監(jiān)控室工作標(biāo)準(zhǔn)流程

1、秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作手則目 錄第一章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作職責(zé)第二章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作禮儀第一節(jié)秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作人員基本禮儀第二節(jié)秩序維護(hù)部監(jiān)控室物品擺放第三章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作標(biāo)準(zhǔn)流程 第四章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作檢查制度第五章秩序維護(hù)部監(jiān)控室督導(dǎo)檢查表第一章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作職責(zé)1、熟悉區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備、消防器材布置及其控制范圍；2、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心消防設(shè)施設(shè)備的日常監(jiān)管，協(xié)助消防專員進(jìn)行相關(guān)檢查；3、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員、情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長；4、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，如有需要者，須經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，方可進(jìn)入，并詳細(xì)填寫訪客登記表5

2、、負(fù)責(zé)檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運(yùn)行；6、對重要資料進(jìn)行存盤、備份工作，以備查閱；7、負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備的保護(hù)，如遇打雷立即關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備和總電源；8、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)，隨時(shí)檢查運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)；9、協(xié)助其它崗位做好景區(qū)秩序維護(hù)工作第二章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作禮儀第一節(jié)秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作人員基本禮儀帽子：戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；襯衣：襯衣領(lǐng)口袖口干凈，肩章完好，扣子無松 落。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜，長短適中。外套：干凈整潔無皺。褲子：干凈無皺， 無污漬、泥土，長短適中。鞋子：光亮無泥土。工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣 袋居中一公分處。作訓(xùn)服：干凈、整潔。個(gè)人衛(wèi)生：

3、不留長指甲并保持干凈，頭發(fā)整齊， 不留胡須，女員工頭發(fā)應(yīng)整潔，染發(fā)不能過于鮮艷、怪異。第二節(jié)秩序維護(hù)部監(jiān)控室物品擺放要求簡潔明了，無雜物；按值班記錄表、巡視記錄表、監(jiān)控室訪客登記 表、監(jiān)控室設(shè)備運(yùn)行記錄表，從左至右一致排開；第三章 秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作標(biāo)準(zhǔn)流程1、做好崗前交接工作，按照工作人員的基本禮儀要求進(jìn)行著裝；2、檢查值班記錄是否填寫完善，有無遺留工作；3、檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常，滅火器材是否能夠有效使用；4、保持監(jiān)控室衛(wèi)生，禁止吸煙，做好監(jiān)控設(shè)備、滅火器材日常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；5、監(jiān)視監(jiān)控區(qū)域內(nèi)消防狀態(tài)與人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)崗位或上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并

4、做好登記；6、無關(guān)人員不能進(jìn)入監(jiān)控室，確實(shí)需要進(jìn)入，需請示相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的同意方可進(jìn)入；7、人員進(jìn)入監(jiān)控室，工作人員應(yīng)先行舉手禮，禮貌詢問來由；8、人員進(jìn)入監(jiān)控室以后，工作人員應(yīng)做好訪客登記表；9、對重要資料進(jìn)行存盤、備份工作，以備查閱；10、協(xié)助其它崗位做好秩序維護(hù)工作。監(jiān)控室工作標(biāo)準(zhǔn)流程示意圖：1標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)監(jiān)控室 上崗前檢查滅火器材是 否能夠有效使 用，確保給監(jiān)控 設(shè)備提供安全保做好交接班， 檢查設(shè)備運(yùn) 行是否正常， 做好日常維 護(hù)工作2監(jiān)控工作 人員上崗 刖標(biāo)準(zhǔn)先行舉手禮，禮 貌詢問其來由， 經(jīng)相關(guān)部門或領(lǐng) 導(dǎo)許可方可進(jìn)入 監(jiān)控室；事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)3監(jiān)控工 作人員 在崗期 問4上班過程當(dāng)

5、 中，禁止做與 工作無關(guān)的 事情，保持良 好的坐姿，認(rèn) 真監(jiān)視監(jiān)控 區(qū)域內(nèi)的實(shí) 時(shí)情況并做 好登記，對重 要資料進(jìn)行 存盤、備份工 作，以備查閱訪客來訪 時(shí)事項(xiàng)圖示標(biāo)準(zhǔn) 縣 事項(xiàng)圖示標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控工 作人員 訪客來 訪時(shí)要 做好登 記訪客登記表認(rèn)真做好訪 客登記，按照“來訪日期、 時(shí)間、姓名、 來訪事由、來 訪人員部門 或單位、離開 時(shí)間”認(rèn)真做好監(jiān)控設(shè) 備運(yùn)行記錄表， 把各個(gè)點(diǎn)位區(qū)域 監(jiān)控運(yùn)行情況認(rèn) 真記錄，發(fā)現(xiàn)異 常應(yīng)及時(shí)匯報(bào)監(jiān)控室工 作人員應(yīng) 做好設(shè)備 運(yùn)行情況 記錄表第四章秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作檢查制度1、目的監(jiān)督、檢查秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作流程，對存在的問題及時(shí)加以糾正，做好基礎(chǔ)工作，完善工作

6、流程，提高工作質(zhì)量，提高工作質(zhì)量，從根本上，提升服務(wù)品質(zhì)。2、職責(zé)依照秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作流程實(shí)施監(jiān)督、檢查工作，做出相關(guān)質(zhì)量分析，對存在問題及時(shí)加以糾正，完善工作流程。3、范圍本制度適用于所有秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作人員。4、內(nèi)容4.1 秩序維護(hù)班長每日對秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作流程至少檢查2 次（特殊情況除外）， 對不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為，現(xiàn)場進(jìn)行示范、糾正，做好相關(guān)巡視記錄；4.2 秩序維護(hù)班長每日將檢查結(jié)果、溝通情況上報(bào)至秩序維護(hù)隊(duì)長處；4.3 秩序維護(hù)部隊(duì)長每月對停車場管理服務(wù)流程至少檢查4次（特殊情況除外），對秩序維護(hù)班長巡視記錄進(jìn)行檢查，同時(shí)做好隊(duì)長巡視記錄；4.4 檢查方式：每日不定時(shí)抽查、

7、專項(xiàng)檢查（節(jié)假日及重大接待活動前）、詢問景區(qū)相關(guān)部門意見等；4.5 獎(jiǎng)懲機(jī)制：秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作人員出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤三次以上，按置信基本法予以相應(yīng)懲處；4.6 質(zhì)量分析：秩序維護(hù)部監(jiān)控室工作人員出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤三次以上，由項(xiàng)目督導(dǎo)、秩序維護(hù)隊(duì)長主持召開部門質(zhì)量分析會，查找問題存在的原因，針對相應(yīng)問題，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)示范，以此及時(shí)糾正錯(cuò)誤，避免類似情況發(fā)生。同時(shí)將書面質(zhì)量分析報(bào)告上交至項(xiàng)目經(jīng)理處。第五章秩序維護(hù)部監(jiān)控室督導(dǎo)檢查表服務(wù)步驟檢查項(xiàng)目檢查情況儀容儀表1檢查員工服裝、儀容儀表是否符合公司規(guī)定，精神面貌良好，保持笑容工作交接2檢查物品交接是否T；值班記錄有無遺留工作環(huán)境衛(wèi)生3檢查崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生情況，