漳州電大專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升年公共課作業(yè)參考答案

1、漳州電大專業(yè)技術人員績效管理與業(yè)務能力提升（2017年公共課）作業(yè)參考答案（老郭制作，僅供參考，包及格不包滿分）單項選擇題12345DABDC678910CCADB1112131415ADBCC1617181920AADDD多項選擇題12345ABCDABCDABCDBDABCD678910ABCDABCDABCDABCACD1112131415ABCDABCDABCDABCABCD判斷題12345ABAAB678910BBABA1112131415AAABA1617181920AABAB簡答題一、答：在制定績效計劃的過程中應該遵循以下幾個原則：1 .戰(zhàn)略性原則：要求在組織使命，核心價值觀和愿

2、景的指引下，依據(jù)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營計劃制定組織績效計劃。2 .協(xié)同性原則：績效計劃體系是以績效目標為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)。3 .參與性原則：在制定績效計劃的過程中，管理者必須與下屬進行充分的溝通，確保組織戰(zhàn)略目標能夠被組織所 有的員工的正確理解。4 . SMART原則，S表示明確具體的，即各項績效目標要明確描述出所需完成的具體任務；M是可衡量的，要有定量的數(shù)據(jù)；A表示績效目標是可實現(xiàn)的；R是相關的，績效目標是與組織戰(zhàn)略目標相關的 ；T表示績效目標是受時間 和資源的限制。二、答：1.延伸式思維.所謂延伸式思維，就是借助已有的知識，沿襲他人、前人的思維邏輯去探求未知的知識 將認識向前推移，從而豐富和

3、完善原有知識體系的思維方式2.擴展式思維.所謂擴展式思維,就是將研究的對象范圍加以拓廣，從而獲取新知識，使認識擴展的思維方式3.聯(lián)想式思維.所謂聯(lián)想式思維,就是將所觀察到的某種現(xiàn)象與自己所要研究的對象加以聯(lián)想思考,從而獲得新知識的思維形式.4 .運用式思維.所謂運用式思維,就是運用普遍性原理研究具體事物的本質和規(guī)律,從而獲得新的認識的思維形5 .逆向式思維.所謂逆向式思維,就是將原有結論或思維方式予以否定,而運用新的思維方式進行探究，從而獲得新的認識的思維方式.6.幻想式思維.所謂幻想式思維,是指人們對在現(xiàn)有理論和物質條件下,不可能成立的某些事實或結論進行幻想從而推動人們獲取新的認識的思維方式

4、,從而獲得新知識的思維方式7 .奇異式思維.所謂奇異式思維，就是對事物進行超越常規(guī)地進行思考，從8 .綜合式思維.所謂綜合式思維，就是在對事物的認識過程中，將上述幾種思維形式中的某幾種加以綜合運用 而獲取新知識的思維形式 三、答：(一)教師課堂教學的思維能力，包括思維的準確性、條理性、概括性、發(fā)散性、變通性、獨創(chuàng)性。(二)教師課堂教學的表達能力，主要包括：(1)較強的口頭語言表達能力，(2)較強的文字表達及板書能力 (3)較強的身體語言的表達能力，(4)善于運用傳統(tǒng)教學媒體與現(xiàn)代信息技術媒體的能力。(三)教師課堂教學的組織管理能力，主要包括：(1)善于與學生交往的能力；(2)善于發(fā)動學生積極參

5、與學習活動的能力；(3)激發(fā)學生學習動機的能力；(4)善于營造課堂教學環(huán)境的能力；(5)善于組織形式多樣的教學活動的能力 ;(6) 善于管理課堂教學中學生學習行為與紀律的能力;(7) 善于反饋、調(diào)控課堂教學的能力;(8) 善于評價課堂教學，激勵學生學習的能力;(9) 善于處理偶發(fā)事件的應變能力、較強的人格魅力、情緒的感染力等。案例分析題答 :(1) 績效排名與末位淘汰。(2) 績效排名與末位淘汰的積極作用主要表現(xiàn)在以下幾方面:有效激勵員工，提高個人和整體績效，避免人浮于事。在機構臃腫、冗員過多的企業(yè)中，有利于精簡機構、分流人員。有利于企業(yè)將外部競爭壓力內(nèi)化給員工，使其認識到企業(yè)所處的競爭環(huán)境，

6、促使其樹立積極進取的態(tài)度和競爭意識。有利于企業(yè)管理隊伍的建設，淘汰掉管理能力弱的人員，組建能力強、水平高、素質好的管理隊伍。改善企業(yè)形象，推動企業(yè)發(fā)展?？冃琶c末位淘汰的消極作用主要表現(xiàn)在以下幾點:在績效排名與末位淘汰的壓力下，容易造成員工之間的相互猜疑，減少相互合作，造成企業(yè)內(nèi)部人際關系緊張?？冃琶c末位淘汰會加大員工的心理壓力，工作帶來的過大心理壓力會影響員工的心理健康，造成心理障礙，影響其工作績效和其未來職業(yè)生涯的發(fā)展。績效排名與末位淘汰會破壞員工對企業(yè)的忠誠感?？冃琶c末位淘汰如果處理不好，則容易造成勞動糾紛。原題一、單項選擇題分，每題分，共20 題 )1. 關于績效管理調(diào)查問卷

7、，說法正確的是()。A. 問卷應多設置開放式問題B. 問卷填寫采取實名制，否則問卷填涂無效C. 盡量設計多選題，多收集員工的反饋信息D.應要求填寫者發(fā)表對本次問卷調(diào)查的意見和建議2. 平衡計分卡績效指標的權重應通過專家打分確立，相關專家不包括()。A. 工會代表C. 企業(yè)技術人員D.企業(yè)的中高層管理人員3. 關鍵事件法的缺點是（）。A. 無法為考評者提供客觀依據(jù)B. 不能做定量分析C. 不能貫穿考評期的始終D.不能了解下屬如何消除不良績效4. 目標管理（MBO的步驟不包括（）。A. 建立目標體系B. 組織實施C. 制定下期目標責D.培訓監(jiān)督5. 企業(yè)制定戰(zhàn)術目標時應將（）有機結合。A. 關鍵績

8、效指標、關鍵成功因子、利潤目標B. 關鍵績效因子、關鍵預算指標、利潤目標C. 關鍵成功因子、關鍵績效指標、預算目標D.關鍵風險因子、關鍵預算指標、績效目標6. 影響員工個人行為和工作表現(xiàn)的內(nèi)部因素是（）。A. 能力B. 機遇C. 人力資源制度D.價值觀7. 某企業(yè)構建職業(yè)經(jīng)理崗位的勝任特征模型，正確的做法是（）。A. 勝任特征水平線越筆直，表明人崗匹配度越高B. 將等級劃分為A、B、C、D、E、F、G、H、I 九個級別較為合適C. 勝任特征可以包括創(chuàng)新能力、進取心、人際交往、決策能力等D.如果某員工在某項勝任特征上被評為最低等級，則表明他不勝任該崗位8. 在一項旨在了解員工績效提高程度對操作工

9、人的考評中，以（）為信息的主要來源。A. 主管B. 同事C. 員工D.客戶9. （ ）可以作為部級的關鍵績效指標。A. 不良賬款比率B. 離職率C. 平均工資增幅D.客戶滿意度10. 通過人事政策如獎勵、晉級、升職、提拔、鼓勵員工工作的策略，稱為（）。A. 負向激勵B. 正向激勵C. 人事調(diào)整激勵D.預防性激勵11. （ ）面談要求參加者事先準備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。A. 雙向傾聽式B. 綜合式C. 單向勸導式D.解決問題式12. 在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談，稱為（）。A. 績效計劃面談B. 績效指導面

10、談C. 績效考評面談D.績效總結面談13. 下列哪個因素是動態(tài)衡量專業(yè)技術人員素質高低的真正尺度？（）A. 知學B. 學習力C. 好學D.樂學14. 建立針對創(chuàng)新型專業(yè)技術人員的規(guī)劃體系對企業(yè)帶來的良性影響，以下哪項影響不是良性影響：（）A. 人力資源管理有序化B. 更好地控制人工成本C. 確保創(chuàng)新型專業(yè)技術人員不會流失D.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力15. （ ）是指設計者根據(jù)需要，把需要調(diào)查的內(nèi)容設計在一張調(diào)查表上，寫好填表說明和要求，然后發(fā)給有關人員填寫。這是一種收集和征求不同人員各種不同意見的方法。A. 工作分析法B. 個案研究法C. 問卷調(diào)查法D.專題訪談法16. 通過分析固定統(tǒng)計報表的形式，

11、把下邊的情況反映上來的一種調(diào)查方法叫做（）A. 統(tǒng)計調(diào)查法B. 個案研究法C. 問卷調(diào)查法D.專題訪談法17. （ ）是研發(fā)產(chǎn)業(yè)存在的載體和基礎。A. 研發(fā)組織B. 跨國公司C. 政府D.中介機構18. 餐廳在陳設和設備上是具有共性的，下列哪個不符合要求（）。A. 簡單B. 便捷C. 衛(wèi)生D.靈活19. 信息處理包括整理和（）兩個相輔相成、交替進行的環(huán)節(jié)。A. 分類B. 檢索C. 應用D.評價20. 總結，是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并作出客觀評價的書面材料。以下哪類不是按內(nèi)容分類：（）。A. 學習總結B. 工作總結C. 思想總結D.專項總結二、多項選擇題分，每題分，

12、共15 題 ）1. 目標管理法的優(yōu)點包括（）。A. 結果易于觀測B. 適合對員工提供建議C. 直接反映員工工作內(nèi)容D.適合對員工進行反饋和輔導2. 平衡計分卡突出表現(xiàn)為四種" 平衡 " ，具體為（）。A. 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡B. 短期目標和長期目標之間的平衡C. 期望的成果和產(chǎn)生這些成果的動因之間的平衡D.定量衡量和定性衡量之間的平衡3. 關鍵績效指標體系的設計中，完整的KPI 包括（）。A. 指標編號和名稱B. 設定目的C. 數(shù)據(jù)來源D.計算方法、考評周期4. 關于目標管理法，下面正確的說法是（）。A. 可以在不同部門、不同員工之間設立統(tǒng)一目標B. 目標由管理層

13、和員工共同制定C. 不能修正目標D.是領導者與下屬之間雙向互動的過程5. 定期的書面報告主要有（）。A. 年報B. 月報C. 季報D.周報6. 企業(yè)年度關鍵績效指標分解的辦法包括（）。A. 按行政區(qū)域不同，可劃分為各省區(qū)的關鍵績效指標B. 按管理層級不同，可分解到部門、班組、具體崗位C. 按考評周期不同，可分解到季度、月份、周、工作日D.按業(yè)務流程不同，可分解到采購、生產(chǎn)、銷售、客服等環(huán)節(jié)7. 績效反饋面談的技巧包括（）。A. 考評者要與被考評者是完全平等的交流者B. 通過正面鼓勵或反饋，關注和肯定被考評者的長處C. 要提前向被考評者提供考評結果，強調(diào)客觀事實D.應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表

14、自己的意見和看法；針對考評結果，與被 考評者協(xié)商，提出未來的工作目標與發(fā)展計劃。8. 為保證績效面談的質量，有效的信息反饋應具有（）。A. 真實性B. 針對性C. 及時性D.主動性、適應性9. 處理績效申訴時要遵循（）原則。A. 合理原則B. 公開原則C. 及時原則D.積極原則10. 創(chuàng)新活動是主體自身需要的一種意識, （ ）是它的特點。A. 穩(wěn)定B. 靈活C. 持續(xù)D.習慣化11. 下列哪些是未來教育學習和生活的四大支柱？（A. 學會學習B. 學會做事C. 學會做人D.學會生存12. 決定潛力發(fā)揮的因素主要有如下幾個方面（）。A. 目標是否清晰B. 情緒C. 專注力D.意志力13. 一般的設

15、計團隊，包括（）。A. 主要設計師B. 一般設計師C. 輔助人員D.制圖人員14. 以下哪些網(wǎng)站屬于社交網(wǎng)站：（）。A. 人人網(wǎng) （ 校內(nèi)網(wǎng) ）B. 開心網(wǎng)空間D.豆瓣15. 會計實踐能力提升的途徑和方法有哪些？（）A. 發(fā)揮所長，深入組織，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題。B. 利用所學，針對組織，解決存在的現(xiàn)實問題。C. 參與組織規(guī)劃，倡導成本管理，提升組織效益。D.參加行業(yè)聚會，了解行業(yè)資訊，指導組織決策。A. 正確B. 錯誤2. 全員績效管理只是人力資源部的工作。A. 正確B. 錯誤3. 部門管理者是績效管理的第一執(zhí)行者。A. 正確B. 錯誤4. 員工的考核形式分為參評模式和審批模式。A. 正確B.

16、 錯誤5." 保證公司的產(chǎn)品質量提高"這種提法，是制定績效目標計劃中比較恰當?shù)奶岱?。A. 正確B. 錯誤6. 績效指標的數(shù)量越多越好。A. 正確B. 錯誤7. 績效溝通輔導只能由上級領導發(fā)起。A. 正確B. 錯誤8. 績效考核標準對一定時期員工努力方向和積極性有著重要的影響，標準應該盡可能用數(shù)量表示。A. 正確B. 錯誤9. 將績效與薪酬聯(lián)系起來，即依據(jù)績效評估的結果做出與薪酬有關的決策，這種方式不會引起組織內(nèi)部的矛盾和沖突。A. 正確B. 錯誤10. 績效改進既是績效評價結果的重要應用領域，也是績效溝通中的重要溝通內(nèi)容。A. 正確B. 錯誤11. 任何創(chuàng)新設想要獲得最后的成功，都必須要遵循市場評價原則，經(jīng)受走向市場的嚴峻考驗。A. 正確B. 錯誤12. 學習與工作并不是一對矛盾，而是互相包容、相互滲透的一體，工作本身就是學習。A. 正確B. 錯誤13. 真實、準確是材料的生命。A. 正確B. 錯誤14. 提升專業(yè)技術人員權益保障和完善基本制度沒有太大關系。A. 正確B. 錯誤15. 產(chǎn)品規(guī)劃工程師是一個產(chǎn)品的總設計師，通過市場和競爭對手分析，制定產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)格設計、更新產(chǎn)品組合等，保證產(chǎn)品的市場成功。A. 正確16. 餐桌是