信用社三年信息化建設規(guī)劃

1、信用社（銀行）二年信息化建設規(guī)劃、尸、 亠一刖言隨著我國金融市場全面開放，市場競爭的加劇，銀行的生存環(huán)境 發(fā)生了根本性的變化。面對這些挑戰(zhàn)，信息化已經成為增強市場反應 能力、獲取競爭優(yōu)勢的最佳選擇和必由之路。沒有信息化，就沒有金 融的現(xiàn)代化。從戰(zhàn)略層面看，信息化發(fā)展可以建立全新的業(yè)務模型， 可以使我們進入新市場，啟動新渠道，實現(xiàn)管理創(chuàng)新和服務流程創(chuàng)新， 信息化是金融業(yè)務流程再造的基石。這對我們江蘇省農村信用社來說既是嚴峻的挑戰(zhàn)又是新的發(fā)展 機遇。抓住機遇，將使我們把業(yè)務發(fā)展與信息化結合起來，以信息化 帶動江蘇農信金融現(xiàn)代化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)跨越式發(fā)展成為可能。 如果喪失機遇，必將拉大與國內良

2、好銀行之間的差距， 甚至在新一輪 金融發(fā)展中掉隊。按照人民銀行制定的銀行業(yè)“十一五”信息化建設規(guī)劃和省聯(lián)社 業(yè)務發(fā)展規(guī)劃的整體要求，結合江蘇農信信息化建設現(xiàn)狀，制定信息 化專項規(guī)劃，以明確江蘇農信信息化的發(fā)展思路、指導思想、建設原 則、總體目標、重點任務和政策措施，勾畫到今年的遠景目標。本規(guī) 劃是江蘇農信總體業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是對全省農村信用 社信息化建設進行宏觀指導的綱領性文件。二基本情況江蘇省是全國八家率先進行農村信用社改革試點的省份，三年 是我省農村信用社深化改革，加快產權制度改革和完善管理體制的重 要時期，也是落實又好又快的科學發(fā)展觀，為建設新農村，構建和諧 社會提供優(yōu)質金融

3、服務的嶄新時期。 信息化將是實現(xiàn)這一宏偉目標的 重要途徑，因此， 未來幾年是信息化發(fā)展的關鍵時期，全面推進信息 化是江蘇農信發(fā)展的一項重大戰(zhàn)略任務。（一）全省農村信用社信息化建設的現(xiàn)狀近年來， 在省聯(lián)社的正確領導下， 經過全省農村信用社全體干部 員工的共同努力， 特別是省聯(lián)社計算機中心成立以來， 通過對基礎建 設和資源整合方面的大力推進，江蘇農信信息化建設取得較快發(fā)展， 信息技術應用水平得到較大提高。1、信息化建設已經初具規(guī)模 信息化技術體系和服務體系框架基本形成，截止到 2019 年末， 全省已經完成了除蘇州、 無錫地區(qū)八家農商行以外的全轄數據大集中 工作，建立起了一套能夠基本適應當前江蘇農

4、村信用社業(yè)務發(fā)展的信 息化體系。在基礎建設方面改變了分散經營、各自為政的XX局,xx局面，初步將全轄的信息化系統(tǒng)整合在一個統(tǒng)一的平臺上運行， 開創(chuàng) 了全國省級農村信用社數據大集中工作的先河。 經過這幾年的艱苦努 力，在信息化平臺體系建設方面已經先后完成了綜合業(yè)務系統(tǒng)、 銀行 卡系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、 現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、 國際業(yè)務、 大、小額支付、 電話銀行、手機短信、報表管理、個人征信、人行反洗錢等系統(tǒng)建設 和中間業(yè)務平臺建設。 這些系統(tǒng)的成功上線運行為我省農村信用社的 改革與發(fā)展起到了強有力的支持和促進作用。2、科技管理和人才培養(yǎng)工作成效顯著省聯(lián)社在科技管理制度建設上， 通過建立健全省聯(lián)社計算機

5、中心 的內部管理規(guī)章制度， 實施項目負責制， 充分調動科技人員的工作積 極性和創(chuàng)造性， 努力發(fā)揮員工的工作潛能。 通過優(yōu)化業(yè)務處理流程和 設立咨詢服務熱線，提高省中心的運行質量和服務效率。同時，省聯(lián) 社還組織人員深入基層， 開展專題調研， 在廣泛征求各方面意見的基 礎上，制定了江蘇省農村信用社科技管理制度 ，并在鹽城和鎮(zhèn)江 部分聯(lián)社進行了科技規(guī)范化管理的試點， 為科技規(guī)范化管理工作在全 省的全面推廣積累了經驗。在人才培養(yǎng)方面， 省聯(lián)社從成立之初就十分重視科技隊伍的建設 和人才的培養(yǎng)工作， 多次組織了針對省中心、 基層科技人員和業(yè)務人 員的培訓， 以提高全省農村信用社員工的計算機應用和管理水平。

6、 目 前已經初步扭轉了我省農村信用社科技力量薄弱的不利局面， 科技隊 伍的建設正朝著專業(yè)化、知識化和復合化的方向發(fā)展。（二）當前信息化建設中存在的問題江蘇省農村信用社信息化建設雖然有了一定的基礎， 但對照國內 良好商業(yè)銀行在信息化建設中所取得的成績，存在的差距也是明顯 的，主要集中在以下幾個方面：1、信息化管理體制不到位目前我們江蘇農信的組織架構、 體制、機制與信息化建設不相適 應，雖然全省農村信用社信息化建設是由省聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一管 理，全轄各經營單位大多數傳統(tǒng)業(yè)務管理模式是相同或相似的， 但是 由于農村信用社管理體制的特殊性，各縣聯(lián)社（農商行、農合行）作 為一級法人單位， 在其業(yè)務發(fā)展上

7、， 尤其是在業(yè)務創(chuàng)新方面由于業(yè)務 流程、經營理念、 經營狀況和市場環(huán)境的不同，造成各自對信息化建 設的理解和應用等方面存在較大的差異。 致使目前的信息系統(tǒng)為最大 限度的滿足各家的個性化需求， 不斷的在原有系統(tǒng)架構的基礎上頻繁 的增加各種特殊功能， 系統(tǒng)負荷愈加沉重， 出現(xiàn)差錯的概率大大增加。省聯(lián)社計算機中心作為一個技術服務和科技管理部門。 過多的承 擔了本應該業(yè)務管理部門承擔的職責，造成了當前項目開發(fā)、推廣、 應用、維護、運行、管理，甚至是需求的提出和完善等環(huán)節(jié)都是由一 個部門負責，不僅會造成項目質量不高，風險防范措施不完善，同時 也會造成系統(tǒng)在安全性、適應性和完備性方面的不足。2、科技人員綜

8、合素質有待進一步提高 目前全省的科技人員， 包括省聯(lián)社計算機中心的技術人員在內的 大多數人員都是以內部培養(yǎng)和引進大專院校的應屆畢業(yè)生為主， 其整 體技術水平和科技管理水平與其他國有商業(yè)銀行相比還有一定的差 距。省聯(lián)社計算機中心雖然承擔了與其他商業(yè)銀行省級機構科技部門 相似的工作任務和職能， 但是與其他國有商業(yè)銀行相比人員編制嚴重 不足，尤其是高素質人才匱乏?？萍既藛T學習提高的機會較少，難以 持續(xù)有效的提升自身的技術水平。 各基層聯(lián)社的科技人員隨著數據大 集中工作的開展， 部分科技人員被分流， 繼續(xù)留在科技崗位上的技術 人員的日常工作大多局限在設備和系統(tǒng)維護方面， 項目開發(fā)的鍛煉機 會缺乏，自身

9、技術水平同樣難以得到提高。3、信息化建設水平亟待提高雖然在信息化建設的步伐上， 我省農村信用社已經實現(xiàn)了跨越式 的發(fā)展，用 4 年多的時間基本走完了商業(yè)銀行 10 多年的發(fā)展道路， 但是由于在信息化建設方面存在基礎薄弱， 實施經驗不足， 加之業(yè)務 管理體制的特殊性和復雜性等諸多原因。 目前我省農村信用社的信息 化建設還面臨著諸如信息系統(tǒng)功能有待完善， 各類數據信息的再利用 程度不高，信息深度挖掘不夠，各信息子系統(tǒng)之間存在“信息孤島”問 題。許多信息系統(tǒng)尚處于滿足功能性的階段， 未能充分發(fā)揮其應有的 分析、決策支持的功能。 全省經濟最發(fā)達地區(qū)的八家農商行尚未納入 到統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺下， 在一定

10、程度上削弱了全省農村信用社的整 體實力和社會影響力。 因此從總體上看， 我省農村信用社在信息化建 設方面還處于一個初級階段， 即由電子化向信息化過渡的階段， 許多 工作還不盡人如意， 未能充分發(fā)揮切實保障業(yè)務發(fā)展的職能， 與全省 農村信用社改革和發(fā)展的戰(zhàn)略目標還存在一定的差距。4、信息系統(tǒng)的安全不容樂觀 數據大集中對生產運行和管理提出了更高的要求。 從目前我省農 村信用社信息系統(tǒng)安全的現(xiàn)狀來看， 還存在著許多安全隱患。 與數據 集中相配套的災備中心和應急處理體系建設相對滯后， 集約化的安全 生產運行和管理模式還處在不斷摸索的階段， 應對突發(fā)事件和故障恢 復能力有待提高。安全技術應用不足，有效防

11、范病毒、黑客入侵、網 絡詐騙等的技術手段有限， 對重要信息系統(tǒng)缺乏規(guī)范的安全風險評估 和監(jiān)控指標體系。三指導思想、發(fā)展思路和主要目標（一）指導思想和發(fā)展思路以科學發(fā)展觀統(tǒng)領江蘇農信信息化建設全局，統(tǒng)一規(guī)劃，進一步深化數據集中和資源整合，滿足人民銀行、銀監(jiān)會對金融信息化建設 的要求，為全省農村信用社改革和發(fā)展提供高質量的信息服務和技術 保障。我省農村信用社在未來的四年時間里，要突出重點，高起點、高 標準地加快信息基礎設施建設。整個信息化建設規(guī)劃要緊密圍繞監(jiān)管 部門的要求和江蘇農信體制改革及發(fā)展戰(zhàn)略動態(tài)的進行，支持業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造信息技術價值。充分利用信息化的發(fā)展帶動組織結構、經營 模式、業(yè)務創(chuàng)新、

12、服務理念的轉變。通過機制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理 創(chuàng)新，通過貼近農村信用社業(yè)務發(fā)展的實際需要， 以及緊盯金融信息 化發(fā)展的前沿趨勢，力爭在較短的時間內，不斷縮小與其他良好商業(yè) 銀行在信息化建設方面的差距。充分發(fā)揮現(xiàn)代信息網絡技術的作用， 要使信息網絡技術成為我省農村信用社金融業(yè)務創(chuàng)新的基石、提高內部控制與管理水平的基礎。（二）總體發(fā)展目標到今年我省農村信用社在信息化建設的總體目標是：建成適應江蘇省農村信用社體制改革、業(yè)務發(fā)展和風險管理要求，以數據大集中 為基礎的咼效、安全、穩(wěn)定和較為完備的區(qū)域性金融信息化體系。在 功能實現(xiàn)上要基本涵蓋江蘇農信業(yè)務管理的全部內容。在整體水平上要接近或達到轄區(qū)范圍內良

13、好銀行信息化建設的水平，在全國農信系 統(tǒng)處于領先地位。我省農村信用社未來幾年的信息化建設工作要確保五個需求支 持，一是業(yè)務發(fā)展的需求；二是信息披露的需求，滿足銀監(jiān)會和投資 者對各聯(lián)社（農商行、農合行）經營管理信息披露的要求；三是風險 管理的需求， 提供完整、準確的客戶數據資料； 四是安全運轉的需求； 五是改進服務的需求。 建立符合我省農村信用社信息化發(fā)展的管理體 制；建立人才的發(fā)展戰(zhàn)略和市場化的激勵機制， 培養(yǎng)和造就一支高素 質的信息化人才隊伍； 進一步建立和完善包括生產中心、 災備中心和 網絡系統(tǒng)等方面的信息化基礎設施建設， 實現(xiàn)網絡的互聯(lián)互通和信息 資源的共享， 保證各系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；

14、 逐步建立和不斷優(yōu)化對內 提供決策支持、 對外提供服務的管理信息系統(tǒng)， 提高風險防范和經營 管理水平，提升江蘇農信的整體服務質量； 建立合理的應用體系架構， 形成產品、渠道、服務體系、決策支持相結合的、適應市場環(huán)境快速 發(fā)展變化的技術平臺， 加快和促進業(yè)務和產品創(chuàng)新， 提高市場營銷的 能力；進一步推進信息化建設的制度和標準體系建設， 建立和完善執(zhí) 行監(jiān)督機制，規(guī)范信息化的發(fā)展；加強信息安全體系和制度的建設， 實施信息安全檢查和監(jiān)督制度。（三）建設原則1、安全性原則：確保整個任何信息系統(tǒng)的建設必須以安全穩(wěn)定運行作為首要前提， 在信息 系統(tǒng)建設方面應始終牢固樹立質量是發(fā)展第一要務的理念， 從制度和

15、 人才培養(yǎng)入手嚴把項目質量關， 提高運營和風險防范能力， 信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。2、前瞻性原則：當今世界， 金融科技創(chuàng)新的大潮風起云涌。 江蘇農信作為我省農 村金融的主力軍， 在信息化建設上必須要牢牢把握金融科技的前沿發(fā) 展趨勢，時刻盯住成熟的、 先進的、能出效益的信息技術， 不斷創(chuàng)新， 利用信息技術創(chuàng)造品質、創(chuàng)造價值、創(chuàng)造效益。3、適用性原則：由于管理體制、 經營環(huán)境和經營理念的差異， 我省農村信用社在 信息化建設上勢必要充分考慮其特殊性和復雜性， 不能簡單的復制其 他商業(yè)銀行的發(fā)展模式， 而應該根據自身的特點， 因地制宜的建設信 息化體系，走出一條具有江蘇農信特色的信息化建設之路。4、規(guī)范性

16、原則：我省農村信用社的信息化建設既要尊重各聯(lián)社 （農商行、農合行） 的法人地位和經營自主權，最大限度的滿足各基層單位在業(yè)務創(chuàng)新、 管理創(chuàng)新方面的個性化要求， 同時也應該認識到這種創(chuàng)新應該是建立 在規(guī)范化基礎之上的創(chuàng)新。 因此從信息系統(tǒng)建設的規(guī)范化角度看， 應 該由省聯(lián)社統(tǒng)一基本業(yè)務處理流程，統(tǒng)一全轄業(yè)務需求的格式 , 統(tǒng)一 規(guī)劃各項業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)。四 主要任務（一）建立和完善符合江蘇農信體制改革和業(yè)務發(fā)展的信息化管理體 制1、未來幾年，要建立起適應數據大集中技術環(huán)境、農村信用社 體制改革和業(yè)務發(fā)展要求的信息組織體系， 合理配置科技資源， 努力構建面向業(yè)務、 分工合理、 協(xié)作緊密和運作高效的專業(yè)

17、信息化組織架 構。通過進一步完善和加強制度建設，理順信息化管理體制，促進信 息化工作規(guī)范化、標準化、流程化，提高效率，降低成本。努力實現(xiàn) 信息化運營管理從以技術為中心的管理階段向以服務為中心的管理 階段轉變，實現(xiàn)信息化體系由成本型向成本效益型的轉化。2、對省聯(lián)社計算機中心的管理體制進行改革，嘗試建立按照公 司化運作的市場化管理體制， 探索出一條符合江蘇農信業(yè)務發(fā)展的信 息化建設的運行管理機制， 即建立按照市場化運作， 具有良好治理結 構的獨立法人機構。在用人機制上，實行能進能出，能上能下的內部 激勵制度，全面提升省聯(lián)社計算機中心的服務水平。在省聯(lián)社計算機中心的職能安排上， 要改變目前項目開發(fā)由

18、省聯(lián) 社計算機中心一個部門大包大攬的局面， 明確業(yè)務部門和科技部門在 項目開發(fā)過程中各自應承擔的職責， 有效的控制項目風險， 提高項目 開發(fā)的質量。 同時為進一步確保軟件項目開發(fā)的質量， 將軟件開發(fā)職 能從生產中心剝離出來， 生產中心只負責按照需求驗收開發(fā)項目并投 產運行。 這樣一方面可以使生產中心更專注于運行維護， 確保整個信 息系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行， 另一方面也有利于進一步規(guī)范開發(fā)項目的流 程，保證投產項目的可靠性和穩(wěn)定性。3、針對當前各地區(qū)本地化業(yè)務的研發(fā)過分依賴省聯(lián)社計算機中 心的問題， 積極嘗試在部分有條件的地區(qū)， 由當地行管組牽頭組織和 管理，適度集中部分有研發(fā)潛力的科技人員， 成立

19、以地區(qū)為單位的科 技研發(fā)部門，以改善各地區(qū)縣聯(lián)社（農商行，農合行）科技研發(fā)力量不足的問題。（二）建立較為完備的信息化基礎體系1、加快推進全省農村信用社數據大集中工作 在充分調研的基礎上， 通過吸收國內外良好銀行的先進經驗和做 法，完善核心業(yè)務系統(tǒng)架構，進一步整合信息系統(tǒng)資源，盡一切可能 及早、順利的完成全省農村信用社的數據大集中工作， 全面提升江蘇 農信的整體競爭能力。2、管理信息系統(tǒng)建設 數據集中為管理信息系統(tǒng)的建設奠定了良好基礎， 因此應進行信 息的深度開發(fā)和綜合利用， 采用數據倉庫技術建立以各類管理信息系 統(tǒng)為代表的決策支持平臺， 使信息技術的應用從業(yè)務操作層提升到管 理決策層， 初步形

20、成基于信息技術的經營管理和決策體系。 統(tǒng)一開發(fā) 和推廣應用辦公自動化和視頻會議系統(tǒng)，推動江蘇農信的管理規(guī)范 化，確保信息傳遞的安全準確， 辦公操作簡潔高效和信息查詢方便靈 活。信貸管理系統(tǒng)：進一步完善信貸管理系統(tǒng)，要以風險控制為 核心，滿足各地農村信用社信貸管理多樣性的要求，將信貸 業(yè)務的前期調查、復查復核、審查審批、貸款發(fā)放、貸后管 理、業(yè)務分析、檔案管理等環(huán)節(jié)納入到標準化程序中，實現(xiàn) 信貸業(yè)務操作流程的全程電子化控制，同時還要兼顧好風險 控制和提高效率的關系。財務管理系統(tǒng)：針對核心賬戶系統(tǒng)在財務核算方面的不足， 財務管理系統(tǒng)要在財務核算上側重于基礎核算，以法人為單 位將財務核算最大限度實現(xiàn)

21、集中化、電子化；財務分析上側 重于內部分析，為財務預測、決策提供支持；全成本管理上 側重于成本核算與管理，對各種成本全方位考察和全過程控 制?？蛻絷P系管理系統(tǒng)：堅持以客戶為中心的建設理念，建立農 村信用社與客戶間穩(wěn)定、可靠的客戶關系為核心的，通過整 合所有的業(yè)務系統(tǒng)，整合所有的服務形式，建立面向客戶的 跨部門的業(yè)務流程管理系統(tǒng)。通過數據挖掘工具，建立數據 倉庫，建立相關的數學模型，幫助我省農村信用社在市場、 服務、公共關系以及內部風險控制和決策支持等方面獲得有 效改善和發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)：在進行充分調研及結合實際運作的基礎 上，針對江蘇農信經營現(xiàn)狀及改革與發(fā)展的要求，研究設計 一套適應江蘇

22、農信發(fā)展的人力資源管理解決方案。系統(tǒng)可包 括制定員工招聘與錄用的相關制度文件及測評題庫，員工手 冊與行為規(guī)范，各崗位的工作說明書及崗位價值評價書。制 定針對縣聯(lián)社（農商行、農合行）的高層、中層及基層全體 員工的分類薪酬管理方案，員工崗位責任績效考評方案，以 及根據業(yè)務及管理要求制定員工培訓制度方案，并建立相應 題庫?；斯芾硐到y(tǒng)：立足于江蘇農信所涉及的內審、外審檢查的 所有相關信息，進行統(tǒng)計、分析、匯總等工作，并全面體現(xiàn) 稽核管理內控機制，完整地反映稽核管理部門稽核檢查工作 的情況，從而使信息使用效率和質量有所提高，為稽核檢查 工作的規(guī)范化運作提供有力保障。逐漸形成完備的金融風險 預警知識庫，

23、從而建立一個較為完善的金融風險預警體系。 IT 服務管理系統(tǒng)：為進一步提高省聯(lián)社計算機中心的運營能 力和服務水平，要建立一套系統(tǒng)管理、流程管理和服務管理 的集成架構。通過流程化管理提升計算機中心的基礎管理水 平和服務效率，健全系統(tǒng)監(jiān)控體系和促進系統(tǒng)管理機制的完 善。3、應用系統(tǒng)平臺建設建立和完善國際結算系統(tǒng)、銀行卡系統(tǒng)、現(xiàn)代支付系統(tǒng)、電話銀 行、客戶服務中心等應用平臺體系， 進一步優(yōu)化核心賬戶系統(tǒng)的整體 架構。加強系統(tǒng)間的必要的聯(lián)通性建設， 對各種服務渠道的后臺應用 進行集成和整合， 以提高資源的利用效率， 形成和維護統(tǒng)一的客戶信 息資料，努力減少和消除“信息孤島”現(xiàn)象。電子銀行作為一種新型的

24、 金融發(fā)展模式， 是我們未來新的業(yè)務品種， 新的核心競爭力和新的利 潤增長點。因此我們要在完善信息系統(tǒng)基礎設施和內控機制的基礎 上，積極向監(jiān)管部門申請開辦網上銀行、手機銀行等業(yè)務。抓住以互 聯(lián)網為代表的信息科技飛速發(fā)展所帶來的巨大機遇 ,推動江蘇農信由 傳統(tǒng)銀行功能向現(xiàn)代信息銀行功能的轉變。 完善信息系統(tǒng)應用平臺開 發(fā)架構，明確省聯(lián)社計算機中心與基層聯(lián)社科技部門在應用軟件開發(fā) 體系上的分工。加大對中間業(yè)務和個人金融業(yè)務創(chuàng)新的技術支持力 度，滿足縣聯(lián)社（農商行、農合行）的個性化要求，使得我們的信息 系統(tǒng)更具創(chuàng)新能力、市場應變能力和降低成本能力，做到系統(tǒng)集成、 創(chuàng)新性、靈活性和適應性有機的統(tǒng)一。（

25、三）推進江蘇農信的信息化建設的規(guī)范化和標準化進程 金融標準化是制約跨系統(tǒng)信息交換、 信息共享的關鍵問題， 業(yè)務 流程的規(guī)范化也是關乎系統(tǒng)運行效率的重要因素。 要以省聯(lián)社修訂業(yè) 務工作流程為契機， 建立與業(yè)務流程相適應的應用軟件基礎設施標準 和處理流程，力爭簡化柜面操作程序，提高工作效率，為客戶提供便 捷服務。同時，建立科學的監(jiān)督機制，通過制度保障，強化技術規(guī)范 和標準的執(zhí)行力度。（四）建立健全安全保障體系 1、進一步加強銀行生產中心與備份中心的基礎設施建設。全面 貫徹落實“中國人民銀行關于加強銀行數據集中安全工作的指導意 見”，加快災備中心建設和應急預警機制的建立，提高風險管理能力， 保證重要

26、信息系統(tǒng)的安全運行和業(yè)務連續(xù)開展。 要充分考慮系統(tǒng)的安 全性，建立健全各項安全運行管理制度， 充分發(fā)揮管理對降低和規(guī)避 數據集中風險的重要作用。2、加強網絡系統(tǒng)安全建設。強化制度建設，加強網絡信息資源 的安全保護， 增強網絡可靠性和生存能力， 嚴肅查處各種違規(guī)操作行 為，積極跟蹤和開發(fā)信息與網絡加密、識別、過濾、控制、防病毒和 防黑客等安全技術， 確保信息系統(tǒng)的安全。 充分發(fā)揮縣聯(lián)社 （農商行、 農合行）科技部門的管理職能，全方位的杜絕各類安全隱患。在開辦 網上銀行業(yè)務后，要不斷提高網間互聯(lián)風險防范和控制能力， 特別是 在推進跨行業(yè)、跨部門的網間互聯(lián)及推廣網上銀行、電子商務、移動 銀行等網絡金

27、融服務方面，要加強網絡系統(tǒng)安全基礎設施的建設， 加 強網絡系統(tǒng)安全管理，建立可控的安全防范機制，防范和打擊網絡金 融犯罪行為，保障金融服務的安全暢通。（五）客戶服務中心體系建設客戶服務中心較傳統(tǒng)營業(yè)網點不僅服務成本低、服務范圍廣，而且日漸成為銀行客戶信息采集、金融產品營銷的重要渠道。力爭通過 未來幾年的努力，初步建成平臺統(tǒng)一、分布式的、以客戶號為唯一標 識的客戶基本信息、關系信息、全部產品信息、接觸歷史信息等的單 一客戶視圖；其次要進一步開發(fā)支持客戶關系管理、 具備營銷功能并 提供個性化服務的操作型客戶關系管理系統(tǒng)。最終建立一套符合江蘇 農信自身業(yè)務發(fā)展特點的客戶服務中心平臺， 發(fā)揮與客戶廣泛接觸的 優(yōu)勢，架起與客戶溝通的橋梁，為客戶提供滿意服務，使客戶服務中 心從成