上海眾國(guó)寶泓車(chē)主培訓(xùn)PPT

1、 BMW 車(chē)主使用培訓(xùn)車(chē)主使用培訓(xùn)上海眾國(guó)寶泓汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司上海眾國(guó)寶泓汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司上海綠地寶仕 售后服務(wù), 2013年5月Page 2歡迎各位貴賓光臨歡迎各位貴賓光臨售后服務(wù)顧問(wèn)：周超 我的號(hào)碼主題, 部門(mén), 日期Page 3BMW 新車(chē)車(chē)主培訓(xùn)新車(chē)車(chē)主培訓(xùn)主要內(nèi)容主要內(nèi)容 車(chē)輛使用指導(dǎo) 車(chē)輛常用功能操作 BMW 售后服務(wù) 常見(jiàn)問(wèn)題解答主題, 部門(mén), 日期Page 4車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)新車(chē)磨合新車(chē)磨合發(fā)動(dòng)機(jī)磨合：發(fā)動(dòng)機(jī)磨合： 2000Km以內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)低于4500轉(zhuǎn)/分鐘的轉(zhuǎn)速或者車(chē)速應(yīng)低于 120 公里/小時(shí)，從2000Km里起可逐漸提高轉(zhuǎn)數(shù)及車(chē)

2、速。輪胎：輪胎： 受制造條件限制，新輪胎的附著性能尚未處于最佳狀態(tài)。前 300 公里謹(jǐn)慎行車(chē)。制動(dòng)裝置：制動(dòng)裝置： 行駛約行駛約 500 公里后制動(dòng)摩擦片和制動(dòng)盤(pán)才能達(dá)到理想的磨損和公里后制動(dòng)摩擦片和制動(dòng)盤(pán)才能達(dá)到理想的磨損和承載性能。在該磨合期要小心行車(chē)。承載性能。在該磨合期要小心行車(chē)。 主題, 部門(mén), 日期Page 5車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)輪胎使用注意事項(xiàng)輪胎使用注意事項(xiàng)輪胎側(cè)面起包主題, 部門(mén), 日期Page 6車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)輪胎使用注意事項(xiàng)輪胎使用注意事項(xiàng)同一車(chē)軸上必須安裝同一品牌、規(guī)格、花紋的輪胎胎磨損至輪胎縱向溝槽中所設(shè)的磨損指示標(biāo)志時(shí)(即所?；y溝深1.6毫米時(shí))應(yīng)更

3、換新胎，BMW建議輪胎花紋為3mm時(shí)更換調(diào)整正確的輪胎氣壓，并且定期檢查輪胎氣壓力（一個(gè)月兩次）主題, 部門(mén), 日期Page 7車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)輪胎氣壓調(diào)整輪胎氣壓調(diào)整主題, 部門(mén), 日期Page 8Page 8車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)長(zhǎng)期不正常氣壓導(dǎo)致輪胎損壞長(zhǎng)期不正常氣壓導(dǎo)致輪胎損壞輪胎失壓以后仍然高速行駛，并且行駛了很長(zhǎng)的距離主題, 部門(mén), 日期輪胎失壓警告！輪胎失壓警告！這是什么？Page 9車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)某一輪胎內(nèi)初始化后的充氣壓力降低某一輪胎內(nèi)初始化后的充氣壓力降低 30 10 % 時(shí)該系統(tǒng)可識(shí)別出來(lái)。時(shí)該系統(tǒng)可識(shí)別出來(lái)。車(chē)速超過(guò)15KM/h已經(jīng)完成輪胎壓力初始化

4、注意：注意：輪胎均勻的滲氣或者瞬間失去壓力都不能被系統(tǒng)識(shí)別到輪胎均勻的滲氣或者瞬間失去壓力都不能被系統(tǒng)識(shí)別到主題, 部門(mén), 日期Page 10車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)胎氣壓初始化設(shè)置胎氣壓初始化設(shè)置以下情況下，需要對(duì)胎壓進(jìn)行初始化設(shè)置，不然有可能會(huì)造成系統(tǒng)誤報(bào)警。 重新調(diào)整過(guò)輪胎氣壓，重新調(diào)整過(guò)輪胎氣壓， 更換了新的輪胎，更換了新的輪胎， 輪胎調(diào)換過(guò)位置，輪胎調(diào)換過(guò)位置， 輪胎有漏氣，修不好以后并調(diào)整了氣壓輪胎有漏氣，修不好以后并調(diào)整了氣壓設(shè)置路徑：設(shè)置車(chē)輛狀態(tài)輪胎壓力主題, 部門(mén), 日期Page 11車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)涉水行駛涉水行駛主題, 部門(mén), 日期Page 12車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使

5、用指導(dǎo)涉水行駛涉水行駛夏季多雨，行車(chē)時(shí)一定要注意控制車(chē)速夏季多雨，行車(chē)時(shí)一定要注意控制車(chē)速。當(dāng)路面積水過(guò)多、過(guò)深時(shí)最好繞行。當(dāng)路面積水過(guò)多、過(guò)深時(shí)最好繞行。必須從此處經(jīng)過(guò)時(shí)，用低檔大油門(mén)慢行，切不可高速行駛，注意水面必須從此處經(jīng)過(guò)時(shí)，用低檔大油門(mén)慢行，切不可高速行駛，注意水面的高度，的高度，若在水中熄火，不要再次啟動(dòng)若在水中熄火，不要再次啟動(dòng)請(qǐng)打救援電話請(qǐng)打救援電話 400-812-9999主題, 部門(mén), 日期Page 13Page 13車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)空調(diào)使用技巧空調(diào)使用技巧到達(dá)目的地前十幾分鐘提前將空調(diào)關(guān)掉但是保持鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)著防止發(fā)霉和異味。定期的更換空調(diào)微濾網(wǎng)，一般每做一次小保養(yǎng)

6、都建議更換，但是如果一直處在外界條件比較糟的環(huán)境下（灰塵多）應(yīng)提前更換。車(chē)輛在烈日下暴曬了以后車(chē)，我們可以先打開(kāi)車(chē)門(mén)通通風(fēng)然后再上車(chē)，空調(diào)打開(kāi)以后可以通過(guò)按“MAX”按鈕激活最大制冷的功能，并調(diào)到車(chē)內(nèi)空氣循環(huán)模式。內(nèi)循環(huán)、外循環(huán)和自動(dòng)循環(huán)切換主題, 部門(mén), 日期Page 14Page 14防止蓄電池饋電防止蓄電池饋電應(yīng)盡量避免在發(fā)動(dòng)機(jī)熄火的狀態(tài)下使用車(chē)載電器（如娛樂(lè)系統(tǒng)、燈光、）。如果可以的話盡量避免太多的短距離行駛，可以適當(dāng)多開(kāi)開(kāi)高速。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電瓶缺電時(shí)，應(yīng)及時(shí)去BMW 4S店檢查，盡快查明故障原因，避免蓄電池過(guò)度放電而損壞。離開(kāi)車(chē)輛時(shí)一定要將車(chē)輛熄火、燈光關(guān)閉并鎖車(chē)后再離開(kāi)。冬季保養(yǎng)常識(shí) 1

7、、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑油 冬季對(duì)汽車(chē)的潤(rùn)滑要求較高，對(duì)使用時(shí)間較長(zhǎng)，顏色冬季對(duì)汽車(chē)的潤(rùn)滑要求較高，對(duì)使用時(shí)間較長(zhǎng)，顏色發(fā)黑，附著力變差的機(jī)油都應(yīng)換掉，以保證發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的發(fā)黑，附著力變差的機(jī)油都應(yīng)換掉，以保證發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的順暢順暢。冬季保養(yǎng)常識(shí) 2、防凍液、防凍液 防凍液的量一定要合適，使用二年以上的防凍防凍液的量一定要合適，使用二年以上的防凍液應(yīng)予更換，混合防凍液必須更換。液應(yīng)予更換，混合防凍液必須更換。 BMW原廠防凍液的優(yōu)點(diǎn)原廠防凍液的優(yōu)點(diǎn) 采用含硅酸鹽、不含亞硝酸鹽的雜化冷卻液。采用含硅酸鹽、不含亞硝酸鹽的雜化冷卻液。 保證冷卻系統(tǒng)的可操作性（冬季降低冰點(diǎn)，夏季防保證冷卻系統(tǒng)的可操作性（冬季降低冰

8、點(diǎn)，夏季防止防凍液沸騰和沸溢止防凍液沸騰和沸溢 保護(hù)與冷卻液接觸的金屬部件（灰鑄鐵，鋼，鋁合保護(hù)與冷卻液接觸的金屬部件（灰鑄鐵，鋼，鋁合金，黃銅，銅和焊料）金，黃銅，銅和焊料）冬季保養(yǎng)常識(shí) 雨刮片雨刮片雨刮片被凍在擋風(fēng)玻璃上的話，千萬(wàn)不要用熱雨刮片被凍在擋風(fēng)玻璃上的話，千萬(wàn)不要用熱水直接沖洗，而應(yīng)將空調(diào)開(kāi)至熱風(fēng)，吹風(fēng)模式設(shè)水直接沖洗，而應(yīng)將空調(diào)開(kāi)至熱風(fēng)，吹風(fēng)模式設(shè)為前風(fēng)擋，使雨刮片上的結(jié)冰自然化開(kāi)。為前風(fēng)擋，使雨刮片上的結(jié)冰自然化開(kāi)。 空調(diào)空調(diào)冬季空調(diào)是不使用的，但入冬一定要檢查一下冬季空調(diào)是不使用的，但入冬一定要檢查一下空調(diào)系統(tǒng)是否清潔，有沒(méi)有堵塞積水現(xiàn)象，同時(shí)空調(diào)系統(tǒng)是否清潔，有沒(méi)有堵塞積

9、水現(xiàn)象，同時(shí)每周必須開(kāi)啟每周必須開(kāi)啟5分鐘左右，讓機(jī)件得以潤(rùn)滑，防止分鐘左右，讓機(jī)件得以潤(rùn)滑，防止軟管硬化。軟管硬化。冬季保養(yǎng)常識(shí) 保養(yǎng)輪胎保養(yǎng)輪胎 輪胎橡膠在冬季會(huì)變硬而且相對(duì)較脆，摩擦系數(shù)會(huì)降低，輪胎橡膠在冬季會(huì)變硬而且相對(duì)較脆，摩擦系數(shù)會(huì)降低，所以輪胎氣壓要均勻。外部氣溫低，輪胎氣壓過(guò)低，軟胎所以輪胎氣壓要均勻。外部氣溫低，輪胎氣壓過(guò)低，軟胎嚴(yán)重可加速老化。冬季要經(jīng)常清理胎紋內(nèi)夾雜物，盡量避?chē)?yán)重可加速老化。冬季要經(jīng)常清理胎紋內(nèi)夾雜物，盡量避免使用補(bǔ)過(guò)一次以上的輪胎，更換掉磨損較大和不同品牌免使用補(bǔ)過(guò)一次以上的輪胎，更換掉磨損較大和不同品牌不同花紋的輪胎。不同花紋的輪胎。主題, 部門(mén), 日

10、期Page 19Page 19車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)汽油的添加汽油的添加BMW車(chē)輛規(guī)定使用不低于 9598# 的高清潔度汽油929598德國(guó)原裝汽油德國(guó)原裝汽油主題, 部門(mén), 日期Page 20車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)汽油的添加汽油的添加 劣質(zhì)燃油導(dǎo)致汽油泵損壞 劣質(zhì)燃油導(dǎo)致噴油嘴堵塞 劣質(zhì)燃油導(dǎo)致氣門(mén)及燃燒室積碳 劣質(zhì)燃油導(dǎo)致三元催化劑堵塞 劣質(zhì)燃油導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降我們的建議是：先添加1瓶寶馬專(zhuān)用的燃油添加劑。主題, 部門(mén), 日期Page 21車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)汽油的添加汽油的添加油箱容量根據(jù)車(chē)輛不同都不一樣，其中的剩余量約 8 升如果可達(dá)里程低于限值并發(fā)出警告則必須加油，否則無(wú)法

11、確保發(fā)動(dòng)機(jī)功能并可能造成汽油泵提前磨損主題, 部門(mén), 日期Page 22Page 22車(chē)輛使用指導(dǎo)車(chē)輛使用指導(dǎo)按需保養(yǎng)按需保養(yǎng)根據(jù)車(chē)輛的保養(yǎng)周期按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)（一般10000KM或一年做一次保養(yǎng)，但以車(chē)輛數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）在BMW授權(quán)的4S店進(jìn)行保養(yǎng)和維修主題, 部門(mén), 日期Page 23Page 23BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)時(shí)間我們的上班時(shí)間是 8:30我們可以為您服務(wù)到 17:30周末&節(jié)假日營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:30 17:30主題, 部門(mén), 日期Page 24 專(zhuān)人服務(wù)：BMW專(zhuān)業(yè)快修服務(wù)顧問(wèn)為您制定快修計(jì)劃 快速接車(chē)：提前準(zhǔn)備，及時(shí)快速環(huán)車(chē)檢查 專(zhuān)業(yè)維修：專(zhuān)有工位保證作業(yè)開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)

12、技師提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù) 一站完成：無(wú)重復(fù)流程，按預(yù)定時(shí)間到店可以保證按時(shí)交車(chē) 節(jié)省時(shí)間：電話預(yù)約，靈活安排時(shí)間，維修高效率Page 24BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)BMW預(yù)約快修通道預(yù)約快修通道上海眾國(guó)寶泓售后服務(wù)預(yù)約專(zhuān)線：上海眾國(guó)寶泓售后服務(wù)預(yù)約專(zhuān)線：Page 25BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)BMW預(yù)約快修通道預(yù)約快修通道02136365678主題, 部門(mén), 日期Page 26Page 26BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)SRP-悅享服務(wù)保養(yǎng)套餐悅享服務(wù)保養(yǎng)套餐SRP 是service Repair Package的縮寫(xiě)： 指全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格和項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的BMW保養(yǎng)服務(wù)，自2008年6月24日起，SRP正式在中國(guó)所有B

13、MW經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)始實(shí)施。主題, 部門(mén), 日期Page 27BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)SRP-悅享服務(wù)保養(yǎng)套餐悅享服務(wù)保養(yǎng)套餐保養(yǎng)套餐(SRP) 的實(shí)施，可以為您帶來(lái)如下好處： BMW“悅享”保養(yǎng)套餐包含12項(xiàng)，始終堅(jiān)持全國(guó)建議零售價(jià)（包括零配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)） 純正的原廠配件，將讓您倍享安心。 所有在用車(chē)型所需的保養(yǎng)項(xiàng)目，以及價(jià)格信息，通過(guò)各種渠道進(jìn)行公示，對(duì)客戶完全透明主題, 部門(mén), 日期Page 28BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)CBS車(chē)況保養(yǎng)服務(wù)車(chē)況保養(yǎng)服務(wù) 非常先進(jìn)的隨車(chē)監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)監(jiān)控車(chē)輛狀態(tài) 根據(jù)駕駛習(xí)慣，行駛條件，按照實(shí)際需求，提醒駕駛員進(jìn)行車(chē)輛的保養(yǎng)或檢查主題, 部門(mén), 日期Page 29

14、BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)BMW 道路救援道路救援 全年365天，每天 24個(gè)小時(shí)，我們隨時(shí)待命。 三年或十萬(wàn)公里質(zhì)保期內(nèi)BMW車(chē)輛免費(fèi)的服務(wù)主題, 部門(mén), 日期Page 30Page 30BMW 售后服務(wù)售后服務(wù)BMW 道路救援道路救援如果車(chē)輛出現(xiàn)了拋錨，請(qǐng)立即聯(lián)系BMW道路救援，BMW 道路救援熱線？主題, 部門(mén), 日期Page 31Page 31車(chē)輛功能操作車(chē)輛功能操作機(jī)油液位的測(cè)量機(jī)油液位的測(cè)量檢查機(jī)油油位：車(chē)輛信息車(chē)輛信息車(chē)輛狀態(tài)車(chē)輛狀態(tài)機(jī)油量機(jī)油量主題, 部門(mén), 日期Page 32Page 32車(chē)輛功能操作車(chē)輛功能操作機(jī)油液位的測(cè)量機(jī)油液位的測(cè)量在行駛期間亮起：必須盡快添加發(fā)動(dòng)機(jī)油。

15、關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)后亮起：盡快到維修店等處時(shí)添加發(fā)動(dòng)機(jī)油。主題, 部門(mén), 日期Page 33Page 33車(chē)輛功能操作車(chē)輛功能操作設(shè)置行車(chē)上鎖功能設(shè)置行車(chē)上鎖功能設(shè)置行車(chē)上鎖：設(shè)置設(shè)置車(chē)門(mén)鎖車(chē)門(mén)鎖勾選勾選“行車(chē)后聯(lián)鎖行車(chē)后聯(lián)鎖”主題, 部門(mén), 日期Page 34Page 34車(chē)輛功能操作車(chē)輛功能操作打開(kāi)和關(guān)閉日間行車(chē)燈打開(kāi)和關(guān)閉日間行車(chē)燈設(shè)置日間行車(chē)燈：設(shè)置設(shè)置燈光燈光勾選勾選“日間行車(chē)燈日間行車(chē)燈”主題, 部門(mén), 日期Page 35Page 35車(chē)輛功能操作車(chē)輛功能操作車(chē)窗車(chē)窗/天窗便捷打開(kāi)和關(guān)閉天窗便捷打開(kāi)和關(guān)閉 鎖車(chē)時(shí)長(zhǎng)時(shí)按住“上鎖”鍵可以將未關(guān)閉的車(chē)窗/天窗關(guān)閉 解鎖時(shí)長(zhǎng)時(shí)按住“解鎖”鍵可以將

16、車(chē)窗/天窗便捷打開(kāi)主題, 部門(mén), 日期Page 36常見(jiàn)問(wèn)題解答常見(jiàn)問(wèn)題解答發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)能起停功能發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)能起停功能問(wèn)題1：車(chē)輛起停功能時(shí)好時(shí)不好車(chē)輛起停功能時(shí)好時(shí)不好起停功能使用條件：起停功能使用條件：發(fā)動(dòng)機(jī)達(dá)到正常工作溫度前一次停車(chē)后車(chē)速未達(dá)到9KM/h停車(chē)時(shí)方向盤(pán)不在中間位置緊急剎車(chē)后停車(chē)傳感器識(shí)別到風(fēng)擋上起霧主題, 部門(mén), 日期Page 37Page 37常見(jiàn)問(wèn)題解答常見(jiàn)問(wèn)題解答大燈內(nèi)有霧氣大燈內(nèi)有霧氣問(wèn)題2：雨天或者洗車(chē)以后大燈內(nèi)有霧氣主題, 部門(mén), 日期Page 38Page 38常見(jiàn)問(wèn)題解答常見(jiàn)問(wèn)題解答冷車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速指針上下晃動(dòng)冷車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速指針上下晃動(dòng)問(wèn)題3：冷起動(dòng)后發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速指針上下晃動(dòng)車(chē)主培訓(xùn)車(chē)主培訓(xùn), 上海寶泓上海寶泓, 2013.2主題, 部門(mén), 日期Page 39Pag