旅行社調(diào)查報告

1、旅行社調(diào)查報告旅行社調(diào)查報告調(diào)查目的：作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要時刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動 向；了解當(dāng)今旅游人才市場的需求狀況及旅行社運營情況，以提 高專業(yè)技能和實踐能力，增強自身的就業(yè)競爭力；了解一些旅行 社的特色線路以備自己學(xué)習(xí)使用。調(diào)查對象：嘉華國旅康輝旅行社調(diào)查方式：我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別 以游客及本專業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺進(jìn)行咨詢，而且做好 訪談記錄和拍攝。調(diào)查時間：10月16號調(diào)查內(nèi)容：主要調(diào)查了嘉華國旅和康輝旅行社門店內(nèi)的場景布置；旅行社的 部門設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；旅行社對畢業(yè)生的素 質(zhì)要求。調(diào)查結(jié)果（一）旅行社門店內(nèi)的場景布置從我們

2、調(diào)查的兩家旅行社來看，一般旅行社門店布置比較簡約樸 素。首先是有幾名前臺接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上 放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺的 里面還會坐著一名部門經(jīng)理負(fù)責(zé)各位前臺的工作。（二）旅行社部門設(shè)置及各自職責(zé)1、總經(jīng)理總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會或董事會產(chǎn)生或任 命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對股東大會或董事會負(fù) 責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過國家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取 得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘 于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。2、行政部為更好的實現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強公司人事管理，完善公司制度 化建

3、設(shè)，設(shè)立行政部。3、計調(diào)部為實現(xiàn)旅行社對旅游資源的整合，開發(fā)設(shè)計旅游線路，設(shè)立計調(diào) 部。4、業(yè)務(wù)部為開發(fā)市場，實現(xiàn)旅行社的經(jīng)營目標(biāo)，加強公司對外宣傳，完成 公司的營銷計劃，樹立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。5、前臺及導(dǎo)游部設(shè)立前臺部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負(fù)責(zé) 來訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最 后一個也是最重要的一個環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān) 系公司的整體現(xiàn)象。前臺及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和分配 前臺和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專業(yè)知識和技能培訓(xùn)。協(xié)助計調(diào)人員對 導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。6、分社及營業(yè)部為占領(lǐng)并更好的開發(fā)市場，加強公司在整個行業(yè)中的地位和形 象，根據(jù)國

4、家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營業(yè)部，負(fù) 責(zé)本區(qū)域的市場開發(fā)，分社及營運部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本 部門的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響 力，或有特殊能力和社會地位，由總經(jīng)理任命，并報經(jīng)董事會批 準(zhǔn)。根據(jù)實際工作需要，分社或營運部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公 司總部幫其招聘工作人員，報公司總部留檔。7、財務(wù)及后勤部為加強對公司財產(chǎn)的管理，控制公司的營業(yè)成本，提高公司利 潤，根據(jù)國家對企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財務(wù)及后勤部。 財務(wù)及后勤部設(shè)立部門經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財務(wù)和后勤部 門的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國家審計和財政部門頒發(fā)的相關(guān)職業(yè) 資格證書，或有一定的財務(wù)管理經(jīng)驗和超

5、強的財務(wù)管理能力。由 總經(jīng)理或董事會直接任命，對公司財務(wù)管理負(fù)責(zé)。（三）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系各旅行社之間的有些部門名稱相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡 單來說是尋找客戶的部門，一個旅游團能否成行，外聯(lián)部是第一 道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是經(jīng)過向客戶介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度 的留下客戶，最終目的是讓客戶同意在本旅行社報團。計調(diào)部的 職責(zé)是為報團的客戶提供準(zhǔn)確的旅游行程，包括價格，行程，住宿，導(dǎo)游等財務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為 主要目的的，因此每個團隊的成本支出，利潤都需要到財務(wù)部報 賬。人力資源部的功能在旅行社一般分為內(nèi)外兩種，對內(nèi)是針對旅行 社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計調(diào)，

6、辦公室員工等等。對外 則是對導(dǎo)游的管理，導(dǎo)游流動性大，一般不會在同一家旅行社做 專職，因此旅行社的人力資源部在對導(dǎo)游的管理上是重中之重。 票務(wù)中心是旅行社的訂票部門，包括火車票，飛機票的預(yù)定，一 般都是往返，有時也可能只是去程的，回程由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)， 一個旅行社的票務(wù)中心能否有能力拿到票，反應(yīng)的是一家旅行社 的能力。旅行社實力越強，拿到票的可能就越大。（四）旅行社對畢業(yè)生的素質(zhì)要求對于旅行社來說，從事的部門不同，其要求也就不同。我們在嘉 華國旅遇見了一位09級剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專業(yè)是市場 營銷，現(xiàn)在嘉華做前臺接待。據(jù)她所說旅行社前臺接待對學(xué)生的 要求并不高，只要學(xué)歷達(dá)到，專業(yè)不要有太大的偏差就好，對導(dǎo) 游證也沒有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的敲 門被，要想在旅行社得到長遠(yuǎn)的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛 進(jìn)入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個