物業(yè)年終個(gè)人總結(jié)與物業(yè)年終工作總結(jié)(多篇范文)匯編.doc

1、物業(yè)年終個(gè)人總結(jié)與物業(yè)年終工作總結(jié)(多篇范文 )匯編物業(yè)年終個(gè)人總結(jié)物業(yè)個(gè)人年終工作總結(jié)【物業(yè)年終個(gè)人總結(jié)一】一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

2、找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)( 一) 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手 * 管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。第1頁(yè)共30頁(yè)二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合 * 的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)

3、真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 200*年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。( 二) 積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，* 的文案管理上手比較快，主要做好了以下2 個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系

4、統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。( 三) 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10 月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2 個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。第2頁(yè)共30頁(yè)二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在* 工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：( 一) 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位( 二

5、) 只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)( 三) 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)( 四) 只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，200*年的工作存在以下不足：( 一) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);( 二) 食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;( 三) 綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對(duì) 200*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：( 一) 積

6、極搞好與 * 公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;第3頁(yè)共30頁(yè)( 二) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;( 三) 管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支;( 四) 想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;( 五) 抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作?！疚飿I(yè)年終個(gè)人總結(jié)二】時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間，XX年即將成為歷史，自20xx 年 5月 1 日加入萬(wàn)閱城項(xiàng)目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬(wàn)閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入 XXX開(kāi)展工作所得總結(jié)1、自覺(jué)加強(qiáng)

7、管理、技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識(shí)，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在日常工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良

8、好的管理人員形象。第4頁(yè)共30頁(yè)3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強(qiáng)了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教育，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對(duì)待，落實(shí)到

9、人，回訪跟上，解決問(wèn)題物業(yè)客服中心每天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。5、物業(yè)費(fèi)收取工作我小區(qū)住戶有 690 戶，從 912 月份物業(yè)費(fèi)收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，( 正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施第5頁(yè)共30頁(yè)在

10、日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差。部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識(shí)、自身素質(zhì)、會(huì)議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。XX年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。從 XX年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重

11、點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓勵(lì)員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理水平。4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問(wèn)題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)物資管理工作，最大化減少成本支出。第6頁(yè)共30頁(yè)5、客服

12、服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對(duì)于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過(guò)觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，

13、工作中對(duì)每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。第7頁(yè)共30頁(yè)物業(yè)年終工作總結(jié)XX年中信物業(yè)工作總結(jié)龍?bào)J盛世、蛇報(bào)新春。伴隨新春的喜慶氣息，我們正跨步走在XX年希望的大道上，總結(jié)過(guò)去兩年在物業(yè)服務(wù)工作中的得與失，結(jié)合集團(tuán)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)以“穩(wěn)步提升服務(wù)水平，向零投訴挑戰(zhàn)”為服務(wù)宗旨，全心全意為城市花

14、園業(yè)主服務(wù)。現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：第一部分： XX年工作完成情況1. 物業(yè)收費(fèi)及二期交房情況： . 一期交房 232 戶，物業(yè)費(fèi)收取率為 95%，入住率為 72%；. 二期七、八號(hào)樓順利完成交房： 78 戶，前期開(kāi)發(fā)公司質(zhì)量過(guò)硬，物業(yè)準(zhǔn)備充分，交房過(guò)程相對(duì)平和、順暢，交房流程更加完善。2. 裝修管理： . XX 上半年大部分業(yè)主集中裝修，我們?cè)诟鳂侵g巡邏檢查，宣傳裝飾裝修管理辦法，對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題及時(shí)給予解釋，整體裝修過(guò)程沒(méi)有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。. 對(duì)于裝修過(guò)程單元對(duì)講門(mén)經(jīng)常有人用東西抵住的現(xiàn)象，我們通過(guò)文字宣傳，同時(shí)發(fā)動(dòng)各單元的老年同志幫忙監(jiān)督，此問(wèn)題已基本上杜絕。. 個(gè)別業(yè)主房屋裝修過(guò)

15、程中存在的小問(wèn)題，合理的訴求，我們通過(guò)有效協(xié)調(diào)，處理得當(dāng)，全年無(wú)直接在上級(jí)主管部門(mén)投訴的現(xiàn)象發(fā)生。3物業(yè)內(nèi)部工作： ( 版權(quán)歸好 )第8頁(yè)共30頁(yè) . 物業(yè)綜合信息平臺(tái)已經(jīng)初步建立：業(yè)主信息、裝修情況、車輛信息等我們進(jìn)行匯編，整理成冊(cè)，查找方便。. 構(gòu)建中信物業(yè)理論庫(kù)工作邁出堅(jiān)實(shí)的一步：物業(yè)管理法規(guī)、裝修管理及其相關(guān)的物業(yè)服務(wù)理論知識(shí)已裝在心中，物業(yè)員工服務(wù)方式和方法更加靈活、有效。. 物業(yè)員工品德高尚、助人為樂(lè)氛圍日漸濃厚：小區(qū)保安、保潔多次幫助小區(qū)內(nèi)老人提東西上樓，保安員劉云拾到業(yè)主錢包及時(shí)交還業(yè)主，業(yè)主送“拾金不昧”錦旗一面以示表?yè)P(yáng)。4. 安全管理工作： . 全年每個(gè)星期一早會(huì)，保安集中

16、訓(xùn)練和訓(xùn)話：每季度保安隊(duì)伍進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演練，拋水帶、滅柴火、油火等類別，以讓保安隊(duì)員都能孰練掌握相關(guān)消防安全的基本知識(shí)?？偨Y(jié)平時(shí)工作存在的問(wèn)題，大家暢所欲言，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。. 上半年七、八號(hào)交房后邊路口加裝了 4 個(gè)攝像頭，小區(qū)內(nèi)目前有 20 個(gè)攝像機(jī) 24 小時(shí)的運(yùn)行，同時(shí)保安繼續(xù)全年24 小時(shí)不間斷巡邏，辦公室不定期對(duì)巡邏效果進(jìn)行抽查監(jiān)督，全年小區(qū)沒(méi)有出現(xiàn)事故。 . 業(yè)主反應(yīng)比較強(qiáng)烈的停車問(wèn)題，首先我們積極面對(duì)，由于小區(qū)還在建設(shè)之中，我們盤(pán)查外來(lái)車輛停放，對(duì)于業(yè)主車輛停放不整齊的，我們通過(guò)貼宣專標(biāo)語(yǔ)、警示提示等方法進(jìn)行排解。5. 綠化管理：第9頁(yè)共30頁(yè) . 小區(qū)綠化實(shí)行專人負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)際需要

17、，澆水、施肥、修剪、除蟲(chóng)，初步總結(jié)出一套形之有效的管理方法，為今后的綠化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。. 公司制作了一批簡(jiǎn)易的溫馨提示牌，并通過(guò)保安巡邏時(shí)宣傳提醒，業(yè)主愛(ài)護(hù)花草的意識(shí)有所提升，綠化沒(méi)有大面積的損壞現(xiàn)象。6. 小區(qū)衛(wèi)生管理工作：. 統(tǒng)一管理，劃分區(qū)域，責(zé)任到人。小區(qū)衛(wèi)生區(qū)域根據(jù)工作要求劃分若干個(gè)責(zé)任區(qū)，定人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生區(qū)域每天打掃2 次，欄桿每天擦拭 1 次，小區(qū)衛(wèi)生效果整體比較好，受到了業(yè)主的稱贊。 . 小區(qū)衛(wèi)生有檢查有評(píng)比。物業(yè)辦公室人員不定時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生抽查，同時(shí)通過(guò)對(duì)業(yè)主走訪聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，合理取舍，對(duì)于業(yè)主意見(jiàn)比較大的地方重點(diǎn)督導(dǎo)，積極改善，效果明顯。二、存在不足：1全年培訓(xùn)工作開(kāi)展

18、的不夠積極，與業(yè)主溝通不夠，收效不明顯。2員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性較差，基層員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，存在當(dāng)一天和尚撞一天鐘的不良現(xiàn)象。3個(gè)別員工的自私自利的心理太重，影響公司隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)引導(dǎo)。4收取物業(yè)費(fèi)的方法不夠多，靈活性較差。三、個(gè)人感言：1凡事感恩，感謝給我們壓力的人，感謝給你提出中肯意見(jiàn)的人，因?yàn)槲蚁胄胖挥姓嬲冻隽瞬庞谢貓?bào)-天道酬勤。第10頁(yè)共30頁(yè)2在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，必須保持一顆善于學(xué)習(xí)，會(huì)學(xué)習(xí)的良好心態(tài)，全面提升自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3最后送大家一句話：管理上哪里有關(guān)注，哪里就會(huì)有成效。第三部分： XX年工作打算一、 總體思路：圍繞總經(jīng)辦提出的“

19、先品牌，后規(guī)?！钡目傮w經(jīng)營(yíng)思路，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，注重物業(yè)員工理論培訓(xùn)和小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理，全面提升中信物業(yè)的綜合服務(wù)水平。二、 XX年工作計(jì)劃及保障措施： . 強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，打造一流小區(qū)：高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目影響力，做好每一件事，為開(kāi)發(fā)公司戰(zhàn)略服務(wù)。. 注重基層員工物業(yè)理論培訓(xùn)：整理當(dāng)前公司的制度、相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、業(yè)主規(guī)約及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面培訓(xùn)，提升物業(yè)的生存能力。. 綜合城市花園業(yè)主群體現(xiàn)狀，摸索出一套行之有效的管理方法：對(duì)小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀（工作單位、年齡階段、心態(tài)），進(jìn)行分類管理，促進(jìn)物業(yè)管理效率，提升收費(fèi)率。. 注重細(xì)節(jié)管理，從小事做起：從城市花園的衛(wèi)生死角、公共秩序

20、、物業(yè)員工形象抓起，真正做到用心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)去感化人，為創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明的小區(qū)努力奮斗。雄關(guān)漫道驟如鐵，而今邁步從頭躍。中信物業(yè)公司在全體員工的共同努下，順利地走完了 XX年，總結(jié)過(guò)去一年得與失，使我們更加清第11頁(yè)共30頁(yè)醒的認(rèn)識(shí)到與同行之間的差距，鞭策我們不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新，展望XX年信心百倍，我們將以更加開(kāi)放和包容的心態(tài)去努力工作。最后，祝大家新年愉快，身體健康，萬(wàn)事如意！中信物業(yè)公司XX-12-28第二篇：物業(yè)工作總結(jié)物業(yè)心得我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì)寧項(xiàng)目物業(yè)部門(mén)已經(jīng)近30 天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真

21、切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來(lái)這個(gè)部門(mén)才成立了一年有余，卻取得了現(xiàn)在的成績(jī)，我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開(kāi)的；但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但實(shí)施起來(lái)卻不順暢，大部分員工進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的工作，并沒(méi)有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級(jí)，只有普通的表現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃

22、并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái)，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處；再此基礎(chǔ)上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不第12頁(yè)共30頁(yè)斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。最終結(jié)果：規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)及銜接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位，熱愛(ài)自己的工作。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主電話時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服電話，這樣很

23、影響工作。有業(yè)主電話時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對(duì)業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)行登記，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理；服務(wù)水平低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后 , 填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的， 24 小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的， 72 小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理 , 并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 , 直至完全解決 , 同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做

24、客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度；第13頁(yè)共30頁(yè)第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，服務(wù)理念差，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主。如：客服接打電話未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)

25、主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩；最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹(shù)立咱們公司物業(yè)品牌；第四、小區(qū)安全放在第一位，提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門(mén)窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)；整改措施：隨

26、著 b 區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開(kāi)。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。第14頁(yè)共30頁(yè)最終結(jié)果：小區(qū)安全，是保安的職責(zé)，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造安全放心的氛圍。在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話”。第一、 物業(yè)

27、費(fèi)。隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)電話，登門(mén)，宣傳等方法，提前 1-2 個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快

28、解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。最后，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用），做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)服務(wù)，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。第15頁(yè)共30頁(yè)第二、冬季采暖費(fèi)今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過(guò)電話等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)

29、暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。隨著 b 區(qū)洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。下面就b 區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理，我是這樣想的：b 區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。 b 區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)備干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)的發(fā)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)

30、部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。第16頁(yè)共30頁(yè)XX-12-17執(zhí)行申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)人：鄭永興，女， 1980 年 11 月 17 日出生，漢族，住北京市海淀區(qū)西翠路 17 號(hào)院 18-1-1101 院，身份證號(hào)：被申請(qǐng)人：胡振海，男，漢族，住邢臺(tái)市橋西區(qū)賈村西街

31、87 號(hào)，身份證號(hào)：被申請(qǐng)人：武文江，男，漢族，住邢臺(tái)市橋西區(qū)賈村 8 號(hào)樓 3 單元 2 號(hào)，身份證號(hào)：申請(qǐng)事項(xiàng)事實(shí)與理由申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人與 XX年 4 月 23 日經(jīng)邢臺(tái)市橋西區(qū)人民法院作出（ XX）西民初字 475 號(hào)民事調(diào)解書(shū)，調(diào)解書(shū)判發(fā)后，申請(qǐng)人與被申請(qǐng)人均已收到，之后被申請(qǐng)人申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，被申請(qǐng)人經(jīng)人民法院已執(zhí)行到 XX年 6 月底，自 XX年 7 月至 XX年 12 月分被申請(qǐng)人未給申請(qǐng)人孩子撫養(yǎng) * ，現(xiàn)已年近，申請(qǐng)人又無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活確實(shí)困難，為此申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行被申請(qǐng)人給付申請(qǐng)人* ，請(qǐng)人民法院予以強(qiáng)制執(zhí)行。此致邢臺(tái)橋西區(qū)人民法院申請(qǐng)人：鄭永先XX年月日尊敬的任

32、總：您好！我來(lái)到咱們會(huì)寧物業(yè)已經(jīng)一個(gè)月了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸及和業(yè)主的交流，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)現(xiàn)存在的若干問(wèn)題。第17頁(yè)共30頁(yè)首先是會(huì)寧物業(yè)在工作中給業(yè)主留下的印象；服務(wù)差，維修不及時(shí)，業(yè)主享受的權(quán)利得不到保障，這是我聽(tīng)到最多的抱怨?？梢?jiàn)業(yè)主對(duì)咱們物業(yè)人員的工作方式及態(tài)度，是極為不滿的，長(zhǎng)久下去，兩者之間的矛盾一旦激化到最大，物業(yè)費(fèi)勢(shì)必受到影響。我個(gè)人感覺(jué)，這種印象的存在和物業(yè)部門(mén)沒(méi)有核心的工作指導(dǎo)思想，工作人員沒(méi)有積極性、責(zé)任心，部分人員抱著事不關(guān)己的態(tài)度及混天拿工資的心態(tài)是有直接關(guān)系的。其次是這段時(shí)間內(nèi)我發(fā)現(xiàn)物業(yè)運(yùn)行中工作態(tài)度最為松散和需要整改的兩個(gè)崗位。第一個(gè)是房管員（客服）；咱們

33、物業(yè)的客服再接到業(yè)主來(lái)電時(shí)，說(shuō)話不文明，語(yǔ)氣粗魯、牛氣，對(duì)d 區(qū)回遷房業(yè)主的態(tài)度那更是強(qiáng)硬。在受理業(yè)主報(bào)修和求助電話后，客服不做詳細(xì)記錄，維修人員拖拉，導(dǎo)致維修不及時(shí)。這類的投訴我聽(tīng)到很多，還有業(yè)主反映物業(yè)的電話總是長(zhǎng)時(shí)間占線，其實(shí)就是工作人員用辦公電話辦私事，辦私事的時(shí)間長(zhǎng)了，次數(shù)多了，業(yè)主有困難聯(lián)系不到物業(yè)，也就越來(lái)越埋怨咱們物業(yè)了。電話閑置期間，客服人員便開(kāi)始玩電腦，如聊 qq，購(gòu)物，游戲等，甚至有以巡查工作為由離開(kāi)工作崗位辦私事，如買菜、回家看孩子等。現(xiàn)在招聘的物業(yè)員工都是會(huì)寧村的，這就導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦校噶隋e(cuò)誤互相包庇，自己是物業(yè)人員卻感覺(jué)高與同村業(yè)主一等，位置擺不正，服務(wù)理念差，維

34、修拖延處理，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主，這樣就使得物業(yè)管理陷入惡性循環(huán)中，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。整改措施： 1、定期培訓(xùn)；通過(guò)這種方式讓員工深入了解本崗位的職責(zé)，激發(fā)員工的積極性，再此基礎(chǔ)上，每周開(kāi)例會(huì)，每月開(kāi)自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可第18頁(yè)共30頁(yè)以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛(ài)。 2、獎(jiǎng)罰分明；設(shè)立優(yōu)秀獎(jiǎng)及進(jìn)步獎(jiǎng)，不一定要有獎(jiǎng)金或者獎(jiǎng)品，但一定要在例會(huì)上表?yè)P(yáng)，讓認(rèn)認(rèn)真真工作的人受到更大的鼓舞，并告訴員工這是升職的捷徑，這樣可以激發(fā)員工的積極性，提高工作態(tài)度。3、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后, 填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交物業(yè)經(jīng)理審核，

35、物業(yè)維修人員可以自行解決的，24 小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的， 72 小時(shí)內(nèi)處理完畢 , 并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促 , 直至完全解決 , 同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技術(shù)。 4、成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者，針對(duì)家有孤寡老人的，特殊照顧，服務(wù)上門(mén)，讓他們?cè)谕夤ぷ鞯膬号判摹?5、并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，下級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)

36、被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找麻煩；最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，才能更好的服務(wù)與業(yè)主，才能和業(yè)主成為一家人，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以好口碑好團(tuán)隊(duì)樹(shù)立咱們公司的物業(yè)品牌；第二個(gè)崗位是保安；現(xiàn)在的保安隊(duì)伍太懶散，沒(méi)有責(zé)任心，公司物品私用濫用現(xiàn)象嚴(yán)重。如：保安的朋友及親屬的電動(dòng)車都在保安室充電，使得公司的財(cái)產(chǎn)外流。巡邏不認(rèn)真不負(fù)責(zé)，看著業(yè)主的車窗沒(méi)第19頁(yè)共30頁(yè)有關(guān)，就當(dāng)沒(méi)看到，看著天氣不好，就一直呆著辦公室等?，F(xiàn)小區(qū)保安人員工作怠慢，怎么讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)呢！整改措施：小區(qū)安全一定要放在第一位

37、，所以保安隊(duì)伍需要大力整頓。提高保安人員整體素質(zhì)，實(shí)施軍事化管理，每天不能少于兩次列隊(duì)巡邏（巡邏主要針對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶門(mén)窗的檢查），定期培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防、防盜、防騙知識(shí)，組織消防演練等。最終結(jié)果：打造一支有責(zé)任心有安全感素質(zhì)過(guò)硬的保安隊(duì)伍，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)，呈現(xiàn)安全放心的氛圍。隨著物業(yè)公司給業(yè)主帶來(lái)的便捷、舒適和安全，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全，服務(wù)給業(yè)主帶來(lái)了方便、舒適和放心的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)配合物業(yè)的工作的。我覺(jué)得咱們物業(yè)還可以做的更好，如：提高小區(qū)的便民服務(wù)，增加小區(qū)純凈水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等，讓物業(yè)成為業(yè)主的 114，有困難

38、找物業(yè)。業(yè)主交物業(yè)費(fèi)要的就是服務(wù)，服務(wù)好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率自然就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)電話，登門(mén)，宣傳等方法，提前 1-2 個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主（洗衣粉，香皂等）；然后，收費(fèi)小組升級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率。通過(guò)一次一次的收費(fèi)，找到業(yè)主不繳費(fèi)的真正理由，對(duì)癥下藥，做到物業(yè)、業(yè)主一家，和諧長(zhǎng)久共存。我在物業(yè)的這段時(shí)間，查閱了一些相關(guān)書(shū)籍和資料，也結(jié)交了幾個(gè)從事物業(yè)行業(yè)的朋

39、友，還曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)應(yīng)聘實(shí)習(xí)了三第20頁(yè)共30頁(yè)天。在那里的三天，我所感受到的物業(yè)氛圍是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。我已經(jīng)準(zhǔn)備好為之努力了，我相信只要不斷的學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，和專業(yè)人才溝通，靜下心來(lái)，扎根到物業(yè)，一定會(huì)打造一支更好的服務(wù)于業(yè)主，讓公司利益最大化，讓領(lǐng)導(dǎo)放心的物業(yè)團(tuán)隊(duì)。此致敬禮孟建濤XX年月日第三篇：物業(yè)年終工作總結(jié)xx 年是 * 尋求發(fā)展的一年。在這一年里 ,* 物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下 , 始終貫徹為業(yè)主 " 構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活 " 的企業(yè)理念 ,遵循 " 業(yè)主至上

40、, 服務(wù)第一 " 的原則精神 , 根據(jù) * 的實(shí)際情況 , 在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作, 使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 , 物業(yè)管理工作取得了一定的成效, 這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分, 現(xiàn)將 xx 年的工作總結(jié)如下 :一、 xx 年日常管理工作目標(biāo)完成情況:( 一) 房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題, 無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患, 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉

41、步維艱, 這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。第21頁(yè)共30頁(yè)為此 , 在裝修管理工作方面 , 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的" 重點(diǎn)部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設(shè)施設(shè)備安裝" 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 , 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與

42、圖紙 , 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核 , 給出審批意見(jiàn)與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4) 定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng) , 對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 , 限定作出整改 , 并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作 , 此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5) 從 xx 年十月份起 , 根據(jù)工作的安排需要 , 管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度 , 該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施 , 經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施 , 取得了良好的成效。(

43、二) 小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 , 為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境 , 我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 , 對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn) , 考核 , 制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) , 并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤 , 禮貌服務(wù) , 在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜, 硬件設(shè)施條件欠缺的情況下 , 基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。第22頁(yè)共30頁(yè)1) 繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 , 定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng), 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 , 同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況 , 收到了良好

44、的成效 ;2) 為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管 , 避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況 ,從 xx 年下半年起管理處實(shí)行了 " 裝修搬運(yùn)押金管理制度 ", 自制度實(shí)施以來(lái) , 材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕 ;3) 嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 , 施工人員憑證出入 , 其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記 , 拿出小區(qū)的物品均憑 " 放行條 " 并經(jīng)查核后才能放行 , 有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行 , 小區(qū)的安全才能得到保障 ;4) 按消防管理制度要求 , 保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查 , 確保消

45、防器材處于良好的狀態(tài) , 同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作 , 目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;5) 前期階段由于各方面的因素 , 停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂 , 通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作 , 并安排落實(shí)相關(guān)工作后 , 所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入 , 大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù)。( 三) 公共設(shè)施、設(shè)備的管理小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,* 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目 , 由首期樓宇交付業(yè)主起 , 我們一直秉持的工作理念是 :" 嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān) , 密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài) &q

46、uot;, 為此我們實(shí)施了以下管理措施 :1) 建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度 , 如電梯設(shè)備的移交 , 由于各方面的因素 , 電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想 , 但在驗(yàn)收第23頁(yè)共30頁(yè)過(guò)程中 , 在公司各部門(mén)的密切配合下 , 部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題 , 經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn) , 基本上得到了整改 ;2) 在物業(yè)管理的前期階段 , 由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段 , 同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段 , 所以故障情況時(shí)有發(fā)生 , 為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單3) 實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度 , 做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻 , 維修人員定期實(shí)施巡檢工作 , 并做好巡檢工作記錄 , 基本上達(dá)到了公共

47、設(shè)備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo) ;( 四) 環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生方面 , 管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度 , 由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作 , 并每天開(kāi)展巡檢整改工作 , 經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出 , 小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 , 同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境 , 我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作 , 全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 , 施工單位的清潔開(kāi)荒不到位 , 不能滿足管理服務(wù)的要求 , 在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下 , 管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位 , 保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí), 出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)

48、荒工作 , 為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) ;2) 前期階段由于施工的原因 ,造成停車場(chǎng)的衛(wèi)生狀況差、積塵較多, 為此管理處對(duì)水景及泳池的廢水加以利用 , 定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清洗, 在有限條件內(nèi)保持了停車場(chǎng)良好的衛(wèi)生狀況 ;第24頁(yè)共30頁(yè)3) 在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處 , 給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 , 再引致其他的業(yè)主的投訴 , 管理處先是張貼 " 溫馨提示 ", 后通過(guò)保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶 ,再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后, 隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 ;( 五) 綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境

49、 , 我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施, 根據(jù) * 小區(qū)綠化施工進(jìn)度 , 配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作 , 設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 , 使綠地基本無(wú)破壞 , 踐踏及公用現(xiàn)象; 同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 , 定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪 , 通過(guò)綠化員工的辛勤工作 , 小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。二、存在的不足與展望雖然 , 我們?cè)?xx 年的工作中取得了一定成績(jī) , 但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高 , 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng) , 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二 , 與業(yè)主的溝通不夠 , 了解不足 , 在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三 , 設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng) ,

50、 以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行 , 避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響 , 引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿 ;第四 , 保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定 , 工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況 , 需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題 , 在 xx 年工作中 , 我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn) , 努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平 , 把工作做到更好。第25頁(yè)共30頁(yè)在新的一年里我們將加快步伐, 不斷提高自身物業(yè)管理水平, 不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作, 為使 * 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的發(fā)展添磚加瓦。第四篇：物業(yè)年終工作總結(jié)一、 20xx 年日常管理工作目標(biāo)完成情況:( 一) 房屋管理

51、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一, 此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 , 縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題, 無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患, 從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱, 這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。為此 , 在裝修管理工作方面 , 我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:1) 針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了 " 裝修工作指引 ", 就裝修單元的" 重點(diǎn)部位防水 " 、" 消防安全 " 、" 水電管路走向 " 、" 自用設(shè)施設(shè)備安裝" 等作出明確的指引 , 讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2) 從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān) , 建立完善的裝修管理檔案 , 所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 , 并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核 , 給出審批意見(jiàn)與建議 ;3) 建立裝修巡查簽到制度 , 安排各部門(mén)按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作 , 對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展