基于大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電費(fèi)回收研究

1、基于大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電費(fèi)回收研究大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用已滲透到人們生活的方方面面，極 大地改變了人們的思維方式和商業(yè)模式，從而對政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、 科技等各個(gè)層面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響， 因此大數(shù)據(jù)才會(huì)被著名預(yù)言家維克 托邁爾-舍恩伯格稱為又一次開啟時(shí)代轉(zhuǎn)型的重大技術(shù)革命。 大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國電力行業(yè)的應(yīng)用研究起步較晚， 但是 目前已初見成效， 其應(yīng)用成果電費(fèi)回收工作中表現(xiàn)尤為突出。 一方面， 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用促進(jìn)了用戶電量掌上查詢、 線上交費(fèi)等活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)， 在 一定程度上打破了電費(fèi)回收的時(shí)空界限。另一方面，大數(shù)據(jù)應(yīng)用，為 電網(wǎng)企業(yè)建立用戶屬性匹配的信息傳遞機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制提供了 重

2、要技術(shù)支撐。 電費(fèi)回收存在的問題作為電力發(fā)、輸、配、售、用供應(yīng)鏈中輸配電環(huán) 節(jié)的首要載體，電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)電企業(yè)和用戶間起著重要的橋梁作用， 而電費(fèi)回收作為電網(wǎng)企業(yè)首要的利潤來源， 關(guān)系著電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營狀 況和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前電費(fèi)回收管理工作聚焦在客戶服務(wù)、用戶本身、 電量電費(fèi)核算、財(cái)務(wù)賬面核算等維度，對行業(yè)屬性、區(qū)域特性、經(jīng)濟(jì) 周期及氣候、地理環(huán)境等維度的考慮甚少，從而導(dǎo)致電費(fèi)回收預(yù)測、 回收措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等各項(xiàng)工作計(jì)算不精確、實(shí)施不到位，造成電費(fèi) 回收工作遭遇重重困難、舉步維艱的局面。目前，電費(fèi)回收管理工作 存在著一些亟待解決的問題。 一是當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)對電力用戶的分析局限于用戶自身屬性、 電量電

3、費(fèi) 計(jì)算、財(cái)務(wù)核算等微觀層面，對于行業(yè)特性、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等中觀層面和 經(jīng)濟(jì)周期規(guī)律、 國家政策、 氣候環(huán)境等宏觀層面缺乏全面調(diào)研和深入 分析，進(jìn)而導(dǎo)致電網(wǎng)企業(yè)對用戶屬性及其用電風(fēng)險(xiǎn)了解不全面、 把握 不準(zhǔn)確。 體現(xiàn)在電費(fèi)回收上， 就是電網(wǎng)企業(yè)常常不能準(zhǔn)確預(yù)測某些潛 在用戶欠費(fèi)或故意延遲交費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)， 從而不能形成輻射全網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)防 范預(yù)案。二是部分地區(qū)電網(wǎng)營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少， 電費(fèi)回收互聯(lián)化水平不高， 尚 未形成覆蓋全網(wǎng)的信息連接機(jī)制，用戶繳費(fèi)不便。省、地、縣各級電 網(wǎng)企業(yè)間缺乏電費(fèi)回收縱向一體化管控平臺， 部分電網(wǎng)公司數(shù)據(jù)傳輸 不到位，難以為電費(fèi)回收管理工作的整體規(guī)劃和應(yīng)急調(diào)整提供決策參 考。此外，部

4、分偏遠(yuǎn)地區(qū)信息傳遞不到位，用戶未能及時(shí)了解自身用 電情況及欠費(fèi)信息，從而忽略了電費(fèi)的及時(shí)交納，影響自身信用。 三是互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式和先交費(fèi)、后用電的預(yù)付費(fèi)理念需要進(jìn)一步 做大做強(qiáng)。目前互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式和先交費(fèi)、后用電應(yīng)用雖然取得 了一定的成效，但是基于省電網(wǎng)公司企業(yè)用戶數(shù)量眾多、屬性復(fù)雜， 供電區(qū)域大范圍廣、部分區(qū)域信息閉塞、互聯(lián)網(wǎng)化程度低等特征，需 要電網(wǎng)公司進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)模式的區(qū)域輻射面，擴(kuò)大此模式 的業(yè)務(wù)覆蓋范圍，對部分用戶加強(qiáng)先交費(fèi)、后用電模式的實(shí)施力度。 四是征信系統(tǒng)平臺建設(shè)目前局限于電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部， 缺乏與銀行等外部 單位的協(xié)同開發(fā)和深化研究。 對此，電網(wǎng)公司應(yīng)積極探索加

5、強(qiáng)外部協(xié) 作的有效方式，抓住電網(wǎng)企業(yè)、銀行、電力用戶三方合作的契機(jī)，及 時(shí)推進(jìn)征信服務(wù)平臺試點(diǎn)工作的深化和完善。推進(jìn)電費(fèi)回收信息化管理一是基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)， 建立電費(fèi)回收風(fēng) 險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。加快電費(fèi)回收管理工作的信息化建設(shè)，推進(jìn)省、地、縣 各級電網(wǎng)公司電費(fèi)回收管理工作的信息互聯(lián)， 加強(qiáng)對電費(fèi)回收工作的 整體把控。 建立電網(wǎng)公司與用戶的信息聯(lián)通， 實(shí)時(shí)掌握用戶的電費(fèi)交 納情況和欠費(fèi)情況。在客戶內(nèi)外部信息采集上，通過采集客戶身份、 用電情況、電力合同容量、用電負(fù)荷類型、出賬周期、繳費(fèi)情況、違 章用電歷史以及罰款資金等用電相關(guān)的業(yè)務(wù)信息， 和采集包括客戶的 銀行貸款信息、納稅信息、企業(yè)法人的個(gè)人征信信

6、息等外部數(shù)據(jù)。 客戶欠費(fèi)數(shù)據(jù)分析模型制定， 使用大數(shù)據(jù)分布式計(jì)算技術(shù)， 通過先對 歷史和現(xiàn)在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析， 歸納總結(jié)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)客戶 的特征信息， 并以此建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測模型， 建立電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn) 提示預(yù)警系統(tǒng)， 對可能存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶提前進(jìn)行標(biāo)識， 反饋 至電網(wǎng)工作人員?？蛻羟焚M(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案制定方面， 對不同類型和特性的客戶提前采取差異 化的電費(fèi)回收策略和預(yù)防措施， 保障電網(wǎng)企業(yè)的電費(fèi)回收， 有效控制 電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 同時(shí)電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解客戶困難， 發(fā)揮專業(yè) 優(yōu)勢，通過為客戶提供節(jié)能改造、能效管理等節(jié)能服務(wù)，指導(dǎo)客戶合 理降低用電成本， 降低電網(wǎng)企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。 利

7、用大云物移技術(shù)構(gòu) 建供電服務(wù)新模式電網(wǎng)公司在將互聯(lián)網(wǎng)+思維與電力營銷深度融合的 基礎(chǔ)上， 結(jié)合大云物移技術(shù)， 探索構(gòu)建供電服務(wù)和電費(fèi)回收管理新模 式。首先，拓展多元化的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)。電網(wǎng)企業(yè)可嘗試與商場、電信營業(yè)廳 等實(shí)體繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)合作， 讓客戶可以在合作商家的網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)， 提高 客戶現(xiàn)場繳費(fèi)效率。其次，拓展移動(dòng)客戶端的繳費(fèi)渠道。拓展掌上電力寶、手機(jī)微信客戶 端、電力APR電力公眾號、支付寶等電子化服務(wù)渠道，為全網(wǎng)用戶 提供方便快捷的在線查閱等服務(wù)， 滿足客戶電費(fèi)繳納、 用電報(bào)裝申請、 電量查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)在線辦理的需求， 保證客戶可以隨時(shí)隨地享受規(guī) 范高效的服務(wù)。同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)對在線服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的保密措施， 防止客戶信息泄露， 對客戶造成傷害， 并給電力公司聲譽(yù)帶來負(fù)面影 響?；ヂ?lián)網(wǎng)+電費(fèi)回收管理推行客戶預(yù)購電制度建立并推行客戶預(yù)購電 制度?；谛畔⒒娏Ψ?wù)， 在省域范圍內(nèi)向用戶推廣并執(zhí)行先交費(fèi)、 后用電的預(yù)付費(fèi)理念和制度， 全面推行高壓預(yù)購電方式， 積極推廣低 壓遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用?；诨ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)， 研究對客戶用電信息的自動(dòng)采集和綜合分析技 術(shù)，實(shí)現(xiàn)抄表、收費(fèi)、監(jiān)控三位一體，通過流量監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)偷電漏電和違章用電現(xiàn)象， 合理規(guī)避電量風(fēng)險(xiǎn)， 確保電費(fèi)顆粒 歸倉。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新外部協(xié)作管理模式， 將全網(wǎng)用戶交費(fèi)信