物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理

1、服務(wù)標(biāo)識管理一、目的 z&eQ!J規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置，為管理及經(jīng)營活動提供方便。 cBE1P二、適用范圍 p,|xqB9  適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。 osL#i!#a  三、職責(zé) M#8;  1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實施工作。 yo.P!F  2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。 B|qg_,5T$m  四、程序要點(diǎn) 2VVvzC  1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍 x4wS/  凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、

2、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。 7TQr"oq  2、常用標(biāo)識的種類 "8anibo.  (1)服務(wù)人員的標(biāo)識： 9dw E  物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員； yb;O:pR  各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。 twxJs(Hkx2  (2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識： qL

3、Scl  公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用； ujx:pH  公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時無須再詢問即可完成全過程。 7u&R1  (3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識： yD6;Q)S  其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話； u M$cpx  提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如訂花等，在提供給顧客時，均應(yīng)讓住戶有明

4、白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標(biāo)清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。 : GDrnfm3  (4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識： 6:kODq"?各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別； oC:i7 $q  整個廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位； i EW9"  各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。 |r N>  (5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識： q36#l  消防箱、消防栓、

5、消防管道用紅色標(biāo)識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； 4O#2#  緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向； UT ;v  重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。 a&+Lv$  (6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。 +p$6O  (7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識： 1 x3e 84Y  配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； "8 wW  中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號； ,um8

6、V  凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍； lXnO+c  因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。(8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。 5Srd  3、標(biāo)識的設(shè)置要求(1)便于觀察。 hdP(2)便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。 -z ef  (3)便于實施。 =*5 wg1_b'  (4)不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)

7、容和位置。 F_eV4r6Q!  (5)具有可追溯性： v4' -  需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等； $qMEr#T  有追溯性要求的標(biāo)識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。 cOi WXfD  4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序 bl-ssHZ 1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。 >&+z. (2)行政部進(jìn)行審核。 *3%hzmH  (3)審核通過后報總經(jīng)理審批。 FO&p2n  (4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 rqC=jw  5、標(biāo)識的日

8、常管理 !#saR s&  (1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。 c/8qI /L  (2)對于有追溯要求的記錄等標(biāo)識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。物業(yè)安保人員崗位職責(zé)及巡回檢查制度一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護(hù)公物。 二、 為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。 三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)

9、無關(guān)的車輛、人員進(jìn)入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。 五、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。 六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚(yáng)正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。 七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。 八、

10、禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。 九、對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。 十、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 安保人員崗位規(guī)范及獎懲辦法 一、安保人員應(yīng)做到 1、持證上崗，規(guī)范著裝，佩戴執(zhí)勤標(biāo)志； 2、文明執(zhí)勤，禮貌用語，不卑不亢，堅持原則； 3、門衛(wèi)接待，路遇領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)車輛，糾正違章，實施收費(fèi)，必須敬禮； 4、交流使用普通話，并使用下列語言：你好，需要我?guī)椭鷨?？對不起請按指定的位置停放車輛，您的車費(fèi)是，謝謝配合等； 5、白天對所轄區(qū)域?qū)嵭辛鲃訊徰膊?，夜間巡查三次以上，并逐次做好記錄； 6、巡查時注意行走姿勢，二人以上時，成縱隊型； 7、認(rèn)真做好來訪人

11、員、車輛登記與檢查工作，態(tài)度熱情、和藹； 8、門衛(wèi)室及相關(guān)保潔區(qū)始終保持整潔、明亮、有序。 二、安保人員禁止下列行為 1、上班時，嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、睡覺； 2、與安保工作無關(guān)的人員在門衛(wèi)室逗留、閑談等； 3、曠工、遲到、早退，對工作不負(fù)責(zé)任，得過且過； 4、無正當(dāng)理由不服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 6、其它有損公司聲譽(yù)及安保人員形象的行為。 三、獎懲 1對規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)定，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作出較大貢獻(xiàn)的員工，由公司組織評議，實施獎勵； 2、凡違反上述二項內(nèi)容之人員，將作出必要的處罰，具體是： （1）、第一次責(zé)成檢查并扣工資550元； （2）、第二次處以警告并處扣工資50100元，一直至除名的處分； （

12、3）、第三次除名。 客服接待崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)：一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排；3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況；5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；9、負(fù)責(zé)對本部門員

13、新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、大廳接待員崗位職責(zé)1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報修；8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；

14、9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；2、班前二十分鐘準(zhǔn)時上崗；3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度； 5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀； 6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；9、

15、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時；入伙程序說明書 入伙程序文件是指業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時，所要知曉、參照、簽訂的有關(guān)程序，主要內(nèi)容包括入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、應(yīng)繳款說明，這些文件由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)擬定并以開發(fā)商和物業(yè)管理公司的名義合署辦理，在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前寄發(fā)給購房業(yè)主，在辦理入伙手續(xù)時，還應(yīng)準(zhǔn)備房屋驗收情況表、房屋交接書，供業(yè)主驗樓時使用。 1 入伙通知書 是物業(yè)管理公司在物業(yè)驗收合格后通知業(yè)主可以前來辦理入住手續(xù)的文件。 我們在制定入伙通知書時應(yīng)注意以下幾個問題： 如果集中在同一時間辦理，必然

16、要給入伙手續(xù)辦理帶來許多困難，所以，就在通知書上注明辦理的時間，分期分批辦理。 如業(yè)主因故不能按期前來辦理，可在規(guī)定辦理時間以后留有時間予以補(bǔ)辦。 考慮到有少部份業(yè)主仍不能如期在機(jī)動時間內(nèi)前來辦理，則應(yīng)在通知書上注明處理的辦法。 2 入伙程序書 是為方便業(yè)主，讓其知曉辦理入伙手續(xù)的具體程序而制定的文件，一般在入伙程序書上都留有關(guān)部門的確認(rèn)證明，業(yè)主每辦完一項手續(xù)，有關(guān)職能部門在上面蓋章證明。 3 收樓須知 收樓須知是告知業(yè)主在收樓時應(yīng)注意的事項，以及在辦理入伙手續(xù)時應(yīng)該攜帶的各有關(guān)證件 、合同和費(fèi)用的文件。如（入伙通知書、購房合同、業(yè)主身份證、家庭成員復(fù)印件各一份）。 4、應(yīng)繳款說明 在通知業(yè)

17、主辦理入伙手續(xù)時應(yīng)繳納的款項及具體金額說明。如：購房款余額、預(yù)收三個月物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收一定份額的水電費(fèi)（待定）、室內(nèi)設(shè)施初裝費(fèi)（有線電視初裝費(fèi)、管道燃?xì)馊霊舫跹b費(fèi)等）等。 5、房屋驗收情況表 為方便業(yè)主對房屋進(jìn)行收樓驗收，由物業(yè)公司人員陪同業(yè)主對其所購物業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行檢查驗收，以免相互扯皮，使問題能得到及時解決而制定的文件。 6房屋交接書 是業(yè)主在確認(rèn)可以接受所購房屋后，與開發(fā)商或物業(yè)管理公司簽訂的一份協(xié)議，并發(fā)放給業(yè)主的有關(guān)資料（公共契約、用戶手冊、裝修指南、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書）和鑰匙發(fā)放簽收。 7.須提前通知業(yè)主文件說明 1) 向業(yè)主寄發(fā)入伙通知書、入伙須知及入住程序說明。 2)

18、 業(yè)主憑入伙通知書領(lǐng)取入伙驗收流程單及帝景名苑入伙程序單。 3) 按程序規(guī)定辦理房屋驗收和相關(guān)手續(xù)，交清有關(guān)費(fèi)用，最后辦理房屋交接書。 4) 填寫業(yè)主情況登記表。 入伙須 知 歡迎您成為xxxxx的新業(yè)主： 我公司將非常榮幸的為您提供服務(wù)，我們衷心地期望我們盡其所能的服務(wù)能令您滿意，在您成為我們的真正業(yè)主之前，有必要向您介紹有關(guān)辦理入伙事項和程序，避免您在入伙時產(chǎn)生遺漏而引致不便。 1. 業(yè)主在接到“入伙通知書”之日起(以郵戳為準(zhǔn))一個月內(nèi)，到入伙通知書載明之地點(diǎn)辦理入伙手續(xù)，逾期一個月辦理者，即被視為自動收樓。物業(yè)是一種大額和質(zhì)量環(huán)節(jié)復(fù)雜的產(chǎn)品，我們希望您能撥庸親臨，避免發(fā)生自動收樓的情況。

19、 2. 在前來辦理入伙手續(xù)時，請帶所購房應(yīng)付余款及通知書所載其他費(fèi)用和個人有效證件。 3. 入伙時請認(rèn)真查看室內(nèi)設(shè)備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善。此前我們雙方之間應(yīng)已辦理驗收確認(rèn)手續(xù)，若您曾錯過，這次可進(jìn)行辦理正式驗收手續(xù)。如有投訴，請在入伙時書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主利益處理一切有效投訴。 4. 根據(jù)房屋承建合同房屋保修期為一年。保修期間如因工程質(zhì)量所致，承建單位將為您免費(fèi)維修,如因您的使用不當(dāng)，則須由您自行支付費(fèi)用。如因自身在裝修或使用過程中作業(yè)不當(dāng)或使用不當(dāng)，您應(yīng)當(dāng)切實負(fù)起責(zé)任，具體參見裝修指南。 5. 您有權(quán)對您的住宅單位進(jìn)行裝修、維修和改造，但必須保證絕對不影響房屋結(jié)構(gòu)、

20、公共設(shè)施和房屋公共形象。裝修前業(yè)主需向管理公司提出書面申請，我們會向您發(fā)放單元的結(jié)構(gòu)、水電的原建安施工圖和裝修指南，以便您能了解您的單元的各個系統(tǒng)情況及接口、開關(guān)位置。經(jīng)對您的裝修方案審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并按裝修規(guī)定向管理公司繳納裝修押金。 6. 辦理各種手續(xù)的程序見“入伙驗收流程單”。 xxx公司 入 伙通知書 先生/女士： 您好！您所認(rèn)購的 區(qū) 幢 單元 號已于 年 月 日經(jīng)政府建設(shè)行業(yè)有關(guān)部門、建設(shè)單位、施工單位、物業(yè)公司等組成的驗收小組檢查驗收合格，準(zhǔn)予入伙。 1 歡迎您來接收xxxx您所鐘愛的購買單位，請您于 年 月 日(星期 )按“入伙通知書”、“入伙須知”辦理入伙手續(xù)。xxxx

21、置業(yè)公司財務(wù)部、營銷部、xx物業(yè)管理公司等有關(guān)部門將在現(xiàn)場集中辦理。 手續(xù)辦理地點(diǎn)是：xxx售樓部。 2 為了您在辦理過程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理入伙手續(xù)，請按規(guī)定時間前來辦理。如不能在規(guī)定時間到我公司辦理手續(xù)，請您電話通知我們，以便另行安排時間。 3 入伙時的需交款項說明（標(biāo)準(zhǔn)待定）： 購房余款： 元 房屋維修基金： 元 物業(yè)管理費(fèi)押金： 元 水電費(fèi)押金： 元 管道燃?xì)馊霊舫跹b費(fèi)： 元/戶 有線電視初裝費(fèi)： 元/線 電話初裝費(fèi)： 元/線 其它費(fèi)用： 元 4 辦理裝修申請所需費(fèi)用： 房屋裝修押金： 元 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)： 元 裝修施工出入證工本費(fèi)： 元/張 出入證押金： 元/張 辦理手續(xù)前，

22、請仔細(xì)閱讀入伙須知。 特此通知！ 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理公司 年 月 日 入 伙 驗 收 流 程 單 尊敬的業(yè)主： 您所認(rèn)購的xxxxx,現(xiàn)已具備入伙條件，請您按如下程序辦理入伙手續(xù)： xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理公司 年 月 日 xxxx入伙程序單 先生/女士： 您認(rèn)購的xxxx 區(qū) 幢 單元 號現(xiàn)已具備入伙條件，請閱讀入伙須知，按如下程序辦理入伙手續(xù)。 序號 入 伙 辦 理 程 序 1 與xxxx置業(yè)有限公司營銷部簽訂商品房買賣（預(yù)售）購銷合同1 領(lǐng)取xxxx住宅質(zhì)量保證書。2 領(lǐng)取xxxx住宅使用說明書。3 注明是否辦理了購房后的如下后續(xù)手續(xù)：¨

23、 若您采取按揭付款方式，您是否已辦理了按揭手續(xù)。¨ 您的購房合同是否已辦理了公證手續(xù)。¨ 您的購買單位面積是否是按政府認(rèn)定面積辦理了確認(rèn)手續(xù)及按規(guī)定交納的保證金。¨ 您購買的單位是否經(jīng)您驗收簽認(rèn)。¨ 您是否知悉您的購買單位有以下處理選擇項：l 可選擇裝修單位?；蛭邢尬覀兺扑]的裝修公司；l 可選擇是否加封樓板（僅限躍層）。l 可對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能進(jìn)行升級。l 可申請由開發(fā)商以低于市場價統(tǒng)一安裝家用集中空調(diào)或分體空調(diào)（每一種類我們提供了幾種品牌選擇）。l 住宅花園我方可提供大量方案供您選擇（隨樓附送）。 營銷部：已簽訂xxxx商品房買賣（預(yù)售）購銷合同，領(lǐng)取兩

24、書并完成了規(guī)定的后續(xù)手續(xù)，業(yè)主對有選擇權(quán)的相關(guān)問題已表示了意見且不持異議（與物業(yè)管理公司辦理的房屋驗收手續(xù)已復(fù)印存檔）。特此證明 （開發(fā)商）蓋章 2 財務(wù)部：按購房合同交付應(yīng)交房款、住宅維修基金、并預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)、水電煤氣等費(fèi)用押金。 已付清購房款及住宅維修基金、并預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)、水電煤氣等費(fèi)用押金。特此證明 （財務(wù)部）蓋章： 3 與xx物業(yè)管理有限公司辦理如下手續(xù)：1 確認(rèn)以上手續(xù)辦理情況如：交費(fèi)單據(jù)、必要的文件已復(fù)印存檔，業(yè)主身份或委托身份的有效證件已查實存檔。2 房屋驗收，辦理房屋驗收情況表。3 領(lǐng)取業(yè)主公約，簽訂承諾書。4 領(lǐng)取業(yè)主手冊，簽訂承諾書。4 領(lǐng)取裝修指南，簽訂裝修責(zé)任承諾書

25、。5 簽訂前期物業(yè)管理委托合同。6 您還擁有以下選擇權(quán)：¨ 可辦理車位租用合約并在剩余車位中挑選車位編號。¨ 可委托辦理你的物業(yè)的有關(guān)保險和事項。 已領(lǐng)取業(yè)主公約、業(yè)主手冊、裝修指南并簽訂前期物業(yè)管理委托合同和三書承諾文件。 特此證明 （管理公司） 蓋章 4 入住手續(xù)審查合格。 驗證：xx置業(yè)有限公司總經(jīng)理： 5 xx物業(yè)管理有限公司單元住宅鑰匙已交付。經(jīng)辦人： 年 月 日 鑰匙已交付業(yè)主收樓完畢。特此證明業(yè)主：年 月 日 蓋章： 房屋驗收情況表 驗收類別 驗收項目 合格 不合格 備注 土建工程 入戶門 塑鋼門窗 天花 墻面 地面 住宅花園 樓梯（躍層） 衛(wèi)生間、廚房防水

26、欄桿（板） 網(wǎng)絡(luò)布線 可視對講門鈴 網(wǎng)絡(luò)智能弱電配線箱 電話、電視、網(wǎng)絡(luò)端口的到位情況 門磁開關(guān) 報警主機(jī)及按鈕 煤氣報警器 安裝工程 水、氣開關(guān)及閥門 電表、水表、煤氣表 室內(nèi)開關(guān)箱 室內(nèi)開關(guān) 陽臺及空中花園照明燈 室內(nèi)插座 地漏預(yù)留孔 空調(diào)位 孔、座 冷凝水管 業(yè)主驗收意見： 業(yè)主簽字： 日期： 注：不合格項具體意見請在備注欄中說明。 xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理有限公司 代表： 代表： 日期： 日期： 房 屋交接書 甲方：xx置業(yè)有限公司 （開發(fā)商） 乙方： （業(yè)主） 鑒于甲方所開發(fā)的xxxx已竣工，業(yè)主購買的 區(qū) 幢 單元 號已經(jīng)具備入住條件并已辦理入伙。開發(fā)商和業(yè)主雙方均同意簽署本

27、房屋交接書,以便開發(fā)商將業(yè)主所購買的該單位通過本房屋交接書正式移交給單元購置人（業(yè)主）?，F(xiàn)業(yè)主已檢查了該單位的建筑質(zhì)量情況，并與開發(fā)商共同辦理了房屋驗收情況表，業(yè)主同時也按入伙程序單之規(guī)定，辦理了相應(yīng)手續(xù)，雙方一致認(rèn)為，該單位可以交付業(yè)主，業(yè)主可以接受該單位。因此，雙方簽訂本房屋交接書，并確認(rèn)下列條款： 1. 雙方確認(rèn)，自 年 月 日起，該單位由開發(fā)商交付給單元購置人； 2. 單元購置人對該單位驗收確認(rèn)，同意領(lǐng)取該單位鑰匙； 項目 進(jìn) 戶 三 防 門 鑰 匙 單元鑰匙總數(shù)（把） 共 把進(jìn)戶門鑰匙 ，確認(rèn)人： 重慶帝景置業(yè)有限公司委托帝景物業(yè)管理公司 交付鑰匙共 把， 經(jīng)辦人： 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙（把

28、） 共 把鑰匙， 簽 名： 備注 3. 開發(fā)商承諾：盡管該單元已交付給業(yè)主，但仍負(fù)有<4. 業(yè)主同時確認(rèn)，該單元的建筑質(zhì)量符合雙方所簽的xx市商品房買賣（預(yù)售）購銷合同的規(guī)定，業(yè)主并無異議。 5. 該單位各儀表之讀數(shù)為： A 電表讀數(shù)： B 水表讀數(shù)：主衛(wèi)生間水表： 次衛(wèi)生間水表： 廚房水表： C 煤氣表讀數(shù)： 乙方愿意承擔(dān)上述單元自入伙之日起的所有水、電、煤氣費(fèi)用、管理費(fèi)、維修基金及其他費(fèi)用。 6. 本房屋交接書自雙方簽字之日起生效。 7. 本房屋交接書一式兩份，雙方各持一份。 xx置業(yè)有限公司 購置人（業(yè)主）簽字： （如屬單位請加蓋印章） 經(jīng)辦人： （蓋章） 年 月 日 年 月 日

29、業(yè)主資料登記表 區(qū) 幢 單元 號 機(jī)密 注冊業(yè)主姓名： 年齡： 工作單位： 家庭情況 姓名 年齡 性別 身份證號碼 與業(yè)主關(guān)系 家庭成員 1戶主 2 3 4 5 6 目前聯(lián)系地址： 辦公室電話： 住宅電話： 其它聯(lián)絡(luò)電話： 業(yè)主簽署： 日期： xx物業(yè)管理有限公司 年 月 日入伙程序說明書 入伙程序文件是指業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時，所要知曉、參照、簽訂的有關(guān)程序，主要內(nèi)容包括入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、應(yīng)繳款說明，這些文件由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)擬定并以開發(fā)商和物業(yè)管理公司的名義合署辦理，在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前寄發(fā)給購房業(yè)主，在辦理入伙手續(xù)時，還應(yīng)準(zhǔn)備房屋驗收情況表、房屋交接書，供業(yè)主驗樓時使用。

30、1 入伙通知書 是物業(yè)管理公司在物業(yè)驗收合格后通知業(yè)主可以前來辦理入住手續(xù)的文件。 我們在制定入伙通知書時應(yīng)注意以下幾個問題： 如果集中在同一時間辦理，必然要給入伙手續(xù)辦理帶來許多困難，所以，就在通知書上注明辦理的時間，分期分批辦理。 如業(yè)主因故不能按期前來辦理，可在規(guī)定辦理時間以后留有時間予以補(bǔ)辦。 考慮到有少部份業(yè)主仍不能如期在機(jī)動時間內(nèi)前來辦理，則應(yīng)在通知書上注明處理的辦法。 2 入伙程序書 是為方便業(yè)主，讓其知曉辦理入伙手續(xù)的具體程序而制定的文件，一般在入伙程序書上都留有關(guān)部門的確認(rèn)證明，業(yè)主每辦完一項手續(xù)，有關(guān)職能部門在上面蓋章證明。 3 收樓須知 收樓須知是告知業(yè)主在收樓時應(yīng)注意的

31、事項，以及在辦理入伙手續(xù)時應(yīng)該攜帶的各有關(guān)證件 、合同和費(fèi)用的文件。如（入伙通知書、購房合同、業(yè)主身份證、家庭成員復(fù)印件各一份）。 4、應(yīng)繳款說明 在通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時應(yīng)繳納的款項及具體金額說明。如：購房款余額、預(yù)收三個月物業(yè)管理費(fèi)、預(yù)收一定份額的水電費(fèi)（待定）、室內(nèi)設(shè)施初裝費(fèi)（有線電視初裝費(fèi)、管道燃?xì)馊霊舫跹b費(fèi)等）等。 5、房屋驗收情況表 為方便業(yè)主對房屋進(jìn)行收樓驗收，由物業(yè)公司人員陪同業(yè)主對其所購物業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行檢查驗收，以免相互扯皮，使問題能得到及時解決而制定的文件。 6房屋交接書 是業(yè)主在確認(rèn)可以接受所購房屋后，與開發(fā)商或物業(yè)管理公司簽訂的一份協(xié)議，并發(fā)放給業(yè)主的有關(guān)資料（公共契約、

32、用戶手冊、裝修指南、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書）和鑰匙發(fā)放簽收。 7.須提前通知業(yè)主文件說明 1) 向業(yè)主寄發(fā)入伙通知書、入伙須知及入住程序說明。 2) 業(yè)主憑入伙通知書領(lǐng)取入伙驗收流程單及帝景名苑入伙程序單。 3) 按程序規(guī)定辦理房屋驗收和相關(guān)手續(xù)，交清有關(guān)費(fèi)用，最后辦理房屋交接書。 4) 填寫業(yè)主情況登記表。 入伙須 知 歡迎您成為xxxxx的新業(yè)主： 我公司將非常榮幸的為您提供服務(wù)，我們衷心地期望我們盡其所能的服務(wù)能令您滿意，在您成為我們的真正業(yè)主之前，有必要向您介紹有關(guān)辦理入伙事項和程序，避免您在入伙時產(chǎn)生遺漏而引致不便。 1. 業(yè)主在接到“入伙通知書”之日起(以郵戳為準(zhǔn))一個月內(nèi)

33、，到入伙通知書載明之地點(diǎn)辦理入伙手續(xù)，逾期一個月辦理者，即被視為自動收樓。物業(yè)是一種大額和質(zhì)量環(huán)節(jié)復(fù)雜的產(chǎn)品，我們希望您能撥庸親臨，避免發(fā)生自動收樓的情況。 2. 在前來辦理入伙手續(xù)時，請帶所購房應(yīng)付余款及通知書所載其他費(fèi)用和個人有效證件。 3. 入伙時請認(rèn)真查看室內(nèi)設(shè)備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善。此前我們雙方之間應(yīng)已辦理驗收確認(rèn)手續(xù)，若您曾錯過，這次可進(jìn)行辦理正式驗收手續(xù)。如有投訴，請在入伙時書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主利益處理一切有效投訴。 4. 根據(jù)房屋承建合同房屋保修期為一年。保修期間如因工程質(zhì)量所致，承建單位將為您免費(fèi)維修,如因您的使用不當(dāng)，則須由您自行支付費(fèi)用。如因自身

34、在裝修或使用過程中作業(yè)不當(dāng)或使用不當(dāng)，您應(yīng)當(dāng)切實負(fù)起責(zé)任，具體參見裝修指南。 5. 您有權(quán)對您的住宅單位進(jìn)行裝修、維修和改造，但必須保證絕對不影響房屋結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施和房屋公共形象。裝修前業(yè)主需向管理公司提出書面申請，我們會向您發(fā)放單元的結(jié)構(gòu)、水電的原建安施工圖和裝修指南，以便您能了解您的單元的各個系統(tǒng)情況及接口、開關(guān)位置。經(jīng)對您的裝修方案審核、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，并按裝修規(guī)定向管理公司繳納裝修押金。 6. 辦理各種手續(xù)的程序見“入伙驗收流程單”。 xxx公司 入 伙通知書 先生/女士： 您好！您所認(rèn)購的 區(qū) 幢 單元 號已于 年 月 日經(jīng)政府建設(shè)行業(yè)有關(guān)部門、建設(shè)單位、施工單位、物業(yè)公司等組成的驗

35、收小組檢查驗收合格，準(zhǔn)予入伙。 1 歡迎您來接收xxxx您所鐘愛的購買單位，請您于 年 月 日(星期 )按“入伙通知書”、“入伙須知”辦理入伙手續(xù)。xxxx置業(yè)公司財務(wù)部、營銷部、xx物業(yè)管理公司等有關(guān)部門將在現(xiàn)場集中辦理。 手續(xù)辦理地點(diǎn)是：xxx售樓部。 2 為了您在辦理過程中不致?lián)頂D，順利而快捷地辦理入伙手續(xù)，請按規(guī)定時間前來辦理。如不能在規(guī)定時間到我公司辦理手續(xù)，請您電話通知我們，以便另行安排時間。 3 入伙時的需交款項說明（標(biāo)準(zhǔn)待定）： 購房余款： 元 房屋維修基金： 元 物業(yè)管理費(fèi)押金： 元 水電費(fèi)押金： 元 管道燃?xì)馊霊舫跹b費(fèi)： 元/戶 有線電視初裝費(fèi)： 元/線 電話初裝費(fèi)： 元/

36、線 其它費(fèi)用： 元 4 辦理裝修申請所需費(fèi)用： 房屋裝修押金： 元 裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)： 元 裝修施工出入證工本費(fèi)： 元/張 出入證押金： 元/張 辦理手續(xù)前，請仔細(xì)閱讀入伙須知。 特此通知！ 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人： xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理公司 年 月 日 入 伙 驗 收 流 程 單 尊敬的業(yè)主： 您所認(rèn)購的xxxxx,現(xiàn)已具備入伙條件，請您按如下程序辦理入伙手續(xù)： xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理公司 年 月 日 xxxx入伙程序單 先生/女士： 您認(rèn)購的xxxx 區(qū) 幢 單元 號現(xiàn)已具備入伙條件，請閱讀入伙須知，按如下程序辦理入伙手續(xù)。 序號 入 伙 辦 理 程 序 1 與xxxx置業(yè)有限

37、公司營銷部簽訂商品房買賣（預(yù)售）購銷合同1 領(lǐng)取xxxx住宅質(zhì)量保證書。2 領(lǐng)取xxxx住宅使用說明書。3 注明是否辦理了購房后的如下后續(xù)手續(xù)：¨ 若您采取按揭付款方式，您是否已辦理了按揭手續(xù)。¨ 您的購房合同是否已辦理了公證手續(xù)。¨ 您的購買單位面積是否是按政府認(rèn)定面積辦理了確認(rèn)手續(xù)及按規(guī)定交納的保證金。¨ 您購買的單位是否經(jīng)您驗收簽認(rèn)。¨ 您是否知悉您的購買單位有以下處理選擇項：l 可選擇裝修單位?；蛭邢尬覀兺扑]的裝修公司；l 可選擇是否加封樓板（僅限躍層）。l 可對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能進(jìn)行升級。l 可申請由開發(fā)商以低于市場價統(tǒng)一安裝家用集中空調(diào)

38、或分體空調(diào)（每一種類我們提供了幾種品牌選擇）。l 住宅花園我方可提供大量方案供您選擇（隨樓附送）。 營銷部：已簽訂xxxx商品房買賣（預(yù)售）購銷合同，領(lǐng)取兩書并完成了規(guī)定的后續(xù)手續(xù)，業(yè)主對有選擇權(quán)的相關(guān)問題已表示了意見且不持異議（與物業(yè)管理公司辦理的房屋驗收手續(xù)已復(fù)印存檔）。特此證明 （開發(fā)商）蓋章 2 財務(wù)部：按購房合同交付應(yīng)交房款、住宅維修基金、并預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)、水電煤氣等費(fèi)用押金。 已付清購房款及住宅維修基金、并預(yù)收物業(yè)管理費(fèi)、水電煤氣等費(fèi)用押金。特此證明 （財務(wù)部）蓋章： 3 與xx物業(yè)管理有限公司辦理如下手續(xù)：1 確認(rèn)以上手續(xù)辦理情況如：交費(fèi)單據(jù)、必要的文件已復(fù)印存檔，業(yè)主身份或委托

39、身份的有效證件已查實存檔。2 房屋驗收，辦理房屋驗收情況表。3 領(lǐng)取業(yè)主公約，簽訂承諾書。4 領(lǐng)取業(yè)主手冊，簽訂承諾書。4 領(lǐng)取裝修指南，簽訂裝修責(zé)任承諾書。5 簽訂前期物業(yè)管理委托合同。6 您還擁有以下選擇權(quán)：¨ 可辦理車位租用合約并在剩余車位中挑選車位編號。¨ 可委托辦理你的物業(yè)的有關(guān)保險和事項。 已領(lǐng)取業(yè)主公約、業(yè)主手冊、裝修指南并簽訂前期物業(yè)管理委托合同和三書承諾文件。 特此證明 （管理公司） 蓋章 4 入住手續(xù)審查合格。 驗證：xx置業(yè)有限公司總經(jīng)理： 5 xx物業(yè)管理有限公司單元住宅鑰匙已交付。經(jīng)辦人： 年 月 日 鑰匙已交付業(yè)主收樓完畢。特此證明業(yè)主：年 月

40、日 蓋章： 房屋驗收情況表 驗收類別 驗收項目 合格 不合格 備注 土建工程 入戶門 塑鋼門窗 天花 墻面 地面 住宅花園 樓梯（躍層） 衛(wèi)生間、廚房防水 欄桿（板） 網(wǎng)絡(luò)布線 可視對講門鈴 網(wǎng)絡(luò)智能弱電配線箱 電話、電視、網(wǎng)絡(luò)端口的到位情況 門磁開關(guān) 報警主機(jī)及按鈕 煤氣報警器 安裝工程 水、氣開關(guān)及閥門 電表、水表、煤氣表 室內(nèi)開關(guān)箱 室內(nèi)開關(guān) 陽臺及空中花園照明燈 室內(nèi)插座 地漏預(yù)留孔 空調(diào)位 孔、座 冷凝水管 業(yè)主驗收意見： 業(yè)主簽字： 日期： 注：不合格項具體意見請在備注欄中說明。 xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理有限公司 代表： 代表： 日期： 日期： 房 屋交接書 甲方：xx置業(yè)有

41、限公司 （開發(fā)商） 乙方： （業(yè)主） 鑒于甲方所開發(fā)的xxxx已竣工，業(yè)主購買的 區(qū) 幢 單元 號已經(jīng)具備入住條件并已辦理入伙。開發(fā)商和業(yè)主雙方均同意簽署本房屋交接書,以便開發(fā)商將業(yè)主所購買的該單位通過本房屋交接書正式移交給單元購置人（業(yè)主）?，F(xiàn)業(yè)主已檢查了該單位的建筑質(zhì)量情況，并與開發(fā)商共同辦理了房屋驗收情況表，業(yè)主同時也按入伙程序單之規(guī)定，辦理了相應(yīng)手續(xù)，雙方一致認(rèn)為，該單位可以交付業(yè)主，業(yè)主可以接受該單位。因此，雙方簽訂本房屋交接書，并確認(rèn)下列條款： 1. 雙方確認(rèn)，自 年 月 日起，該單位由開發(fā)商交付給單元購置人； 2. 單元購置人對該單位驗收確認(rèn)，同意領(lǐng)取該單位鑰匙； 項目 進(jìn) 戶

42、三 防 門 鑰 匙 單元鑰匙總數(shù)（把） 共 把進(jìn)戶門鑰匙 ，確認(rèn)人： 重慶帝景置業(yè)有限公司委托帝景物業(yè)管理公司 交付鑰匙共 把， 經(jīng)辦人： 業(yè)主領(lǐng)取鑰匙（把） 共 把鑰匙， 簽 名： 備注 3. 開發(fā)商承諾：盡管該單元已交付給業(yè)主，但仍負(fù)有<4. 業(yè)主同時確認(rèn)，該單元的建筑質(zhì)量符合雙方所簽的xx市商品房買賣（預(yù)售）購銷合同的規(guī)定，業(yè)主并無異議。 5. 該單位各儀表之讀數(shù)為： A 電表讀數(shù)： B 水表讀數(shù)：主衛(wèi)生間水表： 次衛(wèi)生間水表： 廚房水表： C 煤氣表讀數(shù)： 乙方愿意承擔(dān)上述單元自入伙之日起的所有水、電、煤氣費(fèi)用、管理費(fèi)、維修基金及其他費(fèi)用。 6. 本房屋交接書自雙方簽字之日起生效

43、。 7. 本房屋交接書一式兩份，雙方各持一份。 xx置業(yè)有限公司 購置人（業(yè)主）簽字： （如屬單位請加蓋印章） 經(jīng)辦人： （蓋章） 年 月 日 年 月 日 業(yè)主資料登記表 區(qū) 幢 單元 號 機(jī)密 注冊業(yè)主姓名： 年齡： 工作單位： 家庭情況 姓名 年齡 性別 身份證號碼 與業(yè)主關(guān)系 家庭成員 1戶主 2 3 4 5 6 目前聯(lián)系地址： 辦公室電話： 住宅電話： 其它聯(lián)絡(luò)電話： 業(yè)主簽署： 日期： xx物業(yè)管理有限公司 年 月 日居住小區(qū)機(jī)動車停車管理服務(wù)協(xié)議甲方（存車方）：住址：聯(lián)系方式：車牌號：車輛特征： 乙方（停車管理方）： 聯(lián)系人：聯(lián)系方式：為加強(qiáng)小區(qū)機(jī)動車的停放管理，明確各自的權(quán)利義務(wù)

44、，甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，現(xiàn)就機(jī)動車停放管理事宜達(dá)成如下協(xié)議： 一、乙方的權(quán)利和義務(wù) 1、有權(quán)按政府有關(guān)政策制定小區(qū)停車管理制度； 2、有權(quán)按照政府規(guī)定或雙方約定向甲方收取停車費(fèi)； 3、有權(quán)對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，查驗停車憑證，對無證車輛可以拒絕停放或放行； 4、有權(quán)對不按規(guī)定停放的車輛采取移動等措施； 5、應(yīng)為甲方提供車位； 6、應(yīng)負(fù)責(zé)停車場地及設(shè)施設(shè)備的檢查、維修及管理工作； 7、應(yīng)安排專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視；勸阻、制止任何損害停放車輛的行為，采取各種防范措施，防止車輛丟失； 8、應(yīng)向甲方開具停車泊位證明，開具物業(yè)管理企業(yè)發(fā)票（或停車專用發(fā)票）； 9、其他。二、甲方的權(quán)利

45、和義務(wù) 1、有權(quán)在乙方提供的車位停放車輛； 2、有權(quán)對乙方提供的停車管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出批評和建議； 3、交納停車費(fèi)后，有權(quán)索要停車泊位證明和發(fā)票； 4、因乙方管理不善造成車輛丟失的，有權(quán)向乙方索賠； 5、應(yīng)按照規(guī)定或約定交納停車費(fèi)； 6、服從停車管理人員的指揮和疏導(dǎo)；7、遵守停車場管理規(guī)章制度； 8、其他。三、停車費(fèi)價格及收費(fèi)辦法 停車管理服務(wù)費(fèi)價格： 交納方式：（按年或按月） 交納時間：四、管理責(zé)任1、乙方提供停車管理服務(wù)，因管理不到位造成甲方車輛丟失的，負(fù)責(zé)賠償，具體賠償金額為 元。2、甲方委托乙方看管車輛，并要求乙方保證車輛不被損壞的，需另行增加管理費(fèi) 元/月。五、違約責(zé)任的處理 一

46、方違約造成另一方損失的，必須賠償。雙方在履行合同時發(fā)生爭議的，可選擇下列處理方式：1、協(xié)商解決；2、申請主管部門調(diào)解； 3、申請向仲裁委員會仲裁； 4、向人民法院提起訴訟。 （其中，3、4項不能同時選擇） 六、本合同期限為年，自雙方簽字之日起生效。 七、凡符合下列條件之一者，本合同解除： 1、雙方協(xié)商一致；2、不可抗力因素導(dǎo)致任何一方或雙方不能履行合同的； 3、甲方不按約定的期限和標(biāo)準(zhǔn)交納停車費(fèi)的； 4、其他。八、本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份，具有同等效力。 甲方簽字（蓋章）： 乙方代表簽字：蓋章： 日期 二、接管驗收篇 1、物管公司在開發(fā)商物業(yè)移交時應(yīng)注意那些交接事項？ 答：物管公司對

47、開發(fā)商所移交的物業(yè)一定要把好驗收關(guān)，否則因為把關(guān)不嚴(yán)而造成的后遺癥和改造、增設(shè)工程會給物業(yè)公司帶來沉重的包袱。一般來說物業(yè)公司接管驗收時要注重以下幾個關(guān)鍵： （1）對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進(jìn)行復(fù)核，對尚未完善的事項，要求開發(fā)商提出的補(bǔ)救和解決措施并備案，（包括物管用房，專項基金，開辦費(fèi)用，對外承諾的小區(qū)配套設(shè)施等敏感問題）。 （2）開發(fā)商應(yīng)對小區(qū)所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設(shè)備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工（承包）單位名稱、工程項目、工程負(fù)責(zé)人擴(kuò)聯(lián)系電話、保修期限等內(nèi)容列出清單交給物業(yè)公司。 （3）將開發(fā)商施工未用完的小區(qū)建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等留下來備

48、用可為以后維修減少費(fèi)用。 （4）凡小區(qū)采用非市面上常見的建材，設(shè)備和設(shè)施的應(yīng)讓開發(fā)商或施工單位提供供貨和維修保養(yǎng)單位的地址、電話和聯(lián)系人。 （5）驗收時注意和物管密切相關(guān)的設(shè)施和管線有無按要求做好：包括崗?fù)?、道閘、圍欄防攀防鉆設(shè)施、清潔綠化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清潔工具房）、小區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、單車棚、摩托車棚、汽車泊位是否足夠，設(shè)施做好與否，小區(qū)擺攤、搞社區(qū)活動、室外加工用電的預(yù)留電源插座、空調(diào)滴水、排水系統(tǒng)（含商鋪）等。 （6）小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施、輔助場所（幼兒園等）、停車位、會所等產(chǎn)權(quán)須界定并出具相關(guān)證明（避免以后引起業(yè)主投訴、爭紛）。 三、入伙篇 1、物業(yè)公司在剛?cè)牖镫A段應(yīng)

49、做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：物業(yè)公司在入伙最初階段主要完善物業(yè)管理配套設(shè)施，理順業(yè)主與物業(yè)管理公司之間就重要事項的法律契約關(guān)系（如業(yè)主公約、管理費(fèi)、本體維修基金、停車位使用協(xié)議、管理費(fèi)和水電費(fèi)銀行委托繳款協(xié)議等）。凡是業(yè)主（住戶）違反小區(qū)管理條例的處罰條款，諸如高空拋物、公共樓道燒香、亂丟亂放雜物垃圾、車輛停放不到位、私自架設(shè)天線、亂拉電線、電話線、不按要求安裝空調(diào)、拖欠管理費(fèi)和車位使用費(fèi)等物業(yè)管理中常見的比較棘手的違章處罰一定要在業(yè)主公約中列明，業(yè)主簽字有效。入伙前期對小區(qū)違章違規(guī)的危害性，公民道德教育、處罰條款和依據(jù)頻繁地通過宣傳欄、單元大門通知欄廣而告之。對一些不太自覺的住戶要上門走訪等加大

50、宣傳力度教育。當(dāng)然重點(diǎn)是放在預(yù)防上，通過上述的工作給小區(qū)一個良好的生活秩序和環(huán)境。 *這些東西都是書上抄來的，跟斑竹好象沒有是么關(guān)系了，但是對于準(zhǔn)備工作顯然是沒有條理性，想到哪里說到哪里，最起碼應(yīng)該有個分類吧，比如制度的準(zhǔn)備、財務(wù)的準(zhǔn)備、人員的準(zhǔn)備、物料的準(zhǔn)備等等裝修施工許可證NO:位位置： 棟 單元 號房 業(yè)主姓名： 施施工單位： 區(qū)域防火責(zé)任人： 現(xiàn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 施施工日期：自 年 月 日至 年 月 日止注注意事項：1、進(jìn)場施工人員必須佩帶出入證，并服從管理部相關(guān)人員管理；2、施工期間必須嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理相關(guān)規(guī)定；3、必須嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)范、規(guī)定及管理部審批的圖紙、方案施工；4、動火施工

51、（如焊接、切割等）必須到管理部辦理動火許可證。5、施工許可證必須張貼在其單元大門上，在施工結(jié)束后，請與管理部聯(lián)系辦理相關(guān)裝修驗收手續(xù)。6、施工時間：上午8：00-12：00，下午14：00-19：00 管理部簽發(fā)人：年 月 日轉(zhuǎn)帖清潔人員日常工作準(zhǔn)則以下為各相關(guān)部門（崗位）人員日常工作準(zhǔn)則，同時亦為巡查管理人員巡檢之標(biāo)準(zhǔn)，巡檢結(jié)果將作為員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)，請各員工務(wù)必牢記遵守。 一、 對員工禮貌要求 1、 上班著統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡； 2、 不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班； 3、 頭發(fā)要梳理好，女工不可化濃妝，戴豪華飾品，男士常剃須； 4、 舉止文明，謙遜禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語，大驚小叫； 5

52、、 不得與客戶爭用電梯，集中清運(yùn)應(yīng)在客運(yùn)高峰前乘指定電梯； 6、 對業(yè)主合理要求需善意接受并及時處理； 7、 對上級指導(dǎo)要誠意接受并立即改正。 二、 檢查員工工作態(tài)度 1、 上班時有無看書報，站立閑聊或睡覺現(xiàn)象； 2、 是否按時上下班； 3、 是否認(rèn)真在責(zé)任區(qū)內(nèi)工作； 4、 是否按標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行清潔保潔工作； 5、 是否愛惜使用清潔用品和藥劑； 6、 是否服從主管員安排及時為業(yè)主提供服務(wù)； 7、 是否脫離崗位私自為業(yè)主提供服務(wù)而謀利益； 8、 更衣室是否清潔整齊，所有物品放置有序； 9、 工具物品庫房完好，清潔物品放置有序； 10、 是否及時、準(zhǔn)確、完整填寫好日報表。 三、 查看平臺花園 1、

53、 花卉樹木有無枯萎； 2、 多余枝葉是否及時修剪； 3、 是否適當(dāng)洗水，適時施肥； 4、 花檣盆內(nèi)有無雜物，是否及時撿拾； 5、 環(huán)境是否清潔，設(shè)施有無損壞； 6、 水管口是否堵塞； 7、 有無亂搭亂建堆放雜物等其他異常情況。 四、 查看天臺 1、 水箱是否蓋好鎖牢，是否按規(guī)定清洗化驗； 2、 爬梯有無損壞，是否堅固； 3、 是否堆著雜物，垃圾； 4、 天臺是否有違章搭建、晾曬衣物； 5、 是否有積水； 6、 滲水管是否堵塞； 7、 地面墻面有無污染； 五、 查看大廳及走廊 1、 地面是否清掃拖抹，有無污跡； 2、 墻面是否擦洗； 3、 頂面有無蛛網(wǎng)，是否按時清理； 4、 扶手是否潔凈； 5、

54、 玻璃是否明亮，有無水跡； 6、 公共照明燈、燈罩、開關(guān)是否擦凈； 7、 水表箱、電器箱、消防箱是否擦凈； 8、 垃圾箱、痰盂是否清潔，箱外有無垃圾； 9、 有無雜物堆放通道； 10、 電梯門、防煙門是否清潔，有無損傷。 六、 查看入口大堂 1、 地面是否保潔無灰塵； 2、 是否按要求鋪設(shè)地毯； 3、 墻面是否常擦拭而無灰塵； 4、 天頂是否清掃，照明燈具、燈罩明顯無塵； 5、 所有門窗保持清潔明亮； 6、 信報箱是否擦拭； 7、 盆景是否適時調(diào)換，擺放適當(dāng)； 8、 電梯門、轎箱是否清潔明亮； 9、 轎箱地毯是否每天更換清洗； 10、 雨天是否有塑料袋供業(yè)主裝雨具。 七、 查看廣場、綠化 1、 有無垃圾雜物未清理； 2、 有無雜草及蟲害； 3、 花草是否需施肥、補(bǔ)苗、澆水； 4、 圍欄、廣場燈是否完好，夜間燈光是否明亮； 5、 是否有落葉、雜物需清理； 6、 是否保持原有造型需重新修剪； 7、 澆水水閥是否完好，有無長流水； 8、 是否有亂占綠地或人為