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文檔簡介
1、姓名: 部門: 崗位: 考核期間: 年 月 日至 年 月 日 第一部分:工作業(yè)績計(jì)劃/考核表重點(diǎn)工作項(xiàng)目目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵策略(把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開)權(quán)重(%)資源支持承諾參與評價(jià)者評分自評得分上級評分1、2、3、4、5、6、7、合計(jì)評價(jià)得分=(評分*權(quán)重)100計(jì)劃確認(rèn):本人 年 月 日 直接上級 年 月 日制定計(jì)劃填寫說明1. “重點(diǎn)工作”一般不超過6項(xiàng),不能確定的用“上級臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示,但權(quán)重不能超過10。2. “考核標(biāo)準(zhǔn)”要具體并能夠衡量,一般從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效性、所節(jié)約的資源和客戶(含上級)的評價(jià)等方面確定。3. “關(guān)鍵策略”要求把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展
2、開,以制定具體的階段性分目標(biāo),便于落實(shí)。4. “資源支持承諾”指為達(dá)成目標(biāo)所需的資源和上級的支持,經(jīng)雙方確認(rèn)后填寫。特別強(qiáng)調(diào):若考核期間內(nèi)出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整(如權(quán)重大于20的工作任務(wù)取消或新增;現(xiàn)有任務(wù)權(quán)重增減超過20),須重新填寫本表作為工作指導(dǎo)和考核依據(jù)??己嗽u分說明參與評價(jià)者:一般為矩陣管理模式下的虛線上級、員工所參與項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)交叉或有協(xié)作關(guān)系部門負(fù)責(zé)人等;評分標(biāo)準(zhǔn): 100分創(chuàng)造性地、完全超乎預(yù)期地達(dá)成目標(biāo); 85分明顯超越目標(biāo); 70分完成目標(biāo)并有所超越; 60分基本達(dá)成目標(biāo),但有所不足; 40分與目標(biāo)存在明顯差距; 0分未進(jìn)行此項(xiàng)工作;評分說明: 最小單位是5分,單項(xiàng)評分超過
3、85分和低于40分時(shí),要在述職報(bào)告和上級評定中進(jìn)行文字說明。第二部分:核心勝任能力評價(jià)表評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明:1分偶爾表現(xiàn)出類似行為2分有時(shí)表現(xiàn)出類似行為3分經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為4分總是表現(xiàn)出類似行為評分說明:1. 可以打以.5結(jié)尾的分;2. 打4分和1分時(shí),要在說明欄中寫明具體事例。評價(jià)指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自評得分自評說明上級評分上級說明服務(wù)客戶l 了解誰是本職的客戶,包括公司外部的和公司內(nèi)部的。l 耐心傾聽客戶的要求,甚至是抱怨。l 及時(shí)、快速響應(yīng)客戶的問題,哪怕時(shí)暫時(shí)沒有合理的解決方案, 并且不局限于8小時(shí)的工作時(shí)間內(nèi)。 l 在自己一定獨(dú)立工作范圍內(nèi),有能力解決客戶提出的業(yè)務(wù)問題, 用客戶能理解的語言向客
4、戶溝通專業(yè)技術(shù)。l 在本職范圍內(nèi),全力滿足客戶需求,同時(shí)關(guān)注客戶的額外要求并能及時(shí)反饋給上級主管。精準(zhǔn)求實(shí)l 接受上級指派的任務(wù),并明確對任務(wù)的期望和結(jié)果。l 接受任務(wù)后,善于動(dòng)腦筋,利用各種數(shù)據(jù),分析市場和需求、成本(包括管理成本)和利益關(guān)系,再迅速采取行動(dòng)。l 對布置的任務(wù)或決定、公司的業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí),并能夠獨(dú)立主動(dòng)地尋找完成任務(wù)所需要的資源,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)。l 合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力,分清主次,特別注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié),把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去。l 對工作中遇到的問題,不僅僅敢于快速向上級反映,還能追根溯源直至找出解決方案,調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程。l 關(guān)注并理
5、解公司/本部門的利潤指標(biāo),積極尋求節(jié)約成本的方法和途徑。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新l 在達(dá)成本崗位工作目標(biāo)的情況下,愿意承擔(dān)更多的任務(wù)和挑戰(zhàn),并采取必要的行動(dòng)。l 了解公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,以積極的心態(tài)調(diào)整自己的行為去適應(yīng)變革。l 不斷審視目前的工作方法/流程,積極尋求更能滿足客戶真正需求、更高效、更低成本(包括管理成本)的做事方式。l 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),制定防范措施,并提醒他人,避免同類問題發(fā)生。l 永不滿足現(xiàn)狀,對學(xué)習(xí)本領(lǐng)域內(nèi)其它工作崗位的知識(shí)有濃厚興趣,不斷尋找聯(lián)想與其它優(yōu)秀公司之間的差距,特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新知識(shí)來改進(jìn)方案和解決問題。合作共享l 明確自己的工作職責(zé),了解本崗位在工作流程中的作用以及與其他
6、合作人員的工作銜接點(diǎn),并將自己的工作進(jìn)度與共同工作的同事和上級主管分享。l 對自己控制的公司資源負(fù)責(zé),并從工作需要的角度主動(dòng)與他人分享,同時(shí)能積極尋找資源來有效地完成自己的工作。l 主動(dòng)向他人介紹業(yè)務(wù)進(jìn)程,溝通工作方法和分享經(jīng)驗(yàn)(尤其是失敗的經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)的方法),特別是在進(jìn)行工作交接時(shí)。l 在工作分工不明確,任務(wù)邊界不清晰的情況下,仍主動(dòng)承擔(dān)工作并積極推進(jìn)。l 在跨部門合作項(xiàng)目中,能尊重其他部門的同事,并在共同的目標(biāo)上達(dá)成一致。誠實(shí)守信l 恪守公司的財(cái)務(wù)制度和價(jià)格制度。l 不輕易承諾,但對承諾過的事情,保證兌現(xiàn)。l 公開表明自己的個(gè)人意見,尤其當(dāng)自己意見與領(lǐng)導(dǎo)意見不符時(shí)。l 當(dāng)工作進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)問題和疏漏時(shí),不掩蓋且及時(shí)通報(bào),以避免損失或?qū)p失減少到最小。合計(jì)第三部分 述職報(bào)告與上級文字評定被考核人工作業(yè)績部分85100分說明:上級補(bǔ)充說明:被考核人工作業(yè)績部分040分改進(jìn)措施:上級補(bǔ)充說明及改進(jìn)建議:被考核人工作體會(huì):上級總體評價(jià)與建議:工作業(yè)績評分: x80%= 核心勝任能力評分: x20%
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