物業(yè)管理安全督導標準

1、波特營 業(yè)務督導標準安全管理安全管理（100分）；督查得分83.15（自查85.4）一級二級三級檢查標準檢查方法評分標準自查得分督查得分1 內部管理18分準則3分行為規(guī)范工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切現場檢查模擬客戶感受第1、2、4、5、10項每一項不符扣0.3分其余每一項不符扣0.2分0.30.3制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮0303對講機統一佩帶在身體右后側腰帶上 0202主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路003003路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下

2、，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話盡可能告知能回答問題的部門和了解問題的方向與客戶溝通時面帶微笑并保持適當的（一米以外）的距離使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。對待客戶投訴認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決02002自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確002002上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答；若沒有應答，應等候510秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲

3、門裝備管理及使用2分裝備配置根據崗位的需要完善裝備的配置對照記錄臺帳抽查現場查看對照人數檢查到崗位就近查看每一項不符扣0.1分，扣完為止0.20.3夜間車場出入口崗穿反光衣夜間巡邏崗配置耳機0.10.1裝備清單部門需編制安全裝備清單，內容包括：對講機、耳機、手電筒等的數量、規(guī)格、明確使用責任人標識擺放整齊、清楚，指定合理位置0.10.1借用需經當值班長批準管理對講機管理與使用參照體系要求防暴棍膠棒每崗位不少于一根，置于崗位附近 0.10.1每個安全宿舍應備有防暴棍0.1手電筒夜間巡邏崗、檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶手電筒，且燈泡完好、電力充足安全頭盔帽建筑面積在10萬平米以下的至少配置5頂

4、；建筑面積在10萬平米以上的，至少配置10頂,置于中心指定位置0.10.2必要時佩戴，工地安全員必須佩帶摩托車自行車性能、保養(yǎng)良好不用時停放在指定位置嚴禁公車私用文件夾文件夾（筆）整潔、完好、無亂撕亂畫 雨具用品人均一套；（園區(qū)、寫字樓項目可按崗配置）0.1無人為損壞、干凈、疊放整齊、定位放置內務管理2分整體環(huán)境通風、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張?zhí)?、無私拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅到宿舍檢查、體驗每一項不符扣0.2分床位穩(wěn)固、擺放合理、高低床上層有安全保護裝置床面物品平整干凈、被子棱角分明、擺放統一，鋪下無雜物0.20.2桌椅柜等內務整潔、擺放有序，無亂堆放洗刷間洗漱用品擺放統一、整潔

5、，不積壓換洗衣物，衛(wèi)生整潔相關制度上墻、掛放整齊有序招援措施配置電話、警鈴，且性能良好0.20.2氛圍不高聲喧嘩和從事不正當的娛樂不得接待客人和留宿外來人員人員外出除當班人員外，部門至少留守20%的安全人員交接班管理1分交接時間接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗，交接班時相互致禮并口述簡單交班情況。交接班時現場檢查看記錄、看錄像。每一項不符扣0.2分0.20.2接班人提前10分鐘到崗交接事項完整、明確，注意事項記錄清晰交接記錄物品數量記錄全面、準確、簽名認可事項清楚（重點為特別注意事項）0.20.2培訓溝通與質量記錄3分培訓計劃有計劃、頻次合理查記錄抽查安全員并詢問其培訓效果及

6、情況每一項不符扣0.3分培訓組織按計劃進行、有授課內容可查、培訓時間合理培訓效果安全員對授課內容掌握80%，容易理解吸收培訓記錄明晰、全面班組溝通每周至少安排一次記錄效果明晰、全面，無做假亂畫現象，記錄準確全面質量記錄檢查班長每天一次，有記錄主管、主辦每周一次，有記錄0.30.3回收存檔每月初的前兩個工作日由班長回收存檔體能素質4分要求18-25歲26-30歲31歲以上現場檢查模擬抽考第1-4項不符每項扣0.75分；第5項不符扣2分一百米不超過15秒不超過16秒不超過20秒075075三千米不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘075標俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個

7、/分鐘075075隊列基礎操作精通緊急突發(fā)事件處理能協助正確處理能獨立正確處理協調能獨立正確處理協調075075業(yè)務素質3分1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務流程，具備撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。2.基本熟悉責任區(qū)域內的租戶及商家領導、成員容貌、房號等情況。3.熟悉責任區(qū)域內的業(yè)態(tài)分布、樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法。現場詢問安全員每一項不符扣1分222日常治安管理20分安全布控與檢查6分崗位設置無重復、無盲點、重點崗位有針對性加強檢查記錄現場抽查詢問每一項不符扣0.4分，扣完為止巡邏路線有

8、兩套,定期更換，應覆蓋物防、技防及固定崗無法控制的盲點安全評估每季一次巡更點按要求定時簽到0404監(jiān)控級別至少實行兩級監(jiān)控0404部門檢查部門負責人以防火安全為重點、每月一次通報驗證預案按要求上報安委會查崗每月一次、通報驗證內容詳實、對問題有整改記錄，有效果0404主辦班長檢查每周一次、對消防、安全全面巡查，有記錄查崗每周一次、有針對性會議每周一次、對工作總結、分析、與班員溝通良好夜間呼叫半小時一次、對異常情況處理報告及時緊急集合每季度兩次，（含一次消防緊急集合）04預案演習每年兩次、計劃周全、總結整改及時0404出入口管控6.4分普通來訪人員的管控詢問符合要求、問明來意現場觀察模擬外來人員檢

9、查查記錄每一項不符扣0.3分，扣完為止聯系及時、準確、符合要求、登記快捷、全面、字跡清楚、準確控制密切注意可疑人員、盤問制止方法得當危險品禁止進入服務區(qū)域無明確來訪目的人員禁止進入封閉式管理區(qū)域異常情況按突發(fā)事件處理程序處理執(zhí)行公務人員管控驗明證件、及時登記并向部門匯報如因保密需要，及時聯系部門經理核實無誤，安排專人物資放行放行條按表格要求準確填寫非物主辦理有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認裝修方物資仔細查驗出入證并與租戶核實 拖欠費處理及時核對、手續(xù)完善、聯系無誤、記錄備案核查記錄人、車、證、物資相符且記錄準確施工人員管控出入證按章辦理且有效檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有報務中心

10、公章著裝無光背或過于隨意的現象、0303供方人員穿工服、帶工作證0303內部人員管控檢查工牌并指定專用通道或電梯參觀人員管控經部門同意，必要時交代注意事項（除開發(fā)園區(qū)）特殊來訪人員統一戴白手套，禮儀符合要求推銷、發(fā)廣告人管控有預約并履行登記手續(xù)，對可疑情況密切關注并采取有效檢查措施，及時告知相關崗位，密切注意散發(fā)廣告人進入0303安全巡邏5分巡邏周期按各部門的作業(yè)文件要求檢查路線制定及評估情況檢查現場詢問安全員現場觀察模擬可疑人員檢查巡更或簽到情況每一項不符扣0.2分，扣完為止巡邏簽到及時，因特殊情況未簽到或打點，需及時向控制中心進行說明、登記，并由當值班長簽字確認巡邏路線每季度進行評估并調整

11、，安全員熟悉公共區(qū)域巡邏現場相關安全標識、提示無脫落發(fā)現可疑人盤查、監(jiān)視、驅逐發(fā)現公共設施損壞及時上報，有記錄公共秩序良好，無亂擺賣現象空置房巡邏每天至少一次巡邏發(fā)現室內情況異常及時處理并告知重點部位巡邏管理服務中心、資料室、控制中心、設備房、倉庫等重點部位無非工作人員擅入現象每班至少對重點部位巡查一次對異常和危險現象處理及時到位安全自我防范意識強臺風暴雨發(fā)生時緊急巡邏事項及時檢查抗災物資準備情況及時檢查公共設施的穩(wěn)固性，重點區(qū)域門窗處于關閉狀態(tài)及時將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播安全隱患的報告并及時處理安全保護裝置準備到位出屋空置房、租住人員管理1.6分有出租屋清單，對承租人的登記

12、全面、準確，變更及時詢問安全員檢查中心鑰匙管理抽查現場每一項不符扣0.2分消防安全管理責任明確無未經批準擅自改變房屋使用用途的房屋無利用承租的房屋生產、儲存、經營危險品的現象發(fā)現承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止有空置房清單、安全員熟悉、每月更換空置房的鑰匙由客服前臺統一保管，并履行領用登記手續(xù)空置房巡邏參照“空置房巡邏標準”重要娛樂場所監(jiān)控記錄1分登記、每月進行清理變更檢查記錄詢問安全員每一項不符扣0.25分安全員對其情況熟悉進出該區(qū)人流量管理人員與當地公安機關保持良好的治安信息溝通3交通與車輛管理17分車場經營與收費5分經營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責任險現場檢查

13、抽查記錄模擬不要票的顧客每一項不符扣1分與租用車位的顧客簽訂車位租用協議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署停車場出入口設置收費標準公示牌，不同路段根據情況設有導向、限速、減速等交通標識和反光鏡等設施因特殊情況未收費的車輛，應在未收費車輛記錄表上詳細記錄，并請車主或上級簽名確認，嚴禁收費不給停車發(fā)票出入憑證與票據管理4分IC卡、車輛臨時進出憑證做到專人管理，收發(fā)登記，設定時效，定期盤點、紙制服務卡和停放憑證均采用公司的統一設計款式抽查憑證領借用登記記錄、現場查看現金數額、現場檢查每一項不符扣0.8分停放憑證、收費發(fā)票的領用，有交接記錄，并可追溯交接班時將卡、證的數量

14、、編號和連續(xù)性在安全員交接班記錄表上準確登記停車費滿500元連同發(fā)票存根一起交到出納員處或項目規(guī)定有IC卡、車輛臨時進出憑證管理制度，對回收的卡、證由專人妥善保管出入口管理4分制止無牌機動車輛及攜帶危險品車輛進入園區(qū)（按租戶手冊規(guī)定）現場查看詢問安全員對相關職責的熟悉情況夜間檢查第1-3項每一項不符扣1分第4-8項每一項不符扣0.2分機動車出入口必須設置防強撞設施，周邊安防設施堅固，形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機動車出入口夜間22：30-07：00需要使用地樁（無人化管理車場除外）在機動車場及車輛出入口值班的安全員須24小時穿反光衣02車場巡邏崗應對進入車場車輛進行外觀檢查，對異常情

15、況有記錄出入口崗嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開出入口崗對無卡（證）、卡（證）與車牌不符等異常情況應立即報告中心和上級，并按要求進行處理對車輛沖崗等突發(fā)事件按預案進行緊急處理02車場安全員的指揮動作、禮儀均符合公司作業(yè)指導書要求0202車場秩序與非機動車管理2分車場內禁止維修車輛，特殊情況請示上級對停車場現場進行檢查詢問安全員每一項不符扣0.2分制止在車場內試剎車或練習駕駛對車輛發(fā)生油、氣、水滴漏現象立即通知租戶和上級對車輛損壞公共設施設備要立即報告上級，并明確責任和進行損失賠償，有記錄車輛損失或丟失按緊急預案及時處理制定固定停放點標識（包括防盜標識），并明確管理責任非機動車輛停放整齊，無亂停亂放

16、、疊放現象0202車庫管理2分有明確的限高、限速、限重標識，管理責任明確查記錄查現場每一項不符扣0.5分主要路口設有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標識車輛出入按要求進行指引定期對車場設施進行檢查，有記錄9 / 9文檔可自由編輯打印4消防管理10分設備工具的配置、標識1.6分設備房、庫房、中心、資料室、辦公室等重要部位應配置相應種類的滅火器材查設備清單查記錄查滅火器的配置和保養(yǎng)情況查通道、出入口情況和相關標識每一項不符扣0.2分高層建筑每層配置不少于2個2KG及以上的輕便滅火器；多層建筑每層按規(guī)定均應設置滅火器放置點0202消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄各園區(qū)（樓宇）須有首層消防設施平面圖，有煤

17、氣閥門平面分布圖，且設施的圖標與實際相符0202樓宇建筑每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖，且設施的圖標與實際相符0202中心應備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設施設備清單、0202商家裝修現場應按要求配置不少于兩個以上的滅火器，且有效中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用消防通道管理與預案演練4分消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標識明確查現場查記錄查通知和預防措施詢問安全員每一項不符扣0.5分中心應備有地下煤氣管網、閥門平面圖等，挖掘地面必須經部門經理/主任確認消防設施設備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統需停水維修時，應做好預防措施每月組織人員進行防火安全檢查，記錄每次檢查情況消防

18、緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄每半年至少組織一次消防演習，邀請租戶參加，并組織對其進行消防宣傳演習方案須提前一周制定報批項目和報告警署，并備案演習后應有圖片記錄，并及時對演習進行總結義務消防隊的建立與消防安全作業(yè)4.4分按預案的分工編制義務消防隊員名單，人員變動后及時變更核對名單抽查隊員對職責和分工了解必要時進行演練檢查上崗證現場作業(yè)防火措施檢查裝修現場每一項不符扣0.35分熟悉崗位環(huán)境、設備及物品情況熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置懂得消防器材的具體使用會使用消防設施設備、掌握救生及疏散人員的方法每月物業(yè)服務中心的員工培訓中須有消防知識的培訓內容3535部門從事具有火災危險

19、的作業(yè)人員和自動消防系統的操作人員，必須有上崗證或操作證特殊情況下在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按規(guī)定報批，并做好預防措施對辦公、商場的裝修應要求對方按規(guī)定報批對租戶室內裝修，安全員和技術員按要求進行檢查定期舉辦各類消防宣傳活動，具有火災危險的應有消防安全措施，有記錄35355技防監(jiān)控管理15分紅外線系統與監(jiān)控錄像系統管理5.5分服務區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設置紅外線報警系統或監(jiān)控設備，處于全天侯布防，每天檢試，有記錄現場報警測試和檢查監(jiān)控點的設置和清晰度檢查錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查每一項不符扣0.5分中心崗對信號反應迅速,對測試及故障報警有記錄中心須備有監(jiān)控探頭分布清

20、單以及每個顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視探頭設置位置、攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽0505監(jiān)控探頭遮蔽3分鐘，中心值班員能及時發(fā)現中心負責人需每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄無人化管理的停車場出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征根據園區(qū)監(jiān)控鏡頭的數量配置相應的錄像機和內存中心工作用電腦設分級權限密碼，密碼按權限由中心值班人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握非公司人員查看錄像須經部門經理/主任同意每班次中心接班人員需對硬盤錄像機錄制效果進行檢查，有記錄車管門禁系統3.5分停車場系統主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的

21、警示標識變更記錄檢租戶訪問擬外來人員1-3扣1 4-5項扣0.25 三方通話良好， 巡邏、檢查發(fā)現外來人員用密碼開門未詢問、制止3535巡邏、檢查或監(jiān)控時發(fā)現門禁系統受損，未及時報修記錄商家報警1.5分中心接到商家報警后，通知就近的巡邏安全員及時，并通知班長或主辦，做好應急準備現場詢問安全員處理方法查記錄每一項不符扣0.5分提醒安全員做好商家報警檢查的注意事項與防范措施重要商家報警系統詢問完好的簽單記錄，有記錄檔案備案 。監(jiān)控中心內部管理4.5分中心值班員須持消防上崗證并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力；監(jiān)控監(jiān)控上崗證查消防上崗證監(jiān)聽夜間呼叫情況查中心必備資料、信息記錄情況查拾遺物品、郵件

22、記錄情況檢查鑰匙柜、清單、領借用履行登記手續(xù)現場檢查每一項不符扣0.3分0303中心有經部門負責人授權同意的代班人員名單，（代班人員能力相當），代班期間并做好代班經手的相關工作記錄信息處理及時，聯絡順暢，對可疑情況監(jiān)控到位，有記錄交接班時按要求對消防控制聯動柜、消防報警主機、各設備房報警信號進行檢查，有記錄0303緊急情況下與宿舍安全員、上級聯絡及時夜間對現場崗位呼叫按頻次進行無無關人員在中心逗留必備的常用聯系電話查詢方便、無誤相關資料保存周全，并做好相關保密工作對拾遺物品按規(guī)定進行保管、移交、認領和處理對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時通知顧客領取，謹防郵件破損，如有異常及時知

23、會顧客特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領取，并請顧客簽字確認制定鑰匙明細清單，標識明確、分類保管鑰匙領借用履行登記手續(xù)03036.綜合安全管理9分宣傳提示1.5分對危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施查看檢查宣傳記錄和圖片每項扣0.5分每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄對上級的安全管理指示和公安機關的安全防范宣傳及時在信息欄張貼0505裝修管理2分對裝修許可證在巡邏時進行驗證和檢查現場檢查詢問安全員每一項不符扣0.2分在規(guī)定的時間段內，每天巡查時間不少于二次，有記錄證件的檢查參照“出入口管控要求”0202裝修過程中無違反裝修申報表所核定的內容動火作業(yè)人員有相應

24、的上崗證，現場防范措施落實到位現場無明火做飯的現象無違章裝修事宜02留宿人員有部門辦理的留宿證明監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現垃圾清運或其他情況損壞公共設施的現象及時處理危險品管理1.5分設置危險品倉庫，有管理制度，清單與實際使用、存放的危險物資相符，鑰匙由專人保管檢查清單許可證和記錄檢查倉庫詢問管理人員第1-2每一項不符扣0.2分第3-13每一項不符扣0.1分危險品的采購由專人按采購管理程序進行消殺藥品如沒有指定供應商應到愛委會指定供應單位購買在采購搬運過程應防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施危險品倉庫應符合有關的安全規(guī)定入庫前必須進行檢查登記，入庫后應定期檢查對危險品的空瓶或殘液須按要求進行銷毀、深埋處理使用危險品時必須有安全防護措施和用具定期對使用液化氣使用軟管部位與閥門進行檢查，防止老化緊急救護與職業(yè)安全1.8分 必備的緊急救護物資準備齊全并與清單相符 查緊急救護物資準備測試安全員救護技能檢查培訓記錄現場詢問每一項不符扣0.3分0303定期進行檢查、補充，防止過期失效，亂用挪用 安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫(yī)療機構的緊急聯系電話和程序03安全管理制度健全符合國家和當地的安全生產相關規(guī)定所有員工都接受職業(yè)安全培訓，非特殊工種每兩年