管理人員工作安排

1、09營銷規(guī)劃09年第一次管理人員工作會議年第一次管理人員工作會議 09 09年我們的管理模式是什么年我們的管理模式是什么n管理理念管理理念n管理法則管理法則n管理模式管理模式n管理提示管理提示管理理念“木桶效應(yīng)木桶效應(yīng)”： 一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想使木桶多盛水使木桶多盛水-提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最提高水桶的整體效應(yīng)，不是去增加最長的那塊木板長度，而是下工夫依次補齊木桶上最短的長的那塊木板長度，而是下工夫依次補齊木桶上最短的那

2、塊木板。那塊木板。 啟示啟示 公司就像一個木桶，由各個業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成，決公司就像一個木桶，由各個業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成，決定這個木桶盛水量大小的是最短的那塊板子。公司從平定這個木桶盛水量大小的是最短的那塊板子。公司從平凡走向成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠發(fā)現(xiàn)和補齊使企業(yè)凡走向成功，領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠發(fā)現(xiàn)和補齊使企業(yè)“漏水漏水”的最短的那塊木板。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中要下工夫狠抓的最短的那塊木板。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中要下工夫狠抓部門的薄弱環(huán)節(jié)。部門的薄弱環(huán)節(jié)?！爸割^理論指頭理論”：n在發(fā)揮在發(fā)揮“木桶效應(yīng)木桶效應(yīng)”的基礎(chǔ)上，公司決策者（團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者）的基礎(chǔ)上，公司決策者（團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者）還要積極發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮還要積極發(fā)現(xiàn)和發(fā)揮“最長的指

3、頭最長的指頭”的優(yōu)勢，也就是發(fā)揮的優(yōu)勢，也就是發(fā)揮自己所有業(yè)務(wù)資源中比較優(yōu)勢最大的一項，來打造公司自己所有業(yè)務(wù)資源中比較優(yōu)勢最大的一項，來打造公司（團(tuán)隊）的核心競爭力。（團(tuán)隊）的核心競爭力。n“鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)”：n沙丁魚被漁民從海里捕撈上來以后，無論采取什么辦法，都很難保障它存活較長的時間。后來，漁民把其天敵-鯰魚放進(jìn)去，沙丁魚始終被鯰魚追趕，處于疲于逃命的緊張狀態(tài)，正是這種緊張狀態(tài)才使沙丁魚有了活力，保障其長時間存活。n啟示 公司的內(nèi)部管理也是一樣，如果不創(chuàng)造一種競爭氣氛，個人的積極性就不會被調(diào)動起來，工作效率將會越來越低，公司將會失去對市場信息的敏感，從而走向失敗。管理法則管理法則n方向

4、 動力 工具管理法則管理法則n目標(biāo) 培訓(xùn) 激勵管理模式管理模式 n1、MBO目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法n就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理?！癕BO”管理法也可表示為：日事日畢、 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。“MBO”管理法由四個體系構(gòu)成：目標(biāo)體系日清體系激勵機制績效考核 首先確立目標(biāo)； 日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作； 日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵掛鉤才有效；n績效考核是日清結(jié)果累積的標(biāo)準(zhǔn)衡量。n2、一個核心、一個核心n 市場不變的法則是“永遠(yuǎn)在變”。 我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動的市場不斷提高目標(biāo)。 n3、三個基本原則三個基本原則n閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有PDCA

5、循環(huán)原則，而且要螺旋上升。n比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。n不斷優(yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項，并及時整改，提高全系統(tǒng)水平。nn4、 PDCA 循環(huán)原則循環(huán)原則n PPLAN計劃 DDO實施 CCHECK檢查 AACTION總結(jié)nP階段：根據(jù)市場要求并以取得最佳利潤為總目標(biāo)，通過調(diào)查分析設(shè)計，制訂業(yè)績目標(biāo)、網(wǎng)點開發(fā)目標(biāo)、客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、下屬員工發(fā)展目標(biāo)、自我發(fā)展目標(biāo)、管理項目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。n D階段：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。 C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。 A階段：根

6、據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，或修正改進(jìn)原來的計劃或?qū)ふ倚碌哪繕?biāo)，制定新的計劃。管理提示n 80/20原則原則n80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。n因為，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。n此外，80%的銷量來自20%的客戶；20%的員工創(chuàng)造80%的業(yè)績n問題解決三步法問題解決三步法n緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。n過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)

7、生。 根治措施：針對問題的根源拿出具體可操作性的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除本管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 5S“五常五常”品質(zhì)管理品質(zhì)管理n5S是指常整理（SEIRI）、常整頓（SEITON）、常清潔（SEISO）、常規(guī)范（SELKETSU）、常自律（SHITSUKE）。n常整理（SEIRI）：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。把“空間”騰出來活用。n常整頓（SEITON）：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。不用浪費“時間”找東西。n常清潔（SEISO）：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈，并防止污染的發(fā)生。消除“臟污”，保持職場干干凈凈、明明亮明。n常規(guī)范（SE

8、LKETSU）：將上述3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果。通過制度化來維持成果，并顯現(xiàn)“異?！敝凇常自律（SHITSUKE）：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽度。改變“人質(zhì)”，養(yǎng)成工作規(guī)范認(rèn)真的習(xí)慣。0909年作為管理人員你要記住年作為管理人員你要記住的話和工作方向是什么的話和工作方向是什么 以和安天下以和安天下 以美領(lǐng)潮流以美領(lǐng)潮流我們正為我們正為XX美容業(yè)樹立典范！美容業(yè)樹立典范！ 紀(jì)律、團(tuán)隊精神紀(jì)律、團(tuán)隊精神n紀(jì)律就是安和公司文化的核心內(nèi)容。沒有紀(jì)律的安和文化不可能指導(dǎo)安和的各項實踐有序地取得成功.紀(jì)律首先是服從，下級服從上級、部門服從公司。n令行禁止，決

9、定的事和布置的工作必須有反應(yīng)、令行禁止，決定的事和布置的工作必須有反應(yīng)、有落實、有結(jié)果、有答復(fù)。有落實、有結(jié)果、有答復(fù)。 紀(jì)律、團(tuán)隊精神紀(jì)律、團(tuán)隊精神n服從是任何一個職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)，也是對所有安和經(jīng)理人及員工的基本要求。n紀(jì)律是嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，貫徹各種會議決議，執(zhí)行公司制定的預(yù)算、計劃、通知，這是安和經(jīng)理人及員工必須履行的職責(zé)。自律是紀(jì)律的重要組成部分。經(jīng)理人必須帶頭遵守有形的規(guī)章制度和無形的企業(yè)文化，這是貫徹紀(jì)律的關(guān)鍵。n嚴(yán)厲執(zhí)行嚴(yán)格的（每一個崗位，每一個環(huán)節(jié)）嚴(yán)厲執(zhí)行嚴(yán)格的（每一個崗位，每一個環(huán)節(jié)）行為規(guī)范和獎懲制度，使公司今年能夠在制度行為規(guī)范和獎懲制度，使公司今年能夠在制度

10、上做到令行禁止、有錯必究的企業(yè)。上做到令行禁止、有錯必究的企業(yè)。 紀(jì)律、團(tuán)隊精神紀(jì)律、團(tuán)隊精神n團(tuán)隊精神通常是指一個團(tuán)隊基于其成員的共同利益，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的導(dǎo)引下，通過一定的科學(xué)的運營機制和企業(yè)文化的規(guī)范與熏陶，所形成的一種積極向上，拼搏進(jìn)取，互相幫助，真誠協(xié)作，顧全大局等等文明健康的相對穩(wěn)定的心理品質(zhì)。團(tuán)隊精神實際上所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力n團(tuán)隊精神，就是處處以公司（團(tuán)隊）利益為重的態(tài)度。n我在和別人說到自己的公司時，只用一個名稱，那就是“我們”。 紀(jì)律、團(tuán)隊精神紀(jì)律、團(tuán)隊精神n群體力量、微笑面對每一天、平常心、自信心、愛心、恒心、學(xué)習(xí)與提高、不斷總結(jié) 、 不找借口 。n愛

11、自己所在的企業(yè)是團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)和前提。n（11） 敬業(yè)是團(tuán)隊精神的根本。n（12） 務(wù)實是團(tuán)隊精神的精髓。n（13） 創(chuàng)新是團(tuán)隊精神的靈魂。 專注細(xì)節(jié)，讓客戶專注細(xì)節(jié)，讓客戶（員工）（員工）感動感動 n工作重心不斷下沉（帶動銷量增長）工作重心不斷下沉（帶動銷量增長）n精耕細(xì)作精耕細(xì)作n精細(xì)化營銷精細(xì)化營銷n精細(xì)化管理精細(xì)化管理 管到每個人每天的每件事管到每個人每天的每件事 老老實實做銷售老老實實做銷售n公司的發(fā)展原則公司的發(fā)展原則-穩(wěn)健、務(wù)實穩(wěn)健、務(wù)實n用務(wù)實的心態(tài)和作風(fēng)，對市場精耕細(xì)作，工作重心是用務(wù)實的心態(tài)和作風(fēng)，對市場精耕細(xì)作，工作重心是做終端。做終端。n提升產(chǎn)品銷量是一切市場工作的主導(dǎo)

12、和核心，無論方提升產(chǎn)品銷量是一切市場工作的主導(dǎo)和核心，無論方法如何之多，把終端做精、做深、做細(xì)、做透是增長法如何之多，把終端做精、做深、做細(xì)、做透是增長業(yè)績的鐵的定律。業(yè)績的鐵的定律。n銷量是硬道理。銷量是硬道理。 管理力、控制力是手段，管理力、控制力是手段， 執(zhí)行力是結(jié)果執(zhí)行力是結(jié)果n“執(zhí)行力”有效性的前提：有效的管理流程，具有自我約束的良好品格的銷售團(tuán)隊，對公司戰(zhàn)略、政策和策略的充分理解和領(lǐng)悟。n“管理力”是通過管理者的強力推動，保證各項政策措施落實到美導(dǎo)美容師店主及終端。n“控制力”是當(dāng)政策和措施沒有得到有效貫徹落實時，能夠及時發(fā)現(xiàn)并得到糾正。 這是核心競爭力這是核心競爭力0909年我們

13、的目標(biāo)什么年我們的目標(biāo)什么 20082008年業(yè)務(wù)目標(biāo)年業(yè)務(wù)目標(biāo)n推行“品牌事業(yè)中心”運作制，貫徹“精、深、細(xì)”的終端服務(wù)策略，保證銷售業(yè)績以30%的速度增長。n運用現(xiàn)代物流管理技術(shù)，控制存貨風(fēng)險，縮短供貨周期，強化配送能力和物流服務(wù)水平。 n運行“成本中心”制度，降低成本費用，加大教育培訓(xùn)力度，減少促銷費用投入，全面凸現(xiàn)品牌核心價值n實施“真品牌”戰(zhàn)略和品牌經(jīng)營管理，在高端市場領(lǐng)域和營養(yǎng)健康領(lǐng)域各培育成1個強勢品牌。核心業(yè)務(wù)部門品牌事業(yè)部n一部（金古屋）：一部（金古屋）：250n二部（水盈風(fēng)內(nèi)衣）：二部（水盈風(fēng)內(nèi)衣）：200n三部（博生能、白可兒）：三部（博生能、白可兒）：250后勤部門物流

14、服務(wù)部物流服務(wù)的含義物流服務(wù)的含義 物流服務(wù)的實質(zhì)就是以客戶滿意為基礎(chǔ)，為客戶有物流服務(wù)的實質(zhì)就是以客戶滿意為基礎(chǔ)，為客戶有效地、迅速地提供產(chǎn)品。效地、迅速地提供產(chǎn)品。 我們公司的物流服務(wù)是對客戶（加盟店）的三個保我們公司的物流服務(wù)是對客戶（加盟店）的三個保證證備貨保證：擁有客戶所期望的商品備貨保證：擁有客戶所期望的商品輸送保證：在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品輸送保證：在客戶所期望的時間內(nèi)傳遞商品品質(zhì)保證：符合客戶所期望的質(zhì)量品質(zhì)保證：符合客戶所期望的質(zhì)量我們公司的物流服務(wù)分為我們公司的物流服務(wù)分為3個階段個階段服務(wù)前：物流政策聲明、客戶保證聲明、物流部服務(wù)前：物流政策聲明、客戶保證聲明、物流部

15、門組織構(gòu)造及工作流程聲明。門組織構(gòu)造及工作流程聲明。服務(wù)中：商品斷貨標(biāo)準(zhǔn)、反饋訂貨的能力、訂貨服務(wù)中：商品斷貨標(biāo)準(zhǔn)、反饋訂貨的能力、訂貨周期的要素、時間、貨物周轉(zhuǎn)、系統(tǒng)精度、訂貨周期的要素、時間、貨物周轉(zhuǎn)、系統(tǒng)精度、訂貨便利性、產(chǎn)品更新。便利性、產(chǎn)品更新。服務(wù)后：產(chǎn)品追蹤、客戶意見與不滿的處理，退服務(wù)后：產(chǎn)品追蹤、客戶意見與不滿的處理，退換貨處理換貨處理、客情聯(lián)絡(luò)、客情聯(lián)絡(luò)n首要目的首要目的：以適當(dāng)?shù)某杀?，為客戶提供比競爭對手更好的物流服?wù)水平！n第二目的第二目的：始終維持足夠的庫存，保證貨物供應(yīng)及時滿足客戶的需要；按規(guī)定的目標(biāo)或在客戶指定的時間內(nèi)將商品可靠地發(fā)運并送達(dá)；發(fā)生任何偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的

16、情況下，迅速通知客戶。目的目的 目標(biāo)目標(biāo)從接受客戶訂單直到客戶收到商品的全過程完成時間絕對控制在24小時之內(nèi) 委托托運公司發(fā)運的貨品必須在第二天的14：00前準(zhǔn)確送達(dá)客戶，客戶有加急要求的要在12：00前送達(dá)。 客戶訂貨特別要求當(dāng)天收到的，必須保證在當(dāng)天18：30分之前準(zhǔn)確收到。（滿足客戶晚間營業(yè)銷售的要求） 南京市區(qū)客戶的訂貨要在3小時內(nèi)準(zhǔn)確送貨到門（從按受訂單時算起），市區(qū)當(dāng)天所有送貨上門工作力爭在17：30前全部完成。接受到的客戶訂貨要在1個工作小時內(nèi)分揀集合完畢（從開單到打包）。在當(dāng)天17：30之前，全部訂單應(yīng)集合完畢，并通知專業(yè)托運公司取貨發(fā)運。缺貨不能超過訂貨數(shù)量的7%，并應(yīng)立即電

17、話通知遇到缺貨的顧客。缺貨產(chǎn)品要在10內(nèi)補上，并通過快運送達(dá)顧客。出貨商品品質(zhì)要保證符合客戶期望的質(zhì)量要求。商品有效使用日期必須在18個月以上（按保質(zhì)期2年計算），即出廠日期至發(fā)運日期必須在6個月內(nèi)，個別滯銷商品的有效使用日期之間期限也必須在15個月以上。嚴(yán)禁杜絕有瑕疵的商品出倉。每月客戶投訴率控制在5次以下，公司內(nèi)部投訴控制在3次以下公司向廠家進(jìn)貨，從發(fā)出訂單直到商品運輸?shù)焦緜}庫的時間不得超過7天。每月商品庫存損耗額（短缺、破損）控制在銷量的0.1%之內(nèi)每月商品庫存量控制在銷量的65%以下，每月商品進(jìn)貨額控制在銷量的65%以下。為客戶提供高附加值的滿意服務(wù)。 4小時復(fù)命制：4小時內(nèi)明確答復(fù)

18、或解決客戶抱怨及問題。 以平均速度提供服務(wù)的穩(wěn)定性和信賴性。 主動溝通和12小時全程跟蹤，有關(guān)訂貨內(nèi)容和時間的事前信息比完美訂貨的履行更重要。 進(jìn)行客戶關(guān)系管理 定期進(jìn)行滿意度調(diào)查和評估目標(biāo)如何實現(xiàn)目標(biāo)如何實現(xiàn)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì) 建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊，要100%地落實責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。重新建立一套簡單有效的物流業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)和流程建立一套確實可行的物流服務(wù)反饋和監(jiān)督系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行并有錯必究團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制：獎金與月度考核結(jié)果掛鉤，客戶投訴處罰制明確制定物流部與品牌部，財務(wù)部之間有關(guān)物流業(yè)務(wù)的工作職責(zé)分工及責(zé)任承擔(dān)規(guī)章監(jiān)察部門管理部管

19、理部的含義管理部的含義n管理部的工作實質(zhì)是為公司業(yè)務(wù)部門（品牌部、物流部、管理部的工作實質(zhì)是為公司業(yè)務(wù)部門（品牌部、物流部、市場部、財務(wù)部）的專業(yè)工作提供和建立一個高效、實市場部、財務(wù)部）的專業(yè)工作提供和建立一個高效、實用的服務(wù)平臺用的服務(wù)平臺行政管理模式。行政管理模式。n管理部不是后勤，它管的是決策、組織、計劃、指導(dǎo)、管理部不是后勤，它管的是決策、組織、計劃、指導(dǎo)、控制、推動、即怎樣建立組織機構(gòu)，怎樣建立規(guī)章和工控制、推動、即怎樣建立組織機構(gòu)，怎樣建立規(guī)章和工作程序，怎樣用人，怎樣培訓(xùn)，怎樣激勵作程序，怎樣用人，怎樣培訓(xùn)，怎樣激勵等。等。n管理部是指導(dǎo)和保障公司其他業(yè)務(wù)部門運作的部門，是管理

20、部是指導(dǎo)和保障公司其他業(yè)務(wù)部門運作的部門，是關(guān)系到公司維持長期的競爭優(yōu)勢、高效高速發(fā)展的專業(yè)關(guān)系到公司維持長期的競爭優(yōu)勢、高效高速發(fā)展的專業(yè)部門。管理部為公司其他業(yè)務(wù)部門提供可靠的部門。管理部為公司其他業(yè)務(wù)部門提供可靠的“服務(wù)平服務(wù)平臺臺”。n現(xiàn)代行政管理即人力資源管理，在于開發(fā)每一位員工的現(xiàn)代行政管理即人力資源管理，在于開發(fā)每一位員工的潛能，它有賴于一個公平競爭、激勵向上的組織環(huán)境，潛能，它有賴于一個公平競爭、激勵向上的組織環(huán)境，讓每位員工肯做肯學(xué)，才能讓潛能得以發(fā)揮。讓每位員工肯做肯學(xué)，才能讓潛能得以發(fā)揮。n建立一個優(yōu)秀的組織環(huán)境是管理部門的第一要務(wù)。優(yōu)建立一個優(yōu)秀的組織環(huán)境是管理部門的第

21、一要務(wù)。優(yōu)秀的組織環(huán)境包括：秀的組織環(huán)境包括：明確、簡化且具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu)。明確、簡化且具有現(xiàn)代化功能的組織架構(gòu)。各部門明確的工作職責(zé)各部門明確的工作職責(zé)各崗位明確的職位說明。各崗位明確的職位說明。規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)的人事管理制度公平競爭的績效考核管理公平競爭的績效考核管理具有激勵作用的薪資水準(zhǔn)。具有激勵作用的薪資水準(zhǔn)。明確的升遷調(diào)降制度明確的升遷調(diào)降制度與員工分享的福利制度與員工分享的福利制度有使員工增能的教育訓(xùn)練制度有使員工增能的教育訓(xùn)練制度有效的溝通做法。有效的溝通做法。管理部門的工作內(nèi)容管理部門的工作內(nèi)容客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理對各業(yè)務(wù)部門對各業(yè)務(wù)部門(管理

22、者管理者)實行嚴(yán)密而有實行嚴(yán)密而有效的監(jiān)督和控制（檢查反饋系統(tǒng)運作）效的監(jiān)督和控制（檢查反饋系統(tǒng)運作）人力資源開發(fā)培訓(xùn)與管理、人力資源開發(fā)培訓(xùn)與管理、績效考核管理績效考核管理制度執(zhí)行與完善制度執(zhí)行與完善營業(yè)管理營業(yè)管理行政事務(wù)。行政事務(wù)。管理部門的目標(biāo)管理部門的目標(biāo)目的：目的：n首要目的：建立一套高效、實用的企業(yè)行政管理模式，首要目的：建立一套高效、實用的企業(yè)行政管理模式，使它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)使它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、以及金字塔式的等級服關(guān)系等特征章制度、以及金字塔式的等級服關(guān)系等特征,從而使其成從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術(shù)體系為一種

23、系統(tǒng)的管理技術(shù)體系.n第二目的第二目的:始終堅持人、產(chǎn)品和服務(wù)三項品質(zhì)的管理始終堅持人、產(chǎn)品和服務(wù)三項品質(zhì)的管理,使使公司管理制度化公司管理制度化,制度化的目的在追求績效制度化的目的在追求績效,而績效用銷而績效用銷售、利潤、生產(chǎn)力、市場占有率和員工的士氣等指標(biāo)來售、利潤、生產(chǎn)力、市場占有率和員工的士氣等指標(biāo)來表示表示.n目標(biāo)目標(biāo)以公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo)以公司業(yè)務(wù)目標(biāo)為目標(biāo),提供所需要的合格人力和提供所需要的合格人力和人才人才,實現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置實現(xiàn)公司內(nèi)部人力資源的合理配置,為公司擴為公司擴大經(jīng)營規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證大經(jīng)營規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力保證.使管理活動更多地放在現(xiàn)

24、有員工素質(zhì)提高上使管理活動更多地放在現(xiàn)有員工素質(zhì)提高上,而不而不是將太多管理時間放在糾正員工錯誤或解決員工問是將太多管理時間放在糾正員工錯誤或解決員工問題上。重點是提高核心員工美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì)和題上。重點是提高核心員工美容導(dǎo)師的綜合素質(zhì)和工作技能。工作技能。保證所招聘錄用的人才保證所招聘錄用的人才90%以上能勝任工作以上能勝任工作,并對并對所從事的工作感到滿意所從事的工作感到滿意.使公司員工相對穩(wěn)定使公司員工相對穩(wěn)定,每月每月員工流動率在員工流動率在1%以下以下.年底淘汰率在年底淘汰率在20%以下以下.通過培訓(xùn)通過培訓(xùn),員工整體的凝聚力和士氣有明顯的提升員工整體的凝聚力和士氣有明顯的提升,7

25、0%的員工在培訓(xùn)期間達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的員工在培訓(xùn)期間達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo).通過培訓(xùn)通過培訓(xùn),管理人員的勝任力得到提高管理人員的勝任力得到提高,70%的管理者表的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力人力招聘和培訓(xùn)費用控制在銷售量的人力招聘和培訓(xùn)費用控制在銷售量的0.2%以內(nèi)以內(nèi).所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自已對公司目標(biāo)所做所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自已對公司目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)是什么的貢獻(xiàn)是什么,所有員工都清楚知道公司的規(guī)章制度及所有員工都清楚知道公司的規(guī)章制度及簽字確認(rèn)簽字確認(rèn)服務(wù)自愿書服務(wù)自愿書及簽訂及簽訂就職協(xié)議書就職協(xié)議書，所，所有員工都能準(zhǔn)確地寫出自已的工作職責(zé)及績效考評標(biāo)有員工都能準(zhǔn)確

26、地寫出自已的工作職責(zé)及績效考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),所有的員工都清楚自已的工作做得怎么樣所有的員工都清楚自已的工作做得怎么樣,90%以上以上的員工都能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)的員工都能達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn),員工具備工作所需的知識員工具備工作所需的知識和技能和技能,薪酬的調(diào)整基于績效評估的結(jié)果薪酬的調(diào)整基于績效評估的結(jié)果,員工對公司的員工對公司的滿意度高達(dá)95%以上.建立一套系統(tǒng)化和科學(xué)化的制度制定與導(dǎo)入程序,確保公司的功能營運流程有效運行,工作效率較之以前提升3倍以上.使上門造訪公司的客戶對公司的接待服務(wù)100%滿意,并保證90%的新客戶成功簽約率.客戶管理數(shù)據(jù)庫資料齊全詳盡,并隨時補充,受理各種客戶投訴,能在4小時內(nèi)有效

27、答復(fù)或解決客戶問題.目標(biāo)如何實現(xiàn)目標(biāo)如何實現(xiàn)按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行按循序漸進(jìn)的原則進(jìn)行 嚴(yán)格執(zhí)行（面笑話溫手硬），有錯必究（運用溝通技巧使嚴(yán)格執(zhí)行（面笑話溫手硬），有錯必究（運用溝通技巧使員工接受）員工接受）.用培訓(xùn)代替教育用培訓(xùn)代替教育.建立一套簡單有效的行政管理系統(tǒng)和流程建立一套簡單有效的行政管理系統(tǒng)和流程團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制：獎金與月度考核結(jié)果掛鉤團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制：獎金與月度考核結(jié)果掛鉤明確制定管理部與品牌部，財務(wù)部，物流部之間有關(guān)人力明確制定管理部與品牌部，財務(wù)部，物流部之間有關(guān)人力資源與行政管理的工作職責(zé)分工及責(zé)任承擔(dān)規(guī)章資源與行政管理的工作職責(zé)分工及責(zé)任承擔(dān)規(guī)章公司檢查反饋系統(tǒng)運作流程n公司

28、檢查反饋系統(tǒng)是對各業(yè)務(wù)部門(管理者)實行嚴(yán)密而有效的監(jiān)督和控制?？傌?zé)任人為管理部，負(fù)責(zé)信息統(tǒng)計，匯總分析及處理。嚴(yán)格執(zhí)行4小時復(fù)命制和4小時處罰制。n各部門之間相互監(jiān)控工作流程執(zhí)行及工作質(zhì)量，有錯必究。 物流部和拓展部監(jiān)控品牌部 物流部和品牌部監(jiān)控拓展部 拓展部和品牌部監(jiān)控物流部 管理部代表公司監(jiān)控所有部門 所有部門監(jiān)控管理部的受理執(zhí)行和處理情況 20092009年行為目標(biāo)年行為目標(biāo)n改善和提升執(zhí)行效果，建立一種注重現(xiàn)實、目標(biāo)明確、簡潔高效、監(jiān)督有力、團(tuán)結(jié)、緊張、嚴(yán)肅、活潑的企業(yè)執(zhí)行文化。n各品牌銷售團(tuán)隊要把“執(zhí)行”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)，所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分而科學(xué)的運用，

29、所有不利于執(zhí)行的因素都立即排除。全心全意立即行動，以最低成本，用最快的速度去達(dá)成部門全年業(yè)績目標(biāo)，以實現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)。n建立一套簡單有效的業(yè)務(wù)運營管理系統(tǒng)和流程，全面實現(xiàn)公司規(guī)范化管理。做到“用腦子打仗而不是靠人的感覺打仗”、“靠業(yè)績用人而不是靠人的感覺用人”、“用科學(xué)的管理經(jīng)營而不是靠人的感覺經(jīng)營”、“用業(yè)績制度和企業(yè)文化凝聚人而不是靠人的權(quán)威和親情”。06年銷量如何實現(xiàn)增長 公司總目標(biāo)如何實現(xiàn)n指標(biāo)700，目標(biāo)1100（不含項目）n理性地追求銷量增長 1，新品牌（四五六）業(yè)績以50的速度突破 2，薄弱市場（徐州蘇南）業(yè)績提升50以上 一是集中財力、人才要在這些區(qū)域市場獲得絕對競爭優(yōu)勢區(qū)域市場

30、獲得絕對競爭優(yōu)勢； 其二是“對已經(jīng)獲得的競爭優(yōu)勢發(fā)揚光大對已經(jīng)獲得的競爭優(yōu)勢發(fā)揚光大”。 歸結(jié)起來就是持之以恒地關(guān)注終端消費者的需求，并始終如一地滿足消費者最有價值的需求，不給競爭對手留下任何余地，在戰(zhàn)略性區(qū)域市場上不創(chuàng)造出任何“黑馬”的機會（因為從來就沒有一個競爭者能夠用同樣的產(chǎn)品、同樣的手段將一個領(lǐng)先地位的品牌掀翻在地）。5、以利潤為導(dǎo)向 6、通過“戰(zhàn)斗產(chǎn)品”清理門戶，實現(xiàn)銷量增長 2005年，白可兒、項目定位于區(qū)域“戰(zhàn)斗品牌”，它們的任務(wù)是在江蘇市場通過嚴(yán)酷的價格戰(zhàn)、終端促銷戰(zhàn)、精耕細(xì)作的服務(wù)戰(zhàn)，消滅對手，實現(xiàn)品牌突圍。因此，作為“戰(zhàn)斗品牌”其通路和終端銷售折扣低于競爭品牌的贏利平衡點，讓競爭對手支撐不住而退出市場。從而達(dá)到“清理門戶”、“洗牌”的目的。 分目標(biāo)如何實現(xiàn)首先是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)問題n衡量一個團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)1，業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面：是否能完成業(yè)績目標(biāo)，創(chuàng)造利潤2，客戶方面客戶方面：是否達(dá)成公司要求的客戶滿意度指標(biāo)3，員工方面員工方面：是否對員工負(fù)責(zé)，讓部下在自己這里做事愉快，有奔頭，能學(xué)到東西。4，流程方面流程方面：是否懂得按“游戲規(guī)則”出牌，遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按流程辦事，既不能越位，也不能缺位，公司有什么樣的基本要求，必須沒有折扣地去執(zhí)行。其次是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人要明確的 工作職責(zé)重點