電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展

1、按照一般分類法，電子商務可分為四類：1、B2B即企業(yè)對企業(yè)的電子商務；2、 B2C即企業(yè)對消費者的電子商務；3、B2A即企業(yè)對行政機關的電子商務；4、 C2A即消費者對行政機關的電子商務。而按照企業(yè)運用電子商務的程度，又可 以把電子商務分為初級、中級和高級三個層次。電子商務對企業(yè)的影響體現(xiàn)在如下方面：1、通過降低交易成本、減少庫存、縮短生產(chǎn)周期、增加商業(yè)機會以 及減輕對實物基礎設施的依賴等方式為企業(yè)帶，來效益；2、信息傳遞方式的改變使企業(yè)內(nèi)部組織結構扁平化、經(jīng)營管理模式虛擬化和國際化；3、企業(yè)的市場競爭環(huán)境與傳統(tǒng)情況下相比有了很大變化。電子商務之所以能提高企業(yè)競爭力， 是因為企業(yè)成本相對收縮和

2、企業(yè)的無邊界擴張競爭優(yōu)勢， 所謂企業(yè)成本相對收縮 即邊際成本遞減，這種邊際成本遞減效應可以同時出現(xiàn)在生產(chǎn)成本、管理成本和 交易成本三個領域中，電子商務通過提高勞動生產(chǎn)率來降低生產(chǎn)成本，柔性制造 技術的替代效應降低了庫存管理成本， 與此同時，電子商務減少企業(yè)與消費者之 間的環(huán)節(jié)，縮短路徑距離而降低企業(yè)內(nèi)外的交易成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品和服務分 銷商改變供貨方式的交易成本，使之形成企業(yè)競爭的壁壘；所謂企業(yè)最優(yōu)邊界的 相對擴張，是指由于規(guī)模管理效應即電子商務運用信息技術使企業(yè)以低信息成本 共享管理成本，使企業(yè)總體管理成本分攤到各個管理環(huán)節(jié)和流程中，企業(yè)規(guī)模擴 大而邊際管理成本逐漸下降，相同的管理成本可用

3、于管理更大規(guī)模的企業(yè)，即隨著電子商務在企業(yè)中的應用，企業(yè)的最優(yōu)邊界相對擴張了。一、電子商務的現(xiàn)狀及發(fā)展1998年是世界電子商務年，在中國也掀起了一股電子商務熱。1999年眾多企業(yè)和單位都在關注電子商務的發(fā)展，所以我們必須實事求是地給電子商務定個 位：從概念上看，目前還沒有一個統(tǒng)一的標準解釋，盡管電子商務不是什么新 鮮名詞，以電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）為基礎的專用網(wǎng)上組建企業(yè)對企業(yè)的電子商 務已經(jīng)發(fā)展多年，但隨著信息技術和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展它又被不斷賦予新鮮的內(nèi)涵， 電子商務的基本內(nèi)容框架已經(jīng)明確，即通過電子手段來完成整個商業(yè)貿(mào)易活動的 過程，目前對電子商務內(nèi)容產(chǎn)生廣義和狹義的兩方面理解， 這也是眾多電

4、子商務 發(fā)展預測數(shù)據(jù)相差甚遠的主要原因。從應用現(xiàn)狀看，世界電子商務市場實際上就是美國為首的少數(shù)發(fā)達國家的 市場，盡管發(fā)展很快，但整個市場還處于初級階段，在電子商務的法律、安全、 管理、技術標準和金融等諸多方面還有待于進一步完善和大面積應用實踐支持。 我國電子商務還沒有大規(guī)模成功應用實踐， 基本上都是實驗性的，目前整體還處 于啟蒙階段，這也是我國信息化水平所決定的。從解決方案看，電子商務實質上是信息解決方案，而不僅僅是技術問題， 并與組織體制有著較強的關連性，電子商務不會取代傳統(tǒng)的商務運作模式， 從實 踐看，電子商務產(chǎn)生效益效果的重要方法是與傳統(tǒng)商務模式結合制訂混合立體式 對等。企業(yè)電子商務應用

5、成熟程度關系到一個國家整體電子商務發(fā)展速度和水 平，目前中國電子商務現(xiàn)實突破口是從國際商務領域開始，而且我國電子商務最需解決宏觀和微觀的配套體制問題，以便使之有秩良性發(fā)展。二、中國外貿(mào)企業(yè)電子商務需求、突破口和戰(zhàn)略面向市場的企業(yè)級電子商務應用是中國企業(yè)信息化跨世紀的熱點眾所周知，我國國民經(jīng)濟信息化的基礎是企業(yè)信息化， 而企業(yè)信息化的水平 直接制約著我國電子商務的發(fā)展速度。盡管目前國內(nèi)由政府牽頭推動的電子商務 力度很大，也很必要，宣傳也很熱，但如果電子商務需求的主體企業(yè)熱不起來或 者是超前被動發(fā)熱，這將最終背離了我們發(fā)展電子商務的初衷。所以有一個嚴肅的問題必須回答：在全球經(jīng)濟一體化的信息時代，中

6、國企業(yè)電子商務成功之路怎 么走？我們經(jīng)過近10年的實踐研究，中國電子商務發(fā)展主體推動力是企業(yè)，并 發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的電子商務需求主體是以市場為核心的，調(diào)查表明盡管中國企業(yè)普遍缺乏以市場為核心的信息化應用，但正在以16%的增長速度由內(nèi)部管理信息化應用轉向外部市場信息化應用，面向市場的企業(yè)級應用是中國電子商務跨世紀 的熱點和主體。國際電子商務是中國企業(yè)電子商務應用現(xiàn)實的突破口大家知道，目前中國市場經(jīng)濟仍處在初級階段， 企業(yè)信息化整體水平還是比 較低的，客觀講在國內(nèi)全面展開面向市場的電子商務應用，盡管可能發(fā)展速度很快，估計需要相當一段時間才能完成普及過程， 且受眾多因素制約，應用效果不 會太好，而在國際

7、商務領域，全面展開國際電子商務對策是中國企業(yè)電子商務應 用的現(xiàn)實突破口。這是由國外市場信息化水平和發(fā)展狀況決定的，不僅存在應用的環(huán)境和條件，更主要的是國際市場競爭手段走向電子商務化的現(xiàn)實要求。大家仔細觀察，目前在Internet上取得應用效率、效果和效益絕大部分是國際性的， 這是電子信息化和網(wǎng)絡化特性決定的，即時間和空間的高度濃縮，在國際商務領 域使這些特點發(fā)揮的最淋漓盡至！中國的企業(yè)家們應該感覺到，全面實施國際商 務電子戰(zhàn)略，可能是我們縮短與國外企業(yè)競爭差距的跨世紀的機遇，事實告訴我們沒有時間等待和觀望了。國際電子商務戰(zhàn)略及方案必須符合國情我們認為電子商務在中國的發(fā)展必須堅持走國情化的道路，

8、概念應該放寬。 中國企業(yè)國際電子商務的需求是什么？經(jīng)過我們調(diào)查95%的出口企業(yè)認為電子商務應該集中在如何幫助企業(yè)締造全球貿(mào)易良機和開拓國際市場方面，大多數(shù)企業(yè)并不關心業(yè)務是否實現(xiàn)EDI運作。所以當前中國企業(yè)國際電子商務戰(zhàn)略及解 決方案都應該以滿足中國企業(yè)的真實需求為出發(fā)點，近期不一定追求是否無紙貿(mào)易和網(wǎng)上付款等具體狹義環(huán)節(jié)。為此，我們經(jīng)過長時期實踐認為中國企業(yè)國際電子商務含義及戰(zhàn)略是：企業(yè)適應國際市場經(jīng)營環(huán)境變化開發(fā)和利用內(nèi)外市場信息資源，使企業(yè)國際商務活動的四環(huán)節(jié)(溝通、調(diào)研、營銷和交易)，借助內(nèi)外電子信息資源的有效傳遞、獲 取、發(fā)布和交換以達到高質量、高效率和高效益的運作過程。也就是在企業(yè)

9、國際 商務活動中全面實施4E戰(zhàn)略：電子溝通(Ecommunication),電子調(diào)研(E-research,電子營銷(Emarketing)和電子貿(mào)易(E-trade)。調(diào)查表明， 中國企業(yè)國際電子商務戰(zhàn)略應用最薄弱的環(huán)節(jié)是電子調(diào)研和電子營銷，而實踐證明這二個戰(zhàn)略恰恰能夠締造全球貿(mào)易良機， 所以中國企業(yè)必須加大這二個瓶頸環(huán) 節(jié)的應用力度，全面實施符合國情需要的國際電子商務戰(zhàn)略。2.電子商務對流通領域發(fā)展的影響。電子商務就是通過電信網(wǎng)絡進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，它不僅指基于 Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增 加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網(wǎng)絡實

10、現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。流通領域作為溝通生產(chǎn)領域與消費領域的中介網(wǎng)絡， 是競爭性最活躍的領域 之一。網(wǎng)絡經(jīng) 濟的出現(xiàn)，促使網(wǎng)絡市場成為新的經(jīng)濟體系的核心，政府、企業(yè)、 消費者通過網(wǎng)絡市場相互 聯(lián)系并相互作用。而基于網(wǎng)絡基礎之上的電子商務的 出現(xiàn)，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟體系以巨大的沖擊 ，對流通領域的經(jīng)濟行為產(chǎn)生分化和重 組作用。分化作用表現(xiàn)在：第一，商品和服務的信息流將脫離傳統(tǒng)市場而在網(wǎng)絡上出 現(xiàn)和流通。這 是因為信息在網(wǎng)上流通成本低于其在傳統(tǒng)市場的流通成本，信息 在網(wǎng)上流通速度快于其在傳統(tǒng)市場的流通速度，信息在網(wǎng)上的流通覆蓋面大于 其在傳統(tǒng)市場的

11、流通覆蓋面。第二，信息 商品生產(chǎn)、流通與消費都轉移到網(wǎng)上， 從而信息商品的生產(chǎn)企業(yè)、信息商品的消費者、用于信息商品流通的市場都有脫離實體經(jīng)濟而進入網(wǎng)絡經(jīng)濟。第三，資金流越來越脫離傳統(tǒng)市場而倚重網(wǎng)絡進行流通。隨著技術的發(fā)展和安全性的加強，將出現(xiàn)電子貨幣。重組作用體現(xiàn)在：第一，流通企業(yè)業(yè)務流程重組。由于信息流上網(wǎng)及信息商 品的生產(chǎn)、流通和消費網(wǎng)絡化，大大降低信息成本，信息成為首要資源并滲透 到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，從而改 變業(yè)務流程。第二，市場流通方式重組。由于信息 流、資金流從傳統(tǒng)市場中剝離出來，傳統(tǒng) 市場的作用降低、功能減少，批發(fā)、 零售的地位下降，而物流配送擁有廣闊的發(fā)展前景。3.電子商務對流通領

12、域的影響。電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展，正在改變流通領域的經(jīng)濟行為，對我國傳統(tǒng)的流通 領域影響深遠。(1)傳統(tǒng)的業(yè)務模式和流轉程序發(fā)生變化。由于網(wǎng)上購物和在線銷售的出現(xiàn)， 消費者可以從互聯(lián)網(wǎng)上直接選購自己需要的商品，生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和 網(wǎng)上銷售商都可以建立自己 的網(wǎng)站并營銷商品。一部分商品的流通不再按照原 來的產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分工進行，也不再遵循傳 統(tǒng)商品的購進、儲存、運銷的業(yè)務流 程運轉。網(wǎng)上銷售一方面使產(chǎn)業(yè)問、行業(yè)間的分工模糊化，產(chǎn)銷合一”、批零一體”的銷售模式大量出現(xiàn)。另一方面，隨著憑訂單采購"、 零庫存運營”、直 接委托送貨”等新的業(yè)務方式的出現(xiàn)，服務于網(wǎng)絡銷售的各種中介機構應運而生

13、，行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工進一步深化。(2)銷售方式的變化對生產(chǎn)經(jīng)營方式產(chǎn)生直接的影響。一方面，由于網(wǎng)上購 物為現(xiàn)代社會消費時尚的個性化進一步提供了便利，以消費者為主體的分散式 訂單生產(chǎn)，呼喚柔性生產(chǎn)技術 的出現(xiàn)以及在生產(chǎn)中的普遍應用。另一方面，由 于電子商務的應用，使制造業(yè)競爭中勞動力成本的作用降低，中小企業(yè)在網(wǎng)上營銷中可以獲得更大的比較優(yōu)勢。因此，在個人商品消費領域，大批量、規(guī)?；a(chǎn)以及傳統(tǒng)的工商關系部分將由產(chǎn)銷合一的高科技小企業(yè)所取代。(3)商業(yè)利潤的來源渠道改變。傳統(tǒng)商業(yè)是從商品的供應價與銷售價之間賺 取利潤，而網(wǎng)上 商業(yè)把這種差價縮減到零(即 零利潤銷售”的概念)，有的甚至 使商品的銷

14、價低于生產(chǎn)成本 ，它們的商業(yè)利潤不再是從商品的差價中獲取，而 是來自于網(wǎng)上廣告、服務、贊助商及其他 高利潤商品等新的渠道。(4)推進流通技術的革命，實現(xiàn)產(chǎn)銷一體化整合。傳統(tǒng)的供應體系分為兩類：一是計劃經(jīng)濟 條件下的 推動式”，生產(chǎn)什么就出售什么，消費者幾乎沒有選擇 的余地。二是市場經(jīng)濟條 件下的 拉動式”，形成了以消費者需求為引導的生產(chǎn) 機制。但是由于市場配置資源是靠公 開價格信號實現(xiàn)的，這種事后調(diào)節(jié)不僅具 有時滯，而且對社會資源也會造成一定程度的浪費 。電子商務的出現(xiàn)賦予了流通技術革命以更具有朝代特征的新內(nèi)容，這就是供應鏈技術。實施供應鏈管理就是以電子商務技術為基礎，將商品需求、商品流通和商

15、品生產(chǎn)有機地聯(lián) 系在一起，它不僅可以在庫存數(shù)量、存貨地點、定貨計劃、配送 運輸幾個方面實現(xiàn)最佳選擇 ，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營者的利益，而且能夠在準確的時間、 準確的地點，以恰當?shù)膬r格和便捷的方 式將商品送到消費者手中，最大地體現(xiàn) 消費者主權。供應鏈技術將 時滯”變?yōu)?實時”，其關鍵是信息技術從消費延伸 到銷供產(chǎn)全過程，并通過電子商務技術把眾多的生產(chǎn)廠、零售商和消費者聯(lián)系在一起，在產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)建立起多極化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系。(5)商品配送和交割方式的變化。電子商務中的網(wǎng)上零售，實際上已經(jīng)破除 了商家對各種商 品批量購進、集中存儲、坐店銷售的方式，商品可以直接送到 消費者家中。這種商品交割方 式的變化，說明網(wǎng)上

16、購物使傳統(tǒng)的物流配送開始 向消費末端延伸，不僅涉及商品配送體系的結構調(diào)整及各類有形零售業(yè)態(tài)如何適應的問題，而且對商業(yè)批發(fā)集配商品可以提高流通效率、節(jié)約社會勞動的理論是一種挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的批發(fā)商、代理商等，在這種沖擊面前將有可能萎縮。(6)隨著電子商務尤其是網(wǎng)上購物的發(fā)展，商品流通基礎設施和配套行業(yè)的 重點將會發(fā)生偏 轉。各類送貨系統(tǒng)、快速運輸公司、支付公司、安全、廣告、 商務軟件、信息服務等新型物 流 和中介機構發(fā)展呈加速態(tài)勢，并且有很大的發(fā) 展空間。電子商務是未來的發(fā)展方向，作為一種全新的商務交易活動，它的應用將打 破時空界限， 改變交易形態(tài)，加速整個社會的商品流通，有效降低企業(yè)的生產(chǎn) 經(jīng)營成本

17、，提高企業(yè)的競爭 能力。從這種意義上講，電子商務是推動未來經(jīng)濟 增長的關鍵動力，發(fā)展我國的電子商務是 一種戰(zhàn)略性的選擇。二、民營中小企業(yè)電子商務應用問題產(chǎn)生的原因分析1 .對電子商務的認識不夠深入電子商務從1997年開始傳入中國，已經(jīng)經(jīng)歷了 12年的發(fā)展。根據(jù)中國B2B 研究中心的研究，中國電子商務的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了 1997至1999年的萌芽與 起步期、2000年至2002年的冰凍與調(diào)整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、 2006至2007年的崛起高速發(fā)展期，自2008年期已經(jīng)步入轉型與升級期階段。民營中小企業(yè)也已經(jīng)逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數(shù)民營中小企業(yè)對電子商務的認識還

18、不夠深入。正如浙江省電子商務協(xié)會組織的一次調(diào)研會上 一位紹興的信息辦負責人講的一樣，目前浙江省民營中小企業(yè)掌舵的人平均年齡 偏大，這些人對 計算 機都不熟悉，根本談不上對電子商務的認識。世界鞋帽網(wǎng)也 對服裝產(chǎn)業(yè)集聚的浙江平湖做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)對電子商務的認識還遠遠不夠。很多企業(yè)只是有網(wǎng)站，對采用電子商務進行網(wǎng)上交易甚至連打算都沒有。企業(yè)開展電子商務的層次有三個：企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站+MIS、企業(yè)A MIS+ 企業(yè)B MIS。目前，多數(shù)開展電子商務的企業(yè)還只停留在企業(yè)網(wǎng)站階段 ，即只把網(wǎng) 絡當成一個宣傳信息的地方，而沒有進一步的網(wǎng)上交易活動。我登陸了在中國服 裝網(wǎng)首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾

19、有限公司、 香港典和服飾有限公司杭 州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司 5 家公司網(wǎng)站，只有吳越人家公司1家網(wǎng)站上有訂單系統(tǒng)、用戶反饋系統(tǒng)等能夠通 過網(wǎng)站來開展電子商務的渠道，當然，這家公司網(wǎng)站上訂單下去能不能回應，我沒 有再做進一步調(diào)查。而其余 4家都沒有訂單系統(tǒng)，甚至連介紹性的信息有的也做 的非常簡陋。企業(yè)對電子商務的認識不足成為制約民營中小企業(yè)電子商務開展的核心的 問題。2 .電子商務看似不高的高門檻制約互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展到現(xiàn)在，全國已經(jīng)有3.38億網(wǎng)民，網(wǎng)絡已經(jīng)逐漸被大眾所了 解和使用。這使得電子商務具備了較好的應用基礎環(huán)境。 電子商務的支付環(huán)境和 物流環(huán)

20、境當前都已經(jīng)發(fā)展到足以支撐電子商務的程度。 這些都使得電子商務的開 展看似門檻越來越低。但是,事實上，對很多民營中小企業(yè)來講，電子商務還有一個 看似不高的高門檻，那就是網(wǎng)絡操作問題。之所以說看似不高，是因為這個問題實 質上確實比較簡單。但對于沒有專業(yè)知識的人來講 ，又實實在在是個門檻。一方面，電子商務需要使用網(wǎng)絡平臺或者軟件，而操作網(wǎng)絡平臺或者軟件需要 使用者具備足夠的耐心和知識，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務平臺，雖然 其以讓天下沒有難做的生意”為理念,在設計網(wǎng)站功能時也盡力追求簡潔，讓用戶 感到好用。但畢竟需要把自己的內(nèi)容在網(wǎng)絡上展示出來，具企業(yè)后臺管理也因為要考慮全面而設計很多模塊，

21、使一些初涉者感到很難。當然，有人可能會說這個操 作只要專業(yè)人員會就好了，應該不是什么問題。但對民營中小企業(yè)來說，企業(yè)高層 看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強。況且彳艮多企業(yè)認為電子商務帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒 有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。3 .人員配備不足據(jù)相關調(diào)查，在妨礙民營中小企業(yè)應用電子商務的內(nèi)部因素中，專業(yè)人員缺乏 排名第一。不光是電子商務專業(yè)人才缺乏，民營中小企業(yè)的管理人才也很缺乏，許 多民營中小企業(yè)的管理處在經(jīng)驗管理階段 ，管理不規(guī)范。我曾見過一個機械加工 行業(yè)的小企業(yè)，給一家外資電動工具企業(yè)做配套零部件 ,200多名員工，每天的生 產(chǎn)量也不小，但是管理非

22、常混亂，企業(yè)內(nèi)部組織機構不健全，每天都是急急忙忙，常 常是出現(xiàn)員工白天因為工序問題而人在班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子，但有很多民營中小企業(yè)都像這家企業(yè)一樣，管理人員 非常缺乏，電子商務人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業(yè)開 展電子商務的一個突出問題。4 .目標不明，隨意性強，沒有專門規(guī)劃為什么要開展電子商務？如何開展？要開展到彳f么程度？很多民營中小 企業(yè) 并沒有認真規(guī)劃過，而只是因為被一些主頁設計的公司勸導，或者被一些電子商務 服務公司勸導，在對電子商務沒有很好的了解的時候就開始了電子商務之路。常 常是在很多平臺注冊了，也花費時間去打理了，但是效

23、果差強人意，公司主頁也制 作了,但常常只是一個擺設，只能用來展示企業(yè)一些基本的信息和產(chǎn)品信息。三、民營中小企業(yè)電子商務叵皿I題的對策當前，電子商務的 發(fā)展已經(jīng)巫二種趨勢，未來的社會必將是一個電子商務的 社會，電子商務終將改變商務的形態(tài)。新的技術還在層出不窮 ，移動電子商務已經(jīng) 初露端倪。由于電子商務能夠大大降低交易的成本 ，能夠給民營中小企業(yè)提供以 前無法想象的廣闊的市場，如今已經(jīng)被各個企業(yè)所逐漸認識到，但要如何更好的開 展電子商務，我認為應該從以下幾個方面考慮。1 .做好企業(yè)電子商務需求分析，明確目標民營中小企業(yè)從事各種各樣的工,不同的工作性質，對電子商務的需求也都 不相同。要想發(fā)揮電子商務

24、的作用 上 須分析本企業(yè)的工作特點，有針對性的開 展電子商務活動。比如，簡單的按照民營中小企業(yè)的工作性質，結合開展電子商務 的需求，民營中小企業(yè)可以劃分為生產(chǎn)加工消費品的企業(yè)、生產(chǎn)加工中間商品的 企業(yè)、商品流通企業(yè)。生產(chǎn)加工消費品的企業(yè)，其產(chǎn)品用來滿足消費者的消費需求，包括耐用消費品 和日用消費品。企業(yè)需要將一定的原材料加工成為消費品通過銷售渠道到達消費 者手中。這類企業(yè)的特點是原材料供應商數(shù)目少 ，比較穩(wěn)定，而客戶群體較大?？?以分析原材料訂購活動的電子商務化、企業(yè)內(nèi)部信息化和產(chǎn)品銷售的電子商務化 問題。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和電子商務系統(tǒng)的效益評估 ，確定使用電子商務服務企業(yè)提 供的平臺還是自建自營

25、電子商務平臺。 這類企業(yè)需要開展的電子商務活動包括 B 2B和B2c兩種類型。如不放棄傳統(tǒng)渠道商，可只開展B2B電子商務，不需要開展 B2C。而為了提高企業(yè)管理效率，加強與供應商和渠道商的聯(lián)系，準確管理訂單，首 先應該開展B2B電子商務。生產(chǎn)加工中間商品的企業(yè)，其供應商和客戶數(shù)目都比較少，開展電子商務活動 的目標應該是通過電子商務加強與供應商和客戶的聯(lián)系 ，提高訂單的管理效率、 準確率等，可以在開展公司內(nèi)部管理信息化的基礎上開展B2B電子商務。商品流通企業(yè)這里主要指供應商數(shù)量多，客戶數(shù)量也多的終端零售商。這類 企業(yè)對信息化的需求非常高，管理庫存是他們一個非常重要的工作，開展電子商務 應首先從企

26、業(yè)內(nèi)部信息化做起，然后是開展與供應商之間的B2B電子商務，最后開 展與消費者聯(lián)系的B2c電子商務。2 .組織保障當民營中小企業(yè)分析確認自己開展電子商務的需求和明確目標后，應該有一個組織機構來實現(xiàn)電子商務的目標。目前，多數(shù)民營中小企業(yè)沒有電子商務部門， 而有電子商務部門的企業(yè)也多是以一個企業(yè)中層的形態(tài)出現(xiàn)。這不能夠適應電子商務發(fā)展的需求。電子商務涉及企業(yè)所有部門，一個與其他部門平行的機構難以 實現(xiàn)在電子商務活動中統(tǒng)籌企業(yè)資源的要求，因此企業(yè)要開展好電子商務，應該設 立電子商務總監(jiān)職務，全面負責電子商務的統(tǒng)籌工作。考慮到企業(yè)的經(jīng)營成本問 題，這一職務可以由副總經(jīng)理兼任。協(xié)調(diào)好電子商務部門的工作和市

27、場營銷、采 購部門以及企業(yè)生產(chǎn)管理部門之間的關系。 設立一個電子商務部負責企業(yè)與電子 商務有關的所有具體技術和管理工作。3 .戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)在開展電子商務過程中一定要有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃 ，在分析企業(yè)電子商務 需求、可行性和目標的基礎上，制定明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段,按步驟，一步步來實 施信息化，可以有效的避免重復建設、信息孤島、電子商務沒效果等問題，讓企業(yè)少走彎路，有效的利用電子商務和信息化軟件來擴展企業(yè)銷售，提升企業(yè)內(nèi)部管理4 .效果跟蹤評估對于電子商務的開展，應當設立效果評估機制，戰(zhàn)略規(guī)劃任務分解細化以后， 形成分階段的任務目標，而完成的具體情況和實現(xiàn)的效益應當及時評估。評估的 目的首先是檢驗電

28、子商務工作的進展；其次是在已經(jīng)開展的工作過程中及時發(fā)現(xiàn) 問題，并提出未來的改進意見；第三是能夠對開展電子商務所產(chǎn)生的效益進行準 確統(tǒng)計，便于管理層進行決策；最后是對電子商務互動的開展形成一種長效的監(jiān) 督和管理機制，促進電子商務工作不斷改進。總之，電子商務作為利用互聯(lián) 叫維和移動通信網(wǎng)絡等高新科技手段開展的 商務活動，因為其所利用的工具的強大先進性，必然成為人類社會未來不可阻擋的 一個發(fā)展潮流，企業(yè)必須充分認識到這一發(fā)展趨勢并積極探索開展電子商務活動 ， 才能在未來的發(fā)展中不至于被淘汰。雖然現(xiàn)在開展電子商務還有諸多問題，但是,只要認識清楚、目標清晰、管理得當，電子商務必能成為企業(yè)發(fā)展的又一重要動

29、 力。2 .我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題雖然中小企業(yè)發(fā)展電子商務具有一些優(yōu)勢， 同時，電子商務自身的發(fā)展也為 中小企業(yè)利用電子商務提供了機遇， 但是就目前來說，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商 務面臨很多的急待解決的問題。2.1 整個商業(yè)大環(huán)境尚不成熟電子商務優(yōu)勢的體現(xiàn)是以眾多企業(yè)運作電子商務為前提的。 大型企業(yè)可以要 求合作商實施相關的電子商務，但中小企業(yè)不行。同時，電子商務尚未被大部分 消費者接受，許多企業(yè)的商業(yè)活動基本上仍是傳統(tǒng)作業(yè)方式， 企業(yè)間普遍缺乏相 互信任的商業(yè)文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必 要在網(wǎng)上交易。傳統(tǒng)的購物習慣是 眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到

30、網(wǎng)上購物 不直觀、不安全。2.2 缺乏對電子商務的遠期戰(zhàn)略的預測即電子商務化觀念落后，認識存在誤區(qū)。洶涌而至的電子商務浪潮，并非無 孔而不入，中小企業(yè)在實體圈中卻時常只能夠處于維持或相對贏利的狀態(tài)，這就導致了中小企業(yè)在是否參與電子商務，對企業(yè)遠期戰(zhàn)略發(fā)展是否有影響等問題 上，產(chǎn)生一種模糊不清的認識。中小企業(yè)在市場經(jīng)濟活動中還不能夠認識到電子 商務這一創(chuàng)新的工具，不能認清電子商務在經(jīng)濟活動中的作用。 在他們看來電子 商務就是打字、上網(wǎng)聊天、發(fā)送郵件、建個網(wǎng)站，甚至有的中小企業(yè)領導還認為， 電子商務在大企業(yè)、大公司、銀行、電信部門有用，而在中小企業(yè)作用不大；認為中小企業(yè)運用電子商務的效果不大，或者

31、認為企業(yè)還沒有發(fā)展到非用電子商 務不可的時候。有了這種思想，領導的信息化觀念不強，企業(yè)的管理 水平也比較落后。2.3 電子商務的基礎設施零散中小企業(yè)規(guī)模較小、利占不平衡、電子商務意識淡薄，不愿意把資金投入到 未知的電子商務領域，即使有企業(yè)把少量的資金投入到電子商務上面，但不可避免的凸顯出基礎設施零散不足的問題，難以滿足真正意義上的電子商務設施要 求。中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊。在眾多的電子商務行 業(yè)中，汽車、電子和外經(jīng)貿(mào)等信息化建設水平較高，但就是在這些領先的行業(yè)中， 電子商務的應用也極不平衡，很多網(wǎng)站都不成熟，如網(wǎng)站建設項目的不明確，不 知道目標用戶是誰，網(wǎng)站功能過于簡單

32、，用戶找不到自己需要的信息，用戶的咨 詢也常常得不到回復等。企業(yè)網(wǎng)站實質上變成了一個虛擬的擺設。2.4 規(guī)劃不系統(tǒng)，電子商務化程度低，應用效果不明顯中小企業(yè)實施電子商務往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。部分中小企 業(yè)計算機 應用 仍然停留在文字打印、 會計記賬處理上,硬件超標，軟件應用 少，不能有效地運用宜理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)對本企業(yè)或下屬企業(yè)實行溝通、管理 和控制。有的企業(yè)雖然在斤聯(lián)網(wǎng)上 也道了域名，設立了 E-mail地址，建立了網(wǎng) 站，但效果不佳。電子商務涉及業(yè)務而，不同企業(yè)發(fā)展電子商務的方式也是不 同的。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、搜集、發(fā)布、信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站、建立信息平臺、 實施網(wǎng)上采購，再到

33、建立行業(yè)聯(lián)合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統(tǒng)等，中 小型企業(yè)電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規(guī)劃。2.5 專業(yè)人才奇缺，員工信息知識匱乏從實際情況看，人才、資金和技術三大因素是直接制約中小企業(yè)生存和發(fā)展 的蘭大命題”。中小企業(yè)必須依托現(xiàn)代化高科技和高素質人才才能應對激烈競爭 的 市場 的沖擊和挑戰(zhàn)。懂得國際電子商務規(guī)則和法規(guī)進行企業(yè)行為宏觀調(diào)控的 行政 人才，以及組織企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)前、產(chǎn)后、出口中介的人才，這幾方面的人 才需求量很大。這些人才的匱乏難以將企業(yè)經(jīng)營活動電子商務化。3 .我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的政策建議鑒于以上這些問題，我國中小企業(yè)要想抓住機遇發(fā)展電子商務當務之急需要 在以

34、下幾個方面進行調(diào)整：3.1 轉變觀念，認清發(fā)展電子商務的價值首先，中小企業(yè)領導要更新觀念，由于中小企業(yè)多是集權式管理，因此老板 的意識決定了電子商務的發(fā)展程度。同時，中小企業(yè)要重視員工基本IT技能和對電子商務的培訓。很多時候電子商務應用的阻力是來自企業(yè)內(nèi)部。由于企業(yè)員工長期以來形成了一種共同價值觀，在員工還未能充分認識到應用電子商務的重 要性前，企業(yè)很難深入開展。第三，樹立正確的電子商務發(fā)展觀。電子商務是信 息和網(wǎng)絡技術在商務活動中的應用,企業(yè)需要克服長期以來那種重硬件輕軟件、 忽視資源與應用的現(xiàn)象，從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起，要認識到信息作為商業(yè)資 產(chǎn)的重要性。企業(yè)實施電子商務不能只是為采用技

35、術而開展，也不能把電子商務 視為使企業(yè)走出困境的萬能之策。 開展電子商務，更重要的是需要圍繞核心業(yè)務 開展流程重組，重新設計和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)組織、管理、制度創(chuàng)新，建 立科學的公司治理結構和強化內(nèi)部控制制度，將金字塔型管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡 化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎，形成適應電子商務發(fā)展的 管理體制 和企業(yè)文 化03.2 根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，擬定電子商務發(fā)展的目標與規(guī)劃擬定電子商務的總體規(guī)劃是實施電子商務的第一步，其中包括電子商務商業(yè) 模式的選擇、目標與計劃的制定等。簡單地說是：賣什么、賣給誰、怎么賣、怎么算。根據(jù)北京零點 調(diào)查 公司及其他部門最近的調(diào)查結果，網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要 目的排在前列的是閱讀 新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等，上網(wǎng)購物者并不很多； 還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學歷、中等收