人力資源管理-工作分析

1、職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書職位說明書公司：公司： 結合企業(yè)戰(zhàn)略，應該設計什么樣的組織結構？ 在組織結構下應該設置多少職位，招收多少人？ 每個職位應該付多少報酬？ 哪些人可以勝任這個職位？問題問題部門主管：部門主管：我的部門應該有多少職位？需要多少人？我應該選什么樣的人就任該職位？我應該從哪些方面輔導員工做好工作？我如何評價員工的工作業(yè)績？我應該如何指導下屬在企業(yè)內的發(fā)展？問題問題員工：員工：我的責任范圍是哪些？我將如何開展我的工作？我將如何改進我的工作？我的工作標準是什么？ 我在這個企業(yè)里將如何發(fā)展？問題問題 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍

2、的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。案例案例 有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明 書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面；服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原材料和

3、工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。案例案例第一章第一章 工作分析概述工作分析概述 1 1、工作分析的概念、時間、參與者、意義、工作分析的概念、時間、參與者、意義 2 2、工作分析的基本流程（理解）、工作分析的基本流程（理解） 3 3、工作分析的方法（重點掌握）、工作分析的方法（重點掌握） 4 4、編寫工作說明書（操作）、編寫工作說明書（操作）一、一、概念概念 P126P126 又稱職務分析，是對組織中某個特定職務的工作內容和職務規(guī)范（任職資格）的描述和研究過程，即制定職務說明和職務規(guī)范的

4、系統(tǒng)過程。 A：職位描述 每個工作崗位的目的、工作職責、工作任務、與其他崗位的關系 B：任職資格 工作經驗、學歷、能力特征 5W1H:what;who;where;when;how;why.廣義的工作分析廣義的工作分析1、組織層次的工作分析：形成組織結構圖2、部門層次的工作分析：形成部門職責及崗位設置3、崗位層次的工作分析：形成工作說明書（狹義）4、操作層次的工作分析：形成工作標準等規(guī)范性文件總經理總經理總會計師總會計師副總經理副總經理總工程師總工程師副總經理副總經理總經濟師總經濟師副總經理副總經理 二、什么時候做工作分析？二、什么時候做工作分析？1、建立一個新的組織。新的組織由于目標的分解，

5、組織的設計與人員招聘需要進行工作分析。2、由于戰(zhàn)略的調整，業(yè)務的發(fā)展，使工作內容、工作性質發(fā)生變化，需要進行工作分析。3、企業(yè)由于技術創(chuàng)新，勞動生產率提高，需重新進行定崗、定員。4、建立制度的需要，比如績效考核、晉升、培訓的機制的研究需要進行工作分析。三、誰來做工作分析三、誰來做工作分析 由人力資源管理專家(人力資源管理者、工作分析專家或咨詢人員等)、組織的主管人員和普通員工通過共同完成。 通常做法是： 1、由人力資源專家觀察和分析正在進行的工作。 2、編寫出一份工作說明書和一份工作規(guī)范。員工及其直接上級參與此項工作。比如填寫問卷、接受訪談等。 3、由承擔工作的員工及其上級主管來審查和修改工作

6、分析人員所編寫出的反映他們工作活動和職責的那些結論性描述。職位說明（名稱）報酬評估績效管理選拔/再分配怎樣評估員工的勝任狀況怎樣判斷候選人資格何為績效考核重點繼任計劃職位培訓職位的繼任要求職位的培訓需求怎樣報酬員工四、意義四、意義 1、確定如何使用職位分析信息2、審查相關背景信息3、選擇有代表性的職位4、實際進行職位分析5、與任職者及上級共同核實信息6、編寫職位描述和任職資格說明書五、基本流程五、基本流程 P127P127直接主管人員的捷徑直接主管人員的捷徑P129 1、歡迎職位分析參與者到會 2、說明職位分析的過程，參與者需要扮演的角色 3、花15分鐘時間對員工進行訪談 4、確定職位所承擔的

7、大的職責范圍 5、運用活動掛圖和軟件來確定職責范圍的主要工作任務 6、打印任務列表并讓小組成員在上面簽字。技能訓練技能訓練 在工作分析時，員工常由于擔心工作分析對其已熟悉的工作環(huán)境帶來變化或引起自身利益的損失，而故意提供不真實的信息。 假如遇到此種情況，你將采取怎樣的方法來應對？指南指南P129 1、如果有幾名員工在不同部門做同樣工作，應分別從不同部門去收集相應的職位信息 2、確保員工很清楚你提出的問題以及職位分析的程序 3、盡可能運用多種不同的工具來進行職位分析?；拘g語基本術語 、工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。、工作要素：工作中不能再分解的最小動作單位。如接聽電話 、任務：、任

8、務：達成目的的一系列工作要素組合，如電話一系列工作要素組合，如電話營銷營銷 、職責：、職責：實現(xiàn)某關鍵成果的一系列任務集合，如電任務集合，如電話營銷崗位的話營銷崗位的3 3項任務項任務 、職位：、職位：任職者在組織中的位置（類、層），組織組織的基本構成單位和細胞的基本構成單位和細胞 、職務職務：職位與職務是不加以區(qū)分的，在內涵上，職位是任務與責任的集合，而職務則是同類職位的集合，它是職位的統(tǒng)稱。 6、職業(yè)職業(yè)：在不同組織中從事相似活動的一系列職務。 7、職權職權：依法賦予職位的某種權力，以保障履行職責，完成工作任務?；拘g語基本術語職位分類職位分類 1、職系： 工作性質相同，而責任輕重和困難程

9、度不同的職位系列。一般來說，一個職系就是一種專門職業(yè)，如機械工程職系。職系是錄用、考核、晉升、培訓員工時，從專業(yè)性質上進行考核的依據(jù)。 2、職組 性質相近的若干職系構成一個職組，例如醫(yī)療職系、護理職系、藥理職系、理療職系等構成的衛(wèi)生職組。職組的作用在于方便職位分類。 3、職級 職級是指將工作內容、難易程度、責任大小、所需資格皆很相似的職位劃分同一職級，實行同樣的管理使用與報酬。職級的職位數(shù)量并不相同，少至一個，多至數(shù)個。 4、職等 職等是在不同職系之間，把職責輕重、工作繁簡復雜情況以及任職資格條件充分相同的職位歸入同一等。同一職等上職位的勞動報酬相同，所有的職位都可以歸入適當?shù)穆毜?。職位分類?/p>

10、位分類VIV員級助級中級副高級正高級高等教育教師助教講師副教授教授科研人員助理工程師工程師高級工程師實驗人員實驗員助理實驗員實驗師高級實驗師圖書、資料管理員助理館員館員副研究館員研究館員企業(yè)工程技術技術員助理工程師工程師高級工程師正高工會計會計員助理會計師會計師高級會計師統(tǒng)計統(tǒng)計員助理統(tǒng)計師統(tǒng)計師高級統(tǒng)計師管理經濟員助理經濟師經濟師高級經濟師職級職級r 訪談訪談法法r 問卷調查法問卷調查法r 觀察法觀察法r 工作日志法工作日志法r 關鍵事件法關鍵事件法r量化的職位分析技術量化的職位分析技術需要多種方法的結合需要多種方法的結合 1 1、訪談法、訪談法P130P130 是工作分析人員通過面對面詢問

11、而獲取工作要素信息的方法，主要用于確定工作任務和責任等方面。 非結構化、結構化（兩者結合） 優(yōu)點：快速、成本少 缺點：信息扭曲訪談指南訪談指南P135 1、盡快與被訪者建立融洽的關系 2、依照一份結構化的指南或問題清單來提問 3、訪談結束后，要對信息進行審查和核實 2、問卷調查法、問卷調查法P136 是以書面問答的方式對任職者進行調查，以獲取工作要素信息的方法。 封閉式問題、開放式問題 優(yōu)點：快速、高效、成本低 缺點：信息歪曲、設計問題及統(tǒng)計信息時間長工作分析問卷工作分析問卷 日期：日期：公司名稱：公司名稱： 職位與職稱：職位與職稱：所屬部門：所屬部門： 所屬科室：所屬科室： 主管姓名：主管姓

12、名：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：總公司、分公司或地區(qū)辦事處：1. 說明工作的主要職責：說明工作的主要職責：2. 其他較不重要的職責：其他較不重要的職責：3. 請列舉你所用的工具：請列舉你所用的工具： 持續(xù)使用持續(xù)使用 經常使用經常使用 偶爾用及偶爾用及 4. 做此工作需要何種教育程度？（請勾列出）做此工作需要何種教育程度？（請勾列出） 高中以下高中以下 高中高中 大專大專 大專以上大專以上5. 擔任此工作需要多少年的有關的工作經驗擔任此工作需要多少年的有關的工作經驗 (不用經驗不用經驗 (1到到3年年 (10年以上年以上 (3 個月以下個月以下 (3到到5年年 6. 你一個人以為要做好或熟悉此

13、工作，需要多長的培訓？你一個人以為要做好或熟悉此工作，需要多長的培訓？ (兩周或少于兩周兩周或少于兩周 (6個月個月 (兩年兩年 (三個月三個月 (1年年 (三年三年 3、觀察法、觀察法P136 可觀察的身體活動，不適用腦力活動 優(yōu)點：直觀 缺點：偶然性工作不適用、反應性問題 將直接觀察法與訪談法結合使用工作分析觀察提綱（部分）工作分析觀察提綱（部分）被觀察者姓名：被觀察者姓名： 日期：日期： 觀察者姓名：觀察者姓名：觀察時間：觀察時間：工作類型：工作類型： 工作部門：工作部門：觀察內容：觀察內容：1. 什么時候開始正式工作？什么時候開始正式工作？ 2. 上午工作多少小時？上午工作多少小時？3

14、. 上午休息幾次？上午休息幾次？ 4. 第一次休息時間從第一次休息時間從到到。5. 第二次休息時間從第二次休息時間從到到。 6. 上午完成產品多少件？上午完成產品多少件？7. 平均多長時間完成一件產品？平均多長時間完成一件產品？ 8. 與同事交談幾次與同事交談幾次?9. 每次交談約多長時間？每次交談約多長時間？ 10. 室內溫度室內溫度?11. 上午抽了幾支香煙？上午抽了幾支香煙？ 12. 上午喝了幾次水？上午喝了幾次水？13. 什么時候開始午休？什么時候開始午休？ 14. 出了多少次品出了多少次品?15. 搬了多少次原材料？搬了多少次原材料？ 16. 工作地噪音分貝是多少？工作地噪音分貝是多

15、少？ 4 4、工作日志法、工作日志法P137P137 是由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內的工作內容與工作過程，經過歸納、分析，達到工作分析目的的一種工作分析法。 優(yōu)點：信息全面 缺點：信息整理量大 注：及時記錄 5 5、關鍵事件法、關鍵事件法 是對完成工作的關鍵行為進行記錄，并選擇其中最重要的和最關鍵的部分進行評定的方法。舉例舉例 有效行為有效行為：雖然今天沒有輪到王偉加班，但他還是主動留下加班到深夜，協(xié)助其他同事完成一份計劃書，使公司在第二天能順利的與客戶簽訂合同。 無效行為無效行為：總經理今天來視察，王偉為了表現(xiàn)自己，不與同事協(xié)商，擅自加快工作進度，造成工作無法銜接。 概括：要

16、有良好的團隊合作精神，能與他人協(xié)作共事。七、編寫工作說明書七、編寫工作說明書P141P141職位名稱職位名稱稅務專員稅務專員職位代碼職位代碼所屬部門所屬部門財務部財務部職職 系系職等職級職等職級直屬上級直屬上級財務部成本控財務部成本控制主管制主管薪金標準薪金標準填寫日期填寫日期核核 準準 人人職位概要職位概要:辦理公司與稅務相關的各種業(yè)務，確保企業(yè)稅務目標的實現(xiàn)。辦理公司與稅務相關的各種業(yè)務，確保企業(yè)稅務目標的實現(xiàn)。工作內容工作內容: %協(xié)助財務主管組織擬訂企業(yè)整體稅務計劃；協(xié)助財務主管組織擬訂企業(yè)整體稅務計劃； %協(xié)助推進實施企業(yè)的稅務計劃，確保企業(yè)稅務目標的實現(xiàn)；協(xié)助推進實施企業(yè)的稅務計劃

17、，確保企業(yè)稅務目標的實現(xiàn)； %根據(jù)國家稅收、財務政策對企業(yè)稅務實際問題提出建議和可行根據(jù)國家稅收、財務政策對企業(yè)稅務實際問題提出建議和可行性方案；性方案； %承辦有關稅務方面的其他事務；承辦有關稅務方面的其他事務； %及時了解掌握國家、地方的財稅政策。及時了解掌握國家、地方的財稅政策。任職資格任職資格:教育背景教育背景:稅務、財務或相關專業(yè)大專以上學歷。稅務、財務或相關專業(yè)大專以上學歷。培訓經歷培訓經歷:受過管理學、經濟法、稅收專題、產品知識等方面的培訓。受過管理學、經濟法、稅收專題、產品知識等方面的培訓。經經 驗驗:2年以上稅務管理工作經驗。年以上稅務管理工作經驗。技能技巧技能技巧:熟悉國家

18、、地方各項稅務政策，有具體辦稅經驗；熟悉國家、地方各項稅務政策，有具體辦稅經驗；精通國家財稅法律規(guī)范；精通國家財稅法律規(guī)范；熟悉國際和國內相關的財務政策；熟悉國際和國內相關的財務政策；熟練操作辦公軟件；熟練操作辦公軟件；良好的口頭及書面表達能力。良好的口頭及書面表達能力。態(tài)態(tài) 度度:為人正直、責任心強、作風嚴謹；為人正直、責任心強、作風嚴謹；工作仔細認真，獨立性強；工作仔細認真，獨立性強；有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。有良好的紀律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。工作條件工作條件: :工作場所工作場所: :辦公室。辦公室。環(huán)境狀況環(huán)境狀況: :舒適。舒適。危危 險險 性性: :基本無危險基本無危險, ,無職業(yè)病危險。無職業(yè)病危險。外部專家外部專家員員 工工監(jiān)監(jiān) 督督 者者訪訪 談談問問 卷卷觀觀 察察工作記錄工作記錄收集信息的方法收集信息的方法信息的來源信息的來源職位信息職位信息工作描述工作描述工作規(guī)范工作規(guī)范思考思考 1、為什么要進行工作分析？ 2、如何確定工作分析崗位？ 3、怎樣縮短信息收集時間？ 4、怎樣避免信息