QCC品管圈運(yùn)作

1、12第一章 概述一、定義 QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 這個定義，可以從下面四個方面來理解： （1）小組成員 凡是企業(yè)的員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。 （2）活動課題 應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。 深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理3深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管

2、理管理 （3）活動目的 以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。 （4）活動的方法 采用質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。 QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。二、QC小組活動目的 （1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。 （2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。 （3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻(xiàn)。4深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理三、QC小組

3、任務(wù)和作用 （1）QC小組的任務(wù) 提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實(shí)際質(zhì)量問題。 （2）QC小組的作用 有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。 有利于開發(fā)智力資源增強(qiáng)創(chuàng)造性。 有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。 有利于全員參加管理，雖強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。 有利于員工崗位成才 5深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理四、QC小組的特點(diǎn) （1）廣泛的群眾性 只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實(shí)際問題。

4、（2）組織的靈活性 QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉沉，毫無生氣。 （3）明顯的自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。6深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 （5）明確的目的性 QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實(shí)際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法） QC小組手法指新、舊

5、七種工具。7深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法選題 確定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 制定對策 D 對策實(shí)施 C 效果檢查 鞏固措施 遺留問題 特別有用 可用新七種工具pA工具階段老七種工具8深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理第二章 QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則 QC小組組建應(yīng)堅(jiān)持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。 但需注意的是，雖然QC小組強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)

6、。公司應(yīng)成專門的部門（如QCC推進(jìn)委員會）對QC小組的活動進(jìn)行統(tǒng)籌、推進(jìn)和指導(dǎo)。 在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅(jiān)持自愿參加的原則。 對于一些大規(guī)模的公司，可先設(shè)立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗(yàn)之后再推廣至全公司，切忌操之過急。9深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 QC小組成立之前，公司應(yīng)對圈長（QC小組組長）、種子成員進(jìn)行QCC活動的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應(yīng)用，QCC推進(jìn)的方法，QCC的管理方法等。受

7、過培訓(xùn)的圈長再將所學(xué)實(shí)地運(yùn)，為圈員們詳細(xì)說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項(xiàng)，而不是強(qiáng)制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法 （1）自上而下 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地組建QC小組。 （2）自下而上 由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。 （3）上下結(jié)合10深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，然后組成QC小組進(jìn)行活動。三、QC小組的命名與注冊登記 （1）QC小組的命名 在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題

8、的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。 取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。 （2）QC小組的注冊登記 小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫QC小組注冊登記表和QC小組課題登記表。 應(yīng)注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次 重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。11深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理單位小組名稱車間（科室）成立日期工序登記日期班組小組類型小組人數(shù)組成副組長顧問職務(wù)職務(wù)職務(wù)序號姓名性別職務(wù)主管單位意見：本

9、年度課題名稱目標(biāo)值接受TQM教育情況 小時備注表12-2 QC小組注冊登記表小 組 成 員12深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理部門（車間）班組班長小組名稱課題名稱副組長表12-3 QC小組課題登記表登 記 日 期 年 月 日計(jì)劃完成日期 年 月 日需要協(xié)助部門協(xié)助項(xiàng)目和內(nèi)容目標(biāo)主管簽字年 月 日問題現(xiàn)狀13深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理四、QC小組的組建形式 （1）班組內(nèi)組建。 （2）跨班組組建。 （3）按流水裝配線工位操作者組建。 （4）按專業(yè)工種組建。 （5）以工作項(xiàng)目組建。 （6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心QC小組

10、，再分層組織若干中、小型QC小組。五、QC小組的組成 QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。 （1）組長的職責(zé)和任務(wù)是： a、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員14制定活動計(jì)劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。 b、指導(dǎo)推進(jìn) QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實(shí)踐。 c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。 d、日常管理 QC小組組長要按企業(yè)制

11、定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理15 （2）QC小組成員的任務(wù) a、按時參加活動 QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻(xiàn)。 b、按時完成任務(wù) QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進(jìn)度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。 c、支持組長工作 QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。 d、配合其他組員工作深圳市邦凱

12、電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理16 在共同開展質(zhì)量活動中，組員之間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。第三章第三章 QCQC小組的活動程序小組的活動程序 QC小組活動程序是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。QC小組活動共有10個步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實(shí)施對策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化、遺留問題及下步打算。 如果將成果報告的整理和發(fā)表算在一起，QC小組活動就有了12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有

13、。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理17一、選定課題 QC小組活動能否取得成功，選題恰當(dāng)與否十分重要。在選題時應(yīng)充分注意以下幾個方面： （1）選題要小而實(shí)，避免大而空。 （2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （4）選題要有依據(jù)，注意來源。 選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質(zhì)的問題、浪費(fèi)的問題、成本的問題、服務(wù)的問題。二、調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過一系列統(tǒng)計(jì)和分析手段，找到主要問題。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理18 現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)

14、值打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)狀調(diào)查時，要注意以下幾點(diǎn)： （1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實(shí)可靠，避免虛實(shí)現(xiàn)象。 （2）注意調(diào)查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠(yuǎn)就不準(zhǔn)確不可靠。 （3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問題。三、設(shè)定目標(biāo)值 （1）設(shè)定目標(biāo)值要考慮。 a、在QC小組全體成員同意之下。 b、經(jīng)過QC小組全體成員的努力，目標(biāo)能夠達(dá)到。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理19 c、具體的數(shù)據(jù)。 （2）設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意 a、目標(biāo)值明確并和課題一致。 b、目標(biāo)值不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定1個，最多不起超過2個。 c、目標(biāo)值不要定得太高。目

15、標(biāo)值既要有高水平，又要切實(shí)可行。 d、目標(biāo)值應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，只要能解決實(shí)際問題就行。 e、不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞。 設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時，應(yīng)考慮5W2H做法和目標(biāo)管理的SMART原則。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理 20 （一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的5W2H方法 Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項(xiàng)目現(xiàn)狀和問題。 What（做什么）：即課題項(xiàng)目及目標(biāo)值。 Who（誰去做）：即各小組成員的分工。 Where（在哪里）：回答在何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所和配合部門。 When（何時）：訂出各階段的進(jìn)度計(jì)劃和完成期限。 How（如何做）：回答怎樣進(jìn)行和完成。對作業(yè)的方法、對

16、策措施加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。 How much（成本如何）：即大約需花費(fèi)多少資源。 深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理21（二）目標(biāo)管理的SMART原則 Specific:目標(biāo)要清晰。 Measurable:目標(biāo)要可測量。 Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的。 Relevant:制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。 Timetable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時間要求的。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理四、原因分析 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運(yùn)用QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（5M1E）等六大因素進(jìn)行

17、分析。22 分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)一步篩選，最終落實(shí)問題的要因。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證法（用小范圍的實(shí)踐或觀察來驗(yàn)證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認(rèn)上推導(dǎo)分析）。六、制定對策 確定要因后，要針對要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對策計(jì)劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項(xiàng)目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對策措施，對策措施負(fù)責(zé)人，預(yù)定完成時間。 制定對策時，通常要運(yùn)用5W2H技術(shù)（見三、設(shè)定目標(biāo)值）。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與

18、管理23 深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理序號 項(xiàng)目（要因）問題與現(xiàn)狀目標(biāo)對策措施負(fù)責(zé)人完成時間制定對策時應(yīng)注意的問題：（1）對策應(yīng)與項(xiàng)目（要因）相對應(yīng)，要針對要因制定對策。（2）對策措施應(yīng)具體可行，能實(shí)施和檢查。（3）對策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能 對策表24只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。 （4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。七、實(shí)施對策 對策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中的做法。 對策措施的實(shí)施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。 實(shí)施對策時應(yīng)注意： （1）嚴(yán)格按照對策計(jì)劃行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時修改對策。 對策實(shí)施過程中會有新情

19、況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂的對策中也可能有無法實(shí)施的情況，此時，就應(yīng)及時修改對深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理25策，經(jīng)小組成員討論后，再進(jìn)行實(shí)施。 （4）注意記錄和檢查。八、檢查效果 檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 檢查效果時要注意： （1）用數(shù)據(jù)說話，用事實(shí)說話。 （2）檢查項(xiàng)目與目標(biāo)值相一致。 （3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟(jì)效益比較等等。 （4）對于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請財務(wù)部門代表參加。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理26 如果檢查發(fā)現(xiàn)

20、未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實(shí)施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止質(zhì)量問題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。十、遺留問題及一步計(jì)算 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理27對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計(jì)劃，制定新

21、的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理28深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表一、QC小組成果報告的主要內(nèi)容 （1）QC小組概況。 （2）發(fā)表對象簡介。 要用最通俗的語言、最簡練的表達(dá)手段讓讀者或聽眾迅速理解本課題。“發(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。 如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說明。 用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。29深圳市邦凱電子有限公

22、司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 介紹發(fā)表對象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進(jìn)水平的程度。 （3）選題理由。 （4）現(xiàn)狀調(diào)查。 （5）確定的目標(biāo)值。 （6）原因分析。 （7）要因確認(rèn)。 （8）制訂的對策計(jì)劃。 要根據(jù)實(shí)施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。 （9）實(shí)施對策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細(xì)地介紹實(shí)施對策的過程，說明在實(shí)施過程中遇到問題是如何解決的。30 （10）效果檢查 說明對策實(shí)施前后的對比；和目標(biāo)值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進(jìn)行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。 （11）標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施 應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的

23、工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。 鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。 （12）遺留問題及下一步打算。二、QC小組成果的發(fā)表1、QC小組成果發(fā)表的作用 （1）提高員工總結(jié)能力和講演能力 深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理31 （2）交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)、共同提高。 （3）增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。 （4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實(shí)現(xiàn)的需要。 （5）宣傳推廣，吸引更多的職工參加。2、成果發(fā)表的形式 （1）現(xiàn)場發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行，而對實(shí)物，現(xiàn)身說法，自由提問。 由于大家對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，

24、只要稍做介紹，聽眾就會領(lǐng)會，因此沒有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時應(yīng)邀請企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門參加。 深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理32 （2）大會發(fā)表型。 大會發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評選表彰會、發(fā)表分析式等。 a、評選表彰式。 此種形式出于評選表彰優(yōu)秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認(rèn)可，重點(diǎn)評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授獎的方式。 這種做法將大量工作放在會前，只有1-2小時就可結(jié)束會議。 b、發(fā)表分析式。 可由評委按評價標(biāo)準(zhǔn)對上報的成果材料分別審查打分，并綜

25、合評價其優(yōu)缺點(diǎn)，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個由評委評價一個。深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理333、成果發(fā)表會的召開程序 （1）致開幕詞。 （2）宣布評選方法。 （3）介紹評審組成員及會議程序。 （4）發(fā)表成果。 （5） 提問答辯。 （6）成果講評和案例分析。 （7）公布評選結(jié)果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。 （8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎并講話。 （9）會議總結(jié)，提出今后任務(wù)、要求等。4、成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下是幾個簡單的順序：

26、深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理34 （1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特 （2）說明改善目標(biāo)及改善結(jié)果。 將QC小組的活動經(jīng)過留到后面說明，先談得到多少成果，以及將實(shí)際成果和預(yù)期成果做比較。 （3）說明有成果的理由或無成果的理由。 具體地說明是采取何種對策才得到的成果，或是說明為什么得不到成果。有時候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗(yàn)更可貴。 （4）說明QC小組活動的經(jīng)過及未來的主題。 說明時只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （5）發(fā)表時，要盡量使用視聽器材及道具，以強(qiáng)化注意力。最好能利用各種圖表來表達(dá)，或者使用投影機(jī)。 （6）發(fā)表

27、時，要注意趣味性和幽默感。深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理35深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 第五章第五章QCQC小組活動的評價與獎勵小組活動的評價與獎勵一、QC小組活動的評價方式 QC小組活動的評價方式有；日常評價、現(xiàn)場實(shí)地評價、成果發(fā)表評價。 各類評價所占比例見下圖 36深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 公 司 發(fā) 表會 30 分 日?；顒?50 分 圈的成績分配 實(shí)地評審 20 分 改善提案 10 分 會議結(jié)果 10 分 活動

28、過程 20 分 活動次數(shù) 10 分 日常活動成績分配 QC 小小組組成成績績分分配配 37QC小組活動的評價方式深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理評價對象評價時機(jī)評價方式 評價目的Q C 小 組 活 動日常評價推動部門或主管負(fù)責(zé)組織評價協(xié)助小組日?；顒禹樌M(jìn)行，掌握小組活動過程第完成一個課題后的評價1 自我評價 2 現(xiàn)場實(shí)地評審 3 發(fā)表會評審針對一個課題的解決和成效加以評價，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)定期（每年）自我評價經(jīng)過長期活動后，自我評價其素質(zhì)及整體貢獻(xiàn)程度部門推行狀況定期（半年或每季度）部門負(fù)責(zé)人或推行委員會指派評審了解本部門推行做法

29、及績效，評定對企業(yè)的貢獻(xiàn)企業(yè)活動狀況定期（每年或每一階段）推動單位自我評價或外聘專家協(xié)助評審掌握企業(yè)推行現(xiàn)狀，定期檢查問題點(diǎn)，為今后參考38深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理評價人：日期： 年 月 日評價項(xiàng)目A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D按時召開延遲一日延遲二日沒開90%以上80-75%7460%60%以下完全依計(jì)劃進(jìn)行延遲一周延遲二周未執(zhí)行規(guī)定日期內(nèi)完成延遲一日延遲二日三日以上與會議內(nèi)容相符與會議內(nèi)容大致相符尚可待改進(jìn)列席會議有指導(dǎo)列席會議沒指導(dǎo)平時有指導(dǎo)未曾參加會議，沒有指導(dǎo)

30、注：1、每周考核一次 2、打分標(biāo)準(zhǔn)：A 5分，B 4分 ，C 3分，D 1分 3、滿分為30分活動時間（第周至少一次）成員出勤率計(jì)劃進(jìn)度執(zhí)行會議記錄及時性會議記錄完整性和真實(shí)性上級主管關(guān)心程度評價總分QC小組日常評價表小組日常評價表評價小組39（2）現(xiàn)場實(shí)地評價QC小組每完成一課題后，應(yīng)通過現(xiàn)場實(shí)地評價一下，了解該小組的成績及優(yōu)缺點(diǎn)。深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理小組名稱：日期：項(xiàng)次評價項(xiàng)目優(yōu)良中差評分1小組注冊及時54322活動情況65433計(jì)劃與活動協(xié)調(diào)一致65434組長的積極性65435組員對活動的參與程度75436充分收集并運(yùn)用資料數(shù)據(jù)75437對策具體、有效75438

31、思考問題的科學(xué)性65439創(chuàng)造力的發(fā)揮程度543210成員對本次活動課題方法運(yùn)用的認(rèn)識程度754311成員對活動全過程了解程度754312標(biāo)準(zhǔn)化程度754313小組活動的持續(xù)性754314活動后自身環(huán)境的改變432115成果交流的次數(shù)與范圍543216活動成果對本部門貢獻(xiàn)大小8654優(yōu)缺點(diǎn)說明得分評審人：QC小組現(xiàn)場實(shí)地評價表小組現(xiàn)場實(shí)地評價表40深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理QC小組編號輔導(dǎo)員主管分會主管主任委員QC小組活動效果確認(rèn)表小組活動效果確認(rèn)表注1：針對各項(xiàng)評價特性進(jìn)行改善前、中、后實(shí)績的數(shù)據(jù)收集，并繪制統(tǒng)計(jì)表。注2：“有形成果簡述”請以條列式、重點(diǎn)式、具體化、數(shù)值化

32、的方式敘述。成果簡述：有形成果QC小組名稱所屬單位傳遞流程所在單位成果計(jì)算改善前、中、后數(shù)據(jù)收集：組長效果金額（=每年節(jié)省金額每年投資分?jǐn)偨痤~）：改善率（= 改善后水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值100%）：目標(biāo)達(dá)到率（=改善后水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值本期目標(biāo)值改善前水準(zhǔn)值100%）：41深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理（3）成果發(fā)表評價（見下表）評分（1）選題理由（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由及適應(yīng)性（1）掌握問題的因果關(guān)系（2）分析問題的努力程度（3）把握主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技法（1）正確制定對策（2）實(shí)施對的努力程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技法（1）效果確認(rèn)和改進(jìn)

33、目標(biāo)達(dá)到的程度（2）改進(jìn)前后有形、無形效果的比較（3）效果的維持鞏固情況915132013201320234課題名稱1原因分析對策與實(shí)施選題效果QC小組成果發(fā)表評分表小組成果發(fā)表評分表企業(yè)名稱： 類別：小組名稱： 發(fā)表日期：42深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表為主，文字為輔，清晰簡明（2）發(fā)表內(nèi)容系統(tǒng)分明，邏輯性好（3）儀表端正，態(tài)度誠懇，口齒清楚，交流效果好（1）課題具體、務(wù)實(shí)（2）具有啟發(fā)性之特色QC小組成果發(fā)表評分表小組成果發(fā)表評分表注：成果評審表中各項(xiàng)內(nèi)容的具體說明附后。發(fā)表評審委員65特點(diǎn)815510總體評價總得分43深圳市邦凱電子有限公司

34、QCC品管圈的運(yùn)作與管理二、獎勵辦法生產(chǎn)線QC小組非生產(chǎn)線QC小組1會議經(jīng)費(fèi)5元/人/月5元/人/月2活動課題完成獎150元150元3內(nèi)部發(fā)表獎第一名：400元第二名：300元第三名：200元第四名：50元第一名：200元第二名：100元第三名：50元第一名：500元第二名：400元第三名：300元第一名：500元第二名：400元第三名：300元有鼓勵獎：100元鼓勵獎：100元5績優(yōu)部門獎2000元2000元有6積極分子獎30100元30100元7推進(jìn)獎有4公司發(fā)表獎序號獎勵項(xiàng)目獎金QC小組獎勵辦法小組獎勵辦法獎杯44第六章 QC小組活動的推進(jìn)和管理一、建立行之有效的推進(jìn)組織（見下圖）深圳市

35、邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理45深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理 TQM 推行委員會 QCC 推進(jìn)委員會 XX 部推進(jìn)分會 分會主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理指派 XX 部推進(jìn)分會 分會主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理 指派 XX 部推進(jìn)分會 分會主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理 指派 QCC 事務(wù)局 主任委員：總經(jīng)理 執(zhí)行長：副總經(jīng)理 主任委員：副總經(jīng)理 執(zhí)行長：品管部經(jīng)理 負(fù)責(zé)人： 品管部經(jīng)理 46二、投入適宜的活動經(jīng)費(fèi) 適宜的活動經(jīng)費(fèi)的投入是QCC活動順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。三、制訂行之有效的推進(jìn)計(jì)劃和教育計(jì)劃深圳市邦凱電

36、子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理47深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理期限1組圈2 題目選定3 活動計(jì)劃4 現(xiàn)狀把握5 目標(biāo)設(shè)定6 原因分析7 對策擬定8 對策實(shí)施9 效果確認(rèn)10標(biāo)準(zhǔn)化11 反省課題12 內(nèi)部發(fā)表2002/012002/022002/03QCC活動推進(jìn)計(jì)劃活動推進(jìn)計(jì)劃推進(jìn)事項(xiàng)2001/102001/112001/1248深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理NO課程名稱教育對象授課時間授課時數(shù)計(jì)劃日期實(shí)際日期班別講師2H10/07A3H

37、10/08C4H10/10B3.5H10/11A3.5H10/12C3.5H10/16B3.5H11/07A3.5H11/08C3.5H11/13B3.5H12/20A3.5H12/21C3.5H12/25B2.1QCC活動宗指、定位2.2方針與QCC相結(jié)合2.3QCC展開方法與評價2.4推進(jìn)委員與輔導(dǎo)員職責(zé)6H10/20A6H10/23C6H10/24B6H11/15A6H11/16C6H11/20B王三張三2活動推進(jìn)輔導(dǎo)員訓(xùn)練班（2H）輔導(dǎo)員推進(jìn)委員9：00-10：008：30-12：008：30-12：008：30-12：00QCC活動制度、圈會召開、QCC活動12步驟10/1710/1

38、8AB授課內(nèi)容9：00-11：009：00-11：002H2H1-4步驟5-8步驟9-12步驟李四1.11.21.31.4圈長種子人員活動實(shí)務(wù)演練班（125H）13QCC教育培訓(xùn)計(jì)劃教育培訓(xùn)計(jì)劃3.13.2圈長種子人員QC七種手法班（12H）王五9：00-16：009：00-16：00 查檢表、柏拉圖、層別法、魚骨圖 直方圖、散布圖 、管制圖及其他圖表49四、完善的推進(jìn)方式 （1）就公司而言 TQM 推進(jìn)委員會 對整個活動進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)制訂推進(jìn)計(jì)劃和教育計(jì)劃 QCC 事務(wù)局 QCC 事務(wù)局 召開每月一次的 QCC 推進(jìn)會議 對落后部門/小組進(jìn)行輔導(dǎo) 對活動的評價 編寫教材 進(jìn)行宣傳，營造氣氛 深圳

39、市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理50（2）就小組而言深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理圈員（輪子）推進(jìn)委員會輔導(dǎo)員（車頭燈）推進(jìn)委員（發(fā)動機(jī)）圈長（司機(jī)）51五、實(shí)行客觀公正的評價與獎勵制度（見第五章第2節(jié)）深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理52深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理三、QC小組任務(wù)和作用 （1）QC小組的任務(wù) 提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實(shí)際質(zhì)量問題。 （2）QC小組的作用 有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。 有利于開發(fā)智力資源增強(qiáng)創(chuàng)造性。 有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。 有利于全員參加管理，雖強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。 有利于員工崗位成才 53深圳市邦凱電子有限公司深圳市邦凱電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與品管圈的運(yùn)作與管理管理排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法選題 確定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 制定對策 D 對策實(shí)施 C 效果檢查 鞏固措施 遺留問題 特別有用