新溫泉部各崗位工作職責(zé)

1、溫泉部各崗位工作職責(zé) 目錄第一條分管副總經(jīng)理第二條溫泉部經(jīng)理第三條溫泉部主管第四條前廳領(lǐng)班第五條迎賓/接待第六條男/女賓領(lǐng)班第七條男/女賓服務(wù)員第八條露天領(lǐng)班第九條露天服務(wù)員第十條救生員第條水質(zhì)檢員第十二條洗池工第十三條PA員第十四條休息廳領(lǐng)班第十五條休息廳服務(wù)員第十六條吧員第一條分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一） 崗位職責(zé)1 .對溫泉中心總經(jīng)理負責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營思想和方針。2,根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計劃，并上報總經(jīng)理。3.制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn)。4,制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職

2、責(zé)。5.巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時做出糾正和工作指導(dǎo)。6,制定部門內(nèi)部各級人員培訓(xùn)計劃，切實將公司倡導(dǎo)的“三項禮儀”、“十個一”、“有求必應(yīng)、一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。7,負責(zé)對經(jīng)理級人員的考勤、每日考核與月底評估。8, 了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)， 做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進行。9,負責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達到最理想的合作。10,參加每天早上召開的經(jīng)理晨會，匯報前日的營業(yè)工作情況，聽取并傳達會議精神，做好 當(dāng)天的工作安排

3、。11,參加每周的經(jīng)理例會，學(xué)習(xí)例會精神，反映部門工作開展情況，提出須及時解決的問題。12,參加每周進行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評，將本部門本周的評比結(jié)果向下傳達， 并針對本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排。13,就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。14 .審閱分部經(jīng)理日志，做出批示。15 .實施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)，并確保兩個體系的有效運行。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：性格開朗，善于交際，思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實，具有領(lǐng)導(dǎo)能力。2 .事業(yè)心強，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。3 .工作經(jīng)驗：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗。4 .自然條件：身體健康，形象氣質(zhì)佳，年齡

4、22-45歲。5 .文化程度：中?；虼髮Ｎ幕瘜W(xué)歷。6 .語言水平：國語流利，熟悉英語。7 .特殊要求：懂電腦操作，有溫泉或桑拿服務(wù)行業(yè)管理工作經(jīng)驗。第二條溫泉部經(jīng)理直接上司：分管副總經(jīng)理直接下屬：溫泉部（各分部）主管（一） 崗位職責(zé)1 .直接對分管副總經(jīng)理負責(zé)，實施由分管副總經(jīng)理制定的各項工作計劃。2 .根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計劃，負責(zé)編寫、制定各項培訓(xùn)方案和工作制度。3 .監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4 .制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，并及時制定整改方 案，改進工作。5 .直接參與對客人的接待工作。6 .負責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至分管副總經(jīng)理

5、7 .負責(zé)制定財物管理制度，進行部門財物的日常管理和月底盤點。8 .協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。9 .負責(zé)對主管級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作。10 .協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常11 .負責(zé)每日召開各班組級管理人員的班前會、班后會，總結(jié)工作、分配布置工作。12 .參加公司每周的經(jīng)理例會及相關(guān)會議，向下傳達例會精神。13 .參加部門內(nèi)部由分管副總經(jīng)理主持的部長例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出 的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實解決。14 .分析各設(shè)施項目的客人需求，營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費狀況及發(fā)展趨勢，提出部門

6、收入成本與費 用等預(yù)算指標(biāo)，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后，分解落實到各設(shè)施項目，并組織各 級完成預(yù)算指標(biāo)。15 .完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項。16 .在分管副總經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán)。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：性格開朗，善于建立良好的人際關(guān)系，有凝聚力，工作認(rèn)真，一絲不茍，有 強烈的敬業(yè)精神，處理問題果斷。2 .工作經(jīng)驗：兩年以上星級酒店管理和實際操作經(jīng)驗。3 .自然條件：身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，20歲-30歲。4 .文化程度：中專或大專同等學(xué)歷。5 .語言水平：國語流利，基本英語會話，語言表達能力強。6 .特殊要求：懂電腦操作，熟悉溫泉各崗位的工作程

7、序及服務(wù)流程。第三條溫泉部主管直接上司：溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部（各分部）領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1,直接對溫泉部經(jīng)理負責(zé)，實施由經(jīng)理制定的各項工作計劃。2.根據(jù)經(jīng)理制定的工作計劃，負責(zé)編寫、制定各項培訓(xùn)方案和工作制度。3,監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。4,制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對各崗位的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤，參加對各崗位員工的培訓(xùn)，并及時制定整改方案，改進工作。5.負責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。6,負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。7,直接參與對客人的接待工作。8,負責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報至經(jīng)理。9.負責(zé)制定財物管理制度，進行

8、部門財物的日常管理和月底盤店。10,協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作。11 .堅持公平、公正、公開原則，負責(zé)對領(lǐng)班級人員的考勤，每日考核與月底評估，并監(jiān)督 領(lǐng)班對員工的考勤工作。12 .協(xié)助部門對每日客流量進行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運正常。13,負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。14,負責(zé)召開每日各分部領(lǐng)班級管理人員的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。15.組織召開每周分部例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題， 并將會議記錄反饋經(jīng)理。16,參加部門內(nèi)部由經(jīng)理主持的領(lǐng)班例會，指導(dǎo)各班組平日工作，并對各班組提出的待

9、解決 的問題，做出反應(yīng)，落實解決。17,建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。18,在溫泉部經(jīng)理出差或休假時，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。19,完成經(jīng)理交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外向， 思維敏捷，具有協(xié)作精神。2 .工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上。3 .自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1,60m以上。4 .文化程度：中專以上文化。6.特殊要求：懂電腦操作。第四條 前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一） 崗位

10、職責(zé)1 .負責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。2 .參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員工準(zhǔn)確傳達例會精神。3 .負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4 .負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5 .制定和實施前廳各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。6 .負責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7 .負責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。8 .直接參與對客人的接待工作。負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。9 .負責(zé)前廳

11、部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出前廳月底財產(chǎn)的盤點。10 .協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。11 .及時上報客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。12 .堅持公平、公正、公開原則，負責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。13 .組織召開每周前廳員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題， 并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。14 .負責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15 .建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16 .巡崗率不得低于90%17 .完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實，有強烈的服務(wù)意識，性格外

12、向， 思維敏捷，具有團隊協(xié)作精神。2 .工作經(jīng)驗：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上。3 .自然條件：身體健康，口齒伶俐，形象好，氣質(zhì)佳，最佳年齡18-25歲，男身高1.70m以上，女身高1.60m以上。4 .文化程度：中專以上文化。6.特殊要求：懂電腦操作。第五條接待、禮賓崗位職責(zé)直接上司：前廳領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1 .以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2 .嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。3 .負責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。4 .負責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格，溫泉區(qū)各池特色、療效以及 沐浴溫泉的基本常識。5 .認(rèn)真熱情耐

13、心回答客人的詢問。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）6 .帶領(lǐng)客人辦理進入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。7 .做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。8 .負責(zé)替客人代召的士。9 .負責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）10 .負責(zé)部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。11 .愛護公司財物，節(jié)約用水用電。12 .負責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細單上消費項目、價格等）13 .認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。14 .配合PA員作好衛(wèi)生工作，保持地面、立面、物面的清潔。15 .對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客

14、人。16 .參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并將例會上的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。17 .遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷 ，工作冷靜、仔細，語言表達能力強。2 .工作經(jīng)驗：從事酒店前臺工作1年以上。3 .自然條件：身體健康，五官端正，口齒伶俐，最佳年齡18-25歲，男身高為1.70m以上，女 身高1.60m以上。4 .文化程度：高中以上文化程度。5 .語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6 .特殊要求：懂電腦操作。第六條 更衣區(qū)領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1,參

15、加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員 工準(zhǔn)確傳達例會精神。2,負責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3,負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4,負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5,制定和實施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負責(zé)對各崗位員工的 培訓(xùn)。6 .負責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7 .根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8,融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9,制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及 衛(wèi)

16、生。10,負責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。11 .妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12 .合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。13 .督促員工落實操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)” “一包到底”，特色服務(wù)。14,直接參于對客人的服務(wù)工作。15,負責(zé)對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。16 .堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17 .組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問 題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。18,處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19,建立交接班程序，

17、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20,巡崗率不得低于90%21,完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。2 .工作經(jīng)驗：具有1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗。3 .自然條件：身體健康，儀表端莊，精力充沛，性格外向，年齡 20-25歲，男身高1.70m以上,女身高1.60m以上。4 .文化程度：中專文化程度以上。5 .語言水平：普通話流暢，能說一般英語。6 .特殊要求：懂電腦操作。第七條 更衣區(qū)員工崗位職責(zé)直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1 .以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2 .負責(zé)向客人介紹溫泉中心營業(yè)部門的各種消費項目及價格。（尤其是溫泉部內(nèi)部的

18、消費項 目、價格，溫泉品種及功效）3 .負責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點分布等信息）4 .負責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。5 .負責(zé)為客人免費提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。6 .負責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。7 .負責(zé)部門物品的添補、領(lǐng)取與保管。8 .做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。9 .嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。10 .認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。11 .負責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。12 .愛護公司財物，節(jié)約用水用電。13 .參加每周前廳例會，匯報本周工作情況及需要解決的問題，做

19、好例會記錄，并將例會上 的相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。14 .負責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項。15 .遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求：1 .基本素質(zhì)：熱愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責(zé)任感。2 .工作經(jīng)驗：有酒店桑拿工作經(jīng)驗1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項。3 .自然條件：身體健康，有良好氣質(zhì)，年齡 18-25歲，男身高1.65m以上。4 .文化程度：高中或同等文化程度。5 .語言水平：普通話流利，略懂英語。第八條 露天領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部露天服務(wù)員（一） 崗位職責(zé)1,參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員 工準(zhǔn)

20、確傳達例會精神。2,負責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3,負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4,負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5,制定和實施露天各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負責(zé)對各崗位員工的培 訓(xùn)I。6 .負責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。7,及時、正確地作出工作指導(dǎo)。8 ,直接參與對客人的接待工作。9 ,負責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。10,負責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時、高質(zhì)量地做出月底財產(chǎn)的盤點。11 .協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。12 .堅持公

21、平、公正、公開原則，負責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評估。13 .組織召開每周員工例會，傳達公司及部門指令，聽取員工建議，解決員工提出的問題， 并將會議記錄反饋主管。14 ,負責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時上報。15 ,建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。16 .根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料。17 ,貫徹執(zhí)行四項衛(wèi)生制度，堅持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常化”的方針。18 .制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及 衛(wèi)生。19 .做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。20 .開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。21 .做好安

22、全檢查，將需要維修和保養(yǎng)的事項及時通知工程部，確保各項設(shè)備設(shè)施安全正常 運行。22 .注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打 鬧。23,巡崗率不得低于90%24,完成主管交待安排的其它工作任務(wù)（二）素質(zhì)要求：1 .基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，熟知溫泉知識、業(yè)務(wù)熟練，能與自然環(huán)境作斗爭。2 .工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。3 .自然條件：有良好的體質(zhì)，形象舉止優(yōu)雅大方，男女皆宜，最佳年齡20-28歲，身高1.65m 以上，女身高1.60m以上。4 .文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5 .語言水平：普通話話流暢，能講英語。第九條露天服務(wù)員

23、直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)1 .以良好的精神面貌參加每日員工的班前會、班后會。2 .負責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財物的安全保管。3 .負責(zé)崗位物品的添補、領(lǐng)取與保管。4 .愛護公司財物，節(jié)約用水用電。5 .做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。6 .嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，熱情接待每位客人。7 .認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。8 .熟悉掌握操作規(guī)程、經(jīng)營項目、配套設(shè)施，各特色加料溫泉位置及功效，主動向客人介 紹各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。9 .負責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉，并負責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)

24、生工作。10 .負責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費項目及價格，引導(dǎo)客人消費。11 .負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。12 .負責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)，及公司物品的節(jié)支工作。13 .負責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作14 .注意兒童、老年人安全，嚴(yán)格執(zhí)行游泳池規(guī)定，禮貌勸阻游客，勿在泳池邊跳水追逐打鬧。15 .遇到突發(fā)事件及時向上級回報。（二）素質(zhì)要求：1 .基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細心，講究禮貌，服從分配。2 .工作經(jīng)驗：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗。3 .自然條件：身體健康，相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐，年齡 18-25歲，男身高1.70m以上， 女身高1.60m以上。4 .文化程度：高中或同等以上學(xué)

25、歷。5 .語言水平：普通話流暢，略懂外語。第十條救生員直接上司：露天領(lǐng)班（一） 崗位職責(zé)1 .具高度的安全意識和責(zé)任感，對游客安全負責(zé)2 .做好游泳者的安全管理，嚴(yán)格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進行管理，對 越界和不服從勸阻的游客進行警告，警告無效的可清除出場。3 .密切注意池內(nèi)情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)、成人池兒童池交界區(qū)等；發(fā)現(xiàn)有求救 信號、遇溺等異常情況的，應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施。4 .上崗時穿好救生服，配帶好口哨、救助用工具，并提前 20分鐘到崗，將池內(nèi)警示牌、桌 椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。5 .應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不

26、得擅自離崗、并崗、在崗上看書報、閑談、打瞌 睡等，有事離崗要告知同池值班救生員（只限于身體不適和兩便），并要在十五分鐘內(nèi) 返回。6 .每天結(jié)束后必須清查負責(zé)的水區(qū)域，并確認(rèn)游客遺留的衣物。7 .遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。8 .對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。9 .熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，為人眼巧、手快，能與自然環(huán) 境作斗爭。2 .工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。3 .自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡 2228歲，身高1.65m

27、以上，持救生員上崗 證佳。4 .文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5 .語言水平：普通話流暢，能講英語。第H一條：水質(zhì)檢員直接上司：露天領(lǐng)班崗位職責(zé)1 .具高度的安全意識和責(zé)任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。2 .在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)試。3 .根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)對個別溫泉池的水溫進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)。4 .在調(diào)試水溫時須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補位工作。5 .發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時須上報領(lǐng)導(dǎo)及時處理。6 .每30分鐘巡崗水溫一次，且須配帶溫度計測量水溫，確保水溫正常。7 .熟悉各開關(guān)的具體位置及使用的方法。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，

28、為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2 .工作經(jīng)驗：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。3 .自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡 22 28歲，身高1.65m以上。4 .文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。5 .語言水平：普通話流暢，能講英語。第十二條洗池工（一）崗位職責(zé)1、負責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面。2、按正確的方法對溫泉池進行消毒及清洗。3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配。4、按正確的方法對池子進行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求1、基本素質(zhì)：有較強的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2、工作經(jīng)驗

29、：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗。3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì)，最佳年齡 25-50歲。第十三條PA員（一）崗位職責(zé)1 .負責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 .負責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。3 .填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報表。4 .介紹溫泉中心的各項服務(wù)項目。5 .向主管報告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項事宜。6 .素質(zhì)要求：7 .基本素質(zhì)：為人踏實，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。8 .工作經(jīng)驗：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗。9 .自然條件：身體健康，儀表端莊大方，無不良嗜好，年齡25 45歲，男女適宜，身高1.55M 以上。10 .吃苦耐

30、勞、做事細心、認(rèn)真。第十四條休息廳領(lǐng)班直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員（一）崗位職責(zé)1 .參加每日主管例會，匯報當(dāng)天工作情況及需要解決的問題，做好例會記錄，并向部門員 工準(zhǔn)確傳達例會精神。2 .負責(zé)每日召開員工的班前會、班后會，傳達相關(guān)會議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。3 .負責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。4 .負責(zé)掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。5 .制定和實施更衣區(qū)各項管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負責(zé)對各崗位員工的 培訓(xùn)。6 .負責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時、正確地作出工作指導(dǎo)。7 .根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。8

31、.融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。9 .制定本部門客用物品的消毒、設(shè)施設(shè)備正確使用及保養(yǎng)計劃，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及 衛(wèi)生。10 .負責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。11 .妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時上交相關(guān)部門。12 .合理調(diào)配客用物資，確保客用物資不間斷供應(yīng)。13 .督促員工落實操作規(guī)程，堅持“規(guī)范禮儀”、“十個一”特色服務(wù)。14 .直接參于對客人的服務(wù)工作。15 .負責(zé)對更衣區(qū)所有財產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點。16 .堅持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評估工作。17 .組織召開每周更衣區(qū)員工例會，傳達公司及部門各項指令，聽取員工建議，解決存在問題，并將會議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管18 .處理客人投訴，做好記錄，并及時上報。19 .建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。20 .巡崗率不得低于90%21 .完成主管交辦的其他事項。（二）素質(zhì)要求1 .基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作