銀行內部題庫-消費者權益保護知識

1、消費者權益保護知識單選題1 .銀行辦理假幣收繳業(yè)務的工作人員應當取得（C ）oA:假幣收繳資格證書B:貨幣真?zhèn)舞b定資格證書C：反假貨幣上崗資格證書D:反假幣崗位從業(yè)資格證書2 .在銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價中，因為銀行業(yè)金融機構制度及規(guī)范缺陷， 導致消費者在購買產(chǎn)品和服務時難 以及時、真實、完整獲得信息，并導致消費者作出錯誤的交易決 定，扣減（D）分。A: 1 B: 3 C: 4 D: 53 .金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業(yè)對消費者的保護 意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（A ）是決定性因素。A:金融知識普及B:早期的金融

2、教育C:持續(xù)宣傳教育D:系統(tǒng)性的金融教育4 .銀行業(yè)金融機構應當積極開展員工（C）,幫助員工強化銀行業(yè)消費者權益保護意識。A:受理投訴能力培養(yǎng)B:思想道德教育C：教育和培訓D:技能培訓5 .（ A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。A:安全權B:隱私權C:知情權D:監(jiān)督權6 .銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調查、融資等業(yè)務中，如遇涉及親屬關系或利害關系人時，應（ C）。A:自覺保密B:規(guī)范操作 C:主動回避 D:廉潔自律7 .消費者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務。A:提前支取B:質押貸款C:到期約定轉存D:協(xié)議上浮利率8

3、.個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同 約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取 （B ）。A:滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D:手續(xù)費9 .在為消費者提供貴金屬產(chǎn)品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？ （ D）A:充分認識貴金屬的投資風險B:貴金屬報價在一個交易日內是浮動的C:實物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人D:以上全部10 .“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業(yè) 銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節(jié)價”是指銀 行定價的（C ）原則。A:合規(guī)經(jīng)營B:科學管理C:分類定價D:有償服務11 .銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本

4、原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起， 也要堅持（C）的負責態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉 退縮。A：首問負責制B:客觀公正C:投訴到我為止D:客戶至上12 .消費者權益保護工作考核針對銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的（ D ），以 及部門配置的人員是否具有相應的（）A:獨立性；專業(yè)能力B:權威性；綜合能力C:獨立性；綜合能力D:獨立性和權威性；專業(yè)能力和綜合工作能力13消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育， 這體現(xiàn)了銀行消費者的（C ）。A:知情權B:損害賠償權 C:受教育權 D:監(jiān)督權14 . （ B ）是世界上

5、最早提出消費者權益保護的國家。A:中國 B: 美國 C: 英國 D:日本15 .消費者在使用銀行卡過程中，應積極配合發(fā)卡銀行及其合作 機構（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)定對消費者（A ）的核查。A:身份B:收入水平C:消費習慣D:家庭情況16 .代收代付業(yè)務一般屬于銀行機構業(yè)務，涉及（ B ）三個相關 方。A：銀行、貴賓客戶、普通客戶B:銀行、機構客戶、個人客戶C：銀行、委托收款單位、付款單位D:單位、收付指令的執(zhí)行對象17 .對于代收代付出現(xiàn)的錯漏，消費者應首先向（ A ）進行查詢， 主張相關權利，銀行配合提供相關查詢。A:委托單位B:銀行C:受托方D:委托單位和受托方18 .銀行

6、應免收人民幣個人賬戶以電子方式提供的（C ）個月內（含）本行對賬單的收費。A: 3 B: 6 C: 12 D: 2419 .除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行（C） oA：客戶調節(jié)價B:行業(yè)調節(jié)價 C:市場調節(jié)價D:協(xié)商定價20 .銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（ B ）, 表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作開展正常，但監(jiān)管機構應當對其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關注。A: 一級 B: 二級 C:三級 D:四級21 .根據(jù)銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行），（D ）主要考察銀行業(yè)金融機構是否針對不同消費群體開 展系統(tǒng)、持

7、續(xù)、深入的金融知識教育，從而幫助消費者提升金融 素質。A:內部學習與培訓 B:崗位既能測試C:銀行從業(yè)資格考試D:公眾宣傳教育22 .在銀行業(yè)金融機構未能與消費者就投訴處置達成一致的情況 下，（A ）接受消費者的再次投訴，并將調查處置意見反饋消費 者。A:銀行業(yè)監(jiān)管機構B:地方信訪辦C:仲裁委員會D:中國消費者協(xié)會23 .銀行業(yè)金融機構應當在營業(yè)網(wǎng)點和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（C ）。A：投訴部門B:投訴要求C:投訴流程D:投訴反饋24 .我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（ B ）為 主。A:預防B:教育C:維權D:協(xié)調處置25 .消費者認為銀行支付的儲蓄存款利息有錯誤時，有

8、權向（A ）申請復核。A:經(jīng)辦銀行B:經(jīng)辦銀行的上級機構C:中國人民銀行D:銀監(jiān)會26 .消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值（ B ） 美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。A: 5千B: 1 萬 C: 2 萬 D: 3 萬27 .未經(jīng)消費者（D ）的信用卡，消費者有權拒付發(fā)卡銀行就該 卡收取的任何費用。A:設置密碼 B: 使用 C: 授權 D: 激活28 .在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（ A ） 時，應提供抵押物房地產(chǎn)權屬證書， 并配合銀行前往抵押登記管 理部門辦理抵押登記手續(xù)。A：抵押擔保B:質押擔保C:抵押存單 D:抵押保險29 .消費者購買儲蓄國債時，銀行應

9、著重提示（C ）風險。A:信用B:市場C:流動性D:系統(tǒng)30 .在保管箱業(yè)務中，當消費者未按合同規(guī)定支付相關費用時，銀行有權拒絕提供（B ）,并收取一定的（）。A：開箱服務；押金 B:開箱服務；滯納金C：保管服務；保證金 D:保管服務；開箱費31 .當發(fā)生（B ）服務突發(fā)事件，系統(tǒng)內上級機構服務突發(fā)事件 處理工作領導機構應向當?shù)乇O(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。A:重大服務突發(fā)事件B:重大服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件C：特大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件D:特大服務突發(fā)事件32 .銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一 定時期（C ）進行公示。A:只

10、需在營業(yè)場所B:只需在官方網(wǎng)站C:在相關營業(yè)場所和官方網(wǎng)站D:以上均不對33 .銀行業(yè)消費者權益保護工作應遵從（D ）的原則，依法維護銀行業(yè)消費者的合法權益。A：賣者有責 B: 買者自負C:公益性 D:公平交易34 .銀行業(yè)金融機構應當做好投訴登記工作，并通過有效方式告 知投訴者受理情況、處理時限和（B ）。A:問題所在B:聯(lián)系方式C:處理結果D:不足改進情況35 .下列關于消費者權利的描述中哪項是錯誤的？（ D ）A：消費者有權獲知儲蓄存款種類、利率、計結息方式。B:消費者有權選擇存款的利率、金額、期限。C：消費者依法對自己的合法財產(chǎn)享有隱私權。D:消費者對自己的合法財產(chǎn)享有收益權。36 .

11、消費者可以通過（D ）儲蓄國債債權獲得貸款。A:轉讓B:贖回C:托管D: 質押37 .對于保管箱業(yè)務，銀行按照租用合同收取租金、（B ）及其他相關服務費用。A:手續(xù)費 B: 押金 C: 交易費 D: 滯納金38 .銀行理財從業(yè)人員必須持有相關法律法規(guī)規(guī)定的（C ），持證上崗。A:銀行從業(yè)證書B:金融從業(yè)證書 C:理財證書D:工作證39 .下列不屬于銀行消費者權益保護原則的是（D）oA:依法合規(guī)B:公開透明C:公平公正D:廉潔自律40 .銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的（ B ）,公平、公正 制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消 費者合法權益的條款。A:知情權B:公平交易

12、權 C:自主選擇權 D:安全權二、多選題1 .銀行應加強對消費者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對于（BC）的消費者，銀行有權實施更嚴格的身份認證措 施。A:有犯罪前科B:不正當使用銀行賬戶C：存在不良信用記錄 D:無穩(wěn)定收入來源2 .銀行業(yè)金融機構在（ABCD ）個人金融信息時，應當嚴格遵 守法律規(guī)定，確保信息安全。A:收集B: 保存C:使用D:對外提供E:出售3 . 一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費者應立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（ABD或將資金轉移到屬于自己的其他賬戶。A:查詢賬戶余額B:辦理卡片止付C:辦理注銷D:修改支付密碼4 .消費者應妥善保管保管箱鑰匙，遺失時應申請掛失，

13、并支付 （ABCD等費用。A:配鑰B:破箱C:換鎖D:修繕E:封箱5 .為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應提示消費者養(yǎng)成以下哪些好習慣？ （ ABC ）A:定期更新殺毒軟件，及時下載補丁程序B:不打開郵件中的程序、鏈接C:不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行D:不將卡號告知他人6 .在消費者投訴處理方面，對銀行業(yè)金融機構的基本要求是（ABDE ）。A:建立投訴處理機制B: 暢通投訴渠道C:與司法機構建立聯(lián)動機制D:明確投訴處理時限E:跟進投訴處理結果7 .根據(jù)服務突發(fā)事件的級別，下列屬于特大服務突發(fā)事件（I級） 的是（ACD ）。A:營業(yè)網(wǎng)點擠兌B:客戶在營業(yè)網(wǎng)點遭受人身傷害C：多個營業(yè)網(wǎng)點受

14、自然災害破壞D:多個營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務系統(tǒng)故障8 .根據(jù)銀行業(yè)消費者權益保護工作指引，銀行業(yè)消費者權益 保護工作應當堅持以人為本，堅持（ AC ）.A:服務至上B:公平對待C:社會責任D:健康發(fā)展9 .消費者可以使用儲蓄卡在全國范圍內實現(xiàn)（BCD ）等。A:透支B:通兌C:消費D: ATM取現(xiàn)10 .銀行在收集個人金融信息時，應當遵循（ AC ）原則，不得 收集與業(yè)務無關的信息或采取不正當方式收集信息。A:合法B: 合規(guī)C:合理D:保密11 .消費者購買理財產(chǎn)品時，依法享有知情權，包括（ABCDE ）A:收費標準B:風險等級 C:理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn)D:預期收益測算E:投資范圍12 .營業(yè)網(wǎng)點向上級或

15、有關部門報告服務突發(fā)事件時，報告的基本內容包括（ABCDEF ）等。A:營業(yè)網(wǎng)點名稱B:地點C:涉及金額D:原因E:應對措施 F: 事態(tài)發(fā)展趨勢13 .對于人民幣個人賬戶，下列屬于銀行免費服務的有（ACD ），A：個人銀行結算賬戶的開戶手續(xù)費和銷戶手續(xù)費B:跨行轉賬手續(xù)費、電子匯劃費C：以電子方式提供12個月內（含）銀行對賬單的收費D:已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費和賬戶管理費14 .商業(yè)銀行依據(jù)（ABD ）等相關法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務, 提供服務，按照規(guī)定收取手續(xù)費。A:商業(yè)銀行法B:價格法C：人民銀行法D:商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法15 .消費者可通過銀行的哪些業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶

16、的變動 情況？ （ ABCD ）A:營業(yè)網(wǎng)點B: ATM機C:電子銀行D:客服熱線E:銀行公告16 .消費者應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的開戶申請 資料的（AB ）負責。A:真實性B:有效性C:專業(yè)性D:公開性17 .銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應當立即報告當?shù)?公安機關，提供有關線索。（BCD ）A: 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上B: 一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上C：利用新的造假手段制造假幣D:消費者不配合金融機構收繳行為18 .在個人貸款業(yè)務中，如消費者出現(xiàn)（ ADE ）等行為時，銀行有權收取罰息、復利，并有權按借款合同約定追究消費

17、者違約 責任。A：貸款逾期 B:婚姻狀況變化C:健康狀況變化D:挪用貸款 E:不履行通知義務19 .銀行在處理一般性投訴時，應注意以下哪些要點？（ABCD ）A:注重服務禮儀B:明確投訴處理流程C:掌握投訴處理技巧D:明確處理投訴的權限劃分，構建快速處理通道20 .以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件的是（ABCE ） oA:業(yè)務系統(tǒng)故障B:網(wǎng)點客流激增C：客戶突發(fā)疾病D:客戶投訴E：干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F:殘障人士辦理業(yè)務21 .銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排（ B）, 縮減（C）,不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。A:自助機具布放B:柜面窗口 C:等候時間D

18、:服務成本22 .銀行從業(yè)人員應積極履行各項行規(guī)、行約，加強學習 (ABCDE )等一系列行規(guī)行約，堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。A:中國銀行業(yè)反不正當競爭公約B:中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動公約C:中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約D:中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范E:中國銀行業(yè)零售業(yè)務服務規(guī)范23 .我國大陸地區(qū)銀行消費者如遇侵權問題，可直接通過司法渠 道進行(AD )。A:仲裁B:信訪C:投訴D:訴訟24 .消費者(ABD )等個人重要信息發(fā)生變化時應及時通過銀行 指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A:通訊方式 B:工作單位 C: 收入水平D:賬單地

19、址E:家庭成員25 .在使用電子銀行時，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(ABCDE )A：客戶編號 B: 密碼、動態(tài)口令卡 C:動態(tài)口令牌D:注冊卡號 E:客戶證書26 .在電子銀行業(yè)務中，銀行應及時準確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有 效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔任何責任？(ABCDE )A：銀行接收到的指令信息不完整或信息內容有誤B:消費者賬戶可用余額或信用額度不足C：消費者賬戶資金被依法凍結或扣劃D:消費者未能按照銀行有關業(yè)務規(guī)定正確操作E：消費者的行為出于欺詐等惡意目的27 .銀行在辦理代理保險業(yè)務過程中，不得有下列哪些行為？(ABCDE ) A:發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳B:捏造

20、、散布虛假信息，損害其他保險機構的商業(yè)信譽C：利用行政權力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當 手段，強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同或者限制其他保 險機構開展正當?shù)慕?jīng)營活動D:超出保險公司的委托權限從事保險代理業(yè)務活動E:接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險活動的保險 公司的委托，為其辦理保險代理業(yè)務28 .銀行消費者權益保護的原則包括 (ABCDE )。A:依法合規(guī) B: 誠實守信 C:公開透明D:公平公正E:文明規(guī)范29 .在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理的組織體系與職責中，營業(yè)網(wǎng)點的工作職責包括（ ABCD ）。A:制訂并組織實施本單位應急處理預案B:及時向系統(tǒng)內上級機構上報

21、有關應急處理信息C：根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務突發(fā) 事件D:落實應急處理預案的演練工作E：對外披露相關信息31 .銀行不得以（ABCD ）等方式作出對銀行消費者不公平、不合 理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的 民事法律責任。A:格式合同B:通知C:聲明D:告示32 .以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？ （ AC ）A:未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票B:已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票C:未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票D:已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票33 .銀行理財產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財產(chǎn)品存在的主要風險？ （

22、ABC ）A:流動性風險B:政策風險C:認購風險D:贖回風險34 .銀行不得（BD）消費者個人金融信息。A:收集B: 篡改 C:保存D:違法使用35 .銀行對其提供的產(chǎn)品或者服務，應向消費者進行充分的（A ）和（C）,確保消費者在購買銀行產(chǎn)品或者接受銀行服務前已知 曉并理解相關風險。A：信息披露B:假設演示C:風險揭示D:舉例分析36 .銀行消費者權益保護實施的目標包括（ABCDEF。A:有效引導和培育消費者的金融意識和風險意識B:公平對待消費者C：加強消費者投訴管理D:為消費者提供優(yōu)質的文明規(guī)范服務E:共同維護良好的市場秩序F:促進社會和諧進步三、判斷題1 .根據(jù)銀行消費者的定義，個人投資者不能算是銀行消費者。（ 正確 ）2 .銀行從業(yè)人員應堅持將行規(guī)