企業(yè)實(shí)踐報(bào)告

1、2012年中等職業(yè)學(xué)校國(guó)家級(jí)骨干教師培訓(xùn)企業(yè)實(shí)踐報(bào)告 企業(yè)名稱(chēng)：蘭州上海大眾4S店 專(zhuān) 業(yè)：汽車(chē)電子技術(shù)應(yīng)用 姓 名： 張志強(qiáng) 二一三年五月 下廠實(shí)習(xí)是國(guó)培內(nèi)容中不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是我們熟悉學(xué)校，企業(yè)、社會(huì)，開(kāi)拓視野，將理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要組成部分，對(duì)增強(qiáng)我們的社會(huì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)以及改變教育觀念，改進(jìn)教學(xué)方法，提高我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)具有十分重要的作用。在實(shí)習(xí)期間，我們專(zhuān)業(yè)分為兩個(gè)組分別到蘭州金阜康廣州本田、上海大眾 4S 店、進(jìn)行定點(diǎn)實(shí)習(xí) 。1、實(shí)習(xí)要求與目的： （1） 通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)、紀(jì)錄企業(yè)的文化模式、經(jīng)營(yíng)模式，并從中學(xué)習(xí)企業(yè)的管理理念。（2） 了解汽車(chē)維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、流程、

2、步驟、設(shè)備、故障名稱(chēng)、表現(xiàn)形式、解決方法、新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等。（3）通過(guò)實(shí)習(xí)把理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高動(dòng)手能力，并對(duì)汽車(chē)有一個(gè)新的認(rèn)知，為以后的工作做好準(zhǔn)備。 2、公司概述：蘭州金阜康汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司由廣東阜康投資發(fā)展有限公司投資控股，全面運(yùn)營(yíng)上海大眾汽車(chē)蘭州金阜康特許經(jīng)銷(xiāo)店。該店是上海大眾汽車(chē)有限公司在甘肅蘭州特許設(shè)立的西北五省區(qū)規(guī)模最大的上海大眾汽車(chē)特約銷(xiāo)售商之一?？偼顿Y3000萬(wàn)元，于2004年4月正式建成營(yíng)業(yè)。上海大眾汽車(chē)金阜康特約經(jīng)銷(xiāo)店占地面積8000平方米，總建筑面積7000平方米。全店分12大功能區(qū):典雅優(yōu)美的汽車(chē)展銷(xiāo)大廳2000平方米；功能齊全的辦公場(chǎng)所1800平方米；寬敞整

3、潔的現(xiàn)代化維修車(chē)間1700平方米，整齊規(guī)范的零部件倉(cāng)庫(kù)300平方米，新車(chē)庫(kù)及完工、待修倉(cāng)庫(kù)420平方米，完善的洗車(chē)房、消防控制室、鍋爐房及車(chē)間附屬設(shè)施400平方米，店前廣場(chǎng)800平方米，200平方米的客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)，環(huán)境優(yōu)美的車(chē)友活動(dòng)中心600平方米，長(zhǎng)度150米約700平方米的廠區(qū)試車(chē)道， 1000平方米綠化環(huán)境及其他設(shè)施。3、實(shí)習(xí)內(nèi)容3.1 初見(jiàn)公司及培訓(xùn)2013年5月6日，我們開(kāi)始了在蘭州上海大眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司為期兩周的實(shí)習(xí)，在趙老師的帶領(lǐng)下，我們一大早就來(lái)到了公司等候，第一次進(jìn)入4S店，公司大樓很漂亮，看到里面的設(shè)備很齊全，銷(xiāo)售大廳和各個(gè)辦公室裝飾得很漂亮，上下都很干凈，給人以美的享

4、受。趙老師的帶領(lǐng)我們走進(jìn)店里，店里的工作人員接待了我們，然后帶我們到培訓(xùn)室培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有員工管理制度、公司各部門(mén)流程、整車(chē)銷(xiāo)售管理制度、維修服務(wù)部制度、零配件管理制度、信息中心管理制度等。員工管理制度包括：?jiǎn)T工行為規(guī)范、員工著裝規(guī)范、考勤制度、獎(jiǎng)罰制度；公司各部門(mén)流程包括：公司各部門(mén)流程圖、組織機(jī)構(gòu)圖、各部門(mén)職責(zé)；整車(chē)銷(xiāo)售管理制度包括：銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和流程圖、客戶(hù)投訴處理流程圖、銷(xiāo)售合同管理制度、銷(xiāo)售部崗位圖、銷(xiāo)售管理制度，展廳服務(wù)工作規(guī)范；維修服務(wù)部制度包括：汽車(chē)維修服務(wù)公約，汽車(chē)組織機(jī)構(gòu)圖、汽車(chē)維修及管理流程圖、維修流程標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的監(jiān)事和測(cè)量、汽車(chē)維修竣工檢查制度；零配件管理制度包括配件管理

5、職責(zé)和零配件編碼、計(jì)劃、采購(gòu)、到庫(kù)及驗(yàn)收、發(fā)貨及倉(cāng)儲(chǔ)；信息中心管理制度包括：信息中心的組織框架，信息中心的崗位設(shè)置、信息管理的基本準(zhǔn)則、信息處理程序。通過(guò)培訓(xùn)我進(jìn)一步認(rèn)知了公司的文化和規(guī)范：人員持胸卡進(jìn)入廠區(qū)的規(guī)定；消防安全管理方法-實(shí)行“預(yù)防為主，防預(yù)結(jié)合”的方針；產(chǎn)業(yè)工人五大職責(zé)：工藝，質(zhì)量，設(shè)備，工裝，安全；5S：清潔，清掃，整理，整頓，素養(yǎng)；培訓(xùn)完了以后，工作人員帶我們參觀了公司里的銷(xiāo)售大廳、客戶(hù)休息區(qū)，接待區(qū)、服務(wù)部，讓我們整體上對(duì)公司有一個(gè)大體的了解。3.2接車(chē)流程：接車(chē)流程：0主動(dòng)客戶(hù)接觸1預(yù)約制度2互動(dòng)式接待3目錄式報(bào)價(jià) 4客戶(hù)關(guān)懷5控工排程6零件預(yù)揀7維修過(guò)程及品質(zhì)控制8終結(jié)

6、預(yù)算9解釋后交車(chē)10服務(wù)后回訪11問(wèn)題解決與預(yù)防。3.3對(duì)汽車(chē)保養(yǎng)和維修的理解：汽車(chē)預(yù)檢流程：1、歡迎客戶(hù)，陪客戶(hù)開(kāi)車(chē)2、引車(chē)上舉升架，檢查控制系統(tǒng)，如各種指示燈，離合器，剎車(chē)系統(tǒng)等3檢查內(nèi)飾情況/控制系統(tǒng)，行駛里程，相關(guān)文件，啟動(dòng)引擎蓋閥4檢查左邊和車(chē)頂5檢查后尾箱后尾燈 6檢查右邊和車(chē)頂7檢查前臉和頭燈，打開(kāi)引擎蓋，檢查汕水液面，皮帶，線束連接，水油管狀況等8將車(chē)舉起，檢查輪胎，油水氣路，懸架系統(tǒng)等的狀況及車(chē)底的機(jī)械損傷等。 主要保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目及流程： 1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量

7、、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn);輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。還有用車(chē)輪校正儀檢測(cè)車(chē)輪的主內(nèi)傾角、前輪前束后輪外傾角等，并給以校正。 2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠，還要用電腦檢測(cè)儀檢查車(chē)各個(gè)電控部件能否正常。

8、檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油液位，發(fā)動(dòng)機(jī)冷凍液液位，主動(dòng)變速器光滑油液位，剎車(chē)油油位，動(dòng)力轉(zhuǎn)向光滑油油位和輪胎氣壓等等。 3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐，若沒(méi)有機(jī)油，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。汽車(chē)換機(jī)油的四個(gè)步驟：(1)正確選用光滑油的質(zhì)量級(jí)別和粘度級(jí)別。而大眾汽車(chē)都是用專(zhuān)用機(jī)油。(2)換油時(shí)要在發(fā)動(dòng)機(jī)出于正常任務(wù)溫度時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，擰開(kāi)加油口蓋，拆下放油螺絲放出舊油，用工具擰下舊濾清器。有必要時(shí)應(yīng)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行清洗以便完全清洗掉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)的油泥和膠質(zhì)。(3)改換新濾芯時(shí)要檢查濾芯密封圈能否完好，如發(fā)覺(jué)有變形、破損等要及時(shí)改換（一般不用改換）。拆卸濾芯時(shí)應(yīng)

9、將濾芯內(nèi)灌滿干凈光滑油，并將密封圈上涂抹光滑油，以防止在安裝時(shí)造成保護(hù)。(4)、機(jī)油濾芯裝好后，擰緊放油螺絲，按請(qǐng)求往發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸箱內(nèi)加注一定量的新光滑油，油尺、油面應(yīng)在高低刻線之間，裝好油尺、擰緊加油口蓋，發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)快速轉(zhuǎn)動(dòng)幾分鐘，檢查油壓能否正常、有無(wú)漏油景象，如有異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢查排除。機(jī)油切不可加得過(guò)多或過(guò)少，過(guò)多會(huì)造成光滑油耗費(fèi)過(guò)快，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)阻力增加，燃油耗費(fèi)增加。過(guò)少會(huì)造成油壓太低、光滑不良等后果。4、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)

10、檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。5,、汽車(chē)空調(diào)的檢查和維修：當(dāng)發(fā)現(xiàn)空調(diào)工作不正?；蛘唛L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)檢查，有必要對(duì)其進(jìn)行測(cè)評(píng)，用專(zhuān)門(mén)的儀器對(duì)空調(diào)的各個(gè)參數(shù)進(jìn)行驗(yàn)證，一般都是制冷劑泄漏比較多，我所見(jiàn)到的大眾汽車(chē)用的都是R134A制冷劑。 6、輪胎更換：選擇合適的輪轂和輪胎，然后把輪胎裝到輪轂上，再進(jìn)行打氣，打好氣后把輪胎固定在動(dòng)平衡機(jī)上檢驗(yàn)輪胎是否平衡，如果不平衡則貼上平衡塊進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整好了以后才可裝備，裝

11、備時(shí)還要車(chē)輪校正儀對(duì)車(chē)輪進(jìn)行精確定位，這樣才能達(dá)到裝備的要求。 4實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲在實(shí)習(xí)過(guò)程中我們學(xué)習(xí)了企業(yè)文化，了解企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展， 體驗(yàn)了企業(yè)管理，體會(huì)到企業(yè)對(duì)技能人才的需要，更理解了合作的重要性。這些方面的學(xué)習(xí)使我們更加明確了職業(yè)學(xué)校要發(fā)展，就要與企業(yè)緊密結(jié)合，加強(qiáng)校企聯(lián)合，做到資源共享，校企雙贏。為了達(dá)到這樣的要求，必須對(duì)傳統(tǒng)的教育教學(xué)進(jìn)行改革，學(xué)習(xí)和建立新的觀念，將“授人以魚(yú)，不如授之以漁”的教學(xué)方法應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐中。在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我不僅更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)并掌握了汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)的構(gòu)造和功用，而且還學(xué)會(huì)了許多專(zhuān)用工具的使用方法。通過(guò)同師傅們共同學(xué)習(xí)、探討有關(guān)汽車(chē)方面的知識(shí)，使我學(xué)到了很多在課本里學(xué)不到的東西，并對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。實(shí)習(xí)之后，組內(nèi)認(rèn)真的記錄，同時(shí)和其他組交流達(dá)到資源共享。由于我們?cè)谄髽I(yè)里了解到很多企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，使我們不僅在自