信息系統(tǒng)故障應急預案

1、信息系統(tǒng)故障應急預案Document number：WYWY-BTGTT-YTTYU-2018GT信息系統(tǒng)故障應急預案1目的為保障和收銀與檢票業(yè)務正常進行，出現(xiàn)故障能及時恢復，特制定此預案。2適用范圍本預案適用于公司，信息系統(tǒng)故障應急事件。3相關引用文件網(wǎng)絡故障應急處置方案4危險因素分析網(wǎng)絡故障危險源1）斷電設備無法運行2）線路損壞、脫落、松動3）網(wǎng)絡設備死機、損壞4）網(wǎng)絡速度慢5）服務器故障網(wǎng)絡故障危險源分析1）斷電設備無法運行：供電故障網(wǎng)路設備不能正常運行，導致網(wǎng)絡不通，售票、檢票無法進行:2）線路損壞、脫落、松動：線路故障，導致全網(wǎng)或部分點位網(wǎng)絡不通；3）網(wǎng)絡設備死機、損壞：網(wǎng)絡設備本身

2、故障死機導致該設備下連接的點位網(wǎng)絡不通：4）網(wǎng)絡速度慢：線路環(huán)路、終端中毒等引起網(wǎng)絡速度慢。5）服務器設備巖機、運行環(huán)境報錯、數(shù)據(jù)庫崩潰導致票務系統(tǒng)不能提供應用支持；網(wǎng)絡故障危險源控制措施1）線路布線穿管并對線路標記，出現(xiàn)故障后高效排除故障：2）對使用人員進行現(xiàn)場培訓，嚴禁私自插線、拔插；3）現(xiàn)場維修人員全員熟悉網(wǎng)絡布線拓撲：5指揮機構(gòu)的設置和職責事故處理各小組職責: 總指揮：啟動應急預案，及時了解現(xiàn)場情況及信息上報公司領導及政府單位: 副總指揮：配合總指揮開展救援工作，并向總指揮匯報現(xiàn)場情況 執(zhí)行指揮：把控現(xiàn)場各小組工作執(zhí)行情況，及時向總指揮及副總指揮上報情況: 售票組：根據(jù)網(wǎng)絡組給出的恢復

3、時間，啟動應急票銷售，保障銷售正常進行: 檢票組：根據(jù)網(wǎng)絡組給出的恢復時間，檢應急票入園;商業(yè)組：根據(jù)網(wǎng)絡組給出的恢復時間，收現(xiàn)金銷售并做好銷售手工臺賬以備恢復下賬: 故障恢復組：根據(jù)現(xiàn)場故障類型迅速安排人員對故障進行恢復;6發(fā)生事故后的應急程序否信息反饋信息傳遞總結(jié)1）收銀/運營人員網(wǎng)絡運維部業(yè)務部閂負責人項目負責人總經(jīng)理2）接到事故信息總指揮：根據(jù)現(xiàn)場實際情況判斷，啟動網(wǎng)絡故障應急預案：執(zhí)行指揮：到現(xiàn)場按照救援預案進行救援指揮并向總指揮、副總指揮上報現(xiàn)場信息：售票組：根據(jù)網(wǎng)絡組回復故障恢復時間來安撫游客或啟用應急票：檢票組：根據(jù)網(wǎng)絡組給出的恢復時間，檢應急票入園：商業(yè)組：根據(jù)網(wǎng)絡組給出的恢

4、復時間，收現(xiàn)金銷售并做好銷售手工臺賬以備恢復下賬：故障恢復組：根據(jù)現(xiàn)場故障類型迅速安排人員對故障進行恢復：8善后處理1）現(xiàn)場維護人員到各點位進行恢復檢查，收集問題：2）活動結(jié)束票務對應急票使用進行盤點：3）對故障進行分析，排除繼續(xù)出現(xiàn)的可能性。9注意事項1）網(wǎng)絡故障應急響應要及時，售票及檢票人員盡快進入應急狀態(tài)，以免造成游客擁 堵。2）售票及檢票人員需做好對游客的安撫工作。10應急物資：名稱數(shù)量紙制票卡若干備用交換機1臺備用光模塊2塊筆記本電腦1臺串口配置線1條11通訊與信息保障公司應急工作相關聯(lián)的職能部門、人員通信聯(lián)系電話：如下相關部門部門負責事項系 聯(lián)人聯(lián)系人電話網(wǎng)絡運維部負責園區(qū)信息系統(tǒng)故障搶修饒國 陽行政部負責協(xié)調(diào)票務與收銀進行應急票務銷售， 并通知其它業(yè)務部門和相關領導劉攀基礎工程部負責園區(qū)信息設備供電搶修建 黃偉商業(yè)