī)則十、乘車禮儀十、乘車禮儀2021年12月20日星期一乘車規(guī)則乘車規(guī)則十、乘車禮儀十、乘車禮儀2021年12月20日星期一乘車規(guī)則乘車規(guī)則十、乘車禮儀十、乘車禮儀2021年12月20日星期一 (1)(1)考慮時機考慮時機; (2); (2)準備提綱；準備提綱；(3)(3)簡明簡明扼要扼要;(4);(4)微笑微

19、笑;(5);(5)標準用語標準用語: :您好！我是您好！我是XXXX單位單位XXXX，請問，請問（6)6)拿起電話前要認真拿起電話前要認真思考你的目的，以免接通后，前言不搭后思考你的目的，以免接通后，前言不搭后語或語或啰啰嗦；（嗦；（7 7）語言親切、精煉、清晰、）語言親切、精煉、清晰、語速適當，勿大聲喊叫；（語速適當，勿大聲喊叫；（8 8）打電話前準）打電話前準備備1 1張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f張白紙記錄對方內(nèi)容，或?qū)懞米约阂f的。的。打電話打電話十一、電話禮儀十一、電話禮儀2021年12月20日星期一 (1)(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，

20、然后再詢問對方來電的意圖等家門，然后再詢問對方來電的意圖等(2)(2)電電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。積極反饋。(3)(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話應(yīng)做記錄。(4)(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以方結(jié)束談話再以“再見再見”為結(jié)束語。對方為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。對方的尊敬。 接電話接電話十一、電話禮儀十一、電話禮儀2021年12月

21、20日星期一會議座次規(guī)則會議座次規(guī)則 面門為上。采用面門為上。采用“相對式相對式”就座時，通常以就座時，通常以面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓；以背對面對房門的座位為上座，應(yīng)讓之于來賓；以背對房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。十二、會議禮儀十二、會議禮儀2021年12月20日星期一 以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）以左為上。（官方、政務(wù)禮儀）“并列式并列式”排位排位的標準做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側(cè)為的標準做法，是賓主雙方面對正門并排就座。以左側(cè)為上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。（商務(wù)禮上，以右側(cè)為下，按職位高低依次擺放名座。（商

22、務(wù)禮儀儀/ /外事禮儀反之）外事禮儀反之）7 5 3 1 2 4 6會議座次規(guī)則會議座次規(guī)則十二、會議禮儀十二、會議禮儀2021年12月20日星期一 居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之居中為上。如果來賓較少，而東道主一方參與會見者較多之時，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的時，往往可以由東道主一方的人員以一定的方式圍坐在來賓的兩側(cè)或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出兩側(cè)或者四周，而請來賓居于中央，呈現(xiàn)出“眾星捧月眾星捧月”之態(tài)。之態(tài)。會議座次規(guī)則會議座次規(guī)則十二、會議禮儀十二、會議禮儀2021年12月20日星期一 以遠為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，以遠

23、為上。道理十分簡單：離房門近者易受打擾，離房門較遠者則受到的打擾較少。離房門較遠者則受到的打擾較少。會議座次規(guī)則會議座次規(guī)則十二、會議禮儀十二、會議禮儀2021年12月20日星期一 佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，佳座為上。長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)優(yōu)于椅子，椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒椅子優(yōu)于凳子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，寬大舒適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。適的座椅優(yōu)于狹小而不舒適的座椅。會議座次規(guī)則會議座次規(guī)則十二、會議禮儀十二、會議禮儀2021年12月20日星期一與同事相處與同事相處（1 1）同事之間講話謙恭有禮，對同事一視同仁，）同事之間講話謙恭有禮，對

24、同事一視同仁，不要無端進入別人的辦公室打擾。（不要無端進入別人的辦公室打擾。（2 2）工作中）工作中發(fā)生矛盾應(yīng)持對事不對人的態(tài)度解決，需要幫助發(fā)生矛盾應(yīng)持對事不對人的態(tài)度解決，需要幫助時，要真誠、主動。（時，要真誠、主動。（3 3）自己份內(nèi)的事要認真）自己份內(nèi)的事要認真完成，不要輕易推給別人。（完成，不要輕易推給別人。（4 4）工作時間外出）工作時間外出要打招呼，告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事。（要打招呼，告訴領(lǐng)導(dǎo)或同事。（5 5）出現(xiàn)差錯時，）出現(xiàn)差錯時，不互相推諉。不要過于計較自己的利益。不互相推諉。不要過于計較自己的利益。 十三、相處禮儀十三、相處禮儀與上級相處與上級相處 尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。

25、領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，辦事講話要認真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起立致意，辦事注意不要越位；服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排注意不要越位；服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可提出意見或建議，不可當面頂撞或推諉執(zhí)行；對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能可當面頂撞或推諉執(zhí)行；對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備，應(yīng)多出主意幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。求全責備，應(yīng)多出主意幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責領(lǐng)導(dǎo)，更不不要在同事之間隨便議論、指責領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級，或使其當眾出丑；在工作能故意捉弄上級，或使其當眾出丑；在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合

26、，講究方法中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信；應(yīng)通過自己扎實而，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信；應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。不富有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前賣弄和顯示自己的才能要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前賣弄和顯示自己的才能。十三、相處禮儀十三、相處禮儀與下屬相處與下屬相處（1 1）經(jīng)常換位思考幫助下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫和，要禮）經(jīng)常換位思考幫助下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫和，要禮賢下士，不擺架子，不以勢壓人。（賢下士，不擺架子，不以勢壓人。（2 2）要善于聽取下屬的意見和建議）要善于聽取下屬的意見和建議。應(yīng)當采取公開的、私下的

27、、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意。應(yīng)當采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，當下屬提出不同工作意見時，上級應(yīng)持歡迎和感見，了解下屬的愿望，當下屬提出不同工作意見時，上級應(yīng)持歡迎和感謝的態(tài)度。（謝的態(tài)度。（3 3）身先士卒、寬以待人。對下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬）身先士卒、寬以待人。對下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、處罰，更不容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、處罰，更不能懷恨和挾私報復(fù)，選擇合適的批評方式，采取有效的溝通方法，要努能懷恨和挾私報復(fù)，選擇合適的批評方式，采取有效的溝通方法，要努力

28、提高個人的人格魅力，使下屬心服口服；（力提高個人的人格魅力，使下屬心服口服；（4 4）當下屬有難事，應(yīng)該）當下屬有難事，應(yīng)該主動伸出援手。（主動伸出援手。（5 5）要信任下屬，放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙ǎ┮湃蜗聦?，放手使用德才兼?zhèn)涞南聦伲嗫隙?、多鼓勵。、多鼓勵。十三、相處禮儀十三、相處禮儀 送客禮節(jié)送客禮節(jié), ,重在送出一份友情。無論是接待什么樣重在送出一份友情。無論是接待什么樣的客人的客人, ,當客人準備告辭時當客人準備告辭時 , ,一般應(yīng)婉言相留一般應(yīng)婉言相留, ,這雖是這雖是客套辭令客套辭令, ,但也必不可少?？腿烁孓o時但也必不可少?？腿烁孓o時, , 在客人起身在客人起身后再起身

29、?？腿松斐鍪治帐謺r再與客人握手告別，分后再起身?？腿松斐鍪治帐謺r再與客人握手告別，分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走慢走”、“走好走好“再再見見”、“歡迎再來歡迎再來”、“常聯(lián)系常聯(lián)系”，等等。，等等。 送客有道送客有道十四、送客禮儀十四、送客禮儀2021年12月20日星期一 目前中餐通行的規(guī)范是：主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下排列，如圖示： 圖一 1 2 3 1.第一主人 3.夫人或副主賓 7 8 2.主賓 4.第二主人 9 10 5、6.副主賓 7-10.陪同等 6 5 4 門十五、用餐禮儀十五、用餐禮儀 宴會座次規(guī)宴會座次規(guī)則則2021年12月20日星期一 圖二（單一主人）圖二（單一主人） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 門宴會座次規(guī)宴會座次規(guī)則則十五、用餐禮儀十五、用餐禮儀 1：主賓：主賓211：賓客依次排列：賓客依次排列3：主人：主人2021年12月20日星期一 圖三（男女主人）圖三（男女主人） 1 3 2 1.主賓主賓 5 4 2-10.賓客依次排列賓客依次排列 7 6 11.男主人男主人 9 8 12.女主人女主人 11 10 12 門門 宴會座次規(guī)宴會座次規(guī)則則十五、用餐禮儀十五、用餐禮儀 2021年12月20日星期一 宴席位次的設(shè)定，既屬約定俗成，故其時空差異