溝通的四大原則及PAC

1、. 溝通的四大原則溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則：準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤完整性原則：完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則：及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則：策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果 . 溝通的四大原則溝通的四大原則 四大原則的四大原則的背后是四大問題：背后是四大問題： A A、對(duì)不對(duì)？、對(duì)不對(duì)？ B B、全不全？、全不全？ C C、快不快？、快不快？ D D、好不好？、好不好？.溝通的理念 真 實(shí) 適當(dāng) 清 晰 完 整言辭恰當(dāng)言辭恰當(dāng).：8383的人：通過視覺的人：

2、通過視覺1111的人：通過聽覺的人：通過聽覺3.53.5的人：通過嗅覺的人：通過嗅覺1.51.5的人：通過觸覺的人：通過觸覺1 1的人：通過味覺的人：通過味覺.閱閱 讀：讀：1 1聽聽 覺：覺：2020視視 覺：覺：3030視視 聽：聽：5050談?wù)?話：話：7070邊做邊說(shuō)：邊做邊說(shuō)：9090.溝通策略的分析運(yùn)用 當(dāng)下自我的心態(tài)（分三種） P(parent)-教導(dǎo)概念（父母） A(adult)-思考概念（成人） C(Children)-求知概念（兒童）. P-教導(dǎo)概念的說(shuō)話特征: P-教導(dǎo)概念（父母） 我告訴你. 我敢肯定，你不能成功（價(jià)值判斷） 你真笨（評(píng)價(jià)） 你有何了不起（藐視） 我奉勸

3、你 我爸都這么說(shuō),（教誨） 我命令你 我警告你.A-思考概念的說(shuō)話特征 A-思考概念（成人） 我覺得 我建議 這樣會(huì)更加不利 客觀地說(shuō) 我們想辦法 我認(rèn)為.C-求知概念的說(shuō)話特征 C-求知概念（兒童） 真漂亮 好好玩. 真煩人 為什么她工資高,而我就這么點(diǎn). 我愛怎么做就怎么做 你可管不著.說(shuō)話識(shí)別PAC:李芳李芳:老公老公,今天是周末今天是周末,我想請(qǐng)你去深圳看一套房我想請(qǐng)你去深圳看一套房, 三房一廳三房一廳,好漂亮噢好漂亮噢!請(qǐng)分析李芳的請(qǐng)分析李芳的 P A CP A C 劉民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我們又買不起我們又買不起. . A: A:三房一廳有多大面積三房一廳有

4、多大面積?我們現(xiàn)在就去我們現(xiàn)在就去! C C : :親愛的親愛的, ,是嗎是嗎? ?真是太好了真是太好了! !.說(shuō)話P:劉民: P: P:有什么好看的有什么好看的, ,我們又買不起我們又買不起. .李芳李芳: 不去就算了不去就算了, ,真討厭真討厭! ! 溝通中斷溝通中斷! ! .說(shuō)話A: 劉民: A: A:三房一廳有多大面積三房一廳有多大面積?我們現(xiàn)在就去我們現(xiàn)在就去! 李芳李芳: 我查過資料了我查過資料了, ,三房一廳有三房一廳有118M 現(xiàn)在付首期現(xiàn)在付首期,可打可打9.5折折.2.說(shuō)話C:劉民: C C : :親愛的親愛的, ,是嗎是嗎? ?真是太好了真是太好了! !李芳李芳: .PA

5、C說(shuō)話識(shí)別練習(xí): 某部門李總經(jīng)理請(qǐng)劉軍到辦公室，告訴他：某部門李總經(jīng)理請(qǐng)劉軍到辦公室，告訴他：“我們最近要對(duì)我們最近要對(duì)QC人員員進(jìn)行品管進(jìn)行品管手法的課程訓(xùn)練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請(qǐng)哪一位負(fù)責(zé)寫課程大綱及計(jì)劃，下星期一要交給我?！?劉軍劉軍說(shuō)：“沒問題，我可以找小趙負(fù)責(zé)這個(gè)課程，他在這方面很出色?！?到了周一，李總李總問劉軍劉軍：“怎么上星期交待的課程計(jì)劃我還沒看到？”劉軍劉軍:“報(bào)告李總李總，還沒做好，可能要等到明天才能完成。” 李總李總不高興的說(shuō)：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？” 劉軍劉軍面帶難色回答：“李總李總，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到這小子周四請(qǐng)了一天病假，周五又到深圳出差，我也