《高效能人士的七個習(xí)慣》(學(xué)員教材電子版)

1、與 成 功 有 約高效能人士的七個習(xí)慣1只有平衡的人生，才能走得穩(wěn)健而又長遠！ 平衡式的成功平衡式的成功2依賴期依賴期主動積極以終為始個人的成功要事第一獨立期獨立期雙贏思維公眾的成功知彼解已統(tǒng)合綜效互賴期互賴期不斷更新不斷更新個人使命個人使命言行一致言行一致個人領(lǐng)導(dǎo)能力個人領(lǐng)導(dǎo)能力 持續(xù)成熟模式圖：找到你自己的心找到你自己的心聲并激勵他人去聲并激勵他人去尋找他們的心聲尋找他們的心聲The 7 Habits of Highly Effective People / by Stephen R. Covey3習(xí)慣的形成：Knowledge（what to do ，why to） Skill（how

2、to do ）Desire（want to do ）Habits4產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則產(chǎn)出產(chǎn)出：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果：預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果 （金鵝蛋或產(chǎn)品）（金鵝蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)能產(chǎn)能：借以達到預(yù)期產(chǎn)出：借以達到預(yù)期產(chǎn)出 結(jié)果的資產(chǎn)或本領(lǐng)結(jié)果的資產(chǎn)或本領(lǐng) （鵝或生產(chǎn)能力）（鵝或生產(chǎn)能力）5習(xí)慣一：主動積極個人個人愿愿景的習(xí)慣景的習(xí)慣 以價值觀來回應(yīng)以價值觀來回應(yīng) 為自己的行為負責(zé)為自己的行為負責(zé) 焦點放在影響范圍焦點放在影響范圍 成為轉(zhuǎn)型人成為轉(zhuǎn)型人6掌握“選擇的自由”客觀條件受制于人，客觀條件受制于人，并不足懼，并不足懼，重要的是，重要的是，我們擁有選擇的自由，我們擁有選擇的自由，可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回

3、應(yīng)，可以對現(xiàn)實環(huán)境積極回應(yīng)，為生命負責(zé)，為生命負責(zé)，為自己創(chuàng)造有利的機會，為自己創(chuàng)造有利的機會，作一個真正作一個真正“主動積極主動積極”的人。的人。 每個人都應(yīng)該主宰自己的命運，而不應(yīng)該讓每個人都應(yīng)該主宰自己的命運，而不應(yīng)該讓命運來主宰你。命運來主宰你。操之在我的力量操之在我的力量7以價值觀來回應(yīng)刺激回應(yīng)用價值觀做自由的選擇外界刺激積極有選擇回應(yīng) 刺激刺激回應(yīng)回應(yīng)受制于人受制于人 消極被動的人讓外界環(huán)境因素（天氣、感受、具體環(huán)境）來控消極被動的人讓外界環(huán)境因素（天氣、感受、具體環(huán)境）來控制他們，使他們來消極被動地應(yīng)付。制他們，使他們來消極被動地應(yīng)付。 主動積極的人以自己的價值觀來判斷，對外界刺

4、激作出選擇。主動積極的人以自己的價值觀來判斷，對外界刺激作出選擇。他們智慧地運用刺激及回應(yīng)的空間，擴展了選擇的自由。促使發(fā)生他們智慧地運用刺激及回應(yīng)的空間，擴展了選擇的自由。促使發(fā)生而不是等待發(fā)生。而不是等待發(fā)生。8三種價值1 1、經(jīng)驗價值來自遭遇。、經(jīng)驗價值來自遭遇。2 2、創(chuàng)造價值出自個人獨創(chuàng)。、創(chuàng)造價值出自個人獨創(chuàng)。3 3、態(tài)度價值面臨困境或身患絕境時的反應(yīng)。、態(tài)度價值面臨困境或身患絕境時的反應(yīng)。9人類特有的四種天賦自覺（自我意識）自覺（自我意識）審視自己的思想、情緒及行為的能力審視自己的思想、情緒及行為的能力想像力想像力超越經(jīng)驗及現(xiàn)實之外的思考能力超越經(jīng)驗及現(xiàn)實之外的思考能力良知良知明

5、辨是非善惡的能力明辨是非善惡的能力獨立意志獨立意志不受外部影響，自行抉擇的能力不受外部影響，自行抉擇的能力10主動積極與被動消極的語言對比被動消極被動消極我已無能為力我已無能為力 我就是這樣一個人我就是這樣一個人 他使我怒不可遏他使我怒不可遏 他們不會接受的他們不會接受的 我被迫我被迫 我不能我不能 我必須我必須 如果如果主動積極主動積極試試看有沒有其他可能性試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達方式我可以想出有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我選擇我情愿我情愿我打算我打算11“不是對方做

6、了什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己。不是對方做了什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應(yīng)傷害了自己。 - Stephen R Covey - Stephen R Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維為自己的行為負責(zé) 當我們指責(zé)別人時，就是消極被動。我們只專注于別人的弱當我們指責(zé)別人時，就是消極被動。我們只專注于別人的弱點及錯誤，并由此來引導(dǎo)我們自己的決定，這就是消極被動。點及錯誤，并由此來引導(dǎo)我們自己的決定，這就是消極被動。 如果我們采用主動積極的習(xí)慣，我們就不會讓別人的弱點及錯誤如果我們采用主動積極的習(xí)慣，我們就不會讓別人的弱點及錯誤來引導(dǎo)我們自己的決定；我們將以自己的價值觀、目的

7、及遠景做來引導(dǎo)我們自己的決定；我們將以自己的價值觀、目的及遠景做選擇，而不是受制于人。選擇，而不是受制于人。12影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈一個人的影響范圍包括所有一個人的影響范圍包括所有他可以直接影響的事情他可以直接影響的事情一個人的關(guān)切范圍包含所有他一個人的關(guān)切范圍包含所有他關(guān)切和擔(dān)心的事件（包含無法關(guān)切和擔(dān)心的事件（包含無法直接控制和影響的事）在內(nèi)。直接控制和影響的事）在內(nèi)。關(guān)切范圍關(guān)切范圍你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。影響范圍沒有關(guān)注沒有關(guān)注13主動積極的焦點 著重于著重于“影響圈影響圈”的人，腳踏實地的人，腳踏實地，不好高騖遠；把

8、心力投注于自己能有所，不好高騖遠；把心力投注于自己能有所作為的事情作為的事情待人以誠、信守承諾、勇待人以誠、信守承諾、勇于道歉、善意批評、重視回饋、不去控制于道歉、善意批評、重視回饋、不去控制別人，所獲成就將使影響圈逐步擴大。別人，所獲成就將使影響圈逐步擴大。影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈 反映影響范圍的語句（多半強反映影響范圍的語句（多半強調(diào)本身的修養(yǎng)）：調(diào)本身的修養(yǎng)）： “ “我可以更有耐心，更明智，更我可以更有耐心，更明智，更體貼體貼”你不能決定天氣，但你可以改變心情。你不能決定天氣，但你可以改變心情。14被動消極的焦點 消極被動的人全神貫注在消極被動的人全神貫注在“關(guān)注圈關(guān)注圈”，時刻不忘環(huán)

9、境的種種限制、他人的種種缺失，時刻不忘環(huán)境的種種限制、他人的種種缺失，徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、徒為無法改變的狀況擔(dān)憂。結(jié)果是怨天尤人、猥猥瑣瑣，受迫害的感覺日益強烈。由于著猥猥瑣瑣，受迫害的感覺日益強烈。由于著力方向錯誤及由此而生的副作用，影響圈不力方向錯誤及由此而生的副作用，影響圈不斷縮小。斷縮小。影響圈影響圈關(guān)注圈關(guān)注圈 描述關(guān)切范圍的語句（多半帶有假設(shè)性描述關(guān)切范圍的語句（多半帶有假設(shè)性質(zhì)）：質(zhì)）： “要是我的房屋貸款付清了，我就了無牽要是我的房屋貸款付清了，我就了無牽掛。掛?！?“如果我的老板不這么獨裁如果我的老板不這么獨裁” “如果我的丈夫脾氣好一點如果我的丈夫脾氣好

10、一點孩子肯聽孩子肯聽話話” “如果我能有更多屬于自己的時間如果我能有更多屬于自己的時間” “如果我的學(xué)歷更高如果我的學(xué)歷更高”15 消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認為無法控制的事。他們對刺激的回應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：制的事。他們對刺激的回應(yīng)，通常歸因于三種決定因素： “ “我的祖父母造成的我的祖父母造成的” “ “我的父母造成的我的父母造成的” “我的配偶、公司、上司或經(jīng)濟造成的我的配偶、公司、上司或經(jīng)濟造成的”環(huán)境因素環(huán)境因素 - - 我們周遭的狀況我們周遭的狀況心理因素心理因素 - - 我們成長的過程我們成長的過程遺傳因

11、素遺傳因素 - - 我們被遺傳的特性我們被遺傳的特性宿命論16成為轉(zhuǎn)型人一個停止傳遞負面行為予他人的人。一個停止傳遞負面行為予他人的人。17習(xí)慣二：以終為始個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣個人領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 心智創(chuàng)作在行動之前心智創(chuàng)作在行動之前 選擇一個生活重心選擇一個生活重心 個人使命宣言個人使命宣言18許多人埋頭苦干許多人埋頭苦干, ,卻不知所為何來卻不知所為何來, ,到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊, ,卻為時已晚。卻為時已晚。因此因此, ,我們務(wù)必掌握真正的目標我們務(wù)必掌握真正的目標, ,并借擬定目標的過程并借擬定目標的過程, ,澄清思慮澄清思慮, ,凝聚繼續(xù)向前的力量。凝聚

12、繼續(xù)向前的力量。 有了目標，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目的飄蕩有了目標，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目的飄蕩終歸回迷路，而你心中那一座無價的金礦，也因不開采而終歸回迷路，而你心中那一座無價的金礦，也因不開采而與平凡的塵土無異。與平凡的塵土無異。鎖定生命的坐標以終為始、全力以赴以終為始、全力以赴19 許多人的自我觀念來自別人的看法、認知及思維。他們讓環(huán)境及社許多人的自我觀念來自別人的看法、認知及思維。他們讓環(huán)境及社會鏡射來塑造及建構(gòu)他們自己就成就。會鏡射來塑造及建構(gòu)他們自己就成就。 最有效能的人最有效能的人, ,塑造他們自己的未來。與其讓他人或環(huán)境決定他們塑造他們自己的未來。與其讓他人或環(huán)境決

13、定他們的命運的命運, ,不如他們自己先在心智上計劃然后實體上塑造他們自己正向的結(jié)不如他們自己先在心智上計劃然后實體上塑造他們自己正向的結(jié)果。他們在心里的想法塑造了自己的未來。果。他們在心里的想法塑造了自己的未來。有目標才會成功有目標才會成功 過去已經(jīng)成為歷史。我們在吸取歷史經(jīng)驗的同時，要把我們的思維過去已經(jīng)成為歷史。我們在吸取歷史經(jīng)驗的同時，要把我們的思維放眼于未來，系統(tǒng)地作出計劃，為明天的輝煌寫好起筆。對于我們而言，放眼于未來，系統(tǒng)地作出計劃，為明天的輝煌寫好起筆。對于我們而言，人生沒有目標，其色彩正如天空沒有太陽一樣黯淡。人生沒有目標，其色彩正如天空沒有太陽一樣黯淡。 視覺化所要達成的成果

14、可以提高實現(xiàn)的能力。視覺化所要達成的成果可以提高實現(xiàn)的能力。 Stephen R. Covey Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維我們的愿景塑造我們的未來20明確的目標和計劃 明確訂立每月、季、年目標，切勿短視只看眼明確訂立每月、季、年目標，切勿短視只看眼 前的目標。前的目標。 把目標細分成每天的行動計劃，同時要非常清楚為把目標細分成每天的行動計劃，同時要非常清楚為 什么要達成這個目標？什么要達成這個目標？ 21什么是好的目標？ 好的目標是聰明的好的目標是聰明的SMART(C) SPECIFIC 明確的明確的 MEASURABLE 可衡量的可衡量的 ACHIEVEBLE 可

15、達成的可達成的 REALISTIC 實際的實際的 TIME 時間時間 CHALLENGING 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性22家庭錢財配偶資產(chǎn)自己工作宗教組織娛樂敵人朋友原則不同的生活重心 重心是我們決策及激勵我們?nèi)バ袆拥闹敢匦氖俏覀儧Q策及激勵我們?nèi)バ袆拥闹敢? ;無論我們醒覺與否無論我們醒覺與否, ,我我們的重心引導(dǎo)我們?nèi)ミx擇。們的重心引導(dǎo)我們?nèi)ミx擇。23個人使命宣言 協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受協(xié)助你檢視你內(nèi)在最深層的思想及感受 鼓勵你更深入地思考你的人生鼓勵你更深入地思考你的人生 澄清什么對你是真正重要的澄清什么對你是真正重要的 擴展你的展望視野擴展你的展望視野 提供方向及價值提供方向及價值 將

16、自我抉擇的價值觀及目的牢記心中將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中 協(xié)助你每天朝長期的目標來進展協(xié)助你每天朝長期的目標來進展 提供你對人生期望結(jié)果的第一個心智創(chuàng)作提供你對人生期望結(jié)果的第一個心智創(chuàng)作 是非常有力的文件，它表達你個人對目的的認識及人生是非常有力的文件，它表達你個人對目的的認識及人生的意義。它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法。的意義。它成為你決策及行為表現(xiàn)的憲法。使命宣言24使命宣言使命宣言深入了解自己，培養(yǎng)自愛、寬容，深入了解自己，培養(yǎng)自愛、寬容，我要借重自我愈合的能力來保持活絡(luò)的希望，我要借重自我愈合的能力來保持活絡(luò)的希望，及有勇氣地用語言、行動，來表達我的遠見。及有勇氣地用語言、行動，

17、來表達我的遠見。在家庭里，我要建立健康、愛的關(guān)系，在家庭里，我要建立健康、愛的關(guān)系，使每個人都能做到最好。使每個人都能做到最好。在工作中，我要建立沒有錯失及不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，在工作中，我要建立沒有錯失及不斷學(xué)習(xí)的環(huán)境，來激發(fā)自我成長及協(xié)助別人成長。來激發(fā)自我成長及協(xié)助別人成長。對未來存有好奇，面對問題時有挑戰(zhàn)的決心。對未來存有好奇，面對問題時有挑戰(zhàn)的決心。期望去了解他人，并肩尋找及實現(xiàn)共同的目標。期望去了解他人，并肩尋找及實現(xiàn)共同的目標。在世界上，我要去滋養(yǎng)所有生活方式的發(fā)展性，在世界上，我要去滋養(yǎng)所有生活方式的發(fā)展性，用自然法則促進人間和諧。用自然法則促進人間和諧。范例125范例范例2 2我的

18、使命宣言我的使命宣言我深知要活得像自己、像別人看到的、我深知要活得像自己、像別人看到的、像我所相信的一樣。像我所相信的一樣。我深知生活不要過度放縱，我深知生活不要過度放縱，只有心靈與身體才是真實資產(chǎn)。只有心靈與身體才是真實資產(chǎn)。我深知要給予家人無盡的愛，我深知要給予家人無盡的愛，只有他們才是我唯一的寶藏。只有他們才是我唯一的寶藏。要以誠實、正直、容忍、愛心、要以誠實、正直、容忍、愛心、公平與寬厚為待人處事原則。公平與寬厚為待人處事原則。貢獻有生之年，助人找到生命意義，貢獻有生之年，助人找到生命意義，并確定我對別人造成的影響，并確定我對別人造成的影響，不會沖突到自我原則與價值。不會沖突到自我原則

19、與價值。我教授他人在我個人與專業(yè)生涯中深信正確之事，我教授他人在我個人與專業(yè)生涯中深信正確之事，但決不假設(shè)我的方法是唯一可行之路。但決不假設(shè)我的方法是唯一可行之路。我要有目標的認真生活，我要有目標的認真生活，并發(fā)揮潛能直至極限。并發(fā)揮潛能直至極限。26范例范例3 3主動積極，迎向人生的種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。主動積極，迎向人生的種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。1、充實的生活、充實的生活 定期更新使命宣言及長短目標，以學(xué)思體悟分享的方式，終身學(xué)習(xí)與工定期更新使命宣言及長短目標，以學(xué)思體悟分享的方式，終身學(xué)習(xí)與工 作作,并努力維持均衡的生活。并努力維持均衡的生活。2、幸福的家庭生活、幸福的家庭生活

20、 學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人“快樂、健康、平安快樂、健康、平安”的承諾，的承諾， 透過透過 “自由、民主、溝通自由、民主、溝通”的方式來實現(xiàn)。的方式來實現(xiàn)。3、成功的事業(yè)、成功的事業(yè) 不斷的精進工作上所需要的知識與技能，喜歡工作，有效能地工作，以不斷的精進工作上所需要的知識與技能，喜歡工作，有效能地工作，以 誠信待人接物及幫助公司、同仁成長與成功。誠信待人接物及幫助公司、同仁成長與成功。4、社會的貢獻、社會的貢獻 從自己做起，遵守社會規(guī)則與程序，從事一些社會服務(wù)活動與社會分享從自己做起，遵守社會規(guī)則與程序，從事一些社會服務(wù)活動與社會分享 我的經(jīng)驗、

21、觀念與能力，期許社會我的經(jīng)驗、觀念與能力，期許社會“明天會更好明天會更好”。吳弘仁吳弘仁副總裁副總裁花旗銀行花旗銀行Sept.10.1996我的使命宣言我的使命宣言27以終為始練習(xí)：撰寫個人使命宣言一、擁有：你想完成的結(jié)果一、擁有：你想完成的結(jié)果第一步：寫下你覺得重要并想要擁有的東西。第一步：寫下你覺得重要并想要擁有的東西。備注：你備注：你要的要的可能是有形資產(chǎn)（比如一棟房子）或可能是無形可能是有形資產(chǎn)（比如一棟房子）或可能是無形資產(chǎn)（比如快樂家庭）資產(chǎn)（比如快樂家庭）第二步：確認其中最重要的五項（第二步：確認其中最重要的五項（）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、28二、做：貢獻

22、與成就二、做：貢獻與成就 做做是強調(diào)與你的目的及價值相關(guān)的貢獻及成就。是強調(diào)與你的目的及價值相關(guān)的貢獻及成就。它解答了它解答了“我是什么樣的人？我是什么樣的人？”的問題。請思考并就下列的問題。請思考并就下列問題作答：問題作答：1、當我做白日夢時，我看見自己做什么？、當我做白日夢時，我看見自己做什么？2、如果沒有時間及資源的限制，我會選擇做什么？、如果沒有時間及資源的限制，我會選擇做什么？3、當我檢視我的工作生涯，哪些是我認為最值得做的活動？、當我檢視我的工作生涯，哪些是我認為最值得做的活動？4、當我檢視我的個人生活，哪些是我認為最值得做的活動？、當我檢視我的個人生活，哪些是我認為最值得做的活動

23、？5、什么是我未來對別人最重要的貢獻？、什么是我未來對別人最重要的貢獻？6、我有什么已發(fā)展或未發(fā)展的才能？、我有什么已發(fā)展或未發(fā)展的才能？7、有什么是我應(yīng)該去做，但往往用不同的籍口而放棄不干的？、有什么是我應(yīng)該去做，但往往用不同的籍口而放棄不干的？29三、成為：回顧有影響力的人士三、成為：回顧有影響力的人士 人與人間不斷以行為、感受及生活模式去互相影人與人間不斷以行為、感受及生活模式去互相影響。當然，你也受過一些人的啟發(fā)。以下練習(xí)將協(xié)助你響。當然，你也受過一些人的啟發(fā)。以下練習(xí)將協(xié)助你發(fā)現(xiàn)對你最有價值的品格特點。發(fā)現(xiàn)對你最有價值的品格特點。1、哪幾位是在我一生中，對我有正面影響的典范？、哪幾位

24、是在我一生中，對我有正面影響的典范？ 為什么這幾位對我會有這么重大的影響？為什么這幾位對我會有這么重大的影響？2、他們擁有哪些品格是我希望學(xué)習(xí)或效法的？、他們擁有哪些品格是我希望學(xué)習(xí)或效法的？3、還有哪些性格特質(zhì)是我平日最敬佩的？、還有哪些性格特質(zhì)是我平日最敬佩的？30四、成為：您生命中留下來的影響四、成為：您生命中留下來的影響 在你事業(yè)及個人生活中，你可能擔(dān)任不同角色，比如你可在你事業(yè)及個人生活中，你可能擔(dān)任不同角色，比如你可能扮演行政角色、行銷角色、經(jīng)理角色，還有長期規(guī)劃者的角能扮演行政角色、行銷角色、經(jīng)理角色，還有長期規(guī)劃者的角色。在你個人生涯中，你同樣可能扮演幾個角色。你可能有兄色。在

25、你個人生涯中，你同樣可能扮演幾個角色。你可能有兄弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一個社區(qū)工作弟姐妹、配偶、父母、堂兄或孩子，你也可能是一個社區(qū)工作者。這些角色可以提供一基本的架構(gòu)來協(xié)助你確認自己想要什者。這些角色可以提供一基本的架構(gòu)來協(xié)助你確認自己想要什么？么？ 角色 希望獲得的評價丈夫丈夫父親父親兄弟兄弟經(jīng)理經(jīng)理31“視覺化所要達成的成果可以提高實現(xiàn)的能力。視覺化所要達成的成果可以提高實現(xiàn)的能力。” Stephen R. Covey Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維 我的使命宣言我的使命宣言撰寫：撰寫：32習(xí)慣三：要事第一個人管理的習(xí)慣個人管理的習(xí)慣 最重要的

26、事最重要的事 有效地生活在第二象限中有效地生活在第二象限中33勤奮、運氣或靈活的手腕固然重要，勤奮、運氣或靈活的手腕固然重要，確非關(guān)鍵，確非關(guān)鍵，唯有要事第一才是成功的不二法門。唯有要事第一才是成功的不二法門。辨別事情的輕重緩急，辨別事情的輕重緩急，急所當急，急所當急，充分授權(quán)是個人的管理之鑰。充分授權(quán)是個人的管理之鑰。 “重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆?！?- Goethe - Goethe 歌德歌德忙要忙得有意義要事第一的個人管理要事第一的個人管理34練習(xí) 請先用幾分鐘的時間簡短回答以下兩個問題，這請先用幾分鐘的時間簡短回答以下兩個問題，這對你培養(yǎng)習(xí)慣三

27、將是非常重要的。對你培養(yǎng)習(xí)慣三將是非常重要的。l 有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的生活產(chǎn)生重有哪件事，你經(jīng)常做的話會對你個人的生活產(chǎn)生重 大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做？大的正面影響，可是卻遲遲沒有去做？l 在事業(yè)上有哪件事會產(chǎn)生類似的效果？在事業(yè)上有哪件事會產(chǎn)生類似的效果？35時間管理理論的演進我們每天做事的方式：以效率為中心的時間管理 做事情講求效率 盡可能在最短的時間內(nèi)完成更多的事 以做事情正確為第一要素36時間管理理論的演進我們每天做事的方式：以原則為中心的時間管理關(guān)注要事關(guān)注目的以作正確的事為中心37第一要事什么是第一要事？什么是第一要事？ 第一要事是你個人認為最值得去做的重要事

28、務(wù)。它引導(dǎo)你走向正確第一要事是你個人認為最值得去做的重要事務(wù)。它引導(dǎo)你走向正確的方向，并協(xié)助你達成以原則為中心的使命宣言。的方向，并協(xié)助你達成以原則為中心的使命宣言。38重要重要你個人覺得有價值及對你的使命、價你個人覺得有價值及對你的使命、價值觀及優(yōu)先目標具有貢獻的活動。值觀及優(yōu)先目標具有貢獻的活動。緊急緊急你或別人認為需要立刻注意的事的你或別人認為需要立刻注意的事的活動活動我們可以用這兩個元素及它們的相對元素來描繪我們從事的活動。我們可以用這兩個元素及它們的相對元素來描繪我們從事的活動?！叭嗽诟鞣N領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果是來自百分之二十的活動。人在各種領(lǐng)域中努力經(jīng)營，百分之八十的結(jié)果

29、是來自百分之二十的活動?！?- Pareto 派律多金律派律多金律所有的活動都可以區(qū)分重要及緊急：3980/20法則： 80 80的價值是來自的價值是來自2020的重要因子，其余的的重要因子，其余的2020的價值的價值則來自其余的則來自其余的8080的因子。的因子。 重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理 在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要在任何特定的群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具重要性的少數(shù)因子即能控制的因子則占多數(shù)，因此只要能控制具重要性的少數(shù)因子即能控制全局。全局。 -弗烈度弗烈度柏瑞圖柏瑞圖 80/2080/20

30、法則的演進法則的演進4080%的業(yè)績源自20%的客戶A類類B類類C類類D類類客戶客戶業(yè)績業(yè)績80%20%20%80%41 最好的使用時間是將我們的焦點放在強調(diào)最好的使用時間是將我們的焦點放在強調(diào)“重要重要”的象限中（第一象的象限中（第一象限及第二象限），建立關(guān)系、做好計劃、及準備都是第二象限產(chǎn)能的活動。限及第二象限），建立關(guān)系、做好計劃、及準備都是第二象限產(chǎn)能的活動。事物分類表危機危機急迫的任務(wù)急迫的任務(wù)有限期壓力的任務(wù)、有限期壓力的任務(wù)、 會議、準備事項會議、準備事項 II II防患于未然防患于未然價值觀的澄清價值觀的澄清改進產(chǎn)能改進產(chǎn)能規(guī)劃規(guī)劃建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系發(fā)掘新機會發(fā)掘新機會

31、緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要I不速之客（干擾）不速之客（干擾）某些信件與報告某些信件與報告某些電話與會議某些電話與會議緊迫的事件緊迫的事件（必要而不重要）（必要而不重要）迎合的活動迎合的活動IIIIII繁瑣忙碌的工作繁瑣忙碌的工作無關(guān)緊要的信件無關(guān)緊要的信件浪費時間之事浪費時間之事“有趣有趣”的活動的活動無聊的電話無聊的電話 IV42練習(xí)：練習(xí)：請將過去一周發(fā)生的事情，依緊急及重要分別置請將過去一周發(fā)生的事情，依緊急及重要分別置入矩陣中，估計一下每一象限占用時間的比例。入矩陣中，估計一下每一象限占用時間的比例。我們?nèi)绾问褂脮r間 緊急緊急不緊急不緊急重要重要不重要不重要IIV %II

32、 %III % %時間時間43偏重第一類事物IVIIIIIIIIII結(jié)果：結(jié)果： 壓力壓力 精疲力竭精疲力竭 危機處理危機處理 忙于收拾殘局忙于收拾殘局 I44偏重第三類事物IVIIIII結(jié)果：結(jié)果： 短視近利短視近利 危機處理危機處理 被視為巧言令色被視為巧言令色 輕視目標與計劃輕視目標與計劃 缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂人際關(guān)系浮泛，甚至破裂IIIIII45偏重第三、四類事物IIIII結(jié)果：結(jié)果： 全無責(zé)任感全無責(zé)任感 工作不保工作不保 依賴他人或社會機構(gòu)維生依賴他人或社會機構(gòu)維生 IIIIIIIV46著重第二類事物結(jié)果：結(jié)果： 有遠見，有理想有遠見，有

33、理想 平衡平衡 紀律紀律 自制自制 少有危機少有危機 IIIII47習(xí)慣四：雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣 人際交流的六種思維人際交流的六種思維 改寫雙贏劇本改寫雙贏劇本48一般人看事情多持二分法：一般人看事情多持二分法：非強即弱，非強即弱，非勝即敗。非勝即敗。其實世界之大，其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。他人之得不必視為自己之失。 雙贏是第三變通方案的一種信念，它不是你的或我的雙贏是第三變通方案的一種信念，它不是你的或我的方法；而是更好的方法。方法；而是更好的方法。 Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維大

34、家都可以是贏家雙贏思維的人際觀雙贏思維的人際觀49 1 1 、雙贏、雙贏2 2 、贏、贏/ /輸輸 利人利己利人利己 損人利己損人利己3 3、 輸輸/ /贏贏 4 4、 輸輸/ /輸輸損己利人損己利人 兩敗俱傷兩敗俱傷5 5、 贏贏6 6 、無交易、無交易獨善其身獨善其身 好聚好散好聚好散人際交流的六種思維50雙贏流程： 以原則為重心比堅持立場更能致勝，以原則為重心是對事不對人，以原則為重心比堅持立場更能致勝，以原則為重心是對事不對人，著重雙方的利益而非立場。雙贏流程與雙贏結(jié)果之間密切相關(guān)，要取得著重雙方的利益而非立場。雙贏流程與雙贏結(jié)果之間密切相關(guān)，要取得雙贏結(jié)果只能靠雙贏流程雙贏結(jié)果只能靠

35、雙贏流程目的與手段應(yīng)是一致的。目的與手段應(yīng)是一致的。 從對方的觀點看問題，誠心誠意地了解他人的需要從對方的觀點看問題，誠心誠意地了解他人的需要 與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。 認清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮（而非立場）。認清關(guān)鍵問題與彼此的顧慮（而非立場）。 尋求彼此都能接受的結(jié)果。尋求彼此都能接受的結(jié)果。 商討達成結(jié)果的各種可能途徑。商討達成結(jié)果的各種可能途徑。51雙贏就是雙贏就是：一種有勇氣的努力一種有勇氣的努力達到互賴人際關(guān)系的最好方法達到互賴人際關(guān)系的最好方法一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲理一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲理以品格為基礎(chǔ)的人際交流以品格為基礎(chǔ)的人際

36、交流雙贏不是：雙贏不是：扮演扮演“好人好人”每次都能做到每次都能做到一種操縱的技巧一種操縱的技巧以做人技巧為基礎(chǔ)的思維模式以做人技巧為基礎(chǔ)的思維模式什么是雙贏或不是雙贏？ 人際關(guān)系不是擺布他人的花招。人與人相處可以是對人際關(guān)系不是擺布他人的花招。人與人相處可以是對二人皆有益處的狀況，也就是贏贏（而非輸贏）的關(guān)二人皆有益處的狀況，也就是贏贏（而非輸贏）的關(guān)系。（更好的、第三種變通方案）系。（更好的、第三種變通方案）52 品格所傳達的是一個人深層的信念及價值觀。一個雙贏思維的人品格所傳達的是一個人深層的信念及價值觀。一個雙贏思維的人有三種個性品格：正直、成熟及富足心態(tài)。這些個性特質(zhì)展現(xiàn)出值得有三種

37、個性品格：正直、成熟及富足心態(tài)。這些個性特質(zhì)展現(xiàn)出值得被信賴的印象。被信賴的印象。雙贏品格正直的人忠實于他們的感受、正直的人忠實于他們的感受、價值觀及承諾價值觀及承諾正直正直成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，成熟的人用勇氣去表達自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受成熟成熟有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享人人得以分享富足心態(tài)富足心態(tài)53習(xí)慣五：知彼解己同理心溝通的習(xí)慣同理心溝通的習(xí)慣 溝通不良的四大障礙溝通不良的四大障礙 同心理傾聽同心理傾聽54作個雙向傳播的聆聽者 知彼解己的溝通原則知彼解己的

38、溝通原則 每個人的生活都是如此與眾不同，有誰會凝神傾聽每個人的生活都是如此與眾不同，有誰會凝神傾聽去了解那獨特之處？去了解那獨特之處？ Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維溝通有兩大原則：溝通有兩大原則：自己充分表達意思，自己充分表達意思，而且對方容易了解真義。而且對方容易了解真義。聽人說話，聽人說話，很簡單，很簡單，同理心傾聽，同理心傾聽，卻非易事。卻非易事。聆聽、回饋與表達因而同等重要聆聽、回饋與表達因而同等重要, ,用眼觀察、用心體會，用眼觀察、用心體會，才能成為溝通高手。才能成為溝通高手。55開處方前先診斷 大多數(shù)人在處方前不肯花時間去詳細地診斷，換句話說，他們迫不大多

39、數(shù)人在處方前不肯花時間去詳細地診斷，換句話說，他們迫不及待地判斷別人的情況處境或問題以及快速提供自己的建議。他們傾聽及待地判斷別人的情況處境或問題以及快速提供自己的建議。他們傾聽是為了要回應(yīng)而非為了了解，如果為了了解而先傾聽，我們便會在處方是為了要回應(yīng)而非為了了解，如果為了了解而先傾聽，我們便會在處方前付出必要的時間來作好診斷。前付出必要的時間來作好診斷。“用心，用眼是聆聽的關(guān)鍵用心，用眼是聆聽的關(guān)鍵”- Stephen R.Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維56傾聽的層次1 1、 忽視式的聽忽視式的聽 不用心地聽，不用心地聽，“聽而不聞聽而不聞”，如同耳邊風(fēng)，如同耳邊風(fēng)2 2 、假裝式的聽、假

40、裝式的聽 外表看起來是在聽，外表看起來是在聽，“嗯嗯是的是的對對對對對對” ” 略有反應(yīng)，其實心不在焉略有反應(yīng)，其實心不在焉3 3 、選擇性的聽、選擇性的聽 只聽合自己口味的只聽合自己口味的4 4 、專注的聽、專注的聽 每句話或許都進入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑每句話或許都進入大腦，但是否聽出了真意，值得懷疑 滿足個人動機滿足個人動機5 5 、同理心傾聽、同理心傾聽 用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機及感受，嘗試去用心傾聽及回應(yīng)來了解對方的話、動機及感受，嘗試去 發(fā)掘?qū)Ψ秸嬲囊馑技案惺馨l(fā)掘?qū)Ψ秸嬲囊馑技案惺?7推己及人的四種反應(yīng)：推己及人的四種反應(yīng)：1 1、價值判斷、價值判斷對旁人的

41、意見只有接受或不接受對旁人的意見只有接受或不接受2 2、追根究底、追根究底依自己的價值觀探查別人的隱私依自己的價值觀探查別人的隱私3 3、好為人師、好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告以自己的經(jīng)驗提供忠告4 4、想當然、想當然根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機根據(jù)自己的行為與動機衡量別人的行為與動機溝通不良的四大障礙58 下面這些句子是兩個員工的假設(shè)對話，每句前面都有一空格，請將每題下面這些句子是兩個員工的假設(shè)對話，每句前面都有一空格，請將每題溝通障礙類型標注空格內(nèi)。溝通障礙類型標注空格內(nèi)。練習(xí)：練習(xí)：1 1、我可以理解為什么你會相信他，但是你忽視了一些重要的事實。、我可以理解為什么你會相信他，

42、但是你忽視了一些重要的事實。2 2、用這種方式，你究竟希望能達到什么？、用這種方式，你究竟希望能達到什么？3 3、看起來，你的策略是基于害怕而不是信心。、看起來，你的策略是基于害怕而不是信心。4 4、如果我是你，我會爭取更大的平衡。、如果我是你，我會爭取更大的平衡。5 5、我覺得你太投入這件事了。、我覺得你太投入這件事了。6 6、你是對的，你的老師該為使你在那么多人面前難堪而道歉。、你是對的，你的老師該為使你在那么多人面前難堪而道歉。7 7、既然膝蓋不舒服，你為什么還去打網(wǎng)球？、既然膝蓋不舒服，你為什么還去打網(wǎng)球？8 8、依我看，你似乎沒有信心去想出一個更敏銳的方式。、依我看，你似乎沒有信心去

43、想出一個更敏銳的方式。59四大障礙是否具有效能，必須根據(jù)溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度來決定四大障礙是否具有效能，必須根據(jù)溝通內(nèi)容與人際關(guān)系的信任度來決定在何時具有效能在何時具有效能1 1 當對方以具有邏輯的發(fā)生溝通而不帶有情緒時當對方以具有邏輯的發(fā)生溝通而不帶有情緒時2 2 當對方特別向你征詢觀點來協(xié)助時當對方特別向你征詢觀點來協(xié)助時3 3 當你與對方的感情帳戶額度很高時當你與對方的感情帳戶額度很高時在何時不具有效能在何時不具有效能1 1 對方只是要找個人聽他說話對方只是要找個人聽他說話2 2 對方想用自己的步調(diào)在沒有威脅感下表達及探究他自己的感受時對方想用自己的步調(diào)在沒有威脅感下表達及探究他自

44、己的感受時3 3 當對方的溝通充滿情緒時當對方的溝通充滿情緒時60 同理心傾聽技巧就像是給予他人心理上的空氣。這些技巧包括由同理心傾聽技巧就像是給予他人心理上的空氣。這些技巧包括由非語言傳達中掌握感受，注意傾聽，用言語清楚真誠地給予同理心回非語言傳達中掌握感受，注意傾聽，用言語清楚真誠地給予同理心回應(yīng)。在這些技巧中，給予對方心理空氣的態(tài)度尤其重要。有效的技巧應(yīng)。在這些技巧中，給予對方心理空氣的態(tài)度尤其重要。有效的技巧建立在關(guān)心的態(tài)度及真正去了解的意圖上。建立在關(guān)心的態(tài)度及真正去了解的意圖上。技巧技巧態(tài)度態(tài)度同心理傾聽61同理心傾聽的基本技巧是讓說話者覺得被了解：同理心傾聽的基本技巧是讓說話者覺

45、得被了解：1 1、復(fù)述語句、復(fù)述語句不是感受不是感受2 2、重整內(nèi)容、重整內(nèi)容加入理解，純用自己的詞句表達加入理解，純用自己的詞句表達3 3、反映感受、反映感受摻入個人的感覺，此時聽者所注意的已不止于言語，摻入個人的感覺，此時聽者所注意的已不止于言語， 亦開始體會對方的心情。亦開始體會對方的心情。4 4、重整內(nèi)容及反映感受、重整內(nèi)容及反映感受用自己的語言來表達對方的話及感受用自己的語言來表達對方的話及感受5 5、覺察同理心是否適當或必需、覺察同理心是否適當或必需同理心傾聽的五個步驟62有助于確認了解的語句據(jù)我了解，您的感受是據(jù)我了解，您的感受是我感覺到您我感覺到您我猜想我聽到的是我猜想我聽到的

46、是我不確定我是否聽懂了，但我不確定我是否聽懂了，但我相當看重我相當看重就如我聽到的，您就如我聽到的，您您現(xiàn)在的感覺是您現(xiàn)在的感覺是您當時一定覺得您當時一定覺得所以，您認為所以，您認為您意思是說，您意思是說，我我63如下情況同理心傾聽尤為重要64習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效創(chuàng)意合作的習(xí)慣創(chuàng)意合作的習(xí)慣 情感帳戶情感帳戶 1+121+12的精髓的精髓 有歧見才有收獲有歧見才有收獲65妥協(xié)意味著，妥協(xié)意味著，一加一只等于一又二分之一，一加一只等于一又二分之一，統(tǒng)合綜效則使一加一等于八、十六，統(tǒng)合綜效則使一加一等于八、十六，甚至一千六。甚至一千六。人類的潛能因而激發(fā)，人類的潛能因而激發(fā)，即使面對再大挑戰(zhàn)也不足懼。

47、即使面對再大挑戰(zhàn)也不足懼。統(tǒng)合綜效、威力無比 統(tǒng)合綜效的合作原則統(tǒng)合綜效的合作原則 “力量往往來自差異性，而非相似之處力量往往來自差異性，而非相似之處” “客觀的關(guān)鍵是去接受主觀的看法客觀的關(guān)鍵是去接受主觀的看法” “人往往用主觀的看法去看這個世界人往往用主觀的看法去看這個世界” Stephen R. Covey 史蒂芬史蒂芬柯維柯維66情感帳戶 情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人之間情感帳戶是比喻情感關(guān)系中的信任程度，人與人之間的每一交流都可以被定義成存款或提款。的每一交流都可以被定義成存款或提款。 存款能建立和增進人際關(guān)系中的信任。存款能建立和增進人際關(guān)系中的信任。 提款則減少人際

48、關(guān)系中的信任。提款則減少人際關(guān)系中的信任。 67八種感情存款在感情帳戶里，可存入在感情帳戶里，可存入八種主要存款：八種主要存款：首先了解對方首先了解對方注意小節(jié)注意小節(jié)信守承諾信守承諾闡明期望闡明期望慈愛，有禮貌慈愛，有禮貌對缺席者忠誠對缺席者忠誠勇于道歉勇于道歉接受回饋接受回饋提款：提款：要求對方先了解我要求對方先了解我不注意小節(jié)不注意小節(jié)違背承諾違背承諾口是心非口是心非不慈愛，無禮貌不慈愛，無禮貌不忠誠，欺騙不忠誠，欺騙自負，傲慢，不認錯自負，傲慢，不認錯抗拒回饋抗拒回饋68 珍惜人的差異性、尊重他們、建基于長處、互補不足。珍惜人的差異性、尊重他們、建基于長處、互補不足。 與人合作，最重要的是重視不同個體的不同心理，情緒與智能，以及個人眼中與人合作，最重要的是重視不同個體的不同心理，情緒與智能，以及個人眼中所見到的不同的世界。所見到的不同的世界。 自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之偏狹，其實這才是畫地自限