一般社交禮儀

1、 見(jiàn)面時(shí)常用的禮節(jié)是指在日常見(jiàn)面時(shí)使用頻率較高的禮節(jié)。正確地、合乎規(guī)范地施行這些禮節(jié)，將有效地表達(dá)對(duì)對(duì)方的友善和敬意，給人留下良好的第一印象。見(jiàn)面時(shí)常用禮儀見(jiàn)面時(shí)常用禮儀 稱謂 介紹 握手 鞠躬 致意 行政職務(wù)行政職務(wù) 向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，向企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)打招呼時(shí)，要稱行政職務(wù)，該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。該叫處長(zhǎng)叫處長(zhǎng)；該叫總經(jīng)理叫總經(jīng)理。 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 如博士、醫(yī)生、教授等。如博士、醫(yī)生、教授等。 行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼 解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。解放軍同志、警察先生、護(hù)士小姐、老師等。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊稱。適用于不了解具體的職務(wù)，泛尊

2、稱。 無(wú)稱呼無(wú)稱呼 替代性稱呼替代性稱呼 稱兄道弟稱兄道弟 按社交場(chǎng)合分：正式介紹、非正式介紹 按被介紹者的人數(shù)分：集體介紹、個(gè)別介紹 按介紹者分：自我介紹、他人介紹、介紹他人自我介紹的方式自我介紹的方式 應(yīng)酬式自我介紹 工作式自我介紹 禮儀式自我介紹 問(wèn)答式自我介紹自我介紹的應(yīng)注意的問(wèn)題自我介紹的應(yīng)注意的問(wèn)題 措辭坦然、直率，簡(jiǎn)繁恰當(dāng) 舉止莊重、大方，充滿自信 表情親切、自然，掌握分寸介紹他人的順序介紹他人的順序 將身份低的介紹給身份高的 把年輕的介紹給年長(zhǎng)的 把男士介紹給女士 把主人介紹給客人 把未婚者介紹給已婚者 把后到者介紹給先到者 總的要求：總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人先

3、把被介紹人介紹給你所尊敬的人介紹應(yīng)注意的禮節(jié)介紹應(yīng)注意的禮節(jié) 介紹者要熟悉雙方的身份 介紹者要洞察雙方是否愿意結(jié)識(shí) 介紹要實(shí)事求是、簡(jiǎn)單明了 介紹不要涉及對(duì)方的敏感區(qū) 介紹不要使用易生歧義的簡(jiǎn)稱 介紹時(shí)姿態(tài)文雅 被介紹雙方要以禮相待握手的姿態(tài)握手的姿態(tài) 握手時(shí)，兩人相距約一步，上身稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，手掌與地面垂直，用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后向下微微晃動(dòng)，一般三五秒鐘為宜，握手時(shí)注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單地用言語(yǔ)致意。握手的方式握手的方式 控制式 乞討式 手套式 蠻橫式 死魚(yú)式握手的順序握手的順序 “尊者決定”的原則先伸手者：職位高 女士 長(zhǎng)輩 已

4、婚 官方人士后響應(yīng)者：職位低 男士 晚輩 未婚 非官方人士什么情況下不宜握手當(dāng)對(duì)方兩手滿是東西。雖兩手空著但沾滿油污，不宜握手，但別忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。當(dāng)對(duì)方階層比你高了許多，而你又沒(méi)有什么話要對(duì)他說(shuō)，在這種情況下如果刻意上前與之握手并介紹自己，便顯得別有用心了。當(dāng)你在人堆中，無(wú)法握到對(duì)方的手，可揮手或點(diǎn)頭示意。鞠躬禮鞠躬禮 鞠躬禮是一種人們用來(lái)表示對(duì)他人的恭敬和敬重的一種鄭重禮節(jié)，既適用于莊嚴(yán)肅穆或喜慶歡樂(lè)的日子，又適用于一般的社交場(chǎng)合。鞠躬適用的場(chǎng)合鞠躬適用的場(chǎng)合 表演謝幕 發(fā)言、演講、頒獎(jiǎng) 迎來(lái)送往、接待外賓 婚禮、悼念等活動(dòng)鞠躬的方法鞠躬的方法 以腰部為軸，腰、脊、頸、頭

5、成一直線，身體前傾1590度，視線隨身體自然下垂，身體前傾到位后，停一秒鐘，再恢復(fù)原狀，同時(shí)至問(wèn)候語(yǔ)。鞠躬的角度鞠躬的角度 一鞠躬：適用于社交場(chǎng)合，行禮時(shí)身體向 前傾約1545度。 三鞠躬：最敬禮，比較正規(guī)。約4590 度，連續(xù)三次。 遇到客人，遇到客人， 遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮致意禮致意禮 用語(yǔ)言或行為向別人表示問(wèn)候、尊敬之意。致意是交際應(yīng)酬中最簡(jiǎn)單、最常用的禮節(jié)。致意的形式致意的形式 微笑致意 起立致意 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠身致意 脫帽致意其他禮節(jié)其他禮節(jié) 擁抱禮 親吻禮 吻手禮 合十禮 拱手禮女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先 行走 乘車 上下

6、樓或電梯 進(jìn)門 社交 進(jìn)餐館 助臂 禮儀不良有兩種：第一種是扭捏羞怯；第二種是行為不檢和輕漫，要想避免這兩種情形，就只有好好地遵守下面這條規(guī)則，就是，不要看不起自己，也不要看不起別人。 洛克主持宴會(huì)禮儀主持宴會(huì)禮儀做好準(zhǔn)備熱情待客至祝酒辭主動(dòng)敬酒夾菜選擇話題赴宴禮儀赴宴禮儀答復(fù)邀請(qǐng)梳妝打扮準(zhǔn)時(shí)赴宴到達(dá)致意餐前交談進(jìn)餐文雅退席禮貌餐廳環(huán)境布置1 1、餐桌布局、餐桌布局2 2、席位安排、席位安排就餐禮儀就餐禮儀使用餐巾的禮儀使用水盂的禮儀使用筷子的禮儀使用碗碟的禮儀使用湯匙的禮儀使用牙簽的禮儀餐巾禮儀筷子禁忌筷子禁忌碗碟、湯匙禮儀餐桌六不準(zhǔn)餐桌六不準(zhǔn)不吸煙進(jìn)嘴不能吐讓菜不夾菜祝酒不勸酒吃東西不出聲

7、席間不做修飾西餐宴會(huì)西餐宴會(huì) 舞會(huì)通常安排在晚上。 可以作為一次單獨(dú)活動(dòng)，也可作為宴請(qǐng)之后的余興； 還可以穿插安排短小精悍的文藝節(jié)目和游戲等。 被邀請(qǐng)的男女客人人數(shù)要大體相等，對(duì)已婚者 一般要約請(qǐng)夫婦雙方。 舞會(huì)場(chǎng)地應(yīng)寬敞，環(huán)境布置應(yīng)雅致、美觀。 正規(guī)的舞會(huì)應(yīng)安排樂(lè)隊(duì)演奏，節(jié)奏強(qiáng)烈或舒緩的 樂(lè)曲應(yīng)適當(dāng)搭配?？蓚淇Х?、茶、三明治、點(diǎn)心等 食品和飲料，以便客人休息時(shí)隨時(shí)選用。 服飾整潔 遵循慣例 注意風(fēng)度 舞姿優(yōu)雅 文明禮貌 一般是男士請(qǐng)女士，但也可相反。 邀請(qǐng)素不相識(shí)的女士跳舞，觀察對(duì)方是否有固定的 男士伴舞，以免引起誤會(huì)。 邀舞時(shí)，男士應(yīng)步履莊重的走到女式面前，彎腰鞠躬， 15度左右。面帶微笑

8、：“請(qǐng)您跳舞，可以嗎？” 正常情況下，兩位女士可以同舞。但兩位男士不能，意味著它們不愿意向在場(chǎng)的女士邀舞，是對(duì)女士的不尊重。 如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不得拒絕。 無(wú)論男女，一個(gè)人單獨(dú)在遠(yuǎn)離人群的地方， 別人就不要去打擾。 切忌叼著香煙請(qǐng)人跳舞。 跳舞時(shí)舞姿要端莊、大方，整個(gè)身體始終保持平、正、直、穩(wěn)。 跳舞時(shí)神情、姿態(tài)要輕盈自若，給人以歡樂(lè)感；表情 應(yīng)謙和悅目，給人以優(yōu)美感。 跳舞時(shí)雙方身體應(yīng)保持一定距離。 跳完一個(gè)舞之后，男士應(yīng)當(dāng)向女方說(shuō)聲“謝謝”，并且 跟在女賓的后面把她伴送回她坐的地方，也可進(jìn)行 適當(dāng)?shù)慕徽劇?無(wú)論男士、女士避免全場(chǎng)只同一位舞伴跳舞， 忽略其他人，是不禮貌的。 男士的

9、右手扶住女士的腰肢，正確的手勢(shì)是掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女士挽住，而不是用右手掌心緊貼女士的腰部。 男士的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起， 掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托起， 而不是隨意地捏緊或握住。 女士的左手應(yīng)輕輕放在男士的右肩上，而不是勾住 男士的頸脖，右手輕輕地搭在男士的左手上。 男士不要強(qiáng)拉硬拽，女士不掛、撲、靠、扭。 雙方均不要握得和摟得過(guò)緊，這是有失風(fēng)度的。 若女士已經(jīng)答應(yīng)和某人跳這場(chǎng)舞，此時(shí)，又有人前來(lái)邀請(qǐng)，女士應(yīng)表示歉意，說(shuō)：“對(duì)不起，已經(jīng)有人邀舞了，請(qǐng)等下一曲吧?！?無(wú)特殊情況，不應(yīng)拒絕。如果決定謝絕：“對(duì)不起， 我想休息一下?！?“真對(duì)不

10、起，我不大會(huì)跳?！?如果已謝絕某人邀請(qǐng)，一曲未終時(shí)，女士最好不與 其他男士共舞。 如果同時(shí)有兩位男士邀請(qǐng)同一位女士，女士最好 都謝絕。如果接受其中一位，則應(yīng)向另一位表示歉意。 如果已謝絕的男士再來(lái)邀舞，無(wú)特殊情況下， 不應(yīng)再次拒絕，應(yīng)愉快接受。 遵守時(shí)間 儀容儀表 言談舉止 注重儀表 舉止得體 談吐文雅 謙虛禮讓 誠(chéng)實(shí)守信 寬容大度 彬彬有禮！ 不管是在公司，還是在家里，憑這個(gè)人打電話的方式，就可以基本上判斷其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多邀請(qǐng)講演的電話。我憑著對(duì)方電話里的講話方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對(duì)方在電話里的第一句話，就可以基本決定我去還是不去。 松下幸之助

11、聞其聲可知其德聞其聲可知其德 閱其辭可知其人閱其辭可知其人電話形象電話形象 “電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人，留下完整的、深刻的印象。 一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要是由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等等幾個(gè)方面所構(gòu)成 。 您好。我是唐山科技職院的張三， 請(qǐng)找李四先生。（李四在家嗎?) 您好。我是張三，李四在在嗎? 喂，叫一下李四。 喂，李四嗎？你知道我是誰(shuí)嗎？猜猜看！怎么？連我的聲音都聽(tīng)不出來(lái)？把我忘了？特別提醒：特別提醒： 不宜問(wèn)“某某在嗎？” 盡管許多人常用簡(jiǎn)潔語(yǔ)，

12、但其潛臺(tái)詞卻有犯忌之處。 對(duì)方若是健康正常、正在工作中的人，這樣問(wèn)未嘗不可。 如果對(duì)方是老年人或是病人，忌諱問(wèn)“在嗎？”塑造美好的電話形象塑造美好的電話形象 融入笑容的聲音融入笑容的聲音 音量適中 語(yǔ)氣親切、柔和 語(yǔ)言簡(jiǎn)明、節(jié)約時(shí)間你會(huì)打電話嗎？你會(huì)打電話嗎？ 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。 查清對(duì)方的電話號(hào)碼，并正確撥號(hào)。 電話接通后，確認(rèn)受話單位。 談話中心突出，要旨明確， 陳述簡(jiǎn)潔，口齒清楚，語(yǔ)速適當(dāng)。 通話結(jié)束應(yīng)有告別語(yǔ)。你會(huì)接電話嗎？你會(huì)接電話嗎？ 電話鈴響后，應(yīng)盡快接聽(tīng)，不要 故意拖延。 拿起電話先問(wèn)候，然后自我介紹。 如果電話是找其他人，要用手輕捂話筒，然后再呼喊遠(yuǎn)距離的受話人。 接聽(tīng)電話

13、過(guò)程中，應(yīng)耐心傾聽(tīng)、注意力集中。 通話中需要查詢情況，切忌讓對(duì)方拿著聽(tīng)筒干等。 通話結(jié)束，一般由主動(dòng)發(fā)話的一方結(jié)束談話并先電話。 正式交往中雙方通電話時(shí)，誰(shuí)首先掛斷電話是最有教養(yǎng)的標(biāo)志？ 地位高者先掛地位高者先掛尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛?；的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛校?客戶先掛客戶先掛客戶是我們的上帝，我們是客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電為客戶服務(wù)的。特別是接熱線電話、值班電話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。話、服務(wù)電話時(shí)尤其要等客戶先掛。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛如果上級(jí)主管部如果上級(jí)主管部門或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位

14、如何，門或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作的人先掛電話。因?yàn)橄录?jí)服從上級(jí)是工作中的基本要求。中的基本要求。 主叫先掛主叫先掛 如果雙方是平級(jí)，在地如果雙方是平級(jí)，在地位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e位很平等的情況下，由主叫先掛。因?yàn)閯e人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，人是有事才打電話來(lái)，如果他還沒(méi)有說(shuō)完，你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。你就把電話掛了，就會(huì)顯得不規(guī)范。接聽(tīng)電話對(duì)話比較 你找誰(shuí)？你找誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有

15、什么事？ 你是誰(shuí)？你是誰(shuí)？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 不知道！不知道！ 抱歉，這事我不太了解抱歉，這事我不太了解 我問(wèn)過(guò)了，他不在！我問(wèn)過(guò)了，他不在！ 我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回我再幫您看一下，抱歉，他還沒(méi)回 來(lái)，您方便留言嗎？來(lái)，您方便留言嗎？ 沒(méi)這個(gè)人！沒(méi)這個(gè)人！ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它對(duì)不起，我再查一下，您還有其它 信息可以提示一下我嗎？信息可以提示一下我嗎？ 你等一下，我要接個(gè)別你等一下，我要接個(gè)別 抱歉，請(qǐng)稍等抱歉，請(qǐng)稍等 的電話的電話移動(dòng)電話禮儀移動(dòng)電話禮儀 該開(kāi)則開(kāi)，該關(guān)則關(guān) 不該響時(shí)，決不讓它響 及時(shí)接聽(tīng)和回音 長(zhǎng)話短說(shuō)，顧及他人 瀟灑大度，助人為樂(lè)移動(dòng)電話禮儀移動(dòng)電話禮儀 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 先撥