軟件項目質(zhì)量管理試題及分析

1、軟件項目質(zhì)量管理試題分析試題11一個項目經(jīng)理和他的團隊正在使用魚骨圖（ Ishikawa圖）討論所發(fā)現(xiàn)的一個重大質(zhì)量 問題的原因，這屬于 質(zhì)量管理中的（13）。（13）A .質(zhì)量計劃編制 B .質(zhì)量工具C.質(zhì)量保證D .質(zhì)量控制試題11分析質(zhì)量控制過程中，有“老七種工具”：因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、 排列圖和控制圖，“新七種工具”為：相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣 圖、過程決策方法圖（PDPC）和活動網(wǎng)絡圖統(tǒng)稱為“新七種工具。其中因果圖又叫石川圖 或魚骨圖試題11答案（13） D試題10某系統(tǒng)集成公司制訂了一系列完備的質(zhì)量管理制度，其中一項是要求每個項目在各個 階段

2、的最后都必須進行質(zhì)量審計。這種審計活動是（12）過程的一部分工作。（12） A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量改進C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量計劃試題10分析質(zhì)量審計屬于質(zhì)量保證所使用的技術和方法。質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí) 行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計的目標是：識別在項目中使 用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。后續(xù)對質(zhì)量審計結(jié)果采取糾正措施的努力， 將會達到降低質(zhì)量成本和提高客戶或（組織內(nèi)的）發(fā)起人對產(chǎn)品和服務的滿意度的目的。質(zhì)量審計可以是預先計劃的，也可是隨機的?？梢允墙M織內(nèi)部完成，也可以委托第三 方（外部）組織來完成。質(zhì)量審計還確

3、認批準過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預 防措施的執(zhí)行情況。試題10答案（12） A試題9某項目經(jīng)理在制定項目質(zhì)量計劃時，從客戶對項目交付物的質(zhì)量要求出發(fā)，先識別客 戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產(chǎn)品的特性對應起來，形成功能要求與產(chǎn)品特性 的關系矩陣，進而確定產(chǎn)品的技術參數(shù)。他采用的方法是（11）。A.質(zhì)量成本分析B.效益/成本分析C.質(zhì)量功能展開D.過程決策程序圖法試題9分析制定項目質(zhì)量計劃一般采用效益 /成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質(zhì)量成本 分析等方法和技術。效益/成本分析意味著去提高生產(chǎn)率、降低成本和增加項目干系人的滿意度；為滿意項 目質(zhì)量要求所付出的主要成本是指用于

4、開展項目質(zhì)量管理活動的開支。質(zhì)量管理原則就是 收益勝過成本。質(zhì)量成本分析指為了達到產(chǎn)品 /服務的質(zhì)量要求所付出的全部努力的總成本，即包括為 確保符合質(zhì)量要求所做的全部工作（如質(zhì)量培訓、研究和調(diào)查等），也包括因不符合質(zhì)量 要求所引起全部工作（如返工、過度庫存、擔保費用等）。質(zhì)量功能展開（QFD）是將項目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項目技術要求的專業(yè)方 法。它從客戶對項目交付結(jié)果的質(zhì)量要求出發(fā)，先識別出客戶在功能方面的要求，然后把 功能要求與產(chǎn)品或服務的特性對應起來，根據(jù)功能要求與產(chǎn)品特性的關系矩陣，以及產(chǎn)品 特性間的相關關系矩陣，進一步確定出項目產(chǎn)品或服務的技術參數(shù)，技術參數(shù)一經(jīng)確定， 項目小組就

5、很容易有針對性地提供滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務。過程決策程序圖法（PDPC）的主要思想是在制定計劃時對實現(xiàn)既定目標的過程加以 全面分析，估計到各種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設想并制定相應變措施和應變計劃，保持 計劃的靈活性；在計劃執(zhí)行過程中，當出現(xiàn)不利情況時，立即采取原先設計的措施，隨時 修正方案，從而使計劃仍能有條不紊地進行，以達到預定的目標。試題9答案（11 ） C試題8關于項目質(zhì)量審計的敘述中，（10）是不正確的。（10）A.質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法B.質(zhì)量審計可以內(nèi)部完成，也可以委托第三方完成C.質(zhì)量審計應該是預先計劃的，不應該是隨機的D.質(zhì)量審計用于判斷項目活動

6、是否遵從于項目定義的過程試題8分析質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí) 行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計的目標是：識別在項目中使 用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。后續(xù)對質(zhì)量審計結(jié)果采取糾正措施的努力， 將會達到降低質(zhì)量成本和提高客戶或（組織內(nèi)的）發(fā)起人對產(chǎn)品和服務的滿意度的目的。質(zhì)量審計可以是預先計劃的，也可是隨機的；可以是組織內(nèi)部完成、也可以委托第三 方（外部）組織來完成。質(zhì)量審計還確認批準過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預防措施的執(zhí)行情況。試題8答案（10） C試題7軟件質(zhì)量強調(diào)三個方面的內(nèi)容：是測試軟件質(zhì)量白基礎；（

7、8）定義了一組用于指導軟件開發(fā)方式的準則;(9)間接定義了用戶對某些特性的需求。(7) A.軟件需求B.軟件分析C.軟件設計D.軟件實現(xiàn)(8) A.開發(fā)文檔B.開發(fā)標準C.維護手冊D.用戶手冊(9) A.功能需求B.非功能需求 C.期望需求D.質(zhì)量屬性需求試題7分析測試就是檢查軟件是否正確、是否滿足需求，而需求包含功能需求、性能需求以及質(zhì) 量需求等成分，因此軟件需求是測試軟件質(zhì)量的基礎，而軟件分析、軟件設計和軟件實現(xiàn) 是為了實現(xiàn)軟件需求而做的技術工作。開發(fā)標準為軟件開發(fā)提供了指南并為技術行為規(guī)定了準則，開發(fā)文檔昆黃了開發(fā)成果,維護手冊為軟件投入運行后提供維護指導，用戶手冊為用戶提供操作軟件的指

8、南。功能需求、非功能需求和質(zhì)量屬性需求直接定義了用戶的需求。需求分急切的(need ),稍緩的(wish )和目前來說是額外的(want ),期望需求(wish )定義了用 戶的某些稍緩的、期望的需求。期望需求間接定義了用戶對某些特性的需求。試題7答案A(8) B(9) C試題6以下有關質(zhì)量保證的敘述，錯誤的是(6)。(6)A.質(zhì)量保證主要任務是識別與項目相關的各種質(zhì)量標準B.質(zhì)量保證應該貫穿整個項目生命期C.質(zhì)量保證給質(zhì)量的持續(xù)改進過程提供保證D.質(zhì)量審計是質(zhì)量保證的有效手段試題6分析質(zhì)量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關的質(zhì) 量標準而建立的活動，質(zhì)量保證應該

9、貫穿于整個的項目生命期。質(zhì)量保證還給另一個重要 的質(zhì)量過程一一持續(xù)改進過程提供保證。持續(xù)過程改進提供了一個持續(xù)改進整個質(zhì)量過程 的方法。質(zhì)量保證應貫穿于項目的始終。質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合 組織政策、過程和程序的獨立評估。質(zhì)量審計的主要目的是通過對其他質(zhì)量管理活動的審 查來得出一些經(jīng)驗教訓，從而提高該項目以及實施項目的組織內(nèi)其他項目的質(zhì)量，是質(zhì)量 保證的有效手段。質(zhì)量審計可以是定期的，也可以是隨時的，可由公司質(zhì)量審計人員或在 信息系統(tǒng)領域有專門知識的第三方執(zhí)行。識別與項目相關的各種質(zhì)量標準則是質(zhì)量計劃編制階段的任務。試題6答案(6) A試題5下

10、述有關項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制的描述不正確的是(5)。(5)A.項目管理 班子和組織的管理層應關注項目質(zhì)量保證的結(jié)果B.測試是項目質(zhì)量控制的方法之一C.帕累托圖通常被作為質(zhì)量保證的工具或方法，而一般不應用于質(zhì)量控制方面D.項目質(zhì)量審計是項目質(zhì)量保證的技術和方法之一試題5分析為了有效地實施質(zhì)量控制活動，人們使用工具：直方圖、控制圖、因果圖、帕累托圖、 散點圖、核對表和趨勢分析等，此外在項目質(zhì)量管理中，還用到檢查、統(tǒng)計分析等方法。在IT項目中，常用的質(zhì)量控制的工具與技術有檢查、測試和評審。查找造成質(zhì)量問題原因的兩個主要工具是因果圖和流程圖。找出造成質(zhì)量問題主要原因的兩個工具是帕雷托圖和直方圖。分

11、析質(zhì)量問題趨勢的主要技術是趨勢分析。監(jiān)控過程質(zhì)量的工具是控制圖。質(zhì)量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃的系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關的質(zhì) 量標準而建立的活動，質(zhì)量保證應該貫穿于整個項目生命期。質(zhì)量保證一般由質(zhì)量保證部 門或者類似的相關部門完成。質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性的審查，是決定一個項目質(zhì)量活動是否符合 組織政策、過程和程序的獨立的評估。項目質(zhì)量審計是實施項目質(zhì)量保證的一種常見方法。試題5答案(5) C試題4項目經(jīng)理在進行項目質(zhì)量規(guī)范時應設計出符合項目要求的質(zhì)量管理流程和標準，由此而產(chǎn)生的質(zhì)量成本屬于(4)。(4)A.糾錯成本B.預防成本C.評估成本D,缺陷成本試題4分析質(zhì)量成

12、本分為預防成本、評估成本、缺陷成本。預防成本：是指那些為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本。如，項目 質(zhì)量計劃、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量控制計劃、質(zhì)量審計、設計審核、過程控制工程、質(zhì)量度量、 測試系統(tǒng)建立(測試設備及系統(tǒng)的設計與開發(fā)或購置)、質(zhì)量培訓、供應商評估等都是預 防成本。評估成本：是指為使工作符合要求目標而進行檢查和檢驗評估所付出的成本。如，設 計評估、收貨檢驗、采購檢驗、測試、測試結(jié)果的分析匯報等都是評估成本。缺陷成本：分為內(nèi)部的和外部的缺陷成本。內(nèi)部缺陷成本是指交貨前彌補產(chǎn)品故障和 失效而發(fā)生在公司內(nèi)的費用。如，產(chǎn)品替換、返工或修理、廢料和廢品、復測、缺陷診斷、 內(nèi)部故障的糾正等都

13、是內(nèi)部缺陷成本。外部缺陷成本是指發(fā)生在公司外部的費用，通常是 由顧客提出的要求。如，產(chǎn)品投訴評估、產(chǎn)品保修期投訴、退貨、增加營銷費用來彌補丟 失的客戶、廢品召回、產(chǎn)品責任、客戶回訪解決問題等都是外部缺陷成本。項目成功的標準就是增加預防成本要比設法降低彌補成本更值得。試題4答案(4) B試題3CMMI所追求的過程改進目標不包括 (3)。(3)A.保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量B.項目時間控制C.所有過程都必須文檔化試題3分析CMMI模型包含了從產(chǎn)品需求提出、設計、開發(fā)、編碼、測試、交付運行到產(chǎn)品退役 的整個生命周期里各個過程的各項基本要素，是過程改進的有機匯集，旨在為各類組織包 括軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成企業(yè)等改

14、進其過程和提高其對產(chǎn)品或服務的開發(fā)、采購以及維護的 能力提供指導。CMMI所要達到的過程改進目標體現(xiàn)在3個方面，第一個是保證產(chǎn)品或服務質(zhì)量，第二個是項目時間控制，第三就是要用最低的成本。每一種CMMI模型都有兩種表示法，即階段式和連續(xù)式。不同表示法的模型具有不同 的結(jié)構(gòu)。連續(xù)式表示法強調(diào)的是單個過程域的能力，從過程域的角度考查基線和度量結(jié)果 的改善，其關鍵術語是“能力”；而階段式表示法強調(diào)的是組織的成熟度，從過程域集合 的角度考查整個組織的過程成熟度階段，其關鍵術語是“成熟度”。階段式模型也把組織 分為以下5個不同的級別：初始級：代表了以不可預測結(jié)果為特征的過程成熟度，過程處于無序狀態(tài)，成功主

15、要 取決于團隊的技能。已管理級：代表了以可重復項目執(zhí)行為特征的過程成熟度。組織使用基本紀律進行霞求管理、項目計劃、項目監(jiān)督和控制、供應商協(xié)議管理、產(chǎn)品和過程質(zhì)量保證、配置管理，以及度量和分析。對于級別 2而言，主要的過程焦點在于項目級的活動和實踐。嚴格定義級：代表了以組織內(nèi)改進項目執(zhí)行為特征的過程成熟度。強調(diào)級別3的關鍵過程域的前后一致的、項目級的紀律，以建立組織級的活動和實踐。定量管理級：代表了以改進組織性能為特征的過程成熟度。4級項目的歷史結(jié)果可用來交替使用，在業(yè)務表現(xiàn)的競爭尺度(成本、質(zhì)量、時間)方面的結(jié)果是可預測的。優(yōu)化級：代表了以可快速進行重新配置的組織性能和定量的、持續(xù)的過程改進為

16、特征 的過程成熟度。試題3答案(3) C試題 2排列圖（帕累托圖）可以用來進行質(zhì)量控制是因為（2） 。（ 2）A.它將缺陷的數(shù)量多少畫出一條曲線，反映了缺點的變化趨勢B.它將缺陷數(shù)量從大到小進行了排列，使人們關注數(shù)量最多的缺陷C.它將引起缺陷的原因從大到小排列，項目團隊應關注造成最多缺陷的原因D 它反映了按時間順序抽取的樣板的數(shù)值點，能夠清晰地看出過程實現(xiàn)的狀態(tài)試題 2 分析排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認類型或范疇的原因所造成的，按事件發(fā)生的頻率排列而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數(shù)量或不一致的排列順序，是找出影響質(zhì)量的主要因素的方法。按

17、等級排序的目的是指導如何采取主要糾正措施。項目團隊應首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認為：相對來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項法則往往稱為二八原理，即80% 的問題是20% 的原因所造成的。試題2 答案（ 2） C試題1質(zhì)量管理人員在安排時間進度時，為了能夠從全局出發(fā)、抓住關鍵路徑、統(tǒng)籌安排、集中力量，從而達到按時或提前完成計劃的目標，可以使用（1）。（ 1）A.活動網(wǎng)絡圖B.因果圖C.優(yōu)先矩陣圖D 檢查表試題 1 分析活動網(wǎng)絡圖法又稱箭線圖法、矢線圖法，是網(wǎng)絡圖在質(zhì)量管理中的應用。它是計劃評審法在質(zhì)量管理中的具體運用，使質(zhì)量管理的計劃安排具有時間進度內(nèi)容的一種方法。它有利于從全局出發(fā)、統(tǒng)籌安排、抓住關鍵線路，集中力量，按時和提前完成計劃。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關系用圖解表示。它是利用頭腦風暴法，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種用的方法，它能幫助我們集中注意心搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。優(yōu)先矩陣圖也被認為是矩陣數(shù)據(jù)分析法，與矩陣圖法類似，它能清楚地列出關鍵數(shù)據(jù)的格子，將大量數(shù)據(jù)排列成陣列，能夠容易地看到和了解。與達到目的最優(yōu)先考慮的選擇或二者挑