ERP軟件實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制的研究

1、 碩士 專業(yè)學(xué)位論文論文題目 ERP 軟件實(shí)施 過(guò)程中 的質(zhì)量 控制研 究 研究生姓名 王喜燕指 導(dǎo) 教 師 姓 名 張廣泉專 業(yè) 名 稱 計(jì)算機(jī)技 術(shù)研 究 方 向 軟件 質(zhì)量 管理論 文 提 交 日 期 2013 年 4 月ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究中 文摘 要 ERP 軟件實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控 制研究 中文摘要 近年來(lái), 企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)特征發(fā)生了根本性的變化, 企業(yè)信息化進(jìn)程成為提高制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合國(guó)力的重要手段。ERP (企業(yè)資源計(jì)劃 ) 作為制造業(yè)信息化的核心內(nèi)容, 其實(shí)施與應(yīng)用已成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 然而, 我國(guó)制造企業(yè) ERP實(shí)施項(xiàng)目的 現(xiàn)狀難以

2、令人滿意,企業(yè)在 ERP 實(shí)施全過(guò)程的各個(gè)階段缺乏必要的評(píng)估方法和手段是造成這種局面的重要原因之一。 本論文從劃分 ERP 實(shí)施項(xiàng)目全生命周期的各階 段入手, 綜合評(píng)估了 ERP 實(shí)施項(xiàng)目的全生命周期 “計(jì)劃 ? 實(shí)現(xiàn)? 準(zhǔn)備? 生產(chǎn)” 四個(gè)階段的 ERP 實(shí)施能力、ERP實(shí)施注意事項(xiàng)以及總結(jié)出的部分經(jīng)驗(yàn)。ERP 作為企業(yè)信息化、 建立現(xiàn)代管理制度的重要部分, 越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)的重視。 國(guó)家持續(xù)投 入資金扶植國(guó)內(nèi)著名 ERP 軟件供應(yīng)商,開發(fā)適合中國(guó)國(guó)情的 ERP 軟件。ERP 項(xiàng)目實(shí) 施是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,涉及面廣,投入大, 實(shí)施周期長(zhǎng), 存在一定 的風(fēng)險(xiǎn)。 其中, 最為關(guān)鍵的是人的問題,

3、本文在這些方面進(jìn)行了詳細(xì)研究。同時(shí),本論文還探討了 ERP 軟件實(shí)施過(guò)程中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性問題,ERP 軟件的售后服務(wù)模式等問題。關(guān)鍵 詞 : 企業(yè)資源計(jì)劃 、軟件、實(shí)施、質(zhì)量、 控制作 者: 王喜燕 指導(dǎo) 教師: 張廣泉 I AbstractResearch on Quality Control of ERP Implementation Research on Quality Control of ERP ImplementationAbstract The manufacturing industry always is a state economy driving force a

4、nd the national economy development pillar industry , is the national income important origin. The manufacture enterprise's market environment and the management characteristic had the fundamental change , the enterprise information advancement has become enhances the manufacturing industry comp

5、etitive ability and the comprehensive national strength important method. ERP took the manufacturing industry information core content , actually grants the application to become enhances the enterprise competitive ability the key. However , our country makes the enterprise ERP implementation projec

6、t the present situation to be with difficulty satisfying , the enterprise implements the entire process in ERP each stage to lack the essential appraisal method and the method creates one of this kind of aspect important reasons. This article from divides the ERP implementation project entire life c

7、ycle various stages to obtain , the overall assessment ERP implementation project entire lifecycle "the plan - realization - preparation - production" four stages ERP executive abilities , the ERP implementation matters needing attention as well as summarized partial experiences. This topi

8、c research also is inside the multitudinous literature not the thorough research content , this article from variously launches discusses in the ERP implementation process the quality controlERP , as an important part of the companys informationization , modern management system , is attracting more

9、 and more attention of the professional person. The nation invests fund to support the famous national suppliers of the ERP software , developing the ERP software suitable for the China's national conditions. The ERP program implementation is a huge project , involving many departments , costing

10、 much , and taking a long time to implement , having certain risks. In which , the key point is the personnel problem. This article focuses on the quality control of the project personnel in the implementation of the ERP project , on the base of briefly talking about the four main stages of the qual

11、ity control research the preparing stage of the implementation , the project personnel in the stage of implementation , the implementation stage , the projects postproduction maintenance in implementing the ERP projectKeywords: Enterprise Resource Planning , Software , Implementing , Quality , Contr

12、ol Writtenby :WangXiyan Supervised by :ZhangGuangquan II目 錄第一章 緒 論. 1 1.1 研究背景. 1 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀 2 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2 1.3 本文研究?jī)?nèi)容 3 第二章 ERP 系 統(tǒng) 概 述5 2.1 ERP 的相關(guān)定義5 2.2 ERP 實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量控制研究的關(guān)鍵 要素. 6 2.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其在 ERP 軟件實(shí)施中的作用. 8 2.4 實(shí)施組在 ERP 軟件實(shí)施中的作用.12 第三章 數(shù) 據(jù) 的 準(zhǔn) 確 性 與 合 理 性 控 制 30 3.1 ERP 軟件數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用

13、現(xiàn)狀30 3.2 ERP 軟件數(shù)據(jù)問題產(chǎn)生的原因分析.31 3.2.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理.31 3.2.2 “信息孤島”.32 3.2.3 ERP 實(shí)施企業(yè)“返求”PDM/MES 的現(xiàn)象.33 3.2.4 ERP 數(shù)據(jù)暗流.34 3.2.5 “數(shù)據(jù)地震”.35 3.2.6 數(shù)據(jù)關(guān)系安全性.36 3.2.7 壞死數(shù)據(jù)37 3.2.8 ERP 數(shù)據(jù)遷移.38 第四章 ERP 軟 件 供 應(yīng) 商 的 項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 管 理 43 4.1 好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)建要求.44 4.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和心得誤區(qū)45 4.2.1 加強(qiáng)溝通保持一致.45 4.2.2 參與和顧問式領(lǐng)導(dǎo)方式46 4.2.3 控制過(guò)程還是目標(biāo)管理

14、46 4.2.4 項(xiàng)目經(jīng)理要信任團(tuán)隊(duì)成員.47 4.2.5 建立積極向上的團(tuán)隊(duì)文化.48 第五章 ERP 軟 件 實(shí) 施 的 售 后 服 務(wù) 模 式 研 究. 49 5.1 SAP ERP 軟件.49 5.2 ERP 售后服務(wù)現(xiàn)狀51 5.3 影響服務(wù)質(zhì)量的因素51 5.3.1 模糊的合同導(dǎo)致項(xiàng)目效果難以評(píng)估52 5.3.2 服務(wù)隊(duì)伍的綜合技能亟待提高.52 5.4 SAP 的服務(wù)模式.54 5.4.1 SAP 銷售方式.54 5.4.2 ERP 服務(wù)模式分類.55 5.4.3 SAP 服務(wù)55 5.5 ERP 售后服務(wù)模式60 5.5.1 建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程.60 5.5.2 服務(wù)流程可行性.

15、61 第六章 案 例 分 析. 64 6.1 ERP 項(xiàng)目實(shí)施分析64 6.1.1 (企業(yè))項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組67 6.1.2 項(xiàng)目經(jīng)理67 6.1.3 項(xiàng)目核心實(shí)施小組.67 6.1.4 業(yè)務(wù)領(lǐng)域職能小組.68 6.2 BAM 公 司 信 息 化 建 設(shè) 的 風(fēng) 險(xiǎn) 規(guī) 避.70 6.2.1 人 員的風(fēng)險(xiǎn)70 6.2.2 管理變革的風(fēng)險(xiǎn).70 第七章 總 結(jié) 與 展 望72 參考文獻(xiàn) 74 攻 讀 學(xué) 位 期 間 公 開 發(fā) 表 的 論 文 76 致 謝77ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 第一 章 緒 論 第一章 緒 論 近年來(lái), 隨著各種類型企業(yè)的廣泛實(shí)施、 應(yīng)用, 各大媒體的

16、廣泛報(bào)道,ERP 軟件(Enterprise Resource Planning Software , 企業(yè)資源計(jì)劃軟件) 像颶風(fēng)一樣席卷神州大地,各行各業(yè)似乎都覺得自己與 ERP 有著密切 關(guān)聯(lián)。ERP 是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技咨詢和評(píng)估集團(tuán) Garter Group Inc. 提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)質(zhì)是在制造資源計(jì)劃Manufacturing Resource Planning ,簡(jiǎn)稱“MRPII ” 基礎(chǔ)上基于面向供應(yīng)鏈Supply Chain 管理的思想進(jìn)一步發(fā)展而成 的。它是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/ 服務(wù)器體系 、 關(guān) 系數(shù) 據(jù) 庫(kù)結(jié) 構(gòu) 、面 向 對(duì)象 技術(shù) 、 圖形 用戶

17、 界 面 、第 四 代語(yǔ) 言 (4GL 、 網(wǎng)絡(luò) 通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果,以先進(jìn)的 管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品,是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 1.1 研究背景 ERP 系統(tǒng)首先是對(duì)企業(yè)管理思想和管理方法的分析, 然后把管理思想和方法設(shè)計(jì)成軟件, 最后通過(guò)軟件實(shí)施到管理思想和方法移植到企業(yè)中, 進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善 , 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、 客戶需求、 國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力, 企業(yè)迫切需要通過(guò)引人新的管理思和現(xiàn)代化管理手段來(lái)改變傳統(tǒng)的管理模式, 提高企業(yè)管理水平, 以期在市

18、場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在這種時(shí)代背景下,ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國(guó)蓬勃興起。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)外環(huán)境的壓力下, 企業(yè)若要達(dá)到預(yù)期的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益, 就必須提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和管理水平。ERP 系統(tǒng)體現(xiàn)的是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想, 可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理, 如訂單、 采購(gòu)、 庫(kù)存、 計(jì)劃、 生產(chǎn)制造、 質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、項(xiàng)目管理、配送管理等,但是 ERP 項(xiàng)目是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,涉及面廣,投入大,實(shí)施周期長(zhǎng)且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。怎樣避免 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的失敗,是迫切需要研究的一個(gè)重要

19、課題,而 ERP 實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制是解決這一問題的關(guān)鍵。1 第一 章 緒 論 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀 關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors , CSF 的相關(guān)概念最早由美國(guó)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)者 John R. Commons1934 提出的限制因素Limited Factor 的概念, 應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)體系中的管理及談判運(yùn)作中。 美國(guó)學(xué)者 Chester I. Barnard 1948 將其運(yùn)用在管理決策理論上,找尋策略因素Strategic factor , 之后又將此概 念應(yīng)用在組織管理學(xué)當(dāng)中。 關(guān)鍵成

20、功因素的概念應(yīng)用在項(xiàng)目管理中首先由 Rockart1979 提出, 它定義關(guān)鍵成功因素是指為了使項(xiàng)目取得成功必須實(shí)施正確的少數(shù)至關(guān)重要的方面。Holland and Light 1999 首先將關(guān)鍵成功因素的概念引入到 ERP 的研究范 疇,將關(guān)鍵成功因素定義為確保項(xiàng)目成功所必須注意的一些因素。 Holland and Light 將 ERP 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的關(guān)鍵成功因素劃分為戰(zhàn)略上和戰(zhàn)術(shù)上兩個(gè)方面的因素, 特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)現(xiàn)有的 舊的 信息系統(tǒng), 之后,有許多專家學(xué)者對(duì) ERP 項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功 因素進(jìn)行了研究,大多數(shù)是定性研究,采用的方法多為案例研究、 文獻(xiàn)研究等, 在眾 多關(guān)鍵成功因素中所

21、提及的高層 “管理人員的參與和支持” 、 “企業(yè)員工的參與和支持” 、 “外部實(shí)施顧問的使用” 、 “項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力與構(gòu)成”等因素被得到了廣泛的贊同。 1.2.2 國(guó)內(nèi) 研究現(xiàn)狀 近些年, 國(guó)民經(jīng)濟(jì)的信息化進(jìn)程在不斷加快, 企業(yè)的信息化特別是企業(yè)管理軟件ERP 也在不斷的深入人心逐漸為廣大企業(yè)用戶所接受和使用, 但是 ERP 是 IT 技術(shù)與管理想結(jié)合的一種新的管理手段, 其項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的工程。 那么如何成功實(shí)施ERP 項(xiàng)目? 如何在實(shí)施 ERP 軟件的過(guò)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量控制,這是企業(yè)實(shí)施 ERP項(xiàng)目時(shí)較為關(guān)注的話題。目前國(guó)內(nèi)在相關(guān)方面的研究基本上都是綜述性的陳述,在ERP 項(xiàng)目實(shí)施的

22、質(zhì)量研究方面沒有出現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)研究的文獻(xiàn)。 浙江省輕紡職業(yè)技術(shù)學(xué)院的湯華平 ERP 實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制 (2009) 、 山東大學(xué)的王衛(wèi)東 淺析企業(yè)實(shí)施 ERP 的難點(diǎn)與對(duì)策 (2010) 、 華南理工大 學(xué)鄒明信、 徐學(xué)軍 ERP 實(shí)施的關(guān)鍵問題分析 (2011 ) 、 郁衛(wèi)斌 淺議 ERP 項(xiàng)目實(shí)施 中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題 (2012) 等相關(guān)文章, 都只是陳述性質(zhì)的, 并沒有結(jié)合企業(yè)、 專 家顧 問以及具體的實(shí)施過(guò)程等方面進(jìn)行系統(tǒng)地分析研究。不過(guò)結(jié)合這些前人的綜合研究,從中描述了若干成功實(shí)施 ERP 的因素,發(fā)現(xiàn)在眾多因素中有 3 個(gè)非技術(shù)性因素是實(shí)施 ERP 成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵,就是:1 要

23、 有 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 的 重 視 及 支 持 ;2 要 加 強(qiáng) 員 工 培 訓(xùn) ;3 要 重 視 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組2 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 第一 章 緒 論 BPR 。 并有多數(shù)人士建議企業(yè)在購(gòu)買 ERP 軟件前, 先做好這 3 個(gè)因素, 尤其是 BPR ,要做漸進(jìn)的, 從而減低風(fēng)險(xiǎn), 提高實(shí)施成功的 機(jī)會(huì), 令企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的變革過(guò)程更加有效益。 綜觀我國(guó)企業(yè) ERP 實(shí)施的現(xiàn)狀,現(xiàn)階段我國(guó)企 業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了“不上 ERP 等死”而“上 ERP 找死”這樣進(jìn)退兩難的境地。那 么企業(yè)究竟什么時(shí)候該實(shí)施 ERP 系統(tǒng)?選擇什么樣的 ERP 系統(tǒng)軟件? 以及如何實(shí)

24、施 ERP 系統(tǒng)? 實(shí)施中還應(yīng)注意哪些問題等等?這些都困擾著很大一部分決心實(shí)施 ERP 系統(tǒng) 的企業(yè)決策者,是很多國(guó)內(nèi)外學(xué)者都在積極研究的課題。 1.3 本文研究 內(nèi)容 本文在闡述實(shí)施 ERP 的質(zhì)量控制研究的四個(gè) 主要階段(實(shí)施準(zhǔn)備階段、實(shí)施過(guò)程中項(xiàng)目實(shí)施人員、實(shí)施過(guò)程中、項(xiàng)目后期維護(hù)的質(zhì)量控制)的基礎(chǔ)上,著重闡述ERP 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的項(xiàng)目人員的質(zhì)量控制問題、 實(shí)施組的質(zhì)量控制問題、 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性的控制問題以及售后 服務(wù)質(zhì)量的控制問題。 從中找出系統(tǒng)實(shí)施的一般方法, 提出相應(yīng)的對(duì)策和建議, 力求為我國(guó)準(zhǔn)備 或即將實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)提供理論、方法和實(shí)施步驟上的指導(dǎo)。 本文采用收

25、集前人資料與實(shí)際案例實(shí)施相結(jié)合方法來(lái)完成。 通過(guò)到客戶公司做現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)時(shí)所接觸到的問題, 以及對(duì)客戶實(shí)施 ERP 的了解, 與 ERP 開發(fā)公司部門經(jīng)理和資深實(shí)施顧問交 流實(shí)施項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn), 以及要防范的主要風(fēng)險(xiǎn)和采取的應(yīng)對(duì)措施。 本 文將分章節(jié)對(duì)企業(yè) ERP 系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程 及存在的質(zhì)量控制問題進(jìn)行詳細(xì)分析,首先遵照實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量控制 ? 實(shí) 施過(guò)程 中 項(xiàng) 目 實(shí) 施 人 員 的 質(zhì) 量控 制 ? 實(shí)施過(guò)程 中實(shí)施 組的 質(zhì)量控 制 ?項(xiàng) 目后期 維護(hù) 的質(zhì)量 控制等 方面 的順序 闡述 了 ERP實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量保證; 最后以企業(yè)應(yīng)用 ERP 軟件的案例來(lái)說(shuō)明本實(shí)施方法論在企業(yè)實(shí)施

26、過(guò)程中的具體應(yīng)用, 為后來(lái)準(zhǔn)備實(shí)施或已經(jīng)開始實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的企業(yè)提供參考,具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。 具體章節(jié)安排如下: 第一章 緒論。簡(jiǎn)要闡述本文的研究背景、意義及國(guó)內(nèi)外 相關(guān)研究現(xiàn)狀 。 第二章 ERP 系統(tǒng)概述。 闡述 ERP 的相關(guān)概念 、ERP 實(shí)施過(guò)程中質(zhì)量控制研究的關(guān)鍵要素 、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 與實(shí)施組 在 ERP 軟件實(shí)施 中的作用 等。 第三章 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與合理性控制 。 闡述 ERP 軟件數(shù)據(jù)研究與應(yīng)用現(xiàn)狀 、ERP軟件數(shù)據(jù)問題產(chǎn)生的原因分析 。3 第一 章 緒 論 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 第四章 ERP 軟件供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 。闡述好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)

27、建要求 、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和心得誤區(qū) 。 第五章 ERP 軟件實(shí)施的售后服務(wù)模式研究 。 闡述 SAP ERP 軟件 、ERP 售后服務(wù)現(xiàn)狀 、影響服務(wù)質(zhì)量的因素 、SAP 的服務(wù)模式 、ERP 售后服務(wù)模式 。 第六章 案例分析。 闡述 ERP 項(xiàng)目實(shí)施分析 、BAM 公司信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 。 第七章 總結(jié)與展望。4 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述 第二章 ERP 系統(tǒng)概述 ERP 軟件是一種載體, 通過(guò)它可以對(duì)企業(yè)的內(nèi)部資源進(jìn)行溝通和整合, 為企業(yè)管理者提供各種其所需要 的經(jīng)營(yíng)管理信息, 從而最終達(dá)到企業(yè)自身價(jià)值的提升。 換言之,ERP 項(xiàng)目

28、主要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者,整個(gè) ERP 項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程可簡(jiǎn)單概括為管理者管理思想在企業(yè)中貫徹的過(guò)程。 2.1 ERP 的 相關(guān)定義 ERP 即企業(yè)資源計(jì)劃Enterprise Resource Planning , 是一種以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向, 以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的最優(yōu)化配置, 消 除生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一切無(wú)效的勞動(dòng)和資源, 實(shí)現(xiàn)信息流、 物流、 資金流、 價(jià)值流和業(yè) 務(wù)流的有機(jī)集成的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,ERP 系統(tǒng)更多地突出 了開源性。因此,ERP 系統(tǒng)能夠更有效地提高人力資源、 時(shí)間資源等的使用效率, 解決了信息泛濫問題, 提高了決策的準(zhǔn)確率。 2.1.1 質(zhì)量的定義

29、質(zhì)量是實(shí)施項(xiàng)目的生命, 必須從嚴(yán)要求。 企業(yè) 信息化實(shí)施的質(zhì)量控制就應(yīng)當(dāng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程的各個(gè)階段和各個(gè)方面。 每個(gè)階段、 每個(gè)模塊甚至每個(gè)功能的檢查與驗(yàn)收, 都要得到項(xiàng)目工程師的確認(rèn)與書面簽證, 才能進(jìn)行下一部分計(jì)劃的實(shí)施工作。 2.1.2 質(zhì)量管理的定義 質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要方面之一,以 ERP 實(shí)施項(xiàng)目為例,項(xiàng)目實(shí)施的最終目的就是在企業(yè)內(nèi)全面采用 ERP 模式的管理信 息系統(tǒng), 既不再只搞單項(xiàng)業(yè)務(wù) 的管理,也不再停留在基本的 MRP 階段。 從手工的管理向 ERP 系統(tǒng)過(guò)渡是管理上一次質(zhì)的飛躍。 最后的成敗取決于各項(xiàng)目實(shí)施工作的質(zhì)量, 一定要嚴(yán)格地按照科學(xué)的項(xiàng)目管理方法穩(wěn)健進(jìn)行

30、。 ERP 系統(tǒng)首先是對(duì)企業(yè)管理思想和管理方法的分析、 然后把管理思想和方法設(shè)計(jì)成軟件、 最后通過(guò)軟件實(shí)施到管理思想和方法移植到企業(yè)中, 進(jìn)而帶動(dòng)企業(yè)管理水平的提升。但是為什么國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)實(shí)施了 ERP ,并沒有帶來(lái)管理上質(zhì)的飛躍呢? 俗話說(shuō): “三分軟件, 七分實(shí)施 管理 , 十二分?jǐn)?shù)據(jù)” ,ERP 項(xiàng)目不是一個(gè)單純的軟件購(gòu)5 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述ERP 軟 件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 買和安裝使用的過(guò)程,而是一項(xiàng)涉及到企業(yè) 內(nèi)外部方方面面的十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程。那么如何成功實(shí)施 ERP 項(xiàng)目? 如何在實(shí)施 ERP 軟件的過(guò)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量控制, 這是企業(yè)實(shí)施 ERP

31、 項(xiàng)目時(shí)的關(guān)鍵問題。 2.2 ERP 實(shí)施過(guò)程中 質(zhì)量控 制研究 的關(guān) 鍵要素 實(shí)施 ERP 軟件系統(tǒng)的過(guò)程中,質(zhì)量控制主要包 括以下幾個(gè)關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié): 2.2.1 實(shí)施 ERP 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備的質(zhì)量控制 ERP 的實(shí)施是一項(xiàng)大型的系統(tǒng)工程,需要組織 上的保證。企業(yè)實(shí)施 ERP 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備的質(zhì)量控制, 其中最主要的就是對(duì)實(shí)施企業(yè)組織設(shè)計(jì)的質(zhì)量控制。 實(shí)施企業(yè)為完成信息化系統(tǒng)所進(jìn)行的組織設(shè)計(jì)事關(guān)項(xiàng)目的全局, 必 須對(duì)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的組織設(shè)計(jì)進(jìn)行審核。 首先, 企業(yè)提供項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)班子是否健全、 真實(shí)、 可靠。 項(xiàng)目經(jīng)理是誰(shuí), 項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人是誰(shuí), 是否兼職或掛名, 他們主要的特長(zhǎng)是什么, 特殊

32、工種是否據(jù)有關(guān)部門核發(fā)了上崗證。 其次, 主要組織技術(shù)措施是否得力, 針對(duì)性是否很強(qiáng)。 保證信息化系統(tǒng)質(zhì)量的措施中, 對(duì)比如服務(wù)器等核心設(shè)備安裝的主要分部、 分項(xiàng)的質(zhì)量是否都有預(yù)控方法和針對(duì)性措施。 再次, 對(duì)要 實(shí)施項(xiàng)目企業(yè)自身來(lái)說(shuō), 參與信息化實(shí)施的人員與組織機(jī)構(gòu)是否符合實(shí)施的情況。為了順利實(shí)施 ERP 系統(tǒng),在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成 立 完善 的三 級(jí)組 織機(jī) 構(gòu), 即領(lǐng) 導(dǎo)小 組、 項(xiàng)目小 組 和職 能小 組. 其 中, 職能 小組 是 實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的核心.ERP 系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件 系統(tǒng), 它更多的是先進(jìn)管理思想的體現(xiàn),關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部管理模式的調(diào)整、 業(yè)務(wù)流程的變化及相關(guān)人員的變動(dòng), 所

33、以企業(yè)的最高決策人要親自參加到領(lǐng)導(dǎo)小組中, 負(fù)責(zé)制定 計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)、 資源的合理配置、 重大問題的改變及政策的制定等,影響到企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 。 此外, 在實(shí)施項(xiàng)目之前, 有實(shí)施單位領(lǐng)導(dǎo)班子 參加的情況下, 請(qǐng)專門的項(xiàng)目監(jiān)理單位或咨詢公司為實(shí)施過(guò)程中做一個(gè)質(zhì)量管理計(jì)劃和評(píng)估。下面以 A 企業(yè) ERP 的實(shí)施為例來(lái)說(shuō)明: 監(jiān)理單位評(píng)估 A 企業(yè)對(duì) ERP 的 需求, 認(rèn)為針 對(duì)業(yè)主單位提出的隨著企業(yè)不斷發(fā)展, 原管理模式和信息傳遞等多方面已無(wú)法滿足企業(yè)內(nèi)部和外部市場(chǎng)帶來(lái)的壓力, 需要用現(xiàn)代化和優(yōu)化的管理方式和管理手段來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力, 從而產(chǎn)生應(yīng)用ERP 系統(tǒng)的需求是合理和符合企業(yè)發(fā)展需求的。

34、 ERP 監(jiān)理單位形成了關(guān)于該企業(yè) ERP需求的評(píng)估報(bào)告,并在此期間協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和中層對(duì) ERP 的應(yīng)用和實(shí)施建立較為透徹的認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)該企業(yè) ERP 項(xiàng)目可行性 分析報(bào)告的監(jiān)理,找到可行性分析的部分問題與客戶進(jìn)行交流和修正, 在此基礎(chǔ)上完成對(duì)可行性分析的監(jiān)理工作并形成監(jiān)理文檔。 在隨后進(jìn)行的 ERP 選型階段, 監(jiān)理小 組 參與該企業(yè) ERP 選型的全過(guò)程, 并以6 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述 專業(yè)的 ERP 知識(shí)結(jié)合該企業(yè)的實(shí)際情況,協(xié) 助企業(yè)選擇了較為合適該企業(yè)類型和流程的某 ERP 軟件和專業(yè)實(shí)施咨詢公司。 期間, 監(jiān)理小組還參與

35、了 A 企業(yè) ERP 項(xiàng)目投資的評(píng)估, 包括軟件、 硬件、 網(wǎng)絡(luò)等多方面, 協(xié) 助企業(yè)作好了項(xiàng)目規(guī)劃和控制。 當(dāng)然,監(jiān)理小組還協(xié)同企業(yè)一起作好了 ERP 項(xiàng)目實(shí) 施后預(yù)期目標(biāo)和效益的規(guī)劃,并對(duì)其可行性和有效性等做出了評(píng)估。 2.2.2 實(shí)施 ERP 項(xiàng)目實(shí)施人員的質(zhì)量控制 無(wú)論是國(guó)內(nèi)的企業(yè)還是國(guó)外的企業(yè),ERP 的實(shí)施都是一個(gè)大問題。 存在的根本性問題是實(shí)施人員的管理基礎(chǔ)知識(shí) 和理論知識(shí)不足, 特別是缺乏企業(yè)背景和解決企業(yè)管理中的 實(shí)際問 題的 能力。 實(shí)施 人員 本身的 素質(zhì) 同實(shí)際 所需求 的能 力差異 是導(dǎo) 致 ERP項(xiàng)目屢遭敗績(jī)的主要原因。對(duì)人的質(zhì)量進(jìn)行管理是質(zhì)量保障系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和出

36、發(fā)點(diǎn)。 (1 ) 對(duì) 實(shí) 施 人 員 的 素 質(zhì) 控 制 人是實(shí)施項(xiàng)目的主體,特別是 ERP 等軟件項(xiàng) 目,實(shí)施工程師的素質(zhì)高低直接影響項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的優(yōu)劣。 實(shí)施工作的重要任務(wù)之一就是推動(dòng)實(shí)施企業(yè)對(duì)參加本項(xiàng)目實(shí)施的各層次員工、 特別是特殊專業(yè)工種的培訓(xùn) , 在分配上公正合理, 并運(yùn)用各種激勵(lì)措施, 調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性, 才能不斷提高 人的素質(zhì), 才能對(duì)質(zhì)量控制 系統(tǒng)進(jìn)行有效的運(yùn)用。 (2 ) 參 加 項(xiàng) 目 實(shí) 施 的 人 員 的 資 格 審 查 對(duì)參加人員中負(fù)責(zé)小型機(jī)、 服務(wù)器裝置調(diào)試等重要工作的作業(yè)人員的資格進(jìn)行審查,要求提供相應(yīng)的資格證書或證明。 企業(yè)實(shí)施 ERP 的道路通常是一個(gè)曲折

37、的過(guò)程,ERP 公司通常會(huì)派三類實(shí)施人員來(lái)完成 ERP 的實(shí)施工作 :一是項(xiàng)目經(jīng)理,主 要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度等安排,項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著重要的職責(zé), 需要掌握企業(yè)信息化先 進(jìn)技術(shù), 充分了解企業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵, 還要掌握項(xiàng)目管理的理念; 二是應(yīng)用顧問, 是產(chǎn)品和行業(yè)的專家, 負(fù)責(zé)系統(tǒng)培訓(xùn)和實(shí)施指導(dǎo)工作; 三是技術(shù)顧問,負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、客戶 化培訓(xùn)指導(dǎo)等工作。 2.2.3 實(shí)施 ERP 項(xiàng)目過(guò)程控制 1 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)進(jìn)行把關(guān): 在項(xiàng)目 的實(shí)施過(guò)程中, 監(jiān)督和控制的依據(jù)是計(jì)劃和目標(biāo)。企業(yè)實(shí)施 ERP 系統(tǒng)實(shí)際上是 一項(xiàng)管理工程,如果企業(yè)缺乏大型管理系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn), 很可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程失控;

38、ERP 系統(tǒng)涉及到企業(yè)的各個(gè)管理部門,7 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述ERP 軟 件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 可能會(huì)在實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生一些問題和阻力,需要進(jìn)行協(xié)調(diào)。 2 )監(jiān)督和控制投入的各種資源:企業(yè)資源, 主要指人、財(cái)、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時(shí)間七大資源,這些資源利用得好壞與否,直接影響到企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 3 )崗位責(zé)任制的量化管理 :建立崗位操作規(guī) 范。以文字和軟件設(shè)置崗位責(zé)任。通過(guò)對(duì)其業(yè)務(wù)操作過(guò)程中工作效果的全面記錄, 就能對(duì)某一崗位建立反映其工作效果的指標(biāo)體系利用真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),對(duì)各崗位工作定時(shí)定質(zhì),從而形成崗位操作規(guī)范。 2.2.4 實(shí)施 ERP 項(xiàng)目后期維護(hù) ERP

39、 系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)物流、 資金流、 信息流進(jìn)行一體化管理的軟件系統(tǒng), 其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)“供應(yīng)鏈Supply Chain ”的 管理。ERP 軟件的應(yīng)用將跨越多個(gè)部門, 甚至多個(gè)企業(yè), 為了達(dá)到預(yù)期設(shè)定的應(yīng)用目標(biāo), 實(shí)現(xiàn)集成化應(yīng)用, 在系統(tǒng)運(yùn)行起來(lái)后應(yīng)建立企業(yè)決策完善的數(shù)據(jù)體系和信息共享機(jī) 制分析整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施工作和計(jì)劃目標(biāo)的吻合程度, 分析系統(tǒng)的實(shí)施效果, 以及 還存在哪些需要改進(jìn)和提高之處總結(jié)出一套適合本企業(yè)的大型管理系統(tǒng)的實(shí)施方法。 另外,在項(xiàng)目步入正軌之后,系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中可能會(huì)時(shí)常遇到一些軟件故障,因此 ERP 軟件開發(fā)公司需派遣專門的技術(shù)服 務(wù)人員為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),確保系統(tǒng)能正常

40、運(yùn)行下去。 2.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其在 ERP 軟件 實(shí)施中 的作用 技術(shù)、流程和人通常被認(rèn)為是 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素。隨著 ERP 產(chǎn)品、BPR方法不斷完善與發(fā)展, 可以通過(guò)重組業(yè)務(wù)流程和二次開發(fā)修改軟件確保技術(shù)與流程的合理匹配, 對(duì)于人的因素卻始終難于找到一個(gè)有效解決途徑。實(shí)施 ERP 系統(tǒng)有大量的工作要做, 為了保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)度順利實(shí)施, 企業(yè)在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)時(shí)應(yīng)成立 ERP項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組。 ERP 系統(tǒng)實(shí)施的人員包括企業(yè)內(nèi)部的管理者與員工以及企業(yè)外部的系統(tǒng)開發(fā)與集成商、項(xiàng)目咨詢顧問等。 2.3.1 建立一個(gè)好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 建立一個(gè)好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),是 ERP 項(xiàng)目實(shí)施成敗

41、 的關(guān)鍵。ERP 實(shí)施項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是在規(guī)定的時(shí)限和投資強(qiáng)度下,為使被實(shí)施的 ERP 項(xiàng)目達(dá)到規(guī)定的性能指標(biāo)而對(duì)有限的資源進(jìn)行管理、 分配以及對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行計(jì) 劃、 調(diào)度、 監(jiān)視和控制的高 效協(xié)同管理組織。其任務(wù)就是對(duì) ERP 實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行全面 的規(guī)劃和控制,不斷根據(jù)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行規(guī)劃的調(diào)整, 從而制定分階段、 分步驟的系統(tǒng)模塊實(shí)施細(xì)化方案, 并以8 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述 高效的運(yùn)作來(lái)保證實(shí)施項(xiàng)目的順利進(jìn)行,最終達(dá)到預(yù)定的量化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。 具體來(lái)說(shuō), 構(gòu)建一個(gè)高效率、 有機(jī)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)需 要 3 個(gè)組成部分: 團(tuán)隊(duì)章程Team Ch

42、arter 、 團(tuán)隊(duì)組成Team Composition 和團(tuán)隊(duì) 行為Team Performance , 這三部分相互作用, 缺一不可, 共同促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。 需要注意的是三者所應(yīng)引起的重視程度是相同的。 (1 ) 建 立 團(tuán) 隊(duì) 統(tǒng) 一 章 程 的 重 要 性 團(tuán)隊(duì)的章程是指在項(xiàng)目的開始階段, 確立統(tǒng)一 的實(shí)施規(guī)劃、 實(shí)施目標(biāo)、 實(shí)施規(guī)范和實(shí)施方法等一系列方案。 它涉及到項(xiàng)目的目標(biāo)、 軟件功能實(shí)現(xiàn)、 性能限制、 資源確定、 進(jìn)度安排、 成本估算、 團(tuán)隊(duì)規(guī)范以及行為準(zhǔn)則等, 是一個(gè)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)的指南性綱領(lǐng)。它引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為向良性方向發(fā)展,以外在的因素來(lái)控制項(xiàng)目的進(jìn)行。 團(tuán)隊(duì)章程的規(guī)范化和體系化

43、團(tuán) 隊(duì)中的成員 可能來(lái)自各個(gè)部門, 由于環(huán)境的改變,在適應(yīng)期階段,會(huì)產(chǎn)生很多的信任問題,也就是說(shuō)可能造成嚴(yán)重的沖突和抵制。因此最好是從項(xiàng)目的角度 , 而不是單單為了尋求團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)目標(biāo)來(lái)規(guī)劃并制定統(tǒng)一的行動(dòng)章程。 團(tuán)隊(duì)章程明確所制定的項(xiàng)目目 標(biāo)、實(shí)施規(guī) 劃、行為規(guī)范以及評(píng) 定標(biāo)準(zhǔn)等章程要考慮到目標(biāo)的可行性問題。 應(yīng)尋找最佳切入點(diǎn)作為團(tuán)隊(duì)的工作導(dǎo)向, 保證在一定的階段和環(huán)境下,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的唯一性和明確性。 (2 ) 合 理 選 擇 團(tuán) 隊(duì) 成 員 創(chuàng)建好的團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)關(guān)鍵性因素是選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員, 充分認(rèn)識(shí)到每個(gè)成員的思想和行為特點(diǎn), 通過(guò)能充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性的管理方式來(lái)促進(jìn)組織整體的協(xié)作。

44、 成員復(fù)雜性分析 ERP 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員通常來(lái)自于項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)組織, 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)性使得團(tuán)隊(duì)的管理復(fù)雜性增加, 這就要求團(tuán)隊(duì)組成方面要遵循一定的選擇標(biāo)準(zhǔn), 從而構(gòu)建出理想的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)管理的困難隨著團(tuán)隊(duì)人員數(shù)目的增加和工作關(guān)系的復(fù)雜而增大。 工作關(guān)系的復(fù)雜程度會(huì)隨著成員人數(shù)的增 加而呈現(xiàn)規(guī)律性的變化。 事實(shí)上, 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系既不是穩(wěn)定的也不是傳遞性的。例如,如果成員 A 和成員 B 團(tuán)隊(duì)協(xié)作程度比較好, 成員 B 和成員 C 協(xié)作程度也比 較好, 這并不表明成員 A 與成 員 C 的協(xié)作水平一定好。另外成員 A 、B 、C 的關(guān)系 也不是一定維持在這樣一個(gè)程度上,也可能 由于某些

45、原因造成團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的變化, 這在很大程度上影響到了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)9 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述ERP 軟 件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 的成員選擇。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選擇 ERP 實(shí)施團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)除了應(yīng)具備概念性技能 分析問題的能力、 正確決策的能力、解決問題的能力和靈活應(yīng)變的能力 、 人際關(guān)系技能 溝通能力、 激勵(lì)能力、 影響他人行為的 能力以 及處理 矛盾 和沖突 的能 力 之外 ,還必 須熟悉 企業(yè)業(yè) 務(wù)流 程、軟 件功能及其應(yīng)用,同時(shí)要對(duì) ERP 系統(tǒng)原理有較深的 理解、豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)等,這些都是成功實(shí)施 ERP 項(xiàng)目所必需的。 2.3.2 項(xiàng)目小組成員是 ERP

46、實(shí)施 的核心人員 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)一把手、 與 ERP 有關(guān)的重要領(lǐng)導(dǎo)、 實(shí)施小組組長(zhǎng) 企業(yè)實(shí)施ERP 的項(xiàng)目的常務(wù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理 組成,企業(yè)一把手擔(dān)任組長(zhǎng)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)重要事件的決策和項(xiàng)目的管理工作, 對(duì) 項(xiàng)目進(jìn)行宏觀控制。 如: 研究企業(yè)管理改革措施、 研究企業(yè)工作流程的調(diào)整與機(jī)構(gòu)重組、 設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)、 監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、 資源調(diào)配、部門協(xié)調(diào)等。 ERP 項(xiàng)目實(shí)施是“一把手工程” ,這句話已經(jīng)被無(wú)數(shù)人說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)次,說(shuō)明它已被許多人所認(rèn)可。ERP 項(xiàng)目的實(shí)施不是一個(gè)軟件的使用培訓(xùn), 它包含了企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、 管理模式和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變、 崗位職 能調(diào)整等許多方面, 是一項(xiàng)系統(tǒng)工程, 需要

47、資金的投入及企業(yè)業(yè)務(wù)骨干的參與。 如果沒有一 把手的支持, 重大事件的決策、 資金和人員的調(diào)配必然會(huì)碰到困難, ERP 的實(shí)施也就無(wú)從談起。 只有得到一把手的堅(jiān)決支持,才能排除干擾,克服 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施中遇到 的或明或暗的種種阻力和困難,成功地實(shí)施 ERP 。 那么,怎樣才能使 ERP 項(xiàng)目的實(shí)施成為真正 的“一把手工程” 呢? 首先,在項(xiàng)目實(shí)施前,項(xiàng)目實(shí)施顧問應(yīng)積極引導(dǎo)企業(yè)一把手學(xué)習(xí)、熟悉 ERP 知識(shí),了解其功能作用,使企業(yè)一把手充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施 ERP 的重要性和必要性。項(xiàng)目實(shí)施顧問還應(yīng)向企業(yè) 一把手介紹 ERP 實(shí)施的過(guò)程和方 法, 讓其了解一把手在 ERP 實(shí)施過(guò)程中的作用

48、,認(rèn)識(shí)到 ERP 的應(yīng)用需要信息技術(shù) 人員和管理人員的共同合作。接著應(yīng)由一把手精心挑選項(xiàng)目實(shí)施小組人員,并主持 ERP 項(xiàng)目的啟動(dòng)大會(huì)。一把手還應(yīng)參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的論證會(huì)議并做出決策。 要有制度保證一把手每周能抽出一定時(shí)間來(lái)檢查 ERP 項(xiàng)目的總 體進(jìn)度,協(xié)調(diào)各部門的工作。其次,企業(yè)一把手應(yīng)帶頭使用 ERP 系統(tǒng)。 能通過(guò) ERP 系統(tǒng)得到的數(shù)據(jù), 從 ERP 系統(tǒng)中查閱他所要得到的信息,能通過(guò) ERP 系統(tǒng)審核單據(jù) ,不再手工送核。這樣,在企業(yè)一把手的帶動(dòng)下,必然會(huì)大大提高整個(gè)企業(yè)實(shí)施 ERP 的積極性和主動(dòng)性,從而保證了項(xiàng)目10 ERP 軟件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量

49、控 制研 究 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述 的順利實(shí)施。 項(xiàng)目實(shí)施小組成員是 ERP 實(shí)施的核心人員, 由企業(yè)最高管理層及各個(gè)業(yè)務(wù)部門骨干人員組成, 它的構(gòu)成是 ERP 實(shí)施成功的重 要因素, 企業(yè)在成立 ERP 實(shí)施小組時(shí),應(yīng)精心挑選一批責(zé)任性強(qiáng)、 具有現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、 能吃苦耐勞的人員進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施小組。 項(xiàng)目實(shí)施小組由組長(zhǎng)、 系統(tǒng)管理員、 若干應(yīng)用小組組長(zhǎng)及組員組成。 項(xiàng)目實(shí)施小組由項(xiàng)目組長(zhǎng)負(fù)責(zé),進(jìn)行實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的日 常工作。 實(shí)施小組組長(zhǎng)是一個(gè)非常關(guān)鍵的崗位, 人選非 常重要, 關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。 項(xiàng)目組長(zhǎng)在 企業(yè)必須有一定的威望,便于協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的工作

50、。同時(shí)項(xiàng)目組組長(zhǎng)還必須具備以下條件:1 熟悉企 業(yè)的管理情況, 具備一些重要的基層部門的管理經(jīng)驗(yàn), 有現(xiàn)代企業(yè)管理的思想和方法。2 條理清楚, 精力充沛, 具有百折不撓的精神,善于表達(dá)和以理服人,有較強(qiáng)的組織能力。實(shí)施小組組長(zhǎng)必須全面負(fù)責(zé)ERP 的日常工作, 在系統(tǒng)管理員的配合下對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行有效管理, 必須完完全全脫開他原來(lái)承擔(dān)的各項(xiàng)工作, 用 100% 的時(shí)間和精力投入到 ERP 系統(tǒng)的實(shí)施中。 如何看待項(xiàng) 目經(jīng)理在 團(tuán)隊(duì)中作 用呢?IT 行業(yè) 的人員流動(dòng) 率很高, 做實(shí) 施的 流動(dòng)率相對(duì)開發(fā)可能更高一些, 一個(gè)項(xiàng)目最怕中途 換人, 但這種情況在業(yè)內(nèi)非常常見, 用戶非常擔(dān)心自己的項(xiàng)

51、目出現(xiàn)這種情況, 往往要求在合同前期指定項(xiàng)目實(shí)施人員, 這是一種無(wú)奈也無(wú)用的做法。 所以軟件公司應(yīng)該將自己業(yè)務(wù)上比較優(yōu)秀的人提拔出來(lái), 給予項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé), 培養(yǎng)其管理意識(shí), 而不僅 僅是技術(shù)意識(shí), 給個(gè)人比較大的成長(zhǎng)空間和較好的待遇, 這樣有利于核心員工的穩(wěn)定, 再由核心員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去做一個(gè)項(xiàng)目,這樣項(xiàng)目因?yàn)槿藛T流失造成項(xiàng)目中斷的風(fēng)險(xiǎn)就最低。 所以對(duì)于公司而言項(xiàng)目經(jīng)理不能是一個(gè)一般性崗位, 是一個(gè)具備能力核心員工才能擔(dān)任的崗位, 這 個(gè)崗位能讓核心員工在比較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定開展工作, 并通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施, 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力提升,保持團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍穩(wěn)定。這對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可能是非常重要的一點(diǎn)。 從項(xiàng)目實(shí)

52、施角度來(lái)看努力去負(fù)責(zé)一件項(xiàng)目是很不容易的事情, 特別是這種管理軟件實(shí)施, 所以一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中必須有一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。 項(xiàng)目經(jīng)理就是無(wú)論是其責(zé)任心還是職責(zé)規(guī)定都是那種尋找努力促進(jìn)事情發(fā)生,從不輕易放棄的人。 項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖, 他的言行直接對(duì)團(tuán)隊(duì)起到一種示范作用。 一般認(rèn)為項(xiàng)目經(jīng)理未必一定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)領(lǐng)袖, 但實(shí)際在目前國(guó)內(nèi)要想成功控制管理軟件項(xiàng)目經(jīng)理至少 得是一個(gè)業(yè)務(wù)精通者。 一個(gè)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)不熟悉, 對(duì)管理軟件不熟悉的人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理更大的可能是造成一場(chǎng)災(zāi)難,盡管也許他具備很好的項(xiàng)目控制能力。11 第二 章 ERP 系 統(tǒng)概 述ERP 軟 件實(shí) 施過(guò) 程中 的質(zhì) 量控 制研 究 總之項(xiàng)目經(jīng)理要成為一個(gè)讓用戶和團(tuán)隊(duì)成員都信任和放心的人, 這種精神領(lǐng)袖的地位是靠項(xiàng)目經(jīng)理 的能力和個(gè)人魅力逐步得到大家認(rèn)可后, 在一個(gè)集體中