淺論營銷理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理實踐中的應(yīng)用分析

1、淺論營銷新觀念逆向營銷戰(zhàn)略 論文關(guān)鍵詞：逆向思維逆向營銷現(xiàn)代營銷觀營銷組合 論文傳統(tǒng)的營銷思維是企業(yè)先制定營銷戰(zhàn)略，后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。而逆向營銷理論則認(rèn)為戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上發(fā)展而來，即先制定戰(zhàn)術(shù)。逆向營銷是以顧客主導(dǎo)一切的現(xiàn)代市場營銷理念為基礎(chǔ)，以逆向思維方式為指導(dǎo)的突破常規(guī)思維的一種全新的營銷理論，在客戶主導(dǎo)一切的時代，逆向營銷將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值，推動現(xiàn)代企業(yè)的營銷實踐。 長期以來，人們對市場營銷學(xué)的研究已經(jīng)有了固定的思維模式，比如談到戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，人們總是強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性，只有戰(zhàn)略正確了，戰(zhàn)術(shù)才有意義，而且制定戰(zhàn)略往往是從上到下。毫無疑問，這種思維模式使很多企業(yè)獲得了成功，但也使很多

2、企業(yè)陷人困境。大量的例子說明，當(dāng)按照正常思維模式難以實現(xiàn)目標(biāo)時，不妨反過來想想，也許能使你獲得意外的成功。這就是逆向營銷的核心思想，它的最大特點就是逆向思維。市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時的市場環(huán)境發(fā)展和變化的，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。每一次營銷觀念的重大變革，都是向重視顧客方向更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。未來營銷觀念的演進(jìn)也是如此。不過，更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求或更加細(xì)化、深化的需求。 1、逆向營銷的含義 所謂逆向營銷是以顧客主導(dǎo)一切的現(xiàn)代市場營銷理念為基礎(chǔ)，以逆向思維方式為指導(dǎo)的突破常規(guī)思維的一種全新的營銷

3、理論，在客戶主導(dǎo)一切的時代，逆向營銷將幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多價值，推動現(xiàn)代企業(yè)的營銷實踐。逆向營銷的核心思想是企業(yè)在制定營銷策略的時候，采取逆向思維，突破傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，以求營銷策略最能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。其做法是一種基于對市場的觀察了解和在對市場營銷戰(zhàn)術(shù)本身深刻理解的基礎(chǔ)上來制定戰(zhàn)略，采取自下而上的思維，即從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的倒推營銷方法。 傳統(tǒng)的營銷思維是企業(yè)先制定營銷戰(zhàn)略，后選擇相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。而逆向營銷理論則認(rèn)為戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)自下而上發(fā)展而來，即先制定戰(zhàn)術(shù)。其理論可從三個方面闡述。 第一，營銷戰(zhàn)略要自下而上制定，依據(jù)戰(zhàn)術(shù)制定戰(zhàn)略。戰(zhàn)略提煉于業(yè)已選定的戰(zhàn)術(shù)，即企業(yè)先選定一個可行的、有競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)術(shù)，然后

4、將它演變成長期性的營銷戰(zhàn)略。 第二，戰(zhàn)術(shù)決定戰(zhàn)略。換言之，戰(zhàn)術(shù)支配戰(zhàn)略，即企業(yè)的廣告宣傳等溝通戰(zhàn)術(shù)應(yīng)當(dāng)支配企業(yè)的戰(zhàn)略，這就如同結(jié)構(gòu)要服從功能一樣。 第三，戰(zhàn)略推動戰(zhàn)術(shù)。一個完善的營銷戰(zhàn)略的目的在于推動戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，此外無別的意圖，即戰(zhàn)略的唯一目標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)上取得成功。 2、逆向營銷的意義 在傳統(tǒng)的營銷組合指導(dǎo)下，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)取得了一些令人滿意的成果。面對新的經(jīng)營形勢，企業(yè)采取傳統(tǒng)的營銷組合，已經(jīng)不能夠適應(yīng)新的競爭。因此，推行逆向營銷的營銷發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)是勢在必行。與傳統(tǒng)的營銷組合相比，實施逆向營銷戰(zhàn)略，對于推動企業(yè)營銷的進(jìn)一步發(fā)展具有重要的作用。 2. 1逆向營銷有利于企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念

5、長期以來，受短缺經(jīng)濟(jì)的影響，許多企業(yè)已經(jīng)形成了以企業(yè)為中心的經(jīng)營觀念。面對日趨激烈的市場競爭，這種經(jīng)營觀念已經(jīng)成為企業(yè)形成自己的核心能力，進(jìn)一步做強(qiáng)、做大的栓桔。實施逆向營銷的企業(yè)，要有效地貫徹戰(zhàn)術(shù)需要，就必須調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)、定價等營銷組合策略，使企業(yè)的市場戰(zhàn)略適應(yīng)市場戰(zhàn)術(shù)的需要，從而建立起以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代經(jīng)營觀念。 2. 2逆向營銷有利于企業(yè)把握市場機(jī)會 目前，現(xiàn)代企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境日趨復(fù)雜，企業(yè)間競爭激烈，市場上不確定因素增多，市場瞬息萬變、難以預(yù)測。因此，先制定戰(zhàn)略，然后針對戰(zhàn)略制定戰(zhàn)術(shù)的靜態(tài)營銷思維早已不適合市場的動態(tài)發(fā)展。逆向營銷是。從市場中來，到市場中去思維，即企業(yè)要為市場

6、上行之有效的戰(zhàn)術(shù)而調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)、定價等營銷組合活動，使公司的戰(zhàn)略為市場服務(wù)，因而將有利于企業(yè)把握市場機(jī)會。 2. 3逆向營銷有助于國內(nèi)企業(yè)更好地制定特色營銷戰(zhàn)略 特色營銷戰(zhàn)略是企業(yè)為爭奪目標(biāo)市場而向其潛在顧客提供的具有獨特優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。逆向營銷在市場中先找到獨特的戰(zhàn)術(shù)并以之為中心制訂戰(zhàn)略，戰(zhàn)略反過來促進(jìn)戰(zhàn)術(shù)層獨特優(yōu)勢長期化、全局化，進(jìn)而整個企業(yè)營銷組合體現(xiàn)出戰(zhàn)略化的特色，形成特色營銷戰(zhàn)略。 2. 4逆向營銷有助于企業(yè)營銷實踐發(fā)展 逆向營銷觀念強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)該首先在市場中找到與眾不同的戰(zhàn)術(shù)，然后再以戰(zhàn)術(shù)為基礎(chǔ)來制訂戰(zhàn)略，并通過戰(zhàn)略來促進(jìn)戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行，從而使得企業(yè)形成長期的、綜合的競爭優(yōu)勢。

7、逆向營銷的提出，是世界精英企業(yè)實踐經(jīng)驗的總結(jié)，也是企業(yè)界針對營銷發(fā)展現(xiàn)狀而提出的一種新的營銷發(fā)展思路。實施逆向營銷，將幫助許多企業(yè)不斷積累逆向營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，從而最終推動企業(yè)營銷實踐的進(jìn)一步發(fā)展。 3、逆向營銷的營銷組合策略 逆向營銷源于企業(yè)以顧客為中心的營銷理念，在整體的營銷思考和操作上，它改變了原有的營銷模式，引發(fā)了全新的營銷思路和實踐。在此種逆向的過程中，逆向營銷組合其核心與重點部分，是逆向營銷實踐成敗的關(guān)鍵所在。 逆向營銷組合完全改變了傳統(tǒng)營銷4Ps(產(chǎn)品、價格、渠道和促銷)的運(yùn)作模式，它是在相對應(yīng)的4 Cs(顧客需要和欲望、顧客成本、方便性和溝通)的基礎(chǔ)上，從反向使企業(yè)營銷戰(zhàn)略得以實

8、施。它主要由逆向產(chǎn)品策略、逆向定價策略、逆向渠道策略和逆向促銷策略四個主要環(huán)節(jié)組成。以下將分別從這四個方面探討逆向營銷的營銷組合策略。 3. 1逆向產(chǎn)品策略 逆向營銷的營銷組合策略首要環(huán)節(jié)是起始于并終止于顧客的逆向產(chǎn)品策略?，F(xiàn)代社會中，消費(fèi)的準(zhǔn)則趨于。以我的要求提供產(chǎn)品，即“為我”制造產(chǎn)品。企業(yè)要真正注重消費(fèi)者的利益，就應(yīng)該加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，把滿足消費(fèi)者效用的形式產(chǎn)品交給消費(fèi)者設(shè)計，并從消費(fèi)者的核心需求出發(fā)，不斷完善附加產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。逆向產(chǎn)品策略，就是消費(fèi)者不必根據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品來調(diào)整、改變或滿足消費(fèi)需求，相反可以將自己對消費(fèi)的需求、產(chǎn)品的構(gòu)成或要求直接傳遞給生產(chǎn)者，通過與廠家的互動交流

9、，共同創(chuàng)造出為滿足特殊需求的產(chǎn)品解決特定問題的方案。這種逆向產(chǎn)品策略源于并導(dǎo)致消費(fèi)者個性化和獨特化的追求與發(fā)展，消費(fèi)者行為從“被動選擇”發(fā)展為“主動參與和設(shè)計”，不再受限于現(xiàn)有市場的商品。對企業(yè)而言，服務(wù)對象從大眾改變?yōu)槊總€不同的消費(fèi)者，生產(chǎn)方式從“及時單向生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹磿r互動生產(chǎn)”。由于逆向產(chǎn)品策略將不會引發(fā)某種產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)和批量經(jīng)營，這對企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)和營銷模式是一個強(qiáng)烈的沖擊。為了贏得消費(fèi)者，企業(yè)必須把他們看成是獨立的、不同的、特殊的個體，鼓勵創(chuàng)新，為之量身訂做，以滿足其獨特的需求。 3. 2逆向定價策略 逆向營銷的營銷組合策略第二個環(huán)節(jié)是逆向定價。在傳統(tǒng)的市場營銷組合策略中，一般

10、根據(jù)產(chǎn)品的制造、銷售和其他成本，然后再考慮相關(guān)企業(yè)的利潤進(jìn)行產(chǎn)品的定價。因此生產(chǎn)企業(yè)或商家始終是定價的主導(dǎo)者和決策者。而逆向營銷的方式則是從消費(fèi)者的利益出發(fā)，一切以消費(fèi)者為中心，使消費(fèi)者從價格的被動接受者轉(zhuǎn)變成主動制定者或影響。由市場信息武裝的現(xiàn)代消費(fèi)者可以根據(jù)自己的要求和現(xiàn)有市場價格水平，通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提出對所需產(chǎn)品或服務(wù)打算支付的價格。在議價過程中，顧客不再因缺乏信息或無決定權(quán)而受企業(yè)價格的制約或控制，最終的價格將以顧客接受作為條件。而顧客考慮價格時，為激發(fā)企業(yè)的積極性，可以適當(dāng)采取靈活的價格策略。其前提條件是消費(fèi)者的意愿，而其主要特征則與傳統(tǒng)的價格策略相反，它由消費(fèi)者實施，并表現(xiàn)為適當(dāng)

11、范圍內(nèi)價格的提高。 3. 3逆向渠道策略 逆向渠道策略是逆向營銷組合中重要和關(guān)鍵的又一環(huán)節(jié)。眾所周知，金字塔結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的典型組織形式，與此相適應(yīng)，傳統(tǒng)的營銷渠道構(gòu)建一般是沿著金字塔順向進(jìn)行。在這種情況下，隨著渠道層次的增加，企業(yè)與終端顧客的距離越來越遠(yuǎn)，這勢必會產(chǎn)生一系列的生產(chǎn)者與顧客之間的溝通問題，從而疏遠(yuǎn)顧客與生產(chǎn)企業(yè)之間的關(guān)系。要有效地避免這些問題，企業(yè)在進(jìn)行渠道選擇時，首先就應(yīng)該從渠道的終端開始向上考慮，反方向從金字塔的底部向金字塔的頂部運(yùn)動;其次是運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)碼知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，盡量縮短顧客與生產(chǎn)者之間的渠道，使顧客能夠不通過或通過更少的中間渠道，就能夠直接進(jìn)行購買活動。比如，“虛擬

12、商店”已成為市場營銷的新渠道。消費(fèi)者正逐漸改變習(xí)慣的消費(fèi)行為和模式，他們往往不必光顧實際的商店，而直接通過網(wǎng)上下載的方式購物;或借助于互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)對購物的思路和要求，在網(wǎng)上展示廳里看樣品定制，在家中坐等送貨;甚至可以主動選擇能為自己帶來便利的方式或渠道獲取產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然，逆向營銷并不排斥實體渠道，在許多情況下，實體和虛擬系統(tǒng)的整合運(yùn)用才為最佳選擇。值得注意的是，不同產(chǎn)品或服務(wù)以及不同顧客常需要不同的渠道。消費(fèi)者可以成為通路的主動選擇者、參與者或設(shè)計者，他們更了解最為便利的通路，并愿意為此支付相應(yīng)的費(fèi)用。但是，由逆向而產(chǎn)生的通路雖具有多樣靈活便利性和針對性，但也更具不規(guī)則性和復(fù)雜性。也就是說，消

13、費(fèi)者可以提出對特殊渠道的消費(fèi)需求，而企業(yè)往往需要付出很大的努力使其得以實現(xiàn)并暢通無阻。 3. 4逆向促銷策略 最后應(yīng)強(qiáng)調(diào)的則是逆向促銷策略?，F(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行促銷的根本目的是擴(kuò)大企業(yè)的銷售數(shù)量，具體包括廣告、營業(yè)推廣、人員推銷等多種形式。在傳統(tǒng)企業(yè)的廣告活動中，營銷人員一般是通過廣告的廣播模式(Broadcast Model )把企業(yè)要發(fā)布的產(chǎn)品信息強(qiáng)制性地推向消費(fèi)者，這顯然不利于增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。要盡力避免這種情況的發(fā)生，就應(yīng)該把廣告的廣播的模式逐漸向所謂的/窄播模式(Narrow Casting)轉(zhuǎn)變。此外，點播(Point Casing)廣告也是一種較好的廣告服務(wù)形式，它將使得顧客可以根據(jù)自己的愛好，點播自己感興趣的廣告營業(yè)推廣、人員推銷等也都可以采取類似的思維方式，由廣播向窄播、點播等形式轉(zhuǎn)變，以達(dá)到一對一的促銷目的。在這種觀念指導(dǎo)下，一方面，未經(jīng)顧客