房產(chǎn)管理處交易窗口巾幗文明崗先進事跡材料----積極落實三化、四最、五不工作標準

1、【房產(chǎn)管理處巾幗文明崗先進事跡材料】-房產(chǎn)管理處“交易窗口”巾幗文明崗先進事跡材料-積極落實 蘭化”、四最”、五不”工作標準X年， X市房產(chǎn)管理處被評為省級 巾幗文明崗” 以來，服務(wù)窗口緊緊圍繞 服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生”兩大 主題，扎實踐行群眾路線， 擦亮窗口， 熱情服務(wù)， 借 助創(chuàng)建 陽光房管”服務(wù)品牌，在業(yè)務(wù)流程上做 減法”、 服務(wù)上做 加法”，全方位滿足了群眾個性化、多樣化 的需求。在 陽光房管”服務(wù)品牌的強力促動下，業(yè)務(wù) 數(shù)量和服務(wù)效率實現(xiàn)了 雙提高”。一、牢樹服務(wù)理念。巾幗文明崗”全體女職工保持初心不懈怠，以成為群眾一生的房產(chǎn)管理伙伴”為 宗旨，按照誠信、 專業(yè)、 規(guī)范、 貼心、 高效原

2、則， 積 極落實 蘭化”、四最”、五不”工作標準。三化”即政務(wù)公開標準化、辦件質(zhì)量標準化、服 務(wù)行為標準化， 四最”即時間最短、流程最簡、收費 最低、效率最優(yōu)，五不”即不延誤服務(wù)、不出現(xiàn)差錯、 不積壓材料、不冷落群眾、不損害形象，通過定期開 展培訓(xùn)、平時反復(fù)強化等方式，提升了崗位工作人員 的責任意識和服務(wù)意識，實現(xiàn)了從 管理”到 服務(wù)”的 轉(zhuǎn)變，將陽光的正氣和溫暖傳遞到了群眾心中。二、優(yōu)化服務(wù)舉措。作為服務(wù)窗口的主力軍，全 體女職工積極建言獻策，科學(xué)務(wù)實優(yōu)化全部流程，時 刻注重提升服務(wù)質(zhì)量，以真誠的服務(wù)贏民心。認真梳 理、優(yōu)化、規(guī)范 X 余項作業(yè)流程，對業(yè)務(wù)辦理時限進 行二次壓縮，行政提速達到

3、 X% ;按照業(yè)務(wù)類別制作了 X種房產(chǎn)交易告知單，對所有服 務(wù)事項一次告知，詳細注明辦理業(yè)務(wù)的提交材料、工 作流程、工作時限、收費標準和咨詢電話，使群眾能 夠一目了然、心中有數(shù)；圍繞群眾關(guān)心的民生問題，制作了房產(chǎn)政策解讀明白 紙，使群眾能夠快速理解、學(xué)會運用；開展 向群眾承諾，請群眾監(jiān)督”活動，實行便民服務(wù) 內(nèi)容、標準、時限承諾，并通過網(wǎng)站、新聞媒體、宣 傳欄等向社會公開，促使工作更加公開透明。設(shè)立房產(chǎn)咨詢臺，為群眾提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和材料預(yù) 審，節(jié)約了大量時間和精力；開通官方微博，與網(wǎng)民同步溝通互動，及時準確回答 群眾關(guān)心的問題；暢通咨詢服務(wù)熱線，隨時接受咨詢、受理投訴；實行親情服務(wù)，對行動不便群

4、眾無償?shù)情T服務(wù)； 推行延時服務(wù)，在交易、辦證集中的時間節(jié)點，主動 延長工作時間，滿足群眾辦事需求。在為企業(yè)辦理證件、提供審批、抵押貸款等服務(wù) 過程中，注重依法依規(guī)、全速辦理。通過綠色通道、 現(xiàn)場辦公、企業(yè)直通車、錯時預(yù)約登記等一系列舉措， 為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的親情化、人性化、顧問式服務(wù)。三、創(chuàng)新服務(wù)制度。巾幗文明崗”全體女職工分布在窗口的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不安于現(xiàn)狀，不滿足于榮 譽光環(huán)，圍繞市委、市政府中心工作和群眾、企業(yè)所 思所盼，認真分析研判新形勢、新要求，不斷創(chuàng)新工 作思路。一是建立了房產(chǎn)登記預(yù)約服務(wù)制度。為大批量業(yè) 務(wù)單位、重點項目方等提供預(yù)約服務(wù)，向社會公布了 電話、網(wǎng)上、窗口三種預(yù)約方式

5、，制定了詳細規(guī)范的 辦理流程。二是開展房產(chǎn)登記綠色通道服務(wù)制度。為 涉及全市經(jīng)濟社會發(fā)展的重大項目、上級交辦的快速 處理項目、批辦時間特別緊急的項目和部分老弱病殘 孕特殊群體開辟了綠色通道，由專門工作人員當場受 理、一次告知所有事項，能夠當場辦理的立即辦結(jié)， 有特殊情況的適當延長時限，以最快速度辦結(jié)。三是 落實房產(chǎn)登記登門服務(wù)制度。為市區(qū) X周歲以上老年 人、肢體殘疾人等無法現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的申請人提供登 門服務(wù)，嚴格注明了登門服務(wù)人員數(shù)量、服務(wù)流程、 辦理時限和注意事項。四、搭建服務(wù)平臺。巾幗文明崗”積極走出大廳， 構(gòu)建服務(wù)平臺，發(fā)揮服務(wù)職能，樹立服務(wù)品牌。組織 參與了三期房博會，在房博會設(shè)立現(xiàn)場辦公區(qū)、政策 法規(guī)咨詢區(qū)，全體女職工現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)、提供咨詢， 協(xié)調(diào)銀行設(shè)立貸款咨詢區(qū)，提供全方位的金融服務(wù)， 為提高群眾居住水平、推動我市經(jīng)濟繁榮起到了積極 作用。通過女職工的辛勤努力和工作創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)化、親 情化的服務(wù)得到群眾的普遍好評。X 市房產(chǎn)管