銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)

1、銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)銷售員是企業(yè)銷售的主力軍之一， 為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步做出巨大貢獻(xiàn)，好的銷售員 能成功樹立商品的形象，并且能銷售出商品，形成二次顧客。所以，良好的銷售 員技巧培訓(xùn)是企業(yè)明智的選擇。徐清祥老師的銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)能深入的講解銷售的技巧，并與實(shí)際相結(jié)合， 讓促銷員受益匪淺，為企業(yè)形成良好銷售回路。主講老師：徐清祥課程時(shí)間：2天課程背景：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售市場(chǎng)上，精確掌握銷售循環(huán)前、中、后的銷售技巧與全方位的 客戶服務(wù)，是贏得最佳商機(jī)的關(guān)鍵。從銷售的基本理論方法、實(shí)戰(zhàn)技巧到銷售的 十大步驟、銷售人員的自我管理，為銷售人員專業(yè)技能訓(xùn)練提供了一整套的解決 方案。如果你要掌握銷售人員應(yīng)具備的正確

2、與基礎(chǔ)的技巧，并吸收專家和成功者 的經(jīng)驗(yàn)與智慧，以資借鑒，減少自己摸索的時(shí)間、精力和犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，那就快走 近我們的課程，唯有行動(dòng)才能解決問題。課程預(yù)定：0371-課程提綱：第一部分：自我管理與規(guī)劃能力一、準(zhǔn)備：1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備：靜坐； 良好的睡眠.2、體力的準(zhǔn)備：飲食；運(yùn)動(dòng).3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備：冏品名稱；商品內(nèi)容；使用方法；商品特征；售后服務(wù)；交貨期與交貨方式；價(jià)格與付款方式；研究同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的商品材料來源與生產(chǎn)過程；相關(guān)商品.4、廣泛知識(shí)的準(zhǔn)備：心理學(xué)；管理學(xué)；人際關(guān)系學(xué)；行銷學(xué)；國(guó)學(xué)；公眾演說.5、對(duì)顧客的準(zhǔn)備.使自己達(dá)到巔峰狀態(tài)：改變自己的動(dòng)作：1）自我確認(rèn)；2）自我放松.二、改變自己

3、的心態(tài)：學(xué)習(xí)的心態(tài)；積極的心態(tài)；老板的心態(tài)；感恩的心態(tài)；付出的心態(tài)；持之以恒的心態(tài)；平衡的心態(tài)；自律的心態(tài)；寬容的心態(tài)；拒絕找借口的心態(tài).三、問自己一些好的問題：發(fā)生這些事對(duì)自己有什么好處？自己學(xué)到了什么？自己現(xiàn)在可以做什么？第二部分：塑造良好的職業(yè)形象能力。一、擁有良好的形象：商務(wù)禮儀；職業(yè)禮儀；二、有效地傾聽：坐在顧客左邊，保持距離；保持適當(dāng)?shù)难酃饨佑|；不要發(fā)出聲音，不要打岔；做記錄確認(rèn)三、模仿：動(dòng)作；語氣.使用顧客或媒體見證第三部分：尋找目標(biāo)客戶的能力銷售過程就像拍照準(zhǔn)客戶的三個(gè)條件對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估第四部分：接近目標(biāo)客戶的能力做一個(gè)受客戶歡迎的銷售員親和力和信任感缺一不可客戶容易接受的五種

4、開場(chǎng)白 對(duì)待客戶的心態(tài)要好客戶的興趣就是你的興趣第五部分：發(fā)掘客戶需求的能力。1-第一個(gè)問題一一開啟交流的大門2-第二層問題一一找到銷售的方向3-第三層問題一一深入發(fā)掘客戶需求案例：真實(shí)的謊言案例：從乞丐討飯方式看銷售第六部分：產(chǎn)品展示與勸購(gòu)的能力。一、展示你的產(chǎn)品賣的不是鉆頭而是洞如何做好產(chǎn)品說明法則讓客戶眼前一亮二、抓住時(shí)機(jī)成交成交前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備幾種成交方法優(yōu)勢(shì)談判，絕對(duì)成交在你沒能成交時(shí)第七部分：排除客戶異議的能力 如何看待異議顧客異議的分類及排除方法處理顧客異議的策略處理價(jià)格異議的技巧處理客戶常見異議的話術(shù)匯編案例學(xué)習(xí)：采用“建議型銷售”在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝第八部分：促成交易的能力一、摒棄消極成

5、交心態(tài)戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)敢于先開口二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度激發(fā)客戶的親切感避免突出個(gè)人看法快速獲得客戶的認(rèn)同三、提升客戶的購(gòu)買興趣抓住客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)設(shè)定客戶的期望值通過產(chǎn)品打動(dòng)客戶四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)妥善安排最佳約見適宜的提出成交請(qǐng)求 及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果五、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧持樂觀態(tài)度留下良好印象請(qǐng)求客戶推薦記下客戶資料六、促成交易的方法測(cè)試成交法；假設(shè)成交；二選一成交法；心臟病成交法；和尚成交法.第九部分：回收貨款的能力。一、打電話催款要這樣說才管用二、誰說催款函不能收回欠款三、召開會(huì)議，集中解決問題四、上門催討必須講究策略五、因人而異，巧用心理戰(zhàn)術(shù)六、不宜采用的幾種催款方法七、場(chǎng)合不同，催款手段也不一樣第十部分：維護(hù)客戶的能力售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)；差異化服務(wù).第十一部分：課程總結(jié)徐清祥老師的