農(nóng)村信用合作聯(lián)社突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

1、*縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一 總則為了確保*縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“聯(lián)社”）員工人身和資金安全，根據(jù)全轄安全保衛(wèi)工作各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。二 編制依據(jù)根據(jù)*縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社安全保衛(wèi)管理細(xì)則及*縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社要害部位重點(diǎn)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及防范規(guī)程的規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際制定。三 應(yīng)急處置基本原則根據(jù)安全保衛(wèi)工作所涉及的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生的突發(fā)事件的特點(diǎn)，采取不同的處置方式，堅(jiān)持“處置及時(shí)，措施得力，處置有效”的原則。四 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：理事長副組長：聯(lián)社其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員成 員：聯(lián)社各部門經(jīng)理（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1.負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的

2、制定、修改和組織實(shí)施。2.在突發(fā)事件發(fā)生后，調(diào)動(dòng)應(yīng)急力量進(jìn)行救援。3.負(fù)責(zé)向省聯(lián)社、蘭州稽核審計(jì)中心報(bào)告事件處理進(jìn)展情況。4.根據(jù)有關(guān)規(guī)定和省聯(lián)社要求做好事件上報(bào)與調(diào)查處理工作。5.緊急狀態(tài)消除后，宣布應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束。（三）各部門職責(zé)1.安全保衛(wèi)部職責(zé)1) 參與應(yīng)急預(yù)案的審核和制定；2) 負(fù)責(zé)事發(fā)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場警戒及現(xiàn)金和重要檔案守衛(wèi)；3) 配合突發(fā)事件的調(diào)查處理；4) 負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作總結(jié)。2.綜合管理部門職責(zé)1) 組織做好后勤保障工作；2) 負(fù)責(zé)應(yīng)急處置現(xiàn)場傷員的醫(yī)療救治；3) 根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組組長的授權(quán)，負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和信息發(fā)布；3.聯(lián)社其他部門及事故網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)做好協(xié)調(diào)配合工作或執(zhí)行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

3、組長的指令。五 應(yīng)急處置（一）發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實(shí)施搶劫時(shí)應(yīng)急預(yù)案1.臨柜人員判明情況后，一名柜員與歹徒巧妙周旋，向其他員工傳遞危急信號，做好躲藏、向聯(lián)防單位電話求救、收拾現(xiàn)金、持防衛(wèi)器械轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備；2.一名柜員同時(shí)按下110報(bào)警按鈕和內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場報(bào)警器，并迅速躲藏到柜臺背后，收好現(xiàn)金入箱（柜）上鎖，做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備；3.其他員工相互配合，見機(jī)行事，做好現(xiàn)場指揮、對外求救、保護(hù)臨柜員工和尾箱向安全地點(diǎn)轉(zhuǎn)移及自衛(wèi)準(zhǔn)備；4.根據(jù)現(xiàn)場情況，網(wǎng)點(diǎn)員工可用手機(jī)或固定電話向聯(lián)防單位（住戶）、監(jiān)控中心、值班領(lǐng)導(dǎo)和110報(bào)警中心報(bào)告情況，請求派人支援。5.若歹徒砸破防彈玻璃時(shí)，柜臺內(nèi)人員可用自

4、衛(wèi)武器配合其他人員，靈活利用各利物體掩護(hù)與歹徒搏斗，最大限度地保障員工人身和資金安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。6.如犯罪分子逃跑，為防止員工人身和資金出現(xiàn)意外情況，一般不建議追趕，盡可能觀查犯罪分子外貌特征和逃跑方向，為盡快抓獲犯罪分子創(chuàng)造條件。（二）發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)案件時(shí)應(yīng)急預(yù)案1.發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)詐騙、冒領(lǐng)嫌疑人作案時(shí)，受理柜員應(yīng)立即用暗語告訴其他人員：“這個(gè)客戶要取錢的數(shù)額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦?！辈⒂醚酃馐疽馄渌藛T；2.其他人員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和聯(lián)社聯(lián)系一下，讓聯(lián)社送款?！逼渌藛T用電話報(bào)告聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)說：“我們這里的錢不夠，請趕緊給我們調(diào)款來?！蓖瑫r(shí)大聲告訴營業(yè)室內(nèi)

5、的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從聯(lián)社調(diào)款?！?.在說話期間，臨柜人員堅(jiān)決不能將嫌疑人的票據(jù)、證件退回去，并與之拉話，設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認(rèn)嫌疑人的外貌特征，嚴(yán)密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。4.負(fù)責(zé)聯(lián)系聯(lián)社的人員假裝辦理調(diào)款手續(xù)，設(shè)法將現(xiàn)場情況迅速報(bào)告聯(lián)社和當(dāng)?shù)嘏沙鏊?.如犯罪嫌疑人逃跑，應(yīng)果斷按響110報(bào)警按鈕和內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器，請求援助抓獲嫌疑人。6.網(wǎng)點(diǎn)員工較多時(shí)，其他人員聽到報(bào)警后，立即持防衛(wèi)器械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。如遇犯罪嫌疑人攜帶武器，存在受傷危險(xiǎn)時(shí)，立即停止追趕，躲避觀察犯罪嫌疑人逃跑方向，配合救援人員進(jìn)行抓捕。（三）防盜竊案件的預(yù)案1.每天營業(yè)終了，錢、證

6、、章入箱進(jìn)庫保管，鎖好門、窗，用110報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。2.工作期間照章操作，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)柜臺工作制度，加強(qiáng)復(fù)核力度，嚴(yán)防內(nèi)盜。3.對外付款時(shí)必須有一人看著客戶數(shù)完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務(wù)，防止調(diào)包、抽張等盜竊案件發(fā)生。（四）發(fā)生火災(zāi)時(shí)的預(yù)案    1.迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時(shí)啟用消防設(shè)施滅火。    2.如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時(shí)向其他部門求助，其他部門立即組織人員進(jìn)行滅火。    3.迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財(cái)產(chǎn)。&

7、#160;  4.協(xié)助消防隊(duì)滅火。    5.保護(hù)現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。   （五）當(dāng)發(fā)生擠兌事件時(shí)的預(yù)案    當(dāng)天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數(shù)量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或?qū)⒋笈Y金轉(zhuǎn)往他行的現(xiàn)象，則應(yīng)視為發(fā)生擠兌事件。碰到這種情況時(shí)，當(dāng)班人員則應(yīng)按以下預(yù)案進(jìn)行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。    1、做好解釋工作。當(dāng)發(fā)生擠兌時(shí)，當(dāng)班人員要注重款項(xiàng)的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的

8、優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。    2、及時(shí)報(bào)告。當(dāng)班人員在做好解釋工作的同時(shí)，要迅速將情況向支行分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，分管領(lǐng)導(dǎo)在向主管行長匯報(bào)后，及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行和上級行報(bào)告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。   （六）當(dāng)發(fā)生滋尋鬧事時(shí)的預(yù)案    營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)生有人在營業(yè)廳借機(jī)生事，無理取鬧，損毀我行聲譽(yù)，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。碰到這種情況，當(dāng)班人員應(yīng)按如下預(yù)案進(jìn)行，制止事態(tài)擴(kuò)大。    1、冷靜分析。當(dāng)班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是

9、我方原因還是客戶的原因。    2、解釋開導(dǎo)。如屬我方設(shè)備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補(bǔ)救措施，盡量減少客戶的等待時(shí)間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補(bǔ)過錯(cuò)；如是客戶方面的原因，則應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。    3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機(jī)生事，吵鬧，當(dāng)班人員則應(yīng)嚴(yán)厲指出其行為的錯(cuò)誤性，令其立即停止錯(cuò)誤行為。    4、報(bào)警。在采取多種有效措施后仍不能制止客

10、戶借機(jī)生事的行為，當(dāng)班人員則應(yīng)趕緊報(bào)告給支行領(lǐng)導(dǎo)和公安部門，請求警方和支行領(lǐng)導(dǎo)的力量制止滋事行為。   （七）防毒預(yù)案    當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人投毒時(shí)，應(yīng)立即制止，并撥打“110”報(bào)警，所有人員應(yīng)用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進(jìn)入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進(jìn)行消毒處理，并安排警戒人員警戒。    （八）防震預(yù)案    1、接到上級臨震預(yù)告后，根據(jù)地震預(yù)告發(fā)布的地點(diǎn)和震級大小，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)備工作。召開緊急會(huì)議，研究布置應(yīng)急預(yù)備工作，確定應(yīng)急措施，實(shí)施應(yīng)急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險(xiǎn)柜內(nèi)，