電信季度工作計劃報告與電信客服2018年工作計劃書匯編

1、電信季度工作計劃報告與電信客服2018 年工作計劃書匯編電信季度工作計劃報告一、主營業(yè)務(wù)收入計劃全年預(yù)算實(shí)現(xiàn)收入1600 萬元，其中移動業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入 1340 萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入260 萬元，環(huán)比增幅 73.33%。二、我們面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)我們面對著寶貴市場機(jī)遇：國家經(jīng)濟(jì)的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。我們需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司移動業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強(qiáng)烈的沖擊，使高端增量市場的發(fā)展受到限

2、制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時增加了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團(tuán)的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。三、年總體工作思路 1、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團(tuán)的規(guī)模和發(fā)展。3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充。4、加強(qiáng)用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。第1頁共5頁5、從穩(wěn)定渠道入手，加強(qiáng)渠道整體工作的進(jìn)步。6、加強(qiáng)服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。8、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘

3、揚(yáng)企業(yè)精神。第2頁共5頁電信客服 2018 年工作計劃書一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做; 當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，

4、轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí); 是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!( 一) 、選好、選對作好活動的代理4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死

5、板，防止客戶流失。第3頁共5頁5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。( 二) 齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著* 經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 13 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工

6、作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1 、普通用戶維： 1) 定期對用戶電話回訪或短信拜訪 ;2) 節(jié)日祝福 ( 短信 );2 、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1) 做到每月電話回訪或短信拜訪一次 ( 根據(jù)用戶的要求 ) ，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。 2) 話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)第4頁共5頁生日祝福、節(jié)日祝福 ( 針對不同用戶，要有實(shí)用的東西) 。4) 挖掘高端用戶消費(fèi)