質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)溝通和信息交流的渠道

1、1. 目的提供與質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全相關(guān)溝通和信息交流的渠道， 確保局各層次及各部 門人員間獲得有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理體系所需的信息，保證與顧客、員工及 其他相關(guān)方溝通與交流的充分性和時(shí)效性。2. 適用范圍適用于局總部、直營公司、直屬機(jī)構(gòu)、直管項(xiàng)目部所涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 管理體系覆蓋范圍內(nèi)的溝通和信息交流的管理。局屬各二級(jí)法人單位參照?qǐng)?zhí)行。3. 職責(zé)3.1 局總部職責(zé)3.1.1 安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部負(fù)責(zé)局總部、直營公司、直屬機(jī)構(gòu)、直管項(xiàng)目部范圍內(nèi)的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體 系活動(dòng)有關(guān)信息的收集、匯總、分析、溝通和交流等。3.1.2 技術(shù)質(zhì)量部 負(fù)責(zé)局總部、直營公司、直屬

2、機(jī)構(gòu)、直管項(xiàng)目部范圍內(nèi)與質(zhì)量管理體系活動(dòng)有關(guān)信息 的收集、匯總、分析、溝通和交流等。3.1.3 黨委工作部負(fù)責(zé)局總部、直營公司、直屬機(jī)構(gòu)、直管項(xiàng)目部范圍內(nèi)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康 安全管理體系活動(dòng)有關(guān)信息在局信息、局內(nèi)刊上的校對(duì)、編發(fā)等。3.1.3 其它相關(guān)職能部門 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系活動(dòng)有關(guān)信息的確定、收集、分析，并將 收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析后報(bào)黨委工作部。314直營公司（直管項(xiàng)目部 ）3.1.4 1 根據(jù)局相關(guān)職能部門的要求 , 上報(bào)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康 安全管理體系運(yùn)行活動(dòng)有關(guān)的信息。3.1 42 與地方政府有關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全信息的溝

3、通，內(nèi)容包 括單位的質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全表現(xiàn)、法律法規(guī)遵守情況等內(nèi)容；3.1.4 、 3 對(duì)本單位內(nèi)的信息進(jìn)行分析處理，必要時(shí)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施并實(shí)施。315 項(xiàng)目部3.1.5 1 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的信 息，并上報(bào)直營公司。3.1.5 2 負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地相關(guān)方及供方的溝通，記錄相關(guān)方的抱怨，并及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。4. 工作程序4.1 溝通和交流信息的分類4.1.1 溝通和交流的信息分內(nèi)部信息和外部信息a. 內(nèi)部信息的內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、 規(guī)范、管理制度方案，部門職能和權(quán)限，總部、直營公司、直管機(jī)構(gòu)、直管

4、項(xiàng)目部工程質(zhì) 量管理情況、檢查的結(jié)果、管理體系運(yùn)行的狀態(tài)，緊急狀態(tài)下的應(yīng)急和響應(yīng)、回訪和服務(wù) 等，策劃結(jié)果的實(shí)施情況。b. 外部信息的內(nèi)容包括：合同、設(shè)計(jì)變更，新技術(shù)、新材料、新工藝有關(guān)的信息，管 理體系中有關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其他要求的信息，相關(guān)方對(duì)公司工程質(zhì)量 和質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)、市場需求，其實(shí)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。4.2. 溝通和信息交流的方式4.2.1 內(nèi)部溝通和交流的方式 ： 各種會(huì)議、辦公平臺(tái)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、信息管理系統(tǒng)、企 業(yè)報(bào)刊、通知、簡報(bào)、公告、培訓(xùn)以及報(bào)表、記錄、電話、電子郵件、標(biāo)語等。4.2.2 外部溝通和交流的方式有：建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)，建立投標(biāo)報(bào)價(jià)體系及合同評(píng)審 制

5、，企業(yè)形象宣傳片和畫冊、管理手冊、招投標(biāo)文件、合同、回訪記錄、科技刊物、市場 調(diào)研以及面談、電話、傳真、信件、網(wǎng)絡(luò)等。4.3 溝通和交流信息的管理4.3.1 各職能部門應(yīng)建立管理體系收發(fā)文登記制度 , 對(duì)接收和發(fā)出的文件和記錄予以 登記、保存。4.3.2 各職能部門負(fù)責(zé)建立各自的信息庫，不斷收集各方面反饋的信息，內(nèi)容包括相 關(guān)方對(duì)公司的質(zhì)量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平的滿意程度， 施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求 的程度，工程質(zhì)量水平、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平發(fā)展趨勢以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)、 與供方合作的評(píng)價(jià)，并負(fù)責(zé)信息的分類、分析、評(píng)價(jià)，確保已獲取信息的真實(shí)性、完整性 和可用性。判斷公司質(zhì)量、環(huán)境和

6、職業(yè)健康安全管理狀況和管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，識(shí)別需 要改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并采取改進(jìn)措施，以便于在局范圍內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地得到應(yīng)有 的溝通與交流。5. 相關(guān)文件質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊6. 記錄環(huán)境與職業(yè)健康安全信息表- 2 -溝通和信息交流管理表環(huán)境與職業(yè)健康安全信息表單位：填報(bào)時(shí)間：年 月 日項(xiàng)目指標(biāo)值（控制情況）揚(yáng)塵道路污染廢棄物噪聲光污染其它環(huán)境影響環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)完成情況相關(guān)方投訴主管部門檢查結(jié)論消防機(jī)械防護(hù)高空防護(hù)基坑防護(hù)配電防護(hù)其它安全因素職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)完成情 況相關(guān)方投訴主管部門檢查結(jié)論填表說明：表中項(xiàng)目如是可測量的項(xiàng)目，填寫具體測量數(shù)值的最大值、最小值和平均值，不

7、可或不能經(jīng)濟(jì)地測量的項(xiàng)目填寫監(jiān)視所得結(jié)果，職業(yè)健康安全的項(xiàng)目填寫按安全檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查所得分值，主管部門檢查結(jié)論指得是當(dāng)?shù)卣块T檢查所得結(jié)論。相關(guān)方投訴一行中填寫投訴的次數(shù)，涉及的人數(shù)及范圍。溝通和信息交流管理表信息種類信息內(nèi)容信息來源溝通與交流方式溝通與交流目的內(nèi)部信息企業(yè)的質(zhì)量、環(huán) 境、職業(yè)健康安 全方針、目標(biāo)、 方案企業(yè)全體員工與管理者共 同制訂由相關(guān)職能部門組織員工 對(duì)方針、目標(biāo)、管理方案進(jìn) 行評(píng)價(jià)相關(guān)職能部門與員工認(rèn)真 履行各自的職責(zé)，使體系持 續(xù)有效運(yùn)行。相關(guān)管理部門職能和權(quán)限的信息領(lǐng)導(dǎo)審批，以文件形式下發(fā)部門職能和崗位職責(zé)各部門之間根據(jù)體系運(yùn)行 的需要進(jìn)行溝通與交流各部門須

8、明確職責(zé)分工和 接口關(guān)系，每個(gè)人認(rèn)真履行 各自的職責(zé)和權(quán)限管理體系內(nèi)審 及管理評(píng)審信 息來自下發(fā)的管理體系內(nèi)審 的計(jì)劃和審核報(bào)告根據(jù)內(nèi)審不符合報(bào)告，被審 核方對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)制訂糾正措 施通過內(nèi)審和管理評(píng)審獲取 體系運(yùn)行的有關(guān)符合性、適 宜性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)使 之符合標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)信息由人力資源部收集來自各 職能部門的培訓(xùn)需求，、制 訂培訓(xùn)計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn) 工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織，必要 時(shí)針對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容與外 部溝通，各部門按培訓(xùn)計(jì)劃 要求實(shí)施培訓(xùn)通過培訓(xùn)不斷滿足管理體 系運(yùn)行及生產(chǎn)、技術(shù)和管理 的要求質(zhì)量、環(huán)境、職 業(yè)健康安全體 系運(yùn)行監(jiān)視和 測量信息根據(jù)產(chǎn)品、過程、體系的監(jiān) 測結(jié)果，有針對(duì)性

9、的制定糾 正和預(yù)防措施。通過經(jīng)營生產(chǎn)會(huì)議、內(nèi)外審 會(huì)議及報(bào)告等形式溝通與 交流掌握體系運(yùn)行狀況，達(dá)到管 理體系的不斷改進(jìn)和完善不符合與糾正和預(yù)防措施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 管理體系及產(chǎn)品過程中岀 現(xiàn)的不合格和潛在的不符 合因素制訂的糾正和預(yù)防 措施。通過不合格判定，下達(dá)不合 格報(bào)告信息，組織相關(guān)人員 共同調(diào)研、分析產(chǎn)生的原 因，達(dá)到相互溝通的效果。對(duì)不合格進(jìn)行識(shí)別，制定和 實(shí)施有針對(duì)性的糾正和預(yù) 防措施，防止發(fā)生。緊急狀態(tài)及應(yīng) 急的響應(yīng)信息。有關(guān)部門對(duì)局屬范圍內(nèi)進(jìn) 行調(diào)研，確定企業(yè)重要環(huán)境 因素和主要危險(xiǎn)源。制定應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃 下發(fā)各單位，在相應(yīng)的工作 崗位配備專業(yè)管理人員通過對(duì)施工現(xiàn)場

10、重要環(huán)境 因素和主要危險(xiǎn)源的確定 和必要時(shí)的應(yīng)急演習(xí)，提高 員工應(yīng)急意識(shí)，以預(yù)防和減 少可能隨之引發(fā)的疾病和 傷害。員工的抱怨和 合理化建議信 息以調(diào)查表或開調(diào)研會(huì)形式 廣泛征求員工的意見。有關(guān)部門將收集上來意見 和建議，并與相關(guān)部門溝 通，尋求滿意的處理結(jié)果。通過了解員工對(duì)企業(yè)管理 的意見和建議，提高企業(yè)管 理水平和層次。對(duì)建設(shè)意見 制訂方案，以保證管理體系 持續(xù)改進(jìn)。溝通和信息交流管理表（續(xù)表）信息種類信息內(nèi)容信息來源溝通與交流方式溝通與交流目的外部信息企業(yè)的質(zhì)量、 環(huán)境、職業(yè)健 康安全方針、 目標(biāo)、管理方 案企業(yè)全體員工與管理 者代表共同制訂，由企 業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。以文件的形式下發(fā)到相關(guān)職

11、 能部門及員工，組織員工對(duì)方 針、目標(biāo)、管理方案進(jìn)行評(píng)價(jià) 和指導(dǎo)。使相關(guān)部門及全體員工認(rèn)真 履行各自的職責(zé)。使體系持續(xù) 有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的方針 和目標(biāo)。相關(guān)管理部門 職能和權(quán)限的 信息領(lǐng)導(dǎo)審批，以文件形式 下發(fā)。各部門之間要根據(jù)體系運(yùn)行 的需要進(jìn)行溝通與交流。在體系運(yùn)行中，各部門須明確 職責(zé)分工和接口關(guān)系， 每個(gè)員 工履行各自的職責(zé)和權(quán)限。管理體系內(nèi)審 及管理評(píng)審信 息。來自內(nèi)審的計(jì)劃和審 核報(bào)告，管理評(píng)審報(bào)告 及糾正和預(yù)防措施。根據(jù)內(nèi)審不符合報(bào)告， 被審核 方對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)制訂糾正措施并 認(rèn)真整改，針對(duì)管理評(píng)審作岀 的決議，辦公室制訂整改方 案，并組織實(shí)施。通過內(nèi)審和管理評(píng)審獲取體 系運(yùn)行的有

12、關(guān)符合性、適宜性 的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使之符合 標(biāo)準(zhǔn)要求。培訓(xùn)信息由人力資源部收集來 自各職能部門、項(xiàng)目部 的培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn) 計(jì)劃。由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工 作進(jìn)行協(xié)調(diào)和組織，必要時(shí)針 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容與外部溝通， 各部門按培訓(xùn)計(jì)劃要求實(shí)施 培訓(xùn)。通過培訓(xùn)不斷滿足管理體系 運(yùn)行及生產(chǎn)、技術(shù)和管理的要 求。質(zhì)量、環(huán)境、 職業(yè)健康安全 體系運(yùn)行監(jiān)視 和測量信息。依據(jù)產(chǎn)品、過程、體系 的監(jiān)測結(jié)果，有針對(duì)性 的制定糾正和預(yù)防措 施。通過生產(chǎn)會(huì)議、內(nèi)外審會(huì)議及 報(bào)告、質(zhì)量檢查情況等形式溝 通與交流。達(dá)到管理體系的不斷改進(jìn)和宀¥ 完善。不符合與糾正 和預(yù)防措施。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康 安全管理體系及產(chǎn)品、 過程中出現(xiàn)的不合格 和潛在的不符合因素 制訂措施。通過不合格判定，下達(dá)不合格 報(bào)告信息，組織相關(guān)人員共同 調(diào)研、分析產(chǎn)生的原因，達(dá)到 相互溝通的效果。對(duì)不合格進(jìn)行識(shí)別，制定和實(shí) 施有針對(duì)性的糾正和預(yù)防措 施，防止發(fā)生。緊急狀態(tài)及應(yīng) 急的響應(yīng)信 息。有關(guān)部門對(duì)局屬范圍 內(nèi)進(jìn)行調(diào)研，確定企業(yè) 重要環(huán)境因素和主要 危險(xiǎn)源，以及潛在事故 或緊急情況。制定負(fù)面新聞控制應(yīng)急預(yù)案 下發(fā)，安排專人負(fù)責(zé)對(duì)接新聞 媒體，把負(fù)面新聞對(duì)企業(yè)的影 響消除或降低到最低限度。通過對(duì)施工現(xiàn)場重要環(huán)境因 素和主要危險(xiǎn)