企業(yè)人員的錄用、培訓及考核培訓講學

1、人員的錄用、培訓及考核管理高標準的服務，需要高標準的制度，高標準制度需要高素質人來貫徹實行， 我公司建立了較好的人員拍訊機制。培訓是員工是否能圓滿執(zhí)行制度規(guī)定并達到 目標的手段，也是麗悅物業(yè)服務中心能否實現對業(yè)主承諾的重要保證。一、人員招聘（一）招聘原則根據本小區(qū)的特點及所需的服務要求， 適應今后的管理及服務水平，所聘用 的各基層管理員將根據管理經驗調配合適的工作崗位，面向社會公開招聘具有專 業(yè)水平的、實踐管理經驗豐富的，善于協調各種人際關系的高素質人才。（二）主要管理人員招聘標準項目經理學歷：大專以上學歷經驗：2年以上物業(yè)項目管理工作經驗職稱：具有物業(yè)管理經理上崗證書工作能力：熟悉本地區(qū)、本

2、行業(yè)政策法規(guī)；熟悉物業(yè)管理理論和管理實務， 了解房屋建筑及設施設備的基本知識；精通物業(yè)管理服務業(yè)務、人員管理及成本 控制；有全面支持物業(yè)服務中心工作的能力； 具有良好的語言表達能力和組織協 調能力；善于溝通，具有良好的協作能力，熟練使用電腦。文員學歷：大專以上學歷經驗：具有1年以上物業(yè)管理經驗工作能力：有較高的文字編輯能力、語言表達和綜合能力、組織協調能力； 有協助項目經理，做好與上級公司、物業(yè)管理有關行政主管部門等聯絡、 協調關 系的能力；熟練使用電腦?？蛻舴詹恐鞴軐W歷：大專以上學歷經驗：1年以上大型物業(yè)管理工作經驗職稱：具有物業(yè)管理經理上崗證書工作能力：熟悉本地區(qū)、本行業(yè)政策法規(guī)；熟悉物

3、業(yè)管理理論和管理實務， 熟悉客戶服務工作流程；善于溝通，服務理論強；組織管理能力、協調溝通能力 強；具有良好的語言表達能力和組織協調能力；善于與人溝通，具有良好的寫作能力，熟練使用電腦。設備維修部主管學歷：大專以上學歷經驗：2年以上工程及設備管理工作經驗職稱：具有物業(yè)管理經理上崗證書和工程師職稱證書工作能力：熟悉本行呀法律法規(guī)；熟悉物業(yè)管理工作特點；熟悉設備、設施 安裝、維修、保養(yǎng)；具有較強的組織協調能力；有全面主持部門工作能力；具有 較強的寫作能力，會使用電腦。秩序維護部主管學歷：大專以上學歷經驗：2年以上物業(yè)公共秩序維護工作經驗職稱：具有物業(yè)管理經理上崗證書工作能力：熟悉國際和本行業(yè)相關法

4、律法規(guī)和政策條令； 熟悉物業(yè)管理公共 秩序維護和熟悉消防系統專業(yè)知識， 具有良好的管理和組織協調能力；具有妥善 處理突發(fā)事件的能力；有全面主持部門工作能力；具有良好的寫作能力，熟練使 用電腦。保潔綠化部主管學歷：中專以上學歷經驗：1年以上物業(yè)保潔和綠化管理工作經驗工作能力：熟悉國家、本地區(qū)、本行業(yè)政策法規(guī)；精通物業(yè)管理知識、工作 程序、標準和規(guī)范；熟悉保潔、綠化工作業(yè)務，具有一定的保潔專業(yè)知識和綠化 養(yǎng)護管理知識；具有良好的管理和組織協調能力； 善于與人溝通，有全面主持部 門工作的能力；具有良好的語言、文字表達能力和組織、溝通協調能力，會使用 電腦。二、培訓（一）培訓目的培訓的目的是使物業(yè)服務

5、中心的全體員工， 掌握并不斷完善物業(yè)服務中心的 各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責、權利、義務，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范 語言舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為服務中心內的所有工作人員提供盡善 盡美的物業(yè)服務。（二）培訓內容及方式1、根據組織方式分為四種培訓：崗前培訓、在職培訓、脫產培訓、再培訓培訓對象培訓內容考核方式崗前培訓新招員工（1）物業(yè)管理知識口試、筆試、實際 操作（2）職業(yè)道德教育（3）人事、禮節(jié)教育在職培訓在崗員工（1）專業(yè)技能筆試、實際操作（2）操作規(guī)程（3）管理技巧（4）管理藝術脫產培訓新員工、在崗 員工（1）新知識獲取相關部門頒發(fā) 的合格證書（2）新技術再培訓在崗員工（1）新技

6、術口試、筆試、實際 操作（2）新理論2、結合本項目的具體情況，擬進行三種培訓：新員工培訓；接管前員工培 訓；正常管理期員工培訓。（1）新員工培訓序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1公司規(guī)章制度等3天公司本部全體新員工公司內 部培訓讓員工了解公司的 組織、企業(yè)文化、 政策及公司各部門 職能和運作方式2接管前期人 員培訓計劃 有關內容進 行強化培訓5天公司本部物業(yè)服務 中心全體 新員工公司內 部培訓了解物業(yè)服務中心 管理內容、接管程 序及運作方式3崗位職責及 物業(yè)服務中 心的物業(yè)管 理制度1天公司本部物業(yè)服務 中心全體 新員工公司內 部培訓熟悉本職工作程 序、管理運作程序4服務中心

7、物 業(yè)管理方案 和要求1天公司本部物業(yè)服務 中心全體 新員工公司內 部培訓物業(yè)服務中心物業(yè) 管理有較深次的認 識5進行各種專 業(yè)培訓3天公司本部物業(yè)服務 中心全體 新員工公司內 部培訓熟悉掌握本專業(yè)的 工作技巧、適應工 作之要求6職業(yè)道德培 訓2天公司本部物業(yè)服務 中心全體 新員工公司內 部培訓加強職業(yè)道德建 設、提高職務水平 和管理水平7定崗定員進 行上崗見習 培訓1天公司本部物業(yè)服務 中心全體 新員工公司內 部培訓學習、領會基本操 作方法為正式上崗 提供檢驗(2)接管前員工培訓序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1國家物業(yè)管理 條例及配套文 件3天公司全體新公司內熟悉掌握條例

8、、實施本部員工部培訓細則等內容2物業(yè)管理專業(yè)知 識培訓6天公司 本部公司內 部培訓確保人員持證上崗率100%3項目管理的目標 及模式和投標書 的有關內容2天公司全體新公司內明確各項工作要求、本部員工部培訓目標、模式4崗位職責和酈苑 國際項目的管理 制度2天公司 本部全體新員工公司內 部培訓掌握崗位要求和考核 標準5項目整體布局、 水電設施、消防 設施等內容2天設計、安裝單位全體新員工公司內 部培訓熟悉該項目運行6項目整體承接查 驗程序1天公司 本部管理、 維修技 術人員公司內 部培訓要求掌握項目交接全 過程7項目辦公機構裝 修管理辦法1天公司 本部全體新員工公司內 部培訓熟悉裝修管理要點8項目

9、公用設備及 設備維護及作業(yè) 程序1天公司 本部全體新員工公司內 部培訓明確共用設施、設備 維修范圍及標準9服務中心綠化管 理標準1天綠化專業(yè) 單位園藝工公司內 部培訓熟悉服務中心綠化管 理項目范圍和目標10各工種工作技巧 和服裝、語言規(guī) 范及溝通技巧1天公司 本部物業(yè)服 務中心 全體人 員公司內 部培訓仃為、語言及技巧(3)正常管理期員工培訓計劃序號培訓內容培訓時間授課方培訓對象培訓方式培訓目標1電腦網絡及 管理培訓10天聘請電腦 專家授課根據項 目具體 情況安 排人員公司內 部培訓了解、掌握電腦網絡管 理概述及應用2管理技能培 訓2天聘請物業(yè) 管理專家 授課根據項 目具體 情況安 排人員公司

10、內 部培訓提高員工與業(yè)主的溝通 技巧和管理水平3組織協調、公 眾關系及公 眾形象2天公司本部全體員 工分批 進行公司內 部培訓增強組織協調能力和公 共關系處理，建立良好 的公眾形象4公共秩序維 護員列隊和 體能培訓5天有關協作 單位公共秩 序維護 主管、班長及 骨干公司內 部培訓掌握公共秩序維護員現 代軍事知識、提高防衛(wèi) 能力5有關主管單 位安排、規(guī)定 必須參加的 業(yè)務培訓根據實 際情況 安排有關單位相關人 員公司內 部培訓根據規(guī)定要求提高業(yè)務 水平6維修服務人 員升級培訓根據實 際情況 安排市勞動部 門維修、 服務人 員公司內 部培訓確保每年該類人員10% 以上達到中級技工等級 證書7公共秩

11、序維 護員消防知 識培訓每年15天以上公司本部全體公 共秩序 維護員公司內 部培訓提高公共秩序維護人員 的業(yè)務素質8勞動安全衛(wèi) 生培訓1天公司本部全體員工公司內 部培訓熟悉、了解勞動合同安全衛(wèi)生知識9消防技能訓 練及演習3天有關協作 單位全體義 務消防 員公司內 部培訓掌握消防技能知識和實 戰(zhàn)能力三、考核（一）考核目的1、衡量員工的工作績效，以此作為員工工薪評定、晉生、調動、獎勵、辭 退的依據；2、深化明確責任要求以及工作期望，加強員工責任心，加強員工自我管理 能力；3、挖掘員工的潛能，據此合理配置人力資源，為員工與公司雙方提供更廣 闊的發(fā)展空間；4、實現上下級的交流溝通，更好地了解對方的想法

12、和期望，以促成上下級 目標達成一致。（二）考核的基本原則1、公司的考核制度堅持“公開、客觀、公正、溝通”的原則；2、公開：考核的標準、方法對公司全體員工公開，考核的結果對被考對象 公開；3、客觀：堅持定量與定性相結合的方法，建立科學的指標考核體系，考核 標準盡可能采用量化的客觀尺度；4、公正：平等對待每位員工，不因個人主觀意見而存有偏見或偏袒；5、溝通：讓員工全程參與考核評估過程，做到平等溝通、互相交流。（三）考核的組成綜合考試1、試用考試：對新員工在試用期內的工作表現進行的考核，是員工能否轉正的主要依據；2、月底考核：對員工平時工作表現、工作業(yè)績的考核，是員工月度獎金評定的主要參考指標;3、

13、年終考核：對員工上半年工作績效的考查；4、年終考核：對員工當年工作表現、成果效益的總結和評價，是員工年終 獎金、薪酬調整的重要參考依據，更是制定未來一年員工工作目標和方向的主要 依據。專業(yè)技術考核1、理論知識：對員工專業(yè)理論知識和應知應會能力的考查；2、實際操作：對員工專業(yè)知識技能和動手操作能力的考查。（四）考核內容1、員工的動手操作能力和專業(yè)知識技能；2、員工的應知應會能力、學習能力和思維能力；3、員工的專研能力、敬業(yè)精神和創(chuàng)新能力；4、員工的口頭表達能力和文字表達能力；5、員工的業(yè)務知識水平和綜合分析能力；6員工的團結合作能力和溝通能力；7、員工的服務意識、服務態(tài)度和禮貌；8、員工的工作責任心和工作態(tài)度；9、員工的舉止、儀容儀表；10、員工的工作量、質量、效率和效益