經(jīng)銷商的開發(fā)與管理概述

1、做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺1怎樣同經(jīng)銷商打交道之三怎樣同經(jīng)銷商打交道之三做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺2經(jīng)銷商的開發(fā)與管理經(jīng)銷商的開發(fā)與管理一一 經(jīng)銷商的談判經(jīng)銷商的談判二二 經(jīng)銷商的開發(fā)經(jīng)銷商的開發(fā)三三 經(jīng)銷商的服務(wù)和管理經(jīng)銷商的服務(wù)和管理做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺3經(jīng)銷商的談判經(jīng)銷商的談判 1. 1.六大內(nèi)容六大內(nèi)容: : 1)產(chǎn)品的品種 2)產(chǎn)品的價格 3)獎勵政策 4)促銷活動 5)品牌宣傳 6)供貨方式 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺42.2.談判中客戶提出的異議談判中客戶提出的異議 談判過程是討價還價的過程，客戶提出異議很正常，并不代表拒絕,反而暗示

2、客戶有合作的興趣，所以客戶提出的異議并不都是真的。 客戶提出的異議主要有： 需求異議（如，我這里已經(jīng)經(jīng)銷同類品牌了）。 財力異議（如，我們資金緊張，沒錢進貨或不能現(xiàn)款）。 權(quán)力異議（如，我們老板不在）。 價格異議（如，你們的價格太高了，我們的利潤空間太小）。 產(chǎn)品異議（如，你們的產(chǎn)品品種單一，包裝不新穎）。 品牌異議（如，你們的品牌知名度低，消費者認知度差）。 促銷異議（如，你們的促銷品太少，又不能派促銷員）。 獎勵異議（如，你們的返利太低，利潤空間太?。?。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺53.3.談判描述的重點談判描述的重點 不賠錢- 優(yōu)秀的團隊,市場的接受 能掙錢- 較高的利潤,市場

3、的區(qū)域 不太難- 管理的支持,培訓(xùn)的支持 無風(fēng)險- 良好的售后,顧客的接受 又安全- 產(chǎn)品的質(zhì)量,企業(yè)的歷史 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺6與顧客達成交易的最佳時機與顧客達成交易的最佳時機1.客戶開始注意或者感興趣時2.客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r3.客戶堅持要談主要問題 時4.談?wù)撚嗁徟c付款方式時5.詢問合約的內(nèi)容時6.談到消費者喜歡此產(chǎn)品時7.經(jīng)銷商抱怨其他品牌的產(chǎn)品時做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺7合約簽訂中注意的幾點合約簽訂中注意的幾點1.甲乙雙方的名稱要規(guī)范清楚.一般乙方為經(jīng)銷商，名稱要與經(jīng)銷商營業(yè)執(zhí)照名稱相符。 2.有明確的合同時現(xiàn)限3.合同內(nèi)容必須合法 4.明確乙方銷

4、售的品種、指導(dǎo)價格、結(jié)算方式。 5.明確甲方投入的財務(wù)數(shù)額投入實物的所有權(quán)6.明確雙方的權(quán)利和義務(wù)7.雙方蓋章.如公章必須與雙方執(zhí)照名稱相符；簽字人一般為執(zhí)照上明確的法人或負責(zé)人，如為其他人簽字應(yīng)有法人或負責(zé)人的書面委托手續(xù)。 8.明確合同出現(xiàn)異議時的解決方式 9.合同要專人保管 妥善保存定期核查合同執(zhí)行情況做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺8總結(jié)評價總結(jié)評價 一個經(jīng)銷商開發(fā)流程完成后，業(yè)務(wù)員應(yīng)對自己的工作進行全面總結(jié)和評價： 1.開發(fā)過程中為何出現(xiàn)拒絕與失??？ 2.解決問題的有效方法和途徑是什么？ 3.自己對產(chǎn)品知識及銷售政策掌握程度如何？ 4.自己在語言表達、客戶溝通與談判等方面表現(xiàn)如何

5、？ 5.此次經(jīng)銷商開發(fā)過程的心得體會是什么？ 6.自己需要在工作方面改進什么？ 評價的目的是為了發(fā)揚優(yōu)勢、糾正錯誤，以利于自己今后的成長與進步。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺9經(jīng)銷商建檔經(jīng)銷商建檔 為保證經(jīng)銷商營銷工作的緊張有序，必須建立完善的客戶檔案。 1.經(jīng)銷商建檔原則 及時：經(jīng)銷商開發(fā)成功后應(yīng)當(dāng)及時填寫客戶檔案。 詳實：經(jīng)銷商檔案內(nèi)容必須詳細、真實、實用。 動態(tài)：要根據(jù)經(jīng)銷商信息的變化對檔案內(nèi)容及時更新。 2.經(jīng)銷商檔案內(nèi)容 經(jīng)銷商名稱、聯(lián)系人（執(zhí)行人、決策人）、地址、電話、營業(yè)面積、信用程度、經(jīng)營時間、進貨渠道、月銷量、結(jié)賬方式、庫存、訂貨量、市場資源等。 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企

6、業(yè)全員培訓(xùn)平臺10經(jīng)銷商服務(wù)與管理經(jīng)銷商服務(wù)與管理 1. 1.正確理解經(jīng)銷商服務(wù)與管理的基礎(chǔ)正確理解經(jīng)銷商服務(wù)與管理的基礎(chǔ) 1)經(jīng)銷商服務(wù)與管理的本質(zhì): 通過對經(jīng)銷商的服務(wù)與管理,服務(wù)經(jīng)銷商,同時進行管控,最終 讓市場穩(wěn)健持續(xù)地發(fā)展,讓廠商盈利,讓經(jīng)銷商賺到錢.做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺112)2)給經(jīng)銷商帶來的價值給經(jīng)銷商帶來的價值 A.銷售網(wǎng)絡(luò),所在區(qū)域內(nèi)盡可能多的終端售點 B.銷售管理經(jīng)驗 a.在物流、資金管理、銷售隊伍建設(shè)上得以提高 b.提供增值的“給客戶做專業(yè)顧問”的專業(yè)服務(wù) c.建立庫房管理制度,倉庫管理制度,銷售結(jié)算制度 銷售管理制度等管理體系 C.銷售不同產(chǎn)品的收益,

7、全系列推進帶給經(jīng)銷商良好的資信度做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺122.2.經(jīng)銷商服務(wù)與管理經(jīng)銷商服務(wù)與管理“面面觀面面觀”1) 1) 基本角色基本角色 輔導(dǎo)員 督導(dǎo)員 計劃員 管理員 信息員 做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺132)2)服務(wù)和管理的基本途徑服務(wù)和管理的基本途徑 周期性的拜訪經(jīng)銷商協(xié)同隨同經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員拜訪其他客戶產(chǎn)品經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)會議定期與經(jīng)銷商進行業(yè)務(wù)檢討做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺143)3)經(jīng)銷商服務(wù)與管理的基本內(nèi)容經(jīng)銷商服務(wù)與管理的基本內(nèi)容 設(shè)立與取消設(shè)立與取消: :依據(jù)公司制定的選擇標(biāo)準進行取舍 銷售合同銷售合同: :合同的訂立、變更、解除 客戶資料客

8、戶資料: :基本情況及信息管理 計劃與供應(yīng)計劃與供應(yīng): :年度計劃的分解落實、月銷售預(yù)估、供貨 鋪貨及銷售鋪貨及銷售: :售點數(shù)量、鋪貨情況調(diào)查、銷售進展做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺154)4)管理的工具和方法管理的工具和方法 a.客戶的資料卡 b.銷售計劃 c.銷售預(yù)估 d.經(jīng)銷商的評估 e.自我評估做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺163.3.經(jīng)銷商服務(wù)與管理的重點工作實踐經(jīng)銷商服務(wù)與管理的重點工作實踐 (1)樹立專業(yè)形象 a.制定合理的銷售和進貨計劃 b.幫助經(jīng)銷商建立進銷存報表，做安全庫存數(shù)和先進現(xiàn)出庫存管理 c.陳列效果改善 d.網(wǎng)絡(luò)維護,包括客情維持、開發(fā)客戶，建立客戶檔

9、案，銷售分析等。 e.理念的引導(dǎo),如鋪貨率、售點陳列對銷售的促進，庫存管理對經(jīng)營的改善，建立客戶檔案的好處，與下線客戶溝通的技巧，建立管理制度提高效率等。 f.設(shè)計市場營銷方案,了解市場提供市場數(shù)據(jù)和市場分析，把握市場趨勢，打擊競爭品牌等。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺17衡量經(jīng)銷商好壞的標(biāo)準衡量經(jīng)銷商好壞的標(biāo)準1.終端客戶的拓展與服務(wù)2.產(chǎn)品全系列的推廣 3.產(chǎn)品深度化的布置 4.產(chǎn)品推廣的熱忱和方法5.與生產(chǎn)廠的友好合作誠意6.最終達到銷售量的持續(xù)提升做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺18(2)(2)拜訪和協(xié)同拜訪拜訪和協(xié)同拜訪 認真地傾聽需求-確定你已經(jīng)了解了對方的需求注意改進-

10、強化銷售中的機會點，強調(diào)需要改進的地方提供幫助-提供實際的、明確的幫助堅持目標(biāo)-明確并堅持你的銷售計劃明確承諾-不要許下無法達成的諾言監(jiān)控庫存-始終注意其庫存，了解其對庫存的監(jiān)控系統(tǒng)道謝-道謝并約定下次拜訪時間做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺19拜訪和協(xié)同拜訪客戶的步驟拜訪和協(xié)同拜訪客戶的步驟n 檢查客戶的戶外廣告n 向客戶打招呼n 檢查戶內(nèi)的廣告n 檢查產(chǎn)品的陳列n 檢查下游渠道的存貨n 明確下游客戶的訂貨數(shù)量n 收款、道謝做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺204.4.良好的售后服務(wù)良好的售后服務(wù)做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺21A.A.建立良好的客情關(guān)系建立良好的客情關(guān)系彰顯公

11、司信譽借良好的售后服務(wù)已實現(xiàn)當(dāng)初對客戶的承諾，顯示公司優(yōu)良的信譽穩(wěn)定已有客戶通過“服務(wù)”增加與客戶各層面的融洽，強化客戶的“忠誠度”獲得市場信息直接、間接獲得客戶對產(chǎn)品、對公司的需求；了解對手的信息增加銷售業(yè)績客戶在良好的服務(wù)下樂意銷售公司的產(chǎn)品，樂意推廣公司的新產(chǎn)品做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺22B.B.服務(wù)服務(wù)實際送貨服務(wù)實際送貨服務(wù) 記錄每次與經(jīng)銷商下訂單的時間和送貨的時間 確定產(chǎn)品在預(yù)定的時間內(nèi)送達，這樣才能有效運用“最低庫存”計算準確的庫存量。 找出延遲送貨或部分送貨的原因并加以解釋，取得諒解，增進信任，也顯示你掌握整個過程。 在定期的業(yè)務(wù)檢討中了解每次送貨的情況。 與公司有

12、關(guān)部門溝通，提高送貨的及時性和服務(wù)水準，盡量避免延遲送貨或部分送貨的情況發(fā)生，最終影響銷售。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺23C.C.服務(wù)服務(wù)供應(yīng)狀況服務(wù)供應(yīng)狀況服務(wù) 了解產(chǎn)品的生產(chǎn)情況，避免對經(jīng)銷商來說銷售情況良好的產(chǎn)品發(fā)生斷貨。 掌握經(jīng)銷商的庫存情況，做好銷售預(yù)估工作，通過有效的途徑及時了解公司當(dāng)期的生產(chǎn)資訊。 對于生產(chǎn)上的突發(fā)問題，須及時將原因告知經(jīng)銷商并啟動補救預(yù)案。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺24D.D.服務(wù)服務(wù)市場資訊服務(wù)市場資訊服務(wù)u 及時收集區(qū)域內(nèi)的各種市場信息，經(jīng)過篩選后及時向經(jīng)銷商提供有助于滿足其業(yè)務(wù)作業(yè)需求的資訊。u 與經(jīng)銷商共同討論所得到的信息是否能幫助經(jīng)

13、銷商分析產(chǎn)品的某些銷售表現(xiàn)；找出銷售不佳的原因；明晰目前所銷售的產(chǎn)品（品種、口味、包裝等）能否滿足其銷售區(qū)域的需要。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺25E.E.服務(wù)服務(wù)銷售培訓(xùn)服務(wù)銷售培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)公司的銷售策略，培訓(xùn)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員，注意選擇正確的主題，抓住業(yè)務(wù)人員的興趣。擬定每次協(xié)同拜訪的訓(xùn)練主題，并讓經(jīng)銷商加以確認，以取得經(jīng)銷商的支持。向經(jīng)銷商及其業(yè)務(wù)人員充分解答促銷方案的細節(jié)（目的、方法、操作、要求、注意事項，等等），監(jiān)督、指導(dǎo)促銷方案的實施，達成促銷活動的預(yù)期目標(biāo)。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺26F.F.服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品知識服務(wù)產(chǎn)品知識服務(wù)n 成為公司產(chǎn)品基本知識的“專家”，了

14、解公司不同品種、不同包裝產(chǎn)品的特性，并向經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進行灌輸。n 明確公司對產(chǎn)品的陳列標(biāo)準，掌握公司產(chǎn)品在不同店頭的陳列要求，向經(jīng)銷商闡述上述要求和標(biāo)準以及通過陳列對產(chǎn)品銷售所帶來的好處。n 系統(tǒng)地、及時地向經(jīng)銷商介紹公司的新產(chǎn)品，以期形成銷售的新的增長點。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺275.5.有效的管理有效的管理 (1) 銷售狀況：合理的存貨 1) 在商品微利條件下，存貨的風(fēng)險是很大的。存貨風(fēng)險主要是指變現(xiàn)風(fēng)險與斷貨風(fēng)險。 2) 存貨積壓意味著資金占用，意味著存儲調(diào)撥費用的增加，以及意味著降價促銷費用的增加。 3) 供貨不足意味著斷貨風(fēng)險，意味著喪失銷售機會，意味著市場地位的削

15、弱。 4) 減少存貨風(fēng)險是維護與經(jīng)銷商關(guān)系，提高經(jīng)銷商利益，以及強化企業(yè)價值鏈的關(guān)鍵因素。 5) 在分銷力一定的情況下，減少各環(huán)節(jié)的存貨，等于加速資金周轉(zhuǎn)，使有限的資金可以做更大的銷售收入，可以大大地提高銷售毛利水平。提高經(jīng)銷商投資回報率。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺28(2) (2) 銷售狀況：強化銷售信息反饋銷售狀況：強化銷售信息反饋 盲目對經(jīng)銷商進行壓貨，并不能帶來實際的分銷力，相反使經(jīng)銷商的資金周轉(zhuǎn)減慢，減少經(jīng)銷商的現(xiàn)金流量與毛利水平。 盲目對經(jīng)銷商進行壓貨，或造成經(jīng)銷商壓低產(chǎn)品的價格，或要求提供返利，或甩貨竄貨等等，最終弱化了公司的價值鏈。 減少各環(huán)節(jié)的存貨，有效的辦法就是加

16、強市場信息的反饋，尤其要加強“進銷存”以及“市場信息”“競爭對手”等信息的反饋。 要對各環(huán)節(jié)的“進銷存”實際狀態(tài)進行實時監(jiān)控，防止斷貨，減少積壓。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺29(3) (3) 銷售狀況：加強對經(jīng)銷商數(shù)據(jù)管理銷售狀況：加強對經(jīng)銷商數(shù)據(jù)管理 要定期對經(jīng)銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，尤其要分析“進銷存”數(shù)據(jù)。把握數(shù)據(jù)的規(guī)律，把握商品資源的流量流向與流速，減少盲目性。 依靠對一線各環(huán)節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，以及各環(huán)節(jié)實際要貨申請，確定訂貨補貨的計劃。 通過要貨補貨，滾動式地調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，改善供貨期量標(biāo)準，加快商品貨物的周轉(zhuǎn)，降低各環(huán)節(jié)的存貨。 逐步實現(xiàn)對零批環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行管理。要通過業(yè)務(wù)人員

17、，教會經(jīng)銷商對“進銷存”數(shù)據(jù)進行采集、整理與傳遞。教會經(jīng)銷商怎樣做銷售預(yù)測，怎樣保持合理的安全庫存，從而使企業(yè)價值鏈在“存貨管理”上具有核心競爭能力。做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺306.6.經(jīng)銷商的有效評估經(jīng)銷商的有效評估 A.對銷售額的貢獻 B.對企業(yè)的利潤貢獻 C.客戶滿意程度 D.對市場穩(wěn)定的貢獻 E.綜合營銷能力 及時更新經(jīng)銷商的資料做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺317.7.對經(jīng)銷商的銷售服務(wù)對經(jīng)銷商的銷售服務(wù)1).培訓(xùn) 灌輸商品知識、提供銷售技巧訓(xùn)練2).協(xié)助資源配置 組織銷售隊伍，建立配銷系統(tǒng)3).規(guī)劃區(qū)域 規(guī)劃銷售區(qū)域，擬定拜訪路線；開發(fā)、拜訪、跟蹤其重點戶4).檢

18、查督促 檢查督促全系列產(chǎn)品的推廣，輔導(dǎo)教育店頭產(chǎn)品生動化布置5).庫存管理 定期檢查產(chǎn)品庫存，嚴格先進先出6).焦點廣告 選擇和確認售點廣告7).促銷活動 指導(dǎo)、督促和檢查所進行的公司產(chǎn)品的促銷活動8).回收貨款 回收應(yīng)付貨款，做好信用調(diào)查9).收集信息 及時收集市場信息，提擬競爭策略和方法做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺32“教育是為美好生活作準備！教育是為美好生活作準備！” 斯賓塞斯賓塞Thanks！做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺33通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去

19、把握和珍惜你愛的人。21.12.2115:3515:35:49人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。15:35:4915:3521.12.21論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時，一般是現(xiàn)實主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。15:3515:35:4921.12.21經(jīng)營管理，成本分析，要

20、追根究底，分析到最后一點。再實踐。2021年12月21日星期二15時35分49秒世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。2021年12月21日15時35分15:35:49預(yù)防是解決危機的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯誤的道路上走得太遠。不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。2021年12月21日星期二多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。2021年12月21日在漫長的人生旅途中，有時要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時卻風(fēng)光絕項，無人能比。溝通是管理的濃縮。21.12.2115:35:4915:35員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精