物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告

1、精品范文模板 可修改刪除撰寫人：_日 期：_物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告 工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告，方便大家學(xué)習(xí)。 物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告1 一、基本情況： _總戶數(shù)為655戶，20_年12月29日開始接房，截止到20_年10底接房632戶，占總戶數(shù)655戶的96.5%;入場(chǎng)裝修536戶，占總戶數(shù)91.9%;入住349戶，占總戶數(shù)54%;物業(yè)管理費(fèi)，20_年管理處全年應(yīng)收額是210萬，目標(biāo)收取率95%，即190萬左右，現(xiàn)已收取164萬左右;20_(

2、請(qǐng)自填)欠費(fèi)56萬元，現(xiàn)已收取近40萬左右。 二、管理情況： 1、在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作中完善管理服務(wù)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力 管理處員工從事過管物行業(yè)的不多，包括我本人，都是第一次進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，所以我們積極響應(yīng)總公司20_年"學(xué)習(xí)年"的號(hào)召，邊工作、邊學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和各位領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，員工服務(wù)意識(shí)有很大改觀，服務(wù)技能有所提高。 通過大家的努力，我們的管理服務(wù)工作贏得了多數(shù)業(yè)主良好的口碑以及同行的贊譽(yù)，今年年中和年底管理處和開發(fā)建設(shè)單位物業(yè)管理部對(duì)小區(qū)分別進(jìn)行的兩次顧客意見調(diào)查，調(diào)查結(jié)果，_物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率均較上期有所上升，我們感到非常的欣慰。 2、分片管理初

3、顯成效 為使我們的物管員和業(yè)主之間盡快熟悉，溝通便捷、服務(wù)及時(shí)，方便業(yè)主生活，以此建立良好的關(guān)系，共建優(yōu)美、和諧小區(qū)，_擬推行一種"小管家"式服務(wù)模式，即將小區(qū)劃片區(qū)服務(wù)，由管理處一至兩名管理層人員全權(quán)負(fù)責(zé)該片區(qū)的服務(wù)和管理工作。這種管理模式是從去年底開始推行，感覺有一定成效，管理人員已經(jīng)有"我管轄片區(qū)"的這種意識(shí)。 分片管理的成效，在20_年主要還反映在物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收取考核上，我始終認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是一個(gè)物管企業(yè)，特別是象_這樣純住宅小區(qū)的物管企業(yè)立足和生存的根本，沒有了它，什么都談不上。所以管理處除安全工作外，將物管費(fèi)的收繳當(dāng)最重要的工作來抓。

4、主要措施是： 1)從年初就開始抓，在分公司財(cái)務(wù)的幫助和指導(dǎo)下，做好物業(yè)管理費(fèi)收取的全年計(jì)劃，每月初對(duì)上月催繳情況和下月催收計(jì)劃在工作例會(huì)上作通報(bào)，讓每個(gè)管理人員心中有數(shù)，每月嚴(yán)格按計(jì)劃催收，不把收費(fèi)壓力積累到年底。同時(shí)向業(yè)主宣傳"先交費(fèi)后享受"的理念，減少業(yè)主雖然在交費(fèi)卻永遠(yuǎn)處于欠費(fèi)狀態(tài)的現(xiàn)象。 2)管理處結(jié)合小區(qū)劃片管理方案，擬定了_管理層20_年物業(yè)管理費(fèi)收取考核方案，根據(jù)_物管費(fèi)收取的特點(diǎn)，對(duì)管理處20_(請(qǐng)自填)年管理層物業(yè)管理費(fèi)的收取考核，采用記分制進(jìn)行，考核主要對(duì)象是管理層人員。 3)根據(jù)不同情況采用靈活催收方式進(jìn)行，如盡我所能為業(yè)主處理一些我們份內(nèi)甚至份外舉手

5、之勞的事，以贏得業(yè)主的認(rèn)可和滿意為催費(fèi)打下良好基礎(chǔ);在業(yè)主退裝修保證金時(shí)，建議業(yè)主直接轉(zhuǎn)為物業(yè)管理費(fèi);外地業(yè)主先電話聯(lián)系，說服業(yè)主采用銀行匯款形式支付;三次電話催收后，就下發(fā)書面催款通知;暫時(shí)放棄個(gè)別難點(diǎn)，前期把催收重點(diǎn)放在大戶型和一個(gè)人多套房子的方面等等。 事實(shí)證明該操作模式取得了一定成效，到十月底，管理處收回去年欠費(fèi)的70%，今年的收取率也接近90%，較去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目標(biāo)。 3、小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完善和健全以及房層質(zhì)量整改做了大量工作 _小區(qū)，雖然施工質(zhì)量方面已算不錯(cuò)的樓盤，但仍然存在一些設(shè)計(jì)缺陷和施工質(zhì)量問題，今年我們想盡一切辦法把去年遺留的大量

6、的業(yè)主房屋質(zhì)量問題處理、消化，現(xiàn)在問題少多了，怨言和吵架少多了。 在我們不懈的努力下，_的三號(hào)門得到了改造，改變了該門不適用的現(xiàn)象;小區(qū)原設(shè)計(jì)中沒有景觀魚的水景區(qū)內(nèi)，成群結(jié)隊(duì)的小魚在池中暢游，成為_一道亮麗的風(fēng)景線;小區(qū)業(yè)主們散步踏過的地板、累時(shí)休息的椅子得到及時(shí)的維護(hù)，煥然一新;小區(qū)的植物也越來了蔥翠、茂密，小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，今年初在昆明市政府為創(chuàng)"園林城市"舉辦的"評(píng)選園林小區(qū)和園林單位活動(dòng)"中榮獲"園林小區(qū)"殊榮; 4、快樂工作、快樂生活 在這一年中，我們也遇到許多困難，主要體現(xiàn)在以下兩方面： 一是行業(yè)滯后和業(yè)主物管意識(shí)薄弱。 _

7、的物業(yè)管理理念較成都滯后少說五年，比其它發(fā)達(dá)城市差距更大，相關(guān)地方法律法規(guī)不健全、滯后，可操作性差，業(yè)主的相關(guān)意識(shí)也比較薄弱，甚至與法律法規(guī)偏差很大，有一定比例業(yè)主認(rèn)為："我自己的房子，我想怎樣裝修就怎樣裝修，物管公司無權(quán)干涉" "我交了物管費(fèi)，你們就得負(fù)責(zé)我家里家外的全部維修、安全"等等。這給我們的管理工作帶來很大難度。 針對(duì)如此現(xiàn)狀，我們一方面用我們的服務(wù)和管理讓業(yè)主看到我們公司與其它公司的不同之處，即我們的理念新、運(yùn)作規(guī)范、專業(yè)化程度高;一方面加強(qiáng)與業(yè)主溝通，引導(dǎo)業(yè)主接受一些新的、正確的觀念，最大程度取得業(yè)主的理解和支持。 二是與開發(fā)商合作中也存在

8、一些困難。 在與_開發(fā)建設(shè)單位的合作中，在公對(duì)公的工作銜接上，雖然有一些困難，但總的來說，對(duì)我們的支持、配合還是可以的。最難的官房集團(tuán)100多戶首腦人物及各種關(guān)系的_業(yè)主，在自家房屋裝修時(shí)，為了私利，裝修違規(guī)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，因官房集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)直接把壓力給到分公司領(lǐng)導(dǎo)處，管理處無法制止，造成了_違規(guī)裝修愈演愈烈，這種現(xiàn)象使我們?cè)谄渌鼧I(yè)主面前理不直、氣不壯，致使小區(qū)違規(guī)、不違規(guī)業(yè)主對(duì)我們的裝修管理都不滿意，我們處于左右不是的被動(dòng)局面。 三是_原設(shè)計(jì)中一些不足之處也給我們的工作帶來難度，如小區(qū)沒有綠化澆灌點(diǎn)，造成小區(qū)澆灌時(shí)皮管到處拉，影響小區(qū)景觀和行人安全，同時(shí)能耗非常之大;如沒有設(shè)計(jì)修建非機(jī)動(dòng)車保管站，

9、導(dǎo)致業(yè)主和管理處為非機(jī)動(dòng)車的安全花費(fèi)過多精力和時(shí)間，仍然不能非常有效地解決，為此產(chǎn)生一些矛盾，我們承受了很大的壓力。 雖然困難重重，大家工作很辛苦，工作中我們是快樂的，因?yàn)槲覀冇幸恢F(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，大家如同兄弟姐妹，遇到困難和挫折，互相安慰和鼓勵(lì)。大家平時(shí)都叫我_，我愿意用真心對(duì)他們每一位，我會(huì)在平時(shí)工作、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，和他們每位交流、溝通，分享大家的苦與樂，我希望他們從內(nèi)心把我當(dāng)成一個(gè)大姐，希望我們每個(gè)人愿意在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中快樂工作、快樂生活，并有所進(jìn)步和收獲。 總之，_管理處將向公司各管理處學(xué)習(xí)一些做得比較好經(jīng)驗(yàn)和方式方法，同時(shí)積極吸取業(yè)主提出的好的建議和意見，改進(jìn)服務(wù)中不足的地方，克服困難，

10、在_和分公司的帶領(lǐng)下，努力把以后的工作做得更好，做業(yè)主真正的"貼心管家"，在_以至更廣的區(qū)域樹立起_物業(yè)的品牌，為分公司下一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。 物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告2 作為物管部材料保管員，我深知自己的職責(zé)，在過去的_年里，我做好了公司給我布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)倉庫的包材的驗(yàn)收、入庫、保管、出庫等工作 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度及其細(xì)則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯(cuò)出現(xiàn)。入庫要及時(shí)，手續(xù)檢驗(yàn)不合格要求不準(zhǔn)入庫;出庫時(shí)必須有權(quán)限人簽字，手續(xù)不全不發(fā)貨，特殊情況須經(jīng)理簽批。 負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域內(nèi)的防鼠、防雨、消防工作發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)，對(duì)意外事件及時(shí)處置。 安排

11、物品在倉庫的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級(jí)分區(qū)堆碼，不得混和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。 負(fù)責(zé)定期對(duì)倉庫物品盤點(diǎn)，做到賬、物相符。 負(fù)責(zé)倉庫管理中的入出庫單、驗(yàn)收單等原始資料，整理和建檔工作，及時(shí)編制相關(guān)的報(bào)表。 做到以公司利益為重，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得監(jiān)守自盜。 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 二、工作完成情況： 1.包材收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確。 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司出入庫制度。 3.衛(wèi)生良好，儲(chǔ)存條件適宜。 4.合理規(guī)劃倉庫貨位。 5.帳實(shí)相符，品質(zhì)完好。 6 .不良資產(chǎn)及時(shí)提報(bào)，報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)。 7. 做好防盜門工作。 三、個(gè)人工作中出現(xiàn)的問題和不足： 1、在工作中存在創(chuàng)新精神。 2、缺乏與相關(guān)部門的溝通意

12、識(shí)。 四、針對(duì)問題在以后工作中將采取的改進(jìn)措施： 1、在工作中找到快捷的方式與方法運(yùn)用到工作中去。 2、 極積主動(dòng)的與相關(guān)部門進(jìn)行工作中的有效溝通。 六、自我設(shè)定的本崗位關(guān)鍵考核指標(biāo)： 1.遵循倉庫各項(xiàng)管理制度。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。 2.發(fā)放物料及時(shí)、準(zhǔn)確。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門營管。 3.對(duì)呆滯包裝材料的即時(shí)提報(bào)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門企劃。 4.盤點(diǎn)盈虧數(shù)量沒有大的誤差。完成95%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。 5.保持衛(wèi)生區(qū)無雜物。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門管理。 6. 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。完成100%，考核數(shù)據(jù)部門財(cái)物。 物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告3 20_年，我處在公

13、司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、管理處的日常管理工作。 自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔

14、案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護(hù)工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。 全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和

15、屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成_、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方

16、面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。 5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的_、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。 6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管

17、理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年_發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。 三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、

18、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。 經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，

19、主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高; 第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位; 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求; 第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去; 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重; 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修

20、期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān); 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。 在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。 物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告4 年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在_的帶領(lǐng)下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了"示范大廈"的榮譽(yù)稱號(hào)。 在公司跨

21、越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20_(請(qǐng)自填)，今天我也非常自豪地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20_(請(qǐng)自填)。在展望中我們相信：_物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，秀的團(tuán)隊(duì)! 回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面： 一、抓好制度建設(shè)。 通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。 二、保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間。 三、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。 堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度

22、，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人，受績效處罰人次15人。 四、做好工作的持續(xù)性。 為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。 五、工作創(chuàng)新。 在市場(chǎng)競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭中處于不敗之勢(shì)，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)

23、的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。 為了符合"示范大廈"的所有規(guī)范，物業(yè)部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員"以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)"，力求限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。 20_(請(qǐng)自填)年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定"服務(wù)"的理念外，還要開拓工作思路。 以上是我部20_年度工作總結(jié)。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，

24、協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，_物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)國貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 物管部的年終總結(jié)工作報(bào)告5 自成為公司員工以來，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作總結(jié)： 一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有及時(shí)整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位(_清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況下，未

25、能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(_物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。 二、處理投訴意見工作。 物業(yè)部接待和處理投訴意見，20_年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功)。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。 三、檔案管理工作。 由于_大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)將舊文件歸類存檔;(2)更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)管理各種合同文件;(4)打印和存檔文件。20_年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用。 四、工程跟進(jìn)。