物流中心職能

1、1、物流中心職能2、物流中心主任工作職責(zé)3、配送員工作職責(zé)4、卷煙配送車輛駕駛員工作職責(zé)5、倉庫管理員工作職責(zé)倉庫管理制度倉庫安全制度6、客戶投訴受理與反饋制度7、突發(fā)問題處理制度8、學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）制度9分揀員工作職責(zé)10打碼員工作職責(zé)物流中心職能為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮物流中心職能作用，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作順利開展，圓滿的完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；一、負(fù)責(zé)卷煙驗(yàn)收入、出庫，管理和養(yǎng)護(hù)。保持合理的庫存卷煙；二、依照卷煙訂單出庫，保證出庫卷煙品牌規(guī)格與“領(lǐng)貨單”相符，并根據(jù)客戶訂貨小票逐一分揀到戶，裝車送貨；三、根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)制定送貨計(jì)劃，編排送貨線路；并不斷優(yōu)化送貨線路；四、負(fù)責(zé)貨款結(jié)算、時(shí)時(shí)監(jiān)督卷

2、煙貨款回收情況；五、定期分析區(qū)域市場(chǎng)，預(yù)測(cè)市場(chǎng)走勢(shì)，定期收集市場(chǎng)信息及時(shí)反饋。六、加強(qiáng)促銷物品登記、存放等管理工作，并根據(jù)品牌培育方案發(fā)放促銷物品；負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品、家具等固定資產(chǎn)登記造冊(cè)、交接核對(duì)等工作；七、區(qū)域客戶關(guān)系管理工作；及時(shí)解決與配送業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的客戶問題；完成本區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作；八、嚴(yán)格執(zhí)行賬務(wù)管理制度；負(fù)責(zé)本部門人員，車輛，貨物，資金，設(shè)備，消防等安全預(yù)防管理工作；九、銜接和協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的工作關(guān)系；十、負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效考核等管理工作。物流中心主任工作職責(zé)在局（公司）的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能科室的安排指導(dǎo)下，落實(shí)銷售管理科下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷及

3、卷煙銷售等工作的落實(shí)完成。 根據(jù)其工作性質(zhì)特制定本職責(zé)；一、落實(shí)局（公司）制定的各項(xiàng)方針、政策。組織完成局（公司）下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，做好與各部門之間的銜接工作，及時(shí)向上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門匯報(bào)各項(xiàng)工作完成進(jìn)度；二、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，自覺遵守局（公司）各項(xiàng)規(guī)章制度。三、負(fù)責(zé)本部門人員，車輛，貨物，資金，設(shè)備，消防等安全預(yù)防管理工作。并根據(jù)部門及人員情況對(duì)工作提出改進(jìn)意見及措施；四、加強(qiáng)部門監(jiān)督、檢查工作實(shí)施情況；定期組織本部門人員學(xué)習(xí)、將理論 學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合。并將學(xué)習(xí)、工作開展情況以簡(jiǎn)報(bào)的形式上報(bào);五、根據(jù)局（公司）的品牌發(fā)展規(guī)劃，在充分了解市場(chǎng)需求信息的前提下，掌握市場(chǎng)信息

4、，反饋相關(guān)信息；六、負(fù)責(zé)組織完成本區(qū)域卷煙配送日常工作，客戶服務(wù)手冊(cè)中填寫和粘貼送貨小票，組織完成本區(qū)域客戶關(guān)系管理工作；七、負(fù)責(zé)卷煙倉儲(chǔ)管理及資金回籠等管理工作。對(duì)卷煙出、入庫及資金收、 做到時(shí)時(shí)監(jiān)督檢查，定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)并及時(shí)處理；八、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)帳物管理制度，加強(qiáng)對(duì)部門日常工作所產(chǎn)生的票據(jù)、資料 的整理、歸檔，以“月”為單位裝訂成冊(cè)，妥善保管。人員調(diào)整時(shí)作為歷史資料 以備查閱。九、嚴(yán)格要求部門人員，加強(qiáng)管理監(jiān)督工作，經(jīng)常性的檢查若發(fā)現(xiàn)本部門人 員有違規(guī)現(xiàn)象的不得隱瞞、瞞報(bào)或漏報(bào)，必須及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管部門匯 報(bào)。十、按照管理部門的要求，開展各項(xiàng)管理工作。積極完成

5、管理部門安排的各 項(xiàng)工作任務(wù)配送員工作職責(zé)在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，全面開展卷煙配送，保證各項(xiàng)營(yíng)銷工作順利完成。特制定本職責(zé)；一、以牢固樹立“服務(wù)至上，顧客至尊”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙草企業(yè)的良好形象；二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作,對(duì)工作具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、敬業(yè)精神和較強(qiáng)的服務(wù)理念；三、熟悉并掌握配送區(qū)域的交通線路及客戶分布、 了解消費(fèi)特性，開展卷煙配送服務(wù)；四、配送員應(yīng)經(jīng)常性提醒駕駛員對(duì)車輛的檢查。避免車輛在配送過程中出現(xiàn)拋錨等問題，延誤配送時(shí)間；五、嚴(yán)格按照配送員作業(yè)流程操作，并按照規(guī)定時(shí)間和送貨路線及時(shí)準(zhǔn)確將卷煙送貨到戶；六、在配送過程中，將當(dāng)日訂貨小票粘貼在客戶服務(wù)

6、手冊(cè)中指定的位置，做好客戶每批進(jìn)貨登記工作，分析客戶周期的進(jìn)貨，為客戶等級(jí)評(píng)價(jià)做好基礎(chǔ)工 作；七、卷煙配送出庫時(shí)，應(yīng)與分揀員（相關(guān)人員）做好交接手續(xù)。在配送過程 中，應(yīng)點(diǎn)清貨物和現(xiàn)金，不得賒銷，不準(zhǔn)向零售戶借款，借物。如不慎收到假幣 或出現(xiàn)短款情況，應(yīng)如實(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，損失由配送員自行承擔(dān)。八、配送結(jié)束后，及時(shí)將銷售款整理上繳或存入銀行，并的返回部門所在地， 將銀行存款單交部門負(fù)責(zé)人審核，并填寫當(dāng)天的交款單由部門負(fù)責(zé)人審核簽字確 認(rèn)，確保資金的回籠。（節(jié)假日配送款必須存入郵政專用帳戶上，不能以其他方 式存放，若出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失由配送員自行承擔(dān)）九、當(dāng)日配送客戶所反映的相關(guān)信息，必須及時(shí)向部門負(fù)責(zé)

7、人反饋。做好當(dāng)日日志，及時(shí)上交部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行批閱。十、完成部門負(fù)責(zé)人安排的其他任務(wù)。配送車輛駕駛員工作職責(zé)在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守局（公司）及物流中心的各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行公司制定的車輛管理制度；一、團(tuán)結(jié)同志、加強(qiáng)協(xié)作、對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神。樹立安全防范意識(shí)，做好配送車輛的養(yǎng)護(hù)工作，確保配送工作順利進(jìn)行。二、遵守道路交通安全法。文明駕駛，禮貌行車。三、保持車容整潔，愛護(hù)車輛、經(jīng)常性檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行維修，如因駕駛員過失而造成的損失由本人自行承擔(dān)費(fèi)用。四、厲行節(jié)約，高效低耗。認(rèn)真學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)、故障排查常識(shí)，不斷提高駕駛技能。五、卷煙配送車駕駛員應(yīng)積極的協(xié)助配送員對(duì)

8、卷煙裝、卸，在配送過程中可適當(dāng)?shù)淖鲆恍┢放平榻B、宣傳等工作。六、卷煙配送車駕駛員在配送運(yùn)輸途中應(yīng)保證卷煙質(zhì)量，避免卷煙外包裝受 損，若出現(xiàn)類似情況由卷煙配送車駕駛員自行承擔(dān)損失。七、配送車輛在卷煙配送路途中因車輛拋錨出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，并采取措施保證貨物、資金、人員、車輛的安全。八、配送工作結(jié)束后車輛必須停放在指定地點(diǎn)。不得亂停、亂放。九、配送車輛沒有配送任務(wù)時(shí)，不得借用任何理由出車，若因特殊情況需經(jīng) 部門負(fù)責(zé)人同意后方可出車。十、服從管理，聽從安排，完成部門負(fù)責(zé)人安排的其他任務(wù)倉庫管理員工作職責(zé)在部門負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)下，遵守局（公司）及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保 倉儲(chǔ)的

9、卷煙商品無損壞的前提下，開展卷煙商品管理工作；一、嚴(yán)格遵守倉庫管理制度和倉庫安全制度，不得出現(xiàn)任何違規(guī)行 為；二、必須具備高度防火、防盜等安全責(zé)任意識(shí)；熟練掌握滅火器材使用方法 和突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；三、經(jīng)常性對(duì)卷煙倉儲(chǔ)存放點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人 并采取相應(yīng)的措施；四、做好卷煙商品科學(xué)化管理，有序的整理，本著安全、方便、節(jié)約的原則, 充分合理的利用好庫容，按卷煙品種、產(chǎn)地、分區(qū)、分類合理存放，嚴(yán)禁亂堆、 亂放，影響庫容。五、為避免卷煙不正確放置等原因造成卷煙的損壞。如發(fā)現(xiàn)卷煙商品損壞或變質(zhì)等問題，及時(shí)上報(bào)并妥善處理；（門市部、各縣配送中心卷煙質(zhì)量出現(xiàn)問題 的需退貨或更換的

10、，經(jīng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人同意后，需填寫不合格服務(wù)控制程序中的“卷煙商品不合格處理意見表”。并由退貨方說明原因并簽字確認(rèn)。）六、卷煙出、入庫嚴(yán)格把關(guān)，做到卷煙出、入庫單據(jù)齊全、簽字（蓋章）到位，不得無單據(jù)出入庫或在倉庫直接銷售收取現(xiàn)金等行為；七、每日對(duì)倉庫卷煙庫存進(jìn)行賬目核對(duì)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理不得虛報(bào)、瞞報(bào)。 認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地做好庫存商品明細(xì)賬、總賬的記賬工作，做到賬貨相符；發(fā) 現(xiàn)有短貨情況由倉庫管理員自行承擔(dān)。八、倉庫管理員必須經(jīng)常對(duì)打碼設(shè)備檢查， 定期給設(shè)備添加潤(rùn)滑油。做好設(shè) 備日常維護(hù)工作。九、在完成本職工作以外，積極配合其本部門工作人員的相關(guān)工作；有事必須向部門負(fù)責(zé)人反映，待部門負(fù)責(zé)人同意后

11、方可。不得因個(gè)人因素影響整體營(yíng)銷 工作的開展；并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)?？蛻敉对V受理與反饋制度為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督能力，建立健全客戶（消費(fèi)者）投訴、 舉報(bào)、咨詢的受理、解答、處理與反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和服 務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高客戶滿意度。特制 定本制度；一、監(jiān)督主體：配送中心主任、客戶經(jīng)理為主要監(jiān)督員，其它崗 位人員為協(xié)助監(jiān)督員。二、監(jiān)督客體：卷煙零售戶、消費(fèi)者、社會(huì)人員均為投訴客體。三、監(jiān)督內(nèi)容：對(duì)卷煙品牌、卷煙價(jià)格、卷煙質(zhì)量、“三員服務(wù)” 等涉及卷煙營(yíng)銷、配送及提供服務(wù)全過程內(nèi)容。四、監(jiān)督原則：實(shí)行首問責(zé)任制；要樂于接受，善于解決；有問 必

12、答，有求必應(yīng)；以誠相待，以理服人。五、監(jiān)督程序：首先由投訴受理人受理客戶的投訴、 舉報(bào)、咨詢, 并填寫投訴受理登記表；其次根據(jù)客戶投訴、舉報(bào)、咨詢的內(nèi)容及各 受理人的權(quán)限對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分析，若當(dāng)場(chǎng)解決的問題立即解決，不能解 決的先告知客戶而后逐級(jí)上報(bào)解決；最后處理結(jié)果立即反饋客戶。六、工作要求：要制作投訴受理登記本，嚴(yán)格實(shí)行投訴、舉報(bào)、 咨詢登記制度；客戶咨詢要立即答復(fù)，最長(zhǎng)期限不能超過半天；客戶 投訴、舉報(bào)要在三個(gè)工作日內(nèi)處理并反饋客戶；若投訴、舉報(bào)屬服務(wù) 問題，根據(jù)其內(nèi)容與當(dāng)事人（員工）績(jī)效工資掛鉤；配送中心主任每 月底對(duì)當(dāng)月投訴、舉報(bào)情況要進(jìn)行總結(jié)、歸納，并提出改進(jìn)意見，做 到持續(xù)改進(jìn)。突發(fā)

13、問題處理制度在日常打碼工作中會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)問題， 為加強(qiáng)打碼工作處理突 發(fā)事件的能力。一、在停電或電路故障，管理員應(yīng)知道確切的停電時(shí)間，在停電 前5分鐘關(guān)閉電源，若因電路原因突然停電，打碼員應(yīng)立即關(guān)閉電腦 電源。應(yīng)即時(shí)的部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)情況。即時(shí)的修復(fù)電路故障，使打碼工作正常開展二、管理員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)電話線路有故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)的上 報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)與信息中心取得聯(lián)系， 盡早的修復(fù)線路 故障，確保打碼順利的開展。三、由于電腦出現(xiàn)故障無法正常使用等因素， 使其打碼工作無法 正常開展的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)各主管部門領(lǐng)導(dǎo)，需要進(jìn)行維護(hù)的及時(shí)與信 息中心取得聯(lián)系，盡快的修復(fù)從而確保正常開展工作。學(xué)習(xí)（

14、工作例會(huì)）制度一、為確保物流中心工作的順利開展，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量、綜合處事能力，加強(qiáng)信息溝通與交流，特制定本制度；二、學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）每周召開一次，每周星期 X。除特殊情況外，學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、人員參加。三、學(xué)習(xí)（工作例會(huì)）由部門負(fù)責(zé)人主持召開，全體人員參加，如有特殊情況可臨時(shí)安排。四、例會(huì)的主要內(nèi)容為:1、由部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)上級(jí)有關(guān)精神和工作要求，總結(jié)部署各項(xiàng) 工作和工作重點(diǎn)。2、部門員工根據(jù)本期工作開展情況，對(duì)近期的工作情況做較為 詳細(xì)的小結(jié)，并對(duì)所存在的問題談下一期的工作計(jì)劃， 要積極的發(fā)表 自己的觀點(diǎn)和看法，想法。3、由部門負(fù)責(zé)人對(duì)近期的工作進(jìn)行講評(píng)，并

15、根據(jù)下一步工作重 點(diǎn)進(jìn)行安排和部署。五、遵守會(huì)議紀(jì)律（將手機(jī)調(diào)制到震動(dòng)狀態(tài)），會(huì)議內(nèi)容需保密 不得向外界透露。六、負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的人員，要在專用的會(huì)議筆記本做好會(huì)議記錄 并妥善保管。七、要求參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，如不能到會(huì)的，應(yīng)向部門 領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可缺席，對(duì)于無故缺席的在下一次例會(huì)時(shí)通報(bào) 批評(píng)，凡無故缺席者取消年底評(píng)選個(gè)人先進(jìn)的資格。分揀員工作職責(zé)為加強(qiáng)分揀工作管理，保證分揀順利的進(jìn)行，促進(jìn)卷煙銷售工作 有序的開展，根據(jù)局（公司）營(yíng)銷中心有關(guān)要求特制定本職責(zé)：一、遵守局（公司）的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，勝任 本職工作，有強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神；二、在部門負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)卷

16、煙總領(lǐng)貨單從中心倉庫提取卷煙， 按配送單據(jù)逐一分揀、配貨;三、在配貨過程中核對(duì)品名，規(guī)格和數(shù)量，并有序堆放到分揀區(qū), 如出現(xiàn)卷煙短缺由分揀員本人承擔(dān)；四、準(zhǔn)時(shí)與送貨員交接卷煙和票據(jù)，清點(diǎn)驗(yàn)收數(shù)據(jù)、品種規(guī)格并 以送貨員在送貨單上簽字驗(yàn)收為準(zhǔn)。五、做好分揀區(qū)場(chǎng)所內(nèi)部的清潔衛(wèi)生，及時(shí)做到卷煙空紙箱的回 收和整理工作。六、不能隨意挪用分揀倉庫內(nèi)的卷煙，如出現(xiàn)倉庫卷煙短少由分 揀員自行承擔(dān)。七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。打碼員綜合管理制度 一、主管部門：打碼屬局（公司）物流中心員工，受物流中心直接管理，由生活 主管協(xié)助管理。二、主要職責(zé)：遵守局（公司）各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)局（公司）中心倉庫卷煙裝 卸、

17、搬運(yùn)、打碼作業(yè)；負(fù)責(zé)市區(qū)客戶卷煙的分揀、裝車工作，負(fù)責(zé)卷煙促銷品、 宣傳品裝卸及搬運(yùn)工作，完成局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷中心、物流中心領(lǐng)導(dǎo)安排的 其他胳。三、工作要求：堅(jiān)守工作崗位，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在卷煙裝卸，搬運(yùn)、打碼、分 揀過程中輕拿輕放，保證卷煙包裝的完好無損；除指定人員操作打碼機(jī)、電腦、 空調(diào)等庫房?jī)?nèi)電器外其他任何人員不能隨意操作；不準(zhǔn)庫房?jī)?nèi)的卷煙，離庫時(shí)要接受檢查；早晨市區(qū)送貨車裝貨分兩小組輪流裝車，上午上班實(shí)行考勤登記制度， 由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。四、紀(jì)律要求：遵守局（公司）的各項(xiàng)制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。維護(hù)公司形 象。樹立主人翁意識(shí)。加強(qiáng)責(zé)任感，認(rèn)真履行職責(zé)。嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，為保證各 項(xiàng)工作的正常進(jìn)行在同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只請(qǐng)假一人，（除了特殊情況以外）。凡是請(qǐng) 假的都有書面材料。請(qǐng)假程序由當(dāng)事人寫好申請(qǐng)書提交組長(zhǎng)， 組長(zhǎng)提交生活主任 和物流中心主任，物流中心主任提交營(yíng)銷中心主任，營(yíng)銷中心向局（公司）領(lǐng)導(dǎo) 提交；審批權(quán)限是請(qǐng)假三天以內(nèi)（包含三天）由物流中心主任審批