銷售部管理制度

1、銷售部管理制度一、考勤部分1. 銷售部分為早晚班，早班：9：00-18：30 遲到早退者罰款20元，二次遲到者罰款30元，三次遲到罰款50元，當月累計遲到四次，予以開除（吃飯休息時間點，12點13點，特殊情況除外）。2. 現(xiàn)場銷售人員上班時間9:00-18：30，所有人員打卡上班，不允許他人代打卡，發(fā)現(xiàn)一次，本人及代打卡人每人罰款20元。3. 如遇特殊情況無法打卡時，必須由銷售經(jīng)理簽字確認。4. 銷售部考勤卡不得私自涂改，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。5. 銷售部銷售人員上班時間外出，必須向經(jīng)理匯報，未匯報以脫崗處理。二、儀容儀表6. 銷售部所有銷售人員必須著工服，佩戴工牌上班，未穿工服上班著，一次罰

2、款20元，當日不得參與銷售部的客戶接待工作。并為其他銷售人員無償提供幫助。7. 銷售部女銷售人員必須著淡妝，頭發(fā)整齊，不得佩戴過長飾品，男銷售人員不得留胡須，長發(fā)，不得穿拖鞋上班。8. 銷售人員不得在前臺睡覺或玩手機,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。9. 銷售人員不得將腿抬起靠在前臺桌邊。10. 銷售人員在接待客戶的過程中，不得雙手交叉抱在胸前，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。三、銷售部禁止行為11. 禁止銷售人員在上班期間吃零食，在前臺化補妝，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。12. 禁止銷售人員在上班期間用辦公電話打私人電話，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。13. 銷售人員接打私人電話時間不得超過3分鐘。14. 禁止銷售人員在銷售部吵架

3、，打架，發(fā)生一次，罰款100元，停止客戶接待工作2天。16禁止銷售人員與顧客吵架，打架，發(fā)生一次，罰款200元，公司將予以除名。17、禁止收受客戶以各種方式的好處，發(fā)現(xiàn)一次，罰款1000元，公司將給予除名。18、禁止銷售人員上班時間，中途脫崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元。19、銷售部所以人員上班時間手機保持開機狀態(tài)。四、客戶資料登記部分20所有接聽銷售部電話或接待上門客戶的人員必須如實、詳細、認真填寫來電、來客登記本，如有一處空白（備注除外），罰款2元。21.當天成交的客戶（大定以上），必須及時告知秘書，秘書當天下班前必須將成交客戶詳細資料輸入電腦保存，秘書休假，當事人本人輸入。未輸入者，一次罰款5

4、元。22每成交一批客戶，秘書及時通知所有銷售人員進行“房源銷控”的核對，秘書不再，成交的置業(yè)顧問通知。若因未及時通知，導(dǎo)致重復(fù)銷售的，當事人罰款50元。情節(jié)嚴重的，另行處理。23 所有二次以上到訪的客戶，必須在“來客登記本”的“備注”欄中登記幾次到訪記錄，未填寫的一次罰款2元。24所有到訪客戶，接待的置業(yè)顧問必須把來客登記本遞給到訪客戶，讓客戶留下聯(lián)系方式，未執(zhí)行者，一次罰款5元。五、客戶回訪部分25、所有第一次到訪客戶必須在3天內(nèi)進行回訪，未回訪者，客戶收回重新分配，若有類似客戶連續(xù)二、三批未回訪者，罰款10元，客戶資料收回重新分配。性質(zhì)惡劣的停止接待客戶一天。26、二、三次到訪客戶必須在7

5、天內(nèi)進行回訪，若未回訪，客戶收回重新分配，若發(fā)現(xiàn)連續(xù)二、三批未回訪者，罰款10元，客戶資料收回重新分配。性質(zhì)惡劣的停止接待客戶一天。27、分到所有銷售人員手中的來電客戶資料，必須當天回訪客戶，并把本人的電話及銷售部地址以短信方式發(fā)到客戶手機上，并去電確認。未執(zhí)行者，客戶收回重新分配。28、分到所有銷售人員手中的來電或來客客戶資料，銷售人員必須當天下班前將客戶資料登記到自己的來電或來客回訪記錄本中，次日晚會前未登記的，客戶收回重新分配。六、售樓部電話分配及來客接待順序 七、分單部分29、銷售部客戶接待以“第一接待”（收回重新分配的客戶除外） 為原則，30、輪流接待秩序過程中出現(xiàn)糾紛可按以下制度執(zhí)

6、行：（1）、電約客戶上門無法提供證明是哪位置業(yè)顧問電約的，按自然上客接待順序接待。（2）、置業(yè)顧問發(fā)單客戶（正在接待中）視為自然上客，如此時有自然上客輪到該置業(yè)顧問，該客戶順延到下一位置業(yè)顧問接待。（3）、自然上客入門后，直接提到某某置業(yè)顧問，但客戶是二次或三次到訪并且客戶記不住前幾次接待過的置業(yè)顧問該客戶由原置業(yè)顧問（順延）轉(zhuǎn)移到客戶提到的置業(yè)顧問，接待過程中客戶被前幾次接待過的置業(yè)顧問認出，客戶仍由但前置業(yè)顧問接待。五五分單。（4）、置業(yè)顧問休假，自然客戶順序順延；置業(yè)顧問午休（吃飯）時間不在，自然客戶順延。（5）、置業(yè)顧問接待客戶過程中，老客戶上門，由接過客戶的置業(yè)顧問幫助接待或同組其他組員幫助接待。（6）、置業(yè)顧問接待自然上客（或約電客戶、自帶客戶）過程中，其銷使帶來客戶，該客戶按自然上客順延接待。（7）、客戶及家人由不同置業(yè)顧問，最終成交的置業(yè)顧問與共同接待的置業(yè)顧問按六四分單。（8）、客戶撞單置業(yè)顧問都有來電或來客記錄，五五平分。