業(yè)務(wù)流程入門(mén)培訓(xùn)

1、業(yè)務(wù)流程管理入門(mén)By Ultimus 蘇克東 編譯簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程管理（BPM）是一個(gè)當(dāng)前軟件行業(yè)最熱門(mén)的市場(chǎng)分類。BPM是模塊化，自動(dòng)化，管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來(lái)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。BPM的六個(gè)主要特點(diǎn)：1轉(zhuǎn)換紙張為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程到電子流程，消除紙張表單，文件夾，文檔，和相關(guān)的低效事務(wù)2與企業(yè)程序集成全面自動(dòng)化步驟3增加表單智能避免冗長(zhǎng)造成的失誤（沒(méi)有添入必要數(shù)據(jù)）或不正確數(shù)據(jù)（如從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇零件編號(hào)，而無(wú)須用戶輸入）4一體化控制功能確保流程的完整性和對(duì)人員或系統(tǒng)失靈的補(bǔ)救5提供實(shí)時(shí)流程狀態(tài)反饋6測(cè)量流程時(shí)間和成本以便優(yōu)化BPM的迅速發(fā)展受到效率和效力對(duì)您的組織和業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)。依靠流程，BPM集中在

2、提升組織生產(chǎn)力和反饋效率，減少成本，并縮短循環(huán)時(shí)間，最終，一個(gè)高質(zhì)量的BPM就是贏利的關(guān)鍵?！白C據(jù)表明BPM在減少失誤循環(huán)時(shí)也節(jié)省成本，增加價(jià)值和支持區(qū)別。一個(gè)最近調(diào)查顯示了許多BPM帶來(lái)的價(jià)值。盡管有些價(jià)值是軟性的，如員工滿意度，其他價(jià)值如具體成本節(jié)約，包括如下；l 縮短流程完成時(shí)間l 減少步驟數(shù)目l 減少失誤循環(huán)l 自動(dòng)化行政任務(wù)l 減少需求工人數(shù)量Gartner集團(tuán) 2002年12月這篇文章的下文將仔細(xì)討論從工作流到BPM的進(jìn)化過(guò)程，業(yè)務(wù)流程概要，BPM能給您組織帶來(lái)的價(jià)值，選擇BPM時(shí)應(yīng)考慮內(nèi)容和關(guān)鍵技術(shù)，最終是與BPM相關(guān)的非技術(shù)問(wèn)題。從Workflow到BPMBPM市場(chǎng)的供應(yīng)商從以

3、下四個(gè)不同方面提供解決方案：l 業(yè)務(wù)流程模塊化和分析 -集中在獲得業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息和變化對(duì)流程的潛在影響l 工作流自動(dòng)化 -集中在自動(dòng)化以人為中心的流程上l 企業(yè)程序集成 -集中在不同系統(tǒng)之間的信息交換 l 業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控 集中在分析業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的效率及效力一個(gè)完整的BPM解決方案必須提供所有這些方面的能力。對(duì)于這些方面來(lái)說(shuō)，工作流自動(dòng)化與BPM最有共同點(diǎn)，因?yàn)楣ぷ髁髯詣?dòng)化相對(duì)發(fā)展最成熟，并且標(biāo)明流程的方案與基礎(chǔ)層次的系統(tǒng)集成相關(guān)。下表展示了一些傳統(tǒng)工作流解決方案和BPM的區(qū)別。單獨(dú)的工作流并不是BPM。工作流業(yè)務(wù)流程管理流程焦點(diǎn)人對(duì)人人對(duì)系統(tǒng) (次要)人對(duì)人系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)人對(duì)系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)人范圍單一

4、程序/工作組企業(yè)平臺(tái)多重流程方式日益發(fā)現(xiàn)被內(nèi)置入程序IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中單獨(dú)一層連接多重系統(tǒng)集成期望有限的廣泛的中心任務(wù)流轉(zhuǎn)流程和流程改進(jìn)的生命周期管理流程模塊化有限/無(wú)必須匯報(bào)基本流程效率的廣泛分析為業(yè)務(wù)效率使用BI工具靈活共享信息entBPM添加了許多新功能和必備條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工作流自動(dòng)化。這些新能力保證企業(yè)能標(biāo)明廣泛得多的流程，并且通過(guò)前面模塊化，分析和優(yōu)化標(biāo)明業(yè)務(wù)流程的生命周期。使用BPM，讓持續(xù)改進(jìn)流程變成了現(xiàn)實(shí)。業(yè)務(wù)流程近觀什么是一個(gè)業(yè)務(wù)流程(BPM怎樣改進(jìn)流程)仔細(xì)觀察業(yè)務(wù)流程的定義將有機(jī)會(huì)闡明BPM：定義： “一序列的組織或半組織的任務(wù)通過(guò)兩個(gè)或更多個(gè)體連續(xù)或同時(shí)完成去達(dá)到一個(gè)共同的目

5、的。”這個(gè)定義有5個(gè)基本點(diǎn)：:i. 一個(gè)業(yè)務(wù)流程包括一個(gè)序列的任務(wù)。一個(gè)人完成一個(gè)單獨(dú)任務(wù)不是業(yè)務(wù)流程。通過(guò)BPM，僅需模塊化流程就能幫您識(shí)別那些能被消除的任務(wù)或自動(dòng)化來(lái)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)改進(jìn)。ii. 一個(gè)業(yè)務(wù)流程是組織或半組織的。這意味著必須有邏輯或規(guī)則規(guī)定任務(wù)應(yīng)該按照什么樣的序列執(zhí)行。他們不是在特別情況下執(zhí)行的。當(dāng)有清晰定義的邏輯時(shí)，自動(dòng)化能用來(lái)消除失誤并且就流轉(zhuǎn)做出決策。iii. 任務(wù)可連續(xù)或同時(shí)執(zhí)行。多數(shù)任務(wù)根據(jù)連續(xù)的或系列的步驟從開(kāi)始到結(jié)束。這些種類的任務(wù)相當(dāng)簡(jiǎn)單來(lái)自動(dòng)化及跟進(jìn)。但是，通常同時(shí)執(zhí)行任務(wù)是困難的，因?yàn)橛袃蓚€(gè)或更多活動(dòng)在同一個(gè)時(shí)間執(zhí)行而沒(méi)有任何自動(dòng)化或跟進(jìn)機(jī)制。通過(guò)BPM，不僅同時(shí)

6、流轉(zhuǎn)容易些，而你也能意識(shí)到某個(gè)特定流程事件正在生命周期中 知道誰(shuí)正在負(fù)責(zé)（或應(yīng)該負(fù)責(zé)）并且下一步將到哪里？iv. 必須要有兩個(gè)或更多個(gè)人或程序作為角色在工作流中執(zhí)行不同任務(wù)隨著信息流從一個(gè)人到另一個(gè)人，信息丟失的機(jī)會(huì)，造成失誤，或僅僅翻譯不正確而增加。通過(guò)自動(dòng)化步驟和以電子形式獲取信息，這樣失誤的可能性明顯減少。另外，如果流程中將涉及到程序，那么使用電子形式的信息將簡(jiǎn)化集成。v. 任務(wù)的序列必須要達(dá)到同一個(gè)目標(biāo)或產(chǎn)出這使得業(yè)務(wù)流程連接在一起生產(chǎn)結(jié)果。通過(guò)申請(qǐng)BPM的訓(xùn)練，您能集中在期望的結(jié)果上并且根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)衡量您的執(zhí)行。如果您沒(méi)有達(dá)到您的目標(biāo)，您可以用優(yōu)化來(lái)改進(jìn)表現(xiàn)。實(shí)例 變更定單下圖是一張

7、Ultimus為一個(gè)簡(jiǎn)單變更定單流程開(kāi)發(fā)的地圖。一個(gè)客戶申請(qǐng)變更一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)將啟動(dòng)本流程。在收到申請(qǐng)以后，工程經(jīng)理能拒絕申請(qǐng)，需要一個(gè)EMAIL提醒發(fā)送給客戶，或申請(qǐng)同時(shí)輸入到3個(gè)其他團(tuán)隊(duì)（軟件，電子，機(jī)械）。當(dāng)所有需求團(tuán)隊(duì)反饋后，流程使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請(qǐng)一個(gè)包括變更所有的輸入和時(shí)間和成本的預(yù)算包。這些信息將反饋給工程經(jīng)理做最終檢查和調(diào)整。此時(shí)，工程經(jīng)理又一次能夠拒絕申請(qǐng)（如果成本或時(shí)間預(yù)估過(guò)高）。否則，信息將提交給銷售部門(mén)添加任何補(bǔ)充信息。然后流程將自動(dòng)生成一個(gè)報(bào)價(jià)并且和提醒一起發(fā)送給客戶。 這是根據(jù)我們上面的5個(gè)流程定義細(xì)分結(jié)果：i. 變更定單流程是一序列的任務(wù)如啟動(dòng)申請(qǐng)，工程經(jīng)理檢查，部門(mén)

8、檢查，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)申請(qǐng)等，流程中每個(gè)步驟代表一個(gè)分立的任務(wù)。使用BPM軟件，模塊化流程允許您識(shí)別新的流程優(yōu)化機(jī)會(huì)，如自動(dòng)化電子郵件提醒，或使用客戶提供的信息自動(dòng)決定哪些部門(mén)需要加入檢查（去除第一次工程經(jīng)理檢查的步驟）ii. 任務(wù)的序列是組織或半組織的。任務(wù)將和特定邏輯或規(guī)則一致執(zhí)行，比如：a. 最初申請(qǐng)必須由工程經(jīng)理檢查b. 工程經(jīng)理能夠選擇參與檢查和提供信息的部門(mén)c. 如果申請(qǐng)被拒絕，申請(qǐng)人必須通過(guò)電子郵件通知通過(guò)自動(dòng)化，系統(tǒng)根據(jù)流程中的數(shù)據(jù)保證每個(gè)這些步驟都完成。iii. 任務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)流程的邏輯能夠連續(xù)或同時(shí)進(jìn)行。在這個(gè)例子里，3個(gè)部門(mén)同時(shí)檢查他們的相關(guān)部分內(nèi)容。平行步驟節(jié)省了大量時(shí)間，自動(dòng)化

9、的步驟保證不會(huì)發(fā)生問(wèn)題。iv. 必須要有最少兩個(gè)或更多參與人員執(zhí)行不同任務(wù)。在變更定單流程中相關(guān)參與人員包括客戶，工程經(jīng)理，軟件/電子/機(jī)械部門(mén)的代表，以及銷售人員。在這個(gè)例子里我們同樣涉及3個(gè)程序，電子郵件，Microsoft Word，和一個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)預(yù)算程序使用BPM，所有這些參與者都不需打電話就能檢查申請(qǐng)的狀態(tài)。不同的部門(mén)，甚至客戶（如果必須的話）能準(zhǔn)確的了解到申請(qǐng)的情況。v. 一序列的任務(wù)必須有同一個(gè)目的。在這個(gè)例子里，流程的目的是為客戶提供一個(gè)準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。企業(yè)能夠跟進(jìn)其他目標(biāo)因?yàn)樾畔⒁揽侩娮有问绞占?，不僅僅是產(chǎn)生報(bào)價(jià)，同時(shí)包括需要多長(zhǎng)時(shí)間，多少成本，以及那個(gè)部門(mén)反饋?zhàn)羁?。?/p>

10、析這些信息能夠幫助組織了解運(yùn)作效率。在結(jié)果的基礎(chǔ)上，步驟可以添加或去除，簡(jiǎn)化表單，調(diào)整規(guī)則。如果沒(méi)有BPM來(lái)做這些事情將是非常困難的。目標(biāo)業(yè)務(wù)流程每個(gè)組織都有大量的業(yè)務(wù)流程。這些業(yè)務(wù)流程定義任務(wù)，規(guī)則，人員和程序來(lái)傳送產(chǎn)品，服務(wù)或信息到企業(yè)的內(nèi)外客戶。一些通用業(yè)務(wù)流程容易被識(shí)別并且是BPM最好的目標(biāo)：功能區(qū)域流程金融· 合同審批( Sarbance/Oxley法案 ) · 發(fā)票處理流程 · 借貸流程 · 請(qǐng)款流程 · 銷售預(yù)測(cè)流程· 采購(gòu)申請(qǐng)流程· 預(yù)算資金 撥款申請(qǐng)生產(chǎn)· ISO9000流程· 工程變化

11、申請(qǐng) · 生產(chǎn)次序更改流程 · 部件管理· 返回授權(quán) · 質(zhì)量控制內(nèi)務(wù) / 行政· 服從規(guī)章· 指南 · 支出流程 · 調(diào)查流程 · 記錄路線及許可人力資源· 工作人員活動(dòng) · 表現(xiàn)評(píng)估· 請(qǐng)假申請(qǐng)· 出行申請(qǐng) · 招聘流程 · 時(shí)間表市場(chǎng) / 銷售· 新設(shè)帳號(hào)安裝流程 · 銷售機(jī)會(huì)管理· 制作計(jì)劃書(shū) · 定單處理流程· 顧客關(guān)懷流程· 客戶報(bào)價(jià)申請(qǐng)流程 · 資助申請(qǐng)流程產(chǎn)品開(kāi)

12、發(fā)· 新產(chǎn)品介紹流程 · 產(chǎn)品改進(jìn)流程 · 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 · 缺陷匯報(bào)流程BPM的優(yōu)點(diǎn)BPM為組織提供大量可見(jiàn)和不可見(jiàn)的價(jià)值：l 改進(jìn)業(yè)務(wù)速度 BPM能夠通過(guò)自動(dòng)化特定步驟，允許步驟同時(shí)進(jìn)行，并且保證步驟完成時(shí)間限制等方式消除滯后延時(shí)和縮短90%任務(wù)時(shí)間從而進(jìn)一步縮短循環(huán)時(shí)間。l 增加客戶滿意度 通過(guò)促進(jìn)循環(huán)時(shí)間和保證不出差錯(cuò)，內(nèi)外客戶更快，更容易得到信息和反饋，滿意度提高。l 流程真實(shí)和責(zé)任度 BPM保證所有需求規(guī)則都被服從并且所有要求步驟都被完成。隨著公司提出新的象Sarbance/Oxley法案的服從問(wèn)題或獲得ISO 9000認(rèn)證。BPM成為重要

13、的企業(yè)規(guī)章l 流程優(yōu)化和消除不必要任務(wù) 通過(guò)簡(jiǎn)單模塊化流程，組織能夠找到消除不必要工作的機(jī)會(huì)，另外，BPM系統(tǒng)能夠提供流程成本，執(zhí)行時(shí)間，工作任務(wù)的標(biāo)尺。在此基礎(chǔ)上幫助檢查和優(yōu)化流程?！暗搅?007年，商業(yè)組織將能在當(dāng)前范圍內(nèi)通過(guò)建立現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式和優(yōu)化成本節(jié)省業(yè)務(wù)流程成本的10%?！?Gartner 集團(tuán)l 在業(yè)務(wù)流程中包括客戶和合作伙伴 BPM幫助業(yè)務(wù)流程夠到企業(yè)外部并且允許客戶和合作伙伴踴躍參與。這為企業(yè)與客戶，合作伙伴的協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作提供無(wú)止境的可能性。l 組織靈敏性- BPM 提供一個(gè)極好的方法來(lái)獲得組織靈敏性。業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化通過(guò)使用軟件很容易設(shè)置。當(dāng)流程改變時(shí)，相對(duì)比較容易改變規(guī)則，

14、角色和流程定義的關(guān)系。Ultimus發(fā)現(xiàn)我們的客戶在他們的企業(yè)內(nèi)持續(xù)迅速獲得許多這些價(jià)值（可能不是全部這些價(jià)值）。許多人說(shuō)他們的BPM努力是核心來(lái)源，支持競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。當(dāng)討論擁有這些價(jià)值時(shí)，問(wèn)題不是你是否應(yīng)該擁有，問(wèn)題是什么時(shí)候和如何擁有。下一節(jié)將討論一些回答如何擁有的技術(shù)問(wèn)題。一個(gè)完整的BPM系統(tǒng)必備元素我們期望最后的領(lǐng)導(dǎo)者（在BPM市場(chǎng)里）為客戶達(dá)到以下5點(diǎn)：圖形化工具 設(shè)計(jì)來(lái)分析，模塊和定義流程。這些工具專為需要建立流程流和設(shè)計(jì)新流的業(yè)務(wù)分析人員設(shè)計(jì)。這些流然后為將來(lái)執(zhí)行而設(shè)定。運(yùn)行時(shí)間執(zhí)行引擎 這是一個(gè)根本的統(tǒng)計(jì)機(jī)器執(zhí)行定義流程流。隨著流程流的執(zhí)行，引擎可能要求自動(dòng)服務(wù)或任務(wù)必須人力完成

15、。服務(wù)可能由程序提供 遺留和新的服務(wù) 或通過(guò)企業(yè)企業(yè)可能是交易伙伴或分包商。運(yùn)行時(shí)間環(huán)境維持每個(gè)流程當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。機(jī)敏工具 這個(gè)功能涉及流程調(diào)整，工作單管理和優(yōu)先工作。監(jiān)控和管理流的工具 監(jiān)控可能包括流程表現(xiàn)，完成程度或呼出條件，流程管理可能包括流程終止，撲救流程，工作平衡和重新流轉(zhuǎn)。完成后分析工具 這些工具用收到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)衡量和調(diào)整業(yè)務(wù)流程。來(lái)源: 摘錄自 Gartner Research Note "A BPM Taxonomy: Creating Clarity in a Confusing Market", T-18-9669, 29 May 2003.探索BPM技術(shù)

16、BPM產(chǎn)品的市場(chǎng)被擠滿了并且還很容易混淆。這是因?yàn)槭袌?chǎng)要求的幅度（從模塊化到自動(dòng)化到管理到優(yōu)化）以及發(fā)展中的對(duì)BPM提供投資回報(bào)的認(rèn)識(shí)。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品沒(méi)有解決BPM的所有方面，僅僅為一個(gè)完整的實(shí)施提供一個(gè)側(cè)面的需求。如果您的組織僅希望實(shí)施BPM的一小部分，這些產(chǎn)品將會(huì)能勉強(qiáng)達(dá)到您的要求。但是如果您希望為您的企業(yè)實(shí)施端對(duì)端的BPM焦點(diǎn)，那么只有完整的端對(duì)端方案應(yīng)該被考慮。目標(biāo)概括的BPM平臺(tái)應(yīng)該包括所有Gartner集團(tuán)指定的區(qū)域。他們被設(shè)計(jì)來(lái)標(biāo)明整個(gè)流程生命周期。這些整套的產(chǎn)品同時(shí)因不同業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)能力。當(dāng)了解一個(gè)BPM產(chǎn)品宣稱處理廣泛的BPM需求時(shí)，確認(rèn)流程同時(shí)包括人和程序是很

17、重要的。處理人之間流程是挑戰(zhàn)性的，因?yàn)橛写罅康钠谕土鬓D(zhuǎn)考慮。如果一個(gè)產(chǎn)品確實(shí)程序集成效果良好，但是以人為中心流程功能有限制的話，你會(huì)有很大的問(wèn)題。相反的，如果BPM平臺(tái)受限于集成條件，你將不能從您的企業(yè)應(yīng)用程序中獲得或輸入信息。Ultimus BPM Suite是一個(gè)完整，概括的BPM產(chǎn)品同時(shí)擁有強(qiáng)大的以人為中心的工作流和靈活集成能力。BPM的3個(gè)非技術(shù)考量隨著您開(kāi)始尋找正確的BPM解決方案，Ultimus鼓勵(lì)您在您的評(píng)估中包括以下3個(gè)純技術(shù)問(wèn)題以外的因素。這些因素能造就或損害一個(gè)項(xiàng)目。1流程驅(qū)使用戶和系統(tǒng)集成2生命周期方法是必須的3職責(zé)（從分析人員到開(kāi)發(fā)人員到用戶）1流程驅(qū)使用戶和系統(tǒng)集成

18、在你選擇正確BPM方案前，你需要去感覺(jué)一下你希望自動(dòng)化的流程。您的想法可能很明確（如我希望自動(dòng)化采購(gòu)流程）到更廣泛（如我希望自動(dòng)化所有定單流程）到企業(yè)范圍（如我希望自動(dòng)化所有流程-當(dāng)然是在一個(gè)擴(kuò)展的時(shí)間段內(nèi)）。不管范圍的大小，識(shí)別你的流程將幫助識(shí)別兩個(gè)主要范圍能造就或損害您的項(xiàng)目。用戶 BPM軟件的用戶是永恒變化的。大多數(shù)情況下，BPM使用不是他們的日常工作。一些情況下（我們認(rèn)為會(huì)越來(lái)越多的）他們可能甚至不在您的企業(yè)里。感覺(jué)一下將參與到流程中的人員 他們的技術(shù)水平，他們的技術(shù)知識(shí)，他們對(duì)流程的理解-都將影響您所選擇的BPM方案客戶端用戶介面能力。不管怎樣，網(wǎng)絡(luò)瀏覽器是必要的，但是你可能需要定制

19、信息來(lái)讓所有用戶都能方便使用。系統(tǒng) 現(xiàn)在，很難想象一個(gè)業(yè)務(wù)流程不從您公司的其他系統(tǒng)獲得信息，不管是文檔，用戶目錄，或一個(gè)ERP系統(tǒng)，并且發(fā)送信息到這些系統(tǒng)。通過(guò)識(shí)別會(huì)接觸到流程的系統(tǒng)，你可以馬上建立你的BPM方案的集成需求。聚焦在用戶和系統(tǒng)上能幫助您在選擇過(guò)程中做一個(gè)最初的分類，通過(guò)分析您可以了解到為滿足您的業(yè)務(wù)需求需要什么樣的技術(shù)支持。2. 必需的生命周期方式聽(tīng)起來(lái)可能使人痛苦，但是一個(gè)BPM初始從未完成過(guò)。這是因?yàn)锽PM定義的一部分是優(yōu)化。當(dāng)尋找一個(gè)方案是，尋找一個(gè)能在流程的生命周期所有階段幫助您的方案（從設(shè)計(jì)和模塊化到自動(dòng)化和實(shí)施到管理和使用到匯報(bào)和優(yōu)化）。不僅僅是簡(jiǎn)單的優(yōu)化，必須明白流

20、程總是在變，不管新的意外條件必須被注明（在客戶申請(qǐng)的基礎(chǔ)上）還是新實(shí)施的系統(tǒng)。不變的以一種方式執(zhí)行你的流程是無(wú)法接受的。你必須很有接受能力。識(shí)別能夠在生命周期所有階段使用的方案將是您成功實(shí)施BPM的良好開(kāi)端。3. 責(zé)任制(從分析人員到開(kāi)發(fā)人員到用戶)認(rèn)識(shí)流程周期的一些要求能幫助你理解責(zé)任。當(dāng)實(shí)施一個(gè)BPM方案是，必須讓您的方案能利用責(zé)任制度，能力和人員。比如，如果您的業(yè)務(wù)經(jīng)理為管理工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)，那么他們應(yīng)該能在BPM方案里完成 無(wú)須編程或IT幫助。 如果業(yè)務(wù)分析人員和流程擁有者負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)規(guī)則和處理意外，那么他們應(yīng)該能夠在不需編程和IT協(xié)助的情況下完成。建立跨流程生命周期目標(biāo)責(zé)任制（如誰(shuí)將模塊化，誰(shuí)將開(kāi)發(fā)集成，誰(shuí)將管理業(yè)務(wù)規(guī)則）并且確定技術(shù)需要結(jié)果的數(shù)量（如業(yè)務(wù)規(guī)則必須靠分析人員改）將幫助您選中你的理想BPM方案?？偨Y(jié)我們相信BPM對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)將成為最重要的技術(shù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)啟動(dòng)點(diǎn)。它將帶領(lǐng)您使用技術(shù)支持您的業(yè)務(wù)流程，而不是讓您的流程去配合您的技術(shù)。它提供確定，持續(xù)的投資匯報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。已幫助客戶模塊化，自動(dòng)化，管理和優(yōu)化數(shù)以千記的流程。Ultimus擁有BPM對(duì)每個(gè)行業(yè)每個(gè)組織的第一手價(jià)值經(jīng)驗(yàn)。我們很高興能和您共享我們的經(jīng)驗(yàn)并且?guī)椭晒?shí)施BPM。