燈飾產(chǎn)品網(wǎng)絡營銷方案

1、廣東亮盾燈飾產(chǎn)品有 限公司網(wǎng)絡營銷策劃 方案2年12月目錄前言？錯誤！未定義書簽。第一部分 公司簡介 錯誤!未定義書簽。第二部分燈飾網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析 錯誤!未定義書簽。一、總體環(huán)境分析？昔誤！未定義書簽。二、行業(yè)環(huán)境分析？昔誤！未定義書簽。三、消費者分析 錯誤！未定義書簽。四、SWO分析 6第三部分 燈飾的網(wǎng)絡營銷目標？錯誤！未定義書簽。一、樹立推廣燈飾品牌 錯誤!未定義書簽。二、協(xié)助實現(xiàn)銷售目標？昔誤！未定義書簽。第四部分燈飾的網(wǎng)絡營銷定位？錯誤！未定義書簽。一、模式定位B 2C?昔誤！未定義書簽。二、內容定位一一提供專業(yè)的燈飾知識 ？昔誤！未定義書簽。三、策略定位-推廣燈飾品牌，維護客戶關

2、系？背誤！未定義書簽。四、市場定位一-燈飾知識專家 錯誤!未定義書簽。第五部分燈飾的網(wǎng)絡營銷策略的選擇？錯誤！未定義書簽。一、網(wǎng)絡銷售的4P策略 8二、服務營銷 錯誤!未定義書簽。三、關系營銷？昔誤！未定義書簽。四、體驗營銷？昔誤！未定義書簽。五、網(wǎng)絡推廣策略？昔誤！未定義書簽。第六部分 燈飾網(wǎng)站導航 錯誤!未定義書簽。第七部分燈飾技術支持？錯誤！未定義書簽。第八部分燈飾網(wǎng)絡營銷經(jīng)費預算？錯誤！未定義書簽。前言近年國內住房條件不斷改善，大部分小康家庭住宅設計均有客廳、 飯廳、臥 室、廚房、浴室等。同時，在居室裝修中根據(jù)每個房間的不同用途，相應安裝不同 種類的吊燈、壁燈、天花燈、落地燈及臺燈。止

3、匕外，還有一些特殊用途的燈，如壁柜燈、油煙機照明燈、鏡前燈、夜燈等等，從以前的一室一燈演變成現(xiàn)在的一 室多燈。隨著生活水平逐步提高，各式各樣的燈具除要滿足照明的需求外，亦要符合 裝飾和美化居室的效果，因此，加速了燈具燈飾行業(yè)的發(fā)展。據(jù)報道，目前占據(jù)全 國燈飾市場超過四成市場份額的中山古鎮(zhèn)，自90年代以來，上繳國家稅收額每年 均以約20%的速度遞增，反映不斷擴大的燈飾市場.現(xiàn)時中國內地已成為了燈飾 消費大國，年需求各類燈飾在5 00 0萬臺以上也隨著網(wǎng)絡的普及，越來越多商家 都在紛紛利用網(wǎng)絡來打響自己的品牌，燈飾商家也不例外，現(xiàn)在的電子商務越來越發(fā)達，順著這個潮流，通過對一些燈飾企業(yè)和燈飾消費者

4、的網(wǎng)上調查，我為燈飾 產(chǎn)品設計了以下網(wǎng)絡營銷計劃書。第一部分公司簡介廣東亮盾燈飾有限公司。是一家專業(yè)從事 LED照明燈具研發(fā)設計、生產(chǎn)、 銷售、服務為一體的專業(yè)照明公司。我們的產(chǎn)品主要涵蓋商業(yè)照明、辦公照明、 家居照明、光源電器、戶外照明等，數(shù)千個品種，我們憑借著專業(yè)的技術、優(yōu)良 的品質、優(yōu)秀的員工、不斷創(chuàng)新開拓。本公司宗旨“科技創(chuàng)新、立足誠信、盾的 質量”我們的生產(chǎn)經(jīng)營范圍的產(chǎn)品有：LED日光燈、LED泛光燈、LED洗墻燈、LE D水底燈，LE D地埋燈、L ED工礦燈、LED路燈、LED高棚燈、LED花燈、L ED筒燈、LEDS觀燈、LED橋索燈、LED豆膽燈、LED球泡燈、LED水晶燈、

5、L ED投光燈、LE D射燈、L EDF板久T等LED燈具。作為科立盾照明公司在廣東省的運營中心，憑借著不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，誠信的 服務，良好的品質，在廣東省乃至全國承接了多項政府、企事業(yè)單位的室內、外 照明亮化工程，愛到 客戶及業(yè)界人士好評。第二部分燈飾網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析一、總體環(huán)境分析1。政治環(huán)境分析200 9年我國加大高效照明產(chǎn)品推廣力度，已確定推廣節(jié)能燈1億只，比200 8年擴大1倍，節(jié)能燈的推廣將適度向農(nóng)村傾斜，使更多農(nóng)村家庭用上高質量的 節(jié)能燈，盡快改善照明條件。同時，網(wǎng)絡強大的通信能力和電子商務系統(tǒng)便利的 商品交易環(huán)境也改變了傳統(tǒng)市場營銷對營銷環(huán)境所作的一些基本假設.順應著這個趨勢并利

6、用好網(wǎng)上專賣店和傳統(tǒng)賣場推向農(nóng)村市場。大力支持網(wǎng)上的一些著名 網(wǎng)站，比如“燈飾視界”，“古鎮(zhèn)燈飾網(wǎng)”，這樣讓企業(yè)在網(wǎng)站上開專賣店，將有助 于商家更好的了解企業(yè)，也有助于企業(yè)更好的利用網(wǎng)絡資源，做好網(wǎng)絡營銷。2 .經(jīng)濟環(huán)境分析網(wǎng)絡熱潮“退燒”之后，遺留下來的電子商務技術仍然具有價值，網(wǎng)絡經(jīng)濟 的觸角將伸向了更廣泛的領域，它的影響力也將勝過以往任何時期。 燈飾市場在 當今的網(wǎng)絡營銷中占據(jù)了相當部分，因為隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的消費者 為了自己家居的美觀，都紛紛上網(wǎng)尋找相關燈飾網(wǎng) ，查找自己需要的燈飾，合理消 費。不過在裝修上花費了十幾萬甚至數(shù)十萬的消費者，誰會讓自己的心血白費？對燈飾的投入自

7、然毫不吝惜。調查顯示，一個家庭購買燈飾的費用平均5 0 0 0元, 高達幾萬元也不鮮見?，F(xiàn)時中國內地已成為了燈飾消費大國，年需求各類燈飾在5 0 0 0萬臺以上。3 .文化環(huán)境分析第七屆古鎮(zhèn)燈博會的召開，讓“燈飾之都”古鎮(zhèn)都為之有了生氣，在行業(yè)發(fā)展低迷的形勢下漸漸地引起了更多的關注.展會現(xiàn)場,燈飾企業(yè)的燈具很是璀 璨，如同高貴的“花花仙子”。隨著社會發(fā)展，燈飾配件行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛：對照明 行業(yè)而言，參展是企業(yè)發(fā)展的一大營銷渠道 ，也是行業(yè)發(fā)展的一大亮點。國內燈 飾配件行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)過近二十個年頭，縱觀“燈飾之都”古鎮(zhèn)的燈飾配件發(fā)展 之路，三大龍頭一-古一燈飾配件城、岡南燈配總匯、七坊燈飾配件市

8、場的發(fā)展 歷程也不過是幾個年頭的時間，雖已初具規(guī)模，但要形成專業(yè)的燈飾配件交易市 場仍是任重道遠，這也是現(xiàn)今國內燈飾配件行業(yè)所缺乏的，目前還沒形成一種很好的網(wǎng)絡燈飾配件文化氛圍，如果商家把燈飾貿(mào)易當做一種文化來做， 那將會發(fā) 展得更好。4 .技術環(huán)境分析自“網(wǎng)上免費開店”活動開展以來，已有包括TC P照明、寶迪電器、綠源照 明、滬陳燈具，歐普照明等知名企業(yè)在內的生產(chǎn)廠商積極配合，提供了完整的資料，紛紛亮相網(wǎng)上專賣店。也隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，設計燈飾產(chǎn)品的技術越來越精 致。燈飾的品種也越來越多，比如節(jié)能燈，以其造型的自由，細節(jié)精美的寫實性， 色彩的變化無窮，最主要的是節(jié)省電，功率好，讓人有種和諧美

9、.目前也有很多燈飾 商家在自己的網(wǎng)店里提供消費者自己配件燈飾，滿足了消費者個性化需求。 二、行業(yè)環(huán)境分析1 .行業(yè)內的競爭分析在國內大中城市一些進入商場的燈飾， 價格昂貴而品種少、款式平凡.一些 小的燈飾經(jīng)銷點，又采用品牌雜亂的銷售方式，即不方便消費購買、又缺乏專業(yè)的服務和質量保證。國內燈飾品牌折扣店尚處于空白市場，麗真燈飾對品牌精準 定位，以“一站式供貨”避開傳統(tǒng)銷售渠道的層層轉批、層層加價的弊端，通吃 市場。同時建立“時尚、節(jié)能、個性、健康環(huán)保、折扣"鮮明的品牌個性，在品牌規(guī)劃上，劍指全國，形成規(guī)模化優(yōu)勢。實現(xiàn)高起點、高收益。引領著燈飾消費 的流行趨勢.2 .潛在進入者威脅燈飾市

10、場急劇膨脹，發(fā)展空間無限巨大，豐厚的利潤更是強大的市場驅動 力，燈飾銷售成為最具投資價值的領域。這塊“香噴噴的蛋糕”讓有識之士興奮 不已，悄悄進入，暗自享用。在幾大燈飾賣場，人們明顯感到今年的燈飾無論在材 質、造型和功能上都比以往豐富，呈現(xiàn)“百花齊放”的現(xiàn)象,比如各種藤、竹、麻、 布、陶、羊皮紙的燈大量涌出，原始自然的質感增加；在造型上，想像力更豐富， 如用于兒童房的自行車、飛機造型燈，還有各種藤編的茶壺燈、鳥巢燈，海鷗、帆 船狀的玻璃燈都極富創(chuàng)意，很吸人眼球；水晶燈的造型更加多彩，如彎月形、心形等等，不再局限于富麗堂皇的吊燈系列；在功能上，不少品牌燈飾廠商都推出了 1 2伏的低壓環(huán)保燈，大大

11、地節(jié)省了用電量。3 .替代產(chǎn)品的威脅隨著技術的發(fā)展，OLED Lig h tin g的出現(xiàn)，這會威脅到燈飾產(chǎn)品的銷售等。因為OLEDL ighting具有輕、薄、軟、透明、可彎曲、可卷曲、環(huán)保不含汞、 高發(fā)光效率等優(yōu)異的特性，具有威脅、取代傳統(tǒng)照明應用環(huán)境的態(tài)勢，所以O LEDLi g hting在經(jīng)研發(fā)成功且順利量產(chǎn)后，可以應用本身的所有特點 ，逐步取代 傳統(tǒng)的照明燈源。三、消費者分析1。網(wǎng)絡用戶分析據(jù)說，中國燈飾商貿(mào)在新的一年里，全球著名搜索引擎排名又攀新高， 可見燈飾網(wǎng)絡的用戶很多，比如中山燈飾網(wǎng)，為用戶提高免費注冊，這樣的網(wǎng)絡用戶不斷增多。四、S MT分析1.優(yōu)勢(St r ength

12、)公司的燈飾市場趨向于整合市場，多元發(fā)展.集時尚性、裝飾性、實用性于一 身,產(chǎn)品價位高、中、低檔次齊全，可滿足不同層次消費者的需求。專業(yè)品牌，憑借 雄厚的實力和豐富的營銷管理經(jīng)驗，將時尚文化與前沿科技融會貫通，服務于人們 的生活。公司的產(chǎn)品設計領先，以“人們的心靈需求”為設計理念。設計出“簡約、時尚、個性、節(jié)能、環(huán)保"的產(chǎn)品，讓燈飾與現(xiàn)代時尚流行元素同 步。在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品選材考究，做工精細，款式多樣，外型美觀，質量過硬。同 時與國內外實力雄厚廠商合作生產(chǎn)， 減少了中間環(huán)節(jié)，降低了生產(chǎn)成本。公司的 管理嚴謹，對投資者實施產(chǎn)品銷售4 s服務模式，即“商品銷售、服務、維 修、零配件供應”

13、為一體的全方位服務。利用網(wǎng)絡技術在網(wǎng)上建立了屬于自己的 網(wǎng)站，做好了公司網(wǎng)上的GRM,公司的網(wǎng)站鏈接了供應商和一些著名的燈飾公司 和廠的網(wǎng)站，這樣可以很好的解決公司的供求問題。2。劣勢(Weakness)公司的網(wǎng)站還在完善中，網(wǎng)站的點擊率比較低.企業(yè)對網(wǎng)絡營銷的重視程度 不夠，網(wǎng)站內容也沒有時常更新.3 .機會(O pportunity)電子網(wǎng)絡的利用與推廣，拉近了世界各國客商的距離，使“信息全球化、商機 無國界”成為現(xiàn)實，最終達到降低生產(chǎn)和營銷成本，并使燈飾企業(yè)與海內外市場 保持零距離。同時隨著電子商務的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡開發(fā)者為各行各業(yè)提供了很多平臺，比如我們可以利用搜索引擎、阿里巴巴、當當網(wǎng)

14、等來幫我們的產(chǎn)品做推 廣.尤其是“一站式世界照明燈具專利信息”服務系統(tǒng)，在200 8年第七屆燈博會期間正式開通，建立了 “世界照明燈具數(shù)據(jù)庫”中專利文稿、外觀設計、同族 專利等數(shù)據(jù)庫的基礎建設，并向企業(yè)推廣應用.4 .威脅(T h reat )現(xiàn)在很多商家都看好了燈飾市場，紛紛加入了這個行業(yè)，也陸陸續(xù)續(xù)注重燈 飾的網(wǎng)絡營銷，不惜重金緊擠網(wǎng)絡的一些平臺的前頭.現(xiàn)在照明行業(yè)的品牌目前大 部分只是業(yè)內品牌，還不是大眾品牌，對于國內消費者來說，照明行業(yè)的品牌多是 停留在銷售商介紹的層面上。第三部分 燈飾的網(wǎng)絡營銷目標一、樹立推廣燈飾品牌公司繼續(xù)保才e品牌形象，采?。骸本W(wǎng)絡搜索引擎宣傳、公益活動樹品牌，

15、小區(qū) 推廣奠基礎，終端銷售決勝負”的整體思路，將推廣活動融入市場的銷售，大力支持節(jié)能燈的品牌。二、協(xié)助實現(xiàn)銷售目標專業(yè)生產(chǎn)節(jié)能燈飾，整個網(wǎng)頁用黃色調來裝飾。黃色本身就是暖色調 ，加上上 面的一些造型逼真燈飾的圖片，更讓人喜歡，帶給人們溫馨的感覺。計劃在網(wǎng)站發(fā) 布1年后達到每天獨立訪問用戶2 0 0 0人,提高點擊率。專業(yè)演繹節(jié)能燈飾，進軍 中國中、小城市，特別是農(nóng)村市場，達到年銷售2億的銷售目標。第四部分 燈飾的網(wǎng)絡營銷定位一、模式定位 B 2C公司首先利用B2 c網(wǎng)絡平臺在網(wǎng)站上開設網(wǎng)上商店，公布商品的品種、規(guī) 格、價格、性能等，或者提供服務種類、價格和方式，由消費者個人選購，下定 單，或離

16、線付款，公司負責送貨上門.讓消費者獲得更多的商品信息，雖足不出戶卻可貨比千家，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間。公司要提高效率，與物流公司配合，降低成本。二、內容定位一一提供專業(yè)的燈飾知識公司的網(wǎng)站要為消費者提供燈飾知識， 主要提供的是節(jié)能燈的知識。主要把 燈飾產(chǎn)品的產(chǎn)地，質量，材料，組裝說明，注意事項等介紹給顧客，以中高檔燈飾商品為主，其它商品為輔，多種商品類型共同發(fā)展，以“超級銷售終端”為發(fā)展方 向。三、策略定位-推廣燈飾品牌，維護客戶關系為消費者在公司網(wǎng)站建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠 通暢的在該渠道上流動，最后流動到企業(yè)的各個職能部門去一一這是服務體系建 設中非常重

17、要的環(huán)節(jié)。對于V IP客戶，跟顧客在網(wǎng)上通過聊天平臺經(jīng)常聯(lián)系，平 時由專門的客戶經(jīng)理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見填寫出VI P客 戶溝通記錄表，而且職能部門經(jīng)理至少每半年拜訪一次 VIP客戶.這種面對面 溝通能夠有效地糾正溝通網(wǎng)絡上所層層累積的信息失真，及時把握V IP客戶的心理動態(tài)，快速處理有損客戶利益的事件或者預防該類事件的發(fā)生.最、市場定位一一燈飾知識專家在網(wǎng)絡環(huán)境下，市場的性質發(fā)生了深刻的變化，廠商和消費者可以通過網(wǎng)絡 直接進行商品交易，市場將更加趨于多樣化、個性化，并實現(xiàn)徹底的市場細分。 而消費者的行為也將發(fā)生一些變化，消費者將更多、更廣泛地參與企業(yè)的市場營 銷過程，消費者

18、的消費行為將更趨理性化、個性化。公司雇用幾名網(wǎng)絡營銷專員， 及時并正確的回復客戶在線問題；接收客戶郵件并對顧客做出正確回復；加強顧客 對燈飾產(chǎn)品的了解。第五部分 燈飾的網(wǎng)絡營銷策略的選擇一、網(wǎng)絡銷售的4 P策略照明行業(yè)的發(fā)展也經(jīng)歷了由產(chǎn)品競爭到渠道競爭， 以及即將到來的品牌競爭 和資本競爭的階段。目前，照明行業(yè)還處于渠道競爭的階段， 出現(xiàn)品牌競爭的態(tài) 勢，還沒有發(fā)展到資本運營的階段。但是，照明行業(yè)內一些具有營銷意識的企業(yè) 開始認識到品牌的重要性，紛紛采用各種營銷策略來提升自己的品牌附加值，樹 立自己的品牌形象，如羲和的文化營銷、澳克士的服務營銷、朗能的體育營銷。所以我覺得公司的網(wǎng)絡銷售的4P策

19、略應該是這樣的：1 .產(chǎn)品策略選用表現(xiàn)力強又傳統(tǒng)永恒的鐵為主材質；其他材料都是點綴之用，例如局部地 方的樹脂；墜飾用的水晶。產(chǎn)品可以放心介紹給消費者或者接受公檢部門的檢查 ！ 燈飾行業(yè)內有3C認證的很少，這也是我們的基礎賣點之一，經(jīng)銷商或者工程商及 設計師都可以放心地長期推介產(chǎn)品；因為有免費的3 C認證;另外也是推介的最 基礎的信心！同時在網(wǎng)上也要給消費者提個醒關注基礎質量 ，為自家的安全多考 慮。為管理產(chǎn)品流向，公司對產(chǎn)品外包裝實行編碼管理！既每件產(chǎn)品外包裝都有區(qū) 域經(jīng)銷商的編碼！2 .價格策略對于價格策略，公司可以采用以下策略：A、網(wǎng)絡營銷中，全國統(tǒng)一供貨價（出廠價 卜零售價、統(tǒng)一折扣；價

20、格為不 含稅價;開發(fā)票需增加6%的費用；B、如遇市場變化需調整價格的，公司將提前2 0天在公司網(wǎng)站和通過c mail通知客戶，促銷讓利不在其范圍！突變情況除外！3 .渠道策略“燈飾視界”網(wǎng)上專賣店是企業(yè)打開市場的新興渠道，它從一定程度上降低 了企業(yè)的市場開發(fā)成本。將原來較長、較混亂的渠道網(wǎng)絡變成直銷渠道網(wǎng)絡形態(tài)。 通過網(wǎng)絡平臺，讓燈飾消費者選用自己喜歡的燈飾 ，通過在網(wǎng)上下訂單，公司制作 好，在短時間內通過公司配送員送達用戶，這樣加強了網(wǎng)絡建設，減少了渠道環(huán) 節(jié).4 .促銷策略每逢佳節(jié)或公司周年日，公司應該在網(wǎng)上專賣店提醒顧客有優(yōu)惠的情況，設置 好一些有關燈飾網(wǎng)上的廣告，注冊免費發(fā)布廣告，為公

21、司的燈飾在網(wǎng)上做好宣傳 , 吸引更多顧客。可以從很多方面去開展體驗式燈飾營銷，比如開辟專區(qū)選擇一些 好品質的燈飾產(chǎn)品與家居裝飾產(chǎn)品進行和諧搭配 ，以使消費者在體驗的過程中有 所參照與共鳴；如果賣場面積小，也可以做局部體驗區(qū)，再結合一些效果圖冊、 電子圖冊的燈飾與家居的陳設展示，傳遞給消費者更多可體驗的空間。二、服務營銷1 .服務營銷的目標公司計劃采用設計、銷售、裝修、回訪的一體化服務，通過網(wǎng)上專賣店 長期在線為消費者提供優(yōu)質的服務，從而達到國際化標準的服務。2 .顧客公司服務顧客主要分布在珠三角一帶，不過隨著社會的發(fā)展，慢慢擴展 到周邊的中小城市顧客，節(jié)能燈要把握好農(nóng)村市場的顧客。這些顧客對燈

22、飾很感興趣，為自己家居裝飾購買燈飾的。也可以到國外網(wǎng)立上找潛在客戶, 把公司的產(chǎn)品做成電子文檔，通過網(wǎng)絡方式發(fā)給客戶。在此，我們需要顧客 對產(chǎn)品的認同，讓顧客從中找到共鳴，如產(chǎn)品的生動化展示、品牌的強勢滲 透、飾品的精細化配置和宣傳資料的爆破性設計。3 .設施在網(wǎng)絡營銷中，公司的網(wǎng)絡實施要齊全，運營商要把對網(wǎng)絡設備的管理 和維護放在了非常重要的位置。網(wǎng)點能有針對性地引導顧客建立比較觀念， 利用比較核心優(yōu)勢促使顧客選擇本企業(yè)產(chǎn)品。4 .員工在網(wǎng)絡營銷服務中，對于公司的員工，公司要有：一名燈飾網(wǎng)絡銷售經(jīng)理，了解燈飾市場運作流程，具備組織策劃能力等三名燈飾網(wǎng)絡銷售人員，他們對網(wǎng)絡有一定的經(jīng)驗，熟悉淘

23、寶網(wǎng)等銷售網(wǎng) 站的操作及銷售流程。一名網(wǎng)絡維護員，懂網(wǎng)站制作，優(yōu)化推廣，會基本網(wǎng)絡軟件。5 .過程對于網(wǎng)絡營銷服務，公司要重視服務過程，從產(chǎn)品放在網(wǎng)上開始，時時關注供 應商的供應，消費者的需求等，公司的網(wǎng)絡營銷要計劃通過幾年的實踐、論 證，通過對價格執(zhí)行、銷售額完成情況、正常庫存的維持、貨款及時回籠等指標 的考量，做好過程管理。把握好的經(jīng)銷商與經(jīng)銷網(wǎng)點，即可成就高效網(wǎng)點。6 .確保顧客獲得正向客戶服務體驗公司的網(wǎng)店服務，要確保顧客獲得正向客戶服務體驗。 包含員工服務的及時 性、親切性、專業(yè)性、靈活性、主動性、誠信性、感恩心態(tài)等多個方面。對于客 戶來說，與他接觸的員工就代表著整個網(wǎng)店。員工要給客

24、戶多一點的感動，提高網(wǎng)店魅力.讓客戶在興趣、喜愛之后進入忠誠狀態(tài)?？梢詮囊韵路矫骟w驗 ：響應要及時迅捷對于公司顧客在網(wǎng)上的服務，自動回復：由于線上咨詢燈飾產(chǎn)品的太多，請 稍等馬上給您處理，非常抱歉;首問優(yōu)先：優(yōu)先回答第一次詢問的客戶； VIP待遇:讓V I P客戶感受格外的溫暖；售后服務：在線售后專員或4 0 0 電話。交流要禮貌親切對于公司的顧客網(wǎng)上服務態(tài)度， 要用禮貌用語：您好、歡迎、請、多謝、 再見;親切用語：兄弟、姐姐等 購買燈飾高價值產(chǎn)品或目標客戶為男士的，適 合用禮貌用語第一原則是尊重客戶習慣、喜好，采用不同類型用語。服務要專業(yè)可信售前客服：加強在線客服理論知識、實踐培訓；常用問答

25、整理；售后客服: 需要經(jīng)過嚴格培訓，對每款產(chǎn)品有切身體驗，可指導客戶操作使用產(chǎn)品和解決簡 單問題。銷售要積極主動通過介紹產(chǎn)品的賣點，幫客戶下決心；通過良好的溝通，消除客戶的不滿 或疑慮；通過推薦暢銷產(chǎn)品或促銷活動，提升客戶貢獻率。處事要設身處地售前:不建議客戶購買他不使用的產(chǎn)品；不建議客戶購買不必要的高價型 號;告知客戶最經(jīng)濟實惠的購買方式等.售后：不逃避自己所承諾的退換貨責任； 不因已完成交易而態(tài)度冷淡；不計較為單個客戶服務而付出的過多成本；將客戶問題當自己的急事處理。確保顧客獲得正向客戶服務體驗的方法有很多， 公司只 要根據(jù)自身特點來實施。三、關系營銷1 .質量為了進一步做大做強燈飾產(chǎn)業(yè)，

26、務必采取更加到位的措施來提高燈飾質量， 并希望在短時間內出成效.對消費者負責，滿足不同需要。2 .服務公司網(wǎng)站的主要作用一個是做產(chǎn)品的展示，我們已將所有的產(chǎn)品資訊放到 網(wǎng)上，加盟商可以通過特定的方式看到我們最新的產(chǎn)品。 第二是作為溝通的工具， 網(wǎng)站上可以實現(xiàn)在線通信，及時回應客戶的咨詢，還有留言本功能供客戶使用。 公司還為顧客提供免費維修維護服務。3 .運用c ma il管理客戶關系通過e-m a il真誠邀請顧客和感謝客戶光臨店鋪；發(fā)送卡片、致謝函等形式 表示感謝。每到佳節(jié)和公司周年日，通過 e-m ail給顧客致信祝福，寄去燈飾產(chǎn)品 的圖片，拉近與顧客的距離。四、體驗營銷 ？1 .有獎征文

27、大賽每年公司對廣大消費者進行2 3次有獎征文大賽，讓顧客把使用公司燈飾 的感受和看法以及對其他公司的燈飾看法，邀請顧客抒寫他們與燈飾之間的真情 故事，寫成文章，通過電子稿件發(fā)給公司，公司根據(jù)來稿，對優(yōu)秀文章的顧客進行 獎勵，獎勵品可以是燈飾用品，也可以是獎金什么的.2 .網(wǎng)站界面及功能的設計向廣大燈飾愛好者以及網(wǎng)站設計者為公司的網(wǎng)站界面及功能做設計，讓顧客參與燈飾宣傳工作。五、網(wǎng)絡推廣策略我們擁有自己的網(wǎng)站，也會在一些行業(yè)性的網(wǎng)站進行推廣，比如燈飾視界、 中國照明商貿(mào)網(wǎng)等，外銷方面的業(yè)務會通過阿里巴巴、環(huán)球資源企業(yè)網(wǎng)進行推 廣。計劃從以下方面推廣：1 .搜索引擎推廣公司要建立公司網(wǎng)站、到 Google、百度上做搜索引擎優(yōu)化及推廣、到淘寶 網(wǎng)上開專賣店和成為阿里巴巴網(wǎng)站的會員，用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量 的潛在客戶，有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度。2 .友情鏈接鏈接中國一些著名的燈飾廠的地址和世界一些知名燈飾品牌的網(wǎng)