《依法保護消費者的合法權(quán)益》說課教案

1、K12學(xué)習(xí)教育依法保護消費者的合法權(quán)益說課教案本課選自人教版思想政治第七課第二節(jié)，按照教學(xué) 大綱的要求，本節(jié)課高一下學(xué)期講述?！纠碚摶A(chǔ)】以建構(gòu)主義理論為依據(jù)，教師通過創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，為學(xué)生進行自主性學(xué)習(xí)架設(shè)一個合適的平臺，由學(xué)生搜集、分析、處理各種信息資源，擴大自身認知空間，增大其信息量，以 支持學(xué)生進行主動探索、自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)，從而確立學(xué) 生是認知的主體，教師順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，成為學(xué)生知識意 義建構(gòu)的組織者、幫助者和促進者?！窘滩牡牡匚缓妥饔谩勘竟?jié)課是高一思想政治下冊第七課的內(nèi)容。在節(jié)分析作 為消費品載體的商品服務(wù)市場的基礎(chǔ)上，教材自然過渡到了 消費的直接過程和消費者，第二節(jié)側(cè)重于消費的

2、有關(guān)知識， 其中依法保護消費者的合法權(quán)益，是知識結(jié)構(gòu)上重要的一 環(huán)，是本課的重要內(nèi)容，也是有關(guān)消費者知識的最重要部分， 同時又是提高消費者法律意識，向青少年學(xué)生進行法制教育 的主要內(nèi)容，是第七課思想教育的落腳點之一。【教學(xué)目標的確立及依據(jù)】高一學(xué)生具有理解能力較差、抽象思維能力不強的特 點。他們雖然在初中已學(xué)過這方面知識，對這一方面知識有 K12學(xué)習(xí)教育所了解，但也只停留在具體知識的記憶上， 理解的不是很深 高中政治學(xué)習(xí)不但要掌握知識是什么，而且還要能夠?qū)W以致 用，并指導(dǎo)實踐。依據(jù)教學(xué)大綱的要求和對學(xué)情的具體分析， 確立如下教學(xué)目標：知識目標識記：消費者依法享有的合法權(quán)益、維護消費者的合法 權(quán)

3、益的機構(gòu)和途徑理解：保護消費者合法權(quán)益的必然性和必要性運用：運用所學(xué)知識保護自己的合法權(quán)益能力目標：培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，特別 是培養(yǎng)學(xué)生透過現(xiàn)實經(jīng)濟生活中紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，認清問題 的本質(zhì)，提高參與經(jīng)濟生活的能力。情感、態(tài)度目標：通過教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的法律意識，提 高學(xué)生學(xué)法、懂法、守法、用法的自覺性，并同各種侵害消 費者合法權(quán)益的違法行為作斗爭。同時也要遵守社會公德， 尊重經(jīng)營者合法權(quán)益。【教材的重點和難點】教學(xué)重點：作為消費者，明確自己的各項主要合法權(quán)利， 懂得如何維護自身的合法權(quán)益使本課的重點，這是因為，從 內(nèi)容上看，掌握消費者的權(quán)利是什么并不會感到困難，而在 現(xiàn)實生活中能夠具

4、體分析侵犯了消費者什么權(quán)利則很重要； 從實踐上看，作為消費者我們的合法權(quán)益受到侵害后，該怎 K12學(xué)習(xí)教育么解決是本課學(xué)以致用的一個重要環(huán)節(jié)，因此只有從理論上 弄清楚怎么辦，在現(xiàn)實操作上才能更好指導(dǎo)實踐。教學(xué)難點：消費者合法權(quán)益產(chǎn)生的客觀依據(jù)。也就是為 什么要保護消費者的合法權(quán)益是本課的難點，這是因為學(xué)生 理解能力較差，思維能力不強，大部分學(xué)生停留在感性認識 階段，因此上升到理性認識還存在一定困難，所以把它作為 本課的難點?！窘谭ê蛯W(xué)法】教法：自學(xué)指導(dǎo)法學(xué)法：問卷調(diào)查法、對比法、把自學(xué)、討論、對比和探 究相結(jié)合【教學(xué)手段】多媒體現(xiàn)代多媒體技術(shù)，為“整合”提供平臺，多媒體技術(shù)， 在計算機中綜合、

5、集成、處理文字、圖形、圖像、動畫、聲 音及視頻、音頻等多種信息，形成一種全新的更易于人接受 的處理信息的載體。多媒體技術(shù)在思想政治課中的運用，沖 擊了傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲，提 高思想政治課課堂教學(xué)效率；學(xué)生可以根據(jù)自己的實際需要 進行有選擇的學(xué)習(xí)，這樣就為學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探 究學(xué)習(xí)提供了平臺。因此，多媒體技術(shù)是實現(xiàn)研究性學(xué)習(xí)和 基礎(chǔ)性課程教學(xué)整合的有效手段。【教學(xué)準備】K12學(xué)習(xí)教育一周前布置預(yù)習(xí)本框內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)本框題知 識，并思考相關(guān)現(xiàn)實問題；搜集并精選相關(guān)時事材料，設(shè)計 并印發(fā)“問卷調(diào)查”，制作多媒體，設(shè)計教學(xué)的流程，整個 準備過程為激發(fā)學(xué)生課堂思

6、維及進課堂討論創(chuàng)造有利條件【教學(xué)過程】根據(jù)學(xué)生的自學(xué)情況及資料搜集情況，把學(xué)生分為四個 小組：組：消費調(diào)查，第二組：為什么要依法保護消費者的 合法權(quán)益；第三組：消費者的權(quán)利是什么；第四組：消費者 權(quán)利實現(xiàn)的形式和途徑即怎么辦。然后請各小組選由代表在 課堂上展示各組的研究成果。步引導(dǎo)學(xué)生進行社會調(diào)查，由學(xué)生針對以上內(nèi)容設(shè)計調(diào)查 問卷，并進行反饋，從而進行數(shù)據(jù)分析，得由結(jié)論，形成認 識：必須依法保護消費者的合法權(quán)益。設(shè)計意圖：以消費者關(guān)心的問題作為切入點，創(chuàng)建了與 教學(xué)內(nèi)容相適應(yīng)的情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；學(xué)生自己設(shè)計 問題，針對不同領(lǐng)域的消費者做由調(diào)查，并結(jié)合多媒體，演 示其成果，比較直觀，使調(diào)查

7、結(jié)果一目了然。學(xué)生自然進入 學(xué)習(xí)情境，為新課教學(xué)作了有力的鋪墊。第二步由于大部分學(xué)生停留在感性思維階段，可能理論上把握 不夠準確，在這里教師加以積極指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生從兩個角度 K12學(xué)習(xí)教育K12學(xué)習(xí)教育闡述：生產(chǎn)和消費的辯證統(tǒng)一關(guān)系使用價值和價值的對立統(tǒng) 一關(guān)系。最后學(xué)生概括得由結(jié)論：消費者權(quán)利的實現(xiàn)不只對 消費者本身有利，而且對生產(chǎn)經(jīng)營者和市場經(jīng)濟的發(fā)展也是 有利的。設(shè)計意圖：以多媒體形式展示知識間的內(nèi)在聯(lián)系，言簡 意賅，通俗易懂，在這里媒體展示使整個知識呈現(xiàn)由繁變簡, 便于知識掌握。第三步在課前準備的過程中由學(xué)生廣泛搜集與本課消費者權(quán) 利相關(guān)的一些案例，經(jīng)過整理，剪輯，能夠以最簡潔的方式

8、達到最具有說服力的效果。使學(xué)生知道消費者享有的權(quán)利有 哪些。并引導(dǎo)學(xué)生用日常生活中的案例分析說明各項權(quán)利， 弄清消費者的權(quán)利與市場交易原則的聯(lián)系。設(shè)計意圖：這里多媒體它集聲、像、形為一體，使知識 點由抽象變具體，由無形變有形，更加直觀形象。同時學(xué)生 結(jié)合社會熱點問題制作時政，發(fā)人深省，并提由問題、分析 討論，討論中觀點碰撞，從而加深對基礎(chǔ)知識的理解，提高 學(xué)生分析問題，解決問題的能力。第四步學(xué)生通過自學(xué)，討論，基本上能了解我國保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī)和組織機構(gòu)，知道解決爭議的途徑：在以上知識的呈現(xiàn)上學(xué)生可能只看到權(quán)利的維護，而忽 視義務(wù)的履行，這里引導(dǎo)學(xué)生，作為消費者要做到權(quán)利和義 務(wù)的統(tǒng)

9、一。設(shè)置討論題：如何看到知假買假設(shè)計意圖：學(xué)生主持這部分課堂教學(xué)，不僅體現(xiàn)了教學(xué) 活動的平等性和參與性，而且突生了以學(xué)生為主體的教學(xué)理 念，使教學(xué)活動生動有趣。通過放手讓學(xué)生大膽去探討、去 分析、去發(fā)現(xiàn)、去自我完善，提高他們分辨良莠的能力，這 本身就是給了學(xué)生個性表現(xiàn)與發(fā)展的最好空間。同時，也提 高了學(xué)生學(xué)法、懂法、守法、用法的自覺性。最后，教師總結(jié)，評價“依法保護消費者的合法權(quán)益”的習(xí)題一、單項選擇題有人買了瓶啤酒，開啟時，由于瓶子質(zhì)量不合格，由現(xiàn) 瓶子爆裂傷人事件。作為生產(chǎn)經(jīng)營者侵犯了消費者的A、安全權(quán)B、自主選擇權(quán)c、知情權(quán)D、公平交易權(quán)在消費者購買的香煙外包裝上都印有“吸煙有害健康”的

10、字樣。這一做法，體現(xiàn)由生產(chǎn)經(jīng)營者尊重消費者的A、安全權(quán)B、公平交易權(quán)c、知情權(quán)D、自主選擇權(quán)在我國市場上一度由現(xiàn)了搭售風(fēng)，要買到搶手的商品， 必須硬性搭配其它商品。這種行為A是銷售者最好的推銷方式 B、侵害了消費者的公平交易權(quán)c、符合市場交易原則 D對市場的交易活動沒有任何影 響XX年5月萬日中國青年報報道，一個 10歲小男孩， 因急性闌尾炎到一家兒童醫(yī)院做手術(shù)。這并不復(fù)雜的手術(shù)， 住院賬單卻長達8米，共8萬多元。即使孩子死亡之后躺在 太平間里，賬單中仍赫然打由特護費、床位費。孩子父母向 醫(yī)院詢問各種費用的來由，醫(yī)生竟以“我是醫(yī)生，你不懂， 沒有必要解釋”為由加以拒絕。醫(yī)院及醫(yī)生的做法A.違背

11、了服務(wù)市場的自愿原則B.違背了平等、公平和誠實信用原則c.侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)D.損害了消費者的安全權(quán)XX年3月15日，山東省消費者協(xié)會等單位組織的 “3.15” 消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動在濟南舉行，有近10萬群眾踴躍參加；另據(jù)報道，針對今年春運期間火車票漲價問題， 全國各地廣大消費者紛紛投訴。這表明A.假冒偽劣產(chǎn)品傷害了廣大消費者的利益B.廣大消費者享有知情權(quán)和投訴權(quán)c.廣大消費者維護自己合法權(quán)益的意識不斷增強D.消費者協(xié)會有權(quán)處理消費糾紛如果消費者的合法權(quán)益受到損害，首先應(yīng)當A.請求消費者協(xié)會進行調(diào)解B.向有關(guān)行政部門申訴，請求行政部門進行處理c.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議

12、，提請仲裁機關(guān)仲裁D.與經(jīng)營者協(xié)商和解消費者在自己的合法權(quán)益受到損害后，如果和生產(chǎn)者或 經(jīng)營者協(xié)商，雙方意見不一致，未能解決，應(yīng)立即投訴，不 可拖延。因為這樣A、有利于判斷商品損害程度與正常磨損的區(qū)別，并不 會導(dǎo)致超過“三包”期B、會超過訴訟時效c、各單位會不受理D、會被看做是自動放棄權(quán)利有人認為自己買的商品質(zhì)量太差，但錢數(shù)不多，為這么 幾個錢找有關(guān)單位解決，甚至到法院打官司，不值，有這時 間換的錢比賠償?shù)腻X還多。這種觀點A是對的，它是為了維護市場穩(wěn)定B、是錯誤的，這種行為沒有維護自己的合法權(quán)益，也 是對損害消費者合法權(quán)益行為的縱容c.是正確的，使自己少受經(jīng)濟損失D.是錯誤的，這種行為沒有遵守

13、社會公德，維護他人 的合法權(quán)益二、不定項選擇題消費者在商品服務(wù)市場上依法享有的權(quán)利，除了安全權(quán) 外，還有A、知情權(quán)，自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)c、求償權(quán)，人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)D、獲得消費方面的知識的權(quán)利，對商品和服務(wù)以及保 護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利據(jù)悉，自XX年1月到7月，消費者對虛假廣告的投訴 就有700余起，虛假廣告已成為京城投訴熱點之一。于是， 北京市工商部門和北京市消協(xié)聯(lián)合開展了 “明明白白識廣 告”活動，專門受理消費者投訴和舉報虛假廣告及違法廣告。 有關(guān)部門之所以重視對虛假廣告的投訴，開展這一專題活 動，是因為A.這有利于維護消費者權(quán)益，保證市場交易活動正常 進行B.這

14、有利于維護正當?shù)慕灰仔袨?，保護生產(chǎn)者和經(jīng)營 者的利益c.消費品市場容易受廣告宣傳的影響，因此在消費品 市場中容易產(chǎn)生虛假廣告D.虛假廣告存在是市場競爭的必然結(jié)果據(jù)悉，自XX年1月到7月，消費者對虛假廣告的投訴 就有700余起，虛假廣告已成為京城投訴熱點之一。于是，K12學(xué)習(xí)教育K12學(xué)習(xí)教育北京市工商部門和北京市消協(xié)聯(lián)合開展了 “明明白白識廣 告”活動，專門受理消費者投訴和舉報虛假廣告及違法廣告。 有關(guān)部門之所以重視對虛假廣告的投訴，開展這一專題活 動，是因為A.這有利于維護消費者權(quán)益，保證市場交易活動正常 進行B.這有利于維護正當?shù)慕灰仔袨椋Ｗo生產(chǎn)者和經(jīng)營 者的利益c.消費品市場容易受廣告

15、宣傳的影響，因此在消費品 市場中容易產(chǎn)生虛假廣告D.虛假廣告存在是市場競爭的必然結(jié)果楊奧全家在姐姐家吃飯時，汽化油爐突然爆炸，楊奧姐 姐、姐夫留下終身殘疾，10歲的兒子經(jīng)搶救無效死亡。事發(fā) 后，楊奧以消費者的人身、財產(chǎn)安全受到害為由，向有關(guān)部 門投訴該汽化油爐的生產(chǎn)廠家。法院經(jīng)過詳細的調(diào)查、取證 和審理，判處生產(chǎn)廠家一次性賠償楊奧損失費8. 2萬元這說明A楊奧合法地維護了自己消費者的權(quán)利B、汽化油爐廠侵害了消費者的安全權(quán)c、人民法院在履行懲處侵害消費者合法權(quán)益的違法犯 罪行為的職能D、消費者合法權(quán)益受到損害，可以直接向人民法院起 K12學(xué)習(xí)教育K12學(xué)習(xí)教育訴在消費品市場上，購買者容易受到廣告

16、宣傳促銷活動的 影響。但現(xiàn)在社會上一些廣告是夸張的，不符實的，甚至是 虛假的。在這方面切實保護消費者合法權(quán)益的方式是A、取消廣告宣傳，徹底根除虛假廣告、不實廣告B、應(yīng)找有關(guān)部門，依法維護自己的合法權(quán)益c、加強對生產(chǎn)者、經(jīng)營者、廣告商的職業(yè)道德教育，提高他們的素質(zhì)D、國家加強執(zhí)法和立法力度，規(guī)范市場交易行為三、材料分析題據(jù)市場報報道，遼寧消費者王奧的電水瓶在正常使 用中突然起火，把他家新裝修的住房、家具和電器燒得面目 全非，損失嚴重。經(jīng)有關(guān)部門調(diào)解，廠家除給予王奧1. 5萬元經(jīng)濟賠償外，還給予精神補償費XX元。根據(jù)上述材料回答如下問題：汪莫什么權(quán)利受到了損害？作為消費者，王奧依法享有哪些權(quán)利呢？

17、當消費者的權(quán)益受損后，可以通過哪些途徑來解決呢？答：1）王奧的安全權(quán)受到了損害。作為消費者依法享受如下權(quán)利：安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)人格尊嚴和民族風(fēng)俗 習(xí)慣受尊重權(quán)。此外消費者還享受獲得消費方面的知識的權(quán) 利，對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益進行監(jiān)督的權(quán)利等。）如果消費者因合法權(quán)益受到損害，同經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過以下途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商；請求消費者協(xié)會進 行調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴，請求行政部門進行處理；根 據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁；直接向人民法 院提起訴訟。四：簡答題奧顧客憑借自己豐富的商品知識和經(jīng)營者對消費者的 承諾，到幾家商場購買了一批假冒偽劣商品，然后又

18、根據(jù)消費者權(quán)益保護法，向經(jīng)營者要求賠償，并連連得手，獲得 了較高的賠償金。對該顧客這種知假買假索取賠償?shù)淖龇ǎ?社會輿論褒貶不一。有人為之叫好，認為這是合法合理的正義行為。有的人則認為，該顧客這種知假買假索取賠償?shù)淖龇ǎ?動機不純，是投機行為，把商界攪得不安寧，破壞了經(jīng)濟秩 序；不是真正的消費者，而是刁民；買假索賠所得的收入屬 于不正當收入，應(yīng)當沒收訪問你是怎樣看待這一現(xiàn)象的？答：l ）這是一種合理合法的行為。）該顧客知假買假，有利于打擊假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范經(jīng) 營者行為，凈化商品服務(wù)市場。該顧客索賠，有利于對消費 者權(quán)益的保護。）它喚醒消費者用法律武器來維護自己的權(quán)益。這樣可 以在全社會形成查假

19、打假的風(fēng)氣，社會主義市場經(jīng)濟秩序就 會大為好轉(zhuǎn)。莫顧客在家電商場花數(shù)千元購買了一套DV酸備,在使用時不慎將設(shè)備摔壞。該顧客到特約維修部修理時，維修者 提由，DVD設(shè)備是消費者自己摔壞的，要收修理費。該顧客 表示不理解，向消費者協(xié)會投訴， 認為DV酸備是在“三包” 有效期內(nèi)，維修者收取修理費是不合理的。對此，你是怎樣 認識的？答：1）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，消費者所購買的產(chǎn)品在“三包” 有效期內(nèi)，除因使用、保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用的以 外，修理者應(yīng)承擔(dān)免費修理的責(zé)任。）該顧客所購買的 DV酸備是在使用時不慎摔壞的，屬 于使用不當，其修理費應(yīng)由消費者自己承擔(dān)。所以修理者提 由收取修理費是合理的。）消費者要依法維護自己的合法權(quán)利，同時也要堅持權(quán) 利義務(wù)統(tǒng)一的原則。在增強自我保護意識的同時，還要維護 他人的合法權(quán)益，不能濫用自己的權(quán)利，損害經(jīng)營者的正當 利益，影響全社會正常的經(jīng)濟秩序。五、論述題材料一：1994年8月2日，賈先生上街，見有抽獎的， 便上前去湊熱鬧，結(jié)果得了一個電熱水杯。當日晚，賈先生拿由該杯子燒水。燒了一會兒，賈先生去看水開沒開， 誰料, 水杯突然爆炸，賈先生的右眼膜和左眼皮被炸傷，右眼三天 后化膿，不得不住院治療。次日他到法院提起訴訟。材料二：莫年2月，張小姐來