浙江大學(xué)電大公共組織績效管理作業(yè)

1、浙江大學(xué)電大公共組織績效管理作業(yè)浙江大學(xué)遠(yuǎn)程 春公共組織績效管理作業(yè)第一章一、多選題1 .在公共部門績效管理中，一般會將績效劃分為哪兩個層面（CD ）A.作為結(jié)果的績效 B.作為過程的績效 C.組織績效D.個人績效二、填空題1.1993年，博爾曼和莫托威得用演繹的方式對以往績效研 究成果進(jìn)行研究，提出了任務(wù)績效 和 關(guān)系績效 的概念。2 .對于績效內(nèi)涵的理解，學(xué)術(shù)界曾存在著兩種基本觀點(diǎn)， 一是作為結(jié)果的績效.一是作為行為的績效。三、簡答題1 .什么是績效管理？答：績效管理是指識別、衡量以及開發(fā)個人和團(tuán)隊績效， 而且使這些績效與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的一個持續(xù)性 過程。第二章一、單選題1 .公民

2、憲章運(yùn)動是由英國哪位首相發(fā)動的？ （ B ）A.撒切爾 B.梅杰C.布萊爾D,丘吉爾2 .政府績效與結(jié)果法（GPRA是有美國哪位總統(tǒng)簽署的？（B ）A.肯尼迪B.克林頓C.科爾D.布什二、多選題1 .政府未來的治理模式包括（ABCD ）A.市場式政府 B.參與式政府C.解制型政府 D.彈性化政府2 .哪種理念政府治理模式認(rèn)為對公共行政部門的過多限制 導(dǎo)致公共行政部門辦事效率低下（ABCD ）A.市場式政府 B.參與式政府C.解制型政府 D.彈性化政府第三章一、不定項選擇1 .公共部門績效管理的角色包括（ABCD ）A.公共部門 B. 第三部門機(jī)構(gòu) C. 社會公眾 D. 公共部門人力資源管理部門

3、2 .公共部門的三E目標(biāo)不包括：（D ）A.Economic B.Efficiency C.EffectivenessD.Equity3 .績效目標(biāo)制訂的具體流程包括（ABC ）A.擬訂目標(biāo) B.復(fù)審目標(biāo) C.確認(rèn)目標(biāo)D. 預(yù)算資料僅供參考4 .工作分析結(jié)果包括兩個方面的內(nèi)容，它們是（ AB ）A.工作描述 B.職位說明書 C.招聘簡章 D.人力 資源戰(zhàn)略第四章一、多選題1. 績效指標(biāo)包括哪些要素？ （ ABC ）A考評要素B考評標(biāo)志C 考評標(biāo)度D考評維度二、簡答題1 .良好而有效的績效指標(biāo)應(yīng)該具備怎樣的特征？答：良好而有效的績效指標(biāo)應(yīng)具備以下特征：第一，可衡 量性；第二，全面性；第三，獨(dú)立性

4、；第四，民主性；第 五，一致性；第六，變動性。2 .設(shè)置公共部門績效評估的通用指標(biāo)，應(yīng)遵循哪些原則？ 答：設(shè)置公共部門績效評估的通用指標(biāo)應(yīng)遵循以下原則： 第一，目的性原則；第二，客觀性原則；第三，公平性原 則；第四，“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)相合的原則。3 .建立公共部門績效指標(biāo)體系可分為哪幾個步驟？答：第一，工作分析（崗位分析）；第二，工作流程分析； 第三，初步確定績效指標(biāo)；第四，修訂績效指標(biāo)。4 .試簡述中國公共部門績效指標(biāo)體系的建立主要存在的 問題。答：第一，公共部門績效指標(biāo)的客觀、全面和量化程度很 難把握；第二，在績效指標(biāo)體系制定過程中很容易受到領(lǐng) 導(dǎo)因素的影響；第三，把績效指標(biāo)體系設(shè)計僅

5、僅看成是公 共部門人力資源管理部門的職責(zé)。第四，績效指標(biāo)體系不 統(tǒng)一。第五章一、多選題1 .以下方法屬于公共部門績效診斷方法的有？ （ ABC ） A面談法B問卷調(diào)查法C 行為觀察法2 .標(biāo)桿管理有哪幾個關(guān)鍵步驟？ （ ABC ）A取得共識B確定標(biāo)準(zhǔn)C嚴(yán)格實施。二、簡答題1 .試分析為何績效的涵義在公共部門中顯得更為復(fù)雜？ 答：在公共部門中，績效的涵義更為復(fù)雜的原因在于：第 一，政府的職責(zé)主要是社會管理與公共服務(wù)；第二，長期 以來把公務(wù)員置于為社會服務(wù)的官僚地位，忽視了公務(wù)員 個人績效衡量。2 .對公共部門當(dāng)前績效的正確認(rèn)識需要注意哪些因素？ 答：首先，部門管理者對績效管理的態(tài)度和自我評估的素

6、 質(zhì)影響到公共部門績效管理開發(fā)，并影響到該公共部門對 當(dāng)前績效情況能否形成正確的認(rèn)識。其次，公共部門的高 層領(lǐng)導(dǎo)對績效管理開發(fā)起決定性作用；第三，組織內(nèi)的民 主氛圍和民主程度會影響到對公共部門當(dāng)前績效情況的了 解；同時，公共部門要形成對當(dāng)前績效狀況的正確認(rèn)識， 也需要使用恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒ê图夹g(shù)手段。3 .公共部門實施標(biāo)桿管理需要進(jìn)行哪些組織準(zhǔn)備工作？ 答：首先是標(biāo)桿管理方面的準(zhǔn)備；二是文化方面的準(zhǔn)備； 三是實施方面的準(zhǔn)備；四是動作方面的準(zhǔn)備；五是技術(shù)方 面的準(zhǔn)備。第六章一、多選題績效管理試實施中實驗對象的選擇應(yīng)遵循什么原則？(AB )A實驗規(guī)模適當(dāng)B實驗對象典型C 實驗過程可控二、簡答題1 .信

7、息收集在實際操作過程中面臨哪些困境？答：第一，成本問題；第二，技術(shù)問題；第三，權(quán)力問題。2,試對公共部門績效管理信息收集的內(nèi)容進(jìn)行簡單分類。答：首先，按照公共部門信息的層次劃分能夠分為公務(wù)員 個人的信息、團(tuán)隊信息和部門信息；第二，按照公共部門 信息收集的內(nèi)容劃分能夠分為組織結(jié)構(gòu)信息、人力資源信 息、績效信息、管理運(yùn)作程度信息和環(huán)境信息；第三，按 照公共部門信息收集的來源劃分能夠分為內(nèi)部信息和外部彳口 1息、。3 .信息收集時面臨的技術(shù)問題主要表現(xiàn)在哪些方面？ 答：首先，不同的公共部門具有不同的工作任務(wù)和工作對 象，過于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難; 第二，建立信息系統(tǒng)的前提是要掌握公共部門的信息，而 掌握這些信息需大量的問卷調(diào)查、文獻(xiàn)資料、訪談等，這 不但存在人力物力問題，還有個專業(yè)性問題，即如何保證 信息的準(zhǔn)確性。第三，對于跨部門工作任務(wù)的績效結(jié)果數(shù) 據(jù)收集困難，國為很難劃分清楚結(jié)果的產(chǎn)生是基于哪一部 門的行為。4 .績效管理試實施中選擇典型實驗對象應(yīng)注意什么問題？ 答：選擇典型的實驗對象要注意兩點(diǎn)：一是要全面了解實 驗對象的各種情況，如該部門的工作程序、組織制度、管 理人員隊伍、團(tuán)隊氣氛等；二是掌握