總經(jīng)理售后管控4—財(cái)務(wù)管理

1、1 1u探討如何應(yīng)對(duì)客戶流失問(wèn)題，思考如何建立售后維系客戶體系 u分析員工流失的原因，思考如何建立售后維系員工體系u了解并掌握經(jīng)銷商售后管控要點(diǎn)u了解并掌握售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)，更好地理解并支持售后工作2 2課程目的通過(guò)學(xué)習(xí)： 課程內(nèi)容一、售后在4S店的角色二、構(gòu)建維系客戶體系三、構(gòu)建維系員工體系四、售后業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 課程內(nèi)容一、售后在4S店的角色二、構(gòu)建維系客戶體系三、構(gòu)建維系員工體系四、售后業(yè)務(wù)管理要點(diǎn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)5 5l 名詞解釋名詞解釋五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升6收入利潤(rùn)成本費(fèi)

2、用資產(chǎn)現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋7收入利潤(rùn)成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容關(guān)系關(guān)系收入企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營(yíng)業(yè)收入：企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入營(yíng)業(yè)外收入：企業(yè)通過(guò)非主營(yíng)業(yè)務(wù)所取得的收入營(yíng)業(yè)收入是利潤(rùn)的主要成分。收入增加，實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額也會(huì)增加，當(dāng)降低成本、費(fèi)用時(shí)，企業(yè)的收入利潤(rùn)率也會(huì)增加。利潤(rùn)是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，包括收入減去成本、費(fèi)用后的凈額，直接計(jì)入當(dāng)期利潤(rùn)的利得和損失等。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)利潤(rùn)總額：主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)與非主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)

3、的總和凈利潤(rùn)：利潤(rùn)總額扣除所得稅以后的企業(yè)凈利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容關(guān)系關(guān)系收入企業(yè)在日常活動(dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營(yíng)業(yè)收入：企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入營(yíng)業(yè)外收入：企業(yè)通過(guò)非主營(yíng)業(yè)務(wù)所取得的收入營(yíng)業(yè)收入是利潤(rùn)的主要成分。收入增加，實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額也會(huì)增加，當(dāng)降低成本、費(fèi)用時(shí)，企業(yè)的收入利潤(rùn)率也會(huì)增加。利潤(rùn)是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，包括收入減去成本、費(fèi)用后的凈額，直接計(jì)入當(dāng)期利潤(rùn)的利得和損失等。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)利潤(rùn)總額：主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)與非主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的總和凈利潤(rùn)：利潤(rùn)總額扣除所得稅以后

4、的企業(yè)凈利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容關(guān)系關(guān)系收入企業(yè)在日?；顒?dòng)中形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入。營(yíng)業(yè)收入：企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的收入營(yíng)業(yè)外收入：企業(yè)通過(guò)非主營(yíng)業(yè)務(wù)所取得的收入營(yíng)業(yè)收入是利潤(rùn)的主要成分。收入增加，實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)總額也會(huì)增加，當(dāng)降低成本、費(fèi)用時(shí)，企業(yè)的收入利潤(rùn)率也會(huì)增加。利潤(rùn)是指企業(yè)在一定會(huì)計(jì)期間的經(jīng)營(yíng)成果，包括收入減去成本、費(fèi)用后的凈額，直接計(jì)入當(dāng)期利潤(rùn)的利得和損失等。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)：企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)利潤(rùn)總額：主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)與非主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的總和凈利潤(rùn)：利潤(rùn)總額扣除所得稅以后的企業(yè)凈利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l

5、名詞解釋名詞解釋11收入利潤(rùn)成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容區(qū)別區(qū)別成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)原料、材料、燃料等費(fèi)用；商品生產(chǎn)、勞務(wù)提供過(guò)程中已消耗的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值。工資：表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。制造費(fèi)用：是企業(yè)生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)成本但沒(méi)有專設(shè)成本項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用。如生產(chǎn)車間管理人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)、所得稅費(fèi)等。與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品或商品相聯(lián)系，而不論發(fā)生在哪一個(gè)會(huì)計(jì)期間。費(fèi)用指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。銷售費(fèi)用：企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)

6、等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)等。管理費(fèi)用：企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。如：差旅費(fèi)、會(huì)議接待費(fèi)等。財(cái)務(wù)費(fèi)用：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為籌集資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：利息、銀行手續(xù)費(fèi)等。是資產(chǎn)的耗費(fèi)，它是針對(duì)一定的期間而言的，而與生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品無(wú)關(guān)。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容區(qū)別區(qū)別成本是指企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)原料、材料、燃料等費(fèi)用；商品生產(chǎn)、勞務(wù)提供過(guò)程中已消耗的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值。工資：表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。制造費(fèi)用：是企業(yè)生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)成本但沒(méi)有專設(shè)

7、成本項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用。如生產(chǎn)車間管理人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)、所得稅費(fèi)等。與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品或商品相聯(lián)系，而不論發(fā)生在哪一個(gè)會(huì)計(jì)期間。費(fèi)用指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒?dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。銷售費(fèi)用：企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)等。管理費(fèi)用：企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。如：差旅費(fèi)、會(huì)議接待費(fèi)等。財(cái)務(wù)費(fèi)用：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為籌集資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：利息、銀行手續(xù)費(fèi)等。是資產(chǎn)的耗費(fèi)，它是針對(duì)一定的期間而言的，而與生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品無(wú)關(guān)。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容區(qū)別區(qū)別成本是指

8、企業(yè)為生產(chǎn)產(chǎn)品、提供勞務(wù)而發(fā)生的各種耗費(fèi)原料、材料、燃料等費(fèi)用；商品生產(chǎn)、勞務(wù)提供過(guò)程中已消耗的勞動(dòng)對(duì)象的價(jià)值。工資：表現(xiàn)生產(chǎn)者的必要?jiǎng)趧?dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值。制造費(fèi)用：是企業(yè)生產(chǎn)單位為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)成本但沒(méi)有專設(shè)成本項(xiàng)目的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用。如生產(chǎn)車間管理人員的工資、設(shè)備折舊費(fèi)、所得稅費(fèi)等。與一定種類和數(shù)量的產(chǎn)品或商品相聯(lián)系，而不論發(fā)生在哪一個(gè)會(huì)計(jì)期間。費(fèi)用指企業(yè)為銷售商品、提供勞務(wù)等日常活動(dòng)所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)利益的流出。銷售費(fèi)用：企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)等過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：運(yùn)輸費(fèi)、廣告費(fèi)等。管理費(fèi)用：企業(yè)行政管理部門為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用。如：差旅費(fèi)、會(huì)議

9、接待費(fèi)等。財(cái)務(wù)費(fèi)用：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為籌集資金而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如：利息、銀行手續(xù)費(fèi)等。是資產(chǎn)的耗費(fèi)，它是針對(duì)一定的期間而言的，而與生產(chǎn)哪一種產(chǎn)品無(wú)關(guān)。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋1515思考1、在財(cái)務(wù)報(bào)表中，售后管理人員工資和生產(chǎn)人員工資有何不同含義？2、售后在考慮節(jié)本生效的時(shí)候，“節(jié)本”時(shí)需注意哪些問(wèn)題？ 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋收入利潤(rùn)成本費(fèi)用資產(chǎn)現(xiàn)金流量16五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋1717名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容關(guān)系關(guān)系資產(chǎn)指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的由企業(yè)擁有或有控制的、以貨幣計(jì)量，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源。流動(dòng)資產(chǎn)：指企業(yè)可以

10、在一年或者超過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。（貨幣資金儲(chǔ)備資金、固定資金生產(chǎn)資金成品資金貨幣資金）非流動(dòng)資產(chǎn)：指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)。流動(dòng)資金的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入及創(chuàng)造利潤(rùn)。因而流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)是為企業(yè)盈余的直接創(chuàng)造者?，F(xiàn)金流量指企業(yè)一定時(shí)期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物（企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、容易轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資）的流入和流出的數(shù)量。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)以外的所有的交易和事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)長(zhǎng)期資產(chǎn)(通常指一年以上)的購(gòu)建及其處置產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化

11、的活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋1818名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容關(guān)系關(guān)系資產(chǎn)指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的由企業(yè)擁有或有控制的、以貨幣計(jì)量，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源。流動(dòng)資產(chǎn)：指企業(yè)可以在一年或者超過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。（貨幣資金儲(chǔ)備資金、固定資金生產(chǎn)資金成品資金貨幣資金）非流動(dòng)資產(chǎn)：指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)。流動(dòng)資金的重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入及創(chuàng)造利潤(rùn)。因而流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)是為企業(yè)盈余的直接創(chuàng)造者?，F(xiàn)金流量指企業(yè)一定時(shí)期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物（企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、容易轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資）的流入和流出的

12、數(shù)量。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)以外的所有的交易和事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)長(zhǎng)期資產(chǎn)(通常指一年以上)的購(gòu)建及其處置產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋1919名詞名詞概念概念內(nèi)容內(nèi)容關(guān)系關(guān)系資產(chǎn)指企業(yè)過(guò)去的交易或者事項(xiàng)形成的由企業(yè)擁有或有控制的、以貨幣計(jì)量，預(yù)期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的資源。流動(dòng)資產(chǎn)：指企業(yè)可以在一年或者超過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運(yùn)用的資產(chǎn)。（貨幣資金儲(chǔ)備資金、固定資金生產(chǎn)資金成品資金貨幣資金）非流動(dòng)資產(chǎn)：指流動(dòng)資產(chǎn)以外的資產(chǎn)。流動(dòng)資金的

13、重要性在于每一次周轉(zhuǎn)可以產(chǎn)生營(yíng)業(yè)收入及創(chuàng)造利潤(rùn)。因而流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)是為企業(yè)盈余的直接創(chuàng)造者?，F(xiàn)金流量指企業(yè)一定時(shí)期的現(xiàn)金和現(xiàn)金等價(jià)物（企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、容易轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資）的流入和流出的數(shù)量。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)以外的所有的交易和事項(xiàng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指企業(yè)長(zhǎng)期資產(chǎn)(通常指一年以上)的購(gòu)建及其處置產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動(dòng)現(xiàn)金流量：指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)的規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 名詞解釋名詞解釋損益表現(xiàn)金流量表資產(chǎn)負(fù)債表五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表（一）資產(chǎn)負(fù)債

14、表u格式 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表可以據(jù)此對(duì)企業(yè)的下列能力進(jìn)行分析： 長(zhǎng)期償債能力； 短期償債能力； 利潤(rùn)分配能力等。22（一）資產(chǎn)負(fù)債表u作用 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表23（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：1. 貨幣資金（現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度）2. 各種應(yīng)收款項(xiàng)（團(tuán)購(gòu)、三包索賠款、政策支持、活動(dòng)費(fèi)結(jié)算、合同維修、事故車，清單責(zé)任人）3. 存貨（配件結(jié)構(gòu)）流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：1. 各種借款的變化（還款數(shù)量期限）2. 適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）3. 結(jié)合利潤(rùn)表關(guān)注未分配利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)

15、務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表24（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：1. 貨幣資金 2. 各種應(yīng)收款項(xiàng) 3. 存貨 流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：1. 各種借款的變化（還款數(shù)量期限）2. 適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）3. 結(jié)合利潤(rùn)表關(guān)注未分配利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表25（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：1. 貨幣資金 2. 各種應(yīng)收款項(xiàng) 3. 存貨 流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：1. 各種借款的變化（還款數(shù)量期限）2. 適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）3. 結(jié)合利潤(rùn)表關(guān)注未分配利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三

16、大財(cái)務(wù)報(bào)表26（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 流動(dòng)資產(chǎn)中主要關(guān)注三類數(shù)據(jù)：1. 貨幣資金 2. 各種應(yīng)收款項(xiàng) 3. 存貨 流動(dòng)負(fù)債主要關(guān)注內(nèi)容：1. 各種借款的變化（還款數(shù)量期限）2. 適度關(guān)注企業(yè)各項(xiàng)應(yīng)付款項(xiàng)（節(jié)奏、授信承諾）3. 結(jié)合利潤(rùn)表關(guān)注未分配利潤(rùn)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表27（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)流動(dòng)資產(chǎn)（現(xiàn)金管理） 期初余額：現(xiàn)金增加1、小修2、保養(yǎng)3、精品附件4、鈑噴5、存款增加1、主機(jī)廠索賠回款2、月結(jié)單位轉(zhuǎn)賬3、當(dāng)日余額：現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表（建議每天由前臺(tái)提供） 參考 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表28（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)流

17、動(dòng)資產(chǎn)（應(yīng)收賬款管理） 討論售后服務(wù)中心每月可能會(huì)存在的應(yīng)收賬款有哪些？應(yīng)如何跟進(jìn)處理？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表1. 財(cái)務(wù)部必須報(bào)送與資產(chǎn)負(fù)債表配套對(duì)應(yīng)的各種應(yīng)收賬款明細(xì)表；2. 財(cái)務(wù)部必須承報(bào)各種應(yīng)收賬款清收的進(jìn)度情況，建立健全清欠應(yīng)收賬款的獎(jiǎng)懲出發(fā)實(shí)施細(xì)則以及獎(jiǎng)懲執(zhí)行情況報(bào)告；3. 財(cái)務(wù)部及時(shí)清收，減少損失，損失有人負(fù)責(zé)的良性化管理。29（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)流動(dòng)資產(chǎn)（應(yīng)收賬款管理） 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表30（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)流動(dòng)資產(chǎn)（存貨管理） 思考按照財(cái)務(wù)管理要求，售后服務(wù)中心配件管理的哪些環(huán)節(jié)需關(guān)注？五、售后財(cái)務(wù)

18、管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表存貨管理：有與之配套對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，要求財(cái)務(wù)部一并報(bào)送：1. 庫(kù)存商品明細(xì)表2. 進(jìn)銷存變動(dòng)表3. 存貨周期分析表4. 存貨采購(gòu)計(jì)劃表5. 大宗庫(kù)存商品周轉(zhuǎn)情況分析表31（一）資產(chǎn)負(fù)債表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn)流動(dòng)資產(chǎn)（存貨管理） 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表32（二）損益表u格式 損益表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表33（二）損益表u格式 損益表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表34（二）損益表u格式 損益表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)

19、管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表35（二）損益表u格式 損益表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表36（二）損益表u格式 損益表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表37（二）損益表u格式 損益表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表38（二）損益表u作用 評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)成果，評(píng)估投資的價(jià)值和報(bào)酬，進(jìn)而衡量一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上的成功程度。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面的作用：1、損益表可作為經(jīng)營(yíng)成果的分配依據(jù)。2、損益表能綜合反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，可以

20、有助于考核企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理人員的工作業(yè)績(jī)。3、損益表可用來(lái)分析企業(yè)的獲利能力、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表39（二）損益表u作用 評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)營(yíng)成果，評(píng)估投資的價(jià)值和報(bào)酬，進(jìn)而衡量一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上的成功程度。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面的作用：1、損益表可作為經(jīng)營(yíng)成果的分配依據(jù)。2、損益表能綜合反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，可以有助于考核企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理人員的工作業(yè)績(jī)。3、損益表可用來(lái)分析企業(yè)的獲利能力、預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)的現(xiàn)金流量。五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表40（二）損益表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 1. 當(dāng)期實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的狀況2.

21、三項(xiàng)費(fèi)用的狀況(營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用）3. 當(dāng)期實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的狀況利潤(rùn)收入支出五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表41（二）損益表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入思考售后服務(wù)中心1、營(yíng)業(yè)收入包括哪些業(yè)務(wù)？2、哪些屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表42（二）損益表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 三項(xiàng)費(fèi)用 營(yíng)業(yè)費(fèi)用宣傳費(fèi)用銷售費(fèi)用其它管理費(fèi)用固定費(fèi)用變動(dòng)費(fèi)用其它財(cái)務(wù)費(fèi)用存款利息承兌利息（預(yù)提）手續(xù)費(fèi)五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表43思考售后服務(wù)中心：1、如何合理提升毛利潤(rùn)率？2、如何合理提升凈利潤(rùn)率？（二）損益表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 利潤(rùn) 五、售后財(cái)務(wù)管理基

22、礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表44（三）現(xiàn)金流量表u格式 現(xiàn)金流量表編制單位： 年 月 日 單位：元五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表45（三）現(xiàn)金流量表u格式 現(xiàn)金流量表編制單位： 年 月 日 單位：元經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表46（三）現(xiàn)金流量表u格式 現(xiàn)金流量表編制單位： 年 月 日 單位：元投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表47（三）現(xiàn)金流量表u格式 現(xiàn)金流量表編制單位： 年 月 日 單位：元投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量籌資活動(dòng)

23、產(chǎn)生的現(xiàn)金流量五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)481.有助于評(píng)價(jià)企業(yè)支付能力，償債能力和周轉(zhuǎn)能力2.有助于預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)現(xiàn)金流量3.有助于分析企業(yè)收益質(zhì)量及影響現(xiàn)金流量的因素（收入、利潤(rùn)與現(xiàn)金流的不同步）（三）現(xiàn)金流量表u作用 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表49（三）現(xiàn)金流量表u財(cái)務(wù)管控要點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~投資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量?jī)纛~五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 三大財(cái)務(wù)報(bào)表三大財(cái)務(wù)報(bào)表5050思考在售后服務(wù)中心日常經(jīng)營(yíng)管理中需關(guān)注哪些財(cái)務(wù)指標(biāo)？各財(cái)務(wù)指標(biāo)之間有什么關(guān)聯(lián)？五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)5151 對(duì)中型企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析時(shí)，具體步驟如下圖所示： 五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)發(fā)展

24、能力分析營(yíng)運(yùn)能力分析盈利能力分析資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表現(xiàn)金流量表計(jì)算財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析報(bào)告l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)營(yíng)運(yùn)能力提升售后營(yíng)運(yùn)能力5252五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提售后營(yíng)運(yùn)能力 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)5353資產(chǎn)類別資產(chǎn)類別資產(chǎn)項(xiàng)目資產(chǎn)項(xiàng)目科目科目指標(biāo)指標(biāo)固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)土地土地/ /房屋房屋廠房廠房/ /設(shè)備設(shè)備車輛車輛/ /家具家具流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)預(yù)付款預(yù)付款訂購(gòu)配件訂購(gòu)配件應(yīng)收款應(yīng)收款維修欠款維修欠款/ /掛帳掛帳存貨存貨配件庫(kù)存配件庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)資金營(yíng)運(yùn)資金流動(dòng)資產(chǎn)流

25、動(dòng)資產(chǎn) - - 流動(dòng)負(fù)債流動(dòng)負(fù)債五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提售后營(yíng)運(yùn)能力 營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)54541.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 = 營(yíng)業(yè)收入/總資產(chǎn)平均余額2.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 = 營(yíng)業(yè)收入/流動(dòng)資產(chǎn)平均余額3.存貨周轉(zhuǎn)率 = 營(yíng)業(yè)成本/存貨平均余額4.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 = 賒銷收入/應(yīng)收賬款凈額平均余額五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后營(yíng)運(yùn)能力 營(yíng)運(yùn)能力提升5555為了提高售后服務(wù)中心的營(yíng)運(yùn)能力，只要不斷提高營(yíng)業(yè)額就可以了？售后服務(wù)中心最多能夠創(chuàng)造多少產(chǎn)值嗎？最

26、多能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)嗎？思考五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后營(yíng)運(yùn)能力 營(yíng)運(yùn)能力提升客戶資源管理新客戶開(kāi)發(fā)新客戶進(jìn)廠增加增加進(jìn)廠臺(tái)次新車銷售服務(wù)促銷吸引客戶進(jìn)廠客戶保持措施老客戶維系老客戶進(jìn)廠增加減少客戶流失客戶需求分析考評(píng)系統(tǒng)約束滿足客戶需求客戶滿意度提升5656l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后營(yíng)運(yùn)能力 營(yíng)運(yùn)能力提升考評(píng)/薪酬系統(tǒng)提升銷售意愿提高客單價(jià)服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提高學(xué)習(xí)意愿提升銷售技能客戶資源管理客戶需求市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技能培訓(xùn)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)575

27、7l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)盈利能力指標(biāo)損益平衡分析盈利能力提升售后盈利能力5858l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后盈利能力 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 銷售收入 減 直接成本（產(chǎn)品成本） 等于 毛利 減 間接成本（經(jīng)營(yíng)費(fèi)用） 等于 稅前利潤(rùn) 利潤(rùn)（稅前）= = 銷售收入-產(chǎn)品成本 - 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用毛利- 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用5959l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)60售后盈利能力利利潤(rùn)潤(rùn)總總額額營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)利利潤(rùn)潤(rùn)主主營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)利利潤(rùn)潤(rùn)維修維修收入收入配件銷

28、售收入配件銷售收入索賠配件收入索賠配件收入非索賠配件收入非索賠配件收入維修工時(shí)收入維修工時(shí)收入機(jī)電工時(shí)收入機(jī)電工時(shí)收入鈑噴工時(shí)收入鈑噴工時(shí)收入精品附件等其它商品銷售收入精品附件等其它商品銷售收入維修維修成本成本商品銷售成本商品銷售成本經(jīng)營(yíng)費(fèi)用經(jīng)營(yíng)費(fèi)用銷售稅金及附加銷售稅金及附加加加其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)減減公司管理費(fèi)用公司管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用匯兌損失匯兌損失加加投資收益投資收益營(yíng)業(yè)外利潤(rùn)營(yíng)業(yè)外利潤(rùn)減減營(yíng)業(yè)外支出營(yíng)業(yè)外支出 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)6060l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提售后盈利能力 盈利能力指標(biāo)6161 1.銷售

29、毛利率 = 銷售毛利/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額*100%2.銷售利潤(rùn)率 = 利潤(rùn)總額/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額*100%3.總資產(chǎn)收益率 = 利潤(rùn)總額/股東權(quán)益平均余額*100%4.資本保值增值率 = 期末股東權(quán)益/期初股東權(quán)益l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升金額生產(chǎn)量或銷售量可變成本銷售收入盈利區(qū)損益點(diǎn) 損益平衡分析 損益平衡點(diǎn)產(chǎn)量固定成本總成本利潤(rùn)虧損區(qū)6262(線性損益平衡分析表）售后盈利能力l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升金額生產(chǎn)量或銷售量可變成本盈利區(qū)低盈虧點(diǎn) 損益平衡分析 固

30、定成本虧損虧損高盈虧點(diǎn)總成本銷售收入6363(非線性損益平衡分析表）售后盈利能力l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升 損益平衡分析 計(jì)算損益分界點(diǎn)的公式：固定成本 = 貢獻(xiàn)利潤(rùn)固定成本 = 損益分界點(diǎn)銷售額貢獻(xiàn)利潤(rùn)率損益分界點(diǎn)銷售額 =固定成本 固定成本 毛利率-變動(dòng)成本率 毛利率 -變動(dòng)成本銷售額=損益平衡點(diǎn)銷售額預(yù)期銷售額經(jīng)營(yíng)安全率=6464售后盈利能力l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升 損益平衡分析 各月的平均比例成本核算可變成本返修成本工具設(shè)備易耗品直接成本生產(chǎn)性人員工

31、資總額（不含社會(huì)公積金）人員費(fèi)用非生產(chǎn)性人員工資總額社會(huì)開(kāi)支總額6565售后盈利能力l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升 損益平衡分析各月的平均比例固定成本構(gòu)成6666售后盈利能力l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理能力分析資產(chǎn)管理能力提升售后盈利能力A售后服務(wù)中心 某年5月B售后服務(wù)中心 某年7月配件毛利率23.63%配件毛利率20.92%工費(fèi)毛利率89.68%工費(fèi)毛利率92.40%總毛利率41.42%總毛利率41.58%銷售額609,385.66銷售額598,194.43經(jīng)營(yíng)費(fèi)用255,

32、592.13經(jīng)營(yíng)費(fèi)用210,119.25利潤(rùn)-3,211.86利潤(rùn)38,594.35利潤(rùn)率-0.53%利潤(rùn)率6.45%案例分析6767 盈利能力提升l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力售后業(yè)務(wù)類型 免費(fèi)保養(yǎng)/索賠 定期保養(yǎng) 小修 大修 鈑噴6868 盈利能力提升思考：提高盈利能力，最為重要的業(yè)務(wù)類型？l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力 盈利能力提升 原價(jià)格原價(jià)格（元）（元）直接減直接減免免1010元元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金券送工時(shí)現(xiàn)金券1010元元使用工時(shí)現(xiàn)金券使用工時(shí)

33、現(xiàn)金券1010元元平均平均營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入10010090 90 100 100 90909595配件成本配件成本4040404040 40 40 40 40 40 工時(shí)成本工時(shí)成本3030303030 30 30 30 3030毛利（收入毛利（收入減配件成本）減配件成本） 60 60 5050606050505555凈利（毛利凈利（毛利減工時(shí)成本）減工時(shí)成本）30302020303020202525毛利率毛利率 6 60%0%55.56%55.56%60%60% 55.56%55.56%57.89%57.89% 凈利率凈利率30%30%22.22%22.22%30%30%22.22%22.2

34、2%26.32%26.32%6969請(qǐng)計(jì)算，優(yōu)惠后的毛利率、凈利率有何變化？l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力 盈利能力提升 原價(jià)格原價(jià)格（元）（元）直接減直接減免免1010元元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金券送工時(shí)現(xiàn)金券1010元元使用工時(shí)現(xiàn)金券使用工時(shí)現(xiàn)金券1010元元平均平均營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入10010090 90 100 100 90909595配件成本配件成本4040404040 40 40 40 40 40 工時(shí)成本工時(shí)成本3030303030 30 30 30 3030毛利（收入毛利（收入減配件成本）減配件成本）

35、60 60 5050606050505555凈利（毛利凈利（毛利減工時(shí)成本）減工時(shí)成本）30302020303020202525毛利率毛利率 6 60%0%55.56%55.56%60%60% 55.56%55.56%57.89%57.89% 凈利率凈利率30%30%22.22%22.22%30%30%22.22%22.22%26.32%26.32%7070請(qǐng)計(jì)算，優(yōu)惠后的毛利率、凈利率有何變化？l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力 盈利能力提升 原價(jià)格原價(jià)格（元）（元）直接減直接減免免1010元元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金

36、券送工時(shí)現(xiàn)金券1010元元使用工時(shí)現(xiàn)金券使用工時(shí)現(xiàn)金券1010元元平均平均營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入10010090 90 100 100 90909595配件成本配件成本4040404040 40 40 40 40 40 工時(shí)成本工時(shí)成本3030303030 30 30 30 3030毛利（收入毛利（收入減配件成本）減配件成本） 60 60 5050606050505555凈利（毛利凈利（毛利減工時(shí)成本）減工時(shí)成本）30302020303020202525毛利率毛利率 6 60%0%55.56%55.56%60%60% 55.56%55.56%57.89%57.89% 凈利率凈利率30%30%22.22%22.22%30%30%22.22%22.22%26.32%26.32%7171請(qǐng)計(jì)算，優(yōu)惠后的毛利率、凈利率有何變化？l 售后財(cái)務(wù)分析及提升售后財(cái)務(wù)分析及提升五、售后財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ) 基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)售后盈利能力 盈利能力提升 原價(jià)格原價(jià)格（元）（元）直接減直接減免免1010元元使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠使用工時(shí)代用劵優(yōu)惠送工時(shí)現(xiàn)金券送工時(shí)現(xiàn)金券1010元元使用工時(shí)現(xiàn)金券使用工時(shí)現(xiàn)金券1010元元平均平均營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入10010090 90 100 100 90909595配件成本配