講解員禮儀培訓

1、實戰(zhàn)，才是硬道理!講解員禮儀培訓2010年11月25-26日 上?！局鬓k單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司【收費標準】¥ 2824/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司 的商務接待以及高級職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流 與合作洽談、接待、服務的相關人員?！緢竺娫挕?2151688903 S24 閆老師【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！課程背景 curriculum background為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商

2、業(yè)的規(guī)則。商務禮儀就是 套規(guī)則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標 curriculum objectives為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重 助你在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀授課方法 Teaching methods.講授，案例分析，故事小組討論，大組分享，演練訓練，內省課程大綱 curriculum introduction1、 高端商務禮儀-以建立關系為目標1. 印象管理一管理好要傳遞給對方的印象2. 在商務交往中留下美好的第一印象3. 商務活動中的語言管理-話到口

3、邊需三思4. 商務活動中的語速語調語氣音量管理-反映一個人的文明程度5. 商務活動中的肢體語言管理-無聲勝有聲6. 商務活動中的眼神管理-眼神折射了你的內心世界7. 商務活動中的表情管理-微笑是世界共通語2、 商務禮儀-商務禮儀決定商業(yè)關系1. 見面禮儀（握手，稱呼，問候，介紹，交換名片）掌握交往中禮儀的空間距離問候禮儀-一聲問候傳遞內心的聲音握手禮儀-Your Handshake SpeaksVolumes About You稱謂禮儀-不同的文化不同的稱呼自我介紹禮儀一大方，充滿自信介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰名片交禮儀-既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶2. 接待禮儀迎來送往的細節(jié)

4、-細節(jié)決定成敗會議禮儀參會者禮儀-守時，安靜主持人禮儀-照顧全局發(fā)言者禮儀-簡短扼要鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調會議室內的接待禮儀-敬奉飲品禮儀送客禮儀-留有回味商務宴請禮儀一了解東西方差異慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準）西餐禮儀-不觸犯對方的感覺飲酒禮儀-不勸酒點菜禮儀入座及退席禮儀進餐中溝通禮儀結賬禮儀商務送禮禮儀一不以昂貴為標準祝酒禮儀-適當?shù)挠哪?. 商務會議服飾禮儀一一服飾寫滿社會符號高端商務會議對服飾的要求高端商務會議男士服飾禮儀著裝要點穿西裝的七原則高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點普通商務會議對服飾的要求普通商務會議男士著裝禮儀普通商務會議女士著裝禮儀細節(jié)體現(xiàn)品味飾物的佩

5、戴要領皮鞋、襪子也不可忽視3、 職場禮儀-體現(xiàn)企業(yè)文化1. 禮儀問候的重要性一一聲問候營造職場和諧氛圍2. 職業(yè)狀態(tài)與服飾一T.PO原則3. 工作電話的標準禮儀一開頭語左右企業(yè)形象電話對應的要點工作電話的標準禮儀-通話中的細節(jié)留意事項4. 商務電子郵件使用禮儀-一事一議5. 同事間相處禮儀一同頻共振原理6. 團隊合作禮儀一對事不對人7. 其它細節(jié)犯錯時的禮儀一沒有借口乘坐電梯的禮儀自己的方案被否定時的禮儀工作午餐禮儀一不觸犯別人的感覺請求別人幫助的禮儀一真誠幫助別人后的禮儀一不求回報代接電話禮儀一及時轉告使用洗手間的禮儀一洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級講師介紹 Teacher Introduc

6、tionLisa Wan（萬里紅）百喬羅首席講師，瑞籍華人【學歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家商務人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表美國棕桐灘禮儀學校中國地區(qū)總代表【管理實戰(zhàn)經驗】出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學交流學部、2002年作為同大學首家大學生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司 FLDo是一位擁有相當豐富知識和實力的商務專家?，F(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。 講師

7、在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于商務禮儀的困惑?！臼谡n特點】從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。內容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝。不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合?！緲s譽客戶】企業(yè)型客戶：德蔚隆貿易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng)科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG杭外I NEC中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內野集團、維音數(shù)碼、香羅奈（上海）貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、農業(yè)銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團學校型客戶：東華