缺陷管理流程V01

1、文件編號(hào)缺陷管理流程修改履歷修改編號(hào)版本修改條款及內(nèi)容修改日期1V0.1初稿1.概述目錄1.1 目的41.2 適用范圍41.3 角色職責(zé) 41.4 入口標(biāo)準(zhǔn)51.5 輸入51.6 輸出51.7 出口標(biāo)準(zhǔn)52. 流程62.1 流程圖62.2 流程說明72.2.1 提交問題7.2.2.2 分析定位缺陷 72.2.3 修改缺陷72.2.4 驗(yàn)證缺陷72.2.5 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)82.2.6 測(cè)試監(jiān)控83. 缺陷定義83.1.1 缺陷狀態(tài)83.1.2 缺陷類型93.1.3 缺陷嚴(yán)重級(jí)別93.1.4 缺陷優(yōu)先級(jí)別1.0.4. 度量旨標(biāo) 105. 溝通機(jī)制111 .概述1.1 目的本文為缺陷管理模塊缺陷跟蹤處理流

2、程介紹及操作指南，目的是對(duì)測(cè)試室在 進(jìn)行缺陷管理的過程中提供參考。1.2 適用范圍本流程適用于銀行測(cè)試缺陷管理工作。1.3 角色職責(zé)角色（崗位）職責(zé)測(cè)試執(zhí)行崗1.執(zhí)行測(cè)試工作，負(fù)責(zé)提出新問題，并對(duì)開發(fā)崗已修改的 問題進(jìn)行驗(yàn)證開發(fā)崗1.負(fù)責(zé)對(duì)待修改的問題進(jìn)彳了修復(fù)需求分析崗1.分析缺陷，并為測(cè)試方和開發(fā)方在缺陷有效性的分歧 上，進(jìn)行仲裁測(cè)試主管崗1.測(cè)試執(zhí)行過程中，對(duì)缺陷提交情況、修復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)控1.4 入口標(biāo)準(zhǔn)正式執(zhí)行測(cè)試，測(cè)試方發(fā)現(xiàn)問題1.5 輸入測(cè)試用例1.6 輸由含結(jié)果測(cè)試用例缺陷跟蹤表1.7 由口標(biāo)準(zhǔn)完成測(cè)試，所有問題進(jìn)行修復(fù)驗(yàn)證或其他方式處理 缺陷數(shù)量按版本呈明顯收斂趨勢(shì)遺留缺陷不能

3、大于有限缺陷的8%2.流程2.1流程圖2.2流程說明2.2.1 提交問題測(cè)試執(zhí)行崗在執(zhí)行測(cè)試中，若發(fā)現(xiàn)問題，登錄缺陷管理系統(tǒng)進(jìn)行新問題的提交，描述問題時(shí)必須詳細(xì)（必要時(shí)需附上截圖），確保內(nèi)容正確，定位準(zhǔn)確。（有沒有對(duì)缺陷處理時(shí)間的要求？）2.2.2 分析定位缺陷1）提交問題后，測(cè)試執(zhí)行崗?fù)_發(fā)崗對(duì)該問題進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)是否為開發(fā)方的缺陷。結(jié)果一般會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：如果雙方發(fā)生分歧異議，測(cè)試執(zhí)行崗提交問題給需求分析崗進(jìn)行分析定位并仲裁：若仲裁為開發(fā)方的缺陷，那開發(fā)崗需進(jìn)行下一步的修復(fù)；若定位為需求缺陷，進(jìn)行修改確認(rèn)通過，為有效缺陷；（那便是closed的狀態(tài)，后續(xù)還需要進(jìn)行其他方式的跟進(jìn)嗎？）若

4、是測(cè)試崗對(duì)需求理解錯(cuò)誤等，關(guān)閉該問題，為無效缺陷；如果確認(rèn)為開發(fā)方的缺陷，那開發(fā)崗需進(jìn)行下一步的修復(fù)。2）如果確認(rèn)中，該問題經(jīng)開發(fā)或需求方等確認(rèn)不納入本測(cè)試任務(wù)的修改范 圍，作遺留處理，為有效缺陷。（如何定義哪些是遺留，是指缺陷難以重 現(xiàn)、技術(shù)問題暫時(shí)無法解決的情況嗎？）2.2.3 修改缺陷確認(rèn)為程序缺陷后，測(cè)試執(zhí)行崗打開問題，開發(fā)崗對(duì)待修改的缺陷進(jìn)行 修復(fù)。在進(jìn)行修改時(shí)，開發(fā)崗需對(duì)缺陷做原因分析等注釋。2.2.4 驗(yàn)證缺陷1）開發(fā)崗修復(fù)完缺陷后提交給測(cè)試執(zhí)行崗進(jìn)行回歸測(cè)試，結(jié)果一般會(huì)出現(xiàn)以下兩種情況：如果該缺陷經(jīng)驗(yàn)證不通過，測(cè)試執(zhí)行崗?fù)嘶匦薷慕o開發(fā)崗，開發(fā)崗需 對(duì)待修改的缺陷進(jìn)行修復(fù)并提交給

5、測(cè)試執(zhí)行崗進(jìn)行重新驗(yàn)證，直至驗(yàn) 證通過。如果通過測(cè)試驗(yàn)證，則該問題便是修改確認(rèn)通過2）如果驗(yàn)證中，該缺陷經(jīng)開發(fā)或需求方等確認(rèn)不納入本測(cè)試任務(wù)的修改范 圍，作遺留處理，為有效缺陷。（如何詳細(xì)定義遺留問題？后續(xù)如何跟 進(jìn)？）3）如果驗(yàn)證中，測(cè)試方和開發(fā)方對(duì)該缺陷是否有效未能達(dá)成一致意見，問 題提交需求分析崗進(jìn)行仲裁。2.2.5 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)試任務(wù)完成后，由相關(guān)人員整理缺陷相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析處理。2.2.6 測(cè)試監(jiān)控測(cè)試主管崗在測(cè)試執(zhí)行中需對(duì)缺陷提交情況、修復(fù)情況進(jìn)行監(jiān)控，保證按質(zhì) 按時(shí)完成任務(wù)。3.缺陷定義3.1.1 缺陷狀態(tài)待確認(rèn)：測(cè)試方認(rèn)為該問題是一個(gè)缺陷，待與需求或開發(fā)進(jìn)一步確認(rèn)（中 間過程

6、狀態(tài)，未確定是否為有效缺陷）待修改：開發(fā)修改中（有效缺陷）驗(yàn)證中：該缺陷開發(fā)已修復(fù)，測(cè)試方正對(duì)該問題進(jìn)行回歸測(cè)試中（有效 缺陷）退回修改：該缺陷回歸測(cè)試不通過，重新退回給開發(fā)修改（有效缺陷） 仲裁：測(cè)試方和需求方或開發(fā)方對(duì)該缺陷是否有效未能達(dá)成一致意見， 問題已提交相關(guān)人員進(jìn)行仲裁中。（中間過程狀態(tài)，未確定是否為有效缺 陷）修改確認(rèn)通過：開發(fā)已修復(fù)，且測(cè)試方已回歸測(cè)試通過（有效缺陷）關(guān)閉：經(jīng)確認(rèn)或仲裁為無效缺陷遺留：有效缺陷，但經(jīng)開發(fā)或需求方等確認(rèn)不納入本測(cè)試任務(wù)的修改范 圍，作遺留處理注:測(cè)試完成后，只允許修改確認(rèn)通過、關(guān)閉、遺留這三種狀態(tài)存在3.1.2 缺陷類型需求缺陷：業(yè)務(wù)需求錯(cuò)誤。包含

7、需求功能流程錯(cuò)誤、需求不完整、不一致、有遺漏、不可行、描述不清晰等。開發(fā)缺陷：開發(fā)修改引起的問題。歷史遺留：不屬于此測(cè)試任務(wù)的問題，屬于歷史遺留問題，如果對(duì)此問題修 改后出現(xiàn)其它問題的話，衍生的問題應(yīng)填相應(yīng)的其它缺陷類型。建議改善：易用性、界面風(fēng)格等建議改善。操作錯(cuò)誤：測(cè)試人員操作錯(cuò)誤或理解錯(cuò)誤，屬于無效缺陷。環(huán)境問題：本測(cè)試任務(wù)的環(huán)境問題。跑批問題：本測(cè)試任務(wù)的跑批問題。3.1.3缺陷嚴(yán)重級(jí)別嚴(yán)重 級(jí)別描述詳細(xì)說明致命不能執(zhí)行正常工作或重要功能、導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或 資源嚴(yán)重不足、造成數(shù)據(jù) 丟失功育"實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果程序死循環(huán)、數(shù)據(jù)庫發(fā)生死鎖因錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的程序中

8、斷嚴(yán)重功育"實(shí)現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤、產(chǎn)生錯(cuò)誤結(jié)果數(shù)據(jù)通訊錯(cuò)誤、程序接口錯(cuò)誤嚴(yán)重影響系統(tǒng)要求或基本功能實(shí)現(xiàn)、且不存在口需求功能流程錯(cuò)誤或需求缺失數(shù)據(jù)約束錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)輸入輸出錯(cuò)誤替代的角牛決方法或方式財(cái)務(wù)錯(cuò)誤交易報(bào)錯(cuò)（交易報(bào)錯(cuò)導(dǎo)致交易無法繼 續(xù)等）影響系統(tǒng)要求或基本功打印內(nèi)容、格式錯(cuò)誤簡(jiǎn)單的輸入限制未放在前臺(tái)進(jìn)行控 制能實(shí)現(xiàn)，但存在可替代的 解決方法或方式刪除操作未給出提示操作界面信息錯(cuò)誤（包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi) 列名定義、含義是否一致）數(shù)據(jù)庫表中有過多的空字段輕微操作不便或遇到麻煩，但不影響執(zhí)行工作或使用重要功能r界面不規(guī)范，域控制不規(guī)范輔助說明描述不清楚、提示窗口文字 未采用行業(yè)術(shù)語輸入輸

9、出不規(guī)范長時(shí)間操作未給用戶提示可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒有明顯的 區(qū)分標(biāo)志控件沒有對(duì)齊、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)丟失或不正 確需求瑕疵包括需求錯(cuò)別字等3.1.4缺陷優(yōu)先級(jí)別表明缺陷需要被解決的緊急程度，包括四個(gè)級(jí)別：緊急：要求在4工時(shí)內(nèi)解決，對(duì)系統(tǒng)大部分功能、或主要功能有影響高：要求在一個(gè)工作日內(nèi)解決，影響了系統(tǒng)的部分功能中：要求在兩個(gè)工作日內(nèi)解決，對(duì)其它功能模塊影響較小低：要求在當(dāng)前版本解決，對(duì)其它功能模塊無影響4 .度量指標(biāo)收集缺陷數(shù)據(jù)并在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，作為組織的過程財(cái)富。指標(biāo)含義計(jì)算公式缺陷總數(shù)本月發(fā)現(xiàn)的總有效缺陷數(shù)缺陷密度反映測(cè)試小組發(fā)現(xiàn)缺陷的能 力和開發(fā)質(zhì)量有效缺陷數(shù)執(zhí)行用例數(shù)缺陷后效率反映測(cè)試小組發(fā)現(xiàn)缺陷的能 力和開發(fā)質(zhì)量有效缺陷數(shù)總?cè)毕輸?shù)缺陷嚴(yán)重程度說明缺陷給最終交付的系統(tǒng) 或產(chǎn)品可能造成的影響程度缺陷修復(fù)質(zhì)量缺陷的問題驗(yàn)證通過次數(shù)缺陷修復(fù)速度缺陷修復(fù)延誤天數(shù)缺陷修復(fù)程度遺留缺陷為有效而未修復(fù)的 缺陷遺留率=遺留缺陷數(shù)總?cè)毕?數(shù)缺陷分布缺陷分布各室的數(shù)量5 .溝通機(jī)制