ＥＲＰ流程管理的均衡研究

1、流程管理的均衡研究摘要 企業(yè)內(nèi)部實行ERP管理勢必伴隨著業(yè)務(wù)流程再造（BPR），這使得制造企業(yè)的生產(chǎn)管理方式發(fā)生了巨大的變化。本文以流程再造理論中的精益生產(chǎn)為基礎(chǔ),論述了內(nèi)部市場應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)流程中，以市場鏈帶動生產(chǎn)系統(tǒng),在生產(chǎn)中的內(nèi)部市場均衡問題下企業(yè)為保障實現(xiàn)內(nèi)部市場化而進(jìn)行管理模式構(gòu)建應(yīng)采取的措施。關(guān)鍵詞 業(yè)務(wù)流程； 精益生產(chǎn)；內(nèi)部市場； 核心流程 一、流程再造建立內(nèi)部市場 1. 流程中的內(nèi)部市場 流程的內(nèi)部市場簡而言之就是將“市場”這個大觀念內(nèi)部化，也就是在企業(yè)生產(chǎn)流程中實施模擬市場化。生產(chǎn)流程的內(nèi)部市場也就是將各生產(chǎn)工序之間構(gòu)成的供求關(guān)系模擬成為一種市場關(guān)系，將流程的上下環(huán)節(jié)之間的

2、業(yè)務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)變成為市場的供求關(guān)系。流程內(nèi)部市場的建立實際上就是在生產(chǎn)流程的上下工序、崗位相互之間形成市場關(guān)系、服務(wù)關(guān)系,這樣就達(dá)到了企業(yè)利潤與顧客滿意度的最佳結(jié)合。 2. 建立內(nèi)部市場的原因 （1）經(jīng)濟(jì)原因 由制度經(jīng)濟(jì)學(xué)可知，一項制度安排產(chǎn)生的根本原因在于制度變遷后的收益大于制度變遷所需成本。生產(chǎn)過程的流程改造可視為一項變遷，制度變遷成本可通過供需進(jìn)行分析。流程中不同工序的交接點由于上道工序的半成品會轉(zhuǎn)移至下道工序繼續(xù)進(jìn)行加工生產(chǎn)，于是會產(chǎn)生上道工序的供給和下道工序的需求。由于生產(chǎn)計劃和各工序生產(chǎn)速度不盡相同，因此會產(chǎn)生與外部市場相同的情況供需不均衡。當(dāng)供給大于需求時，會產(chǎn)生半成品堆積的情況，這

3、時浪費的是上道工序的庫存成本和時間；當(dāng)供給小于需求時，會產(chǎn)生上道工序的半成品跟不上下道工序的進(jìn)度，這時所產(chǎn)生的浪費是下道工序的等待成本和時間。因此，為了減少這樣的浪費，我們可以利用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供需原理對其進(jìn)行假設(shè)：只有當(dāng)流程中的供給等于需求時所產(chǎn)生的浪費才是最少的，這樣才能產(chǎn)生最大的有效性。從上述分析可以看出，內(nèi)部市場的供需不均衡，是生產(chǎn)速度不匹配和生產(chǎn)計劃不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的結(jié)果。 （2）企業(yè)內(nèi)部原因 以流程為中心的企業(yè)制造業(yè)是以精益生產(chǎn)為目的，并致力于減少生產(chǎn)中的浪費、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。豐田模式認(rèn)為制造流程中存在著8類未能創(chuàng)造價值的浪費，其中生產(chǎn)過剩以及多余的活動是最根本的浪費形式。針對企業(yè)

4、的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程的優(yōu)化以及再造，將會鏟除流程運行不利的障礙，并且合并多余的部門及重疊的流程，實施BPR后的流程將會提高生產(chǎn)效率，消除多余的甚至是不增值的浪費。 3. 內(nèi)部市場與外部市場的區(qū)別 可以從以下幾個方面看出內(nèi)部市場與外部市場的不同之處： 二、生產(chǎn)過程中業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部市場構(gòu)成體系及相互關(guān)系 1. 構(gòu)成體系 縱觀整個體系，流程內(nèi)部市場的構(gòu)成可以分為兩個層面：從事基本活動的橫向市場鏈以及提供相關(guān)支持的輔助縱向支持系統(tǒng)。 （1） 橫向市場鏈 在生產(chǎn)過程中，通過內(nèi)部市場的建立實現(xiàn)工序供需的流程運作，從而最大幅度地實現(xiàn)用戶需求無差異的傳遞，并且提高上工序?qū)ο鹿ば虻姆?wù)質(zhì)量。 內(nèi)部市場的主要實現(xiàn)手

5、段是“市場鏈”。市場鏈就是將市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制導(dǎo)入企業(yè)的內(nèi)部，在總的宏觀調(diào)控下，把生產(chǎn)的上下流程、上下工序和崗位之間的相互關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系的轉(zhuǎn)變把外部市場的訂單在內(nèi)部實現(xiàn)一系列內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務(wù)鏈，見圖1。 通過“市場鏈”這種模式，把終端顧客滿意度無差異地傳遞到每個崗位和流程中去，使每個環(huán)節(jié)的流程都能滲透顧客需求，每一個流程都與“市場”零距離，從而實現(xiàn)流程的反饋。 （2） 縱向支持系統(tǒng) 每項活動對企業(yè)的貢獻(xiàn)大小不同，對企業(yè)降低成本的貢獻(xiàn)也不同，市場鏈的支持系統(tǒng)是輔

6、助市場鏈的一個縱向體系，它是通過深入公司的企業(yè)文化、人力資源以及技術(shù)系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)給予支持的。參見圖2。 首先，內(nèi)部市場需要相應(yīng)的企業(yè)文化與之適應(yīng)。內(nèi)部市場要想應(yīng)用于生產(chǎn)流程當(dāng)中并獲得成功，必須吸引企業(yè)員工建立共同的目標(biāo)和價值觀，建立員工對企業(yè)的忠誠，增強(qiáng)企業(yè)對員工的凝聚力，激勵員工積極地為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。為此，還要擬定相應(yīng)的制度來保證基本活動的實現(xiàn)。當(dāng)然，高層管理者的支持也是必不可少的。其次，人力資源管理不僅對幾乎所有企業(yè)活動有輔助作用，而且還支撐著整個市場鏈。例如，企業(yè)文化滲透到企業(yè)內(nèi)部就需要員工學(xué)習(xí)吸收這個文化；新技術(shù)、新管理模式的運用也需要對員工進(jìn)行不同的培訓(xùn)。第三，技術(shù)支持是企業(yè)

7、經(jīng)營生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，它關(guān)系著生產(chǎn)的順暢運作和產(chǎn)品最終品質(zhì)。最后，財務(wù)系統(tǒng)關(guān)系著生產(chǎn)流程的內(nèi)部市場運用能否真正達(dá)到成本控制和精益生產(chǎn)的目的。 以上4個支持系統(tǒng)就構(gòu)成了市場鏈的一個縱向支持體系，它可以對橫向直接活動加以扶持使之持續(xù)進(jìn)行成為可能的各種活動，是企業(yè)創(chuàng)造對客戶有價值的產(chǎn)品或服務(wù)的有力保障。 2 核心流程的引導(dǎo)從“推力”到“拉力” 核心流程是對企業(yè)價值創(chuàng)造起著關(guān)鍵作用的流程，它為顧客傳遞著價值。只要把握住核心流程的“核心”為顧客創(chuàng)造價值，對核心流程的認(rèn)識是可以準(zhǔn)確和合理的。 在有些車間，部件的生產(chǎn)都承載在生產(chǎn)流水線上，甚至在一個工段上，最后一個操作者也看不到第一個操作者在干什么。為了不至于

8、讓生產(chǎn)在這種脆弱的生產(chǎn)線中發(fā)生中斷，又不得不在許多工序設(shè)置一些緩存庫存，造成了對生產(chǎn)空間的浪費。相對于過去的推式生產(chǎn)中，前一作業(yè)將零件生產(chǎn)出來“推給”后一作業(yè)加工，在拉式生產(chǎn)中，是后一作業(yè)根據(jù)需要加工多少產(chǎn)品，要求前一作業(yè)制造正好需要的零件。而核心流程可以引導(dǎo)整個工作流的骨干，并且通過在流程中的無浪費、無彎路、無改變、無缺陷制度化地把整個工作流程貫穿起來。最后通過“拉式”方式來解決流程中的浪費以及彎路問題，從而形成生產(chǎn)中的最精益模式。 在一個物流系統(tǒng)中，原材料準(zhǔn)確、適量、無誤地提供給生產(chǎn)線，零部件準(zhǔn)確無誤地提供給裝配線，對于制造系統(tǒng)來說雖然苛刻，但這正是準(zhǔn)時制生產(chǎn)追求的目標(biāo)，也是我們所要求的精

9、益生產(chǎn)。 三、構(gòu)建內(nèi)部市場，實現(xiàn)流程均衡化的保障措施 將市場機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，也勢必引入了價值規(guī)律的作用。與此相適應(yīng)，就需要不斷完善企業(yè)內(nèi)部成本、資金、信息化管理等基礎(chǔ)工作，動態(tài)提升企業(yè)基礎(chǔ)管理素質(zhì)，保證了與外部市場的有效銜接。 1. 流程分工的科學(xué)化與協(xié)調(diào)化 只有每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，各司其職，才會達(dá)到優(yōu)良配置，以改進(jìn)流程為基礎(chǔ)調(diào)整職能機(jī)構(gòu)設(shè)置，擴(kuò)大推行扁平化管理，自上而下建立科學(xué)分工、有效制衡、高度協(xié)調(diào)的內(nèi)部組織體系。 2. 建立模擬市場主體 把每個二級單位、車間、班組、崗位都明確為內(nèi)部市場主體，分別建立次級單位和總部間、次級單位間的、直至崗位間的內(nèi)部市場交易的運作模式。 3. 建

10、立內(nèi)部價格體系 建立內(nèi)部市場還有兩個重要作用：可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)成本透明化以及建立內(nèi)部價格體系。通過科學(xué)計算，參考外部市場價格和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的價格體系，并進(jìn)行動態(tài)的調(diào)整，利用價格杠桿，調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部市場，從而調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，使之符合企業(yè)發(fā)展的整體利益。 4. 完善計量監(jiān)督手段 對流程過程的內(nèi)部市場進(jìn)行相應(yīng)的計量監(jiān)督，真正達(dá)到市場與價格并存，市場無處不在，價格無處不有，由單位間的行政關(guān)系變?yōu)槭袌鲋黧w間的經(jīng)濟(jì)往來關(guān)系，通過明確的結(jié)算方式和價格進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算。 5. 實現(xiàn)科學(xué)完備的結(jié)算體系 通過市場化建立內(nèi)部價格體系后，最終還得要實現(xiàn)安全可靠的資金流結(jié)算體系?？梢源罱ò踩行У?/p>

11、支付平臺，或是通過內(nèi)部核算網(wǎng)絡(luò)建立簡捷有效的內(nèi)部轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，使企業(yè)的內(nèi)部資金流能夠清晰明了地通過網(wǎng)絡(luò)核算出來，在系統(tǒng)上實現(xiàn)賬戶資金的轉(zhuǎn)賬，完成企業(yè)對各個節(jié)點的代發(fā)代扣，靈活地滿足企業(yè)資金流管理的要求，并有效地防范風(fēng)險；使生產(chǎn)流程中的各個節(jié)點做到日清日結(jié)，時時了解庫存狀況，與其他連接點的往來能夠做到及時結(jié)算。 主要參考文獻(xiàn) 1 David Taylor，David Brunt. ManufacturingOperationsand SupplyChain Management The Lean ApproachM. 北京：清華大學(xué)出版社，2003. 2 Jeffrey K. Liker. The Toyota Way M. 北京：中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2004. 3 Varun Grover and Myun Joong Cheon ,James T.C，Teng. The effect of service quality and partnership on the outs