高速公路班組文化是具有鮮明個(gè)性的集體意識(shí)

1、高速公路班組文化是具有鮮明個(gè)性的集體意識(shí)、價(jià)值觀念、行為模式、生活方式等文化現(xiàn)象的總和，它不僅能夠有效整合高速公路資源，促進(jìn)高速公路健康有序發(fā)展，更具有引導(dǎo)班組成員價(jià)值觀念、傳承企業(yè)文化成果、規(guī)范自身行為方式，增強(qiáng)職工歸屬感、凝聚力，增強(qiáng)社會(huì)滿意度等重要功能.加強(qiáng)高速公路班組文化建設(shè) ，能夠推進(jìn)高速公路事業(yè)又好又快發(fā)展。通過大膽探索和創(chuàng)新管理模式，江西省高速集團(tuán)宜春管理中心努力培育和構(gòu)建具有高速公路特色的班組文化，把班組文化建設(shè)融入管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)密切干部與職工關(guān)系，樹立良好窗口形象，推動(dòng)精神文明建設(shè)等方面起到了十分重要的作用?！娟P(guān)鍵詞】：高速公路 班組文化 思想政治 廉政建設(shè)加強(qiáng)班組文化建

2、設(shè)是順應(yīng)高速公路發(fā)展的需要江西省高速公路投資集團(tuán)宜春管理中心，于2010年1月成立，其前身是滬瑞高速公路昌金管理處，現(xiàn)主要負(fù)責(zé)滬昆高速公路昌金段和武吉高速公路新余至吉安段的征、管、養(yǎng)工作。作為高速公路運(yùn)營的中堅(jiān)力量一一收費(fèi)班組，對(duì)于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、反映企業(yè)素質(zhì)、建設(shè)廉潔高效高速起著至關(guān)重要的作用。1、班組文化是企業(yè)文化發(fā)展的立足點(diǎn).企業(yè)是樹，文化是根，根深才能葉茂，文化使企業(yè)成長為參天大樹。為了培育共同的價(jià)值理念，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)，宜春管理中心提出了 “1357”特色企業(yè)文化建設(shè)。而班組文化作為企業(yè)文化重要組成部分 ，對(duì)于激活班組成員干事潛能、釋放企業(yè)創(chuàng)新張力、提高職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可具有重 要的

3、現(xiàn)實(shí)意義.2、班組文化有利于實(shí)現(xiàn)班組的共同目標(biāo)。作為班組的靈魂， 班組文化是班組成員共同認(rèn)定的思維方式和辦事風(fēng)格，對(duì)內(nèi)是凝聚力的表現(xiàn)，激發(fā)班組人員愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上的工作熱情，提升歸屬感、使命感和向心力 ；對(duì)外是形象的樹立，展現(xiàn)高速窗口形象、擴(kuò)大企業(yè)社會(huì)影響、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)社會(huì)和諧3、建設(shè)優(yōu)秀班組文化的重要性。通過制度達(dá)到共識(shí)，通過文化優(yōu)化制度.建設(shè)優(yōu)秀班組文化，堅(jiān)持以人為本，這里的人，對(duì)內(nèi)指班員，對(duì)外指司乘及社會(huì)大眾，使優(yōu)秀班組文化建設(shè)在不斷創(chuàng)新、變革和補(bǔ)充中，帶動(dòng)全員干 事氛圍，進(jìn)而促使企業(yè)文化健康發(fā)展。班組文化建設(shè)的方法探討班組文化建設(shè)是企業(yè)文化管理的重要內(nèi)容，其文化建設(shè)的內(nèi)容既與企

4、業(yè)整體文化相通，又有自身的特點(diǎn)和個(gè)性.宜春管理中心在“和諧高速、高效工作、真誠服務(wù)、快樂生活”理念的指引下，著力打造班組文化建設(shè)，主 要有以下幾方面的內(nèi)容：一是雷鋒文化。緊密聯(lián)系工作實(shí)際 ，將雷鋒精神融入班組文化，進(jìn)而使班組文化更有效的為企業(yè)文化服務(wù).2010年，在江西省高速集團(tuán)“高速高效 同行同德”企業(yè)精神的指引下，宜春管理中心全面開啟雷鋒文化的建設(shè)之路，次年“弘揚(yáng)雷鋒精神 做新時(shí)代雷鋒”主題實(shí)踐活動(dòng)在全線推廣。提出“雷鋒就在您身邊”的服務(wù)口號(hào)和 “向前一步，你就是雷鋒”的激勵(lì)口號(hào)。兩年后推出“春風(fēng)”窗口服務(wù)品牌，口號(hào)“春風(fēng)送暖，雷鋒同行”，在收費(fèi)站設(shè)立雷鋒便民服務(wù)臺(tái)和服務(wù)熱線，為有困難的司

5、乘服務(wù)，塑造良好的窗口形象為進(jìn)一步優(yōu)化雷鋒班組服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)司乘的意識(shí)， 開展了 “尋找身邊的雷鋒”、“雷鋒就在您身邊”“向前一步，你就是雷鋒"等學(xué)雷鋒系列大討論，圍繞工作、學(xué)習(xí)、生活等方面，以“學(xué)什么、怎么學(xué)、怎么做” 為題展開學(xué)雷鋒大討論，并撰寫心得體會(huì)，適時(shí)在所務(wù)公開欄中公布。通過開展創(chuàng)建雷鋒班組評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)全 員你追我趕、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)。二是安全文化。樹立安全理念，要求在每天的班務(wù)會(huì)中認(rèn)真貫徹業(yè)務(wù)流程、應(yīng)急操作及各類安全知識(shí)；每季 度開展一次安全學(xué)習(xí)交流會(huì) ，進(jìn)行一次安全隱患排查，并做好記錄；以各類應(yīng)急演練為契機(jī)，增強(qiáng)職工自救能力及應(yīng)急處置能力；完善交接班流程，確保票、卡

6、、錢的安全；明確崗?fù)ず退奚崛粘Ｓ没?、用電等安全?guī)定，確保工作順利進(jìn)行；組織觀看安全電教片，提高警示 ，敲響警鐘.三是廉潔文化。一是充分利用每月10號(hào)“黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)日”、每周學(xué)習(xí)例會(huì)、所務(wù)會(huì)、站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)等契機(jī)，采取集中與自學(xué)相結(jié)合，系統(tǒng)學(xué)習(xí)與專題學(xué)習(xí)相結(jié)合，輔導(dǎo)講座與討論交流相結(jié)合的方法，對(duì)職工進(jìn)行 廉潔教育，結(jié)合典型案例告誡大家在工作中“手莫伸，伸手必被捉”；二是實(shí)行崗位輪換制，為克服部分職工長 期在同一工作地點(diǎn)或崗位可能產(chǎn)生的弊端，對(duì)班與班、站與所、所與所之間的職工進(jìn)行崗位輪換，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流的同時(shí)，避免腐敗現(xiàn)象的滋生；三是通過觀看廉政教育警示片，舉行職工喜聞樂見的反腐倡廉知識(shí)比賽，舉辦廉

7、政作品展，舉行廉政文化展板巡展等形式，在潛移默化中增強(qiáng)職工的廉潔意識(shí)。加強(qiáng)班組文化建設(shè)的氛圍營造以規(guī)范化建設(shè)培養(yǎng)班組的執(zhí)行力。有效完善綠通車輛管理規(guī)定、收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)站便民服務(wù)規(guī)定 等收費(fèi)制度，制作成統(tǒng)一的工作手冊(cè)，發(fā)放到每位職工手中， 供日常學(xué)習(xí)，使其自覺遵守, 強(qiáng)化制度管理的約束力；具體工作細(xì)節(jié)方面，出臺(tái)職工行為細(xì)則，對(duì)于男性與女性職工，分別在儀容儀表、著裝、 工作現(xiàn)場(chǎng)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容給予量化，建設(shè)一支有組織、有道德、有紀(jì)律的隊(duì)伍，培養(yǎng)班組良好工作作風(fēng)。以隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)班組的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。建立職工人才庫，是企業(yè)實(shí)行高速高效管理的需要，也是激勵(lì)后備人才的有效方式；廣泛開展選

8、樹“四個(gè)五”（五個(gè)收費(fèi)狀元，五位模范班長、五名模范干部、五名技術(shù)能手）活動(dòng)，通 過各級(jí)媒體進(jìn)行宣傳，樹立一批人物旗幟，形成身邊有典型，崗?fù)び袠?biāo)兵，班組有骨干，行中有尖子，事事有模 范，比學(xué)有榜樣，趕超有對(duì)象的良好局面；通過“大練兵、大比武”、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽等各類技能活動(dòng)，選拔出一批業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，予以物質(zhì)及精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其自身肯定的同時(shí)，也給其他職工做出表率，發(fā)揮模范帶頭作用；建立班組宣傳欄，對(duì)班組日常表現(xiàn)予以公布，增強(qiáng)班組成員榮譽(yù)感，提升班員集體意識(shí)。以人文關(guān)懷營造班組和諧氛圍。一是送溫暖，辦實(shí)事.積極開展“進(jìn)千家門、知千家情、幫千家困、暖千家心”送溫暖活動(dòng)，走訪慰問敬老院、貧困小學(xué)等，教育班

9、組成員尊老愛幼.二是獻(xiàn)愛心，樹形象。為身患重病的職工捐獻(xiàn)10萬余元，開展雷鋒助學(xué)、陽光助學(xué)等活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心，樹立良好企業(yè)形象。三是重實(shí)踐，展風(fēng)采。通過集體爬山、郊游、參加文體活動(dòng)等 ，緩解工作壓力，培養(yǎng)班組成員日常工作中坦誠相處能力，促進(jìn)班組和諧氣氛。四是建立班組檔案，掌握班組成員的生日、性情秉好、家庭情況，開展“過一個(gè)有意義的生日”活動(dòng)，定期走訪慰問困難職工等，使其感受集體的溫暖。四、班組文化建設(shè)的有效途徑班組文化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，受班員文化結(jié)構(gòu)及綜合素養(yǎng)制約和影響，并隨著時(shí)間的推移、年齡的增長、班員的更換、管理的投入等條件變化而改變，只有與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、擴(kuò)展文化內(nèi)涵才能使其健康有效

10、發(fā)展 一般而言，班組文化建設(shè)包括發(fā)展規(guī)劃、文化建設(shè)、監(jiān)督檢查、總結(jié)提升等四個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)展規(guī)劃：成立班組文化建設(shè)組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任；征集班組成員的意見建議，制定班組文化建設(shè) 總體目標(biāo)和階段實(shí)施步驟；召開班組文化建設(shè)動(dòng)員會(huì)，宣貫班組文化建設(shè)的目的、意義、基本內(nèi)容及流程.2、文化建設(shè)：在管理中心指導(dǎo)下，各管理所具體開展班組文化建設(shè)項(xiàng)目.通過望：觀察班組職工的情緒，聞傾聽班組職工的意見，問：與班組成員親切交流，切：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決等方法，務(wù)必將班組文化精髓滲入每位 職工心中。3、監(jiān)督檢查：各管理所依據(jù)千分制考核，在學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、勞動(dòng)、紀(jì)律、衛(wèi)生、宣傳、考核等方面獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；管理中心對(duì)班組文化建設(shè)進(jìn)

11、展情況采取定期與不定期檢查與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并指導(dǎo)糾正.4、總結(jié)提升：對(duì)班組文化建設(shè)中存在的不足之處，及時(shí)提出改進(jìn)措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而促進(jìn)提升；管理中心對(duì)班組文化建設(shè)進(jìn)行評(píng)比，推廣先進(jìn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。班組文化建設(shè)的案例分析案例：宜春管理中心宜春管理所-創(chuàng)建雷鋒班組宜春管理中心宜春管理所位于宜春市區(qū)北2公里處，現(xiàn)轄宜春收費(fèi)站和西村收費(fèi)站兩站。一直以來，該所緊緊圍繞窗口規(guī)范化服務(wù)“五個(gè)統(tǒng)一”和“三個(gè)服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)把雷鋒精神融入創(chuàng)建雷鋒班組工作中，全面樹 立“春風(fēng)”服務(wù)品牌，唱響“春風(fēng)送暖雷鋒同行” 口號(hào)，不斷提高 4S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分展現(xiàn)了 “雷鋒就在我身邊”的

12、行業(yè)風(fēng)采。創(chuàng)建雷鋒班組的具體內(nèi)容為了進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，開展好“學(xué)雷鋒活動(dòng)”，切實(shí)有效將其付諸行動(dòng)，根據(jù)班組成員組成結(jié)構(gòu)，宜春管理所在原有收費(fèi)班的基礎(chǔ)上創(chuàng)建了四個(gè)特色班組，并分別命名為微笑天使班、溫暖陽光班、燦爛之星班及綠色螺絲釘班。微笑天使班：主要在文明服務(wù)方面彰顯特色，以規(guī)范文明用語及文明手勢(shì)，以微笑、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)展現(xiàn) 給廣大司乘人員微笑天使形象。溫暖陽光班：主要學(xué)習(xí)雷鋒的奉獻(xiàn)精神，在工作之余積極參加災(zāi)害救助、社會(huì)捐贈(zèng)、走訪養(yǎng)老院及福利院， 幫助失學(xué)兒童、專業(yè)服務(wù)大眾等一些力所能及的公益活動(dòng)，像雷鋒一樣把愛心獻(xiàn)給社會(huì)、關(guān)心獻(xiàn)給他人。燦爛之星班：主要學(xué)習(xí)雷鋒的“釘子”精神，干一行、愛一行

13、、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“擠”勁和“鉆”勁，使自己成為工作的內(nèi)行，力求在日常收費(fèi)工作中體現(xiàn)雷鋒式地服務(wù)。綠色螺絲釘班：主要在崗?fù)檫^往司乘提供熱情幫助。踐行“全心全意服務(wù)司乘、奉獻(xiàn)大眾”的宗旨，對(duì)過往司乘人員進(jìn)行積極主動(dòng)的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，對(duì)司乘人員的要求能做的積極主動(dòng)，不能做的給予滿意的解釋，以雷鋒為榜樣展現(xiàn)螺絲釘精神.2、班組文化與廉政建設(shè)有效融合宜春所收費(fèi)班組始終秉承“為廣大司乘提供文明、暢通、快捷通行環(huán)境”的創(chuàng)建目標(biāo)，牢記“向前一步你就是雷鋒”的創(chuàng)建口號(hào)，堅(jiān)持從“心”開始的服務(wù)理念，傳承崗位技能，創(chuàng)新服務(wù)手段，在原有開水、修車工具、常用藥品、旅行圖等“老四樣”便民服務(wù)的內(nèi)

14、容上，增加了手機(jī)加油站、雨傘、汽車拖車?yán)K、滅火器、兒童玩具 等;在綠通驗(yàn)貨時(shí)，增加旋轉(zhuǎn)樓梯，便于職工查驗(yàn)貨物，增加安全性；增設(shè)了班組活動(dòng)室，在班組活動(dòng)室的醒目位置張貼了 “宜春收費(fèi)立廉潔收費(fèi)承諾書"，并附有全體收費(fèi)人員的簽名，使“廉潔收費(fèi)、嚴(yán)明紀(jì)律”順理成章成為每一個(gè)班組成員的自覺行動(dòng) ；在辦公樓道、宿舍、食堂等區(qū)域張貼懸掛了許多膾炙人口的廉政警示語，有心人 發(fā)現(xiàn)，在宿舍的開關(guān)盒邊上也張貼了一個(gè)個(gè)小插盒，里面插入了一張張充滿溫馨與警示功能的廉潔小貼士。通過一項(xiàng)項(xiàng)精細(xì)化的動(dòng)作，人們發(fā)現(xiàn)，宜春收費(fèi)站的廉潔氛圍更濃了，窗更明了，地更凈了，人更勤了，站更美了。作為一個(gè)高速公路基層收費(fèi)站的費(fèi)收

15、班組，它是收費(fèi)站的基礎(chǔ)元素，是收費(fèi)站的前沿陣地。作為一線窗口服務(wù)單位，一個(gè)班組工作的好壞更是直接關(guān)系到我們所站影響和我們江西高速人的整體形象。* *站收費(fèi)二班全班加上班長雖然只有三位同志，但麻雀雖小五臟俱全，發(fā)卡、收費(fèi)、處理各種特情車等他們的工作絲毫不必其他大的所站大的班組少。收費(fèi)二班更是在多次榮獲先進(jìn)工作者的班長麻建武的帶領(lǐng)下，本著以打造*管理中心“4唧層所站為目標(biāo)，為我站一線費(fèi)收工作的順利開展起到了積極的模范帶頭作用。以應(yīng)征不漏應(yīng)免不收為宗旨，始終堅(jiān)持以收好費(fèi)和好收費(fèi)為原則，克服了班組人員年齡大、工作經(jīng)驗(yàn)不足等諸多困難，在平凡的崗位上努力學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，刻苦鉆研收費(fèi)業(yè)務(wù)，積極主動(dòng)地做好每

16、一件工作，圓滿完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。通過加強(qiáng)文明服務(wù)、積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，在艱苦的環(huán)境中始終以堅(jiān)強(qiáng)的毅力和吃苦耐勞的精神奮戰(zhàn)著。、以學(xué)促進(jìn)，重自身工作能力提升作為一線從事收費(fèi)工作的我們，首先就得有扎實(shí)過硬的業(yè)務(wù)技能，除了能熟練的進(jìn)行一線費(fèi)收的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作外，還應(yīng)該具備靈活處理各種異車種和特殊車輛的能力，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特點(diǎn)，特別是隨著各項(xiàng)費(fèi)收管理制度和相關(guān)操作規(guī)范的不斷成熟和完善，業(yè)務(wù)知識(shí)的不斷更新，學(xué)習(xí)便成了最直接和最有效的途收費(fèi)班組是高速公路收費(fèi)管理所最基層的細(xì)胞組織”是直接面向司乘、面向社會(huì)的服務(wù)窗口夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),提高班組管理水平，加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，是收費(fèi)營運(yùn)管理工作的一

17、個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)，發(fā)揮好 服務(wù)窗口 ”的作用、塑造良好的 窗口”形象，就成了擺在每一 位基層管理者面前的重要課題。下面，筆 ,結(jié)合實(shí)際談?wù)劶訌?qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的個(gè)人體會(huì)和認(rèn)識(shí)。 一、培養(yǎng)和提高班長隊(duì)伍綜合素質(zhì)是加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的關(guān)鍵火 車跑得快，還要車頭帶”收費(fèi)班組建設(shè)，關(guān)鍵是要選拔和培養(yǎng)具有一定綜合素質(zhì)、技能過硬、責(zé)任心強(qiáng)、善于管理的員工擔(dān)任.收費(fèi)班長是班組的直接管理者。 班長自身素質(zhì)如何，將決定整個(gè)班組工作的工作成效。 根據(jù)營運(yùn) 管理工作的具體情況，班長要有以下素質(zhì) ：一是要有較高的政治素質(zhì)，班長必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度，要有開拓 精神，牢記 服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)"的

18、宗旨，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感；二是要有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。班長應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)操作規(guī)程、處理和應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件，并善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能；三是要有較強(qiáng)的管理能力。班長要有較強(qiáng)的管理意識(shí)，具有管理型人才的思維方式。同時(shí)要有組織、協(xié)調(diào)能力，能充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；四是必須具有奉獻(xiàn)精神。作為一班之長，應(yīng)以身作則，身先士卒帶頭干，起到先鋒 模范帶頭作用7月22日下午，翼侯公司召開了收費(fèi)系統(tǒng) 五好'班組創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，參加會(huì)議的有公司總經(jīng)理、黨委書記 姜中石、公司副總經(jīng)理、工會(huì)主席劉學(xué)文、公司副總經(jīng)理郭澤剛及各部門、各單位中層正副職、運(yùn)營管理

19、部、各 收費(fèi)站管理員及部分收費(fèi)、監(jiān)控班長共40余人。會(huì)議由公司副總經(jīng)濟(jì)師、運(yùn)營管理部經(jīng)理王興國主持。會(huì)上，參會(huì)人員通過觀看 工路高歌踏征程暨翼侯七年榮譽(yù)展示 ”視頻，看到了翼侯收費(fèi)人七年來的付出與 成績，也看到了翼侯人奮發(fā)向上的精神、頑強(qiáng)拼搏的意志。 示范班組的一天”視頻，即展示了翼侯收費(fèi)人的風(fēng)采，也直觀的展示了班組創(chuàng)建活動(dòng)的基本要求。接著，運(yùn)營管理部副經(jīng)理石建剛對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)五好”班組創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行了解讀，通過對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作內(nèi)容及節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)講解，讓大家進(jìn)一步了解到應(yīng)該如何創(chuàng)建五好”班組。隨后，劉總做了動(dòng)員講話，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：收費(fèi)班組是高速公路一線最基層的管理單元，在收費(fèi)站創(chuàng)建五好&

20、quot;班組是公司加強(qiáng)管理采取的有效措施，要繼續(xù)深化活動(dòng)內(nèi)容，貼近工作實(shí)際，積累總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，適時(shí)拓展到公司其他管理方面。收費(fèi)系統(tǒng)創(chuàng)建五好"班組是公司的試點(diǎn)、先行者、探路者，對(duì)公司具有重要意義。最后，姜總做了重要講話：一是要把創(chuàng)建五好"班組工作落到實(shí)處，加強(qiáng)過程管理，突出考核兌現(xiàn)，與獎(jiǎng)懲 掛鉤，與晉升掛鉤，體現(xiàn)干好干壞不一樣二是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用，培養(yǎng)一支敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè)的員工隊(duì)伍三是打造升級(jí)版翼侯，抓住核心內(nèi)容是創(chuàng)新、升級(jí).所謂創(chuàng)新就是要管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新，從而達(dá)到文化升級(jí)、品牌升級(jí)的目的。姜總希望收費(fèi)系統(tǒng) 五好"班組創(chuàng)建活動(dòng)走在先、 行在先，為公

21、司全面開展創(chuàng)新升級(jí)活動(dòng) 做好先行者，為打造升級(jí)版翼侯開創(chuàng)一個(gè)新局面忙忙碌碌的2014年已經(jīng)過去，不知不覺中2015年也已悄然而至。時(shí)間總是以我們墨守成規(guī)的 方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個(gè)日夜罷了 .想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的2015,我對(duì)今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)一個(gè)擁有堅(jiān)定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅(jiān)不可摧的隊(duì)伍，而我們每個(gè)班組就是這個(gè)單位中那一道鞏固的防線和堡壘.在這新的一年中我會(huì)利用班務(wù)會(huì)，班前講話和各種機(jī)會(huì)引導(dǎo)本班每一個(gè)人樹立起正確的思想意識(shí)觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干 什么的？個(gè)人的職責(zé)是什么，個(gè)人的操守是什么，在這4天的工作中體會(huì)到因?yàn)楦冻龆斋@的快樂。 也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個(gè)單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。2。嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任遵守收費(fèi)站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個(gè)人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會(huì)督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止 ，嚴(yán)格 按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征，嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅(jiān)持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋，以理服人，以情感人，以正確客觀的方式處理問題