企業(yè)戰(zhàn)略小企業(yè)形象宣傳三策略

1、成功的企業(yè)形象宣傳并非只靠華而不實(shí)的廣告來打響知名度就夠了，期望短期內(nèi)樹立良好企業(yè)形象是不現(xiàn)實(shí)的。奧美的觀點(diǎn)里有這樣一句話，“企業(yè)形象的建立，就如同鳥兒筑巢一樣，從 我們隨手?jǐn)X去的稻草雜物建立而成。別小看了這些稻草雜物般的細(xì)枝末梢， 正是它們奠定了一個(gè)企業(yè)形象的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！逼髽I(yè)要贏得顧客的忠誠、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技術(shù)領(lǐng)先和 質(zhì)量可靠的產(chǎn)品外，建立和鞏固良好的企業(yè)形象尤為重要，一套行之有效的 企業(yè)形象管理策略是必須手段。特別是對于目前各類小型企業(yè)，典型的表現(xiàn) 為管理基礎(chǔ)薄弱，資源不足，生存壓力大，因此企業(yè)形象包裝策劃和產(chǎn)品市 場推廣就是一個(gè)矛盾的問題，怎樣與公眾溝通，怎樣使其愉悅

2、，怎樣保持適 度距離和互動性，怎樣使其感動和產(chǎn)生欲望興趣？企業(yè)形象一般可以概括為精干高效的隊(duì)伍形象、品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象、嚴(yán)明 和諧的管理形象、優(yōu)美整潔的環(huán)境形象、真誠奉獻(xiàn)的服務(wù)形象。我們可以從 企業(yè)人物、文化和“危機(jī)”三個(gè)方面來進(jìn)行宣傳。策略一：人物形象宣傳在有別于個(gè)人樹碑立傳式的公司形象建設(shè)中， 應(yīng)把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層個(gè)人宣傳和企 業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、公關(guān)目標(biāo)結(jié)合起來以達(dá)到好的宣傳效果。國內(nèi)的小企業(yè)有相當(dāng)多的管理者是由技術(shù)人員出身的，這對公司的管理和發(fā)展并不完全是好事，從技術(shù)人員到管理者之間角色的轉(zhuǎn)變往往要付出巨大的 代價(jià)。可以建立、開發(fā)可提高企業(yè)管理者聲譽(yù)的平臺來實(shí)現(xiàn)宣傳效果。比如在一些國際國內(nèi)有影響力

3、的高層次會議上為企業(yè)管理者爭取一些演講機(jī)會； 將蘊(yùn)含 高層管理者有代表性的戰(zhàn)略思想和管理策略的文章提供給媒體發(fā)表； 定期或 不定期舉辦專家座談會、研討會和媒體座談會，建立良好的聲譽(yù)信息等。在參與活動的前期先要對本企業(yè)現(xiàn)有社會公益政策十分了解，清楚活動項(xiàng)目與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)及程序是否一致， 經(jīng)過整個(gè)內(nèi)部所有程序批準(zhǔn)后加以實(shí)施 和投入；還要充分考慮投資回報(bào)率，保證任何一種選擇與企業(yè)聲譽(yù)和長期發(fā) 展目標(biāo)相符，保證參與活動的目的和性質(zhì)相符，保持企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)形象一 致；另外，還要了解競爭對手在社會活動中的舉措以及正在參與的項(xiàng)目。塑造企業(yè)形象要謹(jǐn)防急功近利的暴發(fā)心理， 期望短期內(nèi)樹立良好企業(yè)形象是 不現(xiàn)實(shí)

4、的。一些人以怪異手法和老總們“傳奇式”的故事推銷形象，希望能 博得一時(shí)轟動和驚嘆，力度過大過多則會引起人們反感，這時(shí)可以采用模式 化管理。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象管理中，雖然有其需要按照本人特質(zhì)加以表現(xiàn)的地方，但 同時(shí)更需根據(jù)自己所面對的客戶來調(diào)整與完善自己。而且，客戶本身是多種 類與多層次的，需要確定實(shí)現(xiàn)其平衡性的規(guī)則和需要著眼的重點(diǎn)。這里包含 三個(gè)模塊：一個(gè)是依據(jù)個(gè)人特質(zhì)（知識、能力、情緒、行為表現(xiàn)等）、常規(guī)表現(xiàn)（在員工、消費(fèi)、商業(yè)合作伙伴等中）、關(guān)聯(lián)表現(xiàn)方面的測評而形成的 現(xiàn)有形象模塊；一個(gè)是依據(jù)不同類型受眾（家庭、員工、管理層、合作關(guān)系、 消費(fèi)者、公眾）期望開發(fā)而形成的理想形象模塊；一個(gè)是基于

5、負(fù)責(zé)人個(gè)人條 件分析與其他案例的最佳實(shí)踐結(jié)合而成的形象改進(jìn)與提升策略模塊。借助于這種三合一工作方式，與持續(xù)跟蹤測評、形象塑造與傳播規(guī)劃、事件 管理，有效地借助于受眾控制原則，使企業(yè)負(fù)責(zé)人的形象處在科學(xué)管理模式之下 同時(shí)，由于企業(yè)員工是直接和各類客戶零距離接觸，因此企業(yè)員工的形象會 更多地影響到企業(yè)的形象，這又和一個(gè)企業(yè)的文化有關(guān)系。 策略二：文化形象宣傳 企業(yè)成功的形象宣傳并非只靠華而不實(shí)的廣告來打響知名度就夠了， 這一切 都必須將企業(yè)本身所代表的意念和文化深植于客戶的觀念之中， 才能藉以提 升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度， 在不過多挪用公司緊缺資金的同時(shí)達(dá)到宣傳企 業(yè)形象的目的。 而企業(yè)文化是作為

6、一個(gè)觀念系統(tǒng)存在的， 要傳達(dá)到企業(yè)員工、 社會和公眾存在一些困難。因此，將企業(yè)文化特質(zhì)形成一個(gè)統(tǒng)一概念，通過 個(gè)性化、鮮明的視覺形象 （圖形、圖案 ）表達(dá)出來，再傳導(dǎo)給社會更有效率、 效果。協(xié)調(diào)外部關(guān)系的工作中， 建立良好的政府關(guān)系和爭取有影響力人士的支持非 常重要。要制定具有前瞻性的政府關(guān)系計(jì)劃，與影響力大的人士建立緊密的 聯(lián)系，從而幫助企業(yè)通過與其有效的溝通獲得良性的監(jiān)督、理解和支持以提 升企業(yè)信譽(yù)度。當(dāng)然，企業(yè)文化的建立少不了員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、 員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規(guī)范化。在實(shí)施過程中一般會有兩種錯(cuò)誤的認(rèn)識：一種認(rèn)為，員工都是自覺的，只要 把道

7、理講清楚了，制度就能得到實(shí)施。這種假定是不現(xiàn)實(shí)的。 策略三：“危機(jī)”形象宣傳任何一次失誤對于發(fā)展中的小企業(yè)而言，不僅是對于整個(gè)利益體系的打擊， 更主要的是對于辛苦建立的企業(yè)形象會產(chǎn)生一個(gè)比較重大而長遠(yuǎn)的影響， 由 于資金的約束，注定他不可能通過大額賠償金等來彌補(bǔ)損失，因此建立一套 完整的危機(jī)處理系統(tǒng)來及時(shí)應(yīng)變，不僅可以妥善解決問題，更可以充分利用 這種“機(jī)會”達(dá)到企業(yè)形象宣傳的目的。企業(yè)首先要對自身潛在的危機(jī)和事件有一個(gè)充分的了解和認(rèn)識， 并能隨著形 勢的變化和發(fā)展對一些潛在的新問題、新現(xiàn)象加以分析、研究和解決；在日 常的危機(jī)管理工作中多做準(zhǔn)備， 如總結(jié)中外危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備具體的危 機(jī)事件資料研究與分析， 尋找最佳實(shí)踐模式進(jìn)行連續(xù)不斷的危機(jī)管理培訓(xùn)和 模擬演練；把企業(yè)可能面臨的所有潛在事件和危機(jī)都列出來，找出解決危機(jī) 的相應(yīng)對策，包括關(guān)鍵信息、應(yīng)對媒體的發(fā)言人培訓(xùn)、新聞稿的準(zhǔn)備等，做 好從容應(yīng)對危機(jī)發(fā)生時(shí)來自各方面的種種提問的準(zhǔn)備工作。以下幾個(gè)問題可以用來簡單驗(yàn)證一下公司的危機(jī)應(yīng)變能力：如果我們星期天上午9 : 00遇到危機(jī)，需要多長時(shí)間消息傳達(dá)到每一位相關(guān) 責(zé)任人？如果某一個(gè)心懷不滿的員工或股東的訴訟案、 政府調(diào)查或者新聞?wù){(diào) 查被公之于眾， 公眾的反應(yīng)將是如何？我們將如何做出解釋以降低事件對公 司經(jīng)營和公司財(cái)務(wù)的影響 ?如果出現(xiàn)危機(jī)，誰將是發(fā)言人？或者由誰去向大