XX咨詢公司全方位績(jī)效管理制度

1、沃頓企業(yè)管理咨詢沃頓企業(yè)管理咨詢?nèi)轿豢?jī)效管理制度全方位績(jī)效管理制度沃頓咨詢沃頓咨詢與您共創(chuàng)偉大公司與您共創(chuàng)偉大公司2宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式3確保確保A/BA/B類干部充分了解績(jī)效管理與類干部充分了解績(jī)效管理與發(fā)展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確發(fā)展制度實(shí)施細(xì)節(jié)，并能以身作則確實(shí)運(yùn)行。

2、實(shí)運(yùn)行。4(1)(1)認(rèn)同績(jī)效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國(guó)平安認(rèn)同績(jī)效管理與發(fā)展制度為落實(shí)中國(guó)平安保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)策略的重要工具。保險(xiǎn)營(yíng)運(yùn)策略的重要工具。(2)(2)充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。充分了解制度內(nèi)容及如何運(yùn)用。(3)(3)承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。承諾能確實(shí)運(yùn)行制度。5宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)

3、方式6Source: Watson Wyatts Best Practice Source: Watson Wyatts Best Practice ResearchResearch7成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價(jià)值客戶市場(chǎng)保費(fèi)收入市場(chǎng)占有率市場(chǎng)形象賠付率留才率銷售主管滿意度 連接公司愿景的個(gè)人績(jī)效衡量連接公司愿景的個(gè)人績(jī)效衡量 ( (壽險(xiǎn)總經(jīng)理壽險(xiǎn)總經(jīng)理) )8營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)成果成果核心能力：核心能力：知識(shí)知識(shí)技能技能行為行為9FTop 20 (Top 20 (卓越的卓越的20% - 20% - A)A) 熱情工作、高

4、承諾、全心接受熱情工作、高承諾、全心接受新觀念、激勵(lì)他人新觀念、激勵(lì)他人FVital 70(Vital 70(關(guān)鍵的關(guān)鍵的70% - 70% - B)B) 企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)FBottom 10 (Bottom 10 (墊底的墊底的10% - 10% - C)C) 無(wú)法達(dá)成工作要求無(wú)法達(dá)成工作要求DifferentiationDifferentiation“Vitality Curve”“Vitality Curve”“Top 20”“The Vital 70”“Bottom 10” 10部屬養(yǎng)成教育中斷部屬養(yǎng)成教育中斷容忍表現(xiàn)不良干部容忍表現(xiàn)不良干部留在關(guān)鍵職位上留

5、在關(guān)鍵職位上頂尖人才掛冠求去頂尖人才掛冠求去吸引頂尖人才添加公司較困難吸引頂尖人才添加公司較困難發(fā)展發(fā)展/ /晉升管道堵塞晉升管道堵塞團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力士氣低落關(guān)鍵職位績(jī)效不彰關(guān)鍵職位績(jī)效不彰Source: The War For Talent by Michaels, Source: The War For Talent by Michaels, HandfieldHandfield-Jones & Axelrod, 2001-Jones & Axelrod, 200111 20022002年開始的型態(tài)年開始的型態(tài)目的目的 : : 運(yùn)行營(yíng)運(yùn)策略運(yùn)行營(yíng)運(yùn)策略v回饋頻繁

6、回饋頻繁v多方面的信息取得多方面的信息取得v根據(jù)職責(zé)衡量根據(jù)職責(zé)衡量v著重未來(lái)發(fā)展著重未來(lái)發(fā)展 - - 能力及結(jié)果能力及結(jié)果v規(guī)劃、指導(dǎo)與考核規(guī)劃、指導(dǎo)與考核 現(xiàn)有的型態(tài)現(xiàn)有的型態(tài)目的目的 : : 薪資管理薪資管理v以主管評(píng)估部屬以主管評(píng)估部屬v評(píng)估過(guò)去表現(xiàn)評(píng)估過(guò)去表現(xiàn) 結(jié)果結(jié)果v考核考核12J大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng)大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng) 的流程和概念的流程和概念J平安已操作了數(shù)年績(jī)效評(píng)估平安已操作了數(shù)年績(jī)效評(píng)估J大家熟悉并非常接受大家熟悉并非常接受KPIKPIJKPIKPI設(shè)置的統(tǒng)一化設(shè)置的統(tǒng)一化J每月評(píng)估每月評(píng)估J關(guān)注財(cái)務(wù)關(guān)注財(cái)務(wù)KPIKPI，但忽視管理的但忽視管理的KPI

7、KPIJ沒(méi)有用績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)改善、沒(méi)有用績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)改善、 發(fā)展員工發(fā)展員工J實(shí)際操作中員工參與很少實(shí)際操作中員工參與很少J員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果與直接主管上級(jí)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果與直接主管上級(jí) 的評(píng)價(jià)有時(shí)差別很大的評(píng)價(jià)有時(shí)差別很大4盡可能保留原有用詞盡可能保留原有用詞 和概念和概念4強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)KPIKPI不僅僅是財(cái)務(wù)的不僅僅是財(cái)務(wù)的4突出績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)展突出績(jī)效管理系統(tǒng)發(fā)展 員工績(jī)效的功能員工績(jī)效的功能4強(qiáng)調(diào)雙向溝通強(qiáng)調(diào)雙向溝通4提升主管績(jī)效管理的能力提升主管績(jī)效管理的能力13宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理

8、周期制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式14落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略15元月元月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月十二月十二月十一月十一月十月十月九月九月八月八月七月七月饋饋反反年年度度間間績(jī)績(jī)效效溝溝議議通通發(fā)發(fā)展展建建 十月至十一月十月至十一月確認(rèn)公司下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃確認(rèn)公司下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與干部溝通下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃與干部溝通下年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃 十二月十二月至一月至一月檢視本年度年底績(jī)效檢視本年度年底績(jī)效思考個(gè)人績(jī)效與營(yíng)運(yùn)

9、計(jì)劃的連接思考個(gè)人績(jī)效與營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的連接規(guī)劃個(gè)人下年度績(jī)效管理與發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃個(gè)人下年度績(jī)效管理與發(fā)展目標(biāo) 二月底前二月底前確認(rèn)本年度調(diào)薪策略確認(rèn)本年度調(diào)薪策略與干部溝通本年度薪資決策與干部溝通本年度薪資決策運(yùn)行本年度調(diào)薪日運(yùn)行本年度調(diào)薪日 ( (三月一日三月一日) )六月至七月六月至七月檢視本年度年中績(jī)效檢視本年度年中績(jī)效16宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊

10、制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式17一一. . 績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃 (1-1, 1-2) (1-1, 1-2)二二. . 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 (2-1, 2-2) (2-1, 2-2)三三. . 年中績(jī)效檢視年中績(jī)效檢視 (1-3, 1-4) (1-3, 1-4)四四. . 年底績(jī)效檢視年底績(jī)效檢視 (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3) (1-5, 2-3, 3-1, 3-2, 3-3)18中中國(guó)國(guó)平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司績(jī)績(jī)效效管管理理與與發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃書書姓名：績(jī)效管理期間：職位 / 職級(jí)：績(jī)效評(píng)估人：部門：績(jī)績(jī)效效管管理理與與

11、發(fā)發(fā)展展框框架架績(jī)績(jī)效效管管理理與與發(fā)發(fā)展展流流程程請(qǐng)將下列以完成事項(xiàng)打勾績(jī)績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃階階段段 一一月月完完成成 完成績(jī)效管理計(jì)劃 完成績(jī)效發(fā)展計(jì)劃 請(qǐng)於下表簽名，以示績(jī)效計(jì)劃階段的完成年年中中檢檢視視階階段段 七七月月完完成成 檢視計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，並完成績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 請(qǐng)於下表簽名，以示年中檢視階段的完成年年底底績(jī)績(jī)效效總總檢檢視視階階段段 一一月月完完成成 完成年底績(jī)效總檢視 請(qǐng)於下表簽名，以示年底總檢視階段的完成被評(píng)估人確認(rèn)日期績(jī)效評(píng)估人簽名日期績(jī)績(jī)效效計(jì)計(jì)劃劃十十二二月月/一一月月年年中中檢檢視視六六月月/七七月月年年底底檢檢視視十十二二月月/一一月月評(píng)估人簽名： 評(píng)估人的上級(jí)簽名：落

12、落實(shí)實(shí)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)策策略略持持續(xù)續(xù)溝溝通通回回饋饋績(jī)績(jī)效效管管理理計(jì)計(jì)劃劃績(jī)績(jī)效效發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃績(jī)效績(jī)效管理管理規(guī)劃規(guī)劃落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效績(jī)效發(fā)展發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃持續(xù)持續(xù)溝通溝通反饋反饋19落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略20績(jī)效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效管理規(guī)劃一一 績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃 / 績(jī)效檢視績(jī)效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績(jī)效檢視年底績(jī)效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫僅針對(duì)績(jī)效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來(lái)源及時(shí)間反饋來(lái)源及時(shí)間被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估

13、人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人KPI：營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃1-11-1 1-21-221依據(jù)依據(jù): :l 公司年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃公司年度營(yíng)運(yùn)計(jì)劃l 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)l 個(gè)人工作職責(zé)個(gè)人工作職責(zé)規(guī)劃個(gè)人年度績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃個(gè)人年度績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)22成為中國(guó)企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強(qiáng)與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價(jià)值客戶市場(chǎng)保費(fèi)收入市場(chǎng)占有率市場(chǎng)形象賠付率留才率銷售主管滿意度23+ 營(yíng)運(yùn)類營(yíng)運(yùn)類指指標(biāo)標(biāo)包括包括財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)及及顧客顧客指指標(biāo)標(biāo)+ 管理類管理類指指標(biāo)標(biāo)包括包括內(nèi)部流程內(nèi)部流程及及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

14、指標(biāo)指標(biāo)24透過(guò)塑造高度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的企業(yè)文透過(guò)塑造高度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)藉由團(tuán)隊(duì)合作的努力，及對(duì)產(chǎn)品、藉由團(tuán)隊(duì)合作的努力，及對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使服務(wù)和流程的不斷改進(jìn)創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)力公司發(fā)揮最大競(jìng)爭(zhēng)力藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引與留置高價(jià)值的顧客，并提吸引與留置高價(jià)值的顧客，并提升顧客的忠誠(chéng)度升顧客的忠誠(chéng)度由于吸引與留置大量高價(jià)值的顧由于吸引與留置大量高價(jià)值的顧客，使公司能有卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)客，使公司能有卓越的財(cái)務(wù)表現(xiàn)25日期：日期： 2001 2001年年1111月月1 1日日職位的主要

15、目的職位的主要目的三至五項(xiàng)重要的三至五項(xiàng)重要的工作職責(zé)工作職責(zé)職位名稱職位名稱壽險(xiǎn)總經(jīng)理規(guī)劃策略及確保其有效運(yùn)行，以達(dá)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)之中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)目標(biāo)1. 規(guī)劃中、長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的策略方向2. 拓展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3. 創(chuàng)建部門營(yíng)運(yùn)及組織策略并確保有效運(yùn)行4. 選拔、培養(yǎng)并運(yùn)用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及效率5. 創(chuàng)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮笈_(tái)運(yùn)作流程，以有效控制成本工作表現(xiàn)衡量指工作表現(xiàn)衡量指標(biāo)標(biāo) KPI營(yíng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)管理管理財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)顧客顧客內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)v保費(fèi)收入v利潤(rùn)v新保費(fèi)收入成長(zhǎng)率v市場(chǎng)占有率v繼續(xù)率v策略顧客滿意度v市場(chǎng)形象v策略新產(chǎn)品開發(fā)速度v理賠及時(shí)性v賠付率v

16、人均產(chǎn)能v銷售主管的滿意度 團(tuán)隊(duì)士氣；能力成長(zhǎng)；薪酬v壽險(xiǎn)部門人員的滿意度能力成長(zhǎng)；工作環(huán)境薪酬 ；團(tuán)隊(duì)合作v留才率 績(jī)效表現(xiàn)前1/3 績(jī)效表現(xiàn)中等1/3 264達(dá)成年度達(dá)成年度KPIKPI指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃指標(biāo)所需的關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃4非非KPIKPI指標(biāo)，但為落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn)指標(biāo)，但為落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略所必要的工作重點(diǎn)通常關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃在通常關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃在3-53-5項(xiàng)項(xiàng)(80/20(80/20原則原則) )27S Specific明確具體M Measurable可衡量A Achievable可達(dá)成R Relevant相關(guān)的T Time - sensitive有期限E Engaging有

17、承諾R Reviewed定期檢視 舉例： 在2002年底前，縮短30%核保核賠時(shí)間 在2002年底前，達(dá)成75%的銷售人員持證率28注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來(lái)源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)注明每一衡量標(biāo)準(zhǔn)的成果反饋來(lái)源，進(jìn)度檢視及成果驗(yàn)收時(shí)間收時(shí)間舉例：舉例：KPI / KPI / 年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃年度關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃反饋來(lái)源及時(shí)間反饋來(lái)源及時(shí)間保費(fèi)收入達(dá)成200億企劃精算部/每月達(dá)成75%的銷售人員持證率人員管理室 /每月29 個(gè)人應(yīng)于公司溝通年度營(yíng)運(yùn)策略后，即著手開始規(guī)劃個(gè)人年度目標(biāo) 個(gè)人完成績(jī)效管理計(jì)劃后，應(yīng)與績(jī)效評(píng)估人面對(duì)面討論，尋求反饋，并達(dá)成共識(shí) 達(dá)成共識(shí)后，雙方簽名于計(jì)劃書封面以示確認(rèn) 績(jī)效

18、被評(píng)估人應(yīng)于一月底前，完成績(jī)效管理計(jì)劃的所有程序30二二 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃績(jī)效發(fā)展計(jì)劃被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力自我規(guī)劃自我規(guī)劃評(píng)估人意見(jiàn)評(píng)估人意見(jiàn)培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行成效評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行成效評(píng)估三三 年底績(jī)效總檢視年底績(jī)效總檢視整體績(jī)效自我評(píng)論整體績(jī)效自我評(píng)論評(píng)估人評(píng)論評(píng)估人評(píng)論整體績(jī)效成果整體績(jī)效成果卓越卓越總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架優(yōu)秀優(yōu)秀關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果良好良好絕絕大部份目標(biāo)大部份目標(biāo)（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果需改善需改善部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果部份目標(biāo)未

19、達(dá)成預(yù)期成果不及格不及格大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果績(jī)效規(guī)劃績(jī)效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略2-12-12-22-231l客觀評(píng)估自我能力的長(zhǎng)處與客觀評(píng)估自我能力的長(zhǎng)處與不足之處不足之處l對(duì)自己興趣所在及價(jià)值觀有對(duì)自己興趣所在及價(jià)值觀有清楚的認(rèn)識(shí)清楚的認(rèn)識(shí)l清楚了解公司營(yíng)運(yùn)策略及個(gè)清楚了解公司營(yíng)運(yùn)策略及個(gè)人年度目標(biāo)人年度目標(biāo)l對(duì)自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有對(duì)自己如何達(dá)到年度目標(biāo)有所規(guī)劃所規(guī)劃l給予被評(píng)估人真誠(chéng)及明確的給予被評(píng)估人真誠(chéng)及明確的反饋反饋l建議被評(píng)估人可能的能力發(fā)建議被評(píng)估人可能的能力發(fā)展方式展方式l支持被評(píng)估人的發(fā)展計(jì)劃支持被評(píng)估人的發(fā)展計(jì)劃公司的責(zé)任公司的責(zé)任績(jī)

20、效被評(píng)估人績(jī)效被評(píng)估人評(píng)估人評(píng)估人提供必要的資源，以滿足員工發(fā)提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長(zhǎng)的需要展成長(zhǎng)的需要32v 厘清落實(shí)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及個(gè)人工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力v 了解本身現(xiàn)有能力的水平，與所需關(guān)鍵能力之間的差距v 確認(rèn)年度應(yīng)發(fā)展及加強(qiáng)的關(guān)鍵能力 關(guān)鍵能力求精不求多，說(shuō)到做到關(guān)鍵能力求精不求多，說(shuō)到做到33藉由思考下列問(wèn)題，以確認(rèn)個(gè)人需加強(qiáng)及發(fā)展的能力4現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?4現(xiàn)在工作最讓你喜歡的部分，為什么?4現(xiàn)在工作最讓你不喜歡的部分，為什么?4個(gè)人能力的長(zhǎng)處與較需加強(qiáng)的地方?4達(dá)成個(gè)人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?4個(gè)人為達(dá)職涯目標(biāo)所需發(fā)展的關(guān)鍵能力?被評(píng)估人于完成自

21、我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評(píng)估人填寫評(píng)估人意見(jiàn)被評(píng)估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評(píng)估人填寫評(píng)估人意見(jiàn)34藉由思考下列問(wèn)題，以建議被評(píng)估人應(yīng)加強(qiáng)及發(fā)展的能力4被評(píng)估人現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?4被評(píng)估人能力的長(zhǎng)處與較需加強(qiáng)的地方?4達(dá)成被評(píng)估人年度工作目標(biāo)所需的關(guān)鍵能力?4你對(duì)部門組織及人力資源規(guī)劃的藍(lán)圖?4你對(duì)被評(píng)估人在職涯發(fā)展上的建議?35 績(jī)效被評(píng)估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，面對(duì)面討論培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng) 績(jī)效被評(píng)估人與評(píng)估人就培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)達(dá)成共識(shí)后，雙方應(yīng)簽名于計(jì)劃書封面以示確認(rèn) 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于一月底前，完成績(jī)效發(fā)展計(jì)劃的所有程序36績(jī)效被評(píng)估人發(fā)展績(jī)效被

22、評(píng)估人發(fā)展能力可采取的活動(dòng)能力可采取的活動(dòng): :v 公司內(nèi)部培訓(xùn)課程v 特定項(xiàng)目或任務(wù)v 指定專人教導(dǎo)v 與工作直接相關(guān)的在職訓(xùn)練v 工作輪崗v 定期學(xué)習(xí)心得與經(jīng)驗(yàn)分享v 學(xué)校課程37一一 績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃 / 績(jī)效檢視績(jī)效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績(jī)效檢視年底績(jī)效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫僅針對(duì)績(jī)效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來(lái)源及時(shí)間反饋來(lái)源及時(shí)間被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人KPI：營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)

23、關(guān)鍵鍵行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃績(jī)效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效管理規(guī)劃1-31-31-41-438 績(jī)效被評(píng)估人于六至七月時(shí)，針對(duì)年初所規(guī)劃的衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)度檢視，并打勾于年中進(jìn)行檢視處表1-3 績(jī)效被評(píng)估人針對(duì)進(jìn)度落后的衡量指標(biāo)，應(yīng)于績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃處表1-4 ，擬定改善計(jì)劃 改善計(jì)劃的擬定應(yīng)符合SMARTER的原則 績(jī)效被評(píng)估人于完成年中自我績(jī)效檢視及擬定改善計(jì)劃后，應(yīng)將計(jì)劃書交由績(jī)效評(píng)估人進(jìn)行年中績(jī)效檢視 績(jī)效評(píng)估人交還檢視結(jié)果，績(jī)效被評(píng)估人開始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，討論年中績(jī)效表現(xiàn)及改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃的適切性 雙方達(dá)成共識(shí)后，共同簽名于封面以示確認(rèn)績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)于七月

24、底前，完成年中績(jī)效檢視的所有程序績(jī)效面談時(shí)間約為績(jī)效面談時(shí)間約為3030分鐘分鐘39一一 績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃 / 績(jī)效檢視績(jī)效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績(jī)效檢視年底績(jī)效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫僅針對(duì)績(jī)效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來(lái)源及時(shí)間反饋來(lái)源及時(shí)間被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人KPI：營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃績(jī)效規(guī)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略績(jī)效管理規(guī)劃1-51-540二二 績(jī)效發(fā)展計(jì)劃

25、績(jī)效發(fā)展計(jì)劃被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力被評(píng)估人在本職位需加強(qiáng)及發(fā)展的能力自我規(guī)劃自我規(guī)劃評(píng)估人意見(jiàn)評(píng)估人意見(jiàn)培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行成效評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行成效評(píng)估三三 年底績(jī)效總檢視年底績(jī)效總檢視整體績(jī)效自我評(píng)論整體績(jī)效自我評(píng)論評(píng)估人評(píng)論評(píng)估人評(píng)論整體績(jī)效成果整體績(jī)效成果卓越卓越總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架優(yōu)秀優(yōu)秀關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果良好良好絕絕大部份目標(biāo)大部份目標(biāo)（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果需改善需改善部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果不及格不及格大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成

26、果績(jī)效規(guī)劃績(jī)效發(fā)展計(jì)劃持續(xù)溝通反饋落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略2-32-33-13-13-23-23-33-341 績(jī)效被評(píng)估人于一月底前，針對(duì)年初所規(guī)劃的績(jī)效管理計(jì)劃進(jìn)行全年成果檢視表1-5，以及針對(duì)績(jī)效發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行成果評(píng)估表2-3 績(jī)效被評(píng)估人并就整體自我績(jī)效表現(xiàn)作一評(píng)論表3-1 績(jī)效被評(píng)估人于完成年底績(jī)效自我評(píng)估后，應(yīng)將計(jì)劃書交由評(píng)估人進(jìn)行年底績(jī)效總檢視 評(píng)估人應(yīng)完成年底績(jī)效檢視表1-5，以及總評(píng)論表3-2 評(píng)估人交還檢視結(jié)果，績(jī)效被評(píng)估人開始進(jìn)行面談準(zhǔn)備 績(jī)效被評(píng)估人應(yīng)主動(dòng)與評(píng)估人約定時(shí)間，共同討論年度績(jī)效成果，評(píng)估人應(yīng)給與被評(píng)估人真誠(chéng)與具體的反饋，包括正向與需改善的反饋，以作為明年績(jī)效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)

27、 雙方應(yīng)就整體績(jī)效成果達(dá)成共識(shí)表3-3，共同簽名于封面以示確認(rèn)績(jī)效面談時(shí)間約為績(jī)效面談時(shí)間約為3030分鐘分鐘42落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略43宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式44Watson Wyatt Copyright 2001Watson Wyatt Copyright 2001中中國(guó)

28、國(guó)平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公司司績(jī)績(jī)效效反反饋饋表表反反饋饋對(duì)對(duì)象象反反饋饋人人姓名：姓名：職位 / 職級(jí)：與反饋對(duì)象的關(guān)係：部門：績(jī)效管理期間：KPI / 年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃 反反饋饋人人觀觀察察與與建建議議績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估人人簽簽名名僅適用於反饋人為績(jī)效評(píng)估人，且反饋為需改善的建議幹部簽名：績(jī)效評(píng)估人簽名：45v 透過(guò)反饋過(guò)程，幫助績(jī)效被評(píng)估人達(dá)成透過(guò)反饋過(guò)程，幫助績(jī)效被評(píng)估人達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)v 肯定被評(píng)估人的工作表現(xiàn)及事件處理方肯定被評(píng)估人的工作表現(xiàn)及事件處理方式，使式，使其其能精益求精能精益求精v 協(xié)助被評(píng)估人厘清在工作上可成長(zhǎng)發(fā)展協(xié)助被評(píng)估人厘清在工作上可成長(zhǎng)發(fā)展的方向的方向v

29、針對(duì)被評(píng)估人表現(xiàn)有待改善之處，提出針對(duì)被評(píng)估人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使建議，使其其能實(shí)時(shí)改善能實(shí)時(shí)改善46 反饋人：反饋人：包括反饋對(duì)象的主管、部屬、同事及其他有工作包括反饋對(duì)象的主管、部屬、同事及其他有工作往來(lái)的人員往來(lái)的人員( (包括外部客戶包括外部客戶) ) 反饋時(shí)間：反饋時(shí)間：反饋貴在及時(shí)，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，反饋貴在及時(shí)，反饋人應(yīng)于反饋事項(xiàng)發(fā)生后，既提供立即的反饋既提供立即的反饋 反饋內(nèi)容：反饋內(nèi)容：贊許的反饋贊許的反饋4表示對(duì)反饋對(duì)象行為的認(rèn)同與鼓勵(lì)應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)的反饋4績(jī)效評(píng)估人提出應(yīng)改進(jìn)事項(xiàng)反饋時(shí)，應(yīng)與被評(píng)估人面對(duì)面討論改進(jìn)方案及改進(jìn)時(shí)間，并將方案內(nèi)容列

30、于反饋表內(nèi)4績(jī)效被評(píng)估人與評(píng)估人應(yīng)簽名于反饋表，以示對(duì)改進(jìn)方案與改進(jìn)時(shí)間的確認(rèn)47高質(zhì)量的反饋是員工績(jī)效成果檢視與績(jī)效改善的基礎(chǔ)高質(zhì)量的反饋是員工績(jī)效成果檢視與績(jī)效改善的基礎(chǔ)反饋的原則反饋的原則具體具體及時(shí)及時(shí)客觀客觀因人制宜因人制宜關(guān)鍵事項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)為對(duì)反饋對(duì)象的工作表現(xiàn)有重大影響的事項(xiàng)反饋事項(xiàng)應(yīng)對(duì)事項(xiàng)發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間及內(nèi)容有具體的描述反饋應(yīng)于事件發(fā)生后的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)立即為之對(duì)事不對(duì)人反饋方式應(yīng)考量反饋人習(xí)慣的溝通模式，使反饋易于被接受48宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期制度框架與績(jī)效管理

31、周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式4950一、績(jī)效評(píng)估人先前的準(zhǔn)備動(dòng)作:51二、如何開始面談二、如何開始面談52三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng)三、面談中應(yīng)注意事項(xiàng)53四、確定雙方對(duì)評(píng)核結(jié)果的認(rèn)同四、確定雙方對(duì)評(píng)核結(jié)果的認(rèn)同54宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果宣導(dǎo)會(huì)目的與預(yù)期成果制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度目的與全球績(jī)效管理制度最佳典范制度框架與績(jī)效管理周期制度框架與績(jī)效管理周期個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟個(gè)人績(jī)效管理與發(fā)展步驟績(jī)效反饋績(jī)效反饋績(jī)效面談應(yīng)注意

32、事項(xiàng)績(jī)效面談應(yīng)注意事項(xiàng)新制度生效日及有效銜接新舊制度新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式制度網(wǎng)上作業(yè)方式55v按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成4 衡量標(biāo)準(zhǔn) (1-1)4 反饋來(lái)源及時(shí)間 (1-2)4 年底績(jī)效檢視 (1-5)4 整體績(jī)效自我評(píng)論 (3-1)4 評(píng)估人評(píng)論 (3-2)4 勾選整體績(jī)效成果 (3-3)v整體績(jī)效成果評(píng)量應(yīng)采用新制度績(jī)效面談的流程， 評(píng)估人與被評(píng)估人面對(duì)面溝通績(jī)效，并達(dá)成共識(shí)56一一 績(jī)效管理計(jì)劃績(jī)效管理計(jì)劃 / 績(jī)效檢視績(jī)效檢視年中進(jìn)度檢視年中進(jìn)度檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾年底績(jī)效檢視年底績(jī)效檢視於適當(dāng)選項(xiàng)打勾進(jìn)度落後進(jìn)度適中進(jìn)度超前績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫

33、績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)計(jì)畫僅針對(duì)績(jī)效落後的項(xiàng)目，擬定改善計(jì)劃未達(dá)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)超越目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)反饋來(lái)源及時(shí)間反饋來(lái)源及時(shí)間被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人評(píng)估人KPI：營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)及及管管理理指指標(biāo)標(biāo)年年度度關(guān)關(guān)鍵鍵行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃1-51-51-11-1 1-21-2事業(yè)部利潤(rùn)總額達(dá)3.2億元證券投資回報(bào)率 ROA指針跑贏大勢(shì)10%事業(yè)部費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率100%以下研究工作發(fā)展及制度運(yùn)行情況能依計(jì)劃進(jìn)行研判大勢(shì)的方向正確，誤差5%以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，有3項(xiàng)以上成果明顯的創(chuàng)新計(jì)劃財(cái)務(wù)部/每季計(jì)劃財(cái)務(wù)部/年底計(jì)劃財(cái)務(wù)部/年底事業(yè)部副總/依計(jì)劃時(shí)程事業(yè)部副總/依計(jì)

34、劃時(shí)程董事長(zhǎng)/年底4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 57三三 年底績(jī)效總檢視年底績(jī)效總檢視整體績(jī)效自我評(píng)論整體績(jī)效自我評(píng)論評(píng)估人評(píng)論評(píng)估人評(píng)論整體績(jī)效成果整體績(jī)效成果卓越卓越總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架總成果遠(yuǎn)超出預(yù)期目標(biāo)框架優(yōu)秀優(yōu)秀關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果關(guān)鍵目標(biāo)明顯超出預(yù)期成果良好良好絕絕大部份目標(biāo)大部份目標(biāo)（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果（包括關(guān)鍵目標(biāo)）達(dá)成預(yù)期成果需改善需改善部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果不及格不及格大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果大部份目標(biāo)未達(dá)成預(yù)期成果3-13-13-23-23-33-34 本部門今年度達(dá)成利潤(rùn)總額目標(biāo)4億，ROA指針亦超過(guò)大勢(shì)9%，表現(xiàn)相當(dāng)不錯(cuò)。在部門研究水平及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面表現(xiàn)不錯(cuò)，