保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、保安服務(wù)禮儀培訓(xùn) 1保安行為舉止禮儀保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)的充分信賴(lài)，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。（1） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿(mǎn)。（2） 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。（3）

2、 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則； 行人之間要禮讓?zhuān)?與人交談時(shí)要靠邊站立； 兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（4） 談話(huà)自然。 保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話(huà)中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方， 親切自然。 問(wèn)候時(shí)注意使用禮貌語(yǔ)言。 切忌裝腔作勢(shì)， 高聲談笑， 大呼小叫。保安禮儀培訓(xùn)（一）上崗前檢查下列各項(xiàng)1. 制服須扣緊，皮鞋要擦亮；2. 儀容要清潔（勤剔須、洗發(fā)、剪指甲、理發(fā)等）3. 頭發(fā)梳理整齊，身體無(wú)異味；4. 衣袋和褲袋切勿脹起，褲腰間不得掛鑰匙；5. 做好各項(xiàng)登記

3、（來(lái)園登記、離園設(shè)備檢查登記）（二）不能發(fā)生的事情1. 坐在崗?fù)づ吭谧雷由希瑢?duì)進(jìn)入車(chē)輛人員視而不見(jiàn)；2. 遲到早退，無(wú)故請(qǐng)假；3. 用單位電話(huà)談私人的事情；4. 在當(dāng)班的時(shí)候離崗、串崗；5. 對(duì)有需要你幫助的人坐視不理；6. 在當(dāng)班的時(shí)候抽煙，跟朋友交談、吐痰，不注意自身形象；（三）保安工作的四要素1. 眼勤你必須善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題， 做到眼觀(guān)六路， 耳聽(tīng)八方； 利用你所有的當(dāng)值時(shí)間去檢查四周的環(huán)境，以確保客人有一個(gè)安全的環(huán)境。2. 腿勤必須認(rèn)真站崗， 車(chē)子直接進(jìn)入小區(qū)時(shí)跑步上前指引， 避免造成負(fù)責(zé)范圍內(nèi)車(chē)輛擁堵，完畢后迅速回到崗點(diǎn)站位點(diǎn)，不得隨意晃蕩。3. 手勤必須對(duì)日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處

4、理方法， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決， 不推諉、不依靠。記錄一天的工作要事。4. 嘴勤大膽說(shuō)話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏(yíng)得別人的理解與尊重。（四）工作規(guī)范1. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)好，2. 對(duì)員工主動(dòng)問(wèn)好，發(fā)現(xiàn)異常情況要詢(xún)問(wèn)檢查，注意語(yǔ)言語(yǔ)氣得當(dāng)；3. 對(duì)裝有貨物的車(chē)輛必須出示出門(mén)單，沒(méi)有出門(mén)單要求補(bǔ)辦后才可以放行；4. 取拿物品必須通報(bào)相關(guān)管理人員，不得隨意讓任何人員取拿財(cái)務(wù)（五）工作紀(jì)律1. 當(dāng)班時(shí)要精神飽滿(mǎn)，著裝整齊，挺胸收腹，要求扎皮帶、戴帽，切忌歪歪斜斜，損壞保安形象2. 要做到服從指揮。遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)私自處理。3. 在崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙或吃零食；4. 出勤嚴(yán)格遵守公司考勤制度。（六）工作態(tài)度

5、1. 站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿(mǎn)。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。2. 走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。3. 遇有任何事情發(fā)生， 應(yīng)冷靜處理， 切勿表現(xiàn)驚慌失措。 對(duì)不能處理的事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)管理人員。（七）文明用語(yǔ)：保安員在工作中語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺(jué)。1. （先生、小姐）您好！2. 對(duì)不起！3. 謝謝！4. 請(qǐng)?jiān)彛?. 早上好、下午好！請(qǐng)慢走！6. 對(duì)不起這是我的過(guò)失！7. 我能為您做點(diǎn)什么嗎？8. 請(qǐng)您走這邊！請(qǐng)您走那邊！9. 請(qǐng)您不要著急，我?guī)湍朕k法10. 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)

6、？11. 請(qǐng)您稍等，我馬上給您聯(lián)系！12. 您慢走！13. 須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”14. 如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話(huà)好好說(shuō)”保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員儀容衛(wèi)生要求做到以下幾點(diǎn)：（一）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（二） 上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。 執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服， 佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物。（三）注意個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理， 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常