培訓(xùn)學(xué)校前臺職責(zé)

1、前臺日常工作管理制度 工作職責(zé)描述：1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。2、來訪接待以及指引。3、校區(qū)日常費用的收取。4、新學(xué)員前測的接待。5、對老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。6、信息報表的制作與上報。7、協(xié)助校區(qū)主管進行日常的管理工作。8、日常市場活動的配合及參與。9、校區(qū)信息的整理與管理。10、 協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。11、 配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項工作。工作職責(zé)細(xì)化：1、 開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在 固定地點，以防咨詢學(xué)員過多時出現(xiàn)慌亂。2、檢查各個教室的門是否打開，純水機的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始 一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課

2、程表及教室安排3、平時應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，十凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。6、上班時間要做到“十不準(zhǔn)”：1）不準(zhǔn)打私人電話；2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；3）不準(zhǔn)在辦公場所吸煙，吃零食或灑后上崗；4）不準(zhǔn)在上班時間聊天和看書看報做私事；5）不準(zhǔn)怠慢，

3、頂撞或刁難家長；6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；7）不準(zhǔn)以職謀私；8）不準(zhǔn)在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個性首飾。7、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺貞少貞。8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。9、 下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃活潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。10、室外地面十凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。12、電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。13、

4、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢 查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。15、嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報名學(xué)費。不準(zhǔn)長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴(yán)重處理）。16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有 教室及辦公室門。17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地 工作。18注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情 況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。19、明確自身職責(zé)， 認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度， 令行禁止， 保證規(guī)范化

5、管理辦法的貫 徹落實。20、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下 班或外出時，必須事先請假。21、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、申崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo) 報告，說明工作內(nèi)容和去向。前臺人員行為規(guī)范：1、 衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。2、 頭發(fā)要梳洗十凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪 整齊。保持牙齒活潔，口氣活新。不準(zhǔn)穿拖鞋。3、 舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注4、 自覺維護辦公秩序，辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整 齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)活潔。5

6、、 機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。6、 請示，匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不 得越級辦理。7、 向家長及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)， 耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。8、 敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。9、 在工作期間遇見熟人，應(yīng)點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、與家長及學(xué)生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學(xué)生時要“請問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時要“請”字當(dāng) 頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時要說“對不起”。11、 堅持“三聲”服務(wù)

7、（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）并熟練運用日常文明用語：1）家長及學(xué)生前來咨詢時：“hello, Only English !您好，昂立”。2）家長較多時，對排在后面的家長：“請稍等”。3）家長等待時間較長時：“對不起，讓您久等了”。4）遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報名時，應(yīng)說： “對不起，現(xiàn)在人很多，請排隊等 一會兒”。5）咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時，應(yīng)對家長或?qū)W生說：“對不起，請您稍等一下”。6）家長填錯單據(jù)時： “對不起， 您的XXX內(nèi)容填錯了， 應(yīng)該，填寫， 請重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？ ” 。7）家長付錯錢時，應(yīng)說：“對不起，您的錢多（少）xx元，請您再看一下”。

8、8）遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時：“謝謝，請您收好”。9）當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時：“請您別著急，我們馬上給您辦理”。10）咨詢時，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時，應(yīng)主動誠懇的向家長道歉：“實在對不起”。11）咨詢后：“再見，請慢走”。12）接電話時：“hello, Only English。您好，昂立英語xx學(xué)校”。13）來電話找人時：“請稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢?” 。14）對方所找的人不在時：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？ ” 。15）對方打錯電話時：“您打錯了，這里是昂立英語xx學(xué)?！?。16）向外打電話時：“您好，麻煩您我想找找一下xxx,謝謝”。17）別人對自己表示

9、歉意或謝意時：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。18）得到別人幫助，配合或禮讓時：“謝謝”。12、 上班時間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動，熱情，不卑不亢。13、 家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。14、 領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時要起立，熱情，主動招呼；有工作時，要點頭或微笑示意。15、 私人物品按規(guī)定存放在個人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。16、 前臺咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)校“課程種類，開課時間安排，收費標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時解 答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時間。17、 熟知我校制定的各項具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18、 日常工作中應(yīng)

10、堅持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素， 能對發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯，讓家長往返空跑。19、 守時：約定時間接待客人，要嚴(yán)格守時，如遇到有急事難以準(zhǔn)時，應(yīng)事先通知 對方并說明原因。20、 迎客：客人進門要起立迎接，主動讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21、 介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng) 導(dǎo)和年長者。22、 交談：同客人交談時，應(yīng)正視對方，注意傾聽，對客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài) 度。談話問如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23、 送客：當(dāng)客人要告辭時，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)

11、送到大 門口或汽車旁，并握手告別。24、 在接聽電話或與客人交談時，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見, 冷落一黨25、 學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26、 認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu) 質(zhì)文明服務(wù)。27、 主動接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報他人違犯行為規(guī)范的行為。28、 收錢找錢時要堅持問活，點活，交活，筆筆活。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡活晰，工整，蓋章要齊全，活楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時，動作 要輕，不扔不摔。29、 收學(xué)費時，要分辨真?zhèn)?，交接活楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。30、 每天中午、晚上兩次核對學(xué)費與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點活。 收錢時，先收錢，后開發(fā)票，退費時，先辦手續(xù)后退費。31、 收