《縣區(qū)旅游環(huán)境整改方案》

1、精品文章縣區(qū)旅游環(huán)境整改方案今年是中國共產(chǎn)黨建黨91周年，紅色旅游景點(diǎn)成為本年度的重點(diǎn)旅游目的地之一，為進(jìn)一步鞏固去年以來我縣旅游環(huán)境整治成果，全面解決人民群眾反映出的關(guān)于旅游環(huán)境的熱、難點(diǎn)問題，進(jìn)而打造游客吃的放心、住的舒心、玩的開心的旅游環(huán)境，根據(jù)延政辦發(fā)市旅游環(huán)境大整治活動(dòng)實(shí)施方案文件精神要求，今年我縣將進(jìn)一步加大整治力度，通過再部署、再落實(shí)，進(jìn)一步改善我縣旅游環(huán)境，全面提升游客滿意度，為加快我縣旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)健康發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)就我縣開展旅游環(huán)境大整治活動(dòng)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升整體品味和形象為目的，以爭創(chuàng)全國百強(qiáng)縣為動(dòng)力，以“整潔優(yōu)美，文明

2、和諧，安全有序，交通順暢，管理規(guī)范，經(jīng)營誠信，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，綜合運(yùn)用宣傳教育、聯(lián)合執(zhí)法、行政處罰、監(jiān)督檢查等手段，精心組織，狠抓落實(shí)，力爭使全縣旅游環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)一步優(yōu)化，安全保障明顯加強(qiáng)，市場秩序和交通狀況明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，游客滿意度大幅提高，實(shí)現(xiàn)旅游環(huán)境“整潔化、秩序化、規(guī)范化”。二、整治重點(diǎn)和時(shí)限要求（一）改善城區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。全面治理整頓城區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象，徹底根除城市亂擺賣、亂搭建、亂寫畫、亂貼掛、亂停放、雜物亂堆放、亂扔垃圾、亂倒污水等現(xiàn)象，堅(jiān)決取締各類流動(dòng)攤點(diǎn)和占道經(jīng)營行為，清理和規(guī)范戶外廣告牌匾、店牌廣告、跨界橫幅等現(xiàn)象，清理視覺污染。同時(shí)，抓好在二道街、車站、廣場周

3、邊圍追行人、游客進(jìn)行乞討、賣藝、算卦的現(xiàn)象。完善垃圾收容設(shè)施，加強(qiáng)垃圾收集清運(yùn)。二是加強(qiáng)對(duì)城區(qū)公廁的維修、管理，安排專人做好日常保潔，保持干凈衛(wèi)生，無異味。同時(shí)做好景區(qū)廁所的建設(shè)，以水廁為主，個(gè)別取水條件較為困難的景點(diǎn)可建旱廁，但要確保遠(yuǎn)離景點(diǎn)并及時(shí)做好清運(yùn)工作，保證干凈衛(wèi)生。三是加強(qiáng)縣城項(xiàng)目建設(shè)工地管理，保持工地周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、道路暢通。四是加大對(duì)縣城水景觀工程沿線衛(wèi)生清理及日常監(jiān)督。（二）整治交通秩序。一是加快縣內(nèi)交通設(shè)施建設(shè)。修補(bǔ)坑洼路面，配齊路燈、路標(biāo)，并采取宣傳教育、分流疏導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃、嚴(yán)格管理等措施，進(jìn)一步提高交通通行能力，降低交通擁堵率。二是著力整頓公交車壓站和甩客行為；出租車

4、拼座、甩客、拒載、亂掉頭、不在?？奎c(diǎn)上下客人、服務(wù)意識(shí)差等行為；根據(jù)實(shí)際需要適當(dāng)投放旅游專用車輛；整治行人亂闖紅燈、橫穿馬路和車輛搶道通行等違章行為；嚴(yán)厲打擊酒后駕駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。（三）完善標(biāo)志標(biāo)識(shí)設(shè)置。一是在303線與交界處及城區(qū)主要干道設(shè)置規(guī)范、醒目、指示明確的道路交通、公共服務(wù)設(shè)施、景區(qū)指示引導(dǎo)牌。二是在重點(diǎn)景區(qū)門口設(shè)立主題鮮明、品位高雅、吸引游客的景區(qū)標(biāo)志三是借助“紅都保安、將軍故里”的影響力，規(guī)劃、建設(shè)獨(dú)具特色的紅色旅游標(biāo)志，進(jìn)一步增加紅色旅游氛圍。（四）規(guī)范旅游行業(yè)管理。一是采取等級(jí)評(píng)定、資格公告、合同管理、廣告審核、市場檢查、質(zhì)量抽查檔案監(jiān)管等措施，積極引導(dǎo)旅行社依法

5、經(jīng)營、誠信經(jīng)營，優(yōu)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律。二是積極引導(dǎo)、規(guī)范農(nóng)家樂服務(wù)、管理等經(jīng)營行為，改變服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。三是嚴(yán)格執(zhí)行旅游飯店星級(jí)劃分與評(píng)定（gbt1430820_）國家新標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)有賓館飯店16家，其中二星級(jí)一家（賓館）。在對(duì)星級(jí)賓館的監(jiān)管上采取嚴(yán)格準(zhǔn)入、全面審核、定期抽查、及時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理等措施，加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的日常監(jiān)管，規(guī)范星級(jí)飯店的經(jīng)營和服務(wù)行為。四是完善旅游投訴受理體系，健全旅游投訴處理各部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)旅游質(zhì)監(jiān)巡查，高效快速地受理、銜接、處理旅游投訴。（五）整頓旅游消費(fèi)環(huán)境。一是加快做好旅游餐飲單位、旅游購物單位的推薦工作，向游客推薦一部分環(huán)境設(shè)施好、服務(wù)和商品質(zhì)量有

6、保證、價(jià)格合理、游客滿意度高的餐飲購物場所。二是嚴(yán)厲打擊無文化許可證、未經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格、無營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營的娛樂場所，重點(diǎn)查處歌舞廳等娛樂場所強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為。三是加大市場培育力度，合理控制物價(jià)，有效解決游客在吃飯、住宿、購物花費(fèi)偏高等問題。（六）加強(qiáng)飯店餐館監(jiān)管。一是按照“誰審批、誰監(jiān)管”的原則，在所有非星級(jí)飯店和社會(huì)餐館服務(wù)大廳醒目位置設(shè)置公示牌，統(tǒng)一對(duì)外公布各監(jiān)管部門、單位的監(jiān)督舉報(bào)電話。二是采取全面檢查、達(dá)標(biāo)認(rèn)證、暗訪抽查、聯(lián)合執(zhí)法等方式，加強(qiáng)對(duì)非星級(jí)飯店和社會(huì)餐館的食品衛(wèi)生、安全、價(jià)格及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平。（七）規(guī)范旅游景區(qū)管理。一是依照市旅游局關(guān)于創(chuàng)建“人民滿

7、意基層服務(wù)窗口”、文明旅游景區(qū)和平安旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，徹底消除景區(qū)內(nèi)亂堆亂放、亂搭亂建、亂刻亂畫、濫砍濫伐等現(xiàn)象，加強(qiáng)景區(qū)保潔工作，及時(shí)清掃、清運(yùn)垃圾。二是嚴(yán)格執(zhí)行國家對(duì)景區(qū)商品價(jià)格、旅游服務(wù)收費(fèi)和旅游景點(diǎn)門票價(jià)格及其減免優(yōu)惠政策（縣物價(jià)局、旅游辦聯(lián)合負(fù)責(zé)，常態(tài)工作）。三是嚴(yán)厲打擊景區(qū)（包括景區(qū)周邊）無證經(jīng)營和違規(guī)經(jīng)營行為，嚴(yán)肅查處涉及宗教場所的景區(qū)內(nèi)發(fā)生的利用宗教信仰敲詐勒索、強(qiáng)買強(qiáng)賣、圍追兜售、以次充好、脅迫消費(fèi)等損害旅游者權(quán)益的違法行為（縣公安局、工商局、民政局、物價(jià)局聯(lián)合負(fù)責(zé)，常態(tài)工作）。四是推行景區(qū)規(guī)范化服務(wù)，統(tǒng)一景區(qū)員工著裝，統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；完善各項(xiàng)安全防范措施，建立健

8、全景區(qū)安全防范機(jī)制、來客登記制，做到人員到位，職責(zé)明確，應(yīng)急措施有效可行。（八）整肅景區(qū)周邊環(huán)境。一是合理規(guī)劃布局九吾山景區(qū)、保安革命舊址紀(jì)念館停車場等旅游服務(wù)設(shè)施，保持周邊建筑與景區(qū)風(fēng)貌協(xié)調(diào)一致。二是保持景區(qū)周邊社會(huì)治安、秩序環(huán)境良好（縣公安局牽頭負(fù)責(zé)，常態(tài)工作）。（九）打擊破壞公共設(shè)施行為。一是采取蹲點(diǎn)守候、沿街巡查等措施，嚴(yán)厲打擊破壞城區(qū)綠化、美化設(shè)施的行為。二是嚴(yán)懲破壞縣城東西兩山山體景觀燈、切斷山體亮化設(shè)施電纜等惡行。（十）提升居民文明素質(zhì)。廣泛開展文明禮儀教育，重點(diǎn)糾正隨地吐痰、酒后隨地嘔吐、隨地大小便、亂扔垃圾、使用不文明語言等行為，培育居民進(jìn)一步樹立“紅都兒女”意識(shí)，增強(qiáng)作為紅

9、都兒女的榮譽(yù)感與自豪感（縣文明辦牽頭負(fù)責(zé)，常態(tài)工作）。三、措施要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提供堅(jiān)強(qiáng)保證。全縣旅游環(huán)境大整治工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中整治、各負(fù)其責(zé)、部門聯(lián)合、合力實(shí)施”的總體要求，在縣政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施。成立由縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)部門、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的旅游環(huán)境整治領(lǐng)導(dǎo)小組。各部門、各單位要在整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)旅游環(huán)境綜合治理，進(jìn)一步彌補(bǔ)漏洞、完善不足、鞏固反彈，為打造良好旅游環(huán)境提供堅(jiān)強(qiáng)保證。（二）營造輿論氛圍，形成強(qiáng)大合力。本次旅游環(huán)境大整治工作，是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、綜合性、長期性的工作，也是全縣人民共同實(shí)施的一項(xiàng)全民工程，縣委、縣政府高度重視。因此各部門、單位要廣泛做好宣傳動(dòng)員，力爭做到家喻戶曉，全民參與，形成“人人都是旅游形象、處處都是旅游環(huán)境”的濃厚氛圍?？h委通訊組、廣電中心要主動(dòng)跟蹤，及時(shí)監(jiān)督，表揚(yáng)先進(jìn)，交流經(jīng)驗(yàn)，曝光典型。（三）強(qiáng)化日常監(jiān)督，確保活動(dòng)實(shí)效。要充分發(fā)揮社會(huì)各方面的監(jiān)督作用，集中采取明查暗訪、調(diào)研、受理舉報(bào)和投訴、輿論媒體報(bào)道等方式加大監(jiān)督力度，確保本次整治活動(dòng)取得實(shí)效。（四）強(qiáng)化工作手段，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。按照市委、市政府要求，縣委、縣政府把本次活動(dòng)列為本年度目標(biāo)責(zé)任考核的一項(xiàng)主要內(nèi)容，實(shí)行硬考核、硬兌現(xiàn)，并按照“三問”制度規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。各部門、各單位