有效溝通及時(shí)間管理教材

1、 整合優(yōu)質(zhì)資源整合優(yōu)質(zhì)資源幫助成長(zhǎng)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績(jī)效提升幫助成長(zhǎng)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績(jī)效提升獻(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)渴望提升的朋友獻(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)渴望提升的朋友會(huì)場(chǎng)規(guī)則會(huì)場(chǎng)規(guī)則1 請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。因急事因急事或工作需要，請(qǐng)向助教示意后去會(huì)場(chǎng)外接或工作需要，請(qǐng)向助教示意后去會(huì)場(chǎng)外接聽手機(jī)。聽手機(jī)。 培訓(xùn)期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)或小聲說話，以培訓(xùn)期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)或小聲說話，以免影響他人聽課。免影響他人聽課。會(huì)場(chǎng)規(guī)則會(huì)場(chǎng)規(guī)則2 既來之，則安之既來之，則安之 當(dāng)需要您傾聽的時(shí)候，請(qǐng)全情投入。當(dāng)需要您傾聽的時(shí)候，請(qǐng)全情投入。 當(dāng)需要您參加討論的時(shí)候，請(qǐng)熱情參加。當(dāng)需要您參加討論的時(shí)候，請(qǐng)熱

2、情參加。 服從訓(xùn)練中的各項(xiàng)規(guī)則，勇于承擔(dān)訓(xùn)練中服從訓(xùn)練中的各項(xiàng)規(guī)則，勇于承擔(dān)訓(xùn)練中的各種的各種PKPK和挑戰(zhàn)。和挑戰(zhàn)。會(huì)場(chǎng)規(guī)則會(huì)場(chǎng)規(guī)則3 堅(jiān)持參與全程訓(xùn)練堅(jiān)持參與全程訓(xùn)練 胡適的日記胡適的日記 彭德懷的彭德懷的“明天明天”思考思考會(huì)場(chǎng)規(guī)則會(huì)場(chǎng)規(guī)則4 您可能具備很多知識(shí)，請(qǐng)您在培訓(xùn)的過程您可能具備很多知識(shí)，請(qǐng)您在培訓(xùn)的過程中放下您過往的認(rèn)知。中放下您過往的認(rèn)知。 有些知識(shí)可能跟您已知的不同，請(qǐng)不要先有些知識(shí)可能跟您已知的不同，請(qǐng)不要先否定。否定。 學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸收，形成您自己的知識(shí)。收，形成您自己的知識(shí)。有效溝通及時(shí)間管理有效溝通及時(shí)間管

3、理大綱大綱 溝通溝通 1、溝通元素 2、語(yǔ)言溝通類型 3、常用溝通技巧 4、應(yīng)對(duì)不同性格對(duì)象的溝通方式 時(shí)間管理時(shí)間管理 1、綜述 2、時(shí)間管理理論 3、理論的實(shí)際應(yīng)用 4、比較有用的時(shí)間管理方法為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息 、思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間在個(gè)人或群體間傳遞，并傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過的過程。程。溝溝 通通 的的 定定 義義溝通元素溝通元素 語(yǔ)言 1、 口頭 2、 書面溝通元素溝通元素 非語(yǔ)言 1、肢體動(dòng)作 2、面部表情 3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 4、語(yǔ)速非言語(yǔ)性溝通如何傳遞思想、情感非言語(yǔ)性溝通如何傳遞思想、情感非言語(yǔ)表述行為含義手勢(shì)臉部表情眼神姿態(tài)聲音

4、柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著： “我是對(duì)的，你必須聽我的” 。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力有效溝通有效溝通最佳溝通結(jié)果是參與者都滿意最佳溝通結(jié)果是參與者都滿意但絕不是搞均衡但絕不是搞均衡語(yǔ)言溝通基本類型語(yǔ)言溝通基本類型 以目的分類 事務(wù)型溝通 交際型溝通 以對(duì)象分類 與親友、與領(lǐng)導(dǎo)、與下屬、與同事、與客戶、與陌生人 事務(wù)型溝通：以完成信息傳遞、提升工作效率為主要目的的溝通。 交際型溝通：以加強(qiáng)人際關(guān)系、增進(jìn)彼此情感

5、交流為主要目的的溝通。 事務(wù)型效率為第一重點(diǎn)信息傳遞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔目的明確、直入主題可通過訓(xùn)練短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)一般應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部工作過程中 交際型語(yǔ)言組織隨意、輕松不要產(chǎn)生壓迫感無明確目的性需要經(jīng)驗(yàn)和閱歷一般出現(xiàn)在生活中或者企業(yè)中的非工作狀態(tài)衍生類型： 傳遞型 拆彈型事務(wù)型溝通的注意事項(xiàng)事務(wù)型溝通的注意事項(xiàng)表達(dá)方應(yīng)注意事項(xiàng)表達(dá)方應(yīng)注意事項(xiàng)1、精確、精確讓對(duì)方聽到的理解是唯一的讓對(duì)方聽到的理解是唯一的2、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)3、簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽懂簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽懂受話方應(yīng)注意事項(xiàng)受話方應(yīng)注意事項(xiàng)1、傾聽、傾聽照單全收、聽完再說照單全收、聽完再說2、確定、確定讓對(duì)方

6、知道你在獲取信息讓對(duì)方知道你在獲取信息3、反饋、反饋和對(duì)方核實(shí)從他的表述里所和對(duì)方核實(shí)從他的表述里所理解的意思理解的意思雙雙 向向 溝溝 通通傳送者 接受者信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問聽，說，問有效的溝通建立在反饋的基礎(chǔ)上有效的溝通建立在反饋的基礎(chǔ)上 沒有反饋的溝通沒有反饋的溝通 會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果 ？事務(wù)型溝通步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 確認(rèn)信息 步驟三 闡述觀點(diǎn) 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 設(shè)定溝通目標(biāo) 必要輔助工具和材料 情緒和體力步 驟 二 ：確 認(rèn) 信

7、 息 第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時(shí)確認(rèn)問 題 的 類 型 開放式問題 封閉式問題封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會(huì)議結(jié)束了嗎？會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？會(huì)議是如何結(jié)束的？問題舉例問題舉例聆聆 聽聽 的的 原原 則則 適應(yīng)講話者的風(fēng)格適應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用眼耳并用 首先尋求理解他人，然后再被他人首先尋求理解他人，然后再被他人 理解理解 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 聆聽全部信息聆聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣聆聽表現(xiàn)出

8、有興趣聆聽步 驟 三 ：闡 述 觀 點(diǎn) 闡述計(jì)劃 簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟四：處理異議 1忽視法 2太極法 3. 合一構(gòu)架法步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對(duì)別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝步 驟 六 ：共 同 實(shí) 施 積極合作的態(tài)度 按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通交際型溝通技巧交際型溝通技巧 溝通從（ ）開始？ 想想你平時(shí)在交際過

9、程中的談話，你在談什么？ 中國(guó)人的溝通特點(diǎn)是（ ）。中國(guó)式溝通中國(guó)式溝通 理解中國(guó)的古老文明所遺傳的民族性格 中國(guó)人所推崇的做人方式與歐美不同 事務(wù)型溝通，尤其是緊急事務(wù)溝通中，不適宜過多采用中國(guó)式溝通 交際型溝通正好相反同理心同理心定義定義 站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩大步驟同理心兩大步驟 辯識(shí)辯識(shí) 察言觀色察言觀色 反饋反饋 投其所好投其所好同理心的四個(gè)分段同理心的四個(gè)分段 LL 最低分：錯(cuò)誤的方

10、式。最低分：錯(cuò)誤的方式。 L 低分：沒錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的表達(dá)方式。低分：沒錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的表達(dá)方式。 H 高分：好的方式。高分：好的方式。 HH 最高分：高明的方式。最高分：高明的方式。溝通效果量表溝通效果量表LL量表量表表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。表現(xiàn)表現(xiàn)1、僅表批評(píng)、職責(zé)、抱怨。、僅表批評(píng)、職責(zé)、抱怨。表現(xiàn)表現(xiàn)2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。表現(xiàn)表現(xiàn)3、否定與挑剔其見解。、否定與挑剔其見解。表現(xiàn)表現(xiàn)4、制止對(duì)方說話。、制止對(duì)方說話。表現(xiàn)表現(xiàn)5、找借口、自我辯解。、找借口、自我辯解。表現(xiàn)表現(xiàn)6、完全忽視發(fā)話者。、完全忽視發(fā)話者。

11、 結(jié)果：致使發(fā)話者覺得受傷害，造成溝通障礙。結(jié)果：致使發(fā)話者覺得受傷害，造成溝通障礙。溝通效果量表溝通效果量表L量表量表表示明顯遺漏對(duì)方感受，只處理事情不處理心情。表示明顯遺漏對(duì)方感受，只處理事情不處理心情。表現(xiàn)表現(xiàn)1、只處理事情不處理心情。、只處理事情不處理心情。表現(xiàn)表現(xiàn)2、指出問題、警告或、指出問題、警告或“苦口良藥苦口良藥”。表現(xiàn)表現(xiàn)3、僅表、僅表“抱歉抱歉”。表現(xiàn)表現(xiàn)4、盲目照做。、盲目照做。表現(xiàn)表現(xiàn)5、盲目安撫。、盲目安撫。表現(xiàn)表現(xiàn)6、自敘以滿足自我需求。、自敘以滿足自我需求。結(jié)果：致使發(fā)話者覺得被誤解，有挫折感。結(jié)果：致使發(fā)話者覺得被誤解，有挫折感。溝通效果量表溝通效果量表 H量表

12、量表 表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。 表現(xiàn)表現(xiàn)1、反饋出最明顯的感受。、反饋出最明顯的感受。 表現(xiàn)表現(xiàn)2、積極回應(yīng)。、積極回應(yīng)。 表現(xiàn)表現(xiàn)3、認(rèn)真傾聽。、認(rèn)真傾聽。 表現(xiàn)表現(xiàn)4、認(rèn)同。、認(rèn)同。 表現(xiàn)表現(xiàn)5、禮節(jié)性（但非例行公事）。、禮節(jié)性（但非例行公事）。 表現(xiàn)表現(xiàn)6、良好的服務(wù)。、良好的服務(wù)。受話者：準(zhǔn)確辨識(shí)發(fā)話者。受話者：準(zhǔn)確辨識(shí)發(fā)話者。溝通效果量表溝通效果量表HH量表量表表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。表現(xiàn)表現(xiàn)1、心領(lǐng)神會(huì)、心心相印、心有靈犀。、心領(lǐng)神會(huì)、心心相印、心有靈犀。表現(xiàn)表現(xiàn)2、充分

13、的默契。、充分的默契。表現(xiàn)表現(xiàn)3、知己。、知己。表現(xiàn)表現(xiàn)4、不苦的良藥。、不苦的良藥。表現(xiàn)表現(xiàn)5、一針見血、恍然大悟。、一針見血、恍然大悟。表現(xiàn)表現(xiàn)6、超乎想象的服務(wù)。、超乎想象的服務(wù)。受話者：一針見血地指出發(fā)話者未表達(dá)、或未受話者：一針見血地指出發(fā)話者未表達(dá)、或未完全表達(dá)的感受。完全表達(dá)的感受。溝通效果案例溝通效果案例 發(fā)話者：發(fā)話者：“我工藝單開錯(cuò)了，產(chǎn)品做我工藝單開錯(cuò)了，產(chǎn)品做錯(cuò)了，顧總批評(píng)我了錯(cuò)了，顧總批評(píng)我了” LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)病?。ɑ钤摚┦茉捳撸宏P(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ɑ钤摚?L受話者：哦。（下次留心）受話者：哦。（下次留心） H受話者：我能理解，你一定不好受，下次留心受

14、話者：我能理解，你一定不好受，下次留心點(diǎn)，顧總也是重視你工作啊。點(diǎn)，顧總也是重視你工作啊。 HH受話者：受話者：你一定不好受，顧總也是重視你工你一定不好受，顧總也是重視你工作才說你。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，作才說你。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧下班一起去逛逛街吧溝通效果案例溝通效果案例 發(fā)話者：發(fā)話者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得好，公司給我獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金了好，公司給我獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金了” LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)病?。ň蛻{你那樣受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ň蛻{你那樣也能有獎(jiǎng)金？）也能有獎(jiǎng)金？） L受話者：恭喜。（哦，多少錢？）受話者：恭喜。（哦，多少錢

15、？） H受話者：真的呀？太好了。這事我也聽說了，受話者：真的呀？太好了。這事我也聽說了，做得好！做得好！ HH受話者：受話者：我也聽說了，這事情做的真好！以我也聽說了，這事情做的真好！以后也要加油??！晚上請(qǐng)你去吃老閘草雞慶祝一下！后也要加油??！晚上請(qǐng)你去吃老閘草雞慶祝一下！溝通效果溝通效果練習(xí)練習(xí) 自設(shè)一種來自生活、工作中的場(chǎng)景作為案自設(shè)一種來自生活、工作中的場(chǎng)景作為案例，要求越實(shí)際越好。例，要求越實(shí)際越好。 針對(duì)所設(shè)案例分別想出不同的溝通形態(tài)針對(duì)所設(shè)案例分別想出不同的溝通形態(tài) LLLL問答例句問答例句2 2個(gè)個(gè) L L問答例句問答例句1 1個(gè)個(gè) H H問答例句問答例句1 1個(gè)個(gè) HHHH問答

16、例句問答例句2 2個(gè)個(gè)溝通中一定要排除對(duì)抗！ 對(duì)抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情緒而故意對(duì)立。 對(duì)抗是溝通最大的忌諱。 在對(duì)抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說越壞。對(duì)抗產(chǎn)生的原因 表達(dá)方式欠妥 語(yǔ)言組織錯(cuò)誤 情緒波動(dòng)嚴(yán)重 誤會(huì) 原本帶有的不合作心理如何消除對(duì)抗 控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法） 轉(zhuǎn)移對(duì)方注意的焦點(diǎn)，繞開敏感點(diǎn)從別的地方達(dá)成目的 首先安撫情緒，再考慮達(dá)成溝通的目的 當(dāng)情況接近無法控制時(shí)，引入第三人并重新開始溝通 遇到“蠻不講禮”的，切忌爭(zhēng)論溝通無處不在！溝通無處不在！你不可忽視你所說的每一句話你不可忽視你所說的每一句話時(shí)間管理時(shí)間管理你會(huì)如何安排？ 明天是周六，你心里

17、盤算著有幾件重要事情要去做掉 1、體檢 2、專升本資料遞交給學(xué)校（尚未準(zhǔn)備） 3、約好幾個(gè)老同學(xué)喝茶 4、晚上老公/老婆生日兩人要慶祝下以上情況，你打算明天怎么過，請(qǐng)寫出詳細(xì)安排講在開始之前講在開始之前 時(shí)間管理不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間管理才會(huì)時(shí)間管理, 而是從你不滿足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時(shí)間管理開始。沒有人可教你時(shí)間管理, 只有你自己覺得需要的時(shí)候。當(dāng)你覺得需要時(shí)間管理, 去做時(shí)間管理, 得到實(shí)質(zhì)的好處, 更強(qiáng)化自己時(shí)間管理的動(dòng)機(jī), 成為一良好的正向循環(huán)?！拔腋杏X自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，我簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)自己的生命?！?“要做的事情太多了，我總是沒有足夠的時(shí)間。” “我感到厭煩，

18、工作負(fù)擔(dān)過重，讓我疲憊不堪，精神緊張。我似乎一直在不斷逼迫自己，感覺不能徹底放松?！?測(cè)試：A從不 B有時(shí) C經(jīng)常 D總是 1、我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。 2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。 3、我利用工作進(jìn)度表來書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。 4、我盡量一次性處理完畢每份文件。 5、我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。 6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來訪，以及突然的約會(huì)。 7、我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律曲線來安排我的工作。 8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 9、當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我

19、會(huì)說“不”。 選擇“從不”為0分，選擇“有時(shí)”記1分，選擇“經(jīng)常”記2分，選擇“總是”記3分。 結(jié)論： 012分：你自己沒有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。 1317分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。 1822分：你的時(shí)間管理狀況良好。 2327分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。 時(shí)間管理時(shí)間管理生命的帳單：你之前的人生都是怎么過的？同樣活到70歲，為什么有的人好象比別人多做無數(shù)事情？你是否有為自己列過生命的帳單？時(shí)間管理時(shí)間管理項(xiàng)目 每天耗時(shí)睡眠 8小時(shí)吃飯 2.5小時(shí)交通 1.5小時(shí)看報(bào)、聊天、電話 3小時(shí)看電視、上網(wǎng)、娛樂 3小時(shí)刷牙、洗臉、洗澡 1小時(shí)身體不適、發(fā)呆、瞌睡 2小時(shí)

20、總計(jì) 21小時(shí)時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間是什么？ 生命 財(cái)富 資源 人生最大的資本浪費(fèi)時(shí)間，你在浪費(fèi)什么？時(shí)間管理時(shí)間管理時(shí)間的特性： 不可增減 不可缺少 不可儲(chǔ)存 不可替代 可以管理！為什么你我都安于現(xiàn)狀？為什么你我都安于現(xiàn)狀？ 為什么你我都不滿意現(xiàn)狀, 但是卻安于現(xiàn)狀？1.無奈2.因?yàn)楝F(xiàn)狀是你我最熟悉的3. 不確定改變之后會(huì)更好 我們明明時(shí)間管理不好,卻不想要去改善它. 因?yàn)槊Φ脹]有時(shí)間做時(shí)間管理嗎? 不！因?yàn)闀?huì)更忙, 所以才更要花時(shí)間去做時(shí)間管理.先添柴還是先烤火？先添柴還是先烤火？ 你都快凍僵了，終于在傍晚回到了你的小木屋 你發(fā)現(xiàn)你中午生的火已經(jīng)差不多只剩一堆灰燼和少許的火星還在，好象馬上要

21、熄滅的樣子 你對(duì)自己說： “讓我先就著這些火星和灰燼的余溫先烤暖和了，再去添柴吧” 還是“讓我先添把柴，把火生大了好盡快取暖” “時(shí)間是最稀有的資源；管理不了時(shí)間，其他的一切也都無從管理了?！?彼得彼得德魯克（德魯克（Peter Peter DruckerDrucker) )時(shí)間時(shí)間管理的概念管理的概念 在日常的事務(wù)中執(zhí)著地，有目的地應(yīng)用可靠的技巧，引導(dǎo)并安排管理個(gè)人的工作和生活，合理有效地利用可支配的時(shí)間。時(shí)間管理時(shí)間管理的基本的基本觀念觀念 所謂所謂“時(shí)間時(shí)間管理管理”，所所探索探索的是如的是如何何減少時(shí)間減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)目標(biāo). . 時(shí)間時(shí)間管理

22、的管理的對(duì)象對(duì)象不是不是“時(shí)間時(shí)間”，而是，而是指指面對(duì)時(shí)間面對(duì)時(shí)間而而進(jìn)行進(jìn)行的的“管理者的自我管理管理者的自我管理”。它實(shí)際上更多的是一種它實(shí)際上更多的是一種“效能管理效能管理”。 第一代：備忘錄型 第二代：行事歷型 第三代：規(guī)劃型/ABCD矩陣 第五代：正北型時(shí)間時(shí)間管理管理理論理論設(shè)備故障、生產(chǎn)停線重大傷害搶救顧客抱怨停電研究制定計(jì)劃提升工作技能促進(jìn)公關(guān)調(diào)查現(xiàn)存的問題健康檢查電話響起有些不速之客來訪有些會(huì)議列席有些無謂的請(qǐng)托緊急三缺一有些交際應(yīng)酬有些文件處理處理屬下的工作自我干擾閱讀令人上癮的無聊小說等ABCD重要的事：指最有目的性、價(jià)值很大和有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的事緊急指只有短期結(jié)果的事，未必

23、與目標(biāo)有關(guān)。緊急的事不一定是重要的事，能幫助你達(dá)到目標(biāo)的事才是重要的事。仔細(xì)考慮優(yōu)先秩序?qū)δ阋馕吨裁矗瑳Q定最重要的事情仔細(xì)考慮優(yōu)先秩序?qū)δ阋馕吨裁?，決定最重要的事情， 記住，你永遠(yuǎn)不會(huì)有時(shí)間做所有的事情，但你有時(shí)記住，你永遠(yuǎn)不會(huì)有時(shí)間做所有的事情，但你有時(shí)間做最重要的事情。間做最重要的事情。“重要重要”與與“緊急緊急”DiarizeDiarize（定出做的（定出做的時(shí)間）時(shí)間） 變?yōu)樽優(yōu)镈o it Do it latterlatter（等會(huì)做）（等會(huì)做）Do it nowDo it now?。R上就做）（馬上就做）DontDont do it do it。（別去做了）（別去做了）Deleg

24、ateDelegate授權(quán)別人去做授權(quán)別人去做大塊時(shí)間運(yùn)用大塊時(shí)間運(yùn)用列舉今天要做的事-快速回Email-打電話-年度計(jì)劃制訂-開會(huì)-批電子文件-歸還文件-與同事溝通以難易度排列易易難1固定時(shí)間易易難2后90分再做難的事情(1)(2)(3)前30分先做簡(jiǎn)單的事情調(diào)查得出的浪費(fèi)時(shí)間主要原因調(diào)查得出的浪費(fèi)時(shí)間主要原因 缺乏明確的目標(biāo) 拖延 缺乏優(yōu)先順序 專注細(xì)節(jié)，事必躬親（不會(huì)授權(quán)） 做事有頭無尾 缺乏條理與整潔，老是在找東西 不會(huì)拒絕別人的要求 盲目行動(dòng)VS想得太多（簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化） 懶惰 消極思考合理的建議合理的建議主觀：合理的工作計(jì)劃良好的工作心態(tài)養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣行動(dòng)迅速客觀：有效的工作制

25、度減少不必要的會(huì)議合理授權(quán)目標(biāo)明確，落實(shí)到人時(shí)間管理時(shí)間管理 一：使命優(yōu)先 二：生涯規(guī)劃 三：明確目標(biāo) 四：要事第一 五：日事日畢 六：馬上行動(dòng) 七：一次做好 八：整潔條理 九：節(jié)奏快捷 十：集中焦點(diǎn) 十一：時(shí)間記錄 十二：零碎時(shí)間 十三：簡(jiǎn)潔原則時(shí)間管理時(shí)間管理的的五個(gè)五個(gè)陷阱陷阱陷阱一：不合理的陷阱一：不合理的時(shí)間配置時(shí)間配置D55%C25%B5%A 15%陷阱二陷阱二: : 拖延拖延 除了第四項(xiàng)以外, 其它的做起來都不太愉快 不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情緊急的事不緊急的事重要的事1 st 2 nd不重要的事3 rd4 th陷阱三陷阱三: : 事必躬事必躬親親 諸葛亮凡事必躬親,

26、 后來過勞而死。 為什么需要事事躬親?要求標(biāo)準(zhǔn)太高不放心下屬, 不信任下屬害怕下屬取代，所謂“教會(huì)徒弟，餓死師傅”陷阱四陷阱四: : 有求必有求必應(yīng)應(yīng) 受人尊敬重要, 還是受人歡迎重要 適量接受別人的請(qǐng)求，學(xué)會(huì)說“不”是成熟的表現(xiàn) 不自量力而接受他人請(qǐng)托只有兩種結(jié)果, 一是累死自己, 二是信用受損 量力而行地說“不”，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對(duì)自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無論是工作延誤還是效果都無法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的時(shí)間安排，結(jié)果是“雙輸”。 陷阱陷阱五五: : 缺乏計(jì)劃缺乏計(jì)劃 大量的時(shí)間浪費(fèi)來源于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒有考慮工作的可并行性，

27、結(jié)果使并行的工作以串行的形式進(jìn)行；沒有考慮工作的后續(xù)性，結(jié)果工作做了一半，就發(fā)現(xiàn)有外部因素限制只能擱置；沒有考慮對(duì)工作方法的選擇，結(jié)果長(zhǎng)期用低效率高耗時(shí)的方法工作。 行政人員行政人員浪費(fèi)浪費(fèi)時(shí)間時(shí)間的三大因的三大因素素1.1. 電話電話2.2. 會(huì)議會(huì)議3.3. 處理處理文件文件How to do ？時(shí)間時(shí)間管理管理的的十四招十四招 你要往哪里去?目標(biāo)設(shè)定 (目的) 你如何去?目標(biāo)如何達(dá)成 (手段)第一招第一招 設(shè)定明確的目標(biāo)設(shè)定明確的目標(biāo)第二招設(shè)定目標(biāo)的原則第二招設(shè)定目標(biāo)的原則（SMARTSMART原則）原則）Specific(Specific(明確的明確的) )Measurable(Mea

28、surable(可衡量的可衡量的) )Achievement(Achievement(可達(dá)到的可達(dá)到的) )ReRealisticalistic( (實(shí)際的實(shí)際的) )Timed (Timed (限時(shí)間的限時(shí)間的) )價(jià)值觀長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)每日任務(wù)表 當(dāng)你執(zhí)行的日常事項(xiàng)與自己所排列的輕重等級(jí)一致時(shí)，你會(huì)體驗(yàn)到內(nèi)心的平安。設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，確保你在朝著你真正的目標(biāo)努力應(yīng)將每天、每周、每月和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系在一起,確保短期計(jì)劃服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)刻專心于你的目標(biāo)，不斷問自己我現(xiàn)在所做的事對(duì)達(dá)到目標(biāo)有幫助嗎？如果無幫助，則去干有幫助的事。仔細(xì)考慮你的計(jì)劃，確保達(dá)到目的，明確關(guān)鍵步

29、驟，什么時(shí)候該做和由誰(shuí)做給目標(biāo)設(shè)定限期，估計(jì)所需的時(shí)間以確定適當(dāng)?shù)拈_始時(shí)間，避免最后一分鐘匆忙行事第三招第三招 : :20/8020/80定理定理80/2080/20原則的關(guān)鍵原則的關(guān)鍵尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題第四招第四招 制定工作日程表制定工作日程表日程是做事的秘訣；計(jì)劃是一種打算；想做的事要安排進(jìn)日程里。 挑出特定的時(shí)間去干最重要的事。計(jì)劃中的事情最可能發(fā)生。 當(dāng)你執(zhí)行你的日程時(shí)，要留有余地。確定你的黃金時(shí)間，即一天中最好的時(shí)間去做最好的工作。 把這段時(shí)間留給最重要的事、最重要的決定和干創(chuàng)新工作。對(duì)每件事設(shè)定時(shí)限，努力在規(guī)定時(shí)

30、間內(nèi)完成。 今天離開工作時(shí)，準(zhǔn)備明天的日程今天離開工作時(shí)，準(zhǔn)備明天的日程, ,你可安然入睡，你可安然入睡， 而不會(huì)在明天開始工作之前還未考慮什么是真正重要的事。而不會(huì)在明天開始工作之前還未考慮什么是真正重要的事。第五招第五招：充分授權(quán)充分授權(quán) 垂直和水平授權(quán)垂直和水平授權(quán) 水平授權(quán)指授權(quán)于同事或不是你的下屬的其他人，水平授權(quán)與垂直授權(quán)同樣重要。 強(qiáng)迫確實(shí)能執(zhí)行工作，但不總能干出優(yōu)異和高質(zhì)量的工作。 分擔(dān)工作：與他人分擔(dān)責(zé)任與權(quán)力，監(jiān)督他們的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果負(fù)相關(guān)責(zé)任。授權(quán)后的監(jiān)督授權(quán)后的監(jiān)督 有授權(quán)無監(jiān)督，結(jié)果通常不理想 員工只做你檢查的，而不做你想要的可以早上做完的事可以早上做完的事, ,決不

31、拖到下午完成決不拖到下午完成 可以一天做完的事可以一天做完的事, ,決不分成兩天完成決不分成兩天完成每天至少完成一件事情每天至少完成一件事情, , 特別是在工作情緒低潮時(shí)特別是在工作情緒低潮時(shí)。當(dāng)出現(xiàn)拖延時(shí)，最好先承認(rèn)它，不要找理由，你就會(huì)行動(dòng)起來。當(dāng)出現(xiàn)拖延時(shí)，最好先承認(rèn)它，不要找理由，你就會(huì)行動(dòng)起來。做事只有兩條規(guī)則。規(guī)則做事只有兩條規(guī)則。規(guī)則1 1：立即開始，：立即開始， 規(guī)則規(guī)則2 2：堅(jiān)持下去。：堅(jiān)持下去。第六招第六招 克服克服拖延拖延 拖延困擾著所有人。拖延與其它任何單一因素相比使更多計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)，拖延困擾著所有人。拖延與其它任何單一因素相比使更多計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)，更多理想破滅，更多時(shí)

32、間被浪費(fèi)。更多理想破滅，更多時(shí)間被浪費(fèi)。 對(duì)大多數(shù)人來講，拖延已變成一個(gè)潛在的習(xí)慣，斷送了他們的前程，對(duì)大多數(shù)人來講，拖延已變成一個(gè)潛在的習(xí)慣，斷送了他們的前程，破壞了他們的幸福，甚至縮短了他們的生命破壞了他們的幸福，甚至縮短了他們的生命第七招第七招：批次處理批次處理 一段時(shí)間處理同一性質(zhì)的事情, 一次處理多件, 多件累積到一定數(shù)量才處理 如果個(gè)別除了或出現(xiàn)才處理會(huì)把自己的時(shí)間切割成很多片段, 譬如看 Email, 接電話, 或者是不速之客的打斷都是 一次只專心完成一整塊的任務(wù), 不要心有二用, 避免出錯(cuò)反而要花更多的時(shí)間處理后續(xù)的問題第八招第八招：備忘錄備忘錄備忘錄備忘錄緊急的事情1.老板今

33、天交待2.臨時(shí)狀況重要的事情1.工作計(jì)劃2.職業(yè)生涯規(guī)劃3.家庭,健康,財(cái)富Schedule List1.Meeting2.行事歷3.紀(jì)念日Routine Work1.日常工作2.定期約會(huì)第九招第九招：排除：排除干擾干擾 當(dāng)有人進(jìn)入你的辦公室或接電話時(shí)站起來。站起來可幫助你控制干擾時(shí)間。 你可走出辦公室（或告訴來電話的人你必須走）以盡快結(jié)束干擾。 盡快結(jié)束談話，開門見山，不要偏題。 定期與重要人物會(huì)面。提倡預(yù)約而不要過多指望偶然會(huì)面。 每天至少半個(gè)小時(shí)不被干擾第十招第十招：勇敢的說勇敢的說“不不” 不要試圖得到每個(gè)人的表?yè)P(yáng) 不必每次都有理由 拒絕慢反而會(huì)造成抱怨面對(duì)任何事情馬上做拒絕做授權(quán)給別

34、人做延后做值得做嗎?要親自做嗎?應(yīng)馬上做嗎?NNN第十一招第十一招：沒有淘汰，不是好的文件管理沒有淘汰，不是好的文件管理 不做不必要的復(fù)印 如果不見了會(huì)不會(huì)發(fā)生什么麻煩事/如果不確認(rèn)，該不該淘汰 處理文件的3個(gè)環(huán)節(jié)：第一，迅速回復(fù)。第二，迅速歸檔，以免文件弄亂或弄丟。第三，及時(shí)銷毀。沒用的文件要及時(shí)處理掉，以免繼續(xù)浪費(fèi)空間和時(shí)間。 第十二招第十二招 快速閱讀快速閱讀如有可能，每個(gè)文件只處理一次學(xué)會(huì)更快更好閱讀文件。關(guān)鍵十三關(guān)鍵十三：向頂尖的人學(xué)習(xí)向頂尖的人學(xué)習(xí)關(guān)鍵十四關(guān)鍵十四: : 找出自己的最佳生理時(shí)間找出自己的最佳生理時(shí)間如何調(diào)整自己的生物鐘？如何調(diào)整自己的生物鐘？?jī)r(jià)值價(jià)值2500025000美圓的時(shí)間管理方法美圓的時(shí)間管理方法艾維利 的 556 效率法：美國(guó)管理大師艾維利 向美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁提出的時(shí)間管理方法。把每天所要做的事情列出清單，并按重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出6件最重要的事情。每天工作一開始，先全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴地做標(biāo)號(hào)為“2”的事，依此類推 適合哪些人？請(qǐng)您也試試看莫法特休息法莫法特休息法 圣經(jīng)新約的翻譯者